醫(yī)院收費人員年終工作總結(jié)（6篇）

醫(yī)院收費人員年終工作總結(jié)（6篇）醫(yī)院收費人員年終工作總結(jié)篇1

20xx年已經(jīng)過去了。在這一年里，我在這里工作著、學(xué)習(xí)著，在實踐中不斷磨練自己的工作實力，使我的業(yè)務(wù)水平得到很大的提高。作為收費員這個崗位，收費員的工作不只是收好錢，保證精確無誤就可以了，在任何一家醫(yī)院，收費處是一個窗口單位，收費員是患者首當其沖要面對的，收費員不僅代表著醫(yī)院的形象，同時也要時刻維護醫(yī)院的形象，一個好的收費員會在最短的時間內(nèi)讓病人得到如沐春風(fēng)的服務(wù)，對收費滿足，對醫(yī)院滿足。下面將我在20xx年的工作做一總結(jié)：

一、主動參與政治學(xué)習(xí)，努力提高自身的政治素養(yǎng)；

二、愛崗敬業(yè)，無私奉獻、團結(jié)互助，圓滿地完成院領(lǐng)導(dǎo)交給我們的各項任務(wù)；

三、崇尚科學(xué)，刻苦鉆研業(yè)務(wù)學(xué)問.提高的綜合素養(yǎng)。一是要嚴格仔細地遵守醫(yī)院收費的各項規(guī)章制度，不應(yīng)出現(xiàn)半點馬虎；二是要有嫻熟的微機操作技能，能夠精確快速的為每位患者服好務(wù)；三是要對各科室的醫(yī)用術(shù)語及其相關(guān)的收費項目了如指掌，削減損失；

四、服務(wù)人民，提高收費服務(wù)質(zhì)量收費處是醫(yī)院的窗口，收費員的言行舉止和看法好壞，都會干脆影響到醫(yī)院的整體形象，遇到麻煩的困難，我始終遵循的原則是“換位思索”。

總之我深知，在學(xué)習(xí)社會主義榮辱觀的活動中，我們還有很長的道路須要前行。但我堅信：只要讓我們共同行動起來，借著全面建設(shè)小康社會的春風(fēng)，辛勤勞動、崇尚科學(xué)、服務(wù)人民，我們就肯定能把我們的醫(yī)院建設(shè)的更加美妙；讓我們?nèi)巳藸幃斲`行八榮八恥的模范，知榮辱、樹新風(fēng)，在構(gòu)建和諧社會的征程中，寫下我們絢麗奪目的一筆！

醫(yī)院收費人員年終工作總結(jié)篇2

__收費站堅持每周召開一次值班站長碰頭會，制定本周工作重點，值班站長匯報各班的工作狀況，找差距，找不足。每半月召開一次全站職工大會，總結(jié)全站前段工作，表揚先進，指出不足。明確今后一段時間的工作任務(wù)和要求，傳達和貫徹局處兩級組織和領(lǐng)導(dǎo)的指示和要求，總結(jié)和探討出現(xiàn)的問題，布置站里的工作要求和工作重點。各只人員按崗位進行專業(yè)學(xué)問考試，考試不合格者不能夠上崗。

一收費工作方面

沒有完成局制定的通行費收繳任務(wù)緣由是鮮活農(nóng)產(chǎn)品的免費緣由造成的。到目前為止我站共做免費綠色通道車輛共9461臺次，共免費金額1，055，590元。假如加上這部份的金額，我們站的通行費收繳任務(wù)就基本完成了。主動有效的協(xié)作好超限整治工作，由按車型收費改為計重收費，使站內(nèi)收費，超限工作秩序井然。為了避開高峰時間段和節(jié)假日的堵車狀況，確保收費站暢通，收費站制定了突發(fā)事務(wù)應(yīng)急預(yù)案，堅決杜絕堵口現(xiàn)象的發(fā)生。由于丹東市是海濱旅游城市收費站自己制定了各景點示意路途圖，好為下道的游客做好說明指路工作。

二在超限工作方面

截止到x時，我站入口因超長、超寬、超高勸返的車輛為x臺次，出口超限移交路政的車輛為x臺次，罰款約x元。在檢測過程中能過做到規(guī)范檢測，文明服務(wù)。

三在收費站的平安保衛(wèi)工作方面

協(xié)勤員護送收費員上崗、下崗，保證了收費人員的人生平安和財產(chǎn)平安。每月在站平安小組組長紀宇航的牽頭下，帶領(lǐng)值班站長、協(xié)勤員協(xié)作電工對收費站的內(nèi)外環(huán)境進行平安大檢查，如發(fā)覺平安隱患馬上解決，如我們自己解決不了的，便形成書面形式上報相關(guān)部門幫助解決。現(xiàn)在已經(jīng)形成制度，每次檢查做好記錄。另外，要求協(xié)勤員必需做到每半小時巡察一次，禁止外來車輛和人員在收費站廣場和四周逗留，廣場秩序井然?，F(xiàn)在司機已養(yǎng)成習(xí)慣，主動將車停到黑色路面，保證了收費站廣場的平安和暢通。

四在監(jiān)控工作方面

監(jiān)控室使收費站的心臟，站內(nèi)的監(jiān)控員都能夠具有高度的責(zé)任心和一絲不茍的工作看法，做好每一臺車的特別狀況審查和批注工作。一年來，監(jiān)控員對監(jiān)控設(shè)備進行妥當?shù)墓芾砗蛣偤玫纳蠄笮蘩砉ぷ?，保證了監(jiān)控設(shè)備正常運轉(zhuǎn)，各種記錄完整細致，成為了管理處和收費站之間信息的輸送紐帶。

五在出納、票證工作方面

雖然我站的出納票證工作由一人擔當，但工作仍做的細致、明確，權(quán)責(zé)分明。特殊在改為計重收費以后，我站的通行為和車流量有了明顯的增加，出納票證員能夠很好的調(diào)配空滿卡箱和備用金(零錢)的運用狀況，我站從未出現(xiàn)措手不及的狀況。并且，賬目記錄細致完整，票據(jù)日清月結(jié)。

六站容站貌方面

__收費站實行了內(nèi)外環(huán)境齊抓，內(nèi)要質(zhì)量，外要標準的工作方法，要求必需為用路人供應(yīng)好的衛(wèi)生環(huán)境，做到車道廣場無雜物，收費亭窗明幾凈。并把“軍事化管理，規(guī)范化服務(wù)”體現(xiàn)到實處，做到列隊有軍姿，內(nèi)務(wù)有軍范。

七在團支部工作方面

團支部是收費站工作的骨干，在收費站起到先鋒帶頭作用。團支部先后組織了疊內(nèi)務(wù)競賽、拔河競賽，慶祝建站三周年小型運動會等文體活動，豐富了收費站職工的業(yè)余文化生活也使收費站有了凝合力、向心力，更推動了收費站的各項工作更好的前進。

醫(yī)院收費人員年終工作總結(jié)篇3

20__年，中衛(wèi)黃河橋收費站以迎接全國馬路大檢查為契機，聯(lián)系工作實際，仔細實行“和諧交通，優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的活動精神，扎實推動了收費工作的開展，取得了實在的效果。現(xiàn)將全年工作總結(jié)如下：

一、在“和諧交通，優(yōu)質(zhì)服務(wù)”活動中，確立了“轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，優(yōu)化服務(wù)方式，建設(shè)和諧收費站”的活動主題，樹立了“切實提高收費窗口文明服務(wù)水平，打造溫馨順暢的通行環(huán)境”的服務(wù)宗旨。

1、由培訓(xùn)骨干對收費人員分班組進行了詳細的禮儀學(xué)習(xí)指導(dǎo)，并指定專人跟班現(xiàn)場指導(dǎo)示范，特殊是將文明用語和禮儀手勢的結(jié)合運用進行了規(guī)范，并將該項工作與職工績效工資掛鉤，切實將收費服務(wù)禮儀禮節(jié)提高到了一個新的高度。

2、開展了“無差錯”、“無投訴”、“無違紀”、“提高服務(wù)水平”的“三無一提高”活動，提升了服務(wù)水平，不斷拓寬服務(wù)內(nèi)涵，充分體現(xiàn)交通窗口服務(wù)新形象。

二、為迎接全國馬路大檢查，通過以轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)、提高服務(wù)質(zhì)量、樹立行業(yè)新風(fēng)為主題的一系列工作，切實解決了工作中存在的薄弱環(huán)節(jié)，提高了職工整體素養(yǎng)。

1、通過學(xué)習(xí)先進人物事跡和黨員爭先創(chuàng)優(yōu)活動的帶動，使無私奉獻精神得到了發(fā)揚，使全體職工樹立了優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念，提升了文明窗口形象，處理好了收費工作與行風(fēng)建設(shè)之間的關(guān)系，增加了服務(wù)實力，營造了良好的服務(wù)氛圍，使收費工作邁上了一個新臺階。

2、強化收費窗口形象，對全體收費人員進行集中整訓(xùn)，從坐姿、站立、接款、遞票、語言、微笑等點滴工作做起，切實提高服務(wù)水平;強化了文明用語的運用，規(guī)定收費員在工作中主動運用文明用語，看法親善，形象大方、自然;對收費環(huán)境的美化，保證車道、票廳干凈、便民服務(wù)設(shè)施完善，為司乘供應(yīng)一流的通行環(huán)境。

三、為整頓收費工作秩序，預(yù)防通行費的流失，開展了堵截便道，打擊逃費車輛活動。全年共堵截便道兩條，嚴厲打擊了偷逃通行費車輛，堵截逃費車輛三百余輛，挽回通行費兩千余元，遏制了通行費的流失。

在全體工作人員的努力下，通過收費服務(wù)強化措施的有

力實施，收費服務(wù)工作有了很大進步，收費秩序有了良好的轉(zhuǎn)變，職工在工作中自覺提高了愛崗敬業(yè)和文明服務(wù)意識。

醫(yī)院收費人員年終工作總結(jié)篇4

總結(jié)是最好的老師，沒有總結(jié)就沒有進步，總結(jié)是一面鏡子，通過總結(jié)可以全面地對自己成果與教訓(xùn)、特長與不足、困難與機遇的進行客觀評判，為下一步工作理清思路，明確目標，制訂措施，供應(yīng)參考和保障。所以總結(jié)不僅僅是給領(lǐng)導(dǎo)看的，更是對自己進行全方位的剖析，使自己更加相識自己，發(fā)揮優(yōu)點，彌補不足，不斷提高。為此，必需相識到總結(jié)的重要意義。當然各級領(lǐng)導(dǎo)也要重視總結(jié)的重要性，要讓下屬廣開言道，言無不盡，言者無罪，實事求是，客觀仔細地總結(jié)。

一、對一年來工作的回顧，對一年來各項工作的完成狀況進行總結(jié)，全面總結(jié)成果

各項安排完成了多少、銷售指標（銷量、銷售額、回款、利潤）完成狀況、與去年同期相比各項任務(wù)是否有增長、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)是否得到優(yōu)化、渠道建設(shè)和客戶關(guān)系是否得到加強、經(jīng)銷商的素養(yǎng)是否得到提高、經(jīng)銷商與消費者對品牌的滿足度和忠誠度是否得到提升、競爭對手衰退了沒有、假如作為團隊領(lǐng)導(dǎo)還要總結(jié)團隊建設(shè)、培訓(xùn)學(xué)習(xí)等方面的內(nèi)容。

二、分析取得成果的緣由。沒有人會隨隨意便勝利，每一個勝利的后面都是付出的艱辛努力

仔細分析取得成果的緣由，總結(jié)閱歷，并使之得以傳承，是實現(xiàn)工作業(yè)績持續(xù)提升的`前提和基礎(chǔ)。成果當然要全面總結(jié)，緣由更要仔細客觀分析：

1、成果的取得客觀因素分析：行業(yè)宏觀環(huán)境的勢利性、競爭對手失誤所造成的機會、公司所賜予的資源支持程度、團隊領(lǐng)導(dǎo)在詳細方面的指導(dǎo)、同事的幫助。

2、成果取得的主觀因素分析：自己對年度目標任務(wù)的相識和分解、自己對市場的前瞻性相識、自己的困難的挑戰(zhàn)意識、自己自我學(xué)習(xí)素養(yǎng)提升、解決問題實力提升、自己對市場改變的反應(yīng)實力。

三、分析導(dǎo)致工作目標沒有達成的失誤和問題

人貴有自知之明，年度總結(jié)并不是要總結(jié)得形勢一片大好，必需仔細客觀的分析在工作中的失誤和存在的問題。通過分析問題，查找緣由，相識不足，不斷改進和提高，實現(xiàn)工作質(zhì)量的持續(xù)提高。來反思自己為什么沒有進步。一般來說工作中往往會存在以下的失誤和問題：

1、主觀相識不足，思路不夠高度重視。

2、自身沒有遠大志向與目標，對自己不能嚴格要求，對下屬和自己過于放任。

3、安排制訂得不合理，脫離客觀實際。

4、對安排的分解不到位，執(zhí)行和過程監(jiān)控不到位。

5、對競爭對手的跟蹤分析不深化，市場反應(yīng)速度滯后。

6、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、價格策略、促銷組合、渠道建設(shè)、品牌傳播安排不合理、執(zhí)行不到位。

7、團隊管理實力差、個體成員素養(yǎng)差，不能勝任工作的要求。

8、來自于競爭對手的強大壓力，使自身的優(yōu)勢不能突顯。

四、對當前形勢的展望與分析

總結(jié)不僅要回顧過去，還要展望將來。要對當前的形勢現(xiàn)狀與將來的發(fā)展進行客觀深化的分析：

1、外界宏觀與微觀環(huán)境分析：行業(yè)發(fā)呈現(xiàn)狀與發(fā)展、競爭對手現(xiàn)狀與動向預(yù)料、區(qū)域市場現(xiàn)狀與發(fā)展、渠道組織與關(guān)系現(xiàn)狀、消費者的滿足度和忠誠度總體評價。

2、內(nèi)部環(huán)境分析。企業(yè)的戰(zhàn)略正確性和明晰性、企業(yè)在產(chǎn)品、價格、促銷、品牌等資源方面的匹配程度。

3、自身現(xiàn)狀分析。自身的目標與定位、工作思路和理念、個人素養(yǎng)方面的優(yōu)勢與差距。通過對現(xiàn)狀與將來的客觀分析，能夠更加清晰所面臨的困難和機遇。從而對困難有醒悟的相識和深刻的分析，找到解決困難的方法，對機遇有較強的洞察力，及早做好搶抓機遇的各項打算。

五、下一年度工作安排與支配

總結(jié)上年工作當然是年度總結(jié)的重點，但更好的籌劃和支配下年工作才總結(jié)的目的，所以下一年度工作安排和支配同等重要。

1、明確工作的主要思路。戰(zhàn)略確定命運，思路確定出路，良好的業(yè)績必需要有清晰正確的思路的支撐。否則人就變成了無頭蒼蠅，偏離了方向和軌道，就會越走越遠。

2、新一年度工作的詳細目標：銷量目標、回款目標、利潤目標、渠道建設(shè)目標、區(qū)域市場發(fā)展目標、團隊建設(shè)目標、學(xué)習(xí)培訓(xùn)目標。

3、完成安排的詳細方法：團隊整體素養(yǎng)與協(xié)作實力的提升、資源須要和保障措施、目標任務(wù)的分解、渠道的開發(fā)與管理、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的調(diào)整與優(yōu)化、市場秩序的規(guī)范管理、客戶關(guān)系管理與加強、品牌策略創(chuàng)新與高效傳播。

醫(yī)院收費人員年終工作總結(jié)篇5

我是一個高速口的收費員，每天的工作簡潔、平淡到枯燥、單調(diào)。想到自己去年在深圳打工的時候，每天的工作內(nèi)容和收費員一樣的枯燥，但是在單調(diào)一段時間以后，自己變得享受起來，每時每刻都在接觸新的面孔，跟不同的人溝通、溝通，莫不失為一件好事。

在外人看來，高速馬路收費人員有著如意的工作崗位，有著很好的工作條件，風(fēng)光 又風(fēng)光，令人艷羨而神往。殊不知他們也有自己的艱辛和不易，收費站實行的是半軍事化管理，有著嚴格的組織紀律，上班期間自由度微小，不能隨意離開征費崗位，上廁所不能超時;再者，收費站是服務(wù)窗口，是展示高速馬路人良好職業(yè)形象的窗口。

收費員日復(fù)一日地重復(fù)著文明用語、忙于收費和發(fā)卡等事務(wù)。每天呼吸著“大量”汽車尾氣，面露微笑迎接著五彩繽紛、各種各樣的車輛，迎來送往著南來北往的司乘人員。在每天的“您好”、“再見”等用語及“收你多少錢，找你多少錢”的唱收唱付中度日，要求優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，唱收唱付，文明用語，微笑服務(wù)!

大多在高速馬路收費站上班的收費人員，遠離家人、遠離摯友，更有纏綿的戀人天各一方，承受著相思的煎熬。尤其是“每逢佳節(jié)倍思親”這種想家思人的感覺浸入肌膚，滲入骨髓。要知道，在收費站是沒有法定節(jié)假日可言，就連大年初一也無一例外，可是我們都能忍受，我們把站當作自己的家，把站里的同事當作自己的兄弟姐妹，遇有煩心的事可以向兄弟姐妹傾吐。我們在工作上相互支持、幫助，在生活中相互關(guān)切、照看，遇到困難向站領(lǐng)導(dǎo)反映懇求幫助，在這充溢溫馨與關(guān)愛的大家庭里，親如一家人。

醫(yī)院收費人員年終工作總結(jié)篇6

轉(zhuǎn)瞬間，20xx年的工作已經(jīng)結(jié)束，在這一年里，我在這里工作著、學(xué)習(xí)著，在實踐中不斷磨練自己的工作實力，使我的業(yè)務(wù)水平得到很大的提高，個人的思想政治素養(yǎng)和綜合素養(yǎng)都有了較大提高?，F(xiàn)將本年度個人工作狀況總結(jié)匯報如下：

一、收費工作

在20xx年這一年里，瑣碎的事情許多，我的工作也是像大家想的那樣每天在重復(fù)著機械的工作，但我沒有簡潔去機械的重復(fù)，對待每一個病人我都在努力的做好服務(wù)樹立良好的窗口形象；同時也在貫徹院內(nèi)的思想，