民政工作輿情預(yù)案

民政工作輿情預(yù)案一、目的為有效應(yīng)對和妥善處置民政工作領(lǐng)域的突發(fā)輿情事件，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定，保障民生福祉，特制定本預(yù)案。二、適用范圍本預(yù)案適用于民政局及其下屬單位在輿情監(jiān)測、研判、處置、回應(yīng)和評估等全流程管理工作。三、輿情等級根據(jù)輿情事件的影響范圍、嚴(yán)重程度和社會(huì)影響，將輿情等級劃分為以下三級：一級輿情：重大輿情事件，涉及社會(huì)敏感問題，引發(fā)廣泛關(guān)注，對社會(huì)穩(wěn)定和民政工作聲譽(yù)造成嚴(yán)重影響；二級輿情：重要輿情事件，涉及民政工作重點(diǎn)領(lǐng)域，引發(fā)輿論關(guān)注，有一定社會(huì)影響；三級輿情：一般輿情事件，涉及民政工作日常業(yè)務(wù)，引發(fā)局部關(guān)注，未造成嚴(yán)重社會(huì)影響。四、輿情監(jiān)測1.輿情監(jiān)測平臺(tái)：建立完善的輿情監(jiān)測體系，依托官方網(wǎng)站、政務(wù)新媒體、網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測平臺(tái)、主流媒體等渠道，全天候監(jiān)測與民政工作相關(guān)的輿情信息。2.監(jiān)測重點(diǎn)：重點(diǎn)監(jiān)測與民政工作相關(guān)的政策法規(guī)、救災(zāi)救助、社會(huì)救助、孤兒保障、殯葬管理、社區(qū)服務(wù)、養(yǎng)老服務(wù)等領(lǐng)域的信息。3.監(jiān)測方式：采用網(wǎng)絡(luò)爬蟲技術(shù)、人工篩選等方式進(jìn)行輿情監(jiān)測，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和識(shí)別潛在輿情事件。五、輿情研判1.研判原則：根據(jù)輿情事件的內(nèi)容、來源、影響范圍、社會(huì)敏感度和發(fā)展趨勢等因素，綜合研判輿情事件的級別、性質(zhì)和影響。2.研判要點(diǎn)：輿情事件的真實(shí)性、準(zhǔn)確性和影響性；輿情事件的輿論導(dǎo)向、情緒傾向和輿論共識(shí)；輿情事件可能對民政工作聲譽(yù)和社會(huì)穩(wěn)定的影響；輿情事件的潛在風(fēng)險(xiǎn)和應(yīng)對預(yù)案。六、輿情處置1.快速反應(yīng)：一旦發(fā)現(xiàn)重大輿情事件，立即啟動(dòng)應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，成立專項(xiàng)輿情處置小組，負(fù)責(zé)輿情處置全過程。2.核實(shí)查證：及時(shí)核實(shí)輿情事件的真實(shí)性、準(zhǔn)確性和來源，必要時(shí)主動(dòng)聯(lián)系相關(guān)單位或當(dāng)事人進(jìn)行求證。3.及時(shí)發(fā)布：根據(jù)輿情事件的等級和影響范圍，及時(shí)通過官方網(wǎng)站、政務(wù)新媒體或指定渠道發(fā)布官方信息，回應(yīng)輿論關(guān)切，澄清事實(shí)，消除誤解。4.積極引導(dǎo)：通過主流媒體、政務(wù)新媒體、自媒體等渠道，積極引導(dǎo)輿論，傳遞正能量，營造理性、客觀的輿論氛圍。5.依法處置：對于涉及違法違規(guī)行為的輿情事件，及時(shí)移交司法機(jī)關(guān)依法處置。6.跟蹤監(jiān)測：密切關(guān)注輿情事件的發(fā)展動(dòng)態(tài)，及時(shí)了解輿情變化和公眾反饋，必要時(shí)采取進(jìn)一步處置措施。七、輿情回應(yīng)1.回應(yīng)原則：及時(shí)、準(zhǔn)確、客觀；禮貌、克制、不回避；符合法律法規(guī)和政策規(guī)定。2.回應(yīng)內(nèi)容：闡明事實(shí)真相，澄清誤解；闡述民政工作的原則、政策和措施；解釋民政工作的難點(diǎn)和問題；表達(dá)對公眾關(guān)切的重視和解決問題的態(tài)度；感謝公眾的監(jiān)督和支持。3.回應(yīng)渠道：官方網(wǎng)站、政務(wù)新媒體；主流媒體；政府熱線電話、電子信箱等；必要時(shí)召開新聞發(fā)布會(huì)或舉辦媒體通報(bào)會(huì)。八、輿情評估1.評估指標(biāo)：輿情事件的社會(huì)影響力；輿情處置的及時(shí)性、有效性和社會(huì)效果；輿情事件對民政工作聲譽(yù)和社會(huì)穩(wěn)定的影響；輿情處置過程中的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。2.評估方法：輿情監(jiān)測數(shù)據(jù)的分析；輿情處置過程的記錄和總結(jié)；公眾反饋和調(diào)查；行業(yè)專家的咨詢和評估。九、預(yù)案修訂本預(yù)案將根據(jù)民政工作實(shí)際情況和社會(huì)輿情環(huán)境的變化，適時(shí)進(jìn)行修訂和完善。十、責(zé)任分工民政局辦公室：負(fù)責(zé)輿情監(jiān)測、研判、處置和評估全流程；各業(yè)務(wù)處室：負(fù)責(zé)本領(lǐng)域相關(guān)輿情的監(jiān)測、研判和處置，配合辦公室開展輿情應(yīng)對；宣傳科：負(fù)責(zé)輿情信息的發(fā)布和正面引導(dǎo)；紀(jì)檢監(jiān)察室：負(fù)責(zé)對輿情處理過程的監(jiān)