中信銀行基層行精細化管理問題研究的開題報告

中信銀行基層行精細化管理問題研究的開題報告一、選題背景及意義中信銀行作為國內(nèi)知名的商業(yè)銀行之一，一直以來以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和可靠的產(chǎn)品質(zhì)量為客戶提供保障。然而，隨著經(jīng)濟的快速發(fā)展，銀行業(yè)務(wù)的競爭日趨激烈，銀行機構(gòu)的實體網(wǎng)點數(shù)量也不斷增加。面對龐大的客戶接觸量，如何提高基層行精細化管理水平，是中信銀行需重點關(guān)注和改進的問題。當(dāng)前，中信銀行基層行精細化管理在經(jīng)營管理層面存在以下問題：1.基層管理者管理和營銷能力水平有待提高；2.缺乏有效的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和反饋機制，員工受退化的打卡式管理限制；3.銀行業(yè)務(wù)日趨復(fù)雜、客戶需求多元化，基層員工的專業(yè)能力和素質(zhì)有待加強；4.精細化管理的標準化程度較低，無法對不同行業(yè)、不同地區(qū)的業(yè)務(wù)及人員進行適應(yīng)性調(diào)整。因此，研究中信銀行基層行精細化管理問題，并提出相應(yīng)的解決方案，對于提升中信銀行基層員工的工作效率和客戶服務(wù)質(zhì)量，具有重要意義和實踐價值。二、研究內(nèi)容1.中信銀行基層行精細化管理的現(xiàn)狀分析，包括管理模式、流程、指標等情況。2.中信銀行基層行精細化管理存在的問題分析，包括管理模式不適應(yīng)、人員素質(zhì)參差不齊、信息反饋不及時等方面。3.根據(jù)國內(nèi)外陳功圖等專家提出的精細化管理理論，結(jié)合銀行精細化管理實踐，提出中信銀行基層行精細化管理的解決方案。4.通過實地調(diào)查、訪談等方法，收集中信銀行基層員工對于精細化管理的看法，并對方案進行驗證和完善。三、研究方法1.文獻資料法：通過閱讀國內(nèi)外著名學(xué)者的專業(yè)著作以及相關(guān)報刊、期刊文章，了解國內(nèi)外銀行業(yè)精細化管理的理論和實踐。2.現(xiàn)場調(diào)研法：通過實地走訪中信銀行現(xiàn)有的基層行進行調(diào)查和訪談，了解基層員工管理和工作情況，尋找提升基層行精細化管理的問題和瓶頸。3.問卷調(diào)查法：撰寫調(diào)查問卷，對中信銀行基層員工進行問卷調(diào)查，得出員工對于現(xiàn)有管理體系的評價和對于精細化管理的需求和期望。4.統(tǒng)計分析法：通過統(tǒng)計呈現(xiàn)調(diào)查問卷的數(shù)據(jù)，分析不同人群、不同地域和不同部門之間的管理和工作情況差異，找到各項指標的變化趨勢和因素。四、擬定計劃時間節(jié)點工作內(nèi)容第一周研究選題，收集資料，制定研究計劃第二至三周查閱文獻，深入調(diào)研，收集相關(guān)數(shù)據(jù)，初始分析第四至五周問卷調(diào)查，數(shù)據(jù)處理與分析，提煉出研究的重點第六至七周論文初稿的撰寫和修改，方案的制定第八周論文終稿的撰寫和修改，方案的最終優(yōu)化第九至十周答辯與論文的修改和定稿五、預(yù)期目標本研究旨在探究中信銀行基層行精細化管理問題和研究方案，預(yù)期達到以下目標：1.對中信銀行基層行精細化管理進行具體分析，找到發(fā)展瓶頸及其原因，并提出改進的方案和建議；2.借鑒國內(nèi)外銀行業(yè)精細化管理的理論與方法，將其應(yīng)用于中信銀行基層行，實