論質(zhì)量成本管理

論質(zhì)量成本管理1.本文概述在當(dāng)今競爭激烈的市場環(huán)境中，企業(yè)如何有效地管理質(zhì)量成本，以提高產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量，同時控制成本，已成為一個不可忽視的問題。本文旨在探討質(zhì)量成本管理的核心概念、原則及其在企業(yè)運營中的應(yīng)用。本文將介紹質(zhì)量成本管理的定義，闡述其在企業(yè)戰(zhàn)略中的重要性，并分析其對提升企業(yè)競爭力的作用。接著，本文將詳細討論質(zhì)量成本的分類，包括預(yù)防成本、鑒定成本、內(nèi)部失敗成本和外部失敗成本，并解釋每一類成本的含義及其在企業(yè)中的具體應(yīng)用。本文還將探討質(zhì)量成本管理的實施策略和方法，如何通過持續(xù)改進和員工培訓(xùn)等手段，有效地降低質(zhì)量成本，提高企業(yè)的整體運營效率。本文將通過案例分析，展示質(zhì)量成本管理在不同行業(yè)和企業(yè)規(guī)模中的應(yīng)用效果，以及面臨的挑戰(zhàn)和解決策略。通過本文的深入分析，希望能為企業(yè)提供一個全面的質(zhì)量成本管理視角，幫助企業(yè)在保證質(zhì)量的同時，實現(xiàn)成本控制和利潤最大化。2.質(zhì)量成本管理的理論基礎(chǔ)質(zhì)量成本管理是一種戰(zhàn)略性管理方法，旨在通過識別、評估和控制與質(zhì)量相關(guān)的成本來提高組織的整體性能。這一理論基礎(chǔ)的核心在于理解質(zhì)量不僅僅是滿足產(chǎn)品或服務(wù)規(guī)范的要求，而是一種能夠為企業(yè)帶來經(jīng)濟效益的綜合管理手段。質(zhì)量成本通常被分為四個主要類別：預(yù)防成本、鑒定成本、內(nèi)部失敗成本和外部失敗成本。預(yù)防成本是指為預(yù)防產(chǎn)品或服務(wù)出現(xiàn)質(zhì)量問題而投入的成本，如培訓(xùn)、流程設(shè)計等。鑒定成本涉及檢驗、測試等活動以確保質(zhì)量符合標準。內(nèi)部失敗成本是指產(chǎn)品或服務(wù)在交付給客戶之前發(fā)現(xiàn)的缺陷所產(chǎn)生的成本。外部失敗成本則是因產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量問題導(dǎo)致客戶投訴、退貨等產(chǎn)生的成本。質(zhì)量成本管理的理論基礎(chǔ)強調(diào)了質(zhì)量與經(jīng)濟效益之間的正相關(guān)關(guān)系。通過有效的質(zhì)量成本管理，企業(yè)可以減少失敗成本，提高客戶滿意度，增強市場競爭力，從而實現(xiàn)更高的經(jīng)濟效益。質(zhì)量成本管理還有助于企業(yè)優(yōu)化資源分配，提高運營效率。質(zhì)量成本管理不僅僅關(guān)注成本的減少，還強調(diào)持續(xù)改進的重要性。通過持續(xù)的監(jiān)測和分析質(zhì)量成本數(shù)據(jù)，企業(yè)可以發(fā)現(xiàn)流程中的不足之處，進而采取措施進行改進。這種持續(xù)改進的過程有助于企業(yè)不斷提升產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量，實現(xiàn)長期的可持續(xù)發(fā)展。為了有效地實施質(zhì)量成本管理，企業(yè)需要制定明確的策略和計劃。這包括建立質(zhì)量成本核算體系、制定質(zhì)量目標和標準、進行質(zhì)量成本分析和報告以及建立激勵機制等。通過這些策略的實施，企業(yè)可以確保質(zhì)量成本管理的有效性，并將其與企業(yè)的整體戰(zhàn)略目標相結(jié)合。在撰寫這一段落時，應(yīng)當(dāng)結(jié)合具體的案例分析、理論模型以及最新的研究成果，以確保內(nèi)容的深度和廣度。同時，還應(yīng)當(dāng)考慮到不同行業(yè)和企業(yè)規(guī)模的特點，提出具有針對性的建議和措施。通過深入探討質(zhì)量成本管理的理論基礎(chǔ)，文章將為企業(yè)提供一個全面而系統(tǒng)的質(zhì)量管理視角，幫助其在激烈的市場競爭中取得優(yōu)勢。3.質(zhì)量成本管理的實施策略企業(yè)需要在所有層級中培養(yǎng)對質(zhì)量成本的認識和理解。這意味著從高層管理到前線員工，每個人都應(yīng)該了解質(zhì)量成本的概念、重要性以及如何影響企業(yè)的財務(wù)健康。通過培訓(xùn)和教育，員工可以更好地理解質(zhì)量成本管理的價值，并在日常工作中采取相應(yīng)的行動。企業(yè)應(yīng)該明確質(zhì)量成本的分類，通常包括預(yù)防成本、鑒定成本、內(nèi)部失敗成本和外部失敗成本。每種成本都需要有明確的計算方法和跟蹤系統(tǒng)，以確保數(shù)據(jù)的準確性和可靠性。這有助于企業(yè)更好地理解質(zhì)量成本的構(gòu)成，并為后續(xù)的分析和決策提供依據(jù)。為了有效管理質(zhì)量成本，企業(yè)需要設(shè)定具體、可衡量的目標和指標。這些目標應(yīng)該與企業(yè)的整體戰(zhàn)略和質(zhì)量目標相一致，同時要考慮到行業(yè)標準和最佳實踐。通過定期監(jiān)控這些指標，企業(yè)可以及時了解質(zhì)量成本管理的效果，并作出必要的調(diào)整。質(zhì)量成本管理不是孤立的，它需要與企業(yè)的其他管理活動相結(jié)合。例如，通過整合質(zhì)量管理和成本管理，企業(yè)可以更有效地控制成本，同時提高產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量。這可能涉及到改進流程、優(yōu)化資源分配、提高效率和減少浪費。質(zhì)量成本管理是一個跨職能的活動，需要不同部門之間的緊密合作。例如，質(zhì)量部門、生產(chǎn)部門、銷售部門和財務(wù)部門都需要協(xié)同工作，共同識別和解決質(zhì)量問題。通過建立跨部門團隊和溝通渠道，企業(yè)可以確保質(zhì)量成本管理的全面性和一致性。企業(yè)應(yīng)該持續(xù)尋求改進和創(chuàng)新的機會，以優(yōu)化質(zhì)量成本管理。這可能包括采用新技術(shù)、改進流程、引入新的質(zhì)量工具和方法，或者對員工進行進一步的培訓(xùn)和教育。通過持續(xù)改進，企業(yè)可以不斷提高質(zhì)量成本管理的效率和效果，從而實現(xiàn)長期的競爭優(yōu)勢。4.質(zhì)量成本管理的實踐案例分析A公司是一家大型制造業(yè)企業(yè)，面臨著激烈的市場競爭和消費者對產(chǎn)品質(zhì)量的高度要求。在實施質(zhì)量成本管理之前，A公司的質(zhì)量成本一直居高不下，導(dǎo)致產(chǎn)品定價受到壓力，利潤率難以提升。為了改變這一狀況，A公司引入了質(zhì)量成本管理體系。通過對質(zhì)量成本進行詳細的分析，公司識別出了導(dǎo)致成本上升的關(guān)鍵因素，如原材料質(zhì)量問題、生產(chǎn)工藝不穩(wěn)定等。針對這些問題，A公司制定了一系列改進措施，包括優(yōu)化采購渠道、提升生產(chǎn)工藝穩(wěn)定性、加強員工質(zhì)量意識培訓(xùn)等。經(jīng)過一段時間的實施，A公司的質(zhì)量成本得到了有效控制，產(chǎn)品質(zhì)量也得到了顯著提升。這不僅提高了客戶滿意度，也為公司贏得了更多的市場份額和更高的利潤。B公司是一家提供金融服務(wù)的企業(yè)，面臨著日益激烈的市場競爭和客戶對服務(wù)質(zhì)量的高要求。在過去，B公司對于質(zhì)量成本的管理相對薄弱，導(dǎo)致部分服務(wù)流程存在冗余和低效現(xiàn)象。為了提升服務(wù)質(zhì)量和降低成本，B公司開始實施質(zhì)量成本管理。通過對服務(wù)流程進行全面梳理，公司找到了導(dǎo)致成本上升的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，如審批流程繁瑣、客戶反饋處理不及時等。針對這些問題，B公司簡化了審批流程、提升了客戶服務(wù)響應(yīng)速度，并加強了員工的服務(wù)意識和技能培訓(xùn)。經(jīng)過改進，B公司的服務(wù)質(zhì)量和效率得到了顯著提升，客戶滿意度也大幅提高。這不僅為公司贏得了更多的客戶和市場份額，也降低了質(zhì)量成本，提高了整體盈利能力。5.質(zhì)量成本管理的挑戰(zhàn)與發(fā)展趨勢隨著全球市場競爭的日益激烈，質(zhì)量成本管理正面臨著前所未有的挑戰(zhàn)與發(fā)展機遇。隨著技術(shù)的發(fā)展和消費者需求的多樣化，產(chǎn)品質(zhì)量的要求也在不斷提高，這給企業(yè)的質(zhì)量成本管理帶來了更大的壓力。企業(yè)需要不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量，以滿足消費者的需求，同時也要控制質(zhì)量成本，確保企業(yè)的經(jīng)濟效益。如何在保證產(chǎn)品質(zhì)量的同時，實現(xiàn)質(zhì)量成本的有效控制，是企業(yè)面臨的一大挑戰(zhàn)。隨著全球經(jīng)濟的一體化，企業(yè)間的競爭已經(jīng)從單一的產(chǎn)品競爭轉(zhuǎn)變?yōu)楣?yīng)鏈之間的競爭。這就要求企業(yè)不僅要關(guān)注自身的質(zhì)量成本管理，還要與供應(yīng)鏈伙伴共同協(xié)作，實現(xiàn)整個供應(yīng)鏈的質(zhì)量成本優(yōu)化。這需要企業(yè)具備更高的協(xié)調(diào)能力和合作意愿，同時也需要建立更加完善的質(zhì)量成本管理體系。盡管面臨挑戰(zhàn)，但質(zhì)量成本管理也呈現(xiàn)出積極的發(fā)展趨勢。一方面，隨著大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)的應(yīng)用，質(zhì)量成本管理正逐步實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。通過收集和分析大量的數(shù)據(jù)，企業(yè)可以更加準確地預(yù)測和控制質(zhì)量成本，提高質(zhì)量成本管理的效率和效果。另一方面，隨著環(huán)境保護和可持續(xù)發(fā)展的理念日益深入人心，企業(yè)的質(zhì)量成本管理也需要更加注重環(huán)境成本和社會成本。企業(yè)需要在保證產(chǎn)品質(zhì)量的同時，積極采取環(huán)保措施，降低環(huán)境成本，同時也要關(guān)注社會責(zé)任，提高企業(yè)的社會形象。質(zhì)量成本管理正面臨著巨大的挑戰(zhàn)和發(fā)展機遇。企業(yè)需要不斷創(chuàng)新管理理念和方法，提高質(zhì)量成本管理的效率和效果，以適應(yīng)市場競爭的變化和消費者的需求。同時，企業(yè)也需要關(guān)注全球經(jīng)濟的發(fā)展趨勢，與供應(yīng)鏈伙伴共同協(xié)作，實現(xiàn)整個供應(yīng)鏈的質(zhì)量成本優(yōu)化。6.結(jié)論質(zhì)量成本管理不僅關(guān)乎企業(yè)的財務(wù)表現(xiàn)，更是企業(yè)戰(zhàn)略實施的重要組成部分。有效的質(zhì)量成本管理可以幫助企業(yè)識別并減少質(zhì)量缺陷，提高產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量，進而增強客戶滿意度和忠誠度。這對于企業(yè)的長期成功和可持續(xù)發(fā)展具有決定性影響。質(zhì)量成本管理要求企業(yè)從全局和戰(zhàn)略的高度出發(fā)，將質(zhì)量管理理念融入企業(yè)的各個層面和流程中。通過實施全面質(zhì)量管理，企業(yè)可以更加系統(tǒng)地控制質(zhì)量成本，提高資源利用效率，實現(xiàn)成本優(yōu)化和質(zhì)量提升的雙重目標。質(zhì)量成本管理需要企業(yè)建立科學(xué)、完善的管理體系和機制。這包括制定明確的質(zhì)量成本目標和指標，建立有效的質(zhì)量成本監(jiān)控和評估機制，以及推動質(zhì)量成本管理的信息化和智能化。只有企業(yè)才能更好地應(yīng)對市場變化，提升核心競爭力，實現(xiàn)持續(xù)、穩(wěn)定的發(fā)展。質(zhì)量成本管理是企業(yè)實現(xiàn)質(zhì)量提升和成本優(yōu)化的重要手段。在未來的發(fā)展中，企業(yè)應(yīng)更加注重質(zhì)量成本管理的戰(zhàn)略價值，不斷提升質(zhì)量成本管理的能力和水平，為企業(yè)的長遠發(fā)展和成功奠定堅實基礎(chǔ)。參考資料：作業(yè)質(zhì)量成本管理（ActivityQualityCostManagement），是20世紀后期形成的，是將作業(yè)管理與質(zhì)量成本管理相結(jié)合，并以質(zhì)量作業(yè)為核心，將“作業(yè)”、“成本動因”等概念引入到質(zhì)量成本管理中，是質(zhì)量成本管理的一種方法。目的是為評定質(zhì)量體系的有效性提供手段，并為企業(yè)制定內(nèi)部質(zhì)量改進計劃、降低成本提供重要依據(jù)。質(zhì)量成本是20世紀下半葉由美國著名的質(zhì)量管理專家費根鮑姆（A.V.Feigenbaum）提出，一般是指企業(yè)為了保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量或作業(yè)質(zhì)量而發(fā)生的一切費用，以及因未達到質(zhì)量標準而產(chǎn)生的一切損失或賠償費用。質(zhì)量成本管理是對質(zhì)量成本進行管理的一種應(yīng)用管理技術(shù)。主要包括：質(zhì)量成本的統(tǒng)計、核算、分析、考核及質(zhì)量成本的計劃與控制等。傳統(tǒng)的質(zhì)量成本管理是以“產(chǎn)品”為中心。質(zhì)量成本管理的各個環(huán)節(jié)是圍繞一定產(chǎn)品的質(zhì)量成本而展開的，對質(zhì)量成本的發(fā)生本源及其動因缺乏了解。20世紀80年代以后，在美國出現(xiàn)的以“作業(yè)”為核心的作業(yè)成本計算（ABC）及其相繼發(fā)展的作業(yè)成本管理（ABCM），為變革傳統(tǒng)質(zhì)量成本管理，提出作業(yè)質(zhì)量成本管理提供了重要思路?，F(xiàn)代企業(yè)制度及其管理現(xiàn)代化的科學(xué)管理需要，以及企業(yè)的競爭環(huán)境為作業(yè)成本管理的出現(xiàn)提供了客觀環(huán)境和動力?？萍嫉倪M步，尤其是電子計算技術(shù)的發(fā)展為其出現(xiàn)提供了技術(shù)支持。由此可見，把質(zhì)量成本管理從“產(chǎn)品”層深入到每一個“作業(yè)”層，形成以“作業(yè)”為核心的作業(yè)質(zhì)量成本管理體系，是企業(yè)在競爭環(huán)境下的必然選擇，也是經(jīng)濟發(fā)展的必然結(jié)果。是形成作業(yè)質(zhì)量成本管理的前提。20世紀80年代以后，在美國出現(xiàn)了以作業(yè)”為棱心的作業(yè)成本計算(ABC)，及其相繼發(fā)展的作業(yè)成本管理(ABCM)，為變革傳統(tǒng)質(zhì)量成本管理提供了重要思路通過對質(zhì)量作業(yè)的確認和劃分，把質(zhì)量成本計算和管理延伸到“作業(yè)”層次，從而為構(gòu)建作業(yè)質(zhì)量成本計算和作業(yè)質(zhì)量成本管理新體系提供了理論和實務(wù)的雙重前提為作業(yè)質(zhì)量成本管理在實踐中應(yīng)用莫定了基礎(chǔ)。作業(yè)質(zhì)量成本管理要求通過建立質(zhì)量作業(yè)中心來收集質(zhì)量作業(yè)成本；通過質(zhì)量作業(yè)分析，對質(zhì)量成本實施動態(tài)管理，并接質(zhì)量作業(yè)中心建立科學(xué)的業(yè)績考評體系為此，需要增大工作量，如果沒有電子計算技術(shù)和信息處理技術(shù)的支持，在實踐中便難于推行。20世紀80年代后，電子計算和信息處理技術(shù)飛躍發(fā)展，為作業(yè)質(zhì)量成本管理的應(yīng)用莫定了堅實的技術(shù)基礎(chǔ)。是促成作業(yè)質(zhì)量成本管理形成的現(xiàn)實基礎(chǔ)。建立現(xiàn)代企業(yè)制度，加速管理現(xiàn)代化的進程，客觀上需要對企業(yè)實行科學(xué)的管理，用集約化管理代替粗放型管理。作業(yè)質(zhì)量成本管理的形成客觀上適應(yīng)了建立璃代企業(yè)制度的特定要求，而現(xiàn)代企業(yè)制度的建立和管理科學(xué)化的進程，叉為作業(yè)質(zhì)量成本管理的萌生提供了現(xiàn)實的土壤。推動著作業(yè)質(zhì)量成本管理的形成。市場經(jīng)濟下企業(yè)與企業(yè)之間的殘酷競爭，要求企業(yè)不斷改善內(nèi)部管理，以形成競爭優(yōu)勢。企業(yè)問的競爭主要是成本競爭和質(zhì)量競爭。而質(zhì)量成本體現(xiàn)著質(zhì)量與成本的密切結(jié)合，它既涉及產(chǎn)品質(zhì)量，叉涉及一定質(zhì)量下的成本，取得質(zhì)量和成本的競爭優(yōu)勢，必須考慮恰當(dāng)?shù)馁|(zhì)量成本水平。質(zhì)量成本管理對質(zhì)量費用的發(fā)生和質(zhì)量成本的形成進行預(yù)測、決策、控制、分析和考棱等環(huán)節(jié)所進行的一系列組織活動，其目的是為了在質(zhì)量、成本和效益三者之間取得最佳效果。傳統(tǒng)的質(zhì)量成本管理是以“產(chǎn)品為中心，質(zhì)量成本主要是從產(chǎn)品成本中分離出來。質(zhì)量成本管理的各個環(huán)節(jié)是廚繞一定產(chǎn)品的質(zhì)量成本而展開的，對質(zhì)量成本發(fā)生的本源及其動因缺乏了解，存在明顯的不足。把質(zhì)量成本管理從“產(chǎn)品”層深^到每一個“作業(yè)”層．形成以“作業(yè)為核心的作業(yè)質(zhì)量成本管理體系，是企業(yè)在競爭環(huán)境下的必然選擇。作業(yè)質(zhì)量成本管理是在作業(yè)成本計算和作業(yè)成本管理的基礎(chǔ)上衍生的一種管理體系，主要包括以作業(yè)質(zhì)量成本計算為中舟的作業(yè)質(zhì)量成本管理。作業(yè)質(zhì)量成本計算的步驟和方法，原則上借助于作業(yè)成本計算的框槊設(shè)計。作業(yè)質(zhì)量成本計算法的基本原理是“質(zhì)量作業(yè)”為對象，按照質(zhì)量作業(yè)中心歸集質(zhì)量作業(yè)的資源消耗，計算各個作業(yè)的質(zhì)量成本，并按質(zhì)量作業(yè)動因，將質(zhì)量作業(yè)成本分配到各種產(chǎn)品，以計算產(chǎn)品質(zhì)量總成本和單位成本。作業(yè)質(zhì)量成本計算的前提是：①質(zhì)量作業(yè)消耗資源；②產(chǎn)品捎耗質(zhì)量作業(yè)。在這兩個前提下，根據(jù)上述基本原理，可將作業(yè)質(zhì)量成本計算的基本步驟概括為：確認主要質(zhì)量作業(yè)和質(zhì)量作業(yè)中心質(zhì)量作業(yè)是指企業(yè)為保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量活動的作業(yè)，可稱為質(zhì)量關(guān)聯(lián)作業(yè)。質(zhì)量成率是保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量活動而發(fā)生的成本，包括質(zhì)量費用和來達到質(zhì)量要求而發(fā)生的質(zhì)量損失。從總體上看，質(zhì)量成本主要與控制作業(yè)和控制失效作業(yè)兩類質(zhì)量關(guān)聯(lián)作業(yè)相聯(lián)系?？刂谱鳂I(yè)是指企業(yè)為預(yù)防和檢驗可能存在不良質(zhì)量而進行的質(zhì)量保證作業(yè)它由預(yù)防作業(yè)和鑒定作業(yè)構(gòu)成。執(zhí)行這些作業(yè)，以保證產(chǎn)品質(zhì)量所發(fā)生的成本，即為控翩成本，又稱質(zhì)量保證成車，包括頂防成本和鑒定成本?？刂剖ё鳂I(yè)，即缺骼作業(yè)是指企業(yè)或顧客對實際存在的不良質(zhì)量作出反映而執(zhí)行的作業(yè)。根據(jù)不良產(chǎn)品是否已交給顧客，可分向內(nèi)部缺陷作業(yè)與外部缺陷作業(yè)兩類。前者指企業(yè)不良產(chǎn)品尚未進入市場，交給顧客前發(fā)現(xiàn)不良質(zhì)量問題而進行的作業(yè)；后者則是不良產(chǎn)品進入市場后被顧客發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題而執(zhí)行的作業(yè)。因缺陷作業(yè)發(fā)生的支出(損失)，稱為缺陷成本，包括內(nèi)部缺陷成本和外部缺陷艘本在確定主要質(zhì)量作業(yè)的基礎(chǔ)上，劃分質(zhì)量作業(yè)中心，例如，把質(zhì)量檢驗單位作為中心，它包括與質(zhì)量檢驗恬動有關(guān)的各種檢駐作業(yè)建立作業(yè)中心，明確質(zhì)量成本計算對象，是組織作業(yè)廈量成本計算的前提和首驀步驟。將質(zhì)量作業(yè)耗費的資源，按“資源動因”分配到作業(yè)中心。作業(yè)耗用資源，作業(yè)量的多步，決定著資源的耗用量。這種資源耗用量與作業(yè)量之間的美系，體現(xiàn)為資源動因”它是分配資源耗用量的基礎(chǔ)將各質(zhì)量作業(yè)中心的成本按照“作業(yè)動因”分配到最蝰產(chǎn)品．是質(zhì)量作業(yè)成本計算的最后步驟。倒如，抽樣檢驗作業(yè)的成本動因是生產(chǎn)的批次，按生產(chǎn)的批次作為分配抽樣作業(yè)成本的標準，將其分配到不同批譙的產(chǎn)品上。在這里產(chǎn)出量(批次)的多少決定著作業(yè)的耗用量，這種質(zhì)量作業(yè)耗用與產(chǎn)出量之間的關(guān)系就是質(zhì)量“作業(yè)動因”。作業(yè)質(zhì)量成本管理體系，是在作業(yè)質(zhì)量成本計算框架基礎(chǔ)上的發(fā)展和延伸，是作業(yè)成本管理在質(zhì)量成本領(lǐng)域的具體應(yīng)用，這種瞥理體系的設(shè)計既與作業(yè)成本計算體系保持聯(lián)系，又與作業(yè)成本管理體系保持銜接。作業(yè)質(zhì)量成本管理的基本原理是：以作業(yè)質(zhì)量成本計算為中舟，通過對各種質(zhì)量作業(yè)活動的動態(tài)反映，在分析和優(yōu)化質(zhì)量作業(yè)的基礎(chǔ)上，對質(zhì)量作業(yè)及其成本進行動態(tài)控制以提高作業(yè)質(zhì)量成本管理水平。作業(yè)質(zhì)量成本管理的過程是對質(zhì)量成本的形成進行作業(yè)控制的動態(tài)過程，它包括下基本步驟：作業(yè)分析主要是對質(zhì)量關(guān)聯(lián)作業(yè)及成本進行分析。從作業(yè)定性分析到作業(yè)耗費的價值量分析，直到質(zhì)量作業(yè)為顧客提供質(zhì)量滿意為中心的效果分析是一個不斷完善的過程。從質(zhì)量增值作業(yè)與非增值作業(yè)的鑒定，到作業(yè)質(zhì)量成本分析，直至為顧客提供滿意質(zhì)量效果的分析體現(xiàn)了質(zhì)量作業(yè)分析的不斷探入。從具體質(zhì)量作業(yè)分析演進比按質(zhì)量作業(yè)中心展開分析顯得更為重要。質(zhì)量作業(yè)中心是指圍繞某一重要業(yè)務(wù)過程的質(zhì)量關(guān)聯(lián)作業(yè)所組成的集合體。設(shè)立質(zhì)量作業(yè)中心應(yīng)與質(zhì)量形成過程、組織結(jié)構(gòu)相聯(lián)系，井從作業(yè)的實際出發(fā)。由于產(chǎn)品的形成過程內(nèi)涵產(chǎn)品質(zhì)量的形成過程，因而圍繞產(chǎn)品生產(chǎn)活動而設(shè)置的各十職能部門，都可能被設(shè)置為一個作業(yè)中心。比如，將質(zhì)量檢驗部門(科、室)作為一個作業(yè)中心，把與質(zhì)量檢驗有關(guān)的作業(yè)集合于這個中心，從而構(gòu)成質(zhì)量檢驗作業(yè)中心。又如，將質(zhì)量管理部門作為一個作業(yè)中心，把與質(zhì)量預(yù)防有美的作業(yè)集合于這個中心，“構(gòu)成質(zhì)量預(yù)防作業(yè)中心。從作業(yè)質(zhì)量成本管理的角度考慮，也可按質(zhì)量成本的構(gòu)成，分設(shè)預(yù)防作業(yè)中心、檢駐作業(yè)中心、內(nèi)部缺陷作業(yè)中心和外部缺陷作業(yè)中心等四個質(zhì)量作業(yè)中心，從而更有利于作業(yè)質(zhì)量成車的分析和管理開展質(zhì)量作業(yè)中心的分析，離不開對主要作業(yè)的識別和定位。一般而論，主要作業(yè)是對質(zhì)量成本產(chǎn)生重要影響的作業(yè)，比如頊防作業(yè)、鑒定作業(yè)和缺陷作業(yè)。作為質(zhì)量保證體系的預(yù)防作業(yè)和鑒定作業(yè)當(dāng)然幣完全屬于增值作業(yè)但卻能減少缺碴(損失)及其成本的發(fā)生，相對地為顧客增加了價值。顯然，這類作業(yè)不能視為增值作業(yè)而取消，至于質(zhì)量保證作業(yè)投入多少，則取決于作業(yè)優(yōu)化的情形即考慮質(zhì)量與威本的最優(yōu)化。在識別主要作業(yè)時，還必須重視缺陷作業(yè)對顧客帶來的負面影響。減少和消除缺陷作業(yè)，降低質(zhì)量成本，相對來講為顧客增加了價值，這是質(zhì)量成本管理的重要戰(zhàn)略目標。成本動因即推動成本的本源，質(zhì)量作業(yè)成本動因分析是在減少和消除低教和無效作業(yè)及因這些作業(yè)而耗費的責(zé)根，這是從根諑上尋找優(yōu)化質(zhì)量作業(yè)和質(zhì)量成本的有效方法。質(zhì)量作業(yè)成本動因分析，可通過“頭腦風(fēng)暴法等形式，與該作業(yè)過程的相關(guān)人員協(xié)作，對質(zhì)量作業(yè)進行成本——效益分析，力求捧除各種低技和無效因素的成本動因。成本動因分析是作業(yè)質(zhì)量成本管理的基本步驟。成本動因決定為實現(xiàn)某一作業(yè)所需要的工作負擔(dān)和努力因素，它顯示執(zhí)行作業(yè)的原因和為完成作業(yè)必須花費的努力程度。例如產(chǎn)品發(fā)生大量瑕疵就是一十成本動因因為它可能增加完成作業(yè)所需要的工作努力程度?？梢娮鳂I(yè)質(zhì)量成本動因在作業(yè)質(zhì)量成本管理中占有重要地位。日常質(zhì)量作業(yè)績技的評價是對作業(yè)執(zhí)行效果的測定和評估其中執(zhí)行作業(yè)的業(yè)績計量是評價的基礎(chǔ)。質(zhì)量作業(yè)的業(yè)績計量標準必須符合作業(yè)成本管理的目標要求，如改進質(zhì)量、節(jié)省成本、用戶滿意、顧客價值最大等?？茖W(xué)評價體系應(yīng)體現(xiàn)各個作業(yè)中心責(zé)權(quán)利的統(tǒng)一，有利于作業(yè)質(zhì)量成本管理的持續(xù)改善和不斷剖新。以上三個步驟是相互銜接、互為補充的，三者缺一不可。作業(yè)分析是基礎(chǔ)，成本動因分析是核心，業(yè)績評價是關(guān)鍵，它們共同構(gòu)成質(zhì)量作業(yè)成本管理的基本體系質(zhì)量成本管理在當(dāng)今企業(yè)管理中的重要性日益凸顯。在市場競爭日益激烈的背景下，企業(yè)需要通過質(zhì)量成本管理來提高經(jīng)濟效益和產(chǎn)品質(zhì)量，從而獲得更大的競爭優(yōu)勢。質(zhì)量成本是指企業(yè)為確保產(chǎn)品質(zhì)量達到一定水平而產(chǎn)生的所有費用。質(zhì)量成本管理則是通過對這些費用的核算和控制，為企業(yè)提供全面的質(zhì)量管理和成本控制方案。質(zhì)量成本包括預(yù)防成本、鑒定成本、內(nèi)部故障成本和外部故障成本。預(yù)防成本是指為預(yù)防產(chǎn)品質(zhì)量問題而產(chǎn)生的費用，鑒定成本是指為確保產(chǎn)品符合質(zhì)量標準而產(chǎn)生的費用，內(nèi)部故障成本是指產(chǎn)品在生產(chǎn)過程中出現(xiàn)質(zhì)量問題而產(chǎn)生的費用，外部故障成本則是指產(chǎn)品在交付后出現(xiàn)質(zhì)量問題而產(chǎn)生的費用。質(zhì)量成本管理的意義在于以下幾個方面。它能夠幫助企業(yè)合理規(guī)劃質(zhì)量成本，從而提高企業(yè)的經(jīng)濟效益。通過準確核算質(zhì)量成本，企業(yè)可以了解質(zhì)量改進的收益和成本之間的關(guān)系，從而更好地平衡質(zhì)量和經(jīng)濟之間的關(guān)系。質(zhì)量成本管理有助于提高企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量。通過對預(yù)防成本和鑒定成本的投入，企業(yè)可以有效地減少內(nèi)部故障成本和外部故障成本，從而提高產(chǎn)品質(zhì)量和客戶滿意度。質(zhì)量成本管理有助于提升企業(yè)形象。高質(zhì)量的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)可以提高企業(yè)在市場上的信譽和形象，從而吸引更多的客戶和業(yè)務(wù)合作伙伴。當(dāng)前我國企業(yè)質(zhì)量成本管理的現(xiàn)狀并不樂觀。很多企業(yè)缺乏質(zhì)量成本意識，忽視質(zhì)量成本管理的重要性，導(dǎo)致質(zhì)量成本核算不清。為了加強質(zhì)量成本管理，企業(yè)需要采取一系列措施，包括以下幾個方面。企業(yè)需要加強質(zhì)量成本意識，充分認識到質(zhì)量成本管理對企業(yè)發(fā)展的重要性。企業(yè)需要建立完善的質(zhì)量成本管理制度，明確質(zhì)量成本核算的范圍和方法，同時建立相應(yīng)的監(jiān)督機制。第三，企業(yè)需要加強質(zhì)量成本的核算工作，確保數(shù)據(jù)的準確性和完整性。這不僅包括對預(yù)防成本、鑒定成本、內(nèi)部故障成本和外部故障成本的核算，還包括對這些成本之間的關(guān)系的分析。第四，企業(yè)需要將質(zhì)量成本管理貫穿到整個生產(chǎn)過程中，從原材料的采購到產(chǎn)品的銷售，都需要進行嚴格的質(zhì)量成本控制。企業(yè)需要提高員工的質(zhì)量意識，通過培訓(xùn)和教育，使員工充分認識到質(zhì)量的重要性，從而在工作中更好地貫徹質(zhì)量標準。隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展和企業(yè)管理理念的更新，質(zhì)量成本管理也面臨著新的挑戰(zhàn)和發(fā)展趨勢。企業(yè)需要追求更高的質(zhì)量水平，以滿足消費者對產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量越來越高的要求。企業(yè)需要更加注重客戶需求，將客戶滿意度作為質(zhì)量改進的重要指標。企業(yè)需要將質(zhì)量成本管理更加科學(xué)化，采用先進的管理方法和技術(shù)手段，提高管理效率和準確性。質(zhì)量成本管理是企業(yè)管理中不可或缺的一部分。通過實施有效的質(zhì)量成本管理，企業(yè)可以提高產(chǎn)品質(zhì)量和經(jīng)濟效率，增強企業(yè)競爭力和形象，從而獲得更大的發(fā)展空間。質(zhì)量成本管理指企業(yè)對保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量的成本，有組織，有系統(tǒng)地進行預(yù)測、決策、計劃、反映、控制、分析和考核等一系列的科學(xué)管理工作。其基本要求是對質(zhì)量成本進行全員的、全要素的、全過程的管理。作為一個系統(tǒng)工程，質(zhì)量成本管理要動員企業(yè)各方面的力量，結(jié)合企業(yè)的實際情況并考慮消費者的需求，科學(xué)測定質(zhì)量成本，對各種可供選擇的方案正確分析評價，進行質(zhì)量成本的最優(yōu)選擇，編制質(zhì)量成本的實施計劃，在計劃執(zhí)行過程中，如實加以反映并對出現(xiàn)的偏差進行具體分析和控制;最后根據(jù)執(zhí)行結(jié)果給予相應(yīng)的獎懲。從而最大限度地調(diào)動員工的積極性，努力挖掘降低成本的潛力，做到質(zhì)量成本的全面管理。質(zhì)量成本是指企業(yè)為了保證滿意的質(zhì)量而支出的一切費用，和由于產(chǎn)品質(zhì)量未達到滿意而產(chǎn)生的一切損失的總和，是企業(yè)生產(chǎn)總成本的一個組成部分。質(zhì)量成本管理是指企業(yè)通過對質(zhì)量成本的整體控制而達到產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的保證體系。所謂質(zhì)量，國際標準ISO8042:1994中對其所作的定義是：“反映實體滿足明確和隱含需要的能力的特性總和?！倍|(zhì)量成本則是指為了滿足消費者的特定需要而使產(chǎn)品達到預(yù)定質(zhì)量水平所必須發(fā)生的耗費與可能發(fā)生的損失之和。質(zhì)量成本管理則是在經(jīng)濟發(fā)展過程中，伴隨著質(zhì)量管理和成本管理的結(jié)合而發(fā)展起來的。質(zhì)量成本管理大體上可分為三個發(fā)展階段：標準化質(zhì)量成本管理、統(tǒng)計質(zhì)量成本管理和全面質(zhì)量成本管理。標準化質(zhì)量成本管理主要是指1924年以前泰羅的科學(xué)管理，其特點是依靠質(zhì)量檢驗的專業(yè)化隊伍，按照既定的質(zhì)量技術(shù)標準進行事后檢驗和質(zhì)量把關(guān)，以減少廢次品。二戰(zhàn)期間，由于軍事工業(yè)的快速發(fā)展，標準化質(zhì)量管理既費工又費時，不能滿足生產(chǎn)需要。以美國電話公司工程師休哈特為代表，采用數(shù)理統(tǒng)計和概率的方法，對產(chǎn)品質(zhì)量進行“抽樣檢驗”和對廢次品進行“防護性”的事前控制，省時省工，效果明顯。以道奇羅末格為首，采用統(tǒng)計方法，解決了破壞性實驗下控制質(zhì)量現(xiàn)狀、減少損失的難題。這兩大突破促使了統(tǒng)計質(zhì)量管理的形成。20世紀50年代初期，美國質(zhì)量管理專家費根堡姆提出了將質(zhì)量預(yù)防和鑒定活動的費用與產(chǎn)品質(zhì)量不合格所引起的損失一并考慮，將質(zhì)量與成本結(jié)合起來，形成了質(zhì)量成本管理。20世紀60年代后，費根堡姆在研究全面質(zhì)量管理的過程中，把質(zhì)量成本管理的范圍擴大到產(chǎn)品生命周期。形成從市場調(diào)查、產(chǎn)品設(shè)計、技術(shù)裝備、物資供應(yīng)、生產(chǎn)制造、產(chǎn)品銷售到用戶使用的全過程的質(zhì)量成本管理，并提出五類重要的質(zhì)量成本，即間接質(zhì)量成本和賣主質(zhì)量成本；無形質(zhì)量成本與“責(zé)任暴露”質(zhì)量成本；質(zhì)量設(shè)備成本；壽命周期成本和用戶質(zhì)量成本等。80年代，哈林頓在《不良質(zhì)量成本》一書中，把質(zhì)量成本改名為“不良質(zhì)量成本”，并劃分為直接不良質(zhì)量成本和間接不良質(zhì)量成本。在間接不良質(zhì)量成本中，把用戶損失成本、信譽損失成本、用戶不滿損失成本等全部包括在不良質(zhì)量成本之中。哈林頓還進一步還將質(zhì)量檢測、試驗設(shè)備和有關(guān)報告質(zhì)量數(shù)據(jù)的設(shè)備投資，如計算機、打印機等列為不良質(zhì)量成本。對操作者特別是管理者的差錯造成的內(nèi)部損失和外部損失也列為內(nèi)部差錯成本和外部差錯成本。質(zhì)量成本范圍的擴大也同時要求質(zhì)量管理范圍的擴大，從而推動質(zhì)量成本管理的發(fā)展。美國著名質(zhì)量管理專家朱蘭（J.M.Juran）1994年在美國質(zhì)量管理年會上說過，20世紀將以“生產(chǎn)率的世紀”載入史冊，21世紀將是一個質(zhì)量的世紀，全球化的競爭由價格競爭轉(zhuǎn)向質(zhì)量競爭。質(zhì)量已成為企業(yè)生存和發(fā)展的第一要素。世界上許多成功的公司如美國福特汽車公司、英國的英國通訊公司、日本的富士和豐田公司、墨西哥的克萊斯勒公司等都把全面質(zhì)量管理（TQM）作為20世紀90年代最主要的成功因素，因為全面質(zhì)量管理能夠減少成本，并提高顧客的滿意度。許多久負盛名的大獎，如美國的MalcolmBaldrige質(zhì)量獎、日本的Deming獎；墨西哥的PremioNacionaldeCalidad獎都是為優(yōu)異質(zhì)量而設(shè)置的。隨著時代的發(fā)展，產(chǎn)品結(jié)構(gòu)日趨復(fù)雜，顧客對外觀、精密度、可靠性要求越來越高，使產(chǎn)品質(zhì)量成本在產(chǎn)品總成本中所占的比重不斷增多。對質(zhì)量成本進行分析與計算，有助于推進質(zhì)量改進計劃的實施，提高產(chǎn)品的可靠性，預(yù)防潛在不合格的發(fā)生。通過質(zhì)量成本計算與分析，企業(yè)的管理層能看到各項費用所占的比例，能具體的了解產(chǎn)品質(zhì)量和質(zhì)量管理中存在的問題，以及對企業(yè)經(jīng)濟效益帶來的影響。過去，我國的成本管理實際上只是成本的事后計算，沒有管理到生產(chǎn)經(jīng)營的全過程，因此目標成本沒有有效手段進行控制。引入質(zhì)量成本后，對成本實施全過程的預(yù)防性控制，針對不同職能，分別核算，從而擴大的成本管理的職能和工作范圍，使成本管理進入一個新階段。質(zhì)量成本具有廣泛的內(nèi)涵，它要求功能、成本、服務(wù)、環(huán)境、心理等諸方面都能滿足用戶需要，它既適用于有形的產(chǎn)品，也適用于無形的勞務(wù)，如服務(wù)質(zhì)量、工作質(zhì)量、管理質(zhì)量、決策質(zhì)量等?，F(xiàn)代質(zhì)量成本不僅反映物質(zhì)生產(chǎn)部門的質(zhì)量成本狀況，而且還要覆蓋非物質(zhì)生產(chǎn)部門質(zhì)量管理的效益狀況。質(zhì)量成本除了反映現(xiàn)實的內(nèi)容外，還應(yīng)研究反映潛在的和隱含的質(zhì)量成本支出。質(zhì)量成本是個相對的、變化的、發(fā)展的概念，它隨著地域、時期、使用對象、社會環(huán)境、市場競爭的變化而賦予不同的內(nèi)容和要求，而且隨著社會的進步及知識的更新，其內(nèi)涵與要求也不斷地更新和豐富。質(zhì)量成本作為服務(wù)于質(zhì)量經(jīng)營和體現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量適用性的專項成本，必須保持自身的動態(tài)性，隨著產(chǎn)品質(zhì)量適用性的變化而變化。如隨著社會文明的進步，現(xiàn)代新型產(chǎn)品必須具有環(huán)保、無污染、節(jié)能和更高的安全性等質(zhì)量要求，這都是新型產(chǎn)品質(zhì)量成本投入新的增長點。由于不同的質(zhì)量成本主體所要達到的目的各不相同，質(zhì)量成本的考核方法有多種多樣，質(zhì)量成本除了主要采用貨幣計量形式外，還要兼用其他的計量形式，從而從各個側(cè)面反映質(zhì)量成本的內(nèi)在屬性。質(zhì)量成本作為服務(wù)于企業(yè)資本增值盈利的管理成本，目的是通過核算和反映一定量的質(zhì)量改進資本投入與由此產(chǎn)生的質(zhì)量收益之間的相互關(guān)系，尋求兩者之間的最佳結(jié)構(gòu)，從而為質(zhì)量經(jīng)營決策提供全面的價值依據(jù)?，F(xiàn)代質(zhì)量成本不僅應(yīng)能及時、有效地反映企業(yè)的質(zhì)量成本支出，而且還要反映質(zhì)量收益，進行質(zhì)量成本的經(jīng)濟效益核算和決策，以便企業(yè)在市場競爭、顧客的需求和企業(yè)生存、獲利之間進行權(quán)衡。由國家技術(shù)監(jiān)督總局擬定的國家標準《質(zhì)量成本管理導(dǎo)則》（第二稿）中規(guī)定質(zhì)量成本的內(nèi)涵是：將產(chǎn)品質(zhì)量保持在規(guī)定的水平上所需的費用。它包括預(yù)防成本、內(nèi)部損失成本、外部損失成本，在特殊情況下，還需增加外部質(zhì)量保證成本。質(zhì)量成本管理是對產(chǎn)品從市場調(diào)研、產(chǎn)品設(shè)計、試制、生產(chǎn)制造到售后服務(wù)的整個過程進行的質(zhì)量管理，是全員參加的對生產(chǎn)全過程的全面質(zhì)量管理。具體來說，質(zhì)量成本管理一般包括以下幾個方面：根據(jù)財務(wù)成本和全面質(zhì)量管理全員參與的要求及大質(zhì)量的管理理念，要以“全員參與質(zhì)量成本管理，全力進行質(zhì)量成本優(yōu)化，全過程落實質(zhì)量成本控制，全方位實現(xiàn)質(zhì)量成本效益”為內(nèi)容開展質(zhì)量成本管理活動，才能有效落實質(zhì)量成本管理的目標規(guī)劃，才能實現(xiàn)有效管理。企業(yè)的質(zhì)量成本應(yīng)與其產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、生產(chǎn)能力、設(shè)備條件及人員素質(zhì)等相適應(yīng)，也就是說要根據(jù)本企業(yè)的特點，建立質(zhì)量成本管理體系，并尋求適宜的質(zhì)量成本目標并有效地控制它。實施質(zhì)量成本管理過程中，所使用的各種記錄、數(shù)據(jù)務(wù)必真實、可靠。只有才可能做到核算準確、分析透徹、考核真實、控制有效。否則，勢必流于形式，無法獲取效益。質(zhì)量成本管理是生產(chǎn)經(jīng)營全過程的管理，因此涉及各相關(guān)職能部門，如：財務(wù)、檢驗、生產(chǎn)、售后服務(wù)、貨倉等部門。只有把質(zhì)量成本的統(tǒng)計及分析納入其質(zhì)量職能中去，才能堅持不懈的開展這