商務(wù)禮儀姿勢(shì)

關(guān)于商務(wù)禮儀姿勢(shì)一、站姿---站如松（一）肅立。頭正、頸直、雙目平視、面容平和自然，兩肩放松、稍向下沉，軀干挺直；收腹，立腰、挺胸、提臀；雙臂自然下垂于身體兩側(cè)、手指并攏自然彎曲，中指貼攏褲縫；雙膝并攏，兩腿直立，腳跟靠緊，腳掌分開(kāi)呈“V”字型，角度呈45°至60°。肅立適用于隆重集會(huì)，如升旗、慶典、剪彩等儀式。第2頁(yè),共53頁(yè)，2024年2月25日，星期天肅立圖例第3頁(yè),共53頁(yè)，2024年2月25日，星期天（二）直立1．男士：兩腳平行分開(kāi)，兩腳之間距離不超過(guò)肩寬，以20cm為宜，兩手疊放在背后，雙目平視，面帶微笑。其余與肅立相同。男士直立另種姿態(tài)：兩腳展開(kāi)的角度呈90°，右腳向前將腳跟靠于左腳內(nèi)側(cè)中間位置，成右丁字步；左手背后，右手下垂，身體直立，重心置于兩腳，雙目平視，面帶微笑?；虺勺蠖∽植?，右手背后，左手下垂，身體直立，重心置于兩腳，雙目平視，面帶微笑，余同肅立。此種站姿適用于給客人指示方向，或解決疑難問(wèn)題，提供其他服務(wù)。第4頁(yè),共53頁(yè)，2024年2月25日，星期天男士直立圖例此種站姿適用于給客人指示方向，或解決疑難問(wèn)題，提供其他服務(wù)第5頁(yè),共53頁(yè)，2024年2月25日，星期天常見(jiàn)錯(cuò)誤站姿

駝背第6頁(yè),共53頁(yè)，2024年2月25日，星期天常見(jiàn)錯(cuò)誤站姿二

腹部外凸第7頁(yè),共53頁(yè)，2024年2月25日，星期天常見(jiàn)錯(cuò)誤站姿三

單肩挎包時(shí)斜肩第8頁(yè),共53頁(yè)，2024年2月25日，星期天二、坐---坐如鐘男士基本坐姿：上體挺直、胸部挺起，兩肩放松、脖子挺直，下頜微收，雙目平視，兩腳分開(kāi)、不超肩寬、兩腳平行，兩手分別放在雙膝上女士的基本坐姿：可以兩腿并攏，兩腳同時(shí)向左放或向右放，兩手相疊后放在左腿或右腿上。也可以兩腿并攏，兩腳交叉，置于一側(cè)，腳尖朝向地面。第9頁(yè),共53頁(yè)，2024年2月25日，星期天（一）女士坐姿——文雅，端莊，穩(wěn)重，大方1、正坐式雙腿并攏，上身挺直、坐下，兩腳尖并攏略向前伸，兩手疊放在雙腿上，略靠近大腿根部。第10頁(yè),共53頁(yè)，2024年2月25日，星期天2、曲直式上身挺直，左腿前伸，右小腿屈回，用腳掌著地，大腿靠緊，兩腳前后在一條線上第11頁(yè),共53頁(yè)，2024年2月25日，星期天上身挺直坐正，腿向前方，左小腿垂直于地面，全腳支撐，右腿重疊于左腿上，小腿向里收腳尖向下。雙臂交叉支撐左右腿上。要注意將上面的小腿回收，腳尖向下。

3．重疊式第12頁(yè),共53頁(yè)，2024年2月25日，星期天4．斜放式坐在較低處時(shí)，雙腿垂直放置，膝蓋可高過(guò)腰不雅觀。最好采用雙腿斜放式，即雙腿并攏，雙腳同時(shí)向右側(cè)或左側(cè)斜放，并且與地面形45度左右角。第13頁(yè),共53頁(yè)，2024年2月25日，星期天雙腿并攏，雙腳在踝部交叉之后略向左側(cè)斜放。坐在辦公桌后面、主席臺(tái)上或汽車上時(shí)，比較合適采用這種坐姿，感覺(jué)比較自然、舒適。5．交叉式第14頁(yè),共53頁(yè)，2024年2月25日，星期天（二）男士坐姿1、正坐式：上身挺直、坐正、雙腿自然彎曲，小腿垂直于地面并略分開(kāi)，雙手分放在兩膝上或椅子的扶手上第15頁(yè),共53頁(yè)，2024年2月25日，星期天2、重疊式右小腿垂直于地面，左腿在上重疊，左小腿向里收，腳尖向下，雙手放在扶手上或放在腿上第16頁(yè),共53頁(yè)，2024年2月25日，星期天

不好的坐姿第17頁(yè),共53頁(yè)，2024年2月25日，星期天三、蹲姿1．半蹲式2．高低式3．交叉式第18頁(yè),共53頁(yè)，2024年2月25日，星期天1．半蹲式這種姿態(tài)一般是在行走時(shí)臨時(shí)應(yīng)急時(shí)采用的。通常是用來(lái)從地上取較高的物品，如較大的手提箱等。它的正式程度不及后兩種蹲姿?；咎卣魇巧眢w半立半蹲。規(guī)范要求是：走到物品的一側(cè)，在下蹲時(shí)，上身稍許彎下，但不宜和下肢構(gòu)成直角或銳角；臀部務(wù)必向下，而不是撅起；雙膝略為彎曲，角度一般為鈍角；身體的重心應(yīng)放在一條腿上，物品在右側(cè)，則重心放在右腿上；反之亦然；兩腿之間不要分開(kāi)過(guò)大。第19頁(yè),共53頁(yè)，2024年2月25日，星期天第20頁(yè),共53頁(yè)，2024年2月25日，星期天

正確的蹲姿——高低式蹲姿

下蹲時(shí)左(右)腳在前，右(左)腳稍后(不重迭)，兩腿靠緊向下蹲。左(右)腳全腳著地，小腿基本垂直于地面，右(左)腳腳跟提起，腳掌著地。右(左)膝低于左(右)膝，右(左)膝內(nèi)側(cè)靠于左(右)小腿內(nèi)側(cè)，形成左(右)膝高右(左)膝低的姿態(tài)，臀部向下?；旧弦韵サ偷耐戎?。一般情況下高低式蹲姿會(huì)被廣大的服務(wù)人員采用。

第21頁(yè),共53頁(yè)，2024年2月25日，星期天高

低

式

蹲

姿

圖

示第22頁(yè),共53頁(yè)，2024年2月25日，星期天高

低

式

蹲

姿

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示第23頁(yè),共53頁(yè)，2024年2月25日，星期天高

低

式

蹲

姿

圖

示第24頁(yè),共53頁(yè)，2024年2月25日，星期天交叉式蹲姿交叉式蹲姿，通常適用于女士，特別是穿短裙的女士采用。優(yōu)點(diǎn)在于造型優(yōu)美典雅。下蹲時(shí)，右(左)腳在前，左(右)腳在后，右(左)小腿垂直于地面，全腳著地,左(右)腿在后與右(左)腿交叉重迭，左(右)膝由后面伸向右(左)側(cè)，左(右)腳跟抬起，腳掌著地，兩腿前后靠緊，合力支撐身體。臀部向下，上身稍前傾。第25頁(yè),共53頁(yè)，2024年2月25日，星期天交叉式蹲姿圖示第26頁(yè),共53頁(yè)，2024年2月25日，星期天交叉式蹲姿圖示第27頁(yè),共53頁(yè)，2024年2月25日，星期天半跪式半跪式蹲姿，又叫做單跪式蹲姿。它也是一種非正式蹲姿，多用在下蹲時(shí)間較長(zhǎng)，或?yàn)榱擞昧Ψ奖銜r(shí)。雙腿一蹲一跪。主要要求在下蹲后，改為一腿單膝點(diǎn)地，臀部坐在腳跟上，以腳尖著地。另外一條腿，應(yīng)當(dāng)全腳著地，小腿垂直于地面。雙膝應(yīng)同時(shí)向外，雙腿應(yīng)盡力靠攏。第28頁(yè),共53頁(yè)，2024年2月25日，星期天蹲姿

不雅的蹲姿

第29頁(yè),共53頁(yè)，2024年2月25日，星期天蹲姿注意事項(xiàng)不要突然下蹲。當(dāng)行進(jìn)中需要下蹲時(shí)，特別要注意這一點(diǎn)。不要離人太近。在下蹲時(shí)，應(yīng)和身邊的人保持一定距離。和他人同時(shí)下蹲時(shí)，更不能忽略雙方的距離，以防彼此“迎頭相撞”或發(fā)生其他誤會(huì)。不要方位失當(dāng)。在他人身邊下蹲時(shí)，最好是和他人側(cè)身相向。正面或背部面對(duì)他人下蹲，都是不禮貌的。不要毫無(wú)遮掩。在大庭廣眾面前，尤其是身著裙裝的女士，一定要避免下身毫無(wú)遮掩的情況，特別是要防止大腿叉開(kāi)。不要蹲在凳子、椅子上。有些地方，有蹲在凳子或椅子上的生活習(xí)慣，但是在公共場(chǎng)合這么做的話，是不能被接受的。不要蹲著休息。第30頁(yè),共53頁(yè)，2024年2月25日，星期天上車下車

第31頁(yè),共53頁(yè)，2024年2月25日，星期天

四、行---行如風(fēng)行走時(shí)，雙肩平穩(wěn)，目光平視，下頜微收，面帶微笑。手臂伸直放松，前后自然擺動(dòng)，行步速度，一般是男士108-110步/每分鐘，一般是女士每分鐘118-120步/分鐘第32頁(yè),共53頁(yè)，2024年2月25日，星期天規(guī)范的走姿：從容、平穩(wěn)、直線、輕盈

頭正

肩平

軀挺

步位直步幅適當(dāng)

步速平穩(wěn)

第33頁(yè),共53頁(yè)，2024年2月25日，星期天

第34頁(yè),共53頁(yè)，2024年2月25日，星期天（二）具體行走身體直立，昂首挺胸，收腹直腰，兩眼平視前方，肩平不搖，雙臂自然前后擺動(dòng)，腳尖微向外或正前方伸出，雙腳平行前進(jìn)，大致在一條等寬的直線上。避免內(nèi)外八字步。1、正常走姿第35頁(yè),共53頁(yè)，2024年2月25日，星期天男士：抬頭挺胸，步履穩(wěn)健、自信。避免八字步。女士：背脊挺直，雙腳平行前進(jìn)，步履輕柔自然，避免做作。可右肩背皮包，手持文件夾置于臂膀間。第36頁(yè),共53頁(yè)，2024年2月25日，星期天2、行路順序

并肩：女士在右（考慮安全。下同）前后：女士在前（除非前面有障礙物或危險(xiǎn)）上樓：女士在前下樓：女士在后第37頁(yè),共53頁(yè)，2024年2月25日，星期天第38頁(yè),共53頁(yè)，2024年2月25日，星期天（三）步態(tài)禁忌1．走路時(shí)忌搖頭晃腦，彎腰駝背，歪肩晃膀，左顧右盼。2．走路時(shí)忌內(nèi)八字和外八字步伐，不可腳蹭地面，發(fā)出聲響。3．走路時(shí)忌步幅過(guò)大，大甩手，扭腰擺臀。4．行走時(shí)，切忌把雙手插在衣褲口袋里，更不要把手背在體后，以免摔倒。第39頁(yè),共53頁(yè)，2024年2月25日，星期天禁忌的行姿

方向不定瞻前顧后速度多變聲響過(guò)大八字步態(tài)低頭駝背

第40頁(yè),共53頁(yè)，2024年2月25日，星期天五、手勢(shì)手姿，又叫手勢(shì)。手姿是體語(yǔ)中最豐富、最具有表現(xiàn)力的傳播媒介。它能自然流露出個(gè)人的心情和想法。緊張——握拳出汗高興——振臂高呼焦急——搓手看表第41頁(yè),共53頁(yè)，2024年2月25日，星期天2、社交中常用的幾種手勢(shì)（1）橫擺式

這種手勢(shì)用來(lái)指引較近的方向。大臂自然垂直，小臂輕緩地向一旁擺出時(shí)微彎曲，與腰間呈45度左右，另一手下垂或背在體后，面帶微笑，雙腳并攏或成右丁字步，同時(shí)加上禮貌用語(yǔ)，如“請(qǐng)”“請(qǐng)進(jìn)”等。第42頁(yè),共53頁(yè)，2024年2月25日，星期天

這種手勢(shì)用來(lái)指示或引領(lǐng)較遠(yuǎn)方向。五指并攏伸直，手臂穿過(guò)腰間線，屈肘由身前向前方指起，抬到約與肩同高時(shí)，再向要指示的方向伸出前臂。身體微向指示方向傾。身體側(cè)向賓客，眼睛要看著手指引方向處，同時(shí)加上禮貌用語(yǔ)，如“小姐，請(qǐng)一直往前走”，“先生，里邊請(qǐng)”等。（2）直臂式第43頁(yè),共53頁(yè)，2024年2月25日，星期天這種手勢(shì)常用于當(dāng)一只手扶房手或電梯門(mén)，或一手拿東西，同時(shí)又要做出“請(qǐng)”或指示方向時(shí)。五指伸直并攏，從身體的一側(cè)前方由下向上抬起，以肘關(guān)節(jié)為軸，手臂由體側(cè)向體前擺動(dòng)，擺到距身體20cm處停住，掌心向上，手尖指向一方，頭部隨客人由右轉(zhuǎn)向左方。（3）曲臂式第44頁(yè),共53頁(yè)，2024年2月25日，星期天這種手勢(shì)用來(lái)向眾多來(lái)賓表示“請(qǐng)”或指示方向。兩手五指分別伸直并攏，掌心向上，從腹前抬起至上腹部處，雙手一前一后同時(shí)向身體一側(cè)擺動(dòng)，擺至身體的側(cè)前方；肘關(guān)節(jié)略彎曲，上身稍向前傾，面帶微笑，向客人致意（4）雙臂式第45頁(yè),共53頁(yè)，2024年2月25日，星期天3、手勢(shì)忌禁過(guò)于單調(diào)重復(fù)幅度過(guò)大過(guò)快在說(shuō)話時(shí)，隨意打響指、拍桌子用手指指指點(diǎn)點(diǎn)。談到自己時(shí)，應(yīng)將手掌按在自己的胸口上，以顯斯文；談到別人時(shí)，切忌用手指指點(diǎn)點(diǎn)，如果不是想要表達(dá)某種信息，手最好保持靜止，以顯示穩(wěn)重?！办o止的雙手是權(quán)威的表示”掏鼻子、剔牙、搔頭、摸臉、搓手、擺弄物件等尤其與女士交流應(yīng)注意手勢(shì)運(yùn)用的分寸，女士更應(yīng)注重手勢(shì)的優(yōu)雅性。第46頁(yè),共53頁(yè)，2024年2月25日，星期天六、其他手勢(shì)第47頁(yè),共53頁(yè)，2024年2月25日，星期天握手第48頁(yè),