AI+智慧酒店整體解決方案

AI+智慧酒店整體解決方案目錄智慧酒店解決方案概述智慧酒店關鍵場景智慧酒店實施方案案例介紹301N0UZn0UDU在這樣的市場趨勢下，酒店應該何去何從?Whatshouldwedo?酒店行業(yè)近年開始復蘇，旅游消費帶動需求酒店行業(yè)信息化歷程及現(xiàn)狀體驗感升級全互聯(lián)智慧酒店數字智能

基于物聯(lián)網的智慧酒店管理系統(tǒng)●

移動多媒體●

智慧酒店綜合管理系統(tǒng)半數字IP話機服務模擬安防系統(tǒng)電子出入口停車場系統(tǒng)

無IP網絡電子門禁2015至今1990S●

固話語音服務●人工出入口停車場管理●

無IP網絡●

物理門禁START模擬2000S1990S依托富裕階層崛起，年輕消費群體增多。做為當下品質消費的新力量，在酒店消費中，近兩年來，無論是酒店總體預訂量還是經濟連鎖酒店預訂量，90后占比增勢最為明顯。人工成本，讓每一位管理者憂愁如何提高人工效率和控制人工成本就成為每一個酒店管理者必須面對

的問題。只有運用工具創(chuàng)新+運營模式創(chuàng)新進行變革，兩者相互關聯(lián)

相互促進才能長遠發(fā)展?●

人來人往，管理人員無法人工區(qū)分登記/未登記人員情況，效率低下，且準確性有偏差已經采用實名入住

制，不允許陌生人

逗留酒店○違規(guī)情況○有旅客有意不登記，管理人員無法及時發(fā)現(xiàn)酒店的安全訴求法電子流程化，形成記錄難酒店的同質化嚴重●同質化在酒店管理方面也有表現(xiàn)，營銷方面破除同質化必須完成從賣方市場到買方市場的轉變，從4P到4C

的轉變顧客

customer成本

cost便利

convenience溝通

coMmunicatOnproductpricepromotionplace產品價格

促銷

渠道●細微服務和人文關懷?！耦櫩椭辽希o予客人足夠的關注●“想客人之所想，急客人之所急”這一服務準則，時時事事處處給客人提供方便●諸如房間用品骯臟、噪音嚴重都已見怪不怪，至于客用

品質量不佳、遙控器打不開電視等則更是不值得一提的小事，甚至面對衛(wèi)生間手紙架上沒有手紙這種匪夷所思以服務質量為核心內容的酒店運營水平總體上乏善可陳，服務質量總體低下賓客體驗總體不佳已經成

為常態(tài)。

“軟服務”

“硬服務”計算：1001=0?酒店現(xiàn)硬件市場酒店的本質是服務服務E

E智慧酒店的核心是什么酒店一方面希望利稻起摩依透壹成壓化問題，另一方面在消費升級背景下希望消費者更冬地感受“高大上”的消費體驗。Ps:

在冰冷的機器人服務

更應該增加酒店的溫度。提高酒店服務質量

增強顧客入住體驗12月18日，飛豬未來酒店“菲住布渴”在杭州開業(yè)。從預訂登記,到入住體驗，再到退房環(huán)節(jié)，

多由機器人提供服務11月28日，小米與AloT開發(fā)者大會牽手全季酒店，開發(fā)智慧酒店系統(tǒng)，采用全套智

能家居解決方案。11月7日，?？低曋Φ腁I無人酒店在烏鎮(zhèn)互聯(lián)網大會上亮相,實現(xiàn)在線預訂，刷臉入?。?2月11日，海康威視與杭州奧城凱豪酒店合作的智慧酒店正式開業(yè)，

實現(xiàn)自助入住、刷臉入住、人臉梯控、陌生人管理等。11月8日，騰訊與香格里拉酒店集團簽署戰(zhàn)略協(xié)議，以

高端智慧酒店為起點，逐步

推動數字化和智能化的升級智慧酒店開始興起nHIKVISION酒店機器人AI語音交互在線預訂自助入住刷臉輸入智能客控Tencent騰訊智慧酒店解決方案應用價值·

便捷入?。和ㄟ^人臉識別等領先技術，有效減少高峰時期賓客排隊等候辦理入住的情況，有效優(yōu)化酒店員工排班班次，降低人

工成本；·

安全無憂：通過人證核驗登記，并統(tǒng)一平臺上傳到公安等相關部門，以及和黑名單陌生人安防布控，為酒店國內外賓客提供了

更為有效的安全保障；·

增值服務：借助的圖像識別技術，從旅游賓客到店直到離店，提供有特色的服務，如禮賓服務，酒店餐廳服務，會議活動服務等，為酒店增效創(chuàng)收；·員工關懷：通過人臉識別技術實現(xiàn)員工和臨時工的精細化管理，科學管理日常到崗和出入通行，讓員工感受到方便和效率的同

時，做到了防止冒打卡、漏打卡情況；并通過表情識別等新的技術，及時了解員工的精神狀態(tài)，協(xié)助酒店人士部門控制減少人

才流失；智慧酒店解決方案概述智慧酒店解決方案正是以圖像識別技術為中心的酒店行業(yè)人工智能賦能方案，整合最前沿的圖像算法技術和軟硬件，針對諸如賓客入住，安全布控，賓客服務，員工關懷等核心業(yè)務場景提供可靈活組合的智慧解決方案，這些方案不僅給酒店賓客帶來安全，便捷和難忘的體驗，同時幫助酒店管理集團和業(yè)主的角度，提高效

率控制成本，帶來多元化的增收手段。4場所通行通過人臉識別以及其他圖像識別技術，實現(xiàn)賓客在酒店內重要場所的通行，包含健身房的通行門禁，電梯控制，路線指引(酒店內用戶常用的目的地)寄存管理通過人臉識別技術，支持禮賓部的行李/快遞寄存的業(yè)務，可支持存取柜，傳統(tǒng)行李寄存的電子卡牌等多種模式智慧酒店場景藍圖出行計劃

入住酒店

探索酒店

完成計劃

收拾離開黑白名單布控通過人臉和軌跡識別對列入黑名單的用戶識別和事件管理，以及對住店客人(包含VIP,高端會員，政要),訪客，正式員工，臨時工等進行權限和事件管理，可輸出數據報表互動娛樂與廣告通過人臉識別和肢體識別等技術，識別賓客并實現(xiàn)賓客和酒店，賓客之間的互動，并通過攝像設備記錄用戶數據考勤管理通過人臉識別和軌跡識別等技術，對接酒店HR

系統(tǒng)，對正式員工，臨時工等進行簽到考勤管理，可輸出數據報表自助入住通過人臉識別技術，賓客可以在自助或半自助情況下完成身份證校驗，預約查詢，選房，押金支付，房卡制作等工作，自助辦理還包含移動辦理入住，支持賓客通過

(可搭配身份證，手機藍牙，房卡，人臉I(yè)D等)開啟酒店房間門活動管理酒店提供給會議，婚慶等活動的在線預覽，人臉簽到記錄等餐廳簽到酒店餐廳，特別是自助餐廳的人臉簽到記錄，可輸出數據報表陌生人布控通過人臉識別和軌跡識別等技術，對未登記的可疑人員進行權限和事件管理，可輸出數據報表賓客

旅程5目錄智慧酒店解決方案概述智慧酒店關鍵場景智慧酒店實施方案案例介紹603DU01|■陌生人布控寄存管理餐廳消費簽到場所通行管理活動管理關鍵場景7①2設置布控規(guī)則5發(fā)送可疑人員名單推送報警信息

前往處理場景簡介：為了保證酒店客人的人身和財產安全，在酒店的關鍵場所通過攝像設備捕捉可以人員的

蹤跡，并上報給酒店或有關部門方案：·

通過名單的設置以及布控規(guī)則設定，如黑白名單設定，陌生人布控，監(jiān)控指定區(qū)域的指定人員的行為；·

產品：目標客戶

：·

酒店管理集團/酒店業(yè)主/公安等監(jiān)管部門價值：·

算法領先，漏拍誤識率低·

監(jiān)控策略靈活·

統(tǒng)計詳盡比對分析，陌生人

建檔，報警陌生人布控可疑人(不在庫)出現(xiàn)(數據對接)3148方案：·

通過本地識別臨時人像庫，WI-FI或藍牙通訊行李卡或行李柜，并且能與PMS系統(tǒng)做賓客名單的同步；·

通過人臉識別綁定行李卡或者行李柜，幫助

賓客以自助或半自助的方式寄存行李，取行

李時，禮賓部人員可以通過電子行李卡快速

定位到行李·

產品：SenseDeposit場景簡介：·

在酒店，圖書館的客人都可將隨身攜帶的物品交給指定的服務人員，將物品臨時寄

存在指定的區(qū)域，并且拿到對應的憑證目標客戶：·

酒店管理集團/酒店業(yè)主/其他有寄存需求的客戶價值：·

算法優(yōu)勢，活體準確抗攻擊·

使用簡單，部署方便選擇存取Choosedepositor

fetch用戶識別User

facial

recognition行李柜Baggage

Locker電子行李卡Baggage

Tag寄存管理9解決方案：·

通過人臉識別，采集身份來實現(xiàn)就餐簽到

和消費確認，并通過手勢或肢體識別方式

做出評價·

支持會議等活動的就餐人信息錄入，校驗和生成報表記錄·

產品：目標客戶：·

酒店餐飲部/酒店業(yè)主/就餐場所價值：·

算法優(yōu)勢，人臉+肢體·

使用簡單，客戶體驗佳，部署方便·

精準統(tǒng)計場景簡介：酒店自助餐廳每天接待大量的就餐者，酒店需要記錄就餐者的身份和是否消費，傳

統(tǒng)的人工記錄方式比較難統(tǒng)計精確用戶識別User

facial

recognition餐廳消費簽到簽到或確認消費Choose

action謝謝您

的評價用餐評價Comments101設定通行權限規(guī)則通行事件記錄并與主要系統(tǒng)同步①2通行場景簡介：在酒店入住后的客人，按照等級和權限可以用人臉無感進出各個主要的酒店空間，如酒

廊，健身房，餐廳等，如果類似VIP客戶還

未到達之前，可以提醒員工提前進行準備。解決方案：前端產品：SenseKeeper/SensePass/SenseHello后臺產品：將酒店PMS的人臉I(yè)d信息同步到服務器系統(tǒng)，-各個主要入口可以快速完成賓客身份識別，啟動門禁-能對賓客權限進行設定與管理(VIP/酒店住客/訪客)目標客戶

：·

酒店管理集團/酒店業(yè)主/其他有寄存需求的客戶價值：·

算法優(yōu)勢，活體準確抗攻擊·

產品形態(tài)多樣，適配各種通行場景場所通行管理賓客到達區(qū)域入口事件記錄與同步設定事件規(guī)則比對與校驗11①2■■場景：在酒店舉辦的婚宴，會議等各種活動中，酒店可以幫用戶自定義酒店餐廳或大型會議室

空間布置的產品。在場地租賃業(yè)務中，快速

構建展覽方案，展示未來場景效果。方案：利用VR/AR設備來做活動布置，包括選擇軟硬裝以及對應以上的設備；產品：/云上看館目標客戶：·

酒店/寫字樓/展會展臺等租賃方銷售·

活動公司價值：·

解決遠程無法方便勘查的痛點·

選擇多樣豐富，體驗佳·

ARSlam技術應用活動管理-活動前期策劃精準展示空間快速選擇空間靈活布置空間12場景：在酒店舉辦的婚宴，年會，會議等各種活動中的有各種重要環(huán)節(jié)，包括簽到，入座，抽

獎等環(huán)節(jié)；方案：通過的人臉識別，肢體識別以及AR技術能力搭配，實現(xiàn)活動重要環(huán)節(jié)，用戶可以靈活配置產品：目標客戶：·

酒店/寫字樓/展會展臺等租賃方·

活動公司2抽獎通過人臉隨機檢索的方式抽獎，并且在后臺可以設置抽獎規(guī)則3互動娛樂通過肢體識別等技術，賓客可和屏幕交互，如油畫人物，流光溢彩等簽到賓客到達活動區(qū)域，可以通過Pad或者大屏幕實現(xiàn)簽到，通過互動方式了解活動的情況，包括所屬的位置等信

息價值：·

配置多樣豐富·

多種技術應用活動管理-活動互動

Sm*

成A15T

字在所總部010313目錄智慧酒店解決方案概述智慧酒店關鍵場景智慧酒店實施方案案例介紹1411D■02N2UDU山手勢識別

視頻結構化

人機互動互動娛樂：通過人臉識別和肢體識別等技術

,識別賓客并實現(xiàn)賓客和酒店，

賓客之間的互動，并通過攝像設備記錄用戶數據自助入?。和ㄟ^人臉識別技術，賓客可以

在自助或半自助情況下完成身

份證校驗，預約查詢，選房，

押金支付，房卡制作等工作，告警事件管理流式數據監(jiān)控場景通行：通過人臉識別以及其他圖像識別

技術，實現(xiàn)賓客在酒店內重要場

所的通行黑白名單布控：通過人臉和軌跡識別對列入

黑白名單的用戶識別和事件

管理，寄存管理：通過人臉識別技術，支持禮

賓部的行李/快遞寄存的業(yè)務Q.9人臉布控AI

賦能平臺架構Level

2感知集成層Level1終端產品層Level

3應用平臺層SenseFace/SenseVideo核心數據管理權限布控管理核心信息同步數據價值挖掘實時檢索服務SenseKeepersensetimeSDK人證核驗姿態(tài)識別人臉權限SenseHelloSenseU商

湯sensetimeAI

賦能平臺與現(xiàn)有的酒店核心系統(tǒng)串接，無縫將AI能力融入酒店場景后臺及人事管理

系統(tǒng)酒店前臺管理系統(tǒng)PMS智慧酒店賦能平臺

Sensetime

AI

Enablement

Platform餐飲管理系統(tǒng)POS會員管理系統(tǒng)商湯sensetime外數一野·免票16口

=T?寄存管理餐廳簽到

活動簽到

增值業(yè)務

功能基礎業(yè)務功能消息/告警推送部署方案人臉閘機SenseKeeper基礎業(yè)務功能現(xiàn)場購票窗口

SenseID臨時人臉閘機

SenseHello人員布控

SenseNebula智慧易管管理平臺活動簽到

SenseHello智慧易管移動端人臉門禁SensePass安全監(jiān)控SenseDLC管理服務器管理報表空間管理通行管理設備管理管理報表工7E酒店周界SafetyRequiremen以酒店重點區(qū)域安全為核心，并實現(xiàn)酒店重點區(qū)域無死角覆蓋；保證酒店基礎安全需求。監(jiān)控設備選型：監(jiān)控安防裝飾性隱蔽性美觀性場景化●

使用視頻識別車牌定位車輛位置，使用智能手機/尋車終端定位車主位

置，實現(xiàn)尋車指引；●酒店停車場停車業(yè)務需要兼顧酒店內部員工、酒店室客、外部人員

的停車管理，酒店賓客的管理可能需要和PMS系統(tǒng)進行對接。停車應用停車應用●縮短停車，提升效率●自助存取，高端體驗●增加停車位總數5

G9

觸發(fā)系統(tǒng)，利用機器

人運輸車輛報車高品車主在終端機進行取車操作車主將車輛駛入停車

場入口人車分離，車主在終

端機進行存車操作停車系統(tǒng)運作車主即

可離開機器人將車輛運至取

車區(qū)域通過光柵等感應器

輔助用戶準確停車機器人泊車車主開車離開簡約

高效

商務●賦予與會人員全新的會議體驗——簡約、

高效與商務●外觀更加的簡易大氣、接線明顯變少；●內容，軟件系統(tǒng)與時俱進，音視頻遠程會議、協(xié)同辦公功能充分滿足與會者的各種需求酒店會議的最優(yōu)選擇●在不久的未來，會議平板一系列智能功能的應用將增加用戶對會議平板的

粘性，讓使用者更加便捷高效的組織、

參與會議，將成為酒店會議不可或缺

的重要應用產品特點●4K

顯示高速書寫●靈活批注存儲記憶●文檔共享協(xié)同辦公●遠程視頻會議高效溝通●無線投屏會議從此無“線”●遠程文檔展示安全可靠MEETING會議系統(tǒng)LEyeCr人臉應用etrwtLMeSN:L?0emUWeERrmLusexrcLEjeslepRoteeLoghtgEF

RCttFGr1

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RFc

nbtdRMRersEd元MeGLLREyeHF(IFFEUHsSFe6Gedfra正

，F(xiàn)siehesxawdieerSiTaWtreUee1T(|80險涵方案菲章現(xiàn)

人

臉人證比對入住人臉梯控刷臉消費勾兌?—刷臉入住振周提

高智慧酒店一臉通業(yè)務流程人臉比對，消費

勾對前臺給客人辦理

入住自助入住機自

助辦理客人到達

酒店前臺人證比對刷臉入住人臉梯控中

人

核據民身鐘旅館業(yè)信息化管理系統(tǒng)(PMS)選擇房型，進

行支付不□是否預約治安管控

平臺完成入住確認客房酒店前臺入住登記流程酒店自助入住流程前臺操作PMS系統(tǒng)

辦理入住有證人員登記入住登記操作選擇入住模式

散客/團隊身份證+人

臉人證比人臉信息采集身份證+人臉身份證+人臉人證比對中甲A科共間

居

民

身

靜

證是●酒店前臺登記采用人證比對設備，快速實現(xiàn)人臉信息采集、人員身份核對。同時進行人臉權限下放，實現(xiàn)梯控、門禁、消費“一

臉通”。聯(lián)網平臺比對需要和酒店PMS系統(tǒng)對接前臺人臉登記終端讀取身份證照片聯(lián)網公安

身份證庫圖像未識別，請看攝像頭認證成功，請及時通過比對*

節(jié)

第據風車靜證●進入電梯，刷臉識別、聯(lián)動梯控、自動授權，選擇所要到達樓層，實現(xiàn)人臉梯控。杜絕閑雜人員進出樓層，做好安全把控。無需房卡，避免房卡丟失帶來的隱患，安全、便捷!●

與

酒

店PMS系統(tǒng)打通，可實現(xiàn)針對住客、訪客、員工進行有效時間內的授權梯控管理，以實現(xiàn)高效、實時、靈活、可控的目標。無需卡片，靈活梯控人臉梯控●前臺登記入住后，人臉權限自動下放到對應房間

門禁設備。房間人臉門禁，刷臉自動開門。無需

房卡，進出方便。人臉比對刷臉開門：帶臉出門人臉門禁B●KTV、餐廳、健身房、酒吧、SPA,

統(tǒng)統(tǒng)刷臉進出。●非法人員進出，系統(tǒng)報警并通知執(zhí)勤人員處理。刷臉授權消費●主要通道布設Al設備，將工作人員、

住客、訪客設置為白名單用戶?！穹堑怯浫藛T/滯留人員出現(xiàn)在特定區(qū)域將進行報警提醒。陌生人報警增值應用京V·02009●對車牌號碼進行識別，當VIP車輛通過出入口時，

對酒店內迎賓、前臺等各部門進行實時通知，便于

酒店對