企業(yè)申訴管理制度范本（二篇）

第頁(yè)共頁(yè)企業(yè)申訴管理制度范本申訴管理制度第一條定義1.企業(yè)申訴：指企業(yè)員工或其他相關(guān)方就在企業(yè)工作中產(chǎn)生的不公平待遇、違法違規(guī)行為、管理決策等問(wèn)題向企業(yè)提出投訴和申訴的行為。2.申訴對(duì)象：指被申訴的企業(yè)員工、部門(mén)、管理決策等。3.申訴機(jī)構(gòu)：指企業(yè)內(nèi)設(shè)的專(zhuān)門(mén)處理申訴事務(wù)的機(jī)構(gòu)。該機(jī)構(gòu)由人力資源部門(mén)負(fù)責(zé)組織和管理。第二條申訴管理原則1.公正公平原則：申訴機(jī)構(gòu)應(yīng)以公正公平的態(tài)度對(duì)待每一起申訴，嚴(yán)格按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。2.快速響應(yīng)原則：申訴機(jī)構(gòu)應(yīng)在收到申訴后盡快進(jìn)行調(diào)查和處理，確保申訴案件得到及時(shí)解決。3.保密原則：申訴涉及的信息應(yīng)嚴(yán)格保密，不得外泄，以保護(hù)申訴人的權(quán)益。4.雙向溝通原則：申訴機(jī)構(gòu)應(yīng)與申訴人和申訴對(duì)象進(jìn)行雙向溝通，了解各方意見(jiàn)和要求，并在處理過(guò)程中及時(shí)反饋處理結(jié)果。第三條申訴程序1.提出申訴：申訴人應(yīng)以書(shū)面形式向申訴機(jī)構(gòu)提出申訴，明確申訴的事實(shí)、理由和要求，并提供相關(guān)證據(jù)。2.受理申訴：申訴機(jī)構(gòu)應(yīng)在收到申訴后及時(shí)進(jìn)行受理，并向申訴人發(fā)出受理通知，明確申訴的受理時(shí)間和申訴處理流程。3.調(diào)查核實(shí)：申訴機(jī)構(gòu)應(yīng)組織專(zhuān)業(yè)人員進(jìn)行申訴事實(shí)的調(diào)查核實(shí)，了解各方意見(jiàn)和情況，并收集相關(guān)證據(jù)。4.提取結(jié)論：申訴機(jī)構(gòu)應(yīng)根據(jù)調(diào)查結(jié)果提取結(jié)論，判斷申訴的成立與否，并明確處理措施和意見(jiàn)。5.處理申訴：申訴機(jī)構(gòu)應(yīng)根據(jù)提取的結(jié)論和意見(jiàn)對(duì)申訴進(jìn)行處理，采取適當(dāng)?shù)募m正措施、監(jiān)督和改進(jìn)措施。6.反饋結(jié)果：申訴機(jī)構(gòu)應(yīng)向申訴人和申訴對(duì)象及時(shí)反饋處理結(jié)果，并保留有關(guān)申訴案件的備案材料。第四條申訴機(jī)構(gòu)職責(zé)1.接收、受理和處理申訴；2.組織調(diào)查核實(shí)申訴事實(shí)；3.根據(jù)調(diào)查結(jié)果提取結(jié)論，并明確處理措施和意見(jiàn)；4.監(jiān)督申訴的處理情況；5.向申訴人和申訴對(duì)象及時(shí)反饋處理結(jié)果。第五條申訴機(jī)構(gòu)人員要求1.具備一定法律知識(shí)和調(diào)查處理經(jīng)驗(yàn)；2.保持公正、客觀(guān)的態(tài)度，不偏袒任何一方；3.保守申訴案件的保密性；4.善于溝通交流，能夠有效解決申訴糾紛。第六條違紀(jì)違法行為的處理對(duì)于經(jīng)調(diào)查核實(shí)存在違紀(jì)違法行為的申訴對(duì)象，申訴機(jī)構(gòu)應(yīng)及時(shí)報(bào)告企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)并將案件移送相關(guān)部門(mén)進(jìn)行處理。第七條附則1.本制度自頒布之日起生效，并適用于企業(yè)內(nèi)的申訴管理事務(wù)。2.本制度由人力資源部門(mén)負(fù)責(zé)解釋和修改。以上為企業(yè)申訴管理制度的一個(gè)范本，具體實(shí)施需要根據(jù)不同企業(yè)的情況和實(shí)際需求進(jìn)行調(diào)整和完善。企業(yè)申訴管理制度范本（二）一、背景和目的隨著社會(huì)的發(fā)展和企業(yè)規(guī)模的不斷擴(kuò)大，企業(yè)與各方之間的關(guān)系越來(lái)越復(fù)雜，糾紛和爭(zhēng)議不可避免。為了維護(hù)企業(yè)的聲譽(yù)和利益，確保公平公正的處理申訴，制定一套完善的申訴管理制度是必要的。本申訴管理制度旨在明確企業(yè)內(nèi)部申訴處理的程序和要求，建立公正、透明、高效的申訴解決機(jī)制，保障員工和其他相關(guān)方的合法權(quán)益，促進(jìn)企業(yè)的和諧發(fā)展。二、申訴管理范圍本制度適用于企業(yè)內(nèi)部員工和與企業(yè)有合作關(guān)系的供應(yīng)商、客戶(hù)、合作伙伴等相關(guān)方的申訴和投訴。三、申訴管理原則1.公正公平原則：根據(jù)事實(shí)和法律規(guī)定，對(duì)每一起申訴進(jìn)行公正、公平、客觀(guān)的調(diào)查和處理。2.迅速高效原則：對(duì)于申訴，應(yīng)盡快啟動(dòng)調(diào)查和解決程序，確保申訴及時(shí)解決。3.保密原則：對(duì)申訴的信息和調(diào)查過(guò)程應(yīng)進(jìn)行保密處理，避免對(duì)申訴方和被申訴方造成不必要的傷害。4.依法依規(guī)原則：處理申訴的過(guò)程和結(jié)果應(yīng)嚴(yán)格遵守相關(guān)法律法規(guī)和公司規(guī)定。四、申訴程序和流程1.提出申訴：申訴方應(yīng)在發(fā)生糾紛或爭(zhēng)議后的合理時(shí)間內(nèi)向企業(yè)申訴管理部門(mén)提交書(shū)面或口頭申訴，并提供相關(guān)證據(jù)材料。2.受理申訴：申訴管理部門(mén)在接到申訴后，應(yīng)及時(shí)受理并登記申訴信息，同時(shí)向申訴方提供回復(fù)，告知申訴處理的流程和時(shí)限。3.調(diào)查核實(shí)：申訴管理部門(mén)應(yīng)盡快啟動(dòng)調(diào)查程序，對(duì)申訴的事實(shí)進(jìn)行核實(shí)，并征求相關(guān)證據(jù)和當(dāng)事人的陳述。4.初步處理：在核實(shí)事實(shí)后，申訴管理部門(mén)應(yīng)根據(jù)相關(guān)規(guī)定，對(duì)申訴進(jìn)行初步處理，可以采取口頭警告、書(shū)面警告、課以罰款、返還損失等處理措施。5.召開(kāi)聽(tīng)證會(huì)：對(duì)于需要進(jìn)一步核實(shí)的復(fù)雜申訴，申訴管理部門(mén)可以組織召開(kāi)聽(tīng)證會(huì)，聽(tīng)取當(dāng)事人和相關(guān)證人的陳述和辯解。6.決定處理結(jié)果：在聽(tīng)證會(huì)后，申訴管理部門(mén)應(yīng)根據(jù)事實(shí)和相關(guān)規(guī)定，做出處理結(jié)果，并將處理結(jié)果書(shū)面通知申訴方和被申訴方。7.不服申訴：如果申訴方對(duì)處理結(jié)果不滿(mǎn)意，可以在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)向上級(jí)管理部門(mén)或相關(guān)行政機(jī)關(guān)申訴。8.結(jié)案：申訴處理程序結(jié)束后，申訴管理部門(mén)應(yīng)歸檔相關(guān)文件，結(jié)案并做好跟進(jìn)工作。同時(shí)，還應(yīng)對(duì)申訴管理制度進(jìn)行總結(jié)和改進(jìn)。五、申訴管理資源保障為了有效實(shí)施申訴管理制度，企業(yè)應(yīng)提供必要的人力資源和財(cái)務(wù)資源。具體包括：1.申訴管理部門(mén)：企業(yè)應(yīng)設(shè)立專(zhuān)門(mén)的申訴管理部門(mén)，負(fù)責(zé)接受、調(diào)查和處理申訴，并及時(shí)向相關(guān)方提供申訴處理情況的反饋。2.培訓(xùn)和教育：企業(yè)應(yīng)定期組織員工培訓(xùn)和教育，提高員工對(duì)申訴管理制度的認(rèn)識(shí)和了解，增強(qiáng)員工應(yīng)對(duì)糾紛和爭(zhēng)議的能力。3.財(cái)務(wù)支持：企業(yè)應(yīng)確保申訴管理部門(mén)的資金和設(shè)備的供應(yīng)，以便及時(shí)處理申訴。六、監(jiān)督和評(píng)估申訴管理制度的有效性需要監(jiān)督和評(píng)估。企業(yè)應(yīng)定期進(jìn)行內(nèi)部評(píng)估和自查，以發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和進(jìn)行及時(shí)改進(jìn)。同時(shí)，也應(yīng)接受內(nèi)外部的監(jiān)督和評(píng)估。七、附則1.本制度由企業(yè)申訴管理部門(mén)負(fù)責(zé)解釋和調(diào)整。2.本制度自發(fā)布之日起生效。3.本制度的解釋和修改權(quán)歸企業(yè)所有。本