護(hù)患溝通護(hù)士培訓(xùn)課件

護(hù)患溝通

——從心開(kāi)始婦瘤六李秀杰2015.11.13護(hù)患溝通護(hù)士培訓(xùn)讓我們一起來(lái)約定關(guān)閉手機(jī)或設(shè)置振動(dòng)并且睜開(kāi)我們明亮的眼睛敞開(kāi)我們純凈的心靈投入我們滿腔的熱情讓我們本次學(xué)習(xí)雙贏護(hù)患溝通護(hù)士培訓(xùn)醫(yī)療現(xiàn)狀溝通常識(shí)護(hù)患溝通糾紛處理

今日要點(diǎn)護(hù)患溝通護(hù)士培訓(xùn)護(hù)患溝通護(hù)士培訓(xùn)醫(yī)患關(guān)系現(xiàn)狀護(hù)患溝通護(hù)士培訓(xùn)帶頭盔上班的醫(yī)院護(hù)患溝通護(hù)士培訓(xùn)你們是哪支部隊(duì)的？護(hù)患溝通護(hù)士培訓(xùn)實(shí)習(xí)護(hù)士第一針沒(méi)有扎好，老護(hù)士幫忙扎好針?lè)炊淮驎?/p>

因?yàn)檩斠簳r(shí)嫌實(shí)習(xí)護(hù)士第一針沒(méi)扎進(jìn)，服務(wù)態(tài)度不好，北侖的寧波開(kāi)發(fā)區(qū)中心醫(yī)院一名女患者把第二個(gè)幫她打針的護(hù)士汪娜打暈在地。更讓護(hù)士汪娜難過(guò)的是，事情過(guò)去一天了，還沒(méi)接到患者或者家屬方面的一個(gè)道歉電話。躺在病床上，被打護(hù)士汪娜說(shuō)：“這樣的委屈，是我從業(yè)10多年來(lái)第一次遇見(jiàn)……”

護(hù)患溝通護(hù)士培訓(xùn)護(hù)患溝通護(hù)士培訓(xùn)護(hù)患溝通護(hù)士培訓(xùn)護(hù)患溝通護(hù)士培訓(xùn)溝通的定義

溝通是人與人之間信息交流的過(guò)程，是二人間信息的傳遞，它包括意見(jiàn)、情感、思考等的交換，借助語(yǔ)言、文字、表情、手勢(shì)、符號(hào)等方法來(lái)傳達(dá)。

溝通護(hù)患溝通護(hù)士培訓(xùn)溝通的重要性

無(wú)論從事何種職業(yè)，學(xué)會(huì)處理人際關(guān)系，你就在成功路上走了85%的路程。

——卡耐基護(hù)患溝通護(hù)士培訓(xùn)溝通的三重境界

溝而不通

溝而能通

不溝而通護(hù)患溝通護(hù)士培訓(xùn)溝通的實(shí)質(zhì)Ａ．理解別人Ｂ．讓別人理解自己護(hù)患溝通護(hù)士培訓(xùn)溝通的原則原則真誠(chéng)尊重共情耐心護(hù)患溝通護(hù)士培訓(xùn)尊重護(hù)患溝通護(hù)士培訓(xùn)這些話你有沒(méi)有（聽(tīng)人）講過(guò)？既然你不合作就請(qǐng)你辦出院好了。你不相信我就不要來(lái)找我。我已經(jīng)講得很清楚了，輸不輸氧（輸不輸液）你自己決定。你老婆得肺癌了，你還吸煙。不要緊，死不了。不滿意，找領(lǐng)導(dǎo)去或上別的醫(yī)院去。你告到哪里也不怕。別啰嗦，快點(diǎn)講。你們這樣猶豫不決，會(huì)延誤了治療的時(shí)機(jī)。開(kāi)完刀傷口當(dāng)然會(huì)痛，生病就得忍耐。止痛針不能隨便打，你剛剛才打過(guò)，要三個(gè)半小時(shí)才可以再打。怎么攪到那么晚才來(lái)呢，現(xiàn)在已經(jīng)太遲了。怎么沒(méi)把老人家/小孩照顧好。不知道，問(wèn)別人去?！o(hù)患溝通護(hù)士培訓(xùn)黃金法則

你希望別人怎么對(duì)你，你就怎么先對(duì)別人。

白金法則

別人希望讓你如何對(duì)待他，你就如何對(duì)待他。護(hù)患溝通護(hù)士培訓(xùn)溝通的過(guò)程溝通的過(guò)程

(信息)

(信息)傳遞者信息通道接受者干擾護(hù)患溝通護(hù)士培訓(xùn)溝通漏斗模型護(hù)患溝通護(hù)士培訓(xùn)觀測(cè)哈雷彗星的傳話

1910年美軍的一次部隊(duì)的命令傳遞是這樣的：營(yíng)長(zhǎng)對(duì)值班軍官：明晚大約８點(diǎn)鐘左右，哈雷彗星將可能在這個(gè)地區(qū)看到，這種彗星每隔76年才能看見(jiàn)一次。命令所有士兵穿著野戰(zhàn)服在操場(chǎng)上集合，我將向他們解釋這一罕見(jiàn)的現(xiàn)象。如果下雨的話，就在禮堂集合，我為他們放一部有關(guān)彗星的影片。值班軍官對(duì)連長(zhǎng)：根據(jù)營(yíng)長(zhǎng)的命令，明晚８點(diǎn)哈雷彗星將在操場(chǎng)上空出現(xiàn)。如果下雨的話，就讓士兵穿著野戰(zhàn)服列隊(duì)前往禮堂，這一罕見(jiàn)的現(xiàn)象每隔76年將在那里出現(xiàn)。連長(zhǎng)對(duì)排長(zhǎng)：根據(jù)營(yíng)長(zhǎng)的命令，明晚８點(diǎn)，非凡的哈雷彗星將身穿野戰(zhàn)服在禮堂中出現(xiàn)。如果操場(chǎng)上下雨，營(yíng)長(zhǎng)將下達(dá)另一個(gè)命令，這種命令每隔76年才會(huì)出現(xiàn)一次。護(hù)患溝通護(hù)士培訓(xùn)觀測(cè)哈雷彗星的傳話

排長(zhǎng)對(duì)班長(zhǎng)：明晚８點(diǎn)，營(yíng)長(zhǎng)將帶著哈雷彗星在禮堂中出現(xiàn)，這是每隔76年才有的事。如果下雨的話，營(yíng)長(zhǎng)將命令彗星穿上野戰(zhàn)服到操場(chǎng)上去。

班長(zhǎng)對(duì)士兵：在明晚８點(diǎn)下雨的時(shí)候，著名的76歲哈雷將軍將在營(yíng)長(zhǎng)的陪同下身著野戰(zhàn)服，開(kāi)著他那彗星牌汽車，。經(jīng)過(guò)操場(chǎng)前往禮堂。護(hù)患溝通護(hù)士培訓(xùn)溝通是雙向的

大多數(shù)溝通情景中，人們?cè)谕粫r(shí)間里既發(fā)送又接收信息。溝通的效果取決于接受者(對(duì)方的反應(yīng))。

護(hù)患溝通護(hù)士培訓(xùn)護(hù)患溝通護(hù)士培訓(xùn)護(hù)患溝通的概念護(hù)患溝通

護(hù)患溝通是護(hù)士與病人之間的信息交流和相互作用的過(guò)程。所交流的內(nèi)容是與病人的護(hù)理及康復(fù)直接或間接相關(guān)的信息，同時(shí)也包括雙方的思想、感情、愿望和要求等方面的交流。護(hù)患溝通護(hù)士培訓(xùn)收集信息證實(shí)信息分享信息、思想和情感建立信任關(guān)系，縮短護(hù)患距離護(hù)患溝通的目的護(hù)患溝通護(hù)士培訓(xùn)護(hù)患溝通護(hù)士培訓(xùn)非語(yǔ)言無(wú)聲有聲語(yǔ)言口頭類語(yǔ)言體態(tài)書(shū)面

護(hù)患溝通方式

有效溝通護(hù)患溝通護(hù)士培訓(xùn)傾聽(tīng)的藝術(shù)上帝給我們兩個(gè)耳朵一個(gè)嘴巴就是要我們多聽(tīng)少說(shuō)最佳聆聽(tīng)是設(shè)身處地的聽(tīng)（戀人約會(huì)、病人疼痛）最差傾聽(tīng)是聽(tīng)而不聞、假裝的聽(tīng)傾聽(tīng)就是愛(ài)護(hù)患溝通護(hù)士培訓(xùn)傾聽(tīng)1．與病人保持適當(dāng)距離，一般保持0.5~1m的距離較為適當(dāng)。2．保持放松、舒適的姿勢(shì)。3．集中注意力，保持眼神的交流。4．檢查和核實(shí)自己的感覺(jué)，注意對(duì)方的非語(yǔ)言表現(xiàn)，仔細(xì)體會(huì)對(duì)方的“弦外之音”。5．及時(shí)作出反應(yīng)。6．不要急于作出判斷。7．不隨意打斷對(duì)方的談話。參與核實(shí)反應(yīng)護(hù)患溝通護(hù)士培訓(xùn)確認(rèn)、反饋、核對(duì)，減少中間環(huán)節(jié)重要的事情說(shuō)三遍護(hù)患溝通護(hù)士培訓(xùn)沿著左邊走

一天他和愛(ài)人約好到市內(nèi)一條商業(yè)街購(gòu)物，他到達(dá)后給愛(ài)人打手機(jī)，他愛(ài)人說(shuō)現(xiàn)在這條大街的另一端。他們又約定共同向這條商業(yè)街的中心走，他還特別交待，要沿“左邊”走?？墒?，他一直走到街道的另一頭，還是沒(méi)有看到愛(ài)人的影子。他再次打手機(jī)，愛(ài)人卻說(shuō)她已經(jīng)到了商業(yè)街的那一頭了。原來(lái)，他們都是沿著自己的“左邊”走過(guò)去的……護(hù)患溝通護(hù)士培訓(xùn)護(hù)患溝通護(hù)士培訓(xùn)要學(xué)會(huì)有效表達(dá)語(yǔ)言文字選擇合適的語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)選擇合適的語(yǔ)速選擇合適的問(wèn)話方式選擇能夠接受的語(yǔ)言護(hù)患溝通護(hù)士培訓(xùn)練習(xí)：我沒(méi)說(shuō)他偷了張柱的錢！練習(xí)：我沒(méi)說(shuō)他偷了張柱的錢！練習(xí)：我沒(méi)說(shuō)他偷了張柱的錢！練習(xí)：我沒(méi)說(shuō)他偷了張柱的錢！練習(xí)：我沒(méi)說(shuō)他偷了張柱的錢！練習(xí)：我沒(méi)說(shuō)他偷了張柱的錢！護(hù)患溝通護(hù)士培訓(xùn)非語(yǔ)言溝通非語(yǔ)言性溝通約占溝通形式的65%狄來(lái)尼（Delaney,K):

選民對(duì)候選人的印象=語(yǔ)言10%+聲音40%+外表及肢體語(yǔ)言50%(2)美國(guó)心理學(xué)家艾伯特-梅拉平（MehrabianA.):信息的全部效果=7%語(yǔ)言+38%語(yǔ)調(diào)+55%肢體語(yǔ)言

護(hù)患溝通護(hù)士培訓(xùn)

儀容儀表表情肢體語(yǔ)言護(hù)患溝通護(hù)士培訓(xùn)深情厚意知多少，皆在嫣然一笑中。護(hù)患溝通護(hù)士培訓(xùn)微笑是一種語(yǔ)言它的妙用在于：

無(wú)聲地傳遞信息進(jìn)行情感的交流和溝通給病人以慰藉、以信心化解許多醫(yī)患矛盾和沖突。微笑是您最好的名片，是人際關(guān)系中最好的潤(rùn)滑劑護(hù)患溝通護(hù)士培訓(xùn)不要吝惜您的微笑護(hù)理工作性質(zhì)和工作對(duì)象的特殊性全力以赴地投入工作掌握技巧有效溝通護(hù)患溝通護(hù)士培訓(xùn)贊美學(xué)習(xí)成為不斷標(biāo)明別人長(zhǎng)處和智慧的高手。贊美是一門學(xué)問(wèn)——能夠發(fā)現(xiàn)別人的美是一種能力。能夠發(fā)現(xiàn)別人的美并說(shuō)出來(lái)是一種品質(zhì)。能夠發(fā)現(xiàn)別人的美并學(xué)習(xí)是一種修養(yǎng)。護(hù)患溝通護(hù)士培訓(xùn)手勢(shì)觸摸儀表姿態(tài)、面部表情、目光接觸、手勢(shì)、觸摸

體語(yǔ)儀表姿態(tài)面部表情護(hù)患溝通護(hù)士培訓(xùn)

空間效應(yīng)親密距離為30cm內(nèi)，是護(hù)理病人或使用觸摸等安慰病人時(shí)的距離；個(gè)人距離為30～60cm，如在為病人做解釋或床邊健康教育時(shí)；社會(huì)距離為1～3m，如在寫(xiě)病程記錄或健康評(píng)估中；公眾距離為3-7m以上，指在集體健康教育或?qū)ｎ}講座時(shí)的距離。護(hù)患溝通護(hù)士培訓(xùn)護(hù)患溝通技巧護(hù)患溝通護(hù)士培訓(xùn)掌握患者的病情、檢查結(jié)果和治療情況；掌握患者醫(yī)療費(fèi)用情況；掌握患者及家屬的社會(huì)心理狀況。護(hù)患溝通護(hù)士培訓(xùn)溝通技巧（1）說(shuō)我不說(shuō)你。

你聽(tīng)懂了嗎？我說(shuō)明白了嗎？你們做錯(cuò)了這樣使我們產(chǎn)生了困難。你沒(méi)說(shuō)清楚也許我沒(méi)聽(tīng)明白。你們太過(guò)分了我感到很失望護(hù)患溝通護(hù)士培訓(xùn)溝通技巧

（2）為你不為我。

要把對(duì)方放在眼前，為對(duì)方著想。護(hù)患溝通護(hù)士培訓(xùn)溝通技巧（3）問(wèn)好不問(wèn)壞要學(xué)會(huì)正面提問(wèn)，對(duì)別人有善良的猜測(cè)和美好的期望。讓“你沒(méi)事吧？”成為主流語(yǔ)言。例如面對(duì)孩子的摔跤，父母應(yīng)該問(wèn)孩子：“你沒(méi)事吧”，而不是“摔著了吧”。護(hù)患溝通護(hù)士培訓(xùn)溝通技巧（4）順接不逆接（5）說(shuō)正不說(shuō)反

第一，正面表達(dá)，跟別人溝通時(shí)盡量使用正確的表達(dá)，少使用負(fù)面的表達(dá)；第二，減弱表達(dá)，在表示反對(duì)或批評(píng)時(shí)，減弱的表達(dá)顯得柔和，容易使人接受；第三，不予反駁，可以使對(duì)方高興。護(hù)患溝通護(hù)士培訓(xùn)例：一名醫(yī)務(wù)人員本想向癌癥病人傳遞活的希望，說(shuō)出的話卻是“像你這種情況死亡率是８０％?！倍硪幻t(yī)生卻這樣表述：“你的情況雖然很嚴(yán)重，但能夠戰(zhàn)勝病魔的機(jī)會(huì)也有２０％。所以希望你不要放棄?！?/p>

由此可見(jiàn)，溝通方式不同，效果截然不同。護(hù)患溝通護(hù)士培訓(xùn)溝通技巧（6）委婉不沖撞

第一，把評(píng)價(jià)改為描述；“你寫(xiě)錯(cuò)了”——“你這里多一個(gè)字”。第二，把評(píng)價(jià)改為詢問(wèn)；“大家都能做到，你為什么做不到”——“大家都做到了，你有什么困難嗎”。第三，把直接改為間接?！澳阋r償”——“希望看到公平結(jié)果”。護(hù)患溝通護(hù)士培訓(xùn)

溝通者的誓言：

無(wú)論我是否同意你的觀點(diǎn)，我都將尊重你，給予你說(shuō)出它的權(quán)利，并且以你的觀點(diǎn)去理解它，同時(shí)將我的觀點(diǎn)更有效地與你交換。一個(gè)人的溝通品質(zhì)決定了他的生活品質(zhì)。護(hù)患溝通護(hù)士培訓(xùn)例一

一位護(hù)士在辦公室寫(xiě)護(hù)理文書(shū)時(shí)，看見(jiàn)外面休息室坐著一位老太太似乎很悲傷的樣子。她走過(guò)去坐在老太太的身邊問(wèn)她有什么需要幫助的，老太太說(shuō)她老伴得癌癥已擴(kuò)散到全身……說(shuō)著便流下了眼淚。這位護(hù)士用理解的目光注視著老太太，并輕輕地?fù)崦氖帧扇四刈藥追昼姾笥腥私羞@位護(hù)士。老太太感激地說(shuō)：“你去忙吧!我已經(jīng)好過(guò)多了!真謝謝你!”護(hù)患溝通護(hù)士培訓(xùn)例二

當(dāng)一位患者向護(hù)士訴說(shuō)自己的痛苦時(shí)，護(hù)士一邊聽(tīng)，一邊仍看著一本厚厚的護(hù)理書(shū)。直到患者停止訴說(shuō)時(shí)，護(hù)士才抬起頭來(lái)對(duì)患者說(shuō)：“你得了這種病，肯定是會(huì)有這些痛苦的，你忍耐幾天吧!過(guò)幾天就會(huì)好的?！弊o(hù)患溝通護(hù)士培訓(xùn)例三(一位癱瘓患者自述）

一天，我正在上廁所，一個(gè)護(hù)士帶著一群參觀者經(jīng)過(guò)，護(hù)士一把拉開(kāi)了作為廁所的門的簾子，將我和我的輪椅暴露在光天化日之下。護(hù)士還向參觀者介紹：“這是病房里的一位癱瘓患者?！碑?dāng)時(shí)，我實(shí)在感到我好像什么都不是，分文不值，也許就象動(dòng)物園里的一只猴子。為了證實(shí)我還是一個(gè)人，我罵了一些粗話。護(hù)士帶著參觀者一邊走開(kāi)，一邊說(shuō)我是個(gè)粗魯?shù)?、可憐的人。至少“粗魯?shù)摹焙汀翱蓱z的”還是個(gè)人，比那種毫無(wú)人性的東西要好。護(hù)患溝通護(hù)士培訓(xùn)對(duì)于我們經(jīng)常碰到的欠費(fèi)催款，可能會(huì)有以下兩種情形：

護(hù)士甲：阿姨，我都告訴你好幾次了，你欠款2000多元了，今天無(wú)論如何要讓你的家人把錢交了，否則我們就停止用藥了。

護(hù)士乙：阿姨，今天是不是感覺(jué)好多了？不要心急啊，再配合我們治一個(gè)療程，您就可以出院了。噢，對(duì)了，住院處通知我們說(shuō)您需要再補(bǔ)交住院費(fèi)，麻煩您通知家人過(guò)來(lái)交一下。等家人來(lái)了，我可以帶他去交的。

啟示：任何事情都有思想上的概念和層次之分，一個(gè)主題都有其往上與往下的層次，在溝通中要學(xué)會(huì)往上歸類和往下歸類。例六護(hù)患溝通護(hù)士培訓(xùn)例八病人拒絕采血護(hù)士小劉走進(jìn)10床房間，說(shuō)：“王阿姨，請(qǐng)抽血！”

患者拒絕：“不抽，我太瘦了，沒(méi)有血，不抽！”

小劉耐心地解釋：“抽血是因?yàn)橐獧z查骨髓的造血功能，例如，白細(xì)胞、紅細(xì)胞、血小板等等，血象太低了，就不能繼續(xù)做放療，人會(huì)很難受，治療也會(huì)中斷！”

患者好奇：“降低了，又怎樣呢？”

小劉說(shuō)：“降低了醫(yī)生就會(huì)用藥物使它上升，仍然可以放療！你看，別的病友都抽了！一點(diǎn)點(diǎn)血，對(duì)你不會(huì)有什么影響的?！?/p>

患者被說(shuō)服了：“好吧！”護(hù)患溝通護(hù)士培訓(xùn)小王端著治療盤剛到護(hù)士站，正好看到一位帶氣管套管的患者在用醫(yī)院的處方涂涂畫(huà)畫(huà)。小王沒(méi)來(lái)得及向患者做詳細(xì)解釋說(shuō)明，急忙將患者手中的處方拿走。結(jié)果導(dǎo)致該患者的不理解，情緒激動(dòng)大聲吵鬧，甚至用文字辱罵小王。小李見(jiàn)狀，連忙將小王推開(kāi)，耐心而禮貌地安撫說(shuō)：“對(duì)不起，請(qǐng)您不要著急，您有什么問(wèn)題我們一定盡力幫助解決。”患者：“處方不是我自己拿的，是門診的一位醫(yī)生交待事項(xiàng)時(shí)順便給了幾張，我用它寫(xiě)字又有什么關(guān)系？”

小李把患者帶到診察室，示意患者坐下：“我很理解您的心情?！鄙晕⑼ｎD了一會(huì)兒，見(jiàn)患者已經(jīng)安靜下來(lái)，繼續(xù)說(shuō)道：“但是，您可能還不知道，醫(yī)院對(duì)處方的使用范圍有嚴(yán)格的管理要求，不能隨便作其他的用途……”

例九護(hù)患溝通護(hù)士培訓(xùn)患者開(kāi)始小聲嘀咕：“我現(xiàn)在做了手術(shù)后暫時(shí)不能講話，只能寫(xiě)字，而原來(lái)買的寫(xiě)字板又太大，不方便隨身攜帶?！毙±钸B忙接過(guò)話頭：“是我們工作做得不細(xì)致，沒(méi)有考慮到您的困難，請(qǐng)您諒解。現(xiàn)在，我就去給您拿一本我們自制的小本子，便于您隨時(shí)使用?！闭f(shuō)完馬上到護(hù)士辦公室拿了一個(gè)專供患者進(jìn)行書(shū)寫(xiě)交流的小本子交給患者。

患者（情緒好轉(zhuǎn)）：“謝謝你幫我解決了實(shí)際問(wèn)題，剛才我的態(tài)度不好，講了一些不該講的話，希望你們不要放在心上?！?/p>

小李會(huì)心一笑：“沒(méi)關(guān)系，只要您能夠滿意，我們就放心了。以后您如有什么困難，請(qǐng)隨時(shí)找我們，我們一定會(huì)盡力幫助您的?！?/p>

患者：“好！再次謝謝你?！弊o(hù)患溝通護(hù)士培訓(xùn)

陳護(hù)士今天上治療班，在巡視病房的過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)A患者輸?shù)囊后w瓶子上寫(xiě)的是B患者的姓名，一下子就緊張起來(lái)了，還好輸入的液體是普通的維生素C、能量合劑，便故作鎮(zhèn)定的詢問(wèn)病人：“阿姨，今天感覺(jué)怎么樣？沒(méi)什么不舒服的吧？”病人答：“還好，沒(méi)有什么不舒服的?！甭?tīng)完病人的回答，陳護(hù)士立即返回治療室，核對(duì)輸液卡，并詢問(wèn)了剛才給病人換液體的護(hù)士，證實(shí)了確實(shí)是換錯(cuò)了液體。陳護(hù)士立即拿來(lái)應(yīng)該給A患者換的液體，走到病人面前微笑著說(shuō)道：“根據(jù)病情的需要，我們現(xiàn)在先打這瓶液體?！本拖劝岩后w給換了下來(lái)，然后立即向護(hù)士長(zhǎng)匯報(bào)了情況，護(hù)士長(zhǎng)盡早組織護(hù)士召開(kāi)了缺陷分析會(huì)，強(qiáng)調(diào)了三查七對(duì)的重要性，并引以為戒，避免了此種情況再次發(fā)生。例十一護(hù)患溝通護(hù)士培訓(xùn)對(duì)話一護(hù)士：“早上好，王小姐！昨天晚上睡得好不好?。俊?/p>

病人：“護(hù)士，我昨天整個(gè)晚上都沒(méi)有合眼，心里總是想著我的病?！?/p>

護(hù)士：“哦，王小姐，其實(shí)，你得病并沒(méi)有什么大問(wèn)題，用不了幾天，你就會(huì)平安出院的?！?/p>

請(qǐng)問(wèn)：護(hù)士所犯的錯(cuò)誤是什么？

護(hù)士：“早上好，王小姐！昨天晚上睡得好不好??？”

病人：“護(hù)士，我昨天整個(gè)晚上都沒(méi)有合眼，心里總是想著我的病?！?/p>

護(hù)士：“哦，王小姐，其實(shí)，你得病并沒(méi)有什么大問(wèn)題，用不了幾天，你就會(huì)平安出院的。”

請(qǐng)問(wèn)：護(hù)士所犯的錯(cuò)誤是什么？護(hù)患溝通護(hù)士培訓(xùn)對(duì)話二病人：“孫護(hù)士，今天早上醫(yī)生對(duì)我說(shuō)，為了明確我的診斷，要為我做骨髓穿刺，我真的有些擔(dān)心。”

護(hù)士：“哦，原來(lái)如此！好吧，張先生，你準(zhǔn)備一下，我馬上幫你輸液?！闭?qǐng)問(wèn)：護(hù)士所犯的錯(cuò)誤是什么？護(hù)患溝通護(hù)士培訓(xùn)對(duì)話三下午巡房時(shí)，護(hù)士發(fā)現(xiàn)上午剛做完骨髓穿刺檢查的病人楊小姐卷曲著身體躺在床上，身體由于哭泣而微微地顫動(dòng)。于是，護(hù)士問(wèn)道：“楊小姐，您為什么不開(kāi)心?。浚](méi)等病人回答，又接著說(shuō)）哦，我知道了，你一定是擔(dān)心今天早上醫(yī)生為您做的骨髓檢查。您是不是認(rèn)為這說(shuō)明您的病很重？您現(xiàn)在需要做的事情就是：盡快忘掉那件事，這樣您的心情就會(huì)好些了?！闭?qǐng)問(wèn)：護(hù)士所犯的錯(cuò)誤是什么？護(hù)患溝通護(hù)士培訓(xùn)對(duì)話四一天，護(hù)士來(lái)檢查一位乳腺癌根治術(shù)術(shù)后病人的上肢功能鍛煉情況，護(hù)士讓病人把患側(cè)的手扶在墻壁上，盡量往上移動(dòng)。病人的患肢緩緩地向上移動(dòng)。當(dāng)移動(dòng)到和頭平齊時(shí)，病人就怎么也移動(dòng)不上去了（此時(shí)，病人的額頭上已經(jīng)滲出了汗珠）。

病人帶著期盼的目光看著護(hù)士，問(wèn)道：“護(hù)士，我做的怎么樣？”護(hù)士：“你這可不行，離我們的要求差遠(yuǎn)了！這有這么難的嗎，每天多練習(xí)幾次不就行了？好了，你接著練，過(guò)倆天我再來(lái)檢查你。”請(qǐng)問(wèn)：護(hù)士所犯的錯(cuò)誤是什么？護(hù)患溝通護(hù)士培訓(xùn)對(duì)話五

下面是一個(gè)剛剛做了乳腺手術(shù)38歲的女病人與護(hù)士之間的對(duì)話：

護(hù)士：“高小姐，您看起來(lái)好像有心事？”

病人：“哦，護(hù)士，我現(xiàn)在這個(gè)樣子，真不知道如何去面對(duì)我的丈夫和同事?！?/p>

護(hù)士：“高小姐，你不應(yīng)該這么想，你現(xiàn)在集中精力使你的傷口早日愈合?！闭?qǐng)問(wèn)：護(hù)士所犯的錯(cuò)誤是什么？護(hù)患溝通護(hù)士培訓(xùn)溝通失敗后如何自我調(diào)整？

三季人的故事禮物護(hù)患溝通護(hù)士培訓(xùn)

生氣是拿別人的錯(cuò)誤懲罰自己

幫助別人打擊自己最好的方法是記住那些令你不快的言行，你越多懷念它一次，你就越多殘害自己一次，那不希望你快樂(lè)的人就得意一次。從這個(gè)意義上來(lái)說(shuō)，報(bào)復(fù)別人最好的方法是對(duì)他的惡意不屑一顧，至少是木已成舟時(shí)忘記他。護(hù)患溝通護(hù)士培訓(xùn)如何處理投訴？護(hù)患溝通護(hù)士培訓(xùn)

患者不是永遠(yuǎn)對(duì)的，但是患者的情緒