綜合物業(yè)保潔及綠化養(yǎng)護服務服務工作目標及實施方案

（一）公司介紹 2（二）項目概況 3（三）保潔、綠化養(yǎng)護工作目標 71．服務依據(jù) 72．服務角色定位 73．項目服務原則確立 74．服務目標 8（四）實施方案 91．清潔服務方案 91.1清潔管理概述 91.2清潔工作檢驗標準和方法 191.3室外公共場所清潔衛(wèi)生 201.4室內(nèi)公共場所清潔衛(wèi)生 281.5公用設施清潔 351.6衛(wèi)生消殺 391.7違反管理規(guī)定的類型及其處罰 412．環(huán)境綠化方案 432.1環(huán)境綠化管理概述 432.2花木栽培管理 552.3綠化環(huán)境布置 632.4草坪養(yǎng)護 652.5盆栽盆景管理 702.6噴霧器操作和藥品保管 722.7工作區(qū)域物業(yè)植物種植與養(yǎng)護技術 733．保潔及綠化管理及執(zhí)行標準 80（五）培訓及考核管理 1221．人員培訓方案 1222．培訓考核及獎懲措施 127公司介紹珠海金玉堂清潔服務有限公司是由珠海市工商局核準成立的日常清潔、綠化服務公司，注冊資金人民幣二百四十萬元，擁有珠海保潔行業(yè)協(xié)會甲級資質(zhì)、綠化養(yǎng)護一級資質(zhì)。服務范圍涵蓋：承包建筑物日常清潔、專項清潔、綠化保養(yǎng)管理等。公司管理團隊齊整，有活力，管理科學規(guī)范。珠海金玉堂清潔服務有限公司具有一批目前國內(nèi)先進的設備及高素質(zhì)、精業(yè)務的操作人員，本著“以人為本、開拓創(chuàng)新”的經(jīng)營理念，在同行的競爭中以一流的技術、合理的價格、熱情周到的服務贏得了新老客戶們的一致好評！公司目前已進駐緯創(chuàng)資通、方圓地產(chǎn)之明月山溪、云山詩意工作項目，為其提供常駐日常保潔服務，并具備大型清潔經(jīng)驗，公司將本著誠信合作、為客戶著想的態(tài)度，堅持公司管理制度化、專業(yè)化、人性化的原則，努力打造金玉堂珠海一大品牌。相信我們的服務一定令您滿意放心，讓我們共同攜手，為創(chuàng)建更加優(yōu)雅、美麗的環(huán)境而努力，還您一個潔凈、亮麗的生活、工作環(huán)境！服務對象：機關學校、外企機構(gòu)、大型酒店、高檔小區(qū)、寫字樓、大廈、商場、金融機構(gòu)、醫(yī)療機構(gòu)、工廠園區(qū)、市政道路、車站廣場等。目標客戶：為知名品牌的物業(yè)公司、大中型外資、中資企業(yè)等中高端客戶提供專業(yè)化的日常清潔服務或?qū)ｍ椙鍧嵎?。項目概況1、項目名稱：港灣物業(yè)公司保潔及綠化養(yǎng)護服務。2、服務內(nèi)容（1）保潔服務內(nèi)容：物業(yè)管理項目所有公共區(qū)域（含公共通道、走廊、梯道、臺階、電梯間、公共衛(wèi)生間、茶水間、廣場、室外道路、公共活動場所、會議室、地下停車場、天臺等）的環(huán)境衛(wèi)生清潔保潔工作和與環(huán)境衛(wèi)生清潔保潔工作相關的其他工作，長假提前半天做好衛(wèi)生清潔工作，完成物業(yè)公司臨時指派的其它任務。（2）綠化養(yǎng)護服務內(nèi)容：負責物業(yè)公司物業(yè)管理項目已交接的公共綠化（含草坪、地被、綠籬、花壇、喬灌木、花卉、公共區(qū)域盆栽及項目紅線周邊等）的綠化養(yǎng)護工作和綠化垃圾清理工作及其相關的其他工作，和完成物業(yè)公司臨時指派的其它任務。負責物業(yè)公司管理項目已交接的公共綠化的病蟲害防治及施肥工作。3、服務期：二年。4、人員要求序號崗位人員要求1主管中專及以上學歷，熟悉各種保潔設備、工具和清潔劑的使用，能制定工作計劃，能合理安排人才、物力完成各項保潔工作，能定期開展員工培訓和考核，能有效的總結(jié)和匯報責任區(qū)的工作；有2年以上帶20人以上團隊經(jīng)驗，具有豐富的相關經(jīng)歷和較強的執(zhí)行力、管理能力、溝通協(xié)調(diào)能力，年齡不大于50歲；懂石材養(yǎng)護相關知識或持石材養(yǎng)護工證的優(yōu)先。2班長初中及以上學歷，1年以上同崗位經(jīng)驗，有較強的組織協(xié)調(diào)能力，年齡不大于50歲；服務意識好，紀律性強，操作技能好，能培訓班組人員。3保潔員服從工作安排，認真工作，嚴守勞動紀律與公司規(guī)章管理制度；2.身體健康，無高血壓、高血脂和心臟病等，年齡大于18歲且不超過50歲。4綠化員1.服從工作安排，認真工作，嚴守勞動紀律與公司規(guī)章管理制度；2.身體健康，無高血壓、高血脂和心臟病等，年齡大于18歲且不超過50歲，持有初級綠化工以上職稱證明。3.有相關工作經(jīng)驗、會操作機械的優(yōu)先。5、機械設備和器械物資要求：（1）保潔：使用的工具器械和物資必須符合國家安全、衛(wèi)生及環(huán)保標準。名稱規(guī)格要求數(shù)量名稱數(shù)量電動垃圾清運車載重不小于200kg每個項目應配備1件常用保潔工具足量供應單盤機不小于1200w清潔劑足量供應高壓水槍不小于180bar垃圾袋足量供應吸塵（水）器不小于1500w工衣足量供應吹風機不小于800w勞保用品足量供應鋁梯不小于4m100米電線雙層絕緣駕駛式洗地機清潔寬度不小于90cm每超20人項目或有車庫的項目應配備一臺備注：部分器械工具需要印制或張貼甲方統(tǒng)一的VI標識。綠化養(yǎng)護：使用的工具器械和物資必須符合國家安全、衛(wèi)生及環(huán)保標準。名稱規(guī)格要求數(shù)量名稱數(shù)量手推式割草機割草寬度不小于30cm2臺噴霧器2件割灌機轉(zhuǎn)速不小于6000rpm2臺綠籬剪5把高枝油鋸轉(zhuǎn)速不小于6000rpm2臺農(nóng)藥足量供應綠籬機不小于350w2臺肥料足量供應高壓打藥機容量不小于100L射程不小于8m1臺汽油鋸排量52cm3，轉(zhuǎn)速不少于3000（r/min）1臺備注：如甲方面積變動時，雙方溝通協(xié)商設備配置，原則上乙方應根據(jù)服務面積或者人員增加調(diào)整增加設備配置數(shù)量，以便滿足現(xiàn)場工作需求。6、用工需求序號崗位月需求量2年需求量（人次）1主管1242班長3723保潔員441056保潔、綠化養(yǎng)護工作目標服務依據(jù)物業(yè)服務活動圍繞業(yè)主訴求展開，提供優(yōu)質(zhì)保潔、綠化服務的首要任務就是滿足業(yè)主需求、聽取業(yè)主意見及建議。我公司在貫徹執(zhí)行物業(yè)服務行業(yè)規(guī)章制度、優(yōu)化完善公司服務管理模式的基礎上，始終堅持“業(yè)主為本”的服務理念，將滿足業(yè)主訴求作為日常工作的首要原則，將為業(yè)主提供貼心的管家式服務作為服務宗旨。服務角色定位“紅色物業(yè)”創(chuàng)建工作開展以來，結(jié)合各項目工作開展實際，我公司將“紅色”與“管家式服務”結(jié)合，傾力打造“物業(yè)紅管家”的服務品牌。通過發(fā)揮“領導做示范”的引領作用，讓服務意識早已內(nèi)化于心、外化于行的模范帶頭作用，采用以一帶多的模式，強化公司每一位物業(yè)工作者的服務意識，并促進形成“一切從業(yè)主角度出發(fā)”的工作氛圍。我公司的每一位員工，要增強同理心，急業(yè)主所急、向業(yè)主所想，最大程度地為業(yè)主提供便利。項目服務原則確立（1）室內(nèi)環(huán)境：項目內(nèi)人員出入頻繁，外來人員也時有到訪。∴需給業(yè)主提供干凈整潔的工作環(huán)境，并向來訪人員展示港灣物業(yè)公司整潔干練、干事創(chuàng)業(yè)的良好風貌。（2）設施設備：項目內(nèi)設施設備較多，管網(wǎng)密布。∴定期對機房內(nèi)進行清理，確保機房內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生。（3）樓內(nèi)分區(qū)：港灣物業(yè)公司項目大多包含辦公區(qū)、展覽區(qū)、休閑區(qū)等，不同分區(qū)功能不同、人員往來情況不同?！嘈栳槍Ψ謪^(qū)的不同情況，制定不同時段的保潔服務方案和綠化養(yǎng)護方案。（4）項目周邊及院內(nèi)常有樹木（5）門口牌子：時常擦拭（6）樓內(nèi)綠植（7）高標準：無死角（8）玻璃、扶手：（9）樓內(nèi)展牌、設施設備（10）階梯、窗臺、死角（11）樓內(nèi)牌子我公司將工作原則細化為：一不打擾樓內(nèi)人員，二要認真細心、達到高標準、實現(xiàn)優(yōu)品質(zhì)。服務目標我們將根據(jù)港灣物業(yè)公司項目實際，結(jié)合多年以來在類似項目的物業(yè)保潔、綠化養(yǎng)護服務工作經(jīng)驗，從以下四方面展開工作：一是加強業(yè)務團隊建設。好的物業(yè)保潔、綠化養(yǎng)護服務團隊是管理方法良好、管理團隊機具凝聚力與向心力、規(guī)章制度執(zhí)行力極強的。我公司自承接該項目之日起，將嚴格按照甲方采購文件、投標文件的要求，提供高標準的保潔、綠化養(yǎng)護服務的基礎上，執(zhí)行全國物業(yè)管理示范工作區(qū)域的各項標準。實施方案清潔服務方案1.1清潔管理概述在物業(yè)區(qū)域中，整潔及其所帶來的舒適和優(yōu)美，是一個十分重要的評價指標。它具有視覺上的直觀性，會由此直接帶來心理上的舒適感與美感，因而成為物業(yè)區(qū)域文明的第一象征和服務水平的重要標志。整潔的物業(yè)區(qū)域環(huán)境需要常規(guī)性的保潔管理服務來保證。保潔管理，是指我公司通過宣傳教育、監(jiān)督治理和日常清潔工作，保護物業(yè)區(qū)域環(huán)境，防治環(huán)境污染，定時、定點、定人進行生活垃圾的分類收集、處理和清運。通過清、掃、擦、拭、抹等專業(yè)性操作，維護轄區(qū)所有公共地方、公用部位的清潔衛(wèi)生，從而塑造文明形象，提高環(huán)境效益。一、清潔管理的范圍和制度建設(一)清潔管理的范圍1.公共地方的保潔這是一個平面的概念，即指物業(yè)區(qū)域內(nèi)，樓宇前后左右的公共地方，包括道路、廣場、活動中心、空地、綠地等的清掃保潔。2.共用部位的保潔這是一個垂直的概念，即指樓宇地層到頂層屋面上下空間的共用部位，包括樓梯、走道、電梯間、大廳、平臺等的清掃保潔。3.生活垃圾的處理這是指日常生活垃圾(包括裝修垃圾)的分類收集、處理和清運。要求和督促工作區(qū)域員工按規(guī)定的地點、時間和要求，將日常垃圾倒入專用容器或者指定的垃圾收集點，不得擅自亂倒。(二)清潔管理的制度建設1.明確要求如處理日常垃圾專人負責、日產(chǎn)日清，定點傾倒、分類傾倒，定時收集、定時清運，按照規(guī)定的工作流程，履行保潔的崗位職責等。2.規(guī)定標準標準是衡量事物的準則，也是評價保潔工作的尺度。物業(yè)區(qū)域環(huán)境保潔的通用標準是“五無”，即無裸露垃圾，無垃圾死角，無明顯積塵積垢，無蚊蠅蟲孳生地，無“臟亂差”頑疾。建設部頒布的《全國城市馬路清掃質(zhì)量標準》中，有兩條可以作為物業(yè)區(qū)域道路清掃保潔質(zhì)量的參考：一是每天普掃二遍，每日保潔；二是達到“六不”、“六凈”標準，即不見積水，不見積土，不見雜物，不漏收堆，不亂倒垃圾和不見人畜糞；路面凈、路沿凈、人行道凈、雨水口凈、樹坑墻根凈和廢物箱凈。3.計劃安排公司制定出清掃保潔工作每日、每周、每月、每季直至每年的計劃安排。例如：每日清潔工作(1)工作區(qū)域(辦公樓)內(nèi)道路清掃二次，整天保潔；(2)工作區(qū)域(辦公樓)外綠化帶，如草地、花木灌叢、建筑小品等處清掃一次；(3)辦公樓宇電梯間地板拖洗兩次，四周護板清抹一次；(4)辦公樓宇各層樓梯及走廊清掃一次，樓梯扶手清抹一次；(5)收集每戶產(chǎn)生的生活垃圾及傾倒垃圾箱內(nèi)的垃圾，并負責清運至指定地點。(6)活動中心地面及各種體育、娛樂設施的清掃保潔。每周清潔工作(1)扶手、墻面、樓道門窗、樓道燈開關及燈具，各類設施設備、管道等；(2)業(yè)主信箱清拭一次；(3)天臺(包括裙房、車棚)、天井和溝渠清掃一次。每月清潔工作(1)天花板塵灰和蜘蛛網(wǎng)清除一次；(2)各層走道公用玻璃窗擦拭一次(每天擦數(shù)層，一個月內(nèi)保證全部擦拭一次)；(3)公共走廊及路燈的燈罩清拭一次。此外，辦公樓宇的玻璃擬每月或每季擦拭一次；花崗石、磨石子外墻擬每年安排清洗一次；4.定期檢查公司將每日、每周、每季、每年清掃保潔工作的具體內(nèi)容用記錄報表的形式固定下來，以便布置工作和進行定期檢查。二、清潔管理的具體措施保潔管理的具體措施，是指我公司為了創(chuàng)造整潔、衛(wèi)生、優(yōu)美、舒適的物業(yè)區(qū)域環(huán)境所采取的行之有效的方法和手段。主要有以下四項：(一)生活垃圾分類袋裝化按照《珠海市城市生活垃圾管理實施細則》的要求，實行垃圾袋裝化。裝修垃圾也必須袋裝并運放到規(guī)定地點統(tǒng)一清運。對于日常生活垃圾統(tǒng)一收集后運至指定地點進行無害化、資源化、減量化處理，從而大大改善環(huán)境的質(zhì)量。生活垃圾分類袋裝化有利于提高物業(yè)區(qū)域的文明程度和環(huán)境質(zhì)量。我公司應向工作區(qū)域人員宣傳生活垃圾分類袋裝化的優(yōu)越性，要求工作區(qū)域職工將垃圾裝入相應的專用垃圾袋內(nèi)，丟入指定的容器或者指定的生活垃圾收集點，不得隨意亂倒。存放各利生活垃圾的塑料袋應完整不破損，袋口扎緊不撒漏。(二)進行超前宣傳教育我公司在早期介入階段，即應尋找“切入點”，對未來的工作區(qū)域人員進行超前宣傳教育，明確保潔管理的要求，以便收到事倍功半的效果。(三)配備必要的硬件設施為了增強清掃保潔工作的有效性，我公司還應配備與之有關的必要的硬件設施。三、清潔管理機構(gòu)設置及職責劃分保潔管理由我公司管理部或保潔部具體實施。保潔部一般設部門經(jīng)理(保潔主管)、技術員、倉庫(保潔設備、工具與物料)保管員和保潔員等。其下屬班組可以根據(jù)所轄物業(yè)的規(guī)模、類型、布局以及清潔對象的不同而靈活設置。保潔部下設樓宇清潔服務班、高空外墻清潔班和公共區(qū)域清潔班等班組，各班組設保潔領班和若干經(jīng)過專業(yè)培訓的保潔員。然后，從所轄物業(yè)和服務對象的實際情況出發(fā)，建立起部門、班組、人員的崗位規(guī)范、工作流程、服務標準和獎懲辦法，做到保潔管理規(guī)范化、標準化、制度化。四、清潔工作的重要性(一)清潔是最基本的辦公和生活環(huán)境清潔既是工作的需要，也是生活的需要，是用戶接觸最多的一個方面。整潔的周圍環(huán)境，不僅使人身體健康，而且能使人賞心悅目，提高工作效率。所以，用戶對清潔看得很重，也往往最挑剔，一旦清潔搞得不好，就會引起投訴。物業(yè)管理應為用戶提供一個整潔的工作和生活環(huán)境，滿足不同用戶的要求。(二)清潔體現(xiàn)了管理水平一般需對管理工作做詳盡的考察之后，才能衡量物業(yè)管理水平的高低。但是，人們往往憑直覺來衡量，而在直覺方面，清潔給人的影響最深刻。對于環(huán)境整潔的物業(yè)，用戶和客人們對管理水平往往給予較高的評價，社會上用“清潔是美容師”、“清潔是臉面”來形容清潔工作。(三)清潔是建筑和設備維護保養(yǎng)的需要清潔工作在延長建筑物和設備使用壽命上起到重要的作用。外墻瓷磚、花崗石如果不經(jīng)常清潔保養(yǎng)，其表面就會逐漸受到侵蝕；不銹鋼扶手如果不及時清潔保養(yǎng)，就會生銹，失去光澤；木質(zhì)地板如果不經(jīng)常清潔、打蠟，就會變得灰暗毛糙；地毯如果不經(jīng)常清洗，就會很快變得骯臟不堪等等。調(diào)查表明，地毯保養(yǎng)不好只能用1～2年，保養(yǎng)得好可用3～4年；大堂大理石地面一般用7～8年后光澤就不行了，要再進行磨光，但保養(yǎng)得好可以增加一半以上使用時間。因此，應當從建筑物和設備保養(yǎng)的高度、從經(jīng)濟的角度來認識清潔工作。五、保潔服務的監(jiān)督檢查(一)注意事項1.應要求保潔組制定具體的工作計劃，包括崗位設置及職責、服務標準、技術要求、垃圾清運時間、責任和義務等，并在合同中約定，作為監(jiān)督檢查的依據(jù)。2.根據(jù)實際情況制定一些工作制度、規(guī)定，如《清潔工作檢查規(guī)程》、《消殺管理辦法》等，并監(jiān)督保潔組實施。3.保潔組根據(jù)要求、工作計劃，安排屬下員工進行具體清潔、消殺、垃圾清運工作，我公司依據(jù)上述文件每天進行監(jiān)督檢查。4.日常工作中，我公司要規(guī)定清潔工人的工作操行，要求他們遵守物業(yè)的有關管理規(guī)定，應以合約形式約定雙方的行為規(guī)范，并附帶經(jīng)濟責任。(二)監(jiān)督檢查物管員每天要對所轄物業(yè)區(qū)域的日常清潔、消殺及垃圾清運工作進行監(jiān)督檢查。承包公司主管及物管員依據(jù)質(zhì)量標準進行自查和巡查工作，物管員要將檢查結(jié)果登記在《日常清潔評分表》及《消殺記錄表》中。物管員發(fā)現(xiàn)清潔工作不合格時，要立即通知保潔主管責令責任人(清潔員)予以返工，垃圾清運工作不合格，則要上報主管聯(lián)系垃圾清運公司負責整改，直至合格為止。管理處主管也可對轄區(qū)內(nèi)的清潔、消殺及垃圾清運工作進行不定時抽查，如每月的日評分表中累積有15天出現(xiàn)問題，則要發(fā)出《整改通知書》進行整改，并將結(jié)果報管理處經(jīng)理。六、清潔器械和清潔用品(一)常用清潔器械1.吸塵器。用于地面、墻面和其他平整部位吸灰塵、污物的專用設備，是清潔工作中最常用的設備之一。吸塵器啟動時能發(fā)出強勁的抽吸力，使灰塵順著氣流被吸進機內(nèi)儲塵艙，達到清潔地面的目的。2.吸水機。清除積水的專用設備，主要用于吸取地面積水，對于吸取地毯水分加快干燥也非常有效，是大樓管理中不可缺少的清潔工具之一。3.地毯清洗機。主要用于協(xié)助清洗地毯。4.拋光機。專用作地面拋光的機器，有普通速度和高速之分。拋光機啟動時馬達帶動底盤作高速旋轉(zhuǎn)，使底盤對地面進行高速軟摩擦，達到拋光之目的。適用于花崗石、大理石等各種平整硬質(zhì)地面的拋光，對于面積大的樓宇，尤為必要。5.擦地機。用于地面清潔工作，是最常用的清潔設備之一，有單盤式和多盤式。使用時，通過底盤安裝不同的刷子，可以進行地毯清潔、地坪打蠟及拋光。6.高壓沖洗機。用于外墻和其他需高壓水沖洗的專用設備。啟動時能產(chǎn)生強烈的沖擊水流，達到清除灰塵、泥漿和其他污垢雜質(zhì)的作用。7.掃地車。用作室外地面清潔的設備。由于操作簡單，吸塵力強，并配有大容量垃圾塵箱，因此非常適合倉庫、車場和戶外空曠地方的地面清潔。8.自動空氣噴香器。將清香劑裝入該機后設定好時間，然后放置于辦公室或衛(wèi)生間等需要清香的房間，會定時自動噴香。9.比較常用的工具還有：安全梯、刷子、掃把、拖把、布、海綿、噴瓶、膠手套、刀片、長柄手刷、手推車以及小心地滑標志等。(二)清潔劑1.消毒清潔劑。具有殺菌、去污雙重功效，使用本品擦洗物品后用清水漂洗干凈即可。2.洗手液。外觀為帶色彩的粘稠性液體，具有殺菌、留香、除異味的功效，對皮膚無刺激，是辦公樓洗手間的常用清潔劑。3.祛臭劑。祛臭劑適用于清除廁所、垃圾產(chǎn)生的臭味，并有自然香氣。使用時將本品噴至墻角或墻面，可保持廁所數(shù)日無臭味。4.空氣清香劑。能迅速除去空氣中的混濁和難聞氣味，使用時將清香劑灌入噴霧器中，噴射使用。本品為易燃品，應存放陰涼避光處，溫度不得超過40℃。5.全能清潔劑。全能清潔劑外觀為藍色透明液體，廣泛用于各種硬質(zhì)材料的表面清潔，如搪瓷、陶瓷器皿，能起到殺菌去污、保護表面光澤的作用，在使用濃度下，對皮膚無傷害。使用時，一般根據(jù)不同材料及污垢程度進行稀釋。6.除垢劑。外觀為淡綠色透徹液體，適用于浴室、衛(wèi)生間的陶瓷、搪瓷器皿等的清潔，能迅速、強力地清除水垢銹漬，提高清潔保潔的功效。使用時，一般視污垢程度稀釋1～5倍使用。7.不銹鋼光亮劑。為不銹鋼和鍍鉻制品的專用清潔劑。使用時，將不銹鋼清潔劑涂在制品表面，用布揩擦，直至光亮，有一定防銹功能。8.玻璃清潔劑。用于清洗玻璃、鏡面、瓷片及電鍍物品表面的塵埃及污垢，如門、窗、鏡子、電視熒光屏等，能輕快地除去塵埃、油漬等污垢，擦拭后玻璃表面具有抗塵埃、抗污垢再積等特點。使用時將本品稀釋20～60倍后均勻涂在玻璃表面，然后用毛巾、干布或擦窗工具擦拭。膠瓶裝，避免碰碎、入眼，若不慎進入眼內(nèi)，應立即用清水沖洗。9.除油劑。適用于各種表面油垢的清潔，對廚房焦油性污垢有奇效。使用時，將本品噴淋或涂于污垢表面，稍后用布揩擦即可。10.高泡地毯清潔劑。為清洗地毯、各種軟墊、室內(nèi)裝飾厚織物使用的清潔劑，發(fā)泡率高，去污去油漬力強，可降低清洗后地毯等織物的含水量，縮短干燥時間，成分中還含有殺菌劑、抗靜電劑、防再污染等增效劑。使用時一般按織物污染程度稀釋20～30倍。11.低泡地毯清潔劑。用于各種地毯的手工或機械清洗，專供各類滾刷式地毯清潔機使用，泡沫低，去污力強，價格便宜。使用時，對輕垢按1：35加水稀釋，重垢按1：10加水稀釋。12.地毯除漬劑。本品對墨水、咖啡、茶葉、醬油等造成的污漬具有明顯效果，使用時將本品噴于污漬處，用力揩擦，即可去除污漬。13.靜電除塵劑。為透明無色的油狀液體，用于打蠟地面的保潔。將靜電除塵劑噴灑到拖布上，使其完全滲透，然后對打蠟地面進行拖擦，能快速清除打蠟地面塵埃和污垢，使地面光亮如新。14.面蠟。用特制的聚合物及樹脂配制而成的表面光亮劑，適用于大理石、塑料地板、木地板、水磨石水泥地面。將本品均勻涂在地板表面，干燥成膜后表面光滑亮澤，可起到耐磨、防水、耐溶劑的作用，有一定的防滑性能，本品一般在使用封底蠟以后再使用。本品不宜稀釋，避光保存。15.封地蠟。由水溶性高分子樹脂及特殊的蠟乳液配制而成。封地蠟作為面蠟的底層涂料，對不平整的地面，如縫隙、針孔等，起到填充和平整成膜的作用，對于走道等人流繁多的地面，能提高蠟面的豐度，延長使用壽命，一般情況下1Ｌ可施工50m2左右。16.噴潔蠟。由特殊的蠟乳液和光亮劑配制而成。噴潔蠟的作用是對打過蠟后使用過的地面進行一次拋光增亮，并能去除鞋印、擦痕等，經(jīng)常使用能使地面光亮如新，延長面蠟的施工周期。使用時先對地面進行清掃，然后用噴壺將噴潔蠟噴在地面，一般2～3次，然后對地面進行磨刷拋光即可。17.去蠟水。去蠟水中含有特殊的解鏈劑，能迅速破壞蠟中的高分子樹脂的力學強度，用于去除封地蠟、面蠟，是大理石等周期性打蠟工作中不可缺少的一個品種。使用時，將本品稀釋后涂在蠟面5～10min后，即可用擦地機進行去蠟工作。用膠瓶裝，應放置于干燥陰涼處，使用時戴膠手套，若不慎觸及皮膚或眼應立即用清水沖洗。18.天那水。用于溶解、稀釋油漆。用毛巾沾取少量天那水，擦拭油漆處，直到其溶解，再用毛巾擦干凈。輕輕存放于干燥陰涼處，為易燃、易揮發(fā)品，應遠離火源，用后蓋嚴，以防揮發(fā)。19.潔廁靈。用于清潔衛(wèi)生間的陶瓷制品上的污漬。稀釋后，灑于瓷器表面，再用刷子將污漬刷掉，然后用水沖洗干凈。使用時戴膠手套，若不慎觸及皮膚或眼應立即用清水沖洗。20.去污粉。用于清除污漬。將去污粉灑在濕的物體上或濕毛巾上，用力擦拭污漬處，然后沖洗干凈，注意防潮。七、清潔員的職責(一)室內(nèi)組清潔員的主要職責1.負責各層電梯廳、走道、樓梯等公用區(qū)域地面、墻面、天棚的清潔工作。2.負責室內(nèi)公共衛(wèi)生間的清潔工作。3.負責室內(nèi)信報箱、井道口、管線、消防栓等公共設備設施的清潔工作。4.負責地下室、天臺、轉(zhuǎn)換層的清潔及其明暗溝的疏通清理工作。5.對用戶違反清潔管理規(guī)定的行為進行勸阻、糾正。(二)室外清潔組的主要職責1.負責工作區(qū)域范圍內(nèi)道路、綠化帶等公共區(qū)域地面的清潔工作。2.負責室外果皮箱、垃圾屋的清潔、清運和消殺工作。3.定期對室外沙井、雨污水井及管道和化糞池進行清理疏通。4.負責室外明裝管線和明裝公用設備設施的外表的清潔工作。5.負責墻身、幕墻、路燈、宣傳牌、雕塑和排風口的清潔工作。6.對轄區(qū)內(nèi)違反清潔管理規(guī)定的行為進行勸阻、糾正。1.2清潔工作檢驗標準和方法一、目的為了使清潔衛(wèi)生、垃圾清運工作及監(jiān)督檢查有依據(jù)，以及對清潔的工作效果有一個客觀評價，有必要制定清潔工作檢驗標準和方法。清潔工作檢驗標準和方法的主要內(nèi)容有：職責、檢查標準、檢查方法和評分標準。二、檢查標準的主要內(nèi)容1.地面：硬質(zhì)地面、臺階及其接縫是否潔凈，上蠟是否光亮，地毯是否清潔，有無污點和霉壞，梯腳板墻腳線、踢腳線等地方有無積塵、雜物、污漬，花壇內(nèi)是否有煙頭、雜物，廣場磚、停車場地面是否干凈，綠化牌、庭園燈是否干凈、光亮。2.墻面：瓷片、大理石、磚是否干凈、明亮、無污漬。3.玻璃：玻璃幕墻、門、窗、鏡面、玻璃圍欄、觸摸屏、扶梯玻璃是否潔凈透亮。4.金屬制品：梯門、支架、熱水器、消防門、煙灰缸、水龍頭、不銹鋼欄桿等是否用指定的清潔劑擦過，是否光亮無銹跡和污漬。5.天花：光管、指示牌、燈罩等設施是否干凈無塵、無蜘蛛網(wǎng)。6.電梯：電梯轎箱、各層電梯門軌槽、顯示屏、扶梯、梯廳是否干凈無塵，轎箱是否干凈無雜物、污漬。7.洗手間：皂盒、干手器、水箱等設施是否干凈、無損壞，洗手間內(nèi)有無異味，便器、洗手盆、尿斗有無水銹，臺面是否干凈無水跡，廁紙是否齊全。8.開水間：檢查垃圾桶、門邊柜、茶渣柜是否干凈無異味。9.大堂：煙缸、廢紙及垃圾桶內(nèi)的其他臟物是否按規(guī)定及時清除，防滑紅地毯是否干凈、清潔，接待臺、保安亭等設施是否干凈無雜物。10.垃圾清運：垃圾清運是否準時，是否日產(chǎn)日清，清運是否干凈，垃圾清運過程中散落地的垃圾是否清掃干凈，是否每周將垃圾桶內(nèi)外清洗一次。三、消殺管理規(guī)定消殺管理規(guī)定為消殺工作及監(jiān)督檢查提供標準依據(jù)。1.需要消殺的地方及時間間隔①每月要求專業(yè)消殺單位對辦公樓宇、綠化帶進行一次徹底的消殺活動，每季對化糞池進行一次消殺工作，并跟蹤記錄。②每周要求清潔公司對垃圾桶、垃圾中轉(zhuǎn)站、衛(wèi)生間、車庫、排水渠等進行一次消殺活動，每周對開水間、熱水器、過濾器進行清潔、消毒一次。2.進行消殺活動時應注意的事項①使用高效低毒消殺用品，按比例配制，用背式噴霧器按要求噴灑。噴灑時應做好預防措施，穿長衣褲，戴口罩，完工后換衣褲，用肥皂洗手。②大堂、樓層消殺活動一般在非辦公時間進行，如需在辦公時間進行，應先征得同意后方可進行。③對廣場外圍進行噴灑時，盡量在順風處噴灑，以減少對行人的影響。④根據(jù)實際需要可以增加噴灑次數(shù)，并注意將被殺死的害蟲尸體及時清除。⑤每次消殺后進行檢查并記錄在《消殺記錄表》上，存檔。1.3室外公共場所清潔衛(wèi)生一、清潔工作應急措施對意外情況制定清潔工作應急處理措施，可避免其對物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生的影響，為業(yè)主和用戶提供始終如一的清潔服務。清潔處理后符合《清潔工作檢驗標準和辦法》中對應的標準。意外情況指：火災，污雨水井、管道、化糞池嚴重堵塞，暴風雨，梅雨天，水管爆裂，戶外施工，裝修等現(xiàn)象。1.火災后的應急處理措施①救災結(jié)束后，用垃圾車清運火災遺留殘物，打掃地面。②清除地面積水，用拖把拖抹。③檢查戶外周圍，如有殘留雜物一并清運、打掃。2.污雨水井、管道、化糞池堵塞，污水外溢的應急處理措施①維修工迅速趕到現(xiàn)場，進行疏通，防止污水外溢。②清潔員將撈起的污垢、雜物直接裝上垃圾車，避免造成二次污染。③疏通后，清潔員迅速打掃地面被污染處，清洗地面，直到目視無污物。3.暴風雨影響環(huán)境衛(wèi)生的應急處理措施①清潔班班長勤巡查、督導各崗位清潔員的工作，加強與其他部門的協(xié)調(diào)聯(lián)系工作。②天臺、裙樓平臺的明暗溝、地漏由班長派專人檢查，特別在風雨來臨前要巡查，如有堵塞及時疏通。③檢查雨污水井，增加清理次數(shù)，確保暢通無阻。④各崗位清潔員配合保安員關好各樓層的門窗、防止風雨刮進樓內(nèi)，淋濕墻面、地面及打碎玻璃。⑤倉庫內(nèi)備好雨衣、雨靴、鐵勾、竹片、手電筒，做到有備無患。⑥暴風雨后，清潔員及時清掃各責任區(qū)內(nèi)所有地面上的垃圾袋、紙屑、樹葉、泥、石子及其他雜物。⑦發(fā)生塌陷或大量泥沙潰至路面、綠地，清潔員協(xié)助管理處檢修，及時清運、打掃。⑧清潔員查看各責任區(qū)內(nèi)污、雨排水是否暢通，如發(fā)生外溢，及時報告管理處處理。4.梅雨天氣應急方案①梅雨季節(jié)，大理石、瓷磚地面和墻面很容易出現(xiàn)反潮現(xiàn)象，造成地面積水、墻皮剝落、電器感應開關自動導通等現(xiàn)象。②在大堂等人員出入頻繁的地方放置指示牌，提醒客人“小心滑倒”。③班長要加強現(xiàn)場檢查指導，合理調(diào)配人員，加快工作速度，及時清理地面墻面水跡。④如反潮現(xiàn)象比較嚴重，應在大堂鋪設一條防滑地毯，并用大塊的海綿吸干地面、墻面、電梯門上的水。⑤倉庫內(nèi)配好干拖把、海綿、地毯、毛巾和指示牌。5.樓層內(nèi)發(fā)生水管爆裂事故的應急方案①迅速關閉水管閥門，迅速通知保安和維修人員前來救助。②迅速掃走流進電梯廳附近的水，否則可將電梯開往上一樓層，通知維修人員關掉電梯。③在電工關掉電源開關后，搶救房間、樓層內(nèi)的物品如資料、電腦等。④用垃圾斗將水盛到水桶內(nèi)倒掉，再將余水掃進地漏，接好電源后再用吸水器吸干地面水分。⑤打開門窗，用風扇吹干地面。6.戶外施工影響環(huán)境衛(wèi)生的應急處理措施①供水、供電、煤氣管道、通訊設施以及工作區(qū)域設施維修等項目施工中，會對環(huán)境有較大影響，清潔員需配合做好場地周圍的清潔工作。②及時清理工作區(qū)域職工搬家時遺棄的雜物，并清掃場地。7.辦公室裝修期應急處理措施各責任區(qū)清潔員加強保潔，對裝修垃圾清運后的場地及時清掃，必要時協(xié)助工作區(qū)域職工或管理處將裝修垃圾及時上車清運。8.注意事項①清理火災場地時，應在消防部門調(diào)查了解情況后，經(jīng)同意方可進行清理。②臺風時，不要冒險作業(yè)，以防發(fā)生意外。③梅雨天氣作業(yè)宜穿膠鞋，穿塑料硬底鞋易滑倒。④暴風、暴雨天氣要注意高空墜物。⑤處理水管爆裂事故要注意防止觸電。二、公共場地和馬路的清潔確保工作區(qū)域的汽車道、人行道、消防通道、等公共場地和馬路的清潔。其作業(yè)程序、標準和注意事項如下：1.用長竹掃把將道路中間和公共活動場所的果皮、紙屑、泥沙等垃圾掃成堆，用膠掃把將垃圾掃入垃圾斗內(nèi)，然后倒進垃圾手推車。2.對有污漬的路面和場地用水進行清洗。3.雨停后，用竹掃把把馬路上的積水、泥沙掃干凈。4.每天打掃三次，每小時循環(huán)保潔一次，從早上6：00～18：00，保持整潔。5.公共場地、路面無泥沙，無明顯垃圾，無積水、污漬。三、綠地的清潔保持草地和綠化帶的清潔。作業(yè)程序、標準和注意事項如下：1.用掃把仔細清掃草地上的果皮、紙屑、石塊等垃圾。2.對煙頭、棉簽、小石子、紙屑等用掃把不能打掃起來的小雜物，用手撿入垃圾斗內(nèi)。3.在清掃草地的同時，仔細清理綠籬下面的枯枝落葉。4.每天早晨、上午、下午各清掃一次以上，每小時循環(huán)保潔一次、保持清潔干凈。5.目視無枯枝落葉，無果皮，無飲料罐，無3cm以上石塊等垃圾和雜物，煙頭100m2少于1個。四、散水坡和排水溝的清潔保持排水溝暢通、散水坡清潔。作業(yè)程序、標準和注意事項如下：1.用掃把清掃散水坡上的泥沙、果皮、紙屑等垃圾。2.用膠掃把清掃排水溝里的泥沙、紙屑等垃圾，拔除溝里生長的雜草，保證排水溝的暢通。3.用鏟刀、鋼絲刷清除散水坡及墻壁上空調(diào)滴水的污漬及青苔。4.先用洗潔精清洗再用清水沖洗，檢查一遍發(fā)現(xiàn)不干凈的地方用鏟刀仔細再刮。5.目視干凈，無污漬，無青苔，無垃圾和沙石。6.有空調(diào)滴水的地方每星期擦洗一次，散水坡和排水溝每天保潔在三次以上。五、雕塑裝飾物、宣傳欄、標識宣傳牌的清潔保持雕塑裝飾物、宣傳欄、標識宣傳牌的清潔。作業(yè)程序、標準和注意事項如下：1.雕塑裝飾物的清潔：備長柄膠掃把、抹布、清潔劑、梯子等工具，用掃把打掃裝飾物上的灰塵，人站在梯子上，用濕抹布從上往下擦抹一遍，如有污漬用清潔劑涂在污漬處，用抹布擦抹，然后用水清洗。不銹鋼裝飾物按不銹鋼的清潔保養(yǎng)方法操作。2.宣傳欄的清潔：用抹布將宣傳欄里外周邊全面擦抹一遍，玻璃用玻璃刮清潔，按《玻璃門窗清潔》操作。3.宣傳牌、標識牌的清潔：有廣告紙時，需先撕下紙，然后用濕抹布從上往下擦抹牌，最后用干抹布抹一次。4.宣傳牌每周清潔一次，室內(nèi)標識牌每天清潔一次，雕塑裝飾物每月清潔一次，清潔后檢查無污漬、積塵。5.注意事項：梯子放平穩(wěn)，人勿爬上裝飾物，防止人員摔傷；清潔宣傳欄玻璃時，小心劃傷手；使用清潔工具時，不要損傷被清潔物。六、噴水池的清潔保持噴水池內(nèi)外干凈清潔。作業(yè)程序、標準和注意事項如下：1.平時保養(yǎng)地面清潔工每天用撈篩對噴水池水面漂浮物打撈保潔。2.定期清潔①打開噴水池排水閥門放水，待池水放去1/3時，清潔工人入池清潔。②用長柄手刷加適量的清潔劑由上而下刷洗水池瓷磚。③用毛巾抹洗池內(nèi)的燈飾、水泵、水管、噴頭及電線表層的青苔、污垢。④排盡池內(nèi)污水并對池底進行拖抹。⑤注入新水，投入適量的硫酸銅以凈化水質(zhì)，并清洗水池周圍地面污漬。3.標準目視水池清澈見底，水面無雜物，池底洗凈后無沉淀物，池邊無污漬。4.注意事項①清洗時應斷開電源。②擦洗電線，燈飾不可用力過大，以免損壞。③清潔時，不要擺動噴頭，以免影響噴水觀賞效果。④注意防滑，跌倒。七、不銹鋼的清潔、保養(yǎng)保持獎牌、標識牌、宣傳欄、雕塑及其他不銹鋼制品表面的清潔，使其不受氧化。作業(yè)程序、標準和注意事項如下：1.先用兌有中性清潔劑的溶液抹不銹鋼表面，然后用無絨毛巾抹凈不銹鋼表面的水珠。2.置少許不銹鋼油于毛巾上，對不銹鋼表面進行拭抹，或用噴頭直接噴在不銹鋼表面。3.然后用無絨干毛巾拭抹。4.目視不銹鋼表面無污漬，無灰塵，表面光亮，可映出人影。5.上不銹鋼油不宜太多。6.清潔高大雕塑時應做好安全保護，防止人員傷亡。八、化糞池的清理確?；S池暢通。作業(yè)程序、標準和注意事項如下：1.用鐵鉤打開化糞池的蓋板，再用長竹桿(8m)攪散化糞池內(nèi)雜物結(jié)塊層。2.把吸糞車開到工作現(xiàn)場，套好吸糞膠管(5m長，備3條)放入化糞池內(nèi)。3.啟動吸糞車的開關，吸出糞便直至化糞池內(nèi)的化糞結(jié)塊物吸完為止，防止弄臟工作現(xiàn)場和過往行人的衣物。4.蓋好化糞池井蓋，用清水沖洗工作現(xiàn)場和所有工具。5.每年清理一次，一級池清運90％，二級池清運75％，三級池硬的表面全部清運。6.清理后，目視井內(nèi)無積物浮于上面，出入口暢通，保持污水不溢出地面。7.在化糞池井蓋打開后10～15min，人不站在池邊，禁止在池邊點火或吸煙，以防沼氣著火燒傷人。8.人勿下池工作，防止人員中毒或陷入水中。9.化糞池井蓋打開后工作員不能離開現(xiàn)場，清潔完畢后，隨手蓋好井蓋，以防行人或小孩掉入井內(nèi)發(fā)生意外。九、垃圾池(箱)的清潔保持垃圾池、果皮箱的清潔。作業(yè)程序、標準和注意事項如下：1.用鐵鏟將池內(nèi)垃圾鏟入手推車內(nèi)，用掃把將剩余垃圾掃干凈后，打開水閥用水沖洗池內(nèi)外一次。2.用去污粉或洗衣粉撒在垃圾池內(nèi)外瓷磚和垃圾池門上，用膠刷擦洗污漬。3.疏通垃圾池的排水道，清潔周圍水泥面。4.打開水閥，用水全面沖洗垃圾池內(nèi)外，同時用掃把或膠刷擦洗，垃圾池周圍不積污水。5.關閉水閥，收回水管，鎖好垃圾池鐵門。6.清理垃圾桶或果皮箱內(nèi)垃圾后，將桶箱搬到有水源的地方，先用水沖洗一遍，然后對污漬處倒少許去污粉擦洗，再用水沖洗干凈，搬到原處放好。7.目視無污漬，無廣告紙，每天清運、清洗兩次，垃圾池和箱每周用去污粉清潔一次。十、垃圾的清運和垃圾中轉(zhuǎn)站的清潔保持垃圾中轉(zhuǎn)站的清潔和正常使用。作業(yè)程序、標準和注意事項如下：1.每天早上8：00以前，將垃圾收集裝車運送到垃圾中轉(zhuǎn)站，兩人配合，一人拉一人推將垃圾車推上作業(yè)平臺，拉開手推車后門，將垃圾倒進垃圾壓縮車內(nèi)，操作員按下壓縮車綠鍵壓縮開關，清掃掉在地面上的垃圾，并裝上壓縮車。2.沖洗中轉(zhuǎn)站地面，打掃墻壁。3.用水沖洗中轉(zhuǎn)站外通道及地面，油污處用去污粉或洗潔精刷洗。4.目視垃圾站內(nèi)外清潔，無明顯垃圾，水溝無積污水，無臭味。5.日產(chǎn)日清100％。6.傾倒垃圾時，切勿用腳踩壓縮車內(nèi)的垃圾，防止造成意外。1.4室內(nèi)公共場所清潔衛(wèi)生一、地下負一層設備間、天臺、轉(zhuǎn)換層清潔地下負一層設備間、天臺、轉(zhuǎn)換層清潔要求的標準是：地下負一層設備間地面無油污、污漬，無紙屑等雜物，墻面無污漬，天臺、轉(zhuǎn)換層及裙樓平臺無積水、雜物，管線無污漬。根據(jù)這一標準，其清潔必須做到：1.每天早晨和下午用掃把各清掃一次，清除地面和排水溝內(nèi)的垃圾，抹凈指示牌、射燈、圍欄等。2.用長柄刷沖刷地面的油污、油漬。3.每周沖刷地面一次，并打開地下負一層設備間的集水坑和排水溝蓋板，徹底疏通、清理一次。4.每月用清潔液、毛巾擦拭一遍消防栓、消防指示燈、車位檔、防火門等公共設施。5.每2個月用干毛巾擦拭燈具一次。6.地下負一層設備間和轉(zhuǎn)換層管線每2個月用雞毛撣子或掃把清掃灰塵一次，天臺、裙樓平臺的水管線每2個月沖刷一次。二、工作區(qū)域大堂清潔工作區(qū)域大堂清潔的要求是：地面無煙頭、紙屑等雜物，無污漬，大理石地面、墻面有光澤，公共設施表面用紙巾擦拭無明顯灰塵，不銹鋼表面光亮無污漬，玻璃門無水跡、手跡、污漬，天棚、風口目視無污漬、灰塵。根據(jù)這一要求，大堂清潔必須做到：1.每天上午上班前及下午分兩次重點清理大堂，平時每小時保潔一次，重點清理地面和電梯轎箱內(nèi)的垃圾雜物。2.用掃把清掃大堂地面垃圾，用長柄刷沾洗潔精清除地面污漬，后用拖把拖地面一次。每天循環(huán)拖抹、推塵、吸塵。3.清掃電梯轎箱后，用濕拖把拖兩遍轎箱內(nèi)地板。4.用干毛巾和不銹鋼油輕抹大堂內(nèi)各種不銹鋼制品，包括門柱、鑲字、電梯廳門、轎箱等。5.用濕毛巾擰干后，擦抹大堂門窗框、防火門、消防栓柜、內(nèi)墻面等設施。6.清理不銹鋼垃圾筒，洗凈后放回原處。7.用濕拖把拖2～3遍臺階，出入口的臺階每周用洗潔精沖刷一次。8.用干凈毛巾擦拭玻璃門，并每周清刮一次，每周地面補蠟及磨光一次。9.每月擦抹燈具、風口、煙感器、消防指示燈一次。10.每月對大理石地面打蠟一次，每月用去污粉、長柄手刷徹底刷洗地磚地面和水磨地面一次。三、公共衛(wèi)生間清潔公共衛(wèi)生間清潔后的標準：地面無煙頭、污漬、積水、紙屑、果皮，天花、墻角、燈具目視無灰塵、蜘蛛網(wǎng)，目視墻壁干凈，便器潔凈無黃漬，室內(nèi)無異味、臭味。一般認為，公共衛(wèi)生間的衛(wèi)生水平反映一座工作區(qū)域總的衛(wèi)生水平。為達到上述標準，必須堅持做到以下要求：1.每天上、下午上班前分兩次重點清理，并不斷巡視，保持清潔。2.如條件許可，清潔時，關閉衛(wèi)生間，暫不讓公眾使用，但必須放置告示牌，打開窗戶通風。3.用水沖洗大小便器，并用夾子夾出小便器內(nèi)煙頭等雜物。4.用廁所刷沾潔廁精洗刷大小便器，然后用清水沖凈。5.用濕毛巾和洗潔精擦洗面盆、大理石臺面、墻面、門窗。6.先將濕毛巾擰干擦鏡面、窗玻璃，然后再用干毛巾擦凈。7.清洗垃圾桶和煙灰缸，并內(nèi)外擦干。8.用濕拖把拖干凈地面，然后再用干拖把拖干。9.噴適量香水或空氣清新劑，小便斗內(nèi)放樟腦丸，或直接用殺菌清潔劑徹底地對衛(wèi)生間進行清潔，就可以不用香水或空氣清新劑。10.每2小時保潔一次，主要清理字紙簍垃圾、地面垃圾、地面積水和水跡等。11.每周抹抽氣風口一次，消毒大洗一次。12.每月用干毛巾擦燈具一次，清掃天花板一次，殺蟲一次。四、樓層通道地面清潔樓層通道地面清潔要達到的標準是：大理石地面目視干凈、無污漬、有光澤，水磨石地面和水泥地面目視干凈、無雜物、無污漬。根據(jù)這個標準，其清潔必須做到：1.每天上午對各樓層通道地面拖抹、推塵、吸塵一次。2.每月用長柄手刷沾去污粉對污漬較重的地面徹底清刷一次。3.每月用擰干的濕毛巾抹凈墻根部分踢腳線。4.大理石地面每周拋光一次，每月打蠟一次。五、瓷磚、噴涂和大理石墻面清潔瓷磚、噴涂和大理石墻面清潔要達到的標準是：目視墻面干凈無污漬，清洗后，用紙巾擦拭墻面50cm無明顯污染。1.時間安排①墻面清抹每周一次，墻面清洗每月一次。②瓷磚外墻每4年清洗一次，馬賽克墻面每6年清洗一次。③外墻面的高空清潔作業(yè)，由專業(yè)清潔公司負責。2.具體清潔操作①用鏟刀、刀片輕輕刮掉墻面的污垢、臟漬。②把毛巾浸入放有洗潔精的水盆，拿起擰干后沿著墻壁從上往下來回擦抹。③用另一條毛巾用清水洗后擰干，徹底清抹一次墻面，直到干凈。④用干拖把拖干地面。⑤大理石墻面不能用任何酸性溶劑洗，否則將造成大理石分解；瓷磚墻面則禁止用堿類、鹽酸類，因為這些除污劑會損壞瓷磚表面的光澤。六、乳膠漆墻面清潔乳膠漆墻面清潔要達到的標準是：目視墻面清凈無污漬、無粘附物、無灰塵，因此，必須堅持以下清潔方法。1.用雞毛撣子或干凈的拖把輕輕拂去墻面的灰塵。2.用干毛巾清擦墻面的污漬，擦不掉的污漬用細砂紙輕輕擦掉。3.用鏟刀鏟掉墻面上粘附的泥沙、痰漬。4.掃凈地面灰塵，再用濕拖把拖凈地面。5.每月清潔一次。七、外墻清潔空氣中的灰塵和有害物質(zhì)會侵蝕大樓外墻(瓷磚、花崗石、玻璃等)，只有及時做好清潔工作，才能避免或減少外墻表面損壞。外墻清潔是高樓清潔工作的難點，危險性大，易發(fā)生人員墜落傷亡事故。外墻清潔的方式目前外墻清潔主要有兩種方式：吊板方式和擦窗機方式。吊板方式是用吊繩、吊板將人吊到工作位置進行清潔，一般的大樓都可以用這種方式進行清潔。這種方式簡單、成本低，只要工人素質(zhì)好，繩子連接牢固就可以進行。2.外墻清潔的條件①氣候條件。外墻清潔必須在良好的氣候條件下進行，大風、下雨、下雪、有霧能見度差、高溫(35℃以上)和低溫(0℃以下)等情況都不適合進行外墻清潔。風力應小于5級，5級風以上停止工作，因此，工作前應測定風力，尤其是高空風力。②人員條件。外墻清潔工應有良好的身體條件和心理素質(zhì)，必須經(jīng)過嚴格的身體檢查和定期復查，年齡應在40歲以下，血壓正常，視力良好，無恐高癥，發(fā)現(xiàn)有不適合的疾病應立即停止工作。同時還必須經(jīng)過專門的培訓，取得國家勞動部門核發(fā)的高空作業(yè)證書，并在有效期內(nèi)方可上崗，嚴格禁止無證上崗。工人上崗前不得飲酒，有感冒等身體不適癥狀應暫停高空作業(yè)。③設備條件。外墻清潔的設備必須處于良好的工作狀態(tài)，擦窗機必須定期檢查保養(yǎng)，每次工作前必須對鋼絲繩、傳動部位和保險裝置進行檢查，發(fā)現(xiàn)故障或原因不明的不正?，F(xiàn)象應停止使用。用吊板工作的也應對吊繩、吊板等固定用具進行認真檢查，凡用繩有發(fā)毛、部分絲股斷裂等現(xiàn)象應立即更換新繩。3.使用吊板的操作①準備工作：a.天氣情況同擦窗機工作要求。ｂ.現(xiàn)場勘察：建筑物頂部必須有固定吊板繩和安全繩的牢固構(gòu)件，繩子下垂經(jīng)過位置不得有尖銳棱角，如有尖銳棱角必須經(jīng)過特別安全處理，在高壓電源區(qū)無法隔離時不得進行工作。c.工具準備：吊板、吊板繩、安全繩、水槍、配置好的清潔劑、刮板、抹布等。對吊繩與安全繩應作詳細檢查，直徑不得小于16mm，中間不得有斷裂及結(jié)扣。將吊板繩(工作主繩)扎捆在牢固構(gòu)件上，繩扣必須打死結(jié)，且有兩個結(jié)點，安全繩結(jié)點不得與吊板繩結(jié)點同一。ｄ.工作人員穿戴勞動防護衣、安全帽、鞋，按規(guī)定系好安全帶，將自鎖器單獨懸掛于安全繩上。e.現(xiàn)場安全監(jiān)督員到位。②操作：a.操作人員坐于吊板規(guī)定位置，將所有用具扎連在吊板上。b.緩緩將吊板下放，到達第一工作位置。c.用水槍對準工作位置放水，初步除去塵灰，然后將清潔劑涂在墻面上，稍后用刮板或刷子擦拭，最后用抹布將墻面揩干。d.一個位置工作結(jié)束，緩緩調(diào)整至下一個位置繼續(xù)清潔，直至該縱向位置工作結(jié)束，然后再橫向移動位置。e.整個工作過程中，安全監(jiān)督員應自始至終作現(xiàn)場安全監(jiān)督。③操作結(jié)束：a.將吊繩、安全繩收好，并檢查一遍被損情況，如發(fā)現(xiàn)繩子被損，應作報廢處理，如繩子完好，則送回倉庫，放置于干燥通風的地方，并作繩子使用記錄。b.將其他工具擦拭干凈，自鎖器在彈簧處加潤滑油。c.作好當班工作記錄，并經(jīng)安全員和領班簽字。八、地毯清潔與保養(yǎng)地毯清潔要達到的標準是：無污漬、無斑點。具體清潔保養(yǎng)辦法如下：1.清潔保養(yǎng)①地毯養(yǎng)護的最重要之處在于吸塵，每周用吸塵器徹底吸塵2～3次。②發(fā)現(xiàn)地毯上有油污、水溶性污漬及粘有香口膠時，可分別用清潔劑清除水溶性污漬，用除油劑清除油性污漬，用刀片刮除香口膠。2.定期清洗定期清洗應每季度一次，方法如下：①先套好地毯刷，再將地毯水裝入洗地毯機的水箱內(nèi)。②拉動水箱開關，將水均勻灑在地毯上。③控制機器的走向，由左至右10cm/s的速度為宜。④上行與下行要互疊約10cm。⑤用毛刷擦洗干凈地毯邊角并抹干泡沫。⑥用吸水機吸干地毯中的水分及污物，打開門窗、風扇。⑦當聽到不正常的聲音或聞到不正常的氣味時，應立即將吸塵器關上檢查，看是否需要修理。九、燈具清潔燈具清潔的目標是：清潔后的燈具無灰塵，燈具內(nèi)無蚊蟲，燈蓋、燈罩明亮清潔。要達到這個標準，其清潔必須做到：1.關閉電源，一手托起燈罩，一手拿螺絲刀，擰松燈罩的固定螺絲，取下燈罩。如果是清潔高空的燈具，則架好梯子，人站在梯上作業(yè)，但要注意安全，防止摔傷。2.取下燈罩后，用濕抹布擦抹燈罩內(nèi)外污漬和蟲子，再用干抹布抹干水分。3.將燈罩裝上，并用螺絲刀擰緊固定螺絲，但不要用力過大，防止損壞燈罩。4.清潔燈管時，應先關閉電源，打開蓋板，取下燈管，用抹布分別擦抹燈管及蓋板，然后重新裝好。十、玻璃門窗、幕墻清潔玻璃門窗、幕墻清潔要達到的標準是：玻璃面上無污漬、水漬，清潔后用紙巾擦拭50cm無灰塵。要達到這個標準，必須有計劃進行清潔，以防止塵埃堆積，保持清潔。1.先用刀片刮掉玻璃上的污漬。2.把浸有玻璃清潔溶液的毛巾裹在玻璃上，然后用適當?shù)牧α堪丛诓Ａы敹藦纳贤麓怪毕茨?，污漬較重的地方重點抹。3.用玻璃刮刮去玻璃表面的水分，一洗一刮連續(xù)進行，當玻璃接近地面時，可以把刮作橫向移動，作業(yè)時，注意防止玻璃刮的金屬部分刮花玻璃。4.用無絨毛巾抹去玻璃框上的水珠。5.最后用地拖拖干地面上的污水。6.高空作業(yè)時，應兩人作業(yè)并系好安全帶，戴好安全帽。1.5公用設施清潔一、值班室、崗亭的清潔保持值班室、崗亭的清潔，為上崗人員創(chuàng)造一個良好的工作環(huán)境。作業(yè)程序、標準和注意事項如下：1.備抹布、膠桶(裝水)、玻璃刮、雞毛撣、掃把、拖把等工具，以及洗潔精。2.按從上往下，由里到外的程序進行清潔。3.用雞毛撣子掃去墻上的灰塵和蜘蛛網(wǎng)，再掃去桌椅上的灰塵。4.用掃把打掃地面，用濕抹布擦抹值班桌椅，洗干凈抹布，再抹門、窗及崗亭外墻。5.用干凈抹布重抹一次桌椅和門、窗、玻璃。6.用洗干凈的拖把拖抹地面及過道。7.值班室如有其他辦公設備時同時清潔。8.清潔崗亭后用抹布擦抹道閘。9.有污漬時，倒少許洗潔精用抹布擦洗。10.目視無灰塵、無污漬、無煙頭、無雜物，門窗玻璃透明，無污漬。11.每天清潔一次。12.清潔道閘時應注意行駛車輛，防止撞人。二、自行車房(棚)的清潔保持自行車房(棚)的整潔，車輛擺放整齊。作業(yè)程序、標準和注意事項如下：1.備掃把、膠桶、抹布等工具。2.用掃把清掃自行車房(棚)內(nèi)的果皮、紙屑、灰塵、垃圾等。3.用干凈掃把將房(棚)頂上、墻上的蜘蛛網(wǎng)、灰塵清除。4.用濕抹布擦抹棚架、自行車房拉門及窗網(wǎng)。5.將自行車棚內(nèi)的自行車按順序排列整齊。6.對沒有使用、積塵明顯的自行車，每周用雞毛撣打掃自行車上的灰塵一次；長期停放超出規(guī)定時限且又影響觀瞻的車輛按車輛管理規(guī)定處理。7.每天打掃兩次，目視無果皮、紙屑、蜘蛛網(wǎng)，墻面無灰塵。8.自行車擺放整齊，無積塵。9.棚架每月抹一次，拉門、窗每周抹一次，棚須每周清掃一次。三、機動車停車場的清潔保持機動車停車場的整潔。作業(yè)程序、標準和注意事項如下：1.備膠水管、掃把、膠刷、垃圾斗等工具和清潔劑。2.用長柄竹掃把將垃圾掃成若干堆，用垃圾斗將垃圾鏟入垃圾車中，發(fā)現(xiàn)有雜物，一起清運上垃圾車。3.用膠管接通水源，全面沖洗地面，發(fā)現(xiàn)油漬和污漬時，倒少量清潔劑在污漬處，用膠刷擦洗，然后再用水沖洗。4.清潔周圍排水和下水口，保證排水暢通。5.目視地面無垃圾、果皮、紙屑，無積水，無污漬和雜物。6.每天清掃兩次，每周用水沖洗地面一次。7.發(fā)現(xiàn)機動車輛漏油，應通知車主并及時用干抹布抹去燃油后，用洗潔精洗油污，以免發(fā)生火災。8.清潔時應小心細致，垃圾車和工具不要碰壞客戶車輛。9.停車場管理員在交接班前20ｍin做完停車場衛(wèi)生。四、水池、水箱的清洗水池、水箱及與之相連的管道的清洗消毒，保證供水清潔衛(wèi)生，符合標準。作業(yè)程序、標準和注意事項如下：1.地下水池、屋頂水箱、中間水箱1年至少清洗兩次，若遇特殊需要可增加清洗數(shù)。2.一般情況下，清洗程序按規(guī)定進行，特殊情況下則應擬定水箱清洗方案，經(jīng)領導批準后執(zhí)行。3.清洗前一天應出通告通知工作區(qū)域職工停水時間，以便工作區(qū)域職工做好貯水準備。4.清洗前應做好所需機電工具、檢測器具、清潔工具及消毒藥物的準備工作。5.清洗程序：a.清潔員協(xié)助管理處檢修，及時清運、打掃。關水總閥，關閉水箱之間的連通閥門，開啟泄水閥，排空水池、水箱的水；ｂ.讓泄水閥門處于開啟位置，用鼓風機對著水池、水箱內(nèi)吹風2小時以上，使空氣流通，吹進新鮮空氣，排除水池、水箱中的有毒氣體；c.用燃著的蠟燭放入池底不因缺氧而熄滅，以確保水池、水箱中的空氣新鮮；ｄ.安裝一盞36Ｗ燈，供水池、水箱內(nèi)照明用；e.清洗和檢修人員進入池內(nèi)工作；ｆ.清潔人員用檸檬洗潔精對池壁、池底洗刷，不少于三遍，維修人員對水池中管道、閥門、浮球、水位控制電路進行檢查維修；g.清洗完畢后排盡水池中的污水，清除污漬，然后向水池壁及底部噴灑消毒水；ｈ.檢查各種設施正常后，注入水，取水樣到市衛(wèi)生防疫檢測站化驗取證。6.安全注意事項：a.使用安全電壓燈，導線絕緣良好，并安裝漏電開關；ｂ.人員上、下水池應小心，傳送工具等物品就用繩子傳吊；c.未經(jīng)試驗證明水池中有無氧氣前，不得進入水池；ｄ.消毒人員必須戴防護眼鏡和口罩。1.6衛(wèi)生消殺一、滅蚊、蠅、蟑螂工作1.時間安排每年的1～4、11～12月份中，每天應進行一次滅蟲消殺工作。其他月份具體參照各標準作業(yè)規(guī)程的要求進行消殺。2.消殺區(qū)域①各樓層的梯口、梯間及樓宇周圍。②工作區(qū)域的四周。③會議室及配套場所。④各部門辦公室。⑤公廁、沙井、化糞池、垃圾箱、垃圾周轉(zhuǎn)箱等室外公共區(qū)域。⑥員工宿舍。3.消殺藥物消殺藥物一般用滅害靈、敵百蟲、菊酯類藥噴灑劑等。4.消殺方式消殺方式以噴藥觸殺為主。5.噴殺操作要點①穿戴好防護衣帽。②將噴殺藥品按要求進行稀釋注入噴霧器里。③對上述區(qū)域進行噴殺。6.注意事項①梯間噴殺時不要將藥液噴在扶手或工作區(qū)域的門面上。②員工宿舍噴殺時不要將藥液噴在餐具及生活用品上。③食堂噴殺時不要將藥液噴在食品和器具上。④不要在客人出入高峰期噴藥。⑤辦公室、娛樂配套設施應在下班或營業(yè)結(jié)束后進行，并注意關閉門窗，將藥液噴在墻角、桌下或壁面上，禁止噴在桌面、食品和器具上。二、滅鼠工作1.時間安排滅鼠工作每月應進行一次。2.滅鼠區(qū)域①樓宇四周。②員工宿舍內(nèi)。③工作區(qū)域中常有老鼠出沒的區(qū)域。3.滅鼠方法主要采取投放拌有鼠藥的餌料和粘鼠膠。4.餌料的制作①將米或碾碎的油炸花生米等放一專用容器內(nèi)。②將鼠藥按說明劑量均勻撒在餌料上。③制作餌料時作業(yè)人員必須戴上口罩、手套，禁止裸手作業(yè)。5.投放餌料注意事項①先放一張寫有“滅鼠專用”的紙片。②將鼠藥成堆狀放在紙片上。③盡量放在隱蔽處或角落、小孩拿不到的地方。④禁止成片或隨意撒放。⑤投放鼠藥必須在保證安全的前提下進行，必要時掛上明顯的標識。⑥一周后，撤回餌料，期間注意撿拾死鼠，并將數(shù)量記錄在消殺服務記錄表中。⑦消殺作業(yè)完畢，應將器具、藥具統(tǒng)一清洗保管。三、消殺工作標準1.檢查倉庫或地下室，目視無明顯蚊蟲在飛。2.檢查辦公室，目視無蒼蠅孳生地。3.檢查室內(nèi)和污雨井，每處蟑螂數(shù)不超過5只。4.抽檢樓道、工作區(qū)域職工家無明顯鼠跡，用布粉法檢查老鼠密度，不超過1％，鼠洞每20000mSSS2不超過1個。四、消殺工作的管理與檢查1.消殺工作前，必須詳盡地告訴作業(yè)人員應注意的安全事項。2.應每次檢查消殺工作的進行情況并將工作情況記錄于每天工作日記中。3.現(xiàn)場跟蹤檢查，確保操作正確。4.應每月會同有關人員對消殺工作按檢驗方法和標準進行檢查，并填寫《消殺服務質(zhì)量檢驗表》。上述資料由部門歸檔保存一年。1.7違反管理規(guī)定的類型及其處罰一、違反規(guī)定的類型1.從地點分類①樓宇內(nèi)的違反環(huán)境衛(wèi)生管理規(guī)定。樓宇內(nèi)的含義指室內(nèi)公用面積與公共場所、業(yè)主與使用人所居住的辦公室與房屋。占用公用樓層中的過道、樓梯，堆放雜物，影響觀瞻、衛(wèi)生，向樓層內(nèi)排放油煙與熱水淋浴器廢氣，樓層墻體上亂貼、亂畫，安裝廣告牌，影響鄰居，向窗外、樓外亂丟廢棄物、垃圾，樓內(nèi)隨地吐痰，裝修中向下水道排放泥漿水與雜物，把裝修垃圾撒落樓內(nèi)，或堆放在樓層中等等。②工作區(qū)域環(huán)境中違反環(huán)境衛(wèi)生管理規(guī)定。除樓內(nèi)、屋內(nèi)違反情況外，其余均為工作區(qū)域環(huán)境中的違反行為。當然這種區(qū)分不是絕對的，比如，噪音影響可能聲源在室外而干擾室內(nèi)人的生活，排污(有毒有害)污染源可能在室內(nèi)，但通過下水道影響工作區(qū)域環(huán)境，甚至城區(qū)環(huán)境，較常見的從窗內(nèi)、樓內(nèi)向外吐痰、拋東西，影響環(huán)境衛(wèi)生，甚至影響他人生命安全。2.從環(huán)衛(wèi)分類①建筑工程類。如建筑垃圾及廢棄物亂丟亂扔，把建筑垃圾混入生活垃圾中，把泥漿水排放到下水道，造成下水道堵塞，裝修帶來的噪聲，或在規(guī)定時間外施工等。②日常生活類。如在公共場所焚燒、衣物及其他雜物等。③影響綠化類。如向綠化帶亂丟垃圾，在綠化帶堆放物品，在綠化帶中亂搭亂建違章建筑與構(gòu)筑物，在樹木間掛繩晾衣等。④安保類。如汽車與摩托車漏油，在工作區(qū)域環(huán)境中大批油斑、油漬，汽車與摩托車等不恰當排放廢氣等。3.從物質(zhì)形態(tài)分類①固體廢物與垃圾。如糞便傾倒在下水道中，廢棄電池混入生活垃圾中等。②廢氣、粉塵。如脫排油煙機排煙與熱水器排氣，復印機廢粉混入垃圾中等。③污水。工作區(qū)域內(nèi)的加工場排出的有毒有害污水，脫排油煙機清洗的油污水等。④噪聲。4.從政府管理類型分類①環(huán)境衛(wèi)生管理類。如隨意向地面和水域傾倒、排放垃圾和糞便，隨地吐痰，亂扔果皮、紙屑、煙蒂等垃圾，隨地便溺，倒污水，在里弄、道路、廣場、空地等露天場所和公共垃圾容器內(nèi)焚燒樹葉和垃圾。②環(huán)境保護與防治類。如單位食堂排放煙和油煙氣未經(jīng)凈化處理，安裝空調(diào)器、冷卻設施，影響環(huán)境和他人生活。環(huán)境綠化方案2.1環(huán)境綠化管理概述綠化是構(gòu)成管理區(qū)美化優(yōu)化環(huán)境的重要因素，它能夠調(diào)節(jié)管區(qū)內(nèi)局部生態(tài)平衡，因此要充分利用管區(qū)內(nèi)的土地，搞好環(huán)境的綠化和美化，物業(yè)管理企業(yè)應經(jīng)常組織業(yè)主參加庭院綠化種植澆水、除草等公益活動，增強業(yè)主的愛護綠化意識。一、機構(gòu)編制與崗位職責(一)機構(gòu)設置我公司針對項目需要根據(jù)實際情況出發(fā)，保潔部下設綠化組。(二)崗位職責1.環(huán)境管理部經(jīng)理崗位職責 (1)全面負責協(xié)調(diào)清潔衛(wèi)生以及環(huán)境綠化等方面的各項工作，帶領部門全體員工認真貫徹執(zhí)行公司的各項經(jīng)營管理方針、政策、指示、規(guī)定等，堅持為業(yè)主服務、為社會服務，努力實現(xiàn)公司所確定的各項工作任務和責任目標，為開創(chuàng)具有特色的物業(yè)管理工作作出貢獻。(2)定期向公司領導和業(yè)主匯報環(huán)境管理部工作情況，并聽取公司領導和業(yè)主的意見和要求，全力負責貫徹實施。定期主持部門例會，有計劃地培訓員工。在工作中必須經(jīng)常深入現(xiàn)場，檢查各項工作的落實情況，及時發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。(3)堅持不斷提高工作區(qū)域環(huán)境保潔度，努力創(chuàng)造一流的衛(wèi)生環(huán)境。(4)在具體環(huán)衛(wèi)工作中，實行科學化管理，深入現(xiàn)場，問題解決在現(xiàn)場，建立和完善一整套行之有效的環(huán)衛(wèi)量化管理運作流程，不留清潔、衛(wèi)生“死角”，掌握季節(jié)及環(huán)衛(wèi)工作淡旺季的特點，制定最經(jīng)濟、最節(jié)省的操作實施計劃，不斷地提高細化管理的層次。(5)加強工作區(qū)域的環(huán)境建設，不斷提高綠地景觀效應。堅持環(huán)境綠化“三分種、七分養(yǎng)”的原則，加強綠化的養(yǎng)護管理工作，深化環(huán)境景觀化的管理制度，強化環(huán)境的綠化園容景觀，為業(yè)主提供十分和諧、溫馨，且能反映時代特色的、高品味的綠色環(huán)境空間。(6)環(huán)境管理部各塊實行“無上級”式管理。各塊工作由主管實行一竿到底的管理制度，提高各主管的責任感，堅持各主管每天上下午兩次巡查制度，以利及時發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，使一些影響我公司形象的隱患、事故苗頭消滅和解決在最初階段；部門經(jīng)理實行分工負責制，深入實際，認真檢查各塊工作，及時發(fā)現(xiàn)問題，使公司總經(jīng)理的指令貫通無阻，確保完成公司下達的各項任務，并達到公司領導的預期目標。(7)提高部門凝聚力。以身作則，關心員工，獎懲分明，提高自身素質(zhì)和修養(yǎng)，使部門具有高度凝聚力，最大限度地發(fā)揮和調(diào)動全體員工的工作熱情和責任感，不斷地提高部門的管理素質(zhì)和管理層次。2.環(huán)境綠化主管崗位職責(1)熟悉工作區(qū)域綠化布局及各區(qū)域綠化養(yǎng)護現(xiàn)狀。(2)做好綠化工程的施工管理、合同管理及工程材料的檔案管理工作。(3)安排綠化工的工作，定期檢查，督促養(yǎng)護。(4)定期巡查，記錄、報告綠地及工作區(qū)域衛(wèi)生現(xiàn)狀，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，問題嚴重不能立即解決的，向上級匯報。(5)設專業(yè)人員負責綠化設施及器具的養(yǎng)護。(6)做好綠化工的考勤工作。(7)認真組織綠化工定期或不定期的培訓，學習業(yè)務知識，提高養(yǎng)護、管理水平。3.綠化工崗位職責(1)綠化工要熟悉工作區(qū)域的綠化布局和個人包干地區(qū)的職責范圍，以及花草樹木的品種數(shù)量，并逐步掌握花草樹木的種植季節(jié)、生長特性、培植管理方法等。(2)對花草樹木要定期清除雜草、防治病蟲害、松土、施肥，并修理枯病枝、傷害枝等，更換死亡苗木，澆水。(3)綠化工有接受專業(yè)技術培訓和學習的義務，須虛心學習，努力工作，提高自身素質(zhì)。(4)要保證綠化場地不留雜物、不缺水、不死苗、不被偷竊，遇到有違章違法行為要及時加以勸阻，不聽勸阻的要及時報告保安人員和主管人員，協(xié)助對其勸阻和處置。(5)綠化工在工作區(qū)域內(nèi)發(fā)現(xiàn)有下列行為，要及時加以勸阻和及時報告：①未經(jīng)許可，隨意侵占公用綠地；②攀折、損壞花草樹木、園林小品；③在綠地上停放、行駛各類車輛或堆放雜物。綠化工對于違反上述5款的行為，有權協(xié)助保安人員和主管人員要求違章者賠償，并酌情處以罰款。(6)綠化工要維護和保養(yǎng)好自己的各種工具和公用設備、設施，如：三輪腳踏車、噴淋設備、割草機、橡皮管等，如有遺失或損壞須照價賠償。(7)及時做好每天的工作記錄，并及時記錄下違章情況以及解決辦法等。(8)綠化工須服從主管人員的工作安排和調(diào)動，并做好整個包干區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生工作。(9)綠化工要接受主管人員和各級領導對綠化工作的巡視檢查。(10)綠化工必須認真負責完成自己職責范圍內(nèi)的工作，主管人員將視其工作態(tài)度給予獎懲。4.花圃組培育各種花卉苗木，滿足工作區(qū)域綠地的補植、更新和本公司用花、客戶擺花、插花的需要，不斷學習與研究新技術，積極引進和培育新品種。崗位責任：(1)工作時要佩戴崗位證。(2)同一品種的花卉，集中培育，不要亂擺亂放。(3)根據(jù)盆栽花卉的植株大小、高矮和長勢的優(yōu)劣分別放置，采取不同的措施進行管理。(4)不同的花木用不同的淋水工具淋水。剛播下的種和幼苗用細孔花壺淋，中苗用粗孔壺淋，大的、木質(zhì)化的用膠管套水龍頭淋。(5)淋水時要注意保護花木，避免沖倒沖斜植株，沖走盆泥。(6)淋水量要根據(jù)季節(jié)、天氣、花卉品種而定。夏季多淋，晴天多淋，陰天少淋，雨天不淋。干澡天氣多淋，潮濕天氣少淋或不淋。抗旱性強的品種少淋，喜濕性品種多淋。(7)除草要及時，做到“除早，除小，除了”，不要讓雜草擠壓花卉，同花卉爭光、爭水、爭肥。雜草多，勞力少時可用化學除草劑進行滅草。(8)結(jié)合除草進行松土、施肥。施肥要貫徹“勤施、薄施”的原則，避免肥料濃度過高造成肥害。(9)發(fā)現(xiàn)病蟲害要及時采取有效措施防治，不要讓其蔓延擴大。噴藥時，在沒有掌握適度的藥劑濃度之前，要先行小量噴施試驗后，才大量施用，既做到除病滅蟲又保證花卉生長不受害。(10)噴約時要按規(guī)程進行，保證人、畜、花的安全。(11)愛護工具，公用工具用完后要放回原處，不要隨意丟棄。自用工具要保管好。(12)花盆破損要及時換，盆泥少了要添加。(13)花圃要保持整潔衛(wèi)生，雜物臟物要進行清理。(14)不能隨便出售花卉，花卉出售由管理人員負責。5.綠地組管好劃定區(qū)內(nèi)的綠地，養(yǎng)護樹木，培育花草，使草地茵綠，花木枝繁葉茂。崗位責任：(1)工作時要佩帶崗位證。對損壞花木者要勸阻，嚴重的報有關部門處理。(2)不要讓人踐踏草坪，保護草坪生長良好。(3)配合環(huán)衛(wèi)部門搞好綠地的環(huán)境衛(wèi)生工作。(4)花木的死株、病株要清除，缺株要補植。(5)發(fā)現(xiàn)病蟲害，要進行捕捉或噴藥消滅。(6)花木、草坪每周要淋透土水1次，草坪土壤濕透不少于5厘米。(7)草坪的除雜工作要經(jīng)常性進行，保持草坪的純凈。(8)花木每季度除草松土1次，并結(jié)合施肥。施肥視植株的大小，每株穴施復合肥100～200克，施后覆土淋水。(9)草坪要經(jīng)常軋剪，草高度控制在5厘米以下。每季度施肥1次，每667㎡施復合肥5～10kg，施后淋水或雨后施用。(10)綠籬在春、夏、秋季每季度修剪1次，剪后淋水施肥，折合每667㎡施復合肥5～10kg。(11)臺風前對花木要做好立支柱、疏剪枝葉的防風工作；風后清除花木斷折的干、枝，扶正培植倒斜的花木。(12)綠化帶和2m以下的花木，每季度要修枝整形1次。(13)節(jié)約用水，不用水時要關緊水龍頭，水龍頭壞了要及時報告有關部門修理或更換。(14)管理好使用的各種工具。(15)農(nóng)藥要妥善保管好。噴灑農(nóng)藥時要按防治對象配置藥劑和按規(guī)程做好防范工作，保證人畜花木的安全。6.服務組用色彩艷麗的花卉，碧綠青翠的植物，通過藝術的處理，裝點室內(nèi)空間，綠化美化室內(nèi)環(huán)境，給人們清新高雅、美好的享受。崗位責任：(1)注意儀表整潔，工作時要佩戴崗位證。(2)講話要和氣，待人態(tài)度要誠懇、熱情大方。(3)搬運花卉時，要注意保護花卉株形姿態(tài)不受損和注意場地衛(wèi)生，盡量減少花泥及污物的散落。(4)發(fā)現(xiàn)擺花有枯萎的現(xiàn)象時，要立即更換，在客戶室內(nèi)不準有枯死的花卉出現(xiàn)，插花要按時換插。(5)保持花卉正常生長與葉子清潔，每星期揩拭葉上灰塵和淋水1次。(6)擺、插花要講究藝術，品種配置，擺放位置要適當，風格統(tǒng)一協(xié)調(diào)，構(gòu)圖要合理。(7)運送花木時，能自行解決的，不能抽調(diào)他組人員，若需要他組人員支援時，須經(jīng)管理人員同意。(8)學好種花、養(yǎng)花、擺花、插花知識，提高花飾技藝，并向客戶宣傳講授，爭取客戶配合，共同做好花飾工作。(9)簽訂花飾合同和催促客戶繳納花款。(三)園林綠化管理規(guī)定為了把工作區(qū)域建成環(huán)境整潔、優(yōu)美、文明的工作區(qū)域，根據(jù)國家有關法令、條例精神，特制訂綠化管理規(guī)定。由各管理處及安保人員督促實施。1.凡是工作區(qū)域范圍內(nèi)一切業(yè)主和過往人員，均須遵守本規(guī)定。2.搞好工作區(qū)域綠化是全體人員應盡的責任和義務，要樹立“愛護綠化，講究文明”的社會風尚。3.設立專業(yè)綠化養(yǎng)護班組，對工作區(qū)域范圍內(nèi)的綠化、苗木進行管理、培植，負有美化工作區(qū)域的責任。4.嚴禁任何單位和個人毀壞花木、踐踏草坪。嚴禁在綠化地內(nèi)堆放物品，踢足球，打羽毛球，不得任意開挖綠化地，停放自行車、人力車、助動車、摩托車。嚴禁在綠化地內(nèi)遛狗。嚴禁在樹上拉繩、晾曬衣服被褥。裝修要文明施工，不準在綠化地帶丟放建筑垃圾。5.嚴禁在樹木、綠化地帶內(nèi)設置各種廣告標語牌。未經(jīng)同意，不準在綠化帶空地上設管線，遷移和損壞樹木、花草。6.提倡、鼓勵工作區(qū)域職工在圍欄內(nèi)布置花草，陽臺上種植花卉，增設工作區(qū)域景觀。陽臺置盆景要有保護架等安全措施。嚴禁樓上向下亂扔雜物、潑污水等不文明行為，對教育無效者除責令清掃干凈外，并報有關部門處理。7.嚴禁偷摘花草，轎車、出租車禁止駛?cè)氩萜骸?.破壞綠化處罰：(1)偷摘花朵，每朵罰款50元；毀壞樹木，每棵罰款300元。(2)損壞苗木、花草按實際價格加倍罰款。二、規(guī)章制度的建設(一)紀律手冊1.遵紀守法，遵守公司的各項規(guī)章、制度。2.履行職責，按時上下班，不遲到早退，不曠工離崗，不做與本職工作無關的事。3.遵守《員工請假制度》和《員工宿舍管理規(guī)定》，以及《員工食堂管理規(guī)定》。4.上班穿工作服，戴工作牌，儀表整潔，精神飽滿。5.執(zhí)行“公司文明禮貌用語規(guī)范”，文明服務，禮貌待人。6.不做有損公司形象的事，不收取業(yè)主或工作區(qū)域職工的錢物。7.服從領導，團結(jié)同事，互相幫助。8.愛護公物，遺失工具照價賠償。三、立體綠化立體綠化即在工作區(qū)域的三維空間布滿自然植物和仿真的綠色，讓綠色占領工作區(qū)域的地面、側(cè)面和頂層空間。營造工作區(qū)域空間的立體綠化是最為完整地重建工作區(qū)域自然生態(tài)環(huán)境的方式。(一)地面綠化地面綠化是立體綠化的基礎層面。它要求工作區(qū)域的道路、空地、廣場、園圃等等均按一定的標準大量種植花草和綠樹。要改變過去在公園才能欣賞到園林藝術的狀況。人工林的規(guī)劃和培育是地面綠化工程的主體部分，其處理原則不同于自然生態(tài)林，人類有意識地規(guī)劃非常重要。道路的綠化造林是綠化網(wǎng)絡的骨架，它可以滿足行人的遮蔭要求，吸附車輛行駛中所散發(fā)的灰塵、噪聲和有毒氣體，減輕或防止其造成的影響，使環(huán)境達到一定的凈化和靜化程度。在道路兩側(cè)及可能大的范圍內(nèi)，將林帶、園林和植物配合兩側(cè)建筑組群，構(gòu)成更加濃郁的綠和變化萬千的景觀。這種綠化具有蔭、景、凈、靜兼?zhèn)涞木C合效益。工作區(qū)域內(nèi)的空地(建筑樓群間)應多以軟質(zhì)景觀為主，如大面積地鋪設草地和自我更新能力強的植物，還可根據(jù)樹木對氣候的適應程度、遮陽及環(huán)境的凈化作用，種植大量的樹群和強壯的灌木，這樣工作區(qū)域就有良好的居住和工作環(huán)境。(二)側(cè)面綠化側(cè)面綠化歷來不像地面綠化那樣受人重視，這與傳統(tǒng)的建筑美學觀念可能有極大的關系。工作區(qū)域應根據(jù)自身特有的地形、地貌配合周圍建筑物，把綠地、林帶等建成與環(huán)境相適應的形狀。比如樹木和灌木種植不應硬性地排成一行行或其他死板的幾何形狀。以植物為主的軟質(zhì)景觀可以做成多樣性的形狀，如星形、菱形等多邊形、流線形等，注意其黃金分割比例，努力使景觀成為凝固的音樂，從而帶給人美的享受。水是軟質(zhì)景觀中應充分利用的自然元素，可以設置人工瀑布、噴水池和涉水池等，增加工作區(qū)域景觀的自然感和趣味性。工作區(qū)域建筑物的綠化是側(cè)面綠化的重頭戲。建筑物的側(cè)面盡量留出專門種植花草的花池，種植花卉、攀援植物等進行垂直綠化。最大限度地增加種植花草植物的面積。道路的立體造景大有文章可做。美的道路除了建筑風格的一致和變化、對景的布置外，用綠色植物構(gòu)成的連續(xù)構(gòu)圖和季相變化，如林蔭道、濱水路，以及前庭綠地，均能使人產(chǎn)生美感。道路綠化用規(guī)則而簡練的連續(xù)構(gòu)圖，可以獲得良好效果，在曲折的道路采用自然叢植也可以獲得自然野趣的景觀。建筑應該避免直線排列成行的模