電話銷售個人工作總結(jié)

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電話銷售個人工作總結(jié)1銷售有許多中，電話銷售就是其一，對于我們公司而言，淡化銷售是主要的銷售渠道，究竟有客戶資源就要把資源變現(xiàn)，我們電話銷售人員就是其中的中轉(zhuǎn)站，聯(lián)系更多的客戶服務更多的人，這就是我們的工作。

來到崗位上由于工作的需要，我們不許要打電話聯(lián)系，但是如何去打這個電話，這可是有講究，有方法的，來到崗位上的時候我認為工作簡約簡單，不久是溝通嗎，覺得小意思，于是主動的去與客戶溝通，結(jié)果不但沒有任何結(jié)果反而被客戶打罵一頓，這讓我備受打擊，同時讓我明白了一個道理，那就是工作需要的不僅僅是溝通，更需要我們自己去做好工作預備，由于我沒有把握好客戶的時間，同時也沒有從客戶的話語中理解客戶的心情，導致了失敗。

當客戶心情不好不滿足的時候會發(fā)脾氣，就如我們一樣，不管如何在崗位上工作我們溝通的時候要體會客戶的心情，假如客戶興致不大，就要勾起他的愛好愛好，假如客戶在生氣，就不能在這個節(jié)骨眼上與他們溝通，而需要另找時間才行，究竟我們工作不是為了簡約的與客戶對話，而是與客戶主動聯(lián)系。

由于工作的需要每天……此處隱蔽21726個字……時間還很不禮貌，讓公司的形象在顧客心中大打折扣接聽電話前個別要讓電話響一到二個長音，切忌不可讓電話始終響而遲緩的接聽。

2、記錄電話內(nèi)容

在電話機旁最好擺放一些紙和筆這樣可以一邊聽電話一邊順手將重點記錄下來，電話停止后，接聽電話應當對記載下來的重點妥當處理或上報仔細對待。

3、重點反復

當顧客打來電話訂貨時，他肯定會說產(chǎn)品名稱或編號、什么么時間要或取。這時不僅要記載下來，還應當?shù)美驅(qū)Ψ綇褪鲆槐?，以斷定無誤。

4、讓顧客等候的處理方法

假如通話進程中，須要對方等候，接聽者需要說：“對不起，請您稍等一下”之后要說出讓他等候的理由，免得因等待而焦急。再次接聽電話時需要向?qū)Ψ綀笄福骸皩Σ黄鹱屇玫攘恕！奔偃缱寣Ψ狡谂螘r間較長接聽人應告示知理由，并請他先掛掉電話待處置完后再撥電話從前。

5、電話對方聲音小時的處理方法

假如對方語音太小，接聽者可徑直說：“對不起請您聲音大一點好嗎?”我聽不太明白你講話。毫不能大聲喊：“喂喂大聲點”;要大聲的是對方，不是你。

6、電話找人時的處理方法

苦遇找人的電話，應機敏把電話轉(zhuǎn)給被找者，假如被找者不在應答對方說：“對不起起初出去了，我是__，假如方便的話，可不能讓我?guī)湍銈鬟_呢?”也能夠請對方留下電話號碼，等被找人回來，立即告知他給對方回電話。

無論是撥打電話，仍是接聽電話，都可以反應出一個人或公司的形象。電話是公司對外交換的一個窗口。一個好的撥打電、接聽電話過程，傳遞給對方的是一個好的印象，反之亦然，因此在電話方面無論是