2021自學(xué)考試《質(zhì)量管理學(xué)》試題及答案

2021最新自學(xué)考試《質(zhì)量管理學(xué)》試題及答案

一、單項(xiàng)選擇題

1.在IS09000族標(biāo)準(zhǔn)中，其目的在于增進(jìn)顧客滿意度的標(biāo)準(zhǔn)是（B）

A.IS09000B.IS09001C.IS09004D.IS019011

2.根據(jù)質(zhì)量特性的分類，屬于技術(shù)方面特性的是（A）

A.汽車的速度B.耐用品的可靠性C.食品的味道D.電力供應(yīng)的及時(shí)性

3.提出組織的管理者必須關(guān)注14個(gè)要點(diǎn)的質(zhì)量管理專家是（A）

A.戴明B.休哈特C.石川馨D.費(fèi)根堡姆

4.組織的方針政策必須符合組織的（）

A.宗旨的要求B.愿景的要求C.戰(zhàn)略的要求D.價(jià)值觀的要求

5.企業(yè)員工培訓(xùn)最常用的方法是（D）

A.討論法B.角色扮演法C.演示法D.講演講授法

6.六西格瑪管理作為一種持續(xù)改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的方法，最早起源于（A）

A.摩托羅拉公司B.通用電氣公司C.IBM公司D.索尼公司

7.創(chuàng)立了世界上第一個(gè)認(rèn)證標(biāo)志的國家是（B）

A.美國B.英國C.德國D.日本

8.下列屬于鑒定成本的是（B）

A.產(chǎn)品評(píng)審費(fèi)B.在庫物資復(fù)檢費(fèi)C.工序控制費(fèi)D.訴訟費(fèi)（外部故障成本）

9.測量顧客滿意度的主要方法是（D）

A.產(chǎn)品提供登記B.投訴的處理和跟蹤C(jī).交易數(shù)據(jù)分折D.顧客調(diào)查

10.在質(zhì)量管理方面，公司的最終責(zé)任是面向（C）

A.管理層B.一線員工C.外部顧客D.內(nèi)部顧客

11.我國企業(yè)界以往將戰(zhàn)略計(jì)劃活動(dòng)這一過程稱為（B）

A.戰(zhàn)略質(zhì)量計(jì)劃B.戰(zhàn)略計(jì)劃C.方針管理D.方針目標(biāo)管理

12.人力資源管理最基本的環(huán)節(jié)是（C）

A.職業(yè)管理B.薪酬管理C.職業(yè)分析D.績效考核

13.小批試生產(chǎn)階段的主要目的是（C）

A.進(jìn)行設(shè)計(jì)定型B.收集用戶意見C.進(jìn)行生產(chǎn)定型D.進(jìn)行模擬試驗(yàn)

14.把顧客需要、新技術(shù)和過去的知識(shí)整合起來形成產(chǎn)品規(guī)范的活動(dòng)過程屬于（B）

A.設(shè)計(jì)過程B.生產(chǎn)提供過程C.支持過程D.供應(yīng)和合作過程

15.質(zhì)量改進(jìn)的成果主要來自于（D）

A.成本的降低B.次要的多數(shù)項(xiàng)目C.員工的參與D.關(guān)鍵的少數(shù)項(xiàng)目

16.確保在數(shù)據(jù)和信息處理過程中沒有危險(xiǎn)，這是指數(shù)據(jù)和信息的（B）

A.可靠性（應(yīng)保證數(shù)據(jù)和信息不被損壞）B.安全性C.保密性D.準(zhǔn)確性（保證數(shù)據(jù)和信息的真實(shí)性）

17.以下測量組織績效的指標(biāo)中，屬于財(cái)務(wù)和市場方面的指標(biāo)是（）

A.顧客抱怨B.交貨期C.減少廢氣D.業(yè)務(wù)增長

18.在我國企業(yè)生產(chǎn)的化工產(chǎn)品中，外購的材料、零部件等占產(chǎn)品構(gòu)成的比例一般是（B）

A.40%B.50%C.60%D.70%

19.在正態(tài)分布中，個(gè)體落于口±3。范圍內(nèi)的概率是（）

A.68.26%B.95.44%C.99.73%D.99.9999998%

20.研究成對(duì)出現(xiàn)的（X,Y）變量時(shí)，當(dāng)Y值隨X值的增加而增加時(shí)，則稱二者為（A）

A,正相關(guān)關(guān)系B,負(fù)相關(guān)關(guān)系C.曲線相關(guān)關(guān)系D.不相關(guān)

21.下列工具中屬于定量分析方法的是（）

A.KJ法B.矩陣圖C.矩陣數(shù)據(jù)分析法D.過程決策程序圖

22.產(chǎn)品在使用了一段時(shí)間以后發(fā)生的失效屬于（）

A.功能性失效B.可靠性失效C.早期失效D.晚期失效

23.對(duì)同類產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)形式和主要參數(shù)進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化的形式，稱為（B）

A.統(tǒng)一化B.系列化C.通用化D.組合化

24.供應(yīng)商計(jì)劃過程的核心在于（）

A.分析供應(yīng)行業(yè)的結(jié)構(gòu)、能力和趨勢B.理解和實(shí)施滿足顧客需求的供應(yīng)策略

C.識(shí)別和評(píng)估顧客需要D.分析商品的總占有成本的成本構(gòu)成

25.在國際GB/T4091—2001《常規(guī)控制圖》中，為了應(yīng)用其規(guī)定的判異準(zhǔn)則，將控制圖等分為

6個(gè)區(qū)域，每個(gè)區(qū)域的寬度為（）

A.1cB.1.50c.2CTD.3o

二、多項(xiàng)選擇題（本大題共5小題，每小題2分，共10分）

26.在各類矩陣圖中，最常見的矩陣圖包括（AB）

A.L型矩陣圖B.T型矩陣圖

C.Y型矩陣圖D.X型矩陣圖E.C型矩陣圖

27.質(zhì)量管理的八項(xiàng)原則包括的內(nèi)容有（ABCDE）

A.領(lǐng)導(dǎo)作用B.過程方法

C.管理系統(tǒng)方法D.全員參與E.持續(xù)改進(jìn)

28.人力資源管理包括的主要內(nèi)容有（ABCDE）

A.員工培訓(xùn)B.人力資源規(guī)劃

C.福利管理D.勞動(dòng)關(guān)系管理E.職業(yè)管理

29.質(zhì)量改進(jìn)的阻力主要來自于（ACD）

A.錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)B.組織變革

C.既得利益集D.習(xí)慣和惰性E.害怕失敗

30.我國認(rèn)證制度的總體框架包括（ABCE）

A.授權(quán)機(jī)構(gòu)或管理機(jī)構(gòu)B.認(rèn)可機(jī)構(gòu)

C.從事認(rèn)證實(shí)踐的機(jī)構(gòu)和人員D.企業(yè)E.消費(fèi)者

三、名詞解釋題

31.績效考核32.標(biāo)高分析33.顧客滿意34.可靠性

四、簡答題（本大題共5小題，每小題5分，共25分）

35.在供應(yīng)商關(guān)系管理中，聯(lián)合質(zhì)量計(jì)劃應(yīng)包括哪些方面的內(nèi)容？

答：聯(lián)合質(zhì)量計(jì)劃一般包括經(jīng)濟(jì)、技術(shù)、管理三個(gè)方面

36.簡述過程改進(jìn)活動(dòng)計(jì)劃階段的主要步驟。

37.實(shí)施全面質(zhì)量管理的主要成效表現(xiàn)在哪幾個(gè)方面？

38.簡述質(zhì)量監(jiān)督的意義。

39.質(zhì)量改進(jìn)的工作流程主要包括哪些內(nèi)容？

五、論述題（本大題共1小題，10分）

40.試述質(zhì)量獎(jiǎng)、全面質(zhì)量管理和IS09000族標(biāo)準(zhǔn)之間的關(guān)系。

六、計(jì)算題（本大題共2小題，每小題9分，共18分）

41.某工序利用二-R控制圖進(jìn)行螺栓外徑加工的控制，每次抽樣6件，共抽20次，測出各樣本

組平均值的總和為次=158.6mm.LR=0.22mm。

試求二-R控制圖的中心線和控制界限。（已知n=6時(shí)，A2=0.483,D4=2.004,D3=0）

42.某熱處理車間對(duì)最近一個(gè)月加工的鑄件制品的外觀質(zhì)量進(jìn)行調(diào)查，得到統(tǒng)計(jì)結(jié)果如下：變形

38個(gè)，氧化96個(gè)，銹蝕20個(gè)，裂紋28個(gè)，其他12個(gè)。

試?yán)L制排列圖（附頻數(shù)統(tǒng)計(jì)表），并指出存在的主要質(zhì)量問題。

一、單項(xiàng)選擇題（本大題共25小題，每小題1分，共25分）

1.主要通過“事后把關(guān)”進(jìn)行質(zhì)量控制的質(zhì)量管理階段是（A）

A.質(zhì)量檢驗(yàn)階段B.統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段

C.全面質(zhì)量管理階段D.IS09000標(biāo)準(zhǔn)階段

2.根據(jù)質(zhì)量特性的分類，耐用品的可靠性、可維修性屬于（B）

A.技術(shù)方面的特性B.時(shí)間方面的特性

C.安全方面的特性D.心理方面的特性

3.被人們尊稱為"統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制之父"或"現(xiàn)代質(zhì)量控制之父"的是（C）

A.泰羅B.朱蘭C.休哈特D.石川馨

4.國際上最早設(shè)立的質(zhì)量獎(jiǎng)是（D）

A.中國國家質(zhì)量獎(jiǎng)B.馬爾科姆?波多里奇國家質(zhì)量獎(jiǎng)

C.歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)D.戴明獎(jiǎng)

5.企業(yè)（組織）存在的價(jià)值是滿足（B）

A.社會(huì)的需要B.顧客的需要C.投資者的需要D.職工就業(yè)的需要

6.通過完整的顧客關(guān)系管理，組織與顧客關(guān)系發(fā)展的最終目標(biāo)是使顧客成為（D）

A.重復(fù)購買者B.忠誠的顧客C.主動(dòng)性顧客D.合作伙伴

7.在組織社會(huì)責(zé)任發(fā)展的四個(gè)階段中，第一個(gè)階段的特點(diǎn)是（A）

A.管理者通過利潤最大化來提高股東的利益1

B.管理者承認(rèn)他們對(duì)員工的責(zé)任2

C.管理者感受到他們對(duì)顧客和供應(yīng)商負(fù)有責(zé)任3

D.管理者感受到他們對(duì)社會(huì)整體負(fù)有責(zé)任4

8.下列選項(xiàng)屬于對(duì)組織愿景進(jìn)行陳述的是（B）

A.”讓人們快樂"B."創(chuàng)造世界一流大學(xué)”

C.”體驗(yàn)發(fā)展技術(shù)造福大眾的快樂"D."為人類的幸福和發(fā)展做出技術(shù)貢獻(xiàn)"

9.在海克曼―歐德漢姆的工作設(shè)計(jì)模型中，決定工作活動(dòng)結(jié)果的職位特性是（D）

A.技能多樣性B.任務(wù)完整性C.自主性D.職位反饋

10.企業(yè)發(fā)展最重要的戰(zhàn)略資源是（A）

A.人力資源B.物力資源C.財(cái)力資源D.信息資源

11.把顧客需要、新技術(shù)和過去的知識(shí)整合起來形成產(chǎn)品規(guī)范的活動(dòng)過程，稱為（A）

A.設(shè)計(jì)過程B.生產(chǎn)提供過程C.支持過程D.供應(yīng)和合作過程

12.在新產(chǎn)品樣機(jī)制成之后進(jìn)行的評(píng)審屬于（C）

A.初期評(píng)審B.中期評(píng)審C.終期評(píng)審D.事后評(píng)審

13.在六西格瑪管理中，主要責(zé)任是推動(dòng)和領(lǐng)導(dǎo)六西格瑪活動(dòng)在關(guān)鍵業(yè)務(wù)領(lǐng)域開展的人員是A

A.倡導(dǎo)者B.大黑帶C.黑帶D.綠帶

14.克服來自于習(xí)慣和惰性阻力的最重要的措施是（C）

A.協(xié)調(diào)B.激勵(lì)C.溝通D.控制

15.可能導(dǎo)致嚴(yán)重結(jié)果或者產(chǎn)品責(zé)任訴訟的缺陷是（A）

A.嚴(yán)重缺陷B.主要缺陷C.一般缺陷D.輕微缺陷

16.在績效測量指標(biāo)中，缺陷率、可靠性、反應(yīng)速度、技術(shù)支持等屬于（C）

A.以顧客為中心指標(biāo)B.財(cái)務(wù)和市場指標(biāo)

C.供應(yīng)商和合作伙伴指標(biāo)D.監(jiān)管和社會(huì)責(zé)任指標(biāo)

17.現(xiàn)代采購理念認(rèn)為，采購活動(dòng)是一種（B）

A.戰(zhàn)術(shù)性職能B.戰(zhàn)略性職能C.特殊職能D.一般職能

18.在供應(yīng)商關(guān)系的計(jì)劃過程中，屬于輸入的信息是（D）

A.統(tǒng)一的購買B.建議的供應(yīng)策略C.供應(yīng)商基數(shù)的縮減D.占有成本數(shù)據(jù)

19.今測得一組質(zhì)量數(shù)據(jù)為42克、42克、43克、45克、46克、46克。則這一組數(shù)據(jù)的中位數(shù)

是（C）

A.4B.43C.44D.45

20.質(zhì)量管理中最常用的隨機(jī)變量的分布是（B）

A.均勻分布B.正態(tài)分布C.二項(xiàng)分布D.泊松分布

21.對(duì)照規(guī)范要求進(jìn)行分析時(shí)，對(duì)于直方圖出現(xiàn)能力不足型的情況，應(yīng)采取的工序調(diào)整措施B

A.調(diào)整分布中心，使其與公差中心重合

B.減小標(biāo)準(zhǔn)偏差或放寬過嚴(yán)的公差范圍

C.減小檢驗(yàn)頻次D.維持現(xiàn)有控制和監(jiān)督辦法

22.用來"表示質(zhì)量特性波動(dòng)與其潛在原因關(guān)系”的圖表是（D）

A.流程圖B.排列圖C.關(guān)系圖D.石川圖

23.半導(dǎo)體產(chǎn)品的烤機(jī)試驗(yàn)，將產(chǎn)品暴露在高溫下，來強(qiáng)制缺陷發(fā)生，這種可靠性試驗(yàn)屬于D

A.可靠性測定試驗(yàn)B.可靠性鑒定試驗(yàn)

C.可靠性驗(yàn)收實(shí)驗(yàn)D.環(huán)境應(yīng)力篩選試驗(yàn)

24.累積失效曲線上任何一點(diǎn)的斜率表示這一時(shí)刻的（C）

A.平均失效時(shí)間B.平均失效間隔時(shí)間C.失效率D.可靠度

25.認(rèn)證的依據(jù)是（A）

A.相關(guān)技術(shù)法規(guī)B.管理體系C.服務(wù)D.質(zhì)量

二、多項(xiàng)選擇題（本大題共5小題，每小題2分，共10分）

26.決定顧客滿意度的因素包括（ACD）

A.顧客期望B.顧客需要

C.顧客感知質(zhì)量D.顧客感知價(jià)值E.顧客認(rèn)識(shí)水平

27.標(biāo)高分析活動(dòng)的具體步驟有（ABCDE）

A.確定實(shí)施標(biāo)高分析活動(dòng)的對(duì)象B.明確自身的現(xiàn)狀

C.確定誰是最佳者D.明確標(biāo)桿組織是怎樣做的E.確定并實(shí)施改進(jìn)方案

28.職位分析的程序主要包括的階段有（ABE）

A.準(zhǔn)備階段B.調(diào)查階段C.實(shí)施階段D.檢查階段E.分析處理階段

29.利用散布圖分析判斷兩個(gè)變量相關(guān)性的常用方法有（ABC）

A.對(duì)照典型圖例法B.簡單象限法

C.回歸分析法D.假設(shè)檢驗(yàn)法E.方差分析法

30.對(duì)于具體的元件，故障模式及影響分析（FMEA）通常包括的信息有（ABCDE）

A.故障模式B.故障原因C.故障影響D.糾正措施E.危害點(diǎn)評(píng)

三、名詞解釋題（本大題共4小題，每小題3分，共12分）

31.職位分析32.質(zhì)量改進(jìn)33.樣本34.可靠性

四、簡答題（本大題共5小題，每小題5分，共25分）

35.簡述研究質(zhì)量成本對(duì)質(zhì)量改進(jìn)的促進(jìn)作用。

36.歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)的基本價(jià)值觀體現(xiàn)在哪些方面？

37.顧客滿意度調(diào)查中的主要環(huán)節(jié)包括哪些？

38.產(chǎn)品設(shè)計(jì)過程一般包括哪幾個(gè)步驟？

39.如何對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行評(píng)價(jià)？

1）供應(yīng)商質(zhì)量體系評(píng)價(jià)；這是對(duì)供應(yīng)商現(xiàn)有的質(zhì)量體系進(jìn)行評(píng)價(jià)。它要求派出一個(gè)評(píng)估小組或

由能夠?qū)|(zhì)量體系進(jìn)行認(rèn)證的第三方對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行實(shí)地訪問。

2）供應(yīng)商經(jīng)營管理；這是評(píng)價(jià)供應(yīng)商作為一個(gè)持續(xù)的經(jīng)營實(shí)體滿足其最終用戶的當(dāng)前和未來的

業(yè)務(wù)需要的能力。

3）供應(yīng)商產(chǎn)品的實(shí)用性；這是評(píng)價(jià)供應(yīng)商所提供的商品和服務(wù)的實(shí)用性。評(píng)價(jià)的角度在于質(zhì)量,

交貨期和服務(wù)。特別地，這一評(píng)價(jià)應(yīng)考察隊(duì)顧客要求的符合程度、過程能力、關(guān)鍵績效指標(biāo)

等。

五、論述題（本大題10分）

40.試述標(biāo)準(zhǔn)化的意義和作用。

六、計(jì)算題（本大題共2小題，每小題9分，共18分）

41.某涂料含雜質(zhì)要求最高不能超過15.3毫克。若在一定工藝條件下進(jìn)行隨機(jī)抽樣，得到涂料

含雜質(zhì)的平均值7=15.1毫克，樣本的標(biāo)準(zhǔn)偏差S=0.038毫克。試求該工藝的過程能力指數(shù)，并

判斷工序狀況及應(yīng)采取的后續(xù)措施。

42.某廠用直方圖分析螺栓外徑的質(zhì)量分布狀況。今收集了100個(gè)數(shù)據(jù)，得到其中的最大值

Xmax=7.938mm,最小值）U=7.913mm。若取k=10,試確定該直方圖的組距和第1組的上、下限值;

若作出的直方圖經(jīng)與規(guī)范要求對(duì)照分析后發(fā)現(xiàn)其形狀為無富余型，試給出工序調(diào)整措施。

一、單項(xiàng)選擇題（本大題共25小題，每小題1分，共25分）

1."大質(zhì)量"觀把質(zhì)量視為（）

A.技術(shù)問題B.經(jīng)濟(jì)問題C.經(jīng)營問題D.管理問題

2.下列費(fèi)用中屬于預(yù)防成本的是（）

A.進(jìn)貨測試費(fèi)B.質(zhì)量等級(jí)的評(píng)審費(fèi)C.對(duì)測試設(shè)備的評(píng)價(jià)費(fèi)

D.試制產(chǎn)品質(zhì)量的評(píng)審費(fèi)

3.著名質(zhì)量管理大師戴明的主要貢獻(xiàn)是（）

A.開發(fā)出了因果圖B.提出了組織的管理者必須關(guān)注的14個(gè)要點(diǎn)

C.提出了質(zhì)量改進(jìn)三步曲D.開創(chuàng)了統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制的新領(lǐng)域

4.產(chǎn)品質(zhì)量的最終裁判者是（）

A.產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督部門B.公司領(lǐng)導(dǎo)C.產(chǎn)品設(shè)計(jì)人員D.顧客

5.企業(yè)經(jīng)營的邏輯起點(diǎn)是（）

A.識(shí)別和細(xì)分顧客B.產(chǎn)品的開發(fā)設(shè)計(jì)

C.到工商部門登記注冊(cè)D.銷售產(chǎn)品

6.將顧客的需要描述為"金字塔”式層次結(jié)構(gòu)的學(xué)者是（）

A.馬斯洛B.朱蘭C.石川馨D.狩野紀(jì)昭

7.構(gòu)成標(biāo)高分析活動(dòng)的基本階段是標(biāo)高和（）

A.超越B.質(zhì)量C.規(guī)劃D.控制

8.在?？寺?歐德漢姆的工作設(shè)計(jì)模型中，決定對(duì)工作結(jié)果責(zé)任的職位特性是（）

A.技能多樣性B.任務(wù)重要性C.職位反饋D.自主性

9.根據(jù)赫茲伯格的雙因素理論，屬于保健因素的是（）

A.工資B.責(zé)任C.晉升D.賞識(shí)

10.給核心過程提供基礎(chǔ)保證的活動(dòng)過程稱為（）

A.設(shè)計(jì)過程B.生產(chǎn)提供過程C.支持過程D.供應(yīng)和合作過程

11.目的主要是考驗(yàn)工藝的階段是（）

A.初步設(shè)計(jì)階段B.詳細(xì)設(shè)計(jì)階段C.小批試生產(chǎn)階段D.小批生產(chǎn)階段

12.提出質(zhì)量改進(jìn)的14步程序的專家是（）

A.克勞斯比B.朱蘭C.費(fèi)根堡姆D.休哈特

13.發(fā)動(dòng)質(zhì)量改進(jìn)的第一步是（）

A.質(zhì)量改進(jìn)的制度化B.高層管理者的參與

C.克服質(zhì)量改進(jìn)的阻力D.建立質(zhì)量委員會(huì)

14.日常運(yùn)營績效信息如產(chǎn)量、生產(chǎn)周期、生產(chǎn)率等，屬于績效測量指標(biāo)的（）

A.執(zhí)行層面B.過程層面C.組織層面D.計(jì)劃層面

15.與傳統(tǒng)的采購觀點(diǎn)相比，現(xiàn)代的戰(zhàn)略采購觀點(diǎn)對(duì)于質(zhì)量保證的要求是（）

A.驗(yàn)收檢查B.不需要進(jìn)廠檢驗(yàn)C.符合規(guī)格D.適用性

16.在供應(yīng)策略模型中，考慮外包的主要對(duì)象是（）

A.低重要性/低費(fèi)用象限B.低重要性/高費(fèi)用象限

C.高重要性/低費(fèi)用象限D(zhuǎn).高重要性/高費(fèi)用象限

17.當(dāng)1.33NCP>1時(shí)，過程能力判定為（）

A.充分B.尚可C.不充分D.不足

18.當(dāng)相關(guān)系數(shù)r=l時(shí)，表明兩個(gè)變量*與丫（）

A.不相關(guān)B.完全線性負(fù)相關(guān)C.完全線性正相關(guān)D.非線性相關(guān)

19.對(duì)計(jì)量值數(shù)據(jù)進(jìn)行現(xiàn)場調(diào)查的有效工具是（）

A.不合格品項(xiàng)目調(diào)查表B.缺陷位置調(diào)查表

C.質(zhì)量分布調(diào)查表D.矩陣調(diào)查表

20.建立直方圖時(shí)，如果分組過多或測量數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確，則直方圖的形狀會(huì)是（）

A.偏向型B.雙峰型C.孤島型D.鋸齒型

21.KJ法所使用的親和圖的設(shè)計(jì)思想源自于（）

A.頭腦風(fēng)暴法B.系統(tǒng)圖法C.流程圖法D.因果圖法

22在下列產(chǎn)品的可靠性設(shè)計(jì)中，相對(duì)來說更需要采用冗余技術(shù)的是（）

A.汽車B.飛機(jī)C.摩托車D.火車

23.用來表示“設(shè)備不因?yàn)槭ФC(jī)的可能性或概率”的指標(biāo)是（）

A.可靠性B.可維修性C.可用性D.可靠度

24.標(biāo)準(zhǔn)最基本的含義就是（）

A.系列化B.規(guī)定C.簡化D.通用化

25.自愿性認(rèn)證適用于（）

A.關(guān)系國計(jì)民生的產(chǎn)品B.有關(guān)人身安全的產(chǎn)品

C.具有重大經(jīng)濟(jì)價(jià)值的產(chǎn)品D.一般性產(chǎn)品

二、多項(xiàng)選擇題（本大題共5小題，每小題2分，共10分）

26.以下質(zhì)量特性中屬于線性特性的有（）

A.民航客機(jī)中向旅客提供酒B.火車臥鋪車廂保證開水供應(yīng)

C.火車臥鋪車廂提供清潔的臥具D.商場售貨員的服務(wù)態(tài)度E.餐館菜肴的味道

27.一個(gè)企業(yè)的外部顧客主要包括（）

A.購買者B.中間商C.加工者D.供應(yīng)商E.潛在顧客

28.通用汽車公司的核心價(jià)值觀有（）

A.團(tuán)隊(duì)合作B.持續(xù)改進(jìn)C.誠信正直D.創(chuàng)造性E.對(duì)個(gè)人的尊重和責(zé)任感

29.供應(yīng)商績效的主要測量指標(biāo)包括（）

A.質(zhì)量B.交貨期C.服務(wù)D.價(jià)格E.成本

30.”新七種工具"中關(guān)系圖的類型包括（）

A.中央集中型關(guān)系圖B.單向集約型關(guān)系圖

C.雙向集約型關(guān)系圖D.關(guān)系表示型關(guān)系圖E.應(yīng)用型關(guān)系圖

三、名詞解釋題（本大題共4小題，每小題3分，共12分）

31.過程32.內(nèi)部顧客33.系統(tǒng)管理

34.供應(yīng)商關(guān)系計(jì)劃：是指有關(guān)顧客需要、分析和制定滿足這些需要的供應(yīng)策略方面的計(jì)劃活

動(dòng)。計(jì)劃過程的關(guān)鍵輸出之一是形成一個(gè)詳細(xì)描述對(duì)象商品的顧客總占有成本的初始模型。因

此，在整個(gè)計(jì)劃過程中還會(huì)要求進(jìn)行數(shù)據(jù)的收集和分析。

四、簡答題（本大題共5小題，每小題5分，共25分）

35.人力資源管理的主要內(nèi)容是什么？

36.簡述質(zhì)量機(jī)能展開的過程。

37.簡述質(zhì)量改進(jìn)的特點(diǎn)。

38.簡述故障模式及影響分析的基本過程。

39.標(biāo)準(zhǔn)的特殊性表現(xiàn)在哪幾個(gè)方面？

五、論述題（本大題共1小題，10分）

40.試述質(zhì)量管理的八項(xiàng)原則之間的邏輯關(guān)系。

六、計(jì)算題（本大題共2小題，每小題9分，共18分）

41.某公司新安裝了一臺(tái)產(chǎn)品裝填機(jī)，該機(jī)器每次可將5000克的產(chǎn)品裝入固定容器，規(guī)范要求

每次不得裝入多于5000克的產(chǎn)品。今以5個(gè)連續(xù)裝填的容器為一個(gè)樣本組，連續(xù)收集25個(gè)樣

本組數(shù)據(jù)，作控制圖分析。經(jīng)計(jì)算，多裝量的平均值克，25組樣本極差的平均值克。試計(jì)算

確定多裝量控制圖的控制界線。

（已知n=5時(shí)，A2=0.577,D3為負(fù)值，D4=2.115）

42.一QC小組對(duì)某注塑機(jī)2月5日至2月10日生產(chǎn)的塑料制品的外觀質(zhì)量進(jìn)行調(diào)查，得到如

下的數(shù)據(jù)。請(qǐng)用排列圖進(jìn)行分析，并指出主要質(zhì)量問題。

氣孔成形疵點(diǎn)變形其他

缺陷項(xiàng)目

數(shù)量（個(gè)）591314196

一、單項(xiàng)選擇題（本大題共25小題，每小題1分，共25分）

1.開發(fā)了因果圖的質(zhì)量管理專家是（）

A.朱蘭B.休哈特C.戴明D.石川馨

2.下列屬于外部故障成本的是（）

A.退貨費(fèi)B.返工費(fèi)C.質(zhì)量評(píng)審費(fèi)D.質(zhì)量信息費(fèi)

3.績效考核的客觀考核法主要適用于考核（）

A.專業(yè)技術(shù)人員B.管理人員C.從事體力勞動(dòng)的員工D.經(jīng)營者

4.在IS09000族標(biāo)準(zhǔn)中，主要用于體系認(rèn)證的標(biāo)準(zhǔn)是（）

A.IS09000B.IS09001C.IS09004D.IS019011

5.根據(jù)國際標(biāo)準(zhǔn)化組織對(duì)產(chǎn)品的分類，法律事務(wù)所、咨詢機(jī)構(gòu)和培訓(xùn)機(jī)構(gòu)等所生產(chǎn)的產(chǎn)品一般

都可以看做（）

A.服務(wù)B.硬件C.軟件D.流程性材料

6.新產(chǎn)品樣機(jī)制成之后進(jìn)行的評(píng)審，屬于設(shè)計(jì)評(píng)審的（）

A.初期評(píng)審B.中期評(píng)審C.終期評(píng)審D.銷售準(zhǔn)備狀態(tài)評(píng)審

7.通常用于解決特殊問題的團(tuán)隊(duì)是（）

A,問題解決團(tuán)隊(duì)B.自我管理團(tuán)隊(duì)C.綜合團(tuán)隊(duì)D.跨職能團(tuán)隊(duì)

8.在進(jìn)行供應(yīng)商關(guān)系管理時(shí)，組織應(yīng)認(rèn)識(shí)到采購職能是一項(xiàng)（）

A.戰(zhàn)略性職能B.戰(zhàn)術(shù)性職能C.輔助性職能D.服務(wù)性職能

9.當(dāng)Cp>1.67時(shí)，表明過程能力（）

A.不充分B.尚可C.充分D.過高

10.數(shù)據(jù)和信息的可靠性是指（）

A.應(yīng)保證數(shù)據(jù)和信息的真實(shí)性B.所需要的數(shù)據(jù)和信息應(yīng)全面完整

C.應(yīng)保證數(shù)據(jù)和信息不被損壞D.在數(shù)據(jù)和信息處理過程中應(yīng)確保沒有危險(xiǎn)

11.在現(xiàn)代社會(huì)中對(duì)于組織的社會(huì)責(zé)任的理解，正確的是（）

A.企業(yè)的社會(huì)責(zé)任就是實(shí)現(xiàn)利潤最大化

B.企業(yè)不需要承擔(dān)任何社會(huì)責(zé)任，只為股東服務(wù)

C.企業(yè)的社會(huì)責(zé)任不只是創(chuàng)造利潤，還應(yīng)包括保護(hù)和增進(jìn)社會(huì)福利等

D.企業(yè)的社會(huì)責(zé)任即企業(yè)只做法律要求或經(jīng)濟(jì)上有利的事情

12.下列關(guān)于顧客關(guān)系管理的認(rèn)識(shí)中正確的是（）

A.顧客關(guān)系管理就是CRM系統(tǒng)軟件在顧客關(guān)系管理上的應(yīng)用

B.顧客關(guān)系管理是以顧客為中心的管理理念的體現(xiàn)

C.顧客關(guān)系管理的根本目的是為了有效地處理顧客投訴

D.顧客關(guān)系管理的實(shí)施只是營銷部門的事情

13.可能導(dǎo)致產(chǎn)品責(zé)任訴訟的產(chǎn)品缺陷屬于（）

A.嚴(yán)重缺陷B.主要缺陷

C.一般缺陷D.輕微缺陷

14.一個(gè)抽樣檢驗(yàn)方案通常包含三個(gè)參數(shù)，除交驗(yàn)批量N、樣本量n外，還有（）

A.產(chǎn)品不合格品數(shù)dB.合格判定數(shù)A

C.過程能力指數(shù)Cp或CpkD.產(chǎn)品批的接收概率L（p）

15.從因素的性質(zhì)和來源看，引起一般原因變異的因素具有的特征是（）

A.過程固有的組成部分B.產(chǎn)生于過程的外部

C.孤立的、偶發(fā)的D.人力可控的

16.供應(yīng)商關(guān)系管理包括計(jì)劃、控制和改進(jìn)等活動(dòng)，其中計(jì)劃階段活動(dòng)的重點(diǎn)是（）

A.識(shí)別和把握供應(yīng)鏈中的增加價(jià)值的機(jī)會(huì)B.管理過程的績效

C.管理過程中的供應(yīng)商的績效

D.辨識(shí)、理解和實(shí)施滿足顧客需要的供應(yīng)策略

17.被列入強(qiáng)制性認(rèn)證目錄的產(chǎn)品未經(jīng)認(rèn)證，該產(chǎn)品（）

A.可以在市場上銷售B.不允許在市場上銷售

C.只要不引起安全事故就可以在市場上銷售

D.只要接受質(zhì)量監(jiān)督部門的監(jiān)督抽查就可以在市場上銷售

18.一般來說，在所有過程改進(jìn)活動(dòng)中都最具挑戰(zhàn)性的變革主題的源頭是（）

A.工作流程B.人員和組織C.技術(shù)D.基礎(chǔ)架構(gòu)

19.目的在于把雜亂無章和錯(cuò)綜復(fù)雜的數(shù)據(jù)和意見加以歸類匯總，使之更能確切地反映客觀事

實(shí)的質(zhì)量控制工具是（）

A.調(diào)查表B.因果圖C.分層法D.排列圖

20.國家鼓勵(lì)企業(yè)在不違反相應(yīng)的強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)的前提下，可以根據(jù)市場和顧客的要求制定企業(yè)

標(biāo)準(zhǔn)，但該企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)滿足以下哪種要求？（）

A.該企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)于上級(jí)標(biāo)準(zhǔn)B.該企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)產(chǎn)品的要求與上級(jí)標(biāo)準(zhǔn)一致

C.該企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)低于上級(jí)標(biāo)準(zhǔn)D.國家沒有明確規(guī)定

21.在產(chǎn)品壽命的開始，由于制造缺陷或原材料缺陷而引起的失效，稱為（）

A.功能性失效B.可靠性失效C.偶發(fā)性失效D.損耗性失效

22.更關(guān)注激勵(lì)和行為改變的質(zhì)量改進(jìn)方法是（）

A.戴明環(huán)B.過程能力分析方法

C.朱蘭質(zhì)量改進(jìn)程序D.克勞斯比質(zhì)量改進(jìn)程序

23.故障樹分析（FTA）的目的是（）

A.識(shí)別故障發(fā)生的模式B.分析產(chǎn)品子系統(tǒng)故障對(duì)產(chǎn)品或系統(tǒng)的影響

C.評(píng)價(jià)故障影響的嚴(yán)重程度D.顯示故障與原因之間的關(guān)系

24.在矩陣圖中用來表示相關(guān)程度的符號(hào)◎表示（）

A.可能有關(guān)系B.有關(guān)系或弱相關(guān)關(guān)系C.強(qiáng)相關(guān)關(guān)系D.無關(guān)系

25.日本質(zhì)量管理專家狩野紀(jì)昭研究了不同類型的質(zhì)量特性與顧客滿意之間的關(guān)系后發(fā)現(xiàn)，一

旦不滿足就會(huì)引起顧客強(qiáng)烈不滿的質(zhì)量特性是（）

A.魅力特性B.必須特性C.線性特性D.賦予特性

二、多項(xiàng)選擇題（本大題共5小題，每小題2分，共10分）

在每小題列出的五個(gè)備選項(xiàng)中至少有兩個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫在題后的括號(hào)內(nèi)。

錯(cuò)選、多選、少選或未選均無分。

26.標(biāo)高分析的作用主要表現(xiàn)在（）

A.設(shè)定目標(biāo)B.顧客滿意C.改進(jìn)績效D.促進(jìn)組織變革

E.提高市場占有率

27.在處理供應(yīng)商關(guān)系時(shí)要對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行分類，其分類要考慮的主要因素有（）

A.采購商品的價(jià)格B.采購商品的重要性

C.采購商品的數(shù)量D.采購商品的年總消費(fèi)支出E.采購商品的質(zhì)量

28.在產(chǎn)品的可用壽命期內(nèi)產(chǎn)品失效的基本特征表現(xiàn)為（）

A.失效率迅速增高B.失效呈隨機(jī)正態(tài)分布形式

C.失效率相對(duì)穩(wěn)定D.產(chǎn)品失效率較低E.產(chǎn)品失效率較高

29.歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)的卓越績效模型基于的基本價(jià)值觀有（）

A.結(jié)果導(dǎo)向B.以顧客為中心

C.敏捷性D.公共責(zé)任E.人員發(fā)展與參與

30.以下測量組織績效的指標(biāo)中，屬于組織有效性的測量指標(biāo)有（）

A.運(yùn)營利潤B.生產(chǎn)的靈活性

C.產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量D.周期時(shí)間E.投入市場時(shí)間

三、名詞解釋題《本大題共4小題，每小題3分，共12分）

31.質(zhì)量成本32.顧客需要33.質(zhì)量機(jī)能展開34.MAIC循環(huán)

四、簡答題（本大題共5小題，每小題5分，共25分）

35.組織的業(yè)務(wù)過程一般可分為哪幾類？應(yīng)用過程管理技術(shù)時(shí)，過程應(yīng)具備什么條件？

36.簡述朱蘭質(zhì)量改進(jìn)程序。

37.績效考核的主要功能表現(xiàn)在哪些方面？

38.簡述供應(yīng)商關(guān)系的控制過程。

1.創(chuàng)建一個(gè)跨職能的團(tuán)隊(duì)

2.確定關(guān)鍵的績效測量指標(biāo)

3.確定最起碼的績效標(biāo)準(zhǔn)

4.養(yǎng)活供應(yīng)商的基數(shù)

5.評(píng)價(jià)供應(yīng)商的績效

39.簡述當(dāng)代管理環(huán)境的特征。

五、論述題（本大題10分）

40.試述我國質(zhì)量監(jiān)督的主要形式。

六、計(jì)算題（本大題共2小題，每小題9分，共18分）

41.某班組制作1879線圈，現(xiàn)從某制作過程對(duì)線圈阻抗值連續(xù)抽取100個(gè)數(shù)據(jù)作直方圖，其中

該批數(shù)據(jù)中的最大值為Xmax=17.6Q,最小值Xmin=12.7Q。若取分組數(shù)k=10組，試確定直方

圖的組距h及第1組的上下限值。

42.為了分析過程是否處于穩(wěn)定狀態(tài)，現(xiàn)每小時(shí)從過程抽取5個(gè)樣品，已抽得30組樣本，并得

_之兄y號(hào)

到各組的均值X，和極差Ri,且占=458.4與占=127.6。給定n=5時(shí)，A2=0.577。

要求：（1）計(jì)算X控制圖的上下控制界限值及中心值；

（2）若繪制控制圖并打點(diǎn)后發(fā)現(xiàn)有1個(gè)點(diǎn)子在上控制界限上，其它點(diǎn)子均在控制界限內(nèi)

且無異常排列，試判斷其過程是否穩(wěn)定并說明理由。

一、單項(xiàng)選擇題（本大題共25小題，每小題1分，共25分）

1.根據(jù)質(zhì)量特性的分類，服裝的式樣、食品的味道等屬于（）

A.技術(shù)方面的特性B.社會(huì)方面的特性

C.心理方面的特性D.安全方面的特性

2.”辨識(shí)、理解和實(shí)施滿足顧客需要的策略"屬于供應(yīng)商關(guān)系管理中（）

A.計(jì)劃階段的活動(dòng)B.組織階段的活動(dòng)

C.控制階段的活動(dòng)D.改進(jìn)階段的活動(dòng)

3.下列不屬于卓越績效模式的質(zhì)量獎(jiǎng)是（）

A.日本的戴明獎(jiǎng)B.美國的馬爾科姆?波多里奇國家

質(zhì)量獎(jiǎng)

C.歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)D.中國質(zhì)量管理獎(jiǎng)

4.體現(xiàn)顧客忠誠的表現(xiàn)有（）

A.顧客所做的B.顧客所說的

C.顧客期望有更多滿意的供應(yīng)商可選擇D.主要測量現(xiàn)有顧客的滿意度

5.反映一個(gè)組織之所以存在的理由或價(jià)值,這是指（）

A.組織的使命B.組織的核心價(jià)值觀

C.組織的愿景D.組織的社會(huì)責(zé)任

6.在績效考核的客觀考核方法中，屬于個(gè)人工作指標(biāo)的是（）

A.銷售額B.廢次品率C.事故率D.能耗率

7.下列質(zhì)量觀念中，屬于“大質(zhì)量”觀的是（）

A.制造有形產(chǎn)品B.質(zhì)量被視為經(jīng)營問題

C.直接與產(chǎn)品的制造相關(guān)的過程D.質(zhì)量管理培訓(xùn)集中在質(zhì)量部門

8.構(gòu)成現(xiàn)代質(zhì)量管理的各種模式的精神實(shí)質(zhì)是（）

A.全面質(zhì)量管理B.卓越績效模式

C.IS09000族標(biāo)準(zhǔn)D.質(zhì)量管理的八項(xiàng)原則

9.根據(jù)日本質(zhì)量管理專家狩野紀(jì)昭對(duì)質(zhì)量特性的分類，代表最低限度期望的特性是（）

A.賦予特性B,必須特性C.線性特性D.魅力特性

10.按照組織業(yè)務(wù)過程的分類，給核心過程提供基礎(chǔ)保證的活動(dòng)過程屬于（）

A.設(shè)計(jì)過程B.生產(chǎn)提供過程C.支持過程D.供應(yīng)和合作過程

11.通過“排除故障"或采取"糾正行動(dòng)”使過程恢復(fù)到原有的水平，這樣的行為是（）

A.質(zhì)量策劃B.質(zhì)量保證C.質(zhì)量控制D.質(zhì)量改進(jìn)

12.下列的維修活動(dòng)中屬于糾正性維修的是（）

A.為設(shè)備加潤滑油B.為故障設(shè)備更換零件

C.對(duì)設(shè)備進(jìn)行定期檢查D.對(duì)設(shè)備進(jìn)行日常維護(hù)

13.從一批數(shù)量為1000件的產(chǎn)品中隨機(jī)抽取20件產(chǎn)品，并對(duì)它的直徑進(jìn)行檢測，則這20件產(chǎn)

品組成一個(gè)（）

A.總體B.個(gè)體C.樣本D.樣品

14.信息管理好的組織，其數(shù)據(jù)和信息都很容易訪問或獲得，這表明數(shù)據(jù)和信息具有（）

A.及時(shí)性B.可用性C.完整性D.準(zhǔn)確性

15.標(biāo)高分析活動(dòng)的最高境界是面向（）

A.本企業(yè)內(nèi)部的不同部門B.直接的競爭對(duì)象

C.同行企業(yè)D.全球領(lǐng)先者

16.戴明指出，在出現(xiàn)的產(chǎn)品或服務(wù)問題中，由管理體系本身所致的比例約為（）

A.15%B.30%C.70%D.85%

17.古典的符合性質(zhì)量的經(jīng)濟(jì)模型認(rèn)為（）

A.質(zhì)量越高質(zhì)量成本越高B.質(zhì)量越高質(zhì)量成本越低

C.最優(yōu)符合性質(zhì)量是100%D.質(zhì)量與質(zhì)量成本之間沒有聯(lián)系

18."3C"標(biāo)志認(rèn)證指的是（）

A.合格標(biāo)志認(rèn)證B.安全標(biāo)志認(rèn)證C.中國強(qiáng)制認(rèn)證D.自愿性認(rèn)證

19.統(tǒng)一是一種古老的標(biāo)準(zhǔn)化形式，其基本要求是（）

A.合理、適度B.適時(shí)、適度C.尺寸的互換性D.功能的一致性

20.根據(jù)函數(shù)的物理意義和微積分的知識(shí)，累積失效分布函數(shù)F（t）與可靠度函數(shù)R（t）之間的關(guān)

系應(yīng)為（）

A.F（t）=R（t）B.F（t）-R（t）=lC.R（t）-F（t）=lD.F（t）+R（t）=l

21.表示四個(gè)事項(xiàng)中四組要素兩兩之間關(guān)系時(shí)，一般用（）

A.L型矩陣B.Y型矩陣C.T型矩陣D.X型矩陣

22.生產(chǎn)過程中的一般原因變異是指（）

A.一個(gè)過程中始終存在的，非人力可控的變異

B.一個(gè)過程中始終存在的，人力可控的變異

C.一個(gè)過程中非固有的，可指定原因的變異

D.一個(gè)過程中非固有的，不可指定原因的變異

23.一旦收集到數(shù)據(jù)，就必須對(duì)這些數(shù)據(jù)進(jìn)行歸納，并以便于決策人員理解的形式展示出來。

這一步驟通常被稱作（）

A.數(shù)據(jù)分析B.數(shù)據(jù)綜合C.闡明結(jié)果D.結(jié)果展示

24.傳統(tǒng)采購評(píng)價(jià)供應(yīng)商績效的最重要標(biāo)準(zhǔn)是（）

A.采購物資總的占有成本B.質(zhì)量C.可用性和低價(jià)格D.交貨期

25.當(dāng)過程發(fā)生原材料混雜或短時(shí)間內(nèi)有不熟練操作人員替崗時(shí)，直方圖形狀可能呈現(xiàn)（）

A.正常型B.偏向型C.雙峰型D.孤島

26.朱蘭認(rèn)為，有效揭示顧客的需要包括的關(guān)鍵活動(dòng)有（）

A.策劃收集顧客需要和過程B.收集用顧客的語言表述的顧客需要

C.分析顧客需要并排出優(yōu)先次序D.將顧客的需要翻譯成“我們”的語言

E.建立測量指標(biāo)與測量手段

27.組織的戰(zhàn)略計(jì)劃活動(dòng)通常包括的步驟有（）

A.制定戰(zhàn)略目標(biāo)B.目標(biāo)的展開C.用關(guān)鍵績效指標(biāo)來測量進(jìn)展?fàn)顩r

D.評(píng)審進(jìn)展?fàn)顩rE.經(jīng)營審核

28.高效團(tuán)體的特征包括（）

A.相關(guān)的技能B.相互的信任

C.談判技能D.保證質(zhì)量E.恰當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)

29.績效測量的步驟包括（）

A.明確前提條件B.計(jì)劃測量活動(dòng)C.對(duì)新的測量指標(biāo)進(jìn)行試驗(yàn)

D.收集數(shù)據(jù)E.分析、綜合、闡明結(jié)果并展示結(jié)果與建議

30.從可靠性分析和研究的層次和對(duì)象看，可靠性可區(qū)分為（）

A.固有可靠性B.實(shí)現(xiàn)可靠性

C.元件可靠性D.產(chǎn)品可靠性E.系統(tǒng)可靠性

三、名詞解釋題（本大題共4小題，每小題3分，共12分）

31.計(jì)量數(shù)據(jù)32.IS09000族標(biāo)準(zhǔn)33.流程圖34.績效

四、簡答題（本大題共5小題，每小題5分，共25分）

35.舉例說明質(zhì)量改進(jìn)阻力的類型。

36.歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)模型基于的基本價(jià)值觀體現(xiàn)在哪些方面？

37.簡述實(shí)現(xiàn)顧客滿意的途徑。

38.簡述認(rèn)證的基本過程。39.簡述可靠性試驗(yàn)的種類。

五、論述題（本大題10分）

40.試述質(zhì)量對(duì)經(jīng)濟(jì)性的影響及研究質(zhì)量成本對(duì)質(zhì)量改進(jìn)的促進(jìn)作用。

六、計(jì)算題41.某機(jī)械零件技術(shù)要求為30±0.028mm,經(jīng)隨機(jī)抽樣測得過程的樣本均值

-30.01mm,樣本的標(biāo)準(zhǔn)偏差為s=0.006mm。試計(jì)算過程能力指數(shù)，并判斷過程能力狀況和給出后

續(xù)處理措施。

42.某QC小組對(duì)中繼線插頭焊接缺陷進(jìn)行了調(diào)查，得到如下表的數(shù)據(jù)。試作排列圖并指出主要

問題所在。

缺陷項(xiàng)插頭內(nèi)有插頭插頭焊插頭槽絕緣不芯線

其它

目焊錫假焊化徑大良未露

頻數(shù)2005263368382156120123

2010年4月高等教育自學(xué)考試全國統(tǒng)一命題考試

質(zhì)量管理(一)試題答案及評(píng)分參考

(課程代碼00153)

一、單項(xiàng)選擇題(本大題共25小題，每小題1分，共25分)

1.C2.C3.A4.B5.C

6.B7.A8.D9.C10.D

11.A12.B13.C14.A15.A

16.D17.D18.B19.A20.D

21.B22.D23.C24.B25.D

二、多項(xiàng)選擇題(本大題共5小題，每小題2分，共10分)

26.ABC27.ABCDE28.ABCD29.ABCDE30.ACDE

三、名詞解釋題(本大題共4小題，每小題3分，共12分)

31.是對(duì)某特定的職位做出明確的規(guī)定，并確定完成這一職位所需要的知識(shí)、技能等資格條

件的過程。

32.就是通過計(jì)劃、控制和改進(jìn)等活動(dòng)，保證在正確的時(shí)間把正確的信息提供給正確的人,

實(shí)現(xiàn)正確的決策目的。

33.是企業(yè)為了獲得顧客滿意、留住顧客、挖掘潛在顧客、實(shí)現(xiàn)顧客忠誠并最終獲得顧客長

期價(jià)值而致力于與顧客建立長期良好關(guān)系的活動(dòng)和管理舉措。

34.是關(guān)于設(shè)計(jì)、制造和保證產(chǎn)品具有高可靠性的知識(shí)和技術(shù)。

四、簡答題(本大題共5小題，每小題5分，共25分)

35.(1)“卓越績效模式”就是由國際上三大質(zhì)量獎(jiǎng)(日本戴明獎(jiǎng)、美國馬爾科姆?波多里奇國

家質(zhì)量獎(jiǎng)和歐洲質(zhì)量獎(jiǎng))的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)所體現(xiàn)的一套綜合的、系統(tǒng)化的管理模式；(3分)

(2)其實(shí)質(zhì)是對(duì)全面質(zhì)量管理的標(biāo)準(zhǔn)化，是全面質(zhì)量管理的實(shí)施細(xì)則。(2分)

36.(1)產(chǎn)品構(gòu)思階段；

(2)總體方案設(shè)計(jì)階段；.

(3)初步設(shè)計(jì)階段；

(4)詳細(xì)設(shè)計(jì)與試制；

(5)小批試生產(chǎn)階段；.

(6)小批生產(chǎn)階段。

(注：毋個(gè)要點(diǎn)1分，答對(duì)5個(gè)及以上給5分。),

37.(D高層管理者的承諾^

(2)與公司當(dāng)前的工作重點(diǎn)、戰(zhàn)略以及績效測評(píng)體系進(jìn)行整合；

..(3)過程思維；

(4)確保收益；.

(5)多層次的、深入現(xiàn)場的指導(dǎo)；

■⑹培訓(xùn)；.

質(zhì)量管理(一)試題答案及評(píng)分參考第1頁(共2頁)

（7）不斷強(qiáng)化和獎(jiǎng)勵(lì)。

（注：每個(gè)要點(diǎn)1分，答對(duì)5個(gè)及5個(gè)以上給滿分。）

38.（1）組成聯(lián)合團(tuán)隊(duì)；（1分）

（2）降低成本；（1分）

（3）提升價(jià)值；（1分）

（4）信息共享；（1分）

（5）資源共享。（1分）

39.（1）企業(yè)開展標(biāo)準(zhǔn)化工作，必須以“顧客第一”的思想為指導(dǎo)；（1分）

（2）企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化工作必須堅(jiān)持“系統(tǒng)化”原則；（1分）

（3）企業(yè)的標(biāo)港化工作必須符合以下具體要求；（3分）

①權(quán)威性；②科學(xué)性；③群眾性；

④連貫性；⑤明確性。

五、論述題（本大題共1小題，10分）

40.（1）質(zhì)量管理“三部曲”的內(nèi)容包括質(zhì)量計(jì)劃、質(zhì)量控制和質(zhì)量改進(jìn)；（3分）

（2）質(zhì)量計(jì)劃明確了質(zhì)量管理所要達(dá)到的目標(biāo)以及實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的途徑；（1分）是質(zhì)量

管理的前提和基礎(chǔ)；（1分）

（3）質(zhì)量控制確保組織活動(dòng)按照計(jì)劃的方式進(jìn)行；（1分）是實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)的保障*1分）

（4）質(zhì)量改進(jìn)意味著質(zhì)量水準(zhǔn)的飛躍；（1分）標(biāo)志著質(zhì)量活動(dòng)是以一種螺旋式上升的方

式在不斷攀登和提高。（2分）

六、計(jì)算題（本大題共2小題，每小題9分，共18分）

41.解：T=560-520=40kg/cmJ（1分）

M—（520+560）/2=540kg/cm2（1分）

1rM

|M--55|=|540-530|=10kg/cm2（1分）

cT-2e

=40—2X10

--6X6.2-

=0.54（3分）

判斷:CpkVO.67,過程能力不足。。分）

措施：（1）停止加工，找出原因，改進(jìn)工藝，提高Cp值；（1分）

（2）全數(shù)檢驗(yàn)，挑出不合格品。（1分）.

42.解：（1）計(jì)算極差RR=Xw-Xms=351—302=49克（1分）

⑵計(jì)算組距h11=3=黑=4.9克克（2分）

K1U

.（3）確定第1組的界限值

第1組下限值為：302—0.5=301.5克（2分）

第1組上限值為：301.5+5=306.5克.（2分）

（4）給出工序調(diào)整措施

采取措施,減少標(biāo)準(zhǔn)偏差S。（2分）

質(zhì)量管理（一）試題答案及評(píng)分參考第2頁（共2頁）

2009年7月全國自考質(zhì)量管理（一）歷年試卷參考答案

2009年7月高等教育自學(xué)考試全國統(tǒng)一命題考試

質(zhì)量管理（一）試題答案及評(píng)分參考

（課程代碼00153）

一、單項(xiàng)選擇題（本大甄共2s小題，每小施1分，共23分J

1.A2.B3,C4.D5.B

6.D7.A6.B9.D10.A

11.A12.C13.A14.C]5.A

16.C17.B18.D19.C20.B

21.B22.D23.D：.<C25.A

二、爭取這擇超,1本大時(shí)共5小題，每小時(shí)2分.共W分）

2G.ACD27,ABCDE28,ABL29.ABC36ABODE

三、名詞解釋題（本大理扶4小超，每小逅3分,共12分|

3L是對(duì)某特定的職位做出明確的規(guī)定，井確定完成這一職位所福理的知識(shí)，技能等資格條

作的過程.

32.質(zhì)證若理的一部分.致力于增強(qiáng)滿足質(zhì)去要求的能力.

33.也叫“子樣二是從總體中隨機(jī)抽取出來井且要對(duì)它進(jìn)行泮如斫究分析的一部分個(gè)體（樣

品）.

34號(hào)指元件.產(chǎn)品或系統(tǒng)在特定的運(yùn)行條件下.在規(guī)定的時(shí)間