綜合物業(yè)保潔及綠化養(yǎng)護服務(wù)服務(wù)工作目標及實施方案

（一）公司介紹 2（二）項目概況 3（三）保潔、綠化養(yǎng)護工作目標 71．服務(wù)依據(jù) 72．服務(wù)角色定位 73．項目服務(wù)原則確立 74．服務(wù)目標 8（四）實施方案 91．清潔服務(wù)方案 91.1清潔管理概述 91.2清潔工作檢驗標準和方法 191.3室外公共場所清潔衛(wèi)生 201.4室內(nèi)公共場所清潔衛(wèi)生 281.5公用設(shè)施清潔 351.6衛(wèi)生消殺 391.7違反管理規(guī)定的類型及其處罰 412．環(huán)境綠化方案 432.1環(huán)境綠化管理概述 432.2花木栽培管理 552.3綠化環(huán)境布置 632.4草坪養(yǎng)護 652.5盆栽盆景管理 702.6噴霧器操作和藥品保管 722.7工作區(qū)域物業(yè)植物種植與養(yǎng)護技術(shù) 733．保潔及綠化管理及執(zhí)行標準 80（五）培訓(xùn)及考核管理 1221．人員培訓(xùn)方案 1222．培訓(xùn)考核及獎懲措施 127公司介紹珠海金玉堂清潔服務(wù)有限公司是由珠海市工商局核準成立的日常清潔、綠化服務(wù)公司，注冊資金人民幣二百四十萬元，擁有珠海保潔行業(yè)協(xié)會甲級資質(zhì)、綠化養(yǎng)護一級資質(zhì)。服務(wù)范圍涵蓋：承包建筑物日常清潔、專項清潔、綠化保養(yǎng)管理等。公司管理團隊齊整，有活力，管理科學(xué)規(guī)范。珠海金玉堂清潔服務(wù)有限公司具有一批目前國內(nèi)先進的設(shè)備及高素質(zhì)、精業(yè)務(wù)的操作人員，本著“以人為本、開拓創(chuàng)新”的經(jīng)營理念，在同行的競爭中以一流的技術(shù)、合理的價格、熱情周到的服務(wù)贏得了新老客戶們的一致好評！公司目前已進駐緯創(chuàng)資通、方圓地產(chǎn)之明月山溪、云山詩意工作項目，為其提供常駐日常保潔服務(wù)，并具備大型清潔經(jīng)驗，公司將本著誠信合作、為客戶著想的態(tài)度，堅持公司管理制度化、專業(yè)化、人性化的原則，努力打造金玉堂珠海一大品牌。相信我們的服務(wù)一定令您滿意放心，讓我們共同攜手，為創(chuàng)建更加優(yōu)雅、美麗的環(huán)境而努力，還您一個潔凈、亮麗的生活、工作環(huán)境！服務(wù)對象：機關(guān)學(xué)校、外企機構(gòu)、大型酒店、高檔小區(qū)、寫字樓、大廈、商場、金融機構(gòu)、醫(yī)療機構(gòu)、工廠園區(qū)、市政道路、車站廣場等。目標客戶：為知名品牌的物業(yè)公司、大中型外資、中資企業(yè)等中高端客戶提供專業(yè)化的日常清潔服務(wù)或?qū)ｍ椙鍧嵎?wù)。項目概況1、項目名稱：港灣物業(yè)公司保潔及綠化養(yǎng)護服務(wù)。2、服務(wù)內(nèi)容（1）保潔服務(wù)內(nèi)容：物業(yè)管理項目所有公共區(qū)域（含公共通道、走廊、梯道、臺階、電梯間、公共衛(wèi)生間、茶水間、廣場、室外道路、公共活動場所、會議室、地下停車場、天臺等）的環(huán)境衛(wèi)生清潔保潔工作和與環(huán)境衛(wèi)生清潔保潔工作相關(guān)的其他工作，長假提前半天做好衛(wèi)生清潔工作，完成物業(yè)公司臨時指派的其它任務(wù)。（2）綠化養(yǎng)護服務(wù)內(nèi)容：負責(zé)物業(yè)公司物業(yè)管理項目已交接的公共綠化（含草坪、地被、綠籬、花壇、喬灌木、花卉、公共區(qū)域盆栽及項目紅線周邊等）的綠化養(yǎng)護工作和綠化垃圾清理工作及其相關(guān)的其他工作，和完成物業(yè)公司臨時指派的其它任務(wù)。負責(zé)物業(yè)公司管理項目已交接的公共綠化的病蟲害防治及施肥工作。3、服務(wù)期：二年。4、人員要求序號崗位人員要求1主管中專及以上學(xué)歷，熟悉各種保潔設(shè)備、工具和清潔劑的使用，能制定工作計劃，能合理安排人才、物力完成各項保潔工作，能定期開展員工培訓(xùn)和考核，能有效的總結(jié)和匯報責(zé)任區(qū)的工作；有2年以上帶20人以上團隊經(jīng)驗，具有豐富的相關(guān)經(jīng)歷和較強的執(zhí)行力、管理能力、溝通協(xié)調(diào)能力，年齡不大于50歲；懂石材養(yǎng)護相關(guān)知識或持石材養(yǎng)護工證的優(yōu)先。2班長初中及以上學(xué)歷，1年以上同崗位經(jīng)驗，有較強的組織協(xié)調(diào)能力，年齡不大于50歲；服務(wù)意識好，紀律性強，操作技能好，能培訓(xùn)班組人員。3保潔員服從工作安排，認真工作，嚴守勞動紀律與公司規(guī)章管理制度；2.身體健康，無高血壓、高血脂和心臟病等，年齡大于18歲且不超過50歲。4綠化員1.服從工作安排，認真工作，嚴守勞動紀律與公司規(guī)章管理制度；2.身體健康，無高血壓、高血脂和心臟病等，年齡大于18歲且不超過50歲，持有初級綠化工以上職稱證明。3.有相關(guān)工作經(jīng)驗、會操作機械的優(yōu)先。5、機械設(shè)備和器械物資要求：（1）保潔：使用的工具器械和物資必須符合國家安全、衛(wèi)生及環(huán)保標準。名稱規(guī)格要求數(shù)量名稱數(shù)量電動垃圾清運車載重不小于200kg每個項目應(yīng)配備1件常用保潔工具足量供應(yīng)單盤機不小于1200w清潔劑足量供應(yīng)高壓水槍不小于180bar垃圾袋足量供應(yīng)吸塵（水）器不小于1500w工衣足量供應(yīng)吹風(fēng)機不小于800w勞保用品足量供應(yīng)鋁梯不小于4m100米電線雙層絕緣駕駛式洗地機清潔寬度不小于90cm每超20人項目或有車庫的項目應(yīng)配備一臺備注：部分器械工具需要印制或張貼甲方統(tǒng)一的VI標識。綠化養(yǎng)護：使用的工具器械和物資必須符合國家安全、衛(wèi)生及環(huán)保標準。名稱規(guī)格要求數(shù)量名稱數(shù)量手推式割草機割草寬度不小于30cm2臺噴霧器2件割灌機轉(zhuǎn)速不小于6000rpm2臺綠籬剪5把高枝油鋸轉(zhuǎn)速不小于6000rpm2臺農(nóng)藥足量供應(yīng)綠籬機不小于350w2臺肥料足量供應(yīng)高壓打藥機容量不小于100L射程不小于8m1臺汽油鋸排量52cm3，轉(zhuǎn)速不少于3000（r/min）1臺備注：如甲方面積變動時，雙方溝通協(xié)商設(shè)備配置，原則上乙方應(yīng)根據(jù)服務(wù)面積或者人員增加調(diào)整增加設(shè)備配置數(shù)量，以便滿足現(xiàn)場工作需求。6、用工需求序號崗位月需求量2年需求量（人次）1主管1242班長3723保潔員441056保潔、綠化養(yǎng)護工作目標服務(wù)依據(jù)物業(yè)服務(wù)活動圍繞業(yè)主訴求展開，提供優(yōu)質(zhì)保潔、綠化服務(wù)的首要任務(wù)就是滿足業(yè)主需求、聽取業(yè)主意見及建議。我公司在貫徹執(zhí)行物業(yè)服務(wù)行業(yè)規(guī)章制度、優(yōu)化完善公司服務(wù)管理模式的基礎(chǔ)上，始終堅持“業(yè)主為本”的服務(wù)理念，將滿足業(yè)主訴求作為日常工作的首要原則，將為業(yè)主提供貼心的管家式服務(wù)作為服務(wù)宗旨。服務(wù)角色定位“紅色物業(yè)”創(chuàng)建工作開展以來，結(jié)合各項目工作開展實際，我公司將“紅色”與“管家式服務(wù)”結(jié)合，傾力打造“物業(yè)紅管家”的服務(wù)品牌。通過發(fā)揮“領(lǐng)導(dǎo)做示范”的引領(lǐng)作用，讓服務(wù)意識早已內(nèi)化于心、外化于行的模范帶頭作用，采用以一帶多的模式，強化公司每一位物業(yè)工作者的服務(wù)意識，并促進形成“一切從業(yè)主角度出發(fā)”的工作氛圍。我公司的每一位員工，要增強同理心，急業(yè)主所急、向業(yè)主所想，最大程度地為業(yè)主提供便利。項目服務(wù)原則確立（1）室內(nèi)環(huán)境：項目內(nèi)人員出入頻繁，外來人員也時有到訪?！嘈杞o業(yè)主提供干凈整潔的工作環(huán)境，并向來訪人員展示港灣物業(yè)公司整潔干練、干事創(chuàng)業(yè)的良好風(fēng)貌。（2）設(shè)施設(shè)備：項目內(nèi)設(shè)施設(shè)備較多，管網(wǎng)密布?！喽ㄆ趯C房內(nèi)進行清理，確保機房內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生。（3）樓內(nèi)分區(qū)：港灣物業(yè)公司項目大多包含辦公區(qū)、展覽區(qū)、休閑區(qū)等，不同分區(qū)功能不同、人員往來情況不同。∴需針對分區(qū)的不同情況，制定不同時段的保潔服務(wù)方案和綠化養(yǎng)護方案。（4）項目周邊及院內(nèi)常有樹木（5）門口牌子：時常擦拭（6）樓內(nèi)綠植（7）高標準：無死角（8）玻璃、扶手：（9）樓內(nèi)展牌、設(shè)施設(shè)備（10）階梯、窗臺、死角（11）樓內(nèi)牌子我公司將工作原則細化為：一不打擾樓內(nèi)人員，二要認真細心、達到高標準、實現(xiàn)優(yōu)品質(zhì)。服務(wù)目標我們將根據(jù)港灣物業(yè)公司項目實際，結(jié)合多年以來在類似項目的物業(yè)保潔、綠化養(yǎng)護服務(wù)工作經(jīng)驗，從以下四方面展開工作：一是加強業(yè)務(wù)團隊建設(shè)。好的物業(yè)保潔、綠化養(yǎng)護服務(wù)團隊是管理方法良好、管理團隊機具凝聚力與向心力、規(guī)章制度執(zhí)行力極強的。我公司自承接該項目之日起，將嚴格按照甲方采購文件、投標文件的要求，提供高標準的保潔、綠化養(yǎng)護服務(wù)的基礎(chǔ)上，執(zhí)行全國物業(yè)管理示范工作區(qū)域的各項標準。實施方案清潔服務(wù)方案1.1清潔管理概述在物業(yè)區(qū)域中，整潔及其所帶來的舒適和優(yōu)美，是一個十分重要的評價指標。它具有視覺上的直觀性，會由此直接帶來心理上的舒適感與美感，因而成為物業(yè)區(qū)域文明的第一象征和服務(wù)水平的重要標志。整潔的物業(yè)區(qū)域環(huán)境需要常規(guī)性的保潔管理服務(wù)來保證。保潔管理，是指我公司通過宣傳教育、監(jiān)督治理和日常清潔工作，保護物業(yè)區(qū)域環(huán)境，防治環(huán)境污染，定時、定點、定人進行生活垃圾的分類收集、處理和清運。通過清、掃、擦、拭、抹等專業(yè)性操作，維護轄區(qū)所有公共地方、公用部位的清潔衛(wèi)生，從而塑造文明形象，提高環(huán)境效益。一、清潔管理的范圍和制度建設(shè)(一)清潔管理的范圍1.公共地方的保潔這是一個平面的概念，即指物業(yè)區(qū)域內(nèi)，樓宇前后左右的公共地方，包括道路、廣場、活動中心、空地、綠地等的清掃保潔。2.共用部位的保潔這是一個垂直的概念，即指樓宇地層到頂層屋面上下空間的共用部位，包括樓梯、走道、電梯間、大廳、平臺等的清掃保潔。3.生活垃圾的處理這是指日常生活垃圾(包括裝修垃圾)的分類收集、處理和清運。要求和督促工作區(qū)域員工按規(guī)定的地點、時間和要求，將日常垃圾倒入專用容器或者指定的垃圾收集點，不得擅自亂倒。(二)清潔管理的制度建設(shè)1.明確要求如處理日常垃圾專人負責(zé)、日產(chǎn)日清，定點傾倒、分類傾倒，定時收集、定時清運，按照規(guī)定的工作流程，履行保潔的崗位職責(zé)等。2.規(guī)定標準標準是衡量事物的準則，也是評價保潔工作的尺度。物業(yè)區(qū)域環(huán)境保潔的通用標準是“五無”，即無裸露垃圾，無垃圾死角，無明顯積塵積垢，無蚊蠅蟲孳生地，無“臟亂差”頑疾。建設(shè)部頒布的《全國城市馬路清掃質(zhì)量標準》中，有兩條可以作為物業(yè)區(qū)域道路清掃保潔質(zhì)量的參考：一是每天普掃二遍，每日保潔；二是達到“六不”、“六凈”標準，即不見積水，不見積土，不見雜物，不漏收堆，不亂倒垃圾和不見人畜糞；路面凈、路沿凈、人行道凈、雨水口凈、樹坑墻根凈和廢物箱凈。3.計劃安排公司制定出清掃保潔工作每日、每周、每月、每季直至每年的計劃安排。例如：每日清潔工作(1)工作區(qū)域(辦公樓)內(nèi)道路清掃二次，整天保潔；(2)工作區(qū)域(辦公樓)外綠化帶，如草地、花木灌叢、建筑小品等處清掃一次；(3)辦公樓宇電梯間地板拖洗兩次，四周護板清抹一次；(4)辦公樓宇各層樓梯及走廊清掃一次，樓梯扶手清抹一次；(5)收集每戶產(chǎn)生的生活垃圾及傾倒垃圾箱內(nèi)的垃圾，并負責(zé)清運至指定地點。(6)活動中心地面及各種體育、娛樂設(shè)施的清掃保潔。每周清潔工作(1)扶手、墻面、樓道門窗、樓道燈開關(guān)及燈具，各類設(shè)施設(shè)備、管道等；(2)業(yè)主信箱清拭一次；(3)天臺(包括裙房、車棚)、天井和溝渠清掃一次。每月清潔工作(1)天花板塵灰和蜘蛛網(wǎng)清除一次；(2)各層走道公用玻璃窗擦拭一次(每天擦數(shù)層，一個月內(nèi)保證全部擦拭一次)；(3)公共走廊及路燈的燈罩清拭一次。此外，辦公樓宇的玻璃擬每月或每季擦拭一次；花崗石、磨石子外墻擬每年安排清洗一次；4.定期檢查公司將每日、每周、每季、每年清掃保潔工作的具體內(nèi)容用記錄報表的形式固定下來，以便布置工作和進行定期檢查。二、清潔管理的具體措施保潔管理的具體措施，是指我公司為了創(chuàng)造整潔、衛(wèi)生、優(yōu)美、舒適的物業(yè)區(qū)域環(huán)境所采取的行之有效的方法和手段。主要有以下四項：(一)生活垃圾分類袋裝化按照《珠海市城市生活垃圾管理實施細則》的要求，實行垃圾袋裝化。裝修垃圾也必須袋裝并運放到規(guī)定地點統(tǒng)一清運。對于日常生活垃圾統(tǒng)一收集后運至指定地點進行無害化、資源化、減量化處理，從而大大改善環(huán)境的質(zhì)量。生活垃圾分類袋裝化有利于提高物業(yè)區(qū)域的文明程度和環(huán)境質(zhì)量。我公司應(yīng)向工作區(qū)域人員宣傳生活垃圾分類袋裝化的優(yōu)越性，要求工作區(qū)域職工將垃圾裝入相應(yīng)的專用垃圾袋內(nèi)，丟入指定的容器或者指定的生活垃圾收集點，不得隨意亂倒。存放各利生活垃圾的塑料袋應(yīng)完整不破損，袋口扎緊不撒漏。(二)進行超前宣傳教育我公司在早期介入階段，即應(yīng)尋找“切入點”，對未來的工作區(qū)域人員進行超前宣傳教育，明確保潔管理的要求，以便收到事倍功半的效果。(三)配備必要的硬件設(shè)施為了增強清掃保潔工作的有效性，我公司還應(yīng)配備與之有關(guān)的必要的硬件設(shè)施。三、清潔管理機構(gòu)設(shè)置及職責(zé)劃分保潔管理由我公司管理部或保潔部具體實施。保潔部一般設(shè)部門經(jīng)理(保潔主管)、技術(shù)員、倉庫(保潔設(shè)備、工具與物料)保管員和保潔員等。其下屬班組可以根據(jù)所轄物業(yè)的規(guī)模、類型、布局以及清潔對象的不同而靈活設(shè)置。保潔部下設(shè)樓宇清潔服務(wù)班、高空外墻清潔班和公共區(qū)域清潔班等班組，各班組設(shè)保潔領(lǐng)班和若干經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)的保潔員。然后，從所轄物業(yè)和服務(wù)對象的實際情況出發(fā)，建立起部門、班組、人員的崗位規(guī)范、工作流程、服務(wù)標準和獎懲辦法，做到保潔管理規(guī)范化、標準化、制度化。四、清潔工作的重要性(一)清潔是最基本的辦公和生活環(huán)境清潔既是工作的需要，也是生活的需要，是用戶接觸最多的一個方面。整潔的周圍環(huán)境，不僅使人身體健康，而且能使人賞心悅目，提高工作效率。所以，用戶對清潔看得很重，也往往最挑剔，一旦清潔搞得不好，就會引起投訴。物業(yè)管理應(yīng)為用戶提供一個整潔的工作和生活環(huán)境，滿足不同用戶的要求。(二)清潔體現(xiàn)了管理水平一般需對管理工作做詳盡的考察之后，才能衡量物業(yè)管理水平的高低。但是，人們往往憑直覺來衡量，而在直覺方面，清潔給人的影響最深刻。對于環(huán)境整潔的物業(yè)，用戶和客人們對管理水平往往給予較高的評價，社會上用“清潔是美容師”、“清潔是臉面”來形容清潔工作。(三)清潔是建筑和設(shè)備維護保養(yǎng)的需要清潔工作在延長建筑物和設(shè)備使用壽命上起到重要的作用。外墻瓷磚、花崗石如果不經(jīng)常清潔保養(yǎng)，其表面就會逐漸受到侵蝕；不銹鋼扶手如果不及時清潔保養(yǎng)，就會生銹，失去光澤；木質(zhì)地板如果不經(jīng)常清潔、打蠟，就會變得灰暗毛糙；地毯如果不經(jīng)常清洗，就會很快變得骯臟不堪等等。調(diào)查表明，地毯保養(yǎng)不好只能用1～2年，保養(yǎng)得好可用3～4年；大堂大理石地面一般用7～8年后光澤就不行了，要再進行磨光，但保養(yǎng)得好可以增加一半以上使用時間。因此，應(yīng)當從建筑物和設(shè)備保養(yǎng)的高度、從經(jīng)濟的角度來認識清潔工作。五、保潔服務(wù)的監(jiān)督檢查(一)注意事項1.應(yīng)要求保潔組制定具體的工作計劃，包括崗位設(shè)置及職責(zé)、服務(wù)標準、技術(shù)要求、垃圾清運時間、責(zé)任和義務(wù)等，并在合同中約定，作為監(jiān)督檢查的依據(jù)。2.根據(jù)實際情況制定一些工作制度、規(guī)定，如《清潔工作檢查規(guī)程》、《消殺管理辦法》等，并監(jiān)督保潔組實施。3.保潔組根據(jù)要求、工作計劃，安排屬下員工進行具體清潔、消殺、垃圾清運工作，我公司依據(jù)上述文件每天進行監(jiān)督檢查。4.日常工作中，我公司要規(guī)定清潔工人的工作操行，要求他們遵守物業(yè)的有關(guān)管理規(guī)定，應(yīng)以合約形式約定雙方的行為規(guī)范，并附帶經(jīng)濟責(zé)任。(二)監(jiān)督檢查物管員每天要對所轄物業(yè)區(qū)域的日常清潔、消殺及垃圾清運工作進行監(jiān)督檢查。承包公司主管及物管員依據(jù)質(zhì)量標準進行自查和巡查工作，物管員要將檢查結(jié)果登記在《日常清潔評分表》及《消殺記錄表》中。物管員發(fā)現(xiàn)清潔工作不合格時，要立即通知保潔主管責(zé)令責(zé)任人(清潔員)予以返工，垃圾清運工作不合格，則要上報主管聯(lián)系垃圾清運公司負責(zé)整改，直至合格為止。管理處主管也可對轄區(qū)內(nèi)的清潔、消殺及垃圾清運工作進行不定時抽查，如每月的日評分表中累積有15天出現(xiàn)問題，則要發(fā)出《整改通知書》進行整改，并將結(jié)果報管理處經(jīng)理。六、清潔器械和清潔用品(一)常用清潔器械1.吸塵器。用于地面、墻面和其他平整部位吸灰塵、污物的專用設(shè)備，是清潔工作中最常用的設(shè)備之一。吸塵器啟動時能發(fā)出強勁的抽吸力，使灰塵順著氣流被吸進機內(nèi)儲塵艙，達到清潔地面的目的。2.吸水機。清除積水的專用設(shè)備，主要用于吸取地面積水，對于吸取地毯水分加快干燥也非常有效，是大樓管理中不可缺少的清潔工具之一。3.地毯清洗機。主要用于協(xié)助清洗地毯。4.拋光機。專用作地面拋光的機器，有普通速度和高速之分。拋光機啟動時馬達帶動底盤作高速旋轉(zhuǎn)，使底盤對地面進行高速軟摩擦，達到拋光之目的。適用于花崗石、大理石等各種平整硬質(zhì)地面的拋光，對于面積大的樓宇，尤為必要。5.擦地機。用于地面清潔工作，是最常用的清潔設(shè)備之一，有單盤式和多盤式。使用時，通過底盤安裝不同的刷子，可以進行地毯清潔、地坪打蠟及拋光。6.高壓沖洗機。用于外墻和其他需高壓水沖洗的專用設(shè)備。啟動時能產(chǎn)生強烈的沖擊水流，達到清除灰塵、泥漿和其他污垢雜質(zhì)的作用。7.掃地車。用作室外地面清潔的設(shè)備。由于操作簡單，吸塵力強，并配有大容量垃圾塵箱，因此非常適合倉庫、車場和戶外空曠地方的地面清潔。8.自動空氣噴香器。將清香劑裝入該機后設(shè)定好時間，然后放置于辦公室或衛(wèi)生間等需要清香的房間，會定時自動噴香。9.比較常用的工具還有：安全梯、刷子、掃把、拖把、布、海綿、噴瓶、膠手套、刀片、長柄手刷、手推車以及小心地滑標志等。(二)清潔劑1.消毒清潔劑。具有殺菌、去污雙重功效，使用本品擦洗物品后用清水漂洗干凈即可。2.洗手液。外觀為帶色彩的粘稠性液體，具有殺菌、留香、除異味的功效，對皮膚無刺激，是辦公樓洗手間的常用清潔劑。3.祛臭劑。祛臭劑適用于清除廁所、垃圾產(chǎn)生的臭味，并有自然香氣。使用時將本品噴至墻角或墻面，可保持廁所數(shù)日無臭味。4.空氣清香劑。能迅速除去空氣中的混濁和難聞氣味，使用時將清香劑灌入噴霧器中，噴射使用。本品為易燃品，應(yīng)存放陰涼避光處，溫度不得超過40℃。5.全能清潔劑。全能清潔劑外觀為藍色透明液體，廣泛用于各種硬質(zhì)材料的表面清潔，如搪瓷、陶瓷器皿，能起到殺菌去污、保護表面光澤的作用，在使用濃度下，對皮膚無傷害。使用時，一般根據(jù)不同材料及污垢程度進行稀釋。6.除垢劑。外觀為淡綠色透徹液體，適用于浴室、衛(wèi)生間的陶瓷、搪瓷器皿等的清潔，能迅速、強力地清除水垢銹漬，提高清潔保潔的功效。使用時，一般視污垢程度稀釋1～5倍使用。7.不銹鋼光亮劑。為不銹鋼和鍍鉻制品的專用清潔劑。使用時，將不銹鋼清潔劑涂在制品表面，用布揩擦，直至光亮，有一定防銹功能。8.玻璃清潔劑。用于清洗玻璃、鏡面、瓷片及電鍍物品表面的塵埃及污垢，如門、窗、鏡子、電視熒光屏等，能輕快地除去塵埃、油漬等污垢，擦拭后玻璃表面具有抗塵埃、抗污垢再積等特點。使用時將本品稀釋20～60倍后均勻涂在玻璃表面，然后用毛巾、干布或擦窗工具擦拭。膠瓶裝，避免碰碎、入眼，若不慎進入眼內(nèi)，應(yīng)立即用清水沖洗。9.除油劑。適用于各種表面油垢的清潔，對廚房焦油性污垢有奇效。使用時，將本品噴淋或涂于污垢表面，稍后用布揩擦即可。10.高泡地毯清潔劑。為清洗地毯、各種軟墊、室內(nèi)裝飾厚織物使用的清潔劑，發(fā)泡率高，去污去油漬力強，可降低清洗后地毯等織物的含水量，縮短干燥時間，成分中還含有殺菌劑、抗靜電劑、防再污染等增效劑。使用時一般按織物污染程度稀釋20～30倍。11.低泡地毯清潔劑。用于各種地毯的手工或機械清洗，專供各類滾刷式地毯清潔機使用，泡沫低，去污力強，價格便宜。使用時，對輕垢按1：35加水稀釋，重垢按1：10加水稀釋。12.地毯除漬劑。本品對墨水、咖啡、茶葉、醬油等造成的污漬具有明顯效果，使用時將本品噴于污漬處，用力揩擦，即可去除污漬。13.靜電除塵劑。為透明無色的油狀液體，用于打蠟地面的保潔。將靜電除塵劑噴灑到拖布上，使其完全滲透，然后對打蠟地面進行拖擦，能快速清除打蠟地面塵埃和污垢，使地面光亮如新。14.面蠟。用特制的聚合物及樹脂配制而成的表面光亮劑，適用于大理石、塑料地板、木地板、水磨石水泥地面。將本品均勻涂在地板表面，干燥成膜后表面光滑亮澤，可起到耐磨、防水、耐溶劑的作用，有一定的防滑性能，本品一般在使用封底蠟以后再使用。本品不宜稀釋，避光保存。15.封地蠟。由水溶性高分子樹脂及特殊的蠟乳液配制而成。封地蠟作為面蠟的底層涂料，對不平整的地面，如縫隙、針孔等，起到填充和平整成膜的作用，對于走道等人流繁多的地面，能提高蠟面的豐度，延長使用壽命，一般情況下1Ｌ可施工50m2左右。16.噴潔蠟。由特殊的蠟乳液和光亮劑配制而成。噴潔蠟的作用是對打過蠟后使用過的地面進行一次拋光增亮，并能去除鞋印、擦痕等，經(jīng)常使用能使地面光亮如新，延長面蠟的施工周期。使用時先對地面進行清掃，然后用噴壺將噴潔蠟噴在地面，一般2～3次，然后對地面進行磨刷拋光即可。17.去蠟水。去蠟水中含有特殊的解鏈劑，能迅速破壞蠟中的高分子樹脂的力學(xué)強度，用于去除封地蠟、面蠟，是大理石等周期性打蠟工作中不可缺少的一個品種。使用時，將本品稀釋后涂在蠟面5～10min后，即可用擦地機進行去蠟工作。用膠瓶裝，應(yīng)放置于干燥陰涼處，使用時戴膠手套，若不慎觸及皮膚或眼應(yīng)立即用清水沖洗。18.天那水。用于溶解、稀釋油漆。用毛巾沾取少量天那水，擦拭油漆處，直到其溶解，再用毛巾擦干凈。輕輕存放于干燥陰涼處，為易燃、易揮發(fā)品，應(yīng)遠離火源，用后蓋嚴，以防揮發(fā)。19.潔廁靈。用于清潔衛(wèi)生間的陶瓷制品上的污漬。稀釋后，灑于瓷器表面，再用刷子將污漬刷掉，然后用水沖洗干凈。使用時戴膠手套，若不慎觸及皮膚或眼應(yīng)立即用清水沖洗。20.去污粉。用于清除污漬。將去污粉灑在濕的物體上或濕毛巾上，用力擦拭污漬處，然后沖洗干凈，注意防潮。七、清潔員的職責(zé)(一)室內(nèi)組清潔員的主要職責(zé)1.負責(zé)各層電梯廳、走道、樓梯等公用區(qū)域地面、墻面、天棚的清潔工作。2.負責(zé)室內(nèi)公共衛(wèi)生間的清潔工作。3.負責(zé)室內(nèi)信報箱、井道口、管線、消防栓等公共設(shè)備設(shè)施的清潔工作。4.負責(zé)地下室、天臺、轉(zhuǎn)換層的清潔及其明暗溝的疏通清理工作。5.對用戶違反清潔管理規(guī)定的行為進行勸阻、糾正。(二)室外清潔組的主要職責(zé)1.負責(zé)工作區(qū)域范圍內(nèi)道路、綠化帶等公共區(qū)域地面的清潔工作。2.負責(zé)室外果皮箱、垃圾屋的清潔、清運和消殺工作。3.定期對室外沙井、雨污水井及管道和化糞池進行清理疏通。4.負責(zé)室外明裝管線和明裝公用設(shè)備設(shè)施的外表的清潔工作。5.負責(zé)墻身、幕墻、路燈、宣傳牌、雕塑和排風(fēng)口的清潔工作。6.對轄區(qū)內(nèi)違反清潔管理規(guī)定的行為進行勸阻、糾正。1.2清潔工作檢驗標準和方法一、目的為了使清潔衛(wèi)生、垃圾清運工作及監(jiān)督檢查有依據(jù)，以及對清潔的工作效果有一個客觀評價，有必要制定清潔工作檢驗標準和方法。清潔工作檢驗標準和方法的主要內(nèi)容有：職責(zé)、檢查標準、檢查方法和評分標準。二、檢查標準的主要內(nèi)容1.地面：硬質(zhì)地面、臺階及其接縫是否潔凈，上蠟是否光亮，地毯是否清潔，有無污點和霉壞，梯腳板墻腳線、踢腳線等地方有無積塵、雜物、污漬，花壇內(nèi)是否有煙頭、雜物，廣場磚、停車場地面是否干凈，綠化牌、庭園燈是否干凈、光亮。2.墻面：瓷片、大理石、磚是否干凈、明亮、無污漬。3.玻璃：玻璃幕墻、門、窗、鏡面、玻璃圍欄、觸摸屏、扶梯玻璃是否潔凈透亮。4.金屬制品：梯門、支架、熱水器、消防門、煙灰缸、水龍頭、不銹鋼欄桿等是否用指定的清潔劑擦過，是否光亮無銹跡和污漬。5.天花：光管、指示牌、燈罩等設(shè)施是否干凈無塵、無蜘蛛網(wǎng)。6.電梯：電梯轎箱、各層電梯門軌槽、顯示屏、扶梯、梯廳是否干凈無塵，轎箱是否干凈無雜物、污漬。7.洗手間：皂盒、干手器、水箱等設(shè)施是否干凈、無損壞，洗手間內(nèi)有無異味，便器、洗手盆、尿斗有無水銹，臺面是否干凈無水跡，廁紙是否齊全。8.開水間：檢查垃圾桶、門邊柜、茶渣柜是否干凈無異味。9.大堂：煙缸、廢紙及垃圾桶內(nèi)的其他臟物是否按規(guī)定及時清除，防滑紅地毯是否干凈、清潔，接待臺、保安亭等設(shè)施是否干凈無雜物。10.垃圾清運：垃圾清運是否準時，是否日產(chǎn)日清，清運是否干凈，垃圾清運過程中散落地的垃圾是否清掃干凈，是否每周將垃圾桶內(nèi)外清洗一次。三、消殺管理規(guī)定消殺管理規(guī)定為消殺工作及監(jiān)督檢查提供標準依據(jù)。1.需要消殺的地方及時間間隔①每月要求專業(yè)消殺單位對辦公樓宇、綠化帶進行一次徹底的消殺活動，每季對化糞池進行一次消殺工作，并跟蹤記錄。②每周要求清潔公司對垃圾桶、垃圾中轉(zhuǎn)站、衛(wèi)生間、車庫、排水渠等進行一次消殺活動，每周對開水間、熱水器、過濾器進行清潔、消毒一次。2.進行消殺活動時應(yīng)注意的事項①使用高效低毒消殺用品，按比例配制，用背式噴霧器按要求噴灑。噴灑時應(yīng)做好預(yù)防措施，穿長衣褲，戴口罩，完工后換衣褲，用肥皂洗手。②大堂、樓層消殺活動一般在非辦公時間進行，如需在辦公時間進行，應(yīng)先征得同意后方可進行。③對廣場外圍進行噴灑時，盡量在順風(fēng)處噴灑，以減少對行人的影響。④根據(jù)實際需要可以增加噴灑次數(shù)，并注意將被殺死的害蟲尸體及時清除。⑤每次消殺后進行檢查并記錄在《消殺記錄表》上，存檔。1.3室外公共場所清潔衛(wèi)生一、清潔工作應(yīng)急措施對意外情況制定清潔工作應(yīng)急處理措施，可避免其對物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生的影響，為業(yè)主和用戶提供始終如一的清潔服務(wù)。清潔處理后符合《清潔工作檢驗標準和辦法》中對應(yīng)的標準。意外情況指：火災(zāi)，污雨水井、管道、化糞池嚴重堵塞，暴風(fēng)雨，梅雨天，水管爆裂，戶外施工，裝修等現(xiàn)象。1.火災(zāi)后的應(yīng)急處理措施①救災(zāi)結(jié)束后，用垃圾車清運火災(zāi)遺留殘物，打掃地面。②清除地面積水，用拖把拖抹。③檢查戶外周圍，如有殘留雜物一并清運、打掃。2.污雨水井、管道、化糞池堵塞，污水外溢的應(yīng)急處理措施①維修工迅速趕到現(xiàn)場，進行疏通，防止污水外溢。②清潔員將撈起的污垢、雜物直接裝上垃圾車，避免造成二次污染。③疏通后，清潔員迅速打掃地面被污染處，清洗地面，直到目視無污物。3.暴風(fēng)雨影響環(huán)境衛(wèi)生的應(yīng)急處理措施①清潔班班長勤巡查、督導(dǎo)各崗位清潔員的工作，加強與其他部門的協(xié)調(diào)聯(lián)系工作。②天臺、裙樓平臺的明暗溝、地漏由班長派專人檢查，特別在風(fēng)雨來臨前要巡查，如有堵塞及時疏通。③檢查雨污水井，增加清理次數(shù)，確保暢通無阻。④各崗位清潔員配合保安員關(guān)好各樓層的門窗、防止風(fēng)雨刮進樓內(nèi)，淋濕墻面、地面及打碎玻璃。⑤倉庫內(nèi)備好雨衣、雨靴、鐵勾、竹片、手電筒，做到有備無患。⑥暴風(fēng)雨后，清潔員及時清掃各責(zé)任區(qū)內(nèi)所有地面上的垃圾袋、紙屑、樹葉、泥、石子及其他雜物。⑦發(fā)生塌陷或大量泥沙潰至路面、綠地，清潔員協(xié)助管理處檢修，及時清運、打掃。⑧清潔員查看各責(zé)任區(qū)內(nèi)污、雨排水是否暢通，如發(fā)生外溢，及時報告管理處處理。4.梅雨天氣應(yīng)急方案①梅雨季節(jié)，大理石、瓷磚地面和墻面很容易出現(xiàn)反潮現(xiàn)象，造成地面積水、墻皮剝落、電器感應(yīng)開關(guān)自動導(dǎo)通等現(xiàn)象。②在大堂等人員出入頻繁的地方放置指示牌，提醒客人“小心滑倒”。③班長要加強現(xiàn)場檢查指導(dǎo)，合理調(diào)配人員，加快工作速度，及時清理地面墻面水跡。④如反潮現(xiàn)象比較嚴重，應(yīng)在大堂鋪設(shè)一條防滑地毯，并用大塊的海綿吸干地面、墻面、電梯門上的水。⑤倉庫內(nèi)配好干拖把、海綿、地毯、毛巾和指示牌。5.樓層內(nèi)發(fā)生水管爆裂事故的應(yīng)急方案①迅速關(guān)閉水管閥門，迅速通知保安和維修人員前來救助。②迅速掃走流進電梯廳附近的水，否則可將電梯開往上一樓層，通知維修人員關(guān)掉電梯。③在電工關(guān)掉電源開關(guān)后，搶救房間、樓層內(nèi)的物品如資料、電腦等。④用垃圾斗將水盛到水桶內(nèi)倒掉，再將余水掃進地漏，接好電源后再用吸水器吸干地面水分。⑤打開門窗，用風(fēng)扇吹干地面。6.戶外施工影響環(huán)境衛(wèi)生的應(yīng)急處理措施①供水、供電、煤氣管道、通訊設(shè)施以及工作區(qū)域設(shè)施維修等項目施工中，會對環(huán)境有較大影響，清潔員需配合做好場地周圍的清潔工作。②及時清理工作區(qū)域職工搬家時遺棄的雜物，并清掃場地。7.辦公室裝修期應(yīng)急處理措施各責(zé)任區(qū)清潔員加強保潔，對裝修垃圾清運后的場地及時清掃，必要時協(xié)助工作區(qū)域職工或管理處將裝修垃圾及時上車清運。8.注意事項①清理火災(zāi)場地時，應(yīng)在消防部門調(diào)查了解情況后，經(jīng)同意方可進行清理。②臺風(fēng)時，不要冒險作業(yè)，以防發(fā)生意外。③梅雨天氣作業(yè)宜穿膠鞋，穿塑料硬底鞋易滑倒。④暴風(fēng)、暴雨天氣要注意高空墜物。⑤處理水管爆裂事故要注意防止觸電。二、公共場地和馬路的清潔確保工作區(qū)域的汽車道、人行道、消防通道、等公共場地和馬路的清潔。其作業(yè)程序、標準和注意事項如下：1.用長竹掃把將道路中間和公共活動場所的果皮、紙屑、泥沙等垃圾掃成堆，用膠掃把將垃圾掃入垃圾斗內(nèi)，然后倒進垃圾手推車。2.對有污漬的路面和場地用水進行清洗。3.雨停后，用竹掃把把馬路上的積水、泥沙掃干凈。4.每天打掃三次，每小時循環(huán)保潔一次，從早上6：00～18：00，保持整潔。5.公共場地、路面無泥沙，無明顯垃圾，無積水、污漬。三、綠地的清潔保持草地和綠化帶的清潔。作業(yè)程序、標準和注意事項如下：1.用掃把仔細清掃草地上的果皮、紙屑、石塊等垃圾。2.對煙頭、棉簽、小石子、紙屑等用掃把不能打掃起來的小雜物，用手撿入垃圾斗內(nèi)。3.在清掃草地的同時，仔細清理綠籬下面的枯枝落葉。4.每天早晨、上午、下午各清掃一次以上，每小時循環(huán)保潔一次、保持清潔干凈。5.目視無枯枝落葉，無果皮，無飲料罐，無3cm以上石塊等垃圾和雜物，煙頭100m2少于1個。四、散水坡和排水溝的清潔保持排水溝暢通、散水坡清潔。作業(yè)程序、標準和注意事項如下：1.用掃把清掃散水坡上的泥沙、果皮、紙屑等垃圾。2.用膠掃把清掃排水溝里的泥沙、紙屑等垃圾，拔除溝里生長的雜草，保證排水溝的暢通。3.用鏟刀、鋼絲刷清除散水坡及墻壁上空調(diào)滴水的污漬及青苔。4.先用洗潔精清洗再用清水沖洗，檢查一遍發(fā)現(xiàn)不干凈的地方用鏟刀仔細再刮。5.目視干凈，無污漬，無青苔，無垃圾和沙石。6.有空調(diào)滴水的地方每星期擦洗一次，散水坡和排水溝每天保潔在三次以上。五、雕塑裝飾物、宣傳欄、標識宣傳牌的清潔保持雕塑裝飾物、宣傳欄、標識宣傳牌的清潔。作業(yè)程序、標準和注意事項如下：1.雕塑裝飾物的清潔：備長柄膠掃把、抹布、清潔劑、梯子等工具，用掃把打掃裝飾物上的灰塵，人站在梯子上，用濕抹布從上往下擦抹一遍，如有污漬用清潔劑涂在污漬處，用抹布擦抹，然后用水清洗。不銹鋼裝飾物按不銹鋼的清潔保養(yǎng)方法操作。2.宣傳欄的清潔：用抹布將宣傳欄里外周邊全面擦抹一遍，玻璃用玻璃刮清潔，按《玻璃門窗清潔》操作。3.宣傳牌、標識牌的清潔：有廣告紙時，需先撕下紙，然后用濕抹布從上往下擦抹牌，最后用干抹布抹一次。4.宣傳牌每周清潔一次，室內(nèi)標識牌每天清潔一次，雕塑裝飾物每月清潔一次，清潔后檢查無污漬、積塵。5.注意事項：梯子放平穩(wěn)，人勿爬上裝飾物，防止人員摔傷；清潔宣傳欄玻璃時，小心劃傷手；使用清潔工具時，不要損傷被清潔物。六、噴水池的清潔保持噴水池內(nèi)外干凈清潔。作業(yè)程序、標準和注意事項如下：1.平時保養(yǎng)地面清潔工每天用撈篩對噴水池水面漂浮物打撈保潔。2.定期清潔①打開噴水池排水閥門放水，待池水放去1/3時，清潔工人入池清潔。②用長柄手刷加適量的清潔劑由上而下刷洗水池瓷磚。③用毛巾抹洗池內(nèi)的燈飾、水泵、水管、噴頭及電線表層的青苔、污垢。④排盡池內(nèi)污水并對池底進行拖抹。⑤注入新水，投入適量的硫酸銅以凈化水質(zhì)，并清洗水池周圍地面污漬。3.標準目視水池清澈見底，水面無雜物，池底洗凈后無沉淀物，池邊無污漬。4.注意事項①清洗時應(yīng)斷開電源。②擦洗電線，燈飾不可用力過大，以免損壞。③清潔時，不要擺動噴頭，以免影響噴水觀賞效果。④注意防滑，跌倒。七、不銹鋼的清潔、保養(yǎng)保持獎牌、標識牌、宣傳欄、雕塑及其他不銹鋼制品表面的清潔，使其不受氧化。作業(yè)程序、標準和注意事項如下：1.先用兌有中性清潔劑的溶液抹不銹鋼表面，然后用無絨毛巾抹凈不銹鋼表面的水珠。2.置少許不銹鋼油于毛巾上，對不銹鋼表面進行拭抹，或用噴頭直接噴在不銹鋼表面。3.然后用無絨干毛巾拭抹。4.目視不銹鋼表面無污漬，無灰塵，表面光亮，可映出人影。5.上不銹鋼油不宜太多。6.清潔高大雕塑時應(yīng)做好安全保護，防止人員傷亡。八、化糞池的清理確?；S池暢通。作業(yè)程序、標準和注意事項如下：1.用鐵鉤打開化糞池的蓋板，再用長竹桿(8m)攪散化糞池內(nèi)雜物結(jié)塊層。2.把吸糞車開到工作現(xiàn)場，套好吸糞膠管(5m長，備3條)放入化糞池內(nèi)。3.啟動吸糞車的開關(guān)，吸出糞便直至化糞池內(nèi)的化糞結(jié)塊物吸完為止，防止弄臟工作現(xiàn)場和過往行人的衣物。4.蓋好化糞池井蓋，用清水沖洗工作現(xiàn)場和所有工具。5.每年清理一次，一級池清運90％，二級池清運75％，三級池硬的表面全部清運。6.清理后，目視井內(nèi)無積物浮于上面，出入口暢通，保持污水不溢出地面。7.在化糞池井蓋打開后10～15min，人不站在池邊，禁止在池邊點火或吸煙，以防沼氣著火燒傷人。8.人勿下池工作，防止人員中毒或陷入水中。9.化糞池井蓋打開后工作員不能離開現(xiàn)場，清潔完畢后，隨手蓋好井蓋，以防行人或小孩掉入井內(nèi)發(fā)生意外。九、垃圾池(箱)的清潔保持垃圾池、果皮箱的清潔。作業(yè)程序、標準和注意事項如下：1.用鐵鏟將池內(nèi)垃圾鏟入手推車內(nèi)，用掃把將剩余垃圾掃干凈后，打開水閥用水沖洗池內(nèi)外一次。2.用去污粉或洗衣粉撒在垃圾池內(nèi)外瓷磚和垃圾池門上，用膠刷擦洗污漬。3.疏通垃圾池的排水道，清潔周圍水泥面。4.打開水閥，用水全面沖洗垃圾池內(nèi)外，同時用掃把或膠刷擦洗，垃圾池周圍不積污水。5.關(guān)閉水閥，收回水管，鎖好垃圾池鐵門。6.清理垃圾桶或果皮箱內(nèi)垃圾后，將桶箱搬到有水源的地方，先用水沖洗一遍，然后對污漬處倒少許去污粉擦洗，再用水沖洗干凈，搬到原處放好。7.目視無污漬，無廣告紙，每天清運、清洗兩次，垃圾池和箱每周用去污粉清潔一次。十、垃圾的清運和垃圾中轉(zhuǎn)站的清潔保持垃圾中轉(zhuǎn)站的清潔和正常使用。作業(yè)程序、標準和注意事項如下：1.每天早上8：00以前，將垃圾收集裝車運送到垃圾中轉(zhuǎn)站，兩人配合，一人拉一人推將垃圾車推上作業(yè)平臺，拉開手推車后門，將垃圾倒進垃圾壓縮車內(nèi)，操作員按下壓縮車綠鍵壓縮開關(guān)，清掃掉在地面上的垃圾，并裝上壓縮車。2.沖洗中轉(zhuǎn)站地面，打掃墻壁。3.用水沖洗中轉(zhuǎn)站外通道及地面，油污處用去污粉或洗潔精刷洗。4.目視垃圾站內(nèi)外清潔，無明顯垃圾，水溝無積污水，無臭味。5.日產(chǎn)日清100％。6.傾倒垃圾時，切勿用腳踩壓縮車內(nèi)的垃圾，防止造成意外。1.4室內(nèi)公共場所清潔衛(wèi)生一、地下負一層設(shè)備間、天臺、轉(zhuǎn)換層清潔地下負一層設(shè)備間、天臺、轉(zhuǎn)換層清潔要求的標準是：地下負一層設(shè)備間地面無油污、污漬，無紙屑等雜物，墻面無污漬，天臺、轉(zhuǎn)換層及裙樓平臺無積水、雜物，管線無污漬。根據(jù)這一標準，其清潔必須做到：1.每天早晨和下午用掃把各清掃一次，清除地面和排水溝內(nèi)的垃圾，抹凈指示牌、射燈、圍欄等。2.用長柄刷沖刷地面的油污、油漬。3.每周沖刷地面一次，并打開地下負一層設(shè)備間的集水坑和排水溝蓋板，徹底疏通、清理一次。4.每月用清潔液、毛巾擦拭一遍消防栓、消防指示燈、車位檔、防火門等公共設(shè)施。5.每2個月用干毛巾擦拭燈具一次。6.地下負一層設(shè)備間和轉(zhuǎn)換層管線每2個月用雞毛撣子或掃把清掃灰塵一次，天臺、裙樓平臺的水管線每2個月沖刷一次。二、工作區(qū)域大堂清潔工作區(qū)域大堂清潔的要求是：地面無煙頭、紙屑等雜物，無污漬，大理石地面、墻面有光澤，公共設(shè)施表面用紙巾擦拭無明顯灰塵，不銹鋼表面光亮無污漬，玻璃門無水跡、手跡、污漬，天棚、風(fēng)口目視無污漬、灰塵。根據(jù)這一要求，大堂清潔必須做到：1.每天上午上班前及下午分兩次重點清理大堂，平時每小時保潔一次，重點清理地面和電梯轎箱內(nèi)的垃圾雜物。2.用掃把清掃大堂地面垃圾，用長柄刷沾洗潔精清除地面污漬，后用拖把拖地面一次。每天循環(huán)拖抹、推塵、吸塵。3.清掃電梯轎箱后，用濕拖把拖兩遍轎箱內(nèi)地板。4.用干毛巾和不銹鋼油輕抹大堂內(nèi)各種不銹鋼制品，包括門柱、鑲字、電梯廳門、轎箱等。5.用濕毛巾擰干后，擦抹大堂門窗框、防火門、消防栓柜、內(nèi)墻面等設(shè)施。6.清理不銹鋼垃圾筒，洗凈后放回原處。7.用濕拖把拖2～3遍臺階，出入口的臺階每周用洗潔精沖刷一次。8.用干凈毛巾擦拭玻璃門，并每周清刮一次，每周地面補蠟及磨光一次。9.每月擦抹燈具、風(fēng)口、煙感器、消防指示燈一次。10.每月對大理石地面打蠟一次，每月用去污粉、長柄手刷徹底刷洗地磚地面和水磨地面一次。三、公共衛(wèi)生間清潔公共衛(wèi)生間清潔后的標準：地面無煙頭、污漬、積水、紙屑、果皮，天花、墻角、燈具目視無灰塵、蜘蛛網(wǎng)，目視墻壁干凈，便器潔凈無黃漬，室內(nèi)無異味、臭味。一般認為，公共衛(wèi)生間的衛(wèi)生水平反映一座工作區(qū)域總的衛(wèi)生水平。為達到上述標準，必須堅持做到以下要求：1.每天上、下午上班前分兩次重點清理，并不斷巡視，保持清潔。2.如條件許可，清潔時，關(guān)閉衛(wèi)生間，暫不讓公眾使用，但必須放置告示牌，打開窗戶通風(fēng)。3.用水沖洗大小便器，并用夾子夾出小便器內(nèi)煙頭等雜物。4.用廁所刷沾潔廁精洗刷大小便器，然后用清水沖凈。5.用濕毛巾和洗潔精擦洗面盆、大理石臺面、墻面、門窗。6.先將濕毛巾擰干擦鏡面、窗玻璃，然后再用干毛巾擦凈。7.清洗垃圾桶和煙灰缸，并內(nèi)外擦干。8.用濕拖把拖干凈地面，然后再用干拖把拖干。9.噴適量香水或空氣清新劑，小便斗內(nèi)放樟腦丸，或直接用殺菌清潔劑徹底地對衛(wèi)生間進行清潔，就可以不用香水或空氣清新劑。10.每2小時保潔一次，主要清理字紙簍垃圾、地面垃圾、地面積水和水跡等。11.每周抹抽氣風(fēng)口一次，消毒大洗一次。12.每月用干毛巾擦燈具一次，清掃天花板一次，殺蟲一次。四、樓層通道地面清潔樓層通道地面清潔要達到的標準是：大理石地面目視干凈、無污漬、有光澤，水磨石地面和水泥地面目視干凈、無雜物、無污漬。根據(jù)這個標準，其清潔必須做到：1.每天上午對各樓層通道地面拖抹、推塵、吸塵一次。2.每月用長柄手刷沾去污粉對污漬較重的地面徹底清刷一次。3.每月用擰干的濕毛巾抹凈墻根部分踢腳線。4.大理石地面每周拋光一次，每月打蠟一次。五、瓷磚、噴涂和大理石墻面清潔瓷磚、噴涂和大理石墻面清潔要達到的標準是：目視墻面干凈無污漬，清洗后，用紙巾擦拭墻面50cm無明顯污染。1.時間安排①墻面清抹每周一次，墻面清洗每月一次。②瓷磚外墻每4年清洗一次，馬賽克墻面每6年清洗一次。③外墻面的高空清潔作業(yè)，由專業(yè)清潔公司負責(zé)。2.具體清潔操作①用鏟刀、刀片輕輕刮掉墻面的污垢、臟漬。②把毛巾浸入放有洗潔精的水盆，拿起擰干后沿著墻壁從上往下來回擦抹。③用另一條毛巾用清水洗后擰干，徹底清抹一次墻面，直到干凈。④用干拖把拖干地面。⑤大理石墻面不能用任何酸性溶劑洗，否則將造成大理石分解；瓷磚墻面則禁止用堿類、鹽酸類，因為這些除污劑會損壞瓷磚表面的光澤。六、乳膠漆墻面清潔乳膠漆墻面清潔要達到的標準是：目視墻面清凈無污漬、無粘附物、無灰塵，因此，必須堅持以下清潔方法。1.用雞毛撣子或干凈的拖把輕輕拂去墻面的灰塵。2.用干毛巾清擦墻面的污漬，擦不掉的污漬用細砂紙輕輕擦掉。3.用鏟刀鏟掉墻面上粘附的泥沙、痰漬。4.掃凈地面灰塵，再用濕拖把拖凈地面。5.每月清潔一次。七、外墻清潔空氣中的灰塵和有害物質(zhì)會侵蝕大樓外墻(瓷磚、花崗石、玻璃等)，只有及時做好清潔工作，才能避免或減少外墻表面損壞。外墻清潔是高樓清潔工作的難點，危險性大，易發(fā)生人員墜落傷亡事故。外墻清潔的方式目前外墻清潔主要有兩種方式：吊板方式和擦窗機方式。吊板方式是用吊繩、吊板將人吊到工作位置進行清潔，一般的大樓都可以用這種方式進行清潔。這種方式簡單、成本低，只要工人素質(zhì)好，繩子連接牢固就可以進行。2.外墻清潔的條件①氣候條件。外墻清潔必須在良好的氣候條件下進行，大風(fēng)、下雨、下雪、有霧能見度差、高溫(35℃以上)和低溫(0℃以下)等情況都不適合進行外墻清潔。風(fēng)力應(yīng)小于5級，5級風(fēng)以上停止工作，因此，工作前應(yīng)測定風(fēng)力，尤其是高空風(fēng)力。②人員條件。外墻清潔工應(yīng)有良好的身體條件和心理素質(zhì)，必須經(jīng)過嚴格的身體檢查和定期復(fù)查，年齡應(yīng)在40歲以下，血壓正常，視力良好，無恐高癥，發(fā)現(xiàn)有不適合的疾病應(yīng)立即停止工作。同時還必須經(jīng)過專門的培訓(xùn)，取得國家勞動部門核發(fā)的高空作業(yè)證書，并在有效期內(nèi)方可上崗，嚴格禁止無證上崗。工人上崗前不得飲酒，有感冒等身體不適癥狀應(yīng)暫停高空作業(yè)。③設(shè)備條件。外墻清潔的設(shè)備必須處于良好的工作狀態(tài)，擦窗機必須定期檢查保養(yǎng)，每次工作前必須對鋼絲繩、傳動部位和保險裝置進行檢查，發(fā)現(xiàn)故障或原因不明的不正?，F(xiàn)象應(yīng)停止使用。用吊板工作的也應(yīng)對吊繩、吊板等固定用具進行認真檢查，凡用繩有發(fā)毛、部分絲股斷裂等現(xiàn)象應(yīng)立即更換新繩。3.使用吊板的操作①準備工作：a.天氣情況同擦窗機工作要求。ｂ.現(xiàn)場勘察：建筑物頂部必須有固定吊板繩和安全繩的牢固構(gòu)件，繩子下垂經(jīng)過位置不得有尖銳棱角，如有尖銳棱角必須經(jīng)過特別安全處理，在高壓電源區(qū)無法隔離時不得進行工作。c.工具準備：吊板、吊板繩、安全繩、水槍、配置好的清潔劑、刮板、抹布等。對吊繩與安全繩應(yīng)作詳細檢查，直徑不得小于16mm，中間不得有斷裂及結(jié)扣。將吊板繩(工作主繩)扎捆在牢固構(gòu)件上，繩扣必須打死結(jié)，且有兩個結(jié)點，安全繩結(jié)點不得與吊板繩結(jié)點同一。ｄ.工作人員穿戴勞動防護衣、安全帽、鞋，按規(guī)定系好安全帶，將自鎖器單獨懸掛于安全繩上。e.現(xiàn)場安全監(jiān)督員到位。②操作：a.操作人員坐于吊板規(guī)定位置，將所有用具扎連在吊板上。b.緩緩將吊板下放，到達第一工作位置。c.用水槍對準工作位置放水，初步除去塵灰，然后將清潔劑涂在墻面上，稍后用刮板或刷子擦拭，最后用抹布將墻面揩干。d.一個位置工作結(jié)束，緩緩調(diào)整至下一個位置繼續(xù)清潔，直至該縱向位置工作結(jié)束，然后再橫向移動位置。e.整個工作過程中，安全監(jiān)督員應(yīng)自始至終作現(xiàn)場安全監(jiān)督。③操作結(jié)束：a.將吊繩、安全繩收好，并檢查一遍被損情況，如發(fā)現(xiàn)繩子被損，應(yīng)作報廢處理，如繩子完好，則送回倉庫，放置于干燥通風(fēng)的地方，并作繩子使用記錄。b.將其他工具擦拭干凈，自鎖器在彈簧處加潤滑油。c.作好當班工作記錄，并經(jīng)安全員和領(lǐng)班簽字。八、地毯清潔與保養(yǎng)地毯清潔要達到的標準是：無污漬、無斑點。具體清潔保養(yǎng)辦法如下：1.清潔保養(yǎng)①地毯養(yǎng)護的最重要之處在于吸塵，每周用吸塵器徹底吸塵2～3次。②發(fā)現(xiàn)地毯上有油污、水溶性污漬及粘有香口膠時，可分別用清潔劑清除水溶性污漬，用除油劑清除油性污漬，用刀片刮除香口膠。2.定期清洗定期清洗應(yīng)每季度一次，方法如下：①先套好地毯刷，再將地毯水裝入洗地毯機的水箱內(nèi)。②拉動水箱開關(guān)，將水均勻灑在地毯上。③控制機器的走向，由左至右10cm/s的速度為宜。④上行與下行要互疊約10cm。⑤用毛刷擦洗干凈地毯邊角并抹干泡沫。⑥用吸水機吸干地毯中的水分及污物，打開門窗、風(fēng)扇。⑦當聽到不正常的聲音或聞到不正常的氣味時，應(yīng)立即將吸塵器關(guān)上檢查，看是否需要修理。九、燈具清潔燈具清潔的目標是：清潔后的燈具無灰塵，燈具內(nèi)無蚊蟲，燈蓋、燈罩明亮清潔。要達到這個標準，其清潔必須做到：1.關(guān)閉電源，一手托起燈罩，一手拿螺絲刀，擰松燈罩的固定螺絲，取下燈罩。如果是清潔高空的燈具，則架好梯子，人站在梯上作業(yè)，但要注意安全，防止摔傷。2.取下燈罩后，用濕抹布擦抹燈罩內(nèi)外污漬和蟲子，再用干抹布抹干水分。3.將燈罩裝上，并用螺絲刀擰緊固定螺絲，但不要用力過大，防止損壞燈罩。4.清潔燈管時，應(yīng)先關(guān)閉電源，打開蓋板，取下燈管，用抹布分別擦抹燈管及蓋板，然后重新裝好。十、玻璃門窗、幕墻清潔玻璃門窗、幕墻清潔要達到的標準是：玻璃面上無污漬、水漬，清潔后用紙巾擦拭50cm無灰塵。要達到這個標準，必須有計劃進行清潔，以防止塵埃堆積，保持清潔。1.先用刀片刮掉玻璃上的污漬。2.把浸有玻璃清潔溶液的毛巾裹在玻璃上，然后用適當?shù)牧α堪丛诓Ａы敹藦纳贤麓怪毕茨?，污漬較重的地方重點抹。3.用玻璃刮刮去玻璃表面的水分，一洗一刮連續(xù)進行，當玻璃接近地面時，可以把刮作橫向移動，作業(yè)時，注意防止玻璃刮的金屬部分刮花玻璃。4.用無絨毛巾抹去玻璃框上的水珠。5.最后用地拖拖干地面上的污水。6.高空作業(yè)時，應(yīng)兩人作業(yè)并系好安全帶，戴好安全帽。1.5公用設(shè)施清潔一、值班室、崗?fù)さ那鍧嵄３种蛋嗍?、崗?fù)さ那鍧?，為上崗人員創(chuàng)造一個良好的工作環(huán)境。作業(yè)程序、標準和注意事項如下：1.備抹布、膠桶(裝水)、玻璃刮、雞毛撣、掃把、拖把等工具，以及洗潔精。2.按從上往下，由里到外的程序進行清潔。3.用雞毛撣子掃去墻上的灰塵和蜘蛛網(wǎng)，再掃去桌椅上的灰塵。4.用掃把打掃地面，用濕抹布擦抹值班桌椅，洗干凈抹布，再抹門、窗及崗?fù)ね鈮Α?.用干凈抹布重抹一次桌椅和門、窗、玻璃。6.用洗干凈的拖把拖抹地面及過道。7.值班室如有其他辦公設(shè)備時同時清潔。8.清潔崗?fù)ず笥媚ú疾聊ǖ篱l。9.有污漬時，倒少許洗潔精用抹布擦洗。10.目視無灰塵、無污漬、無煙頭、無雜物，門窗玻璃透明，無污漬。11.每天清潔一次。12.清潔道閘時應(yīng)注意行駛車輛，防止撞人。二、自行車房(棚)的清潔保持自行車房(棚)的整潔，車輛擺放整齊。作業(yè)程序、標準和注意事項如下：1.備掃把、膠桶、抹布等工具。2.用掃把清掃自行車房(棚)內(nèi)的果皮、紙屑、灰塵、垃圾等。3.用干凈掃把將房(棚)頂上、墻上的蜘蛛網(wǎng)、灰塵清除。4.用濕抹布擦抹棚架、自行車房拉門及窗網(wǎng)。5.將自行車棚內(nèi)的自行車按順序排列整齊。6.對沒有使用、積塵明顯的自行車，每周用雞毛撣打掃自行車上的灰塵一次；長期停放超出規(guī)定時限且又影響觀瞻的車輛按車輛管理規(guī)定處理。7.每天打掃兩次，目視無果皮、紙屑、蜘蛛網(wǎng)，墻面無灰塵。8.自行車擺放整齊，無積塵。9.棚架每月抹一次，拉門、窗每周抹一次，棚須每周清掃一次。三、機動車停車場的清潔保持機動車停車場的整潔。作業(yè)程序、標準和注意事項如下：1.備膠水管、掃把、膠刷、垃圾斗等工具和清潔劑。2.用長柄竹掃把將垃圾掃成若干堆，用垃圾斗將垃圾鏟入垃圾車中，發(fā)現(xiàn)有雜物，一起清運上垃圾車。3.用膠管接通水源，全面沖洗地面，發(fā)現(xiàn)油漬和污漬時，倒少量清潔劑在污漬處，用膠刷擦洗，然后再用水沖洗。4.清潔周圍排水和下水口，保證排水暢通。5.目視地面無垃圾、果皮、紙屑，無積水，無污漬和雜物。6.每天清掃兩次，每周用水沖洗地面一次。7.發(fā)現(xiàn)機動車輛漏油，應(yīng)通知車主并及時用干抹布抹去燃油后，用洗潔精洗油污，以免發(fā)生火災(zāi)。8.清潔時應(yīng)小心細致，垃圾車和工具不要碰壞客戶車輛。9.停車場管理員在交接班前20ｍin做完停車場衛(wèi)生。四、水池、水箱的清洗水池、水箱及與之相連的管道的清洗消毒，保證供水清潔衛(wèi)生，符合標準。作業(yè)程序、標準和注意事項如下：1.地下水池、屋頂水箱、中間水箱1年至少清洗兩次，若遇特殊需要可增加清洗數(shù)。2.一般情況下，清洗程序按規(guī)定進行，特殊情況下則應(yīng)擬定水箱清洗方案，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準后執(zhí)行。3.清洗前一天應(yīng)出通告通知工作區(qū)域職工停水時間，以便工作區(qū)域職工做好貯水準備。4.清洗前應(yīng)做好所需機電工具、檢測器具、清潔工具及消毒藥物的準備工作。5.清洗程序：a.清潔員協(xié)助管理處檢修，及時清運、打掃。關(guān)水總閥，關(guān)閉水箱之間的連通閥門，開啟泄水閥，排空水池、水箱的水；ｂ.讓泄水閥門處于開啟位置，用鼓風(fēng)機對著水池、水箱內(nèi)吹風(fēng)2小時以上，使空氣流通，吹進新鮮空氣，排除水池、水箱中的有毒氣體；c.用燃著的蠟燭放入池底不因缺氧而熄滅，以確保水池、水箱中的空氣新鮮；ｄ.安裝一盞36Ｗ燈，供水池、水箱內(nèi)照明用；e.清洗和檢修人員進入池內(nèi)工作；ｆ.清潔人員用檸檬洗潔精對池壁、池底洗刷，不少于三遍，維修人員對水池中管道、閥門、浮球、水位控制電路進行檢查維修；g.清洗完畢后排盡水池中的污水，清除污漬，然后向水池壁及底部噴灑消毒水；ｈ.檢查各種設(shè)施正常后，注入水，取水樣到市衛(wèi)生防疫檢測站化驗取證。6.安全注意事項：a.使用安全電壓燈，導(dǎo)線絕緣良好，并安裝漏電開關(guān)；ｂ.人員上、下水池應(yīng)小心，傳送工具等物品就用繩子傳吊；c.未經(jīng)試驗證明水池中有無氧氣前，不得進入水池；ｄ.消毒人員必須戴防護眼鏡和口罩。1.6衛(wèi)生消殺一、滅蚊、蠅、蟑螂工作1.時間安排每年的1～4、11～12月份中，每天應(yīng)進行一次滅蟲消殺工作。其他月份具體參照各標準作業(yè)規(guī)程的要求進行消殺。2.消殺區(qū)域①各樓層的梯口、梯間及樓宇周圍。②工作區(qū)域的四周。③會議室及配套場所。④各部門辦公室。⑤公廁、沙井、化糞池、垃圾箱、垃圾周轉(zhuǎn)箱等室外公共區(qū)域。⑥員工宿舍。3.消殺藥物消殺藥物一般用滅害靈、敵百蟲、菊酯類藥噴灑劑等。4.消殺方式消殺方式以噴藥觸殺為主。5.噴殺操作要點①穿戴好防護衣帽。②將噴殺藥品按要求進行稀釋注入噴霧器里。③對上述區(qū)域進行噴殺。6.注意事項①梯間噴殺時不要將藥液噴在扶手或工作區(qū)域的門面上。②員工宿舍噴殺時不要將藥液噴在餐具及生活用品上。③食堂噴殺時不要將藥液噴在食品和器具上。④不要在客人出入高峰期噴藥。⑤辦公室、娛樂配套設(shè)施應(yīng)在下班或營業(yè)結(jié)束后進行，并注意關(guān)閉門窗，將藥液噴在墻角、桌下或壁面上，禁止噴在桌面、食品和器具上。二、滅鼠工作1.時間安排滅鼠工作每月應(yīng)進行一次。2.滅鼠區(qū)域①樓宇四周。②員工宿舍內(nèi)。③工作區(qū)域中常有老鼠出沒的區(qū)域。3.滅鼠方法主要采取投放拌有鼠藥的餌料和粘鼠膠。4.餌料的制作①將米或碾碎的油炸花生米等放一專用容器內(nèi)。②將鼠藥按說明劑量均勻撒在餌料上。③制作餌料時作業(yè)人員必須戴上口罩、手套，禁止裸手作業(yè)。5.投放餌料注意事項①先放一張寫有“滅鼠專用”的紙片。②將鼠藥成堆狀放在紙片上。③盡量放在隱蔽處或角落、小孩拿不到的地方。④禁止成片或隨意撒放。⑤投放鼠藥必須在保證安全的前提下進行，必要時掛上明顯的標識。⑥一周后，撤回餌料，期間注意撿拾死鼠，并將數(shù)量記錄在消殺服務(wù)記錄表中。⑦消殺作業(yè)完畢，應(yīng)將器具、藥具統(tǒng)一清洗保管。三、消殺工作標準1.檢查倉庫或地下室，目視無明顯蚊蟲在飛。2.檢查辦公室，目視無蒼蠅孳生地。3.檢查室內(nèi)和污雨井，每處蟑螂數(shù)不超過5只。4.抽檢樓道、工作區(qū)域職工家無明顯鼠跡，用布粉法檢查老鼠密度，不超過1％，鼠洞每20000mSSS2不超過1個。四、消殺工作的管理與檢查1.消殺工作前，必須詳盡地告訴作業(yè)人員應(yīng)注意的安全事項。2.應(yīng)每次檢查消殺工作的進行情況并將工作情況記錄于每天工作日記中。3.現(xiàn)場跟蹤檢查，確保操作正確。4.應(yīng)每月會同有關(guān)人員對消殺工作按檢驗方法和標準進行檢查，并填寫《消殺服務(wù)質(zhì)量檢驗表》。上述資料由部門歸檔保存一年。1.7違反管理規(guī)定的類型及其處罰一、違反規(guī)定的類型1.從地點分類①樓宇內(nèi)的違反環(huán)境衛(wèi)生管理規(guī)定。樓宇內(nèi)的含義指室內(nèi)公用面積與公共場所、業(yè)主與使用人所居住的辦公室與房屋。占用公用樓層中的過道、樓梯，堆放雜物，影響觀瞻、衛(wèi)生，向樓層內(nèi)排放油煙與熱水淋浴器廢氣，樓層墻體上亂貼、亂畫，安裝廣告牌，影響鄰居，向窗外、樓外亂丟廢棄物、垃圾，樓內(nèi)隨地吐痰，裝修中向下水道排放泥漿水與雜物，把裝修垃圾撒落樓內(nèi)，或堆放在樓層中等等。②工作區(qū)域環(huán)境中違反環(huán)境衛(wèi)生管理規(guī)定。除樓內(nèi)、屋內(nèi)違反情況外，其余均為工作區(qū)域環(huán)境中的違反行為。當然這種區(qū)分不是絕對的，比如，噪音影響可能聲源在室外而干擾室內(nèi)人的生活，排污(有毒有害)污染源可能在室內(nèi)，但通過下水道影響工作區(qū)域環(huán)境，甚至城區(qū)環(huán)境，較常見的從窗內(nèi)、樓內(nèi)向外吐痰、拋東西，影響環(huán)境衛(wèi)生，甚至影響他人生命安全。2.從環(huán)衛(wèi)分類①建筑工程類。如建筑垃圾及廢棄物亂丟亂扔，把建筑垃圾混入生活垃圾中，把泥漿水排放到下水道，造成下水道堵塞，裝修帶來的噪聲，或在規(guī)定時間外施工等。②日常生活類。如在公共場所焚燒、衣物及其他雜物等。③影響綠化類。如向綠化帶亂丟垃圾，在綠化帶堆放物品，在綠化帶中亂搭亂建違章建筑與構(gòu)筑物，在樹木間掛繩晾衣等。④安保類。如汽車與摩托車漏油，在工作區(qū)域環(huán)境中大批油斑、油漬，汽車與摩托車等不恰當排放廢氣等。3.從物質(zhì)形態(tài)分類①固體廢物與垃圾。如糞便傾倒在下水道中，廢棄電池混入生活垃圾中等。②廢氣、粉塵。如脫排油煙機排煙與熱水器排氣，復(fù)印機廢粉混入垃圾中等。③污水。工作區(qū)域內(nèi)的加工場排出的有毒有害污水，脫排油煙機清洗的油污水等。④噪聲。4.從政府管理類型分類①環(huán)境衛(wèi)生管理類。如隨意向地面和水域傾倒、排放垃圾和糞便，隨地吐痰，亂扔果皮、紙屑、煙蒂等垃圾，隨地便溺，倒污水，在里弄、道路、廣場、空地等露天場所和公共垃圾容器內(nèi)焚燒樹葉和垃圾。②環(huán)境保護與防治類。如單位食堂排放煙和油煙氣未經(jīng)凈化處理，安裝空調(diào)器、冷卻設(shè)施，影響環(huán)境和他人生活。環(huán)境綠化方案2.1環(huán)境綠化管理概述綠化是構(gòu)成管理區(qū)美化優(yōu)化環(huán)境的重要因素，它能夠調(diào)節(jié)管區(qū)內(nèi)局部生態(tài)平衡，因此要充分利用管區(qū)內(nèi)的土地，搞好環(huán)境的綠化和美化，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)經(jīng)常組織業(yè)主參加庭院綠化種植澆水、除草等公益活動，增強業(yè)主的愛護綠化意識。一、機構(gòu)編制與崗位職責(zé)(一)機構(gòu)設(shè)置我公司針對項目需要根據(jù)實際情況出發(fā)，保潔部下設(shè)綠化組。(二)崗位職責(zé)1.環(huán)境管理部經(jīng)理崗位職責(zé) (1)全面負責(zé)協(xié)調(diào)清潔衛(wèi)生以及環(huán)境綠化等方面的各項工作，帶領(lǐng)部門全體員工認真貫徹執(zhí)行公司的各項經(jīng)營管理方針、政策、指示、規(guī)定等，堅持為業(yè)主服務(wù)、為社會服務(wù)，努力實現(xiàn)公司所確定的各項工作任務(wù)和責(zé)任目標，為開創(chuàng)具有特色的物業(yè)管理工作作出貢獻。(2)定期向公司領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)主匯報環(huán)境管理部工作情況，并聽取公司領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)主的意見和要求，全力負責(zé)貫徹實施。定期主持部門例會，有計劃地培訓(xùn)員工。在工作中必須經(jīng)常深入現(xiàn)場，檢查各項工作的落實情況，及時發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。(3)堅持不斷提高工作區(qū)域環(huán)境保潔度，努力創(chuàng)造一流的衛(wèi)生環(huán)境。(4)在具體環(huán)衛(wèi)工作中，實行科學(xué)化管理，深入現(xiàn)場，問題解決在現(xiàn)場，建立和完善一整套行之有效的環(huán)衛(wèi)量化管理運作流程，不留清潔、衛(wèi)生“死角”，掌握季節(jié)及環(huán)衛(wèi)工作淡旺季的特點，制定最經(jīng)濟、最節(jié)省的操作實施計劃，不斷地提高細化管理的層次。(5)加強工作區(qū)域的環(huán)境建設(shè)，不斷提高綠地景觀效應(yīng)。堅持環(huán)境綠化“三分種、七分養(yǎng)”的原則，加強綠化的養(yǎng)護管理工作，深化環(huán)境景觀化的管理制度，強化環(huán)境的綠化園容景觀，為業(yè)主提供十分和諧、溫馨，且能反映時代特色的、高品味的綠色環(huán)境空間。(6)環(huán)境管理部各塊實行“無上級”式管理。各塊工作由主管實行一竿到底的管理制度，提高各主管的責(zé)任感，堅持各主管每天上下午兩次巡查制度，以利及時發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，使一些影響我公司形象的隱患、事故苗頭消滅和解決在最初階段；部門經(jīng)理實行分工負責(zé)制，深入實際，認真檢查各塊工作，及時發(fā)現(xiàn)問題，使公司總經(jīng)理的指令貫通無阻，確保完成公司下達的各項任務(wù)，并達到公司領(lǐng)導(dǎo)的預(yù)期目標。(7)提高部門凝聚力。以身作則，關(guān)心員工，獎懲分明，提高自身素質(zhì)和修養(yǎng)，使部門具有高度凝聚力，最大限度地發(fā)揮和調(diào)動全體員工的工作熱情和責(zé)任感，不斷地提高部門的管理素質(zhì)和管理層次。2.環(huán)境綠化主管崗位職責(zé)(1)熟悉工作區(qū)域綠化布局及各區(qū)域綠化養(yǎng)護現(xiàn)狀。(2)做好綠化工程的施工管理、合同管理及工程材料的檔案管理工作。(3)安排綠化工的工作，定期檢查，督促養(yǎng)護。(4)定期巡查，記錄、報告綠地及工作區(qū)域衛(wèi)生現(xiàn)狀，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，問題嚴重不能立即解決的，向上級匯報。(5)設(shè)專業(yè)人員負責(zé)綠化設(shè)施及器具的養(yǎng)護。(6)做好綠化工的考勤工作。(7)認真組織綠化工定期或不定期的培訓(xùn)，學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，提高養(yǎng)護、管理水平。3.綠化工崗位職責(zé)(1)綠化工要熟悉工作區(qū)域的綠化布局和個人包干地區(qū)的職責(zé)范圍，以及花草樹木的品種數(shù)量，并逐步掌握花草樹木的種植季節(jié)、生長特性、培植管理方法等。(2)對花草樹木要定期清除雜草、防治病蟲害、松土、施肥，并修理枯病枝、傷害枝等，更換死亡苗木，澆水。(3)綠化工有接受專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)的義務(wù)，須虛心學(xué)習(xí)，努力工作，提高自身素質(zhì)。(4)要保證綠化場地不留雜物、不缺水、不死苗、不被偷竊，遇到有違章違法行為要及時加以勸阻，不聽勸阻的要及時報告保安人員和主管人員，協(xié)助對其勸阻和處置。(5)綠化工在工作區(qū)域內(nèi)發(fā)現(xiàn)有下列行為，要及時加以勸阻和及時報告：①未經(jīng)許可，隨意侵占公用綠地；②攀折、損壞花草樹木、園林小品；③在綠地上停放、行駛各類車輛或堆放雜物。綠化工對于違反上述5款的行為，有權(quán)協(xié)助保安人員和主管人員要求違章者賠償，并酌情處以罰款。(6)綠化工要維護和保養(yǎng)好自己的各種工具和公用設(shè)備、設(shè)施，如：三輪腳踏車、噴淋設(shè)備、割草機、橡皮管等，如有遺失或損壞須照價賠償。(7)及時做好每天的工作記錄，并及時記錄下違章情況以及解決辦法等。(8)綠化工須服從主管人員的工作安排和調(diào)動，并做好整個包干區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生工作。(9)綠化工要接受主管人員和各級領(lǐng)導(dǎo)對綠化工作的巡視檢查。(10)綠化工必須認真負責(zé)完成自己職責(zé)范圍內(nèi)的工作，主管人員將視其工作態(tài)度給予獎懲。4.花圃組培育各種花卉苗木，滿足工作區(qū)域綠地的補植、更新和本公司用花、客戶擺花、插花的需要，不斷學(xué)習(xí)與研究新技術(shù)，積極引進和培育新品種。崗位責(zé)任：(1)工作時要佩戴崗位證。(2)同一品種的花卉，集中培育，不要亂擺亂放。(3)根據(jù)盆栽花卉的植株大小、高矮和長勢的優(yōu)劣分別放置，采取不同的措施進行管理。(4)不同的花木用不同的淋水工具淋水。剛播下的種和幼苗用細孔花壺淋，中苗用粗孔壺淋，大的、木質(zhì)化的用膠管套水龍頭淋。(5)淋水時要注意保護花木，避免沖倒沖斜植株，沖走盆泥。(6)淋水量要根據(jù)季節(jié)、天氣、花卉品種而定。夏季多淋，晴天多淋，陰天少淋，雨天不淋。干澡天氣多淋，潮濕天氣少淋或不淋?？购敌詮姷钠贩N少淋，喜濕性品種多淋。(7)除草要及時，做到“除早，除小，除了”，不要讓雜草擠壓花卉，同花卉爭光、爭水、爭肥。雜草多，勞力少時可用化學(xué)除草劑進行滅草。(8)結(jié)合除草進行松土、施肥。施肥要貫徹“勤施、薄施”的原則，避免肥料濃度過高造成肥害。(9)發(fā)現(xiàn)病蟲害要及時采取有效措施防治，不要讓其蔓延擴大。噴藥時，在沒有掌握適度的藥劑濃度之前，要先行小量噴施試驗后，才大量施用，既做到除病滅蟲又保證花卉生長不受害。(10)噴約時要按規(guī)程進行，保證人、畜、花的安全。(11)愛護工具，公用工具用完后要放回原處，不要隨意丟棄。自用工具要保管好。(12)花盆破損要及時換，盆泥少了要添加。(13)花圃要保持整潔衛(wèi)生，雜物臟物要進行清理。(14)不能隨便出售花卉，花卉出售由管理人員負責(zé)。5.綠地組管好劃定區(qū)內(nèi)的綠地，養(yǎng)護樹木，培育花草，使草地茵綠，花木枝繁葉茂。崗位責(zé)任：(1)工作時要佩帶崗位證。對損壞花木者要勸阻，嚴重的報有關(guān)部門處理。(2)不要讓人踐踏草坪，保護草坪生長良好。(3)配合環(huán)衛(wèi)部門搞好綠地的環(huán)境衛(wèi)生工作。(4)花木的死株、病株要清除，缺株要補植。(5)發(fā)現(xiàn)病蟲害，要進行捕捉或噴藥消滅。(6)花木、草坪每周要淋透土水1次，草坪土壤濕透不少于5厘米。(7)草坪的除雜工作要經(jīng)常性進行，保持草坪的純凈。(8)花木每季度除草松土1次，并結(jié)合施肥。施肥視植株的大小，每株穴施復(fù)合肥100～200克，施后覆土淋水。(9)草坪要經(jīng)常軋剪，草高度控制在5厘米以下。每季度施肥1次，每667㎡施復(fù)合肥5～10kg，施后淋水或雨后施用。(10)綠籬在春、夏、秋季每季度修剪1次，剪后淋水施肥，折合每667㎡施復(fù)合肥5～10kg。(11)臺風(fēng)前對花木要做好立支柱、疏剪枝葉的防風(fēng)工作；風(fēng)后清除花木斷折的干、枝，扶正培植倒斜的花木。(12)綠化帶和2m以下的花木，每季度要修枝整形1次。(13)節(jié)約用水，不用水時要關(guān)緊水龍頭，水龍頭壞了要及時報告有關(guān)部門修理或更換。(14)管理好使用的各種工具。(15)農(nóng)藥要妥善保管好。噴灑農(nóng)藥時要按防治對象配置藥劑和按規(guī)程做好防范工作，保證人畜花木的安全。6.服務(wù)組用色彩艷麗的花卉，碧綠青翠的植物，通過藝術(shù)的處理，裝點室內(nèi)空間，綠化美化室內(nèi)環(huán)境，給人們清新高雅、美好的享受。崗位責(zé)任：(1)注意儀表整潔，工作時要佩戴崗位證。(2)講話要和氣，待人態(tài)度要誠懇、熱情大方。(3)搬運花卉時，要注意保護花卉株形姿態(tài)不受損和注意場地衛(wèi)生，盡量減少花泥及污物的散落。(4)發(fā)現(xiàn)擺花有枯萎的現(xiàn)象時，要立即更換，在客戶室內(nèi)不準有枯死的花卉出現(xiàn)，插花要按時換插。(5)保持花卉正常生長與葉子清潔，每星期揩拭葉上灰塵和淋水1次。(6)擺、插花要講究藝術(shù)，品種配置，擺放位置要適當，風(fēng)格統(tǒng)一協(xié)調(diào)，構(gòu)圖要合理。(7)運送花木時，能自行解決的，不能抽調(diào)他組人員，若需要他組人員支援時，須經(jīng)管理人員同意。(8)學(xué)好種花、養(yǎng)花、擺花、插花知識，提高花飾技藝，并向客戶宣傳講授，爭取客戶配合，共同做好花飾工作。(9)簽訂花飾合同和催促客戶繳納花款。(三)園林綠化管理規(guī)定為了把工作區(qū)域建成環(huán)境整潔、優(yōu)美、文明的工作區(qū)域，根據(jù)國家有關(guān)法令、條例精神，特制訂綠化管理規(guī)定。由各管理處及安保人員督促實施。1.凡是工作區(qū)域范圍內(nèi)一切業(yè)主和過往人員，均須遵守本規(guī)定。2.搞好工作區(qū)域綠化是全體人員應(yīng)盡的責(zé)任和義務(wù)，要樹立“愛護綠化，講究文明”的社會風(fēng)尚。3.設(shè)立專業(yè)綠化養(yǎng)護班組，對工作區(qū)域范圍內(nèi)的綠化、苗木進行管理、培植，負有美化工作區(qū)域的責(zé)任。4.嚴禁任何單位和個人毀壞花木、踐踏草坪。嚴禁在綠化地內(nèi)堆放物品，踢足球，打羽毛球，不得任意開挖綠化地，停放自行車、人力車、助動車、摩托車。嚴禁在綠化地內(nèi)遛狗。嚴禁在樹上拉繩、晾曬衣服被褥。裝修要文明施工，不準在綠化地帶丟放建筑垃圾。5.嚴禁在樹木、綠化地帶內(nèi)設(shè)置各種廣告標語牌。未經(jīng)同意，不準在綠化帶空地上設(shè)管線，遷移和損壞樹木、花草。6.提倡、鼓勵工作區(qū)域職工在圍欄內(nèi)布置花草，陽臺上種植花卉，增設(shè)工作區(qū)域景觀。陽臺置盆景要有保護架等安全措施。嚴禁樓上向下亂扔雜物、潑污水等不文明行為，對教育無效者除責(zé)令清掃干凈外，并報有關(guān)部門處理。7.嚴禁偷摘花草，轎車、出租車禁止駛?cè)氩萜骸?.破壞綠化處罰：(1)偷摘花朵，每朵罰款50元；毀壞樹木，每棵罰款300元。(2)損壞苗木、花草按實際價格加倍罰款。二、規(guī)章制度的建設(shè)(一)紀律手冊1.遵紀守法，遵守公司的各項規(guī)章、制度。2.履行職責(zé)，按時上下班，不遲到早退，不曠工離崗，不做與本職工作無關(guān)的事。3.遵守《員工請假制度》和《員工宿舍管理規(guī)定》，以及《員工食堂管理規(guī)定》。4.上班穿工作服，戴工作牌，儀表整潔，精神飽滿。5.執(zhí)行“公司文明禮貌用語規(guī)范”，文明服務(wù)，禮貌待人。6.不做有損公司形象的事，不收取業(yè)主或工作區(qū)域職工的錢物。7.服從領(lǐng)導(dǎo)，團結(jié)同事，互相幫助。8.愛護公物，遺失工具照價賠償。三、立體綠化立體綠化即在工作區(qū)域的三維空間布滿自然植物和仿真的綠色，讓綠色占領(lǐng)工作區(qū)域的地面、側(cè)面和頂層空間。營造工作區(qū)域空間的立體綠化是最為完整地重建工作區(qū)域自然生態(tài)環(huán)境的方式。(一)地面綠化地面綠化是立體綠化的基礎(chǔ)層面。它要求工作區(qū)域的道路、空地、廣場、園圃等等均按一定的標準大量種植花草和綠樹。要改變過去在公園才能欣賞到園林藝術(shù)的狀況。人工林的規(guī)劃和培育是地面綠化工程的主體部分，其處理原則不同于自然生態(tài)林，人類有意識地規(guī)劃非常重要。道路的綠化造林是綠化網(wǎng)絡(luò)的骨架，它可以滿足行人的遮蔭要求，吸附車輛行駛中所散發(fā)的灰塵、噪聲和有毒氣體，減輕或防止其造成的影響，使環(huán)境達到一定的凈化和靜化程度。在道路兩側(cè)及可能大的范圍內(nèi)，將林帶、園林和植物配合兩側(cè)建筑組群，構(gòu)成更加濃郁的綠和變化萬千的景觀。這種綠化具有蔭、景、凈、靜兼?zhèn)涞木C合效益。工作區(qū)域內(nèi)的空地(建筑樓群間)應(yīng)多以軟質(zhì)景觀為主，如大面積地鋪設(shè)草地和自我更新能力強的植物，還可根據(jù)樹木對氣候的適應(yīng)程度、遮陽及環(huán)境的凈化作用，種植大量的樹群和強壯的灌木，這樣工作區(qū)域就有良好的居住和工作環(huán)境。(二)側(cè)面綠化側(cè)面綠化歷來不像地面綠化那樣受人重視，這與傳統(tǒng)的建筑美學(xué)觀念可能有極大的關(guān)系。工作區(qū)域應(yīng)根據(jù)自身特有的地形、地貌配合周圍建筑物，把綠地、林帶等建成與環(huán)境相適應(yīng)的形狀。比如樹木和灌木種植不應(yīng)硬性地排成一行行或其他死板的幾何形狀。以植物為主的軟質(zhì)景觀可以做成多樣性的形狀，如星形、菱形等多邊形、流線形等，注意其黃金分割比例，努力使景觀成為凝固的音樂，從而帶給人美的享受。水是軟質(zhì)景觀中應(yīng)充分利用的自然元素，可以設(shè)置人工瀑布、噴水池和涉水池等，增加工作區(qū)域景觀的自然感和趣味性。工作區(qū)域建筑物的綠化是側(cè)面綠化的重頭戲。建筑物的側(cè)面盡量留出專門種植花草的花池，種植花卉、攀援植物等進行垂直綠化。最大限度地增加種植花草植物的面積。道路的立體造景大有文章可做。美的道路除了建筑風(fēng)格的一致和變化、對景的布置外，用綠色植物構(gòu)成的連續(xù)構(gòu)圖和季相變化，如林蔭道、濱水路，以及前庭綠地，均能使人產(chǎn)生美感。道路綠化用規(guī)則而簡練的連續(xù)構(gòu)圖，可以獲得良好效果，在曲折的道路采用自然叢植也可以獲得自然野趣的景觀。建筑應(yīng)該避免直線排列成行的模