禮儀說(shuō)話的藝術(shù)探究

禮儀說(shuō)話藝術(shù)的探究瓊臺(tái)師范高等?？茖W(xué)校中文系孫開(kāi)玉孫開(kāi)嬌所謂“良言一句三冬暖，惡語(yǔ)傷人六月寒”,秘書(shū)人員工作在領(lǐng)導(dǎo)中樞，負(fù)有溝通上下左右關(guān)系的責(zé)任，如果說(shuō)話不講究藝術(shù)，有時(shí)會(huì)帶來(lái)不良或嚴(yán)重后果。比如一字不當(dāng)，令客商拂袖而去；一言不妥，令兄弟單位不悅；一語(yǔ)不慎，險(xiǎn)致領(lǐng)導(dǎo)失和。人與人之間最直接的溝通方式，就是談話，談話技巧的發(fā)揮，正是達(dá)到溝通目的最直接且最有效的方法。一、培養(yǎng)優(yōu)美而令人愉悅的談吐培養(yǎng)優(yōu)美而令人愉悅的談吐是說(shuō)話藝術(shù)的一個(gè)重要方面。一般包括：①做一個(gè)真誠(chéng)的傾聽(tīng)者,②談?wù)搶?duì)方最感興趣的話題,③讓對(duì)方感到自己很重要,④說(shuō)話時(shí)面帶微笑,⑤學(xué)會(huì)使用友善的方式說(shuō)話,⑥站在對(duì)方的立場(chǎng)說(shuō)話,向?qū)Ψ奖硎就榈?。為此生活中不要急于“表達(dá)”自己。無(wú)論你是參加新公司的面試，還是接受上級(jí)指派任務(wù)，你都要先聽(tīng)，仔細(xì)地聽(tīng)，讓自己完整、準(zhǔn)確地了解對(duì)方的意思，然后再有針對(duì)性地表達(dá)自己。時(shí)常見(jiàn)到這樣的情景：領(lǐng)導(dǎo)交待一個(gè)任務(wù)，還沒(méi)說(shuō)完，員工就已經(jīng)自作聰明地以為領(lǐng)會(huì)了領(lǐng)導(dǎo)的全部意圖，立即就去做了，結(jié)果當(dāng)然不如人意。面試時(shí)也常見(jiàn)到這樣的情形，面試官一個(gè)問(wèn)題還沒(méi)問(wèn)完，求職者就滔滔不絕地介紹了起來(lái)。如，面試官想問(wèn)“請(qǐng)談?wù)勀阍诖髮W(xué)期間的表現(xiàn)；重點(diǎn)說(shuō)說(shuō)你的專業(yè)成績(jī)”，可剛說(shuō)了前半句，面試者就開(kāi)始回答，結(jié)果當(dāng)然沒(méi)有答中要害。這些都是急于表達(dá)所造成的失誤。而急于表達(dá)還有另一個(gè)可怕的后果，那就是容易給對(duì)方留下“信不過(guò)”的印象。所以，孔子對(duì)講話藝術(shù)的第一個(gè)建議就是傾聽(tīng)。認(rèn)真地、完整地傾聽(tīng)對(duì)方的意思，邊聽(tīng)邊思考，為發(fā)言作縝密的充分的準(zhǔn)備，這才是聰明的講話者應(yīng)做的事情。二、重視說(shuō)話藝術(shù)的六項(xiàng)修煉在跟他人交談時(shí)，最忌諱打斷別人的談話內(nèi)容，尤其是有不同意見(jiàn)的時(shí)候，應(yīng)特別人陳述自己的觀點(diǎn)，再以委婉的態(tài)度，說(shuō)明彼此不同的觀點(diǎn)。重視說(shuō)話藝術(shù)的六項(xiàng)修煉包括：①讓對(duì)方多說(shuō)話,②不要和別人爭(zhēng)論,③永遠(yuǎn)不要指責(zé)他人的錯(cuò)誤,④勇敢地承認(rèn)自己的錯(cuò)誤,⑤使對(duì)方一開(kāi)始就說(shuō)“是”,⑥牢記他人的名字等。有好的口才的人應(yīng)該知道，在交談的過(guò)程當(dāng)中，難免會(huì)有不同主張和不同意見(jiàn)，誠(chéng)屬自由社會(huì)正常的現(xiàn)象，應(yīng)該以民主的精神來(lái)看待，最忌諱凡事堅(jiān)持己見(jiàn)，容納不下別人的半絲異議。因此在陳述己見(jiàn)時(shí)，應(yīng)預(yù)留不同見(jiàn)解的申訴空間，使彼此都留有余地，不致使交談成為辯論或者個(gè)人的演講。三、如何成為受人歡迎的說(shuō)話高手社會(huì)心理學(xué)家認(rèn)為，受人贊揚(yáng)，被人尊重能使人感受到生活的動(dòng)力和做人的價(jià)值。贊揚(yáng)能釋放一個(gè)人身上的能量，調(diào)動(dòng)一個(gè)人的積極性。世界上沒(méi)有一個(gè)人不喜歡被人稱贊，時(shí)時(shí)用使人悅服的方法贊美人，是博得人們好感的好方法。鑒于口才在現(xiàn)代社會(huì)的重要性，掌握一些常用的稱贊別人的技巧，把話說(shuō)到對(duì)方心坎上是非常重要的。要成為受人歡迎的說(shuō)話高手，一般要做到：①讓對(duì)方覺(jué)得是自己的主意,②贊