如何編制制度

關(guān)于如何編制制度學(xué)習(xí)內(nèi)容追求管理規(guī)范化何謂管理？何謂制度？制度編制目的制度編制原則企業(yè)制度體系制度編制要點(diǎn)制度編制方法制度編制格式制度三要素制度編制常見(jiàn)的問(wèn)題企業(yè)制度建設(shè)第2頁(yè),共99頁(yè)，2024年2月25日，星期天追求企業(yè)管理規(guī)范第3頁(yè),共99頁(yè)，2024年2月25日，星期天逃避責(zé)任？官僚扯皮？部門壁壘？粗放式經(jīng)營(yíng)與管理第4頁(yè),共99頁(yè)，2024年2月25日，星期天故事：紅綠燈的由來(lái)19世紀(jì)初，在英國(guó)中部的約克城，紅、綠裝分別代表女性的不同身份。其中，著紅裝的女人表示我已結(jié)婚，而著綠裝的女人則是未婚者。后來(lái)，英國(guó)倫敦議會(huì)大廈前經(jīng)常發(fā)生馬車軋人的事故，于是人們受到紅綠裝啟發(fā)，1868年12月10日，信號(hào)燈家族的第一個(gè)成員就在倫敦議會(huì)大廈的廣場(chǎng)上誕生了，由當(dāng)時(shí)英國(guó)機(jī)械師德·哈特設(shè)計(jì)、制造的燈柱高7米，身上掛著一盞紅、綠兩色的提燈--煤氣交通信號(hào)燈，這是城市街道的第一盞信號(hào)燈。在燈的腳下，一名手持長(zhǎng)桿的警察隨心所欲地牽動(dòng)皮帶轉(zhuǎn)換提燈的顏色。后來(lái)在信號(hào)燈的中心裝上煤氣燈罩

，它的前面有兩塊紅、綠玻璃交替遮擋。不幸的是只面世23天的煤氣燈突然爆炸自滅，使一位正在值勤的警察也因此斷送了性命。

從此，城市的交通信號(hào)燈被取締了。直到1914年，在美國(guó)的克利夫蘭市才率先恢復(fù)了紅綠燈，不過(guò)，這時(shí)已是“電氣信號(hào)燈”。稍后又在紐約和芝加哥等城市，相繼重新出現(xiàn)了交通信號(hào)燈。

隨著各種交通工具的發(fā)展和交通指揮的需要，第一盞名副其實(shí)的三色燈(紅、黃、綠三種標(biāo)志)于1918年誕生。它是三色圓形四面投影器，被安裝在紐約市五號(hào)街的一座高塔上，由于它的誕生，使城市交通大為改善。

黃色信號(hào)燈的發(fā)明者是我國(guó)的胡汝鼎，他懷著“科學(xué)救國(guó)”的抱負(fù)到美國(guó)深造，在大發(fā)明家愛(ài)迪生為董事長(zhǎng)的美國(guó)通用電器公司任職員。一天，他站在繁華的十字路口等待綠燈信號(hào)，當(dāng)他看到紅燈而正要過(guò)去時(shí)，一輛轉(zhuǎn)彎的汽車呼地一聲擦身而過(guò)，嚇了他一身冷汗?；氐剿奚?，他反復(fù)琢磨，終于想到在紅、綠燈中間再加上一個(gè)黃色信號(hào)燈，提醒人們注意危險(xiǎn)。他的建議立即得到有關(guān)方面的肯定。于是紅、黃、綠三色信號(hào)燈即以一個(gè)完整的指揮信號(hào)家族，遍及全世界陸、海、空交通領(lǐng)域了。第5頁(yè),共99頁(yè)，2024年2月25日，星期天如何提升管理水平？交通紅綠燈的啟示規(guī)則學(xué)習(xí)創(chuàng)新加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)控制度的建設(shè)第6頁(yè),共99頁(yè)，2024年2月25日，星期天思考:魯迅先生的話倘是一只獅子，夸口肥大倒不錯(cuò)；倘是一口肥豬，夸耀自己肥大倒不是什么好兆頭。第7頁(yè),共99頁(yè)，2024年2月25日，星期天企業(yè)管理規(guī)范管理制度企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)基本管理制度、專業(yè)管理制度、部門和崗位責(zé)任制度技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、工藝標(biāo)準(zhǔn)、管理標(biāo)準(zhǔn)第8頁(yè),共99頁(yè)，2024年2月25日，星期天管理制度的有效性與實(shí)施率決定企業(yè)發(fā)展成效。1、管理制度的有效性和實(shí)施率決定企業(yè)發(fā)展的質(zhì)量和效果；2、企業(yè)經(jīng)營(yíng)效果也反映管理制度的有效性和實(shí)施率；3、管理制度是否有效、有用（夠用、管用、適用），取決于制度本身是否符合企業(yè)實(shí)際和執(zhí)行是否認(rèn)真、嚴(yán)格或規(guī)范；4、執(zhí)行力包括決策、計(jì)劃、管理制度等三方面的執(zhí)行力，現(xiàn)在人們常講到“執(zhí)行力”的問(wèn)題，大部分講的都是最關(guān)鍵但又最容易出偏差的企業(yè)管理制度的執(zhí)行力問(wèn)題；執(zhí)行的程序、過(guò)程、力度、環(huán)境和執(zhí)行部門與人員的素質(zhì)、能力不同，執(zhí)行效果大不相同。第9頁(yè),共99頁(yè)，2024年2月25日，星期天編制企業(yè)管理制度的指導(dǎo)思想好的制度是吸引人才的制度制度是有成本的制度不是上級(jí)管理下級(jí)的工具，制度是企業(yè)內(nèi)部每一位員工共處的行為規(guī)范、準(zhǔn)則，或企業(yè)經(jīng)營(yíng)生產(chǎn)過(guò)程中共同遵守的程序。制度要以企業(yè)的使命為指南第10頁(yè),共99頁(yè)，2024年2月25日，星期天編制企業(yè)管理制度的指導(dǎo)思想制度一定要有企業(yè)的特點(diǎn)制度要體現(xiàn)管理科學(xué)制度是一個(gè)體系，各項(xiàng)制度之間不能在指導(dǎo)思想上或編制思想上出現(xiàn)自相矛盾的現(xiàn)象。制度需要有一定穩(wěn)定性，符合企業(yè)發(fā)展的進(jìn)程，適當(dāng)超前但不能過(guò)度超前。制度不可能100%堵住企業(yè)所有的漏洞，制度不能100%改變?nèi)说乃腥觞c(diǎn)，制度與企業(yè)文化需要和諧地處理好第11頁(yè),共99頁(yè)，2024年2月25日，星期天何謂管理第12頁(yè),共99頁(yè)，2024年2月25日，星期天何謂管理管人理事其包含計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制第13頁(yè),共99頁(yè)，2024年2月25日，星期天做什么的事怎么去做事看問(wèn)題的角度做事情的程序第14頁(yè),共99頁(yè)，2024年2月25日，星期天計(jì)劃年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃部門年/月度工作計(jì)劃第15頁(yè),共99頁(yè)，2024年2月25日，星期天人力計(jì)劃技術(shù)計(jì)劃設(shè)備計(jì)劃資金計(jì)劃采購(gòu)計(jì)劃生產(chǎn)計(jì)劃銷售計(jì)劃第16頁(yè),共99頁(yè)，2024年2月25日，星期天組織組織機(jī)構(gòu)設(shè)置與部門組織架構(gòu)班子搭配與人員選擇協(xié)調(diào)第17頁(yè),共99頁(yè)，2024年2月25日，星期天領(lǐng)導(dǎo)管理藝術(shù)教練第18頁(yè),共99頁(yè)，2024年2月25日，星期天控制定期會(huì)議、報(bào)告、報(bào)表預(yù)算控制計(jì)劃控制第19頁(yè),共99頁(yè)，2024年2月25日，星期天企業(yè)管理根本－二圖四表一計(jì)劃組織機(jī)構(gòu)圖運(yùn)營(yíng)管理流程圖權(quán)限劃分表定員定崗編制表銷售報(bào)表財(cái)務(wù)報(bào)表年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃第20頁(yè),共99頁(yè)，2024年2月25日，星期天何謂制度第21頁(yè),共99頁(yè)，2024年2月25日，星期天何謂制度企業(yè)管理制度是企業(yè)員工在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中共同須遵守的規(guī)定和準(zhǔn)則的總稱，企業(yè)管理是通過(guò)企業(yè)管理制度在企業(yè)的運(yùn)行和實(shí)施來(lái)實(shí)現(xiàn)的，是維系組成企業(yè)各要素的平臺(tái)和紐帶，是企業(yè)進(jìn)行或?qū)崿F(xiàn)管理的基礎(chǔ)條件，是實(shí)現(xiàn)管理的渠道和方法，是企業(yè)全體員工的職務(wù)行為準(zhǔn)則，是企業(yè)整體和局部系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)應(yīng)遵守的規(guī)范。第22頁(yè),共99頁(yè)，2024年2月25日，星期天廣義的制度機(jī)構(gòu)設(shè)置——機(jī)構(gòu)或部門設(shè)置的原則/模式/方案崗位設(shè)置——崗位設(shè)置方案崗位標(biāo)準(zhǔn)——崗位人員的職責(zé)和能力標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)流程——涉及部門和崗位之間的業(yè)務(wù)工作流程管理制度——保證管理方案有效貫徹的制度、規(guī)范第23頁(yè),共99頁(yè)，2024年2月25日，星期天狹義的制度管理制度——保證管理方案有效貫徹的制度、規(guī)范業(yè)務(wù)流程——涉及部門和崗位之間的業(yè)務(wù)工作流程第24頁(yè),共99頁(yè)，2024年2月25日，星期天制度編制目的第25頁(yè),共99頁(yè)，2024年2月25日，星期天制度編制目的指導(dǎo)規(guī)范持續(xù)改進(jìn)知識(shí)管理提升工作效率，提高管理水平。第26頁(yè),共99頁(yè)，2024年2月25日，星期天制度建設(shè)就是知識(shí)管理的過(guò)程

知識(shí)庫(kù)管理平臺(tái)交互平臺(tái)知識(shí)部門應(yīng)用部門內(nèi)部信息及知識(shí)外部信息

及知識(shí)第27頁(yè),共99頁(yè)，2024年2月25日，星期天討論：制度有沒(méi)有先進(jìn)與落后之分？為什么？第28頁(yè),共99頁(yè)，2024年2月25日，星期天制度編制原則第29頁(yè),共99頁(yè)，2024年2月25日，星期天制度編制原則服從于組織結(jié)構(gòu)和規(guī)模的原則簡(jiǎn)明化原則系統(tǒng)化原則鎖鏈化原則專業(yè)性原則針對(duì)性原則一般和特殊相結(jié)合原則第30頁(yè),共99頁(yè)，2024年2月25日，星期天案例：

某廠訂立有嚴(yán)格的上、下班制度，并一直遵照?qǐng)?zhí)行。一天深夜突降大雪，給交通帶來(lái)極大不便，次日早晨便有許多同志上班遲到了，廠長(zhǎng)決定對(duì)此日的遲到者免于懲罰。對(duì)此，企業(yè)內(nèi)部職工議論紛紛。在下列議論中，你認(rèn)為哪種說(shuō)法最有道理?

A.廠長(zhǎng)濫用職權(quán)B.廠長(zhǎng)執(zhí)行管理制度應(yīng)征詢大部分職工的意見(jiàn)C.治廠制度又不是廠長(zhǎng)一人訂的，廠長(zhǎng)無(wú)權(quán)隨便變動(dòng)D.規(guī)章制度應(yīng)有一定的靈活性，特殊情況可以特殊處理第31頁(yè),共99頁(yè)，2024年2月25日，星期天制度特點(diǎn)1、系統(tǒng)性；2、專業(yè)性;3、科學(xué)性;4、標(biāo)準(zhǔn)性;5、適應(yīng)性;6、可操作性;7、可記錄性或可反饋性;8、可追溯性;9、可定量或可檢驗(yàn)性;10、與責(zé)任部門和責(zé)任人的對(duì)應(yīng)性第32頁(yè),共99頁(yè)，2024年2月25日，星期天從系統(tǒng)性來(lái)分企業(yè)管理制度企業(yè)組織機(jī)構(gòu)設(shè)計(jì)；職能部門劃分及職能分工；崗位工作說(shuō)明；專業(yè)管理制度；作業(yè)流程；規(guī)范、規(guī)程、標(biāo)準(zhǔn)；管理表單。組織結(jié)構(gòu)圖（包含管理層次和幅度等）；職務(wù)說(shuō)明書（包含職責(zé)和任職條件等）；核準(zhǔn)權(quán)限表（描述某事的運(yùn)作由哪一級(jí)申請(qǐng)、立案、擬案、咨詢、核準(zhǔn)、決定及報(bào)備等）；表單流程圖（包含表單的填、審、核、發(fā)生周期、送發(fā)單位等）；崗位責(zé)任制（以人為核心，描述崗位應(yīng)做的事和做好該崗位工作的指引）；標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)書（以事為核心，描述事情如何做）；操作規(guī)程（以機(jī)器為核心，描述機(jī)器如何操作）；部門和員工考核辦法；技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。第33頁(yè),共99頁(yè)，2024年2月25日，星期天從專業(yè)性來(lái)分企業(yè)管理制度產(chǎn)銷人發(fā)財(cái)?shù)?4頁(yè),共99頁(yè)，2024年2月25日，星期天問(wèn)題有這樣一個(gè)問(wèn)題:品質(zhì)是

1.設(shè)計(jì)出來(lái)的?2.管理出來(lái)的?3.制造出來(lái)的?4.檢驗(yàn)出來(lái)的?

第35頁(yè),共99頁(yè)，2024年2月25日，星期天制度的命名問(wèn)題崗位作業(yè)指導(dǎo)書－以崗位來(lái)命名標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)書－以事來(lái)命名操作規(guī)程－以機(jī)器來(lái)命名第36頁(yè),共99頁(yè)，2024年2月25日，星期天企業(yè)管理制度體系第37頁(yè),共99頁(yè)，2024年2月25日，星期天企業(yè)管理制度體系以企業(yè)的總則和五大部門（產(chǎn)、銷、發(fā)、人、財(cái)）為篇章。

第38頁(yè),共99頁(yè)，2024年2月25日，星期天企業(yè)文化產(chǎn)銷人發(fā)財(cái)企業(yè)管理制度體系第39頁(yè),共99頁(yè)，2024年2月25日，星期天生產(chǎn)管理系統(tǒng)產(chǎn)指生產(chǎn)管理方面，包括采購(gòu)、外協(xié)、儲(chǔ)運(yùn)、技術(shù)、制程、設(shè)備、基建、安全環(huán)保、品控等環(huán)節(jié)。第40頁(yè),共99頁(yè)，2024年2月25日，星期天營(yíng)銷管理系統(tǒng)銷指營(yíng)銷管理方面，包括市場(chǎng)調(diào)查與研究、通路規(guī)劃與管理（B2C）、大客戶管理（B2B）、營(yíng)銷控制、營(yíng)業(yè)推廣與公關(guān)、售后服務(wù)、營(yíng)銷人員管理與激勵(lì)等環(huán)節(jié)。第41頁(yè),共99頁(yè)，2024年2月25日，星期天研發(fā)管理系統(tǒng)發(fā)指研究和發(fā)展方面，包括調(diào)研、項(xiàng)目立項(xiàng)、研究設(shè)計(jì)、項(xiàng)目管理、投資、企劃等環(huán)節(jié)。第42頁(yè),共99頁(yè)，2024年2月25日，星期天人事行政管理系統(tǒng)人指人力資源管理，包括招聘、培訓(xùn)、考核、升降、異動(dòng)、薪酬、保險(xiǎn)和福利、公文檔案、行政事務(wù)、食堂、宿舍、保安等環(huán)節(jié)。還有政務(wù)管理系統(tǒng)（包括工會(huì)、團(tuán)委、黨委等）

第43頁(yè),共99頁(yè)，2024年2月25日，星期天財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)財(cái)指財(cái)務(wù)和會(huì)計(jì)，包括會(huì)計(jì)、財(cái)務(wù)、審計(jì)等環(huán)節(jié)。第44頁(yè),共99頁(yè)，2024年2月25日，星期天同時(shí)將管理的四大功能（計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制）貫穿其中。第45頁(yè),共99頁(yè)，2024年2月25日，星期天制度編制要點(diǎn)第46頁(yè),共99頁(yè)，2024年2月25日，星期天制度編制要點(diǎn)點(diǎn)—崗位、班組與部門線—工作項(xiàng)目面—以崗位責(zé)任制（包含崗位工作指引）、標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)書、操作規(guī)程、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和管理辦法等為枝干構(gòu)成一個(gè)平面第47頁(yè),共99頁(yè)，2024年2月25日，星期天管理管理0%30%70%技術(shù)100%總經(jīng)理中層管理人員基層管理者作業(yè)員職位越低技術(shù)責(zé)任加重職位越高管理責(zé)任加大第48頁(yè),共99頁(yè)，2024年2月25日，星期天表單報(bào)告會(huì)議權(quán)限計(jì)劃和預(yù)算

站在公司和部門的角度來(lái)看第49頁(yè),共99頁(yè)，2024年2月25日，星期天案例：美國(guó)銀行信用卡開(kāi)戶與注銷免費(fèi)更換磨損的卡5美元第50頁(yè),共99頁(yè)，2024年2月25日，星期天表單設(shè)置（一）總經(jīng)理與部門經(jīng)理應(yīng)看的表：每天每月每年第51頁(yè),共99頁(yè)，2024年2月25日，星期天表單設(shè)置（二）公司各崗位、各控制點(diǎn)應(yīng)填、應(yīng)報(bào)的表：每天每月每年第52頁(yè),共99頁(yè)，2024年2月25日，星期天報(bào)告/總結(jié)個(gè)人報(bào)告\總結(jié)部門報(bào)告\總結(jié)公司報(bào)告\總結(jié)定期不定期第53頁(yè),共99頁(yè)，2024年2月25日，星期天會(huì)議安排每天每月每年第54頁(yè),共99頁(yè)，2024年2月25日，星期天權(quán)限設(shè)定人權(quán)財(cái)權(quán)物權(quán)事權(quán)編制核準(zhǔn)權(quán)限表第55頁(yè),共99頁(yè)，2024年2月25日，星期天計(jì)劃和預(yù)算公司的工作圍繞公司年度策略、計(jì)劃和預(yù)算來(lái)展開(kāi)；制度的編制要為完成公司的年度策略、計(jì)劃和預(yù)算服務(wù)；弄清公司各部門每天、每月、每年有哪些計(jì)劃，如何執(zhí)行和追蹤。第56頁(yè),共99頁(yè)，2024年2月25日，星期天崗位作業(yè)指導(dǎo)書從員工和崗位的角度出發(fā)，使員工全面了解有關(guān)該崗位的相關(guān)知識(shí)和工作，知道在該崗位上工作可能遇到的危害、風(fēng)險(xiǎn)和隱患，應(yīng)當(dāng)采取哪些防范措施。崗位作業(yè)指導(dǎo)書可以提高班組的管理水平，也提高了企業(yè)的管理水平。每一崗位都要有一本崗位作業(yè)指導(dǎo)書，并下發(fā)到崗位員工手中，以便于員工隨時(shí)學(xué)習(xí)和查閱。因此，崗位作業(yè)指導(dǎo)書是員工工作的依據(jù)，是企業(yè)管理的基礎(chǔ)。第57頁(yè),共99頁(yè)，2024年2月25日，星期天崗位作業(yè)指導(dǎo)書的內(nèi)容(1)崗位描述。這一部分是對(duì)一個(gè)崗位的基本情況進(jìn)行描述，其作用是使在該崗位工作的員工能對(duì)這個(gè)崗位有比較全面的了解。這一項(xiàng)包括崗位名稱、工作概述、崗位關(guān)系、特殊要求、工作權(quán)限、職業(yè)資格和工作考核七項(xiàng)內(nèi)容。(2)崗位工作目標(biāo)和要求。這一部分描述了這個(gè)崗位各方面的工作目標(biāo)是什么，有什么要求和標(biāo)準(zhǔn)。這是一個(gè)總體的概述，使崗位員工對(duì)這個(gè)崗位的工作要達(dá)到什么要求有清楚的認(rèn)識(shí)。(3)安全職責(zé)。這一部分使員工清楚該崗位在安全方面應(yīng)當(dāng)遵守的職責(zé)是什么，要做好哪些安全工作，要負(fù)什么樣的責(zé)任。第58頁(yè),共99頁(yè)，2024年2月25日，星期天(4)崗位職責(zé)。這一部分是介紹該崗位的崗位職責(zé)，崗位職責(zé)是多年來(lái)企業(yè)管理中好的管理做法。目前，有的企業(yè)流于形式，應(yīng)當(dāng)從實(shí)際出發(fā)，與時(shí)俱進(jìn)，對(duì)其內(nèi)容不斷修訂，增強(qiáng)可操作性和實(shí)效性，能量化的內(nèi)容盡量量化，避免空洞的內(nèi)容，既不起界定職責(zé)的作用，也無(wú)法考核。(5)巡回檢查路線和檢查標(biāo)準(zhǔn)。顧名思義，這一部分是針對(duì)需定時(shí)巡回檢查的崗位，明確規(guī)定巡回檢查的路線、檢查點(diǎn)和檢查的標(biāo)準(zhǔn)，便于崗位員工能夠正確檢查，掌握正常與異常的差別，能夠及時(shí)處理。(6)工作規(guī)范(內(nèi)容)。對(duì)一個(gè)崗位應(yīng)做的具體工作，在此部分中要告訴員工遵守什么規(guī)范，執(zhí)行什么程序。此項(xiàng)規(guī)定越細(xì)，越易于員工在工作中執(zhí)行。第59頁(yè),共99頁(yè)，2024年2月25日，星期天(7)隱患分析及削減措施。在危害(隱患)辨識(shí)分析的基礎(chǔ)上，這一部分將該崗位員工參與的工作列出，按照標(biāo)準(zhǔn)危害(隱患)辨識(shí)分析卡的模式逐一編制，使員工在工作實(shí)施前清楚這項(xiàng)工作的危害和預(yù)防措施，所需的準(zhǔn)備工作和工作步驟，達(dá)到的具體標(biāo)準(zhǔn)等。(8)設(shè)備操作規(guī)程和參數(shù)。有的崗位在日常工作中須管理各種設(shè)備。因此，員工應(yīng)當(dāng)掌握這些設(shè)備的操作規(guī)程和基本參數(shù)。掌握了操作規(guī)程，才能做到正確的操作。所以，這一部分要將該崗位所有設(shè)備的操作規(guī)程和基本參數(shù)一一列出。(9)工藝流程圖。有的崗位負(fù)責(zé)工藝流程，所以，員工要對(duì)工藝流程一清二楚，否則，出現(xiàn)異常情況就會(huì)不知所措，不會(huì)處理。因此，這一部分主要把該崗位的工藝流程圖附上，流程的操作標(biāo)準(zhǔn)、操作步驟和方法也應(yīng)當(dāng)一并列出。第60頁(yè),共99頁(yè)，2024年2月25日，星期天(10)管理制度。每個(gè)崗位員工都應(yīng)當(dāng)遵守法律法規(guī)和企業(yè)的管理制度。一個(gè)員工在上崗工作前，企業(yè)首先應(yīng)當(dāng)告知這名員工應(yīng)當(dāng)遵守的管理制度有哪些，做到什么程度。否則，出了問(wèn)題，就指責(zé)員工違反管理制度，是不合適的。這一項(xiàng)就應(yīng)列出在崗位上應(yīng)當(dāng)遵守的制度及內(nèi)容。有的企業(yè)制度比較多，可在此只列制度目錄，具體內(nèi)容查1i習(xí)相關(guān)的制度匯編。

(11)應(yīng)急預(yù)案。一般企業(yè)都有各種應(yīng)急預(yù)案，用來(lái)應(yīng)對(duì)各種突發(fā)情況。作為一名員工，在出現(xiàn)突發(fā)情況時(shí)，能夠及時(shí)正確處理是至關(guān)重要的。所以，崗位員工應(yīng)當(dāng)清楚遇到意外或緊急情況如何處理。針對(duì)崗位的實(shí)際情況，可以把可能遇到的情況從應(yīng)急預(yù)案中摘錄出來(lái)，編人崗位作業(yè)指導(dǎo)書。

(12)常用法律法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)目錄及附錄。這一部分列出該崗位員工應(yīng)當(dāng)遵守的法律、法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)，供查閱的地點(diǎn)或來(lái)源，使員工能夠了解到這些知識(shí)。附錄．指根據(jù)崗位實(shí)際需要列出的內(nèi)容，如崗位常用的安全知識(shí)等。第61頁(yè),共99頁(yè)，2024年2月25日，星期天崗位作業(yè)指導(dǎo)書作用貫徹落實(shí)遵章守紀(jì)減少事故第62頁(yè),共99頁(yè)，2024年2月25日，星期天標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)書(StandardOperationProcedure)SOP--是以文件的形式描述作業(yè)員在生產(chǎn)作業(yè)過(guò)程中的操作步驟，和應(yīng)遵守的事項(xiàng)。

--是作業(yè)員的作業(yè)指導(dǎo)書;--是檢驗(yàn)員用于指導(dǎo)工作的依據(jù)。第63頁(yè),共99頁(yè)，2024年2月25日，星期天標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)書作用1、將企業(yè)積累下來(lái)的技術(shù)、經(jīng)驗(yàn)記錄在標(biāo)準(zhǔn)文件之中，以免因技術(shù)人員的流動(dòng)而使技術(shù)流失；2、使操作人員經(jīng)過(guò)短期培訓(xùn)，快速掌握較為先進(jìn)合理的操作技術(shù)；3、根據(jù)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，易于追查不良品產(chǎn)生的原因；4、樹(shù)立良好的生產(chǎn)形象，取得客戶信賴與滿意；5、是貫徹ISO精神核心(說(shuō)、寫、做一致)的具體體現(xiàn)，實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)管理規(guī)范化、生產(chǎn)流程條理化、標(biāo)準(zhǔn)化、形象化、簡(jiǎn)單化。6、是企業(yè)最基本﹑最有效的管理工具和技術(shù)資料。第64頁(yè),共99頁(yè)，2024年2月25日，星期天標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)書特點(diǎn)1.標(biāo)準(zhǔn)化2.規(guī)范化3.操作簡(jiǎn)單化第65頁(yè),共99頁(yè)，2024年2月25日，星期天操作規(guī)程基本格式1、主要技術(shù)參數(shù)及相關(guān)信息

設(shè)備名稱、型號(hào)規(guī)格、操作環(huán)境、設(shè)備性能與參數(shù)、設(shè)備安全操作動(dòng)作與規(guī)范、產(chǎn)品的各項(xiàng)技術(shù)指標(biāo)、參數(shù)。等。2、準(zhǔn)備工作操作前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。3、操作步驟具體操作步驟。4、注意事項(xiàng)操作中應(yīng)注意的事項(xiàng)。第66頁(yè),共99頁(yè)，2024年2月25日，星期天操作規(guī)程作用關(guān)鍵是應(yīng)滿足對(duì)各項(xiàng)操作過(guò)程的具體指導(dǎo)作用。第67頁(yè),共99頁(yè)，2024年2月25日，星期天操作規(guī)程特點(diǎn)簡(jiǎn)單易懂措辭準(zhǔn)確第68頁(yè),共99頁(yè)，2024年2月25日，星期天制度編制方法第69頁(yè),共99頁(yè)，2024年2月25日，星期天制度編制方法PDCA過(guò)程分析模式5W2HSMART邏輯樹(shù)第70頁(yè),共99頁(yè)，2024年2月25日，星期天PDCA循環(huán)P—策劃D—執(zhí)行C—檢查A—修正第71頁(yè),共99頁(yè)，2024年2月25日，星期天PDCA循環(huán)兩個(gè)特點(diǎn)：1、階梯上升

PDCAPDCAAPDCAPDCAPDCPDCA2、大環(huán)套小環(huán)

第72頁(yè),共99頁(yè)，2024年2月25日，星期天過(guò)程分析模式管理職責(zé)資源管理測(cè)量、分析和改進(jìn)質(zhì)量管理體系持續(xù)改進(jìn)輸出輸入信息流增值活動(dòng)滿意要求產(chǎn)品顧客顧客

產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)第73頁(yè),共99頁(yè)，2024年2月25日，星期天過(guò)程分析方法過(guò)程輸入：需要什么？過(guò)程活動(dòng)：做些什么？輔助過(guò)程：哪個(gè)部門直接支持及如何？接口/聯(lián)接：可能的反饋部門；非直接之部門或職能過(guò)程測(cè)量：為了過(guò)程的效果及效率，減少不合格過(guò)程輸出：所做的結(jié)果如何？第74頁(yè),共99頁(yè)，2024年2月25日，星期天5W3H1SWhat：何項(xiàng)工作發(fā)生了什么問(wèn)題；Where：?jiǎn)栴}發(fā)生在什么地方；When：?jiǎn)栴}發(fā)生在什么時(shí)間；Who：誰(shuí)是責(zé)任者；Why：什么原因。howmany：同類問(wèn)題還有多少；howmuch：這類問(wèn)題造成多少損失；

howway：用什么樣的方式解決。1S=safety：1S是企業(yè)運(yùn)行的基本要求，企業(yè)是否有安全問(wèn)題和隱患。）第75頁(yè),共99頁(yè)，2024年2月25日，星期天SMARTS——specific(特定的、適合自己的)M——measurable(可衡量的)A——achievable(可實(shí)現(xiàn)的)R——realistic(實(shí)際的)T——time-based(基于時(shí)間的)第76頁(yè),共99頁(yè)，2024年2月25日，星期天邏輯樹(shù)陳述議題議題/假設(shè)2議題/假設(shè)1議題/假設(shè)3小議題小議題小議題小議題小議題小議題第77頁(yè),共99頁(yè)，2024年2月25日，星期天為何使用邏輯樹(shù)1.將問(wèn)題分成幾個(gè)部分使：

?問(wèn)題可被細(xì)分為可被解決的小問(wèn)題

?不同部分可有輕重緩急之分

?將解決問(wèn)題的責(zé)任分配到每個(gè)人2.保證解決問(wèn)題的完整性

?解決小問(wèn)題即可解決整個(gè)大問(wèn)題

?所有小問(wèn)題相互不重復(fù)并又包括解決大問(wèn)題的方方面面（沒(méi)有重復(fù)，沒(méi)有遺漏）3.使項(xiàng)目小組共同了解解決問(wèn)題的框架4.協(xié)助重點(diǎn)使用有效的框架及理論第78頁(yè),共99頁(yè)，2024年2月25日，星期天制度三要素第79頁(yè),共99頁(yè)，2024年2月25日，星期天制度三要素表文字流程圖第80頁(yè),共99頁(yè)，2024年2月25日，星期天如何編制流程圖?第81頁(yè),共99頁(yè)，2024年2月25日，星期天如何編制表單?第82頁(yè),共99頁(yè)，2024年2月25日，星期天文字要求表述準(zhǔn)確通俗易懂第83頁(yè),共99頁(yè)，2024年2月25日，星期天制度編制步驟第84頁(yè),共99頁(yè)，2024年2月25日，星期天制度編制步驟溝通了解，現(xiàn)場(chǎng)勘察。確定流程描述與優(yōu)化流程配套表單審批學(xué)習(xí)培訓(xùn)第85頁(yè),共99頁(yè)，2024年2月25日，星期天制度編制格式第86頁(yè),共99頁(yè)，2024年2月25日，星期天制度編制格式1.0目的2.0適用范圍3.0職責(zé)4.0定義5.0流程圖6.0工作程序7.0相關(guān)制度8.0相關(guān)記錄第87頁(yè),共99頁(yè)，2024年2月25日，星期天制度編制常見(jiàn)的問(wèn)題第88頁(yè),共99頁(yè)，2024年2月25日，星期天制度編制問(wèn)題（1）制度編寫缺乏規(guī)劃，沒(méi)有統(tǒng)籌，有一定的盲目性，目的不明確；制度編寫水平較低，冗長(zhǎng)、復(fù)雜、無(wú)層次、無(wú)條理，可操作性低；制度優(yōu)化的機(jī)制為零，基本上是把每個(gè)環(huán)節(jié)的現(xiàn)有做法按部就班的摘抄下