銀行交流心得體會

銀行交流心得體會

銀行交流心得體會篇1

作為一名銀行員工隨時(shí)都會與客戶溝通，溝通是員工與客戶架通的橋梁，如何更好地與客戶溝通需要提高自身素質(zhì)修養(yǎng)的同時(shí)，慢慢的在生活與工作中積累。我認(rèn)為良好的溝通應(yīng)該建立在一下幾點(diǎn)上。

1.建立一個(gè)平等、和諧和安靜的環(huán)境。在辦理業(yè)務(wù)的過程中，由于人數(shù)的增多與的復(fù)雜的業(yè)務(wù)有時(shí)會導(dǎo)致堂經(jīng)理或者前臺柜員不能一直保持完美的服務(wù)態(tài)度。這時(shí)，就需要我們創(chuàng)造一個(gè)相對安靜和諧的環(huán)境來掌控局面。我們可以給客戶與自己一個(gè)調(diào)節(jié)心情的契機(jī)，比如給客戶倒杯水，或者對客戶說請您稍等，我馬上為您處理。往往安靜的環(huán)境更能增加溝通的流暢性。

2.辦理業(yè)務(wù)時(shí)刻微笑，主動(dòng)與客戶交流溝通。客戶前來辦理業(yè)務(wù)，堂經(jīng)理微笑接待，問清客戶所需之事為客戶解答，如需柜面辦理的，將客戶帶領(lǐng)至相應(yīng)窗口，并向柜員說明客戶辦理何等業(yè)務(wù)，避免客戶多次說明來意，產(chǎn)生急躁心理。柜面人員接待客戶向客戶核實(shí)所需業(yè)務(wù)，快速準(zhǔn)確的辦理。若業(yè)務(wù)較復(fù)雜，所需時(shí)間過長可以通過與客戶溝通、道歉等方式緩解客戶情緒。辦理業(yè)務(wù)全程保持微笑，保持氛圍的輕松。

3.提升自我素質(zhì)。銀行員工時(shí)刻需要學(xué)習(xí)，社會在發(fā)展，制度在完善，銀行的規(guī)章制度時(shí)刻在變，這就需要銀行員工不斷學(xué)習(xí)，以面對客戶的提問與責(zé)難。業(yè)務(wù)技能不斷提高，減少客戶等待時(shí)間，知識技能不斷加強(qiáng)，為客戶講解近期金融行業(yè)變化與發(fā)展，解除客戶疑問。服務(wù)技能一成不變，不可讓客戶覺得厚此薄彼。

4.學(xué)會傾聽。有些客戶天性急躁，這是性格使然，有時(shí)并非是他們想要刁難，而是表達(dá)方式有所不同，這時(shí)需要做的不是與客戶據(jù)理力爭而是學(xué)會傾聽，從客戶的話語中了解客戶真正的需求是什么并加以解決，解決不了的也可以讓客戶擁有發(fā)泄不滿情緒的方式，對接下來問題的疏導(dǎo)起到鋪墊的作用。

5.著裝舉止得體。作為銀行對外的門面，營業(yè)室員工要著裝干凈、統(tǒng)一、得體。尊敬客戶就是尊敬自己，客戶面對一個(gè)得體的人，往往會審視自身，話語行為也會相應(yīng)的受到影響，過激行為的發(fā)生概率就較小。舉止得體，同樣是尊敬客戶的表現(xiàn)，了解什么動(dòng)作可以做，什么行為千萬不能有是一個(gè)成熟的銀行員工應(yīng)有的素質(zhì)。6.耐心，往往面對客戶的刁難或者老年人，普通的講道理行不通，因?yàn)榭蛻敉@時(shí)過分在乎自己的情緒而忽略你的話語，此時(shí)耐心疏導(dǎo)客戶的`思路，將客戶所講變成員工所想，先找到話語的切入點(diǎn)，再進(jìn)行解釋。

7.話不再多而在精。說了一堆話沒有講出重點(diǎn)往往讓客戶對自身的評價(jià)不高，準(zhǔn)確的表達(dá)自己的觀點(diǎn)，讓客戶通過聽最少的話獲得最的助。做到這點(diǎn)則需要我們員工想客戶所想，成為客戶的知音。如何在短短的幾分鐘做到讓客戶滿意離開，就需要用最簡練的語言讓客戶明白問題的核心。

8.端正態(tài)度。態(tài)度決定一個(gè)人的行為、思想、高度，態(tài)度端正者做事事半功倍，之，事倍功半。人們常說愛笑的人運(yùn)氣好，因?yàn)閻坌Φ娜藥Ыo別人恢，別人就樂意助他，或者說刁難他的人就少。端正態(tài)度，嚴(yán)格按著承德銀行員工規(guī)章制度中的要求來做，為客戶帶來快樂，為自己減少麻煩。

時(shí)刻學(xué)習(xí)時(shí)刻進(jìn)步，面對日新月異的社會，更對我們銀行員工有著嚴(yán)格的要求，標(biāo)準(zhǔn)并非一成不變，但作為老百姓的銀行，為承德銀行的客戶盡心服務(wù)的理念不能動(dòng)搖。銀行交流心得體會篇2

不知不覺間已經(jīng)實(shí)習(xí)好幾個(gè)月了，這幾個(gè)月學(xué)到了很多東西，認(rèn)識到了自己很多不足，成長了許多也改變了許多。

猶記得才上班的那幾天心情異常的興奮，就是想著多干點(diǎn)活，好好表現(xiàn)。不過作為一個(gè)還沒出校門的小毛孩，我確實(shí)有很多不懂的東西，首先我承認(rèn)自己的專業(yè)水平很是差勁，因?yàn)闆]有好好的聽課，自從實(shí)習(xí)了幾天之后我不得不承認(rèn)我的實(shí)際操作能力，應(yīng)變能力更是有很大的不足。不過還好帶我的老師很耐心的和我講清楚，我會寫很規(guī)范的欠條了，會寫支票了，知道如何注冊個(gè)體，如何報(bào)稅等等很多日常業(yè)務(wù)。

我們單位是手工記賬，所以得熟悉單位的業(yè)務(wù)流程及科目設(shè)置，這樣子才能更準(zhǔn)確的記錄每天發(fā)生的業(yè)務(wù)，我個(gè)人認(rèn)為記賬就是把實(shí)際中的東西轉(zhuǎn)換成了文字形式，而經(jīng)典的文字形式的理論又是反過來闡述實(shí)際的，所以理論離不開實(shí)踐，實(shí)踐也離不開理論，二者相輔相成。

剛到單位那會老師每天都會交給我一些比較簡單的任務(wù)，讓我慢慢熟悉，比如打款啊，報(bào)稅啊，報(bào)養(yǎng)老保險(xiǎn)啊之類的。后來開始讓我接觸一些比較復(fù)雜的業(yè)務(wù)，比如注冊個(gè)體戶。注冊個(gè)體戶現(xiàn)在看來很簡單的流程，可是在當(dāng)時(shí)真的是頭大的很，感覺很麻煩，而且不知道下一步該做什么。首先，需要去注冊公司所在地所屬的工商局登記注冊，需要攜帶好多的東西，比如：法人身份證，代辦人身份證，房屋租賃合同，等等。之后需要工商局的相關(guān)人員查看場地，進(jìn)行核實(shí)，之后才會允許注冊。營業(yè)執(zhí)照拿到之后需要在30個(gè)工作日之內(nèi)辦理稅務(wù)登記，逾期稅務(wù)局會對你進(jìn)行罰款。稅務(wù)登記辦理好了之后需要去銀行開立基本帳戶然后簽訂三方協(xié)議，以便于以后繳稅等。

支票是必不可少的一項(xiàng)日常業(yè)務(wù)，支票的填寫很嚴(yán)格，這個(gè)我學(xué)習(xí)了好久，剛開始那會總是會出錯(cuò)。支票上的字跡要清楚整潔不允許涂改，描畫，財(cái)務(wù)章與法人章也要蓋得很清晰，否則這個(gè)票很有可能被作廢。有的銀行支票上面會打印上銀行名稱與賬號，而有的銀行則是需要自己填寫的。銀行每天的取款限額是__，所以要是有急需錢的話，記得要提前做準(zhǔn)備。最初上班的時(shí)候每天都需要到處跑，很累，每天回到宿舍吃飽了飯倒頭就睡，后來慢慢的調(diào)整了過來，逐漸養(yǎng)成早睡早起的好習(xí)慣。每天吃飯也吃的多了，否則會沒有力氣的。上班之后發(fā)現(xiàn)一個(gè)好的身體狀態(tài)是非常重要的。每天都會有同校的好多人一起搭公車上班，雖然互不相識，但是大家彼此也算默契的開心吧。

每個(gè)月的月底發(fā)工資是最開心的時(shí)刻了，記得第一次發(fā)工資請好朋友們吃了一頓飯，嘿嘿，大家開心就是最重要的，不是嗎?再說到同事，我們單位人員不是很多，女職員就是老師和我，其他的都是年輕的男同事，大家待我很好，可能在他們眼里我就是個(gè)小妹妹吧。聽好多同學(xué)反應(yīng)說所在單位的同事對他們不是很好，我覺得有點(diǎn)小走運(yùn)了，其實(shí)，不管怎么樣，我們要做好自己分內(nèi)的事情，對待同事既要合作又要警惕，俗話說的好，害人之心不可有，防人之心不可無。等實(shí)習(xí)結(jié)束以后我可能會到更大的單位上班，到時(shí)候可能會有非常負(fù)責(zé)的人際關(guān)系，不管怎么樣，我相信我可以應(yīng)付。

實(shí)習(xí)的這幾個(gè)月讓我的生存能力增強(qiáng)了很多，比如來石家莊幾乎三年了，可是還是分不清楚哪條路，哪條街，這段時(shí)間經(jīng)常在外面跑，認(rèn)識了很多地方，記住了很多街，以后不管在石家莊的哪個(gè)地方，至少知道該怎么回學(xué)校，該如何倒車了，如果沒有這幾個(gè)月的實(shí)習(xí)，恐怕我還要過幾年才能弄熟這些吧。

實(shí)習(xí)期間學(xué)校曾經(jīng)召開過一次簡短的會議，讓我們大家聚過一次，當(dāng)然人數(shù)是很不齊的，因?yàn)楹枚嗳嗽谕獾貙?shí)習(xí)，這讓我們意識到我們大家離開學(xué)校的日子越來越近了，彼此之間的距離也越來越遠(yuǎn)了，珍惜還在一起的朋友吧。

在今年我十分榮幸的進(jìn)入__銀行進(jìn)行實(shí)習(xí)工作，在這幾個(gè)月的實(shí)習(xí)期里，我自身從中受益匪淺，這次實(shí)習(xí)機(jī)會對于我這個(gè)剛畢業(yè)的學(xué)生是非常寶貴的。實(shí)習(xí)的幾個(gè)月，讓我認(rèn)識到我的選擇是非常正確的，這里確實(shí)是一個(gè)很好的學(xué)習(xí)工作的地方，在這并不算長的時(shí)間里我學(xué)到了很多在學(xué)校里沒有的東西。以下是個(gè)人實(shí)習(xí)心得總結(jié)：

對于一個(gè)非銀行業(yè)相關(guān)專業(yè)畢業(yè)的`求職者來說，能夠有這樣一個(gè)機(jī)會進(jìn)入銀行工作，對我來說既是機(jī)遇又是挑戰(zhàn)。誠然，對于一個(gè)對銀行業(yè)務(wù)不甚了解的門外漢來說，在銀行這樣的單位里，在完全陌生的領(lǐng)域中，我必須從頭學(xué)起。

由于我對此項(xiàng)工作的陌生，同事們都紛紛把自己手頭有的相關(guān)書籍借給我，并且跟我講了許多關(guān)于我們部門——特殊資產(chǎn)經(jīng)營部相關(guān)的業(yè)務(wù)知識，對于我來說，一個(gè)一個(gè)原來陌生的名詞也漸漸熟悉了起來，從前對經(jīng)濟(jì)、金融、法律等方面知識相當(dāng)匱乏的我，也逐漸對這些領(lǐng)域的話題產(chǎn)生了興趣。對知識的渴望讓我看了不少相關(guān)領(lǐng)域的書籍，確實(shí)覺得受益匪淺。

另外，銀行的各級領(lǐng)導(dǎo)也對我十分關(guān)心，讓我分別到法律與合規(guī)部以及營業(yè)部去實(shí)習(xí)，在這兩個(gè)部門中，我也得到了很大的收獲，從其它部門的業(yè)務(wù)知識我也可以知道其與我們部門相互之間的關(guān)系，以及其在整個(gè)銀行中所起的作用。

當(dāng)然在同事們需要的情況下，我也會盡自己所能去給大家提供便利，每天我基本上都是第一到辦公室，然后打開空調(diào)，把加濕器灌上水，并把水燒開。盡管這都算不上什么大事，只是我的舉手之勞，不過我覺得正是這樣一個(gè)良好和諧的辦公室氣氛，使我在一個(gè)祥和的環(huán)境中可以把工作做得。

在工作過程中我還會單獨(dú)出去辦事情，我認(rèn)為這樣對我的鍛煉很大，特別是鍛煉了自己與人交往的能力。對我來講可以提高自己的表達(dá)能力，同樣也可以鍛煉自己的膽量。把握住這些機(jī)會，讓自己變得更加成熟起來。

對于我這樣一個(gè)從大學(xué)走出來時(shí)間還不算長的新人來講，在工作中還是會遇到不少這樣那樣的問題，包括工作方式以及與人交際方面的，在這段時(shí)間中，我已經(jīng)在這些方面有了長足的進(jìn)步，而且自己的心理狀態(tài)已經(jīng)完全從學(xué)生狀態(tài)轉(zhuǎn)變成一個(gè)社會人了。我想自己之所以能夠比較快地完成這種轉(zhuǎn)換，跟我們__銀行有著的良好的工作環(huán)境氛圍是很分不開的，在這樣一種和諧氣氛中，我還有什么理由不在這里取得進(jìn)步和提高嗎?在這幾個(gè)月的工作中還碰上了內(nèi)控體系文件的修訂，通過參加相關(guān)的會議，我漸漸自己也學(xué)會了如何填寫這些內(nèi)容，不僅如此，我對這其中內(nèi)容的含義也從模糊到清晰，一點(diǎn)一滴地積累，慢慢地也搞清楚了。

以上是我的畢業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告。由此，通過這幾個(gè)月的學(xué)習(xí)和鍛煉，我已經(jīng)初步了解了本部門的業(yè)務(wù)知識，已經(jīng)基本能夠單獨(dú)處理核銷所具備的技能。從對銀行業(yè)務(wù)知識的陌生到現(xiàn)在，我知道自己已經(jīng)取得了一定的進(jìn)步，希望在今后能夠有更多的時(shí)間去努力學(xué)習(xí)，可以參加一些相關(guān)專業(yè)的輔導(dǎo)班，并且參加一些銀行業(yè)務(wù)知識方面的考試。積極提高業(yè)務(wù)水平，從而完全達(dá)到能勝任這份工作的能力。銀行交流心得體會篇3

作為一名銀行的工作人員我真的覺得這份單子很重，這是每一位銀行工作著的心聲，很多時(shí)候我總是覺得工作我們在什么時(shí)候都需要認(rèn)真的去對待，在__銀行工作的這幾年時(shí)間，我一開始就是一抱著一種鍛煉的心態(tài)，其實(shí)到了后面自己的做的事情多了，在銀行工作久了，就有了一些想法，在工作的時(shí)候總是覺得應(yīng)該做工作，不是覺得自己在這里鍛煉了什么，其實(shí)不管是做什么事情不是說自己來這里鍛煉了什么，我們的重點(diǎn)是在工作上面，我一直覺得自己在工作中做的不是很多，有時(shí)候我會覺得工作把我?guī)肓艘粋€(gè)自覺地狀態(tài)，這個(gè)是一個(gè)新的狀態(tài)，在銀行工作的這幾年時(shí)間其實(shí)不是說在這里自己的學(xué)東西，其實(shí)還是要去感悟一些東西，做柜員的這幾年我也有一些心得。

一名銀行的柜員在我看來一份責(zé)任心是首要的，還有就是對待工作的一個(gè)態(tài)度，不僅僅是要正確，還要一直保持下去，柜員的工作我一開始自己也覺得不是很多，不是那么在意，一開始我來到__銀行做柜員的時(shí)候我覺得自己做的還是挺好的，不過我的沒有考慮到的是作為一名柜員的其實(shí)不是這么簡單，那個(gè)時(shí)候我看著我旁邊一名做了好幾年的老柜員工作，我們的做的事情都是一樣，但是他在工作的時(shí)候就不一樣，很多客戶也愿意去他那里辦理業(yè)務(wù)，這其實(shí)是值得我去深思的，同樣是做一件事情，不同的人做的就不一樣，我深深的感受到了，這一點(diǎn)不容易。

一直到我現(xiàn)在，自己也做了好幾年，我也明白了自己當(dāng)初為什么就比別人做的不好，為什么別熱在做同一件事情的時(shí)候就往往比自己好那么一點(diǎn)，現(xiàn)在我明白了其實(shí)很簡單，就是“細(xì)節(jié)”這兩個(gè)字，細(xì)節(jié)往往在工作的時(shí)候讓客戶覺得我們的工作是一個(gè)什么水平，我們作為一名柜員每天做的事情，辦理的業(yè)務(wù)其實(shí)是大同小異的，很多時(shí)候我們的一句禮貌用語就能夠給自己加分，這是一個(gè)很自然的現(xiàn)象，我們在工作的時(shí)候總是會覺得自己做的夠了，自己作為一名柜員只需要做這些就行了，但是沒有想到這樣的事情總是讓我們變得墮落，我做了好幾年的柜員這份感悟真的很深刻，在工作中不好好地去學(xué)習(xí)，不去向那些好的同事看齊，一味的只知道自己的在工作中感受到自己做的`夠了，以自我為中心這是不好的。

作為一名柜員我還要做的很多，盡管做了這么幾年，但是我還是不會停下來這是一種態(tài)度，這也是對待工作的那份責(zé)任，我喜歡銀行柜員的工作，會繼續(xù)保持下去的。

銀行交流心得體會在__銀行工作已經(jīng)一個(gè)星期，這是我第一次進(jìn)銀行工作。在經(jīng)過一個(gè)星期的努力工作，雖然到目前為止，我還沒有簽下自己的第一單，但也有了一點(diǎn)的收獲?，F(xiàn)在對自己的工作做一下總結(jié)。目的在于吸取教訓(xùn)，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有決心把以后的工作做的更好。

在工作之前我只聽說過pos機(jī)，并不是很了解銀行的這項(xiàng)業(yè)務(wù)，而且對市場也毫不了解。但在接受銀行的培訓(xùn)和向有經(jīng)驗(yàn)的同事請教之后對該項(xiàng)業(yè)務(wù)有了進(jìn)一步的了解。在經(jīng)過一個(gè)星期的團(tuán)隊(duì)合作和一邊學(xué)習(xí)產(chǎn)品，一邊摸索市場，遇到銷售和產(chǎn)品方面的難點(diǎn)和問題，我們及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)請教，一起尋求解決問題的方案和對一些比較難纏的客戶研究針對性策略，取得了良好的效果。

通過團(tuán)隊(duì)合作和不斷地學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識，收取同行業(yè)之間的信息，尋找市場、收集市場信息和積累市場經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)在對市場有了一定的認(rèn)識和了解。在與客戶溝通方面也有了一定的進(jìn)步，現(xiàn)在我已經(jīng)可以清晰明了地向客戶介紹我們的產(chǎn)品，對客戶所提到的各種問題也逐漸能夠應(yīng)對自如，能與客戶作進(jìn)一步的溝通，而且收集了一些意向客戶的資料。銀行交流心得體會篇4

職業(yè)道德，是每個(gè)從事職業(yè)的人，在工作或勞動(dòng)過程中，所應(yīng)遵循的，與其職業(yè)活動(dòng)業(yè)嚴(yán)密聯(lián)系的道德標(biāo)準(zhǔn)的總和。學(xué)習(xí)職業(yè)道德樹立良好的職業(yè)道德，加強(qiáng)職業(yè)道德建立，也是標(biāo)準(zhǔn)我們從事銀行這一行業(yè)的職業(yè)道德行為和提高從事銀行業(yè)人員素質(zhì)。因此，就必須以銀行業(yè)的職業(yè)道德作為銀行工作人員提高職業(yè)素質(zhì)的內(nèi)在要求。要從內(nèi)心地自覺地樹立銀行從業(yè)職業(yè)道德觀念和標(biāo)準(zhǔn)自身的職業(yè)道德行為。

我們既然選擇了從事銀行業(yè)臨柜這個(gè)崗位，就要擺正自己的位置，熱愛銀行工作事業(yè)。俗話說“三百六十行，行行出狀元”，通過努力，在平凡的崗位上同樣能做出成績，取得成功，只有熱愛本身的`工作，尊重自己的職業(yè)，才能獻(xiàn)身于銀行業(yè)的建立開展，才會全身心地投入到事業(yè)當(dāng)中去，發(fā)揮自己的才能，為社會進(jìn)步做出自己應(yīng)有奉獻(xiàn)，從而實(shí)現(xiàn)自身的社會價(jià)值。通過學(xué)習(xí)，下面有幾點(diǎn)收獲：

一、通過學(xué)習(xí)，了解社會主義事業(yè)道德的根本標(biāo)準(zhǔn)和社會主義職業(yè)道德修養(yǎng)的內(nèi)容，深刻理解在社會主義職業(yè)道德建立和社會主義榮辱觀教育的重要性和必要性，結(jié)合實(shí)際，樹立正確的職業(yè)道德信念，自覺進(jìn)展職業(yè)道德修養(yǎng)，逐步養(yǎng)成良好的職業(yè)行為和習(xí)慣，把自己鍛煉成為一個(gè)具良好的社會主義職業(yè)道德的人。

二、通過學(xué)習(xí)，使我進(jìn)一步增強(qiáng)了責(zé)任感，明了自己的工作職責(zé)和工作任務(wù)，增強(qiáng)了搞好本職工作的使命感，從而樹立為他人效勞的思想。自己的遵紀(jì)守法意識得到強(qiáng)化，政治思想覺悟進(jìn)一步提高，組織紀(jì)律觀念和自我約束能力得到進(jìn)一步增強(qiáng)。而使我深刻領(lǐng)會學(xué)習(xí)職業(yè)道德的重要性和必要性，增強(qiáng)搞好本職工作的信心，也是一次加強(qiáng)自身道德修養(yǎng)，提高自身職業(yè)道德素質(zhì)難得的學(xué)習(xí)時(shí)機(jī)。

三、通過學(xué)習(xí)，使我更加熱愛本職工作，樹立搞好本職工作的信心。隨著市場經(jīng)濟(jì)的開展和經(jīng)濟(jì)全球化進(jìn)程的加快，銀行業(yè)的建立開展，對專業(yè)性和技術(shù)性的要求越來越高，作為從事銀行從業(yè)工作人員要想生存和開展，就要不斷學(xué)習(xí)，使自己的知識不斷更新。同時(shí)要遵守銀行業(yè)的職業(yè)道德行為，要不斷學(xué)習(xí)提高銀行職業(yè)技能，在自己的工作崗位自覺樹立行業(yè)的良好形象，做到愛崗敬業(yè)，干一行，愛一行。

總之，通過學(xué)習(xí)，要在今后工作當(dāng)中，結(jié)合社會主義榮辱觀教育，把職業(yè)道德行為標(biāo)準(zhǔn)牢固樹立起來、自覺踐行開來，一定要模范帶頭把職業(yè)道德行為標(biāo)準(zhǔn)和社會主義榮辱觀作為自己思想道德建立的核心內(nèi)容，貫穿于實(shí)踐工作生活中去，表達(dá)在經(jīng)濟(jì)社會生活的各個(gè)方面，把社會主義榮辱觀當(dāng)作社會風(fēng)氣的一面旗幟；樹立和踐行社會主義榮辱觀，以身作則，努力做社會主義榮辱觀的模范實(shí)踐者和積極推動(dòng)者；在平凡的崗位上勤奮工作，以一流的標(biāo)準(zhǔn)創(chuàng)一流的業(yè)績，為事業(yè)奮斗終身。銀行交流心得體會篇5

在某某工作已經(jīng)一個(gè)星期，這是我第一次進(jìn)銀行工作。在經(jīng)過一個(gè)星期的努力工作，雖然到目前為止，我還沒有簽下自己的第一單，但也有了一點(diǎn)的收獲。現(xiàn)在對自己的工作做一下總結(jié)。目的在于吸取教訓(xùn)，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有決心把以后的工作做的更好。

在工作之前我只聽說過pos機(jī)，并不是很了解銀行的這項(xiàng)業(yè)務(wù)，而且對市場也毫不了解。但在接受銀行的培訓(xùn)和向有經(jīng)驗(yàn)的同事請教之后對該項(xiàng)業(yè)務(wù)有了進(jìn)一步的了解。在經(jīng)過一個(gè)星期的團(tuán)隊(duì)合作和一邊學(xué)習(xí)產(chǎn)品，一邊摸索市場，遇到銷售和產(chǎn)品方面的難點(diǎn)和問題，我們及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)請教，一起尋求解決問題的方案和對一些比擬難纏的客戶研究針對性策略，取得了良好的效果。

通過團(tuán)隊(duì)合作和不斷地學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識，收取同行業(yè)之間的信息，尋找市場、收集市場信息和積累市場經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)在對市場有了一定的認(rèn)識和了解。在與客戶溝通方面也有了一定的進(jìn)步，現(xiàn)在我已經(jīng)可以清晰明了地向客戶介紹我們的產(chǎn)品，對客戶所提到的各種問題也逐漸能夠應(yīng)對自如，能與客戶作進(jìn)一步的溝通，而且收集了一些意向客戶的`資料。

在一個(gè)星期的工作中我也發(fā)現(xiàn)自己還存在著許多的缺乏：對于市場了解的還不夠深入；對該業(yè)務(wù)還不能全面把握，且對與此業(yè)務(wù)相關(guān)的其他業(yè)務(wù)還不夠了解，造成不能十分清楚地向客戶解釋；在與客戶溝通時(shí)還不夠熱情，并且不能明確地把握客戶的意向。

現(xiàn)在對接下來的工作做一個(gè)方案：

1、積極尋找市場，了解市場；

2、多方面地了解客戶，見客戶之前要多了解客戶的狀態(tài)和需求，再做好準(zhǔn)備工作才有可能不會喪失這個(gè)客戶，與客戶進(jìn)行有效溝通，及時(shí)整理客戶資料，對意向客戶進(jìn)行及時(shí)跟進(jìn)，保持與客戶的聯(lián)系，盡力全力幫客戶解決問題，給客戶一個(gè)良好的形象；

3、要有好業(yè)績就得加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，開拓視野，豐富知識，采取多樣化形式，把學(xué)業(yè)務(wù)與交流技能向結(jié)合；

4、和同事要有良好的溝通，有團(tuán)隊(duì)意識，多交流，多探討，才能不斷增長業(yè)務(wù)技能。銀行交流心得體會篇6

在某某銀行某某支行工作快一年了，在這里我從事著一份最平凡的工作—柜員?？赡茉趧e人眼里，普通的柜員談不上什么前途，但是我不這么認(rèn)為，柜臺一樣可以干出一番的事業(yè)。態(tài)度決定一切。我熱愛這份工作，把它作為我事業(yè)的一個(gè)起點(diǎn)。作為一名某某行員工，特別是一線員工，我時(shí)刻感受到自己肩負(fù)的重任。柜臺效勞是展示一個(gè)銀行的形象，是一個(gè)銀行的臉面，所以我每天都以飽滿的熱情，用心效勞，真誠效勞，以自己積極的工作態(tài)度羸得顧客的信任，盡心盡力的為客戶效勞。展示我行的“文明窗口〞。

在銀行員工中，柜員是直接面對客戶的群體，柜臺是展示某某行形象的'窗口，柜員的日常工作也許是繁忙而單調(diào)的，然而在面對各類客戶的背后，柜員要熟練操作、熱忱效勞，日復(fù)一日，用點(diǎn)點(diǎn)滴滴的周到效勞讓客戶真真切切的體會到我行的真誠，感受到在某某行辦理業(yè)務(wù)的以人為本，這樣的工作就是不平凡的。為此，我要求自己做到：

一是掌握過硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)、時(shí)刻不放松業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)；

二是保持良好的職業(yè)操守，遵守單位的各項(xiàng)規(guī)章制度；

三是培養(yǎng)和諧的人際關(guān)系，與同事之間和睦相處、互幫互助。

在為客戶效勞的過程中，我始終堅(jiān)持想客戶所想，以客戶為最根本出發(fā)點(diǎn)。為客戶提供全方位、周到、高效的效勞，做到操作標(biāo)準(zhǔn)、效勞標(biāo)準(zhǔn)、用語禮貌、舉止得體，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任。實(shí)際辦理業(yè)務(wù)時(shí)，在保證遵守我行各項(xiàng)規(guī)章制度的前提下，靈活運(yùn)用，為客戶提供一定的方便，為客戶提供個(gè)性化、人性化的效勞。銀行工作需要的是集體的團(tuán)結(jié)協(xié)作，一個(gè)人的力量總是有限的，要互幫互助，相互學(xué)習(xí)。

在不斷幫助同事的同時(shí)也要不斷的完善自我。時(shí)代是在不斷開展的，銀行間的競爭也日趨劇烈。既要心無旁騖、腳踏實(shí)地將手中的工作完成，也要不斷吸收新的知識以迎接未來的挑戰(zhàn)。所以不能屈居于現(xiàn)狀，不斷地增強(qiáng)自身的綜合素質(zhì)，不斷地?cái)U(kuò)大自己的知識面才能更好的效勞于客戶，將工作做的更完美。

態(tài)度決定一切。立于根本踏實(shí)工作，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，在這平凡的崗位上，讓我深刻體會到，偉大始于平凡之，平凡的我們一樣能夠奉獻(xiàn)我們的熱情，奉獻(xiàn)我們的真誠。平凡的我們一樣能夠創(chuàng)造出一片屬于自己的天空。銀行交流心得體會篇7

時(shí)代在變、環(huán)境在變，信用社的業(yè)務(wù)工作也在時(shí)時(shí)變化著，每天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生，這都需要我們跟緊形勢努力改變自己，更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯，學(xué)習(xí)新的知識，掌握新的技巧，適應(yīng)周圍環(huán)境的變化，工作需要我們不僅要有對工作的滿腔熱忱，更要有一顆追求完美的心。

效勞是我們?nèi)粘９ぷ鞯暮诵?，作為一名信用社柜臺工作人員，應(yīng)該能清醒地認(rèn)識到效勞的重要性，尤其在現(xiàn)今銀行業(yè)競爭日趨劇烈的大環(huán)境下，效勞更是從某種方面表達(dá)了軟實(shí)力與競爭力?！靶讪暎此破椒驳膬蓚€(gè)字，卻蘊(yùn)含著豐富的內(nèi)涵和價(jià)值，工作中，我們能夠簡單而方便的將“效勞〞兩個(gè)字掛在嘴邊，而現(xiàn)實(shí)中，我們卻也心酸的明白，要做好效勞工作不是一件容易的事，更不是一朝一夕能夠筑就完美的。要做好效勞，必須做好三個(gè)方面：良好自我形象氣質(zhì)和集體形象、優(yōu)秀的專業(yè)技術(shù)能力、“以客戶為中心〞的優(yōu)秀的效勞態(tài)度和效勞標(biāo)準(zhǔn)。一、優(yōu)秀的個(gè)人形象氣質(zhì)和網(wǎng)點(diǎn)、集體的.形象在是效勞意識的最明顯的外在表達(dá)，工作人員的妝容衣著，行為舉止，和客戶溝通時(shí)的語氣語調(diào)，舉止姿態(tài)，集體的公共衛(wèi)生等都是外在形象的具體表現(xiàn)形式。

1、服飾的形式美

對于銀行女職員來講，工作場合應(yīng)化職業(yè)淡妝。這不僅會讓自己容光煥發(fā)、增強(qiáng)自信、精神飽滿，更是表示對客戶的一種尊重。對于

男性員工來講，也應(yīng)剃須修面，頭發(fā)整齊，表達(dá)良好的儀容儀表。

職場中服飾的美更多表達(dá)為統(tǒng)一著裝的形式美。統(tǒng)一設(shè)計(jì)、極具企業(yè)文化特色的服裝，不僅突出了員工自身的精神狀態(tài)美和氣質(zhì)美，更表達(dá)了一種企業(yè)文化的內(nèi)在精神力量。通過統(tǒng)一著裝，也可以強(qiáng)化員工的角色意識、責(zé)任意識。表達(dá)一種團(tuán)隊(duì)合作的力量和一種整齊劃一，團(tuán)結(jié)向上的精神風(fēng)貌。

2、注意姿態(tài)行為的形式美

拿一線工作人員的坐姿來講，坐姿應(yīng)給人以端直穩(wěn)重和積極向上之感。而不應(yīng)是散漫的，懶洋洋的感覺。

3、注意效勞態(tài)度的形式美

我們效勞態(tài)度基調(diào)應(yīng)是“微笑效勞〞。笑容是世界上最正確的溝通手段，它可以很快地消除彼此的陌生感。拉近雙方的距離，創(chuàng)造友好的交往合作氣氛。我們應(yīng)該注意養(yǎng)成微笑效勞的良好習(xí)慣，傳遞禮貌、熱情、誠懇的效勞態(tài)度。

4、注意語言溝通的形式和技巧美

銀行工作人員在語言表達(dá)的有聲語言運(yùn)用方面，要注意音高、音量、語速、停頓、連接、重音、語氣。銀行交流心得體會篇8

在實(shí)際工作中，面對我們的客戶，同時(shí)在同業(yè)競爭激烈的當(dāng)下，如何去維護(hù)客戶，提高客戶的忠誠度，成為了我們工作中新的課題。我們除了營銷有型產(chǎn)品外，還要樹立無形的優(yōu)質(zhì)的服務(wù)形象，吸收更多的中高端客戶，來增強(qiáng)與同業(yè)競爭的能力。所以做好客戶的服務(wù)與維護(hù)是我們的重要工作。從事個(gè)人客戶經(jīng)理幾個(gè)月來，對客戶維護(hù)這一塊也積累了不少的心得體會。我將客戶的維護(hù)工作分三個(gè)部分來開展：

一、利用系統(tǒng)的數(shù)據(jù)

1、快速地熟悉系統(tǒng)中客戶，盡量地去記住名字和相貌，待客戶來網(wǎng)點(diǎn)時(shí)可以從容地與之打招呼并知道其姓名，這樣讓客戶不會產(chǎn)生陌生感。

2、在系統(tǒng)中篩選客戶，作好分層，對第一次維護(hù)的客戶通常打給客戶的第一個(gè)電話表明自己身份后并給予問候，讓客戶在腦海中形成第一次的印象，隨之發(fā)送短信給客戶介紹并留存電話號碼，同時(shí)在自己手機(jī)中留存手機(jī)號碼以備二次維護(hù)。

3、首次電話聯(lián)系后開始邀約客戶面談，與客戶建立初步的認(rèn)識。當(dāng)然也不是每個(gè)客戶都會是一次邀約就可以來進(jìn)行面談，過程有長也有短，那么可以從小禮品，優(yōu)惠活動(dòng)入手，根據(jù)不同的客戶群體經(jīng)常與客戶保持聯(lián)系，逐步了解客戶的喜好、需求，建立起真誠和負(fù)責(zé)任的形象，取得客戶的信賴、喜愛，讓她能定期養(yǎng)成與你聯(lián)系的習(xí)慣。

4、促成面談后，雙方有了一個(gè)大致的認(rèn)識了解，可以互留對方的聯(lián)系方式，仔細(xì)傾聽客戶的意見和建議，針對客戶不同的需求，用心處理客戶提出的問題，客戶都會覺得很受重視，對當(dāng)天處理的問題做后續(xù)的跟進(jìn)，這樣可以促進(jìn)客戶對你的信賴感。

5、當(dāng)客戶養(yǎng)成定期與你聯(lián)系來辦理業(yè)務(wù)時(shí)，可以開始著手進(jìn)行理財(cái)規(guī)劃，當(dāng)然這些也是建立在客戶能夠與你相互信任的基礎(chǔ)上，平時(shí)一個(gè)小小的問候，生日時(shí)一個(gè)小小的祝福，有棘手的業(yè)務(wù)問題時(shí)能夠用心地去幫她處理，只要是客戶覺得你能夠時(shí)刻為她著想就會慢慢拉近距離。

二、在柜臺上

1、任何一個(gè)來柜臺辦業(yè)務(wù)的客戶都有可能存在一個(gè)營銷商機(jī)，這樣就需要多開口，多和客戶交談，根據(jù)其辦理的業(yè)務(wù)側(cè)面了解其潛在需求，可遞上名片介紹自己，適當(dāng)介紹相關(guān)產(chǎn)品信息，待客戶有意向二次來辦理業(yè)務(wù)時(shí)可以有一個(gè)直接可找的柜員，無形中增強(qiáng)了客戶對你的信任和忠誠度。

2、柜臺與系統(tǒng)相結(jié)合。如主動(dòng)來柜臺辦理業(yè)務(wù)的客戶是系統(tǒng)里的存量客戶，可以及時(shí)進(jìn)行跟蹤，根據(jù)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)了解客戶的投資傾向，針對性地來進(jìn)行維護(hù)。

三、以舉辦活動(dòng)的方式

必要時(shí)舉行微沙龍，客戶感興趣的小活動(dòng)來吸引客戶親臨現(xiàn)場，增強(qiáng)與客戶的感情與打交道的次數(shù)，同時(shí)可以情景互動(dòng)給客戶灌輸理財(cái)理念，來達(dá)到客戶的一個(gè)滿意度和忠誠度。

總之，善于發(fā)掘，用心交流，用真誠去對待！

銀行交流心得體會時(shí)代在變、環(huán)境在變，信用社的業(yè)務(wù)工作也在時(shí)時(shí)變化著，每天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生，這都需要我們跟緊形勢努力改變自己，更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯，學(xué)習(xí)新的知識，掌握新的技巧，適應(yīng)周圍環(huán)境的變化，工作需要我們不僅要有對工作的滿腔熱忱，更要有一顆追求完美的心。

服務(wù)是我們?nèi)粘９ぷ鞯暮诵?，作為一名信用社柜臺工作人員，應(yīng)該能清醒地認(rèn)識到服務(wù)的重要性，尤其在現(xiàn)今銀行業(yè)競爭日趨激烈的大環(huán)境下，服務(wù)更是從某種方面體現(xiàn)了軟實(shí)力與競爭力?！胺?wù)”，看似平凡的兩個(gè)字，卻蘊(yùn)含著豐富的內(nèi)涵和價(jià)值，工作中，我們能夠簡單而方便的將“服務(wù)”兩個(gè)字掛在嘴邊，而現(xiàn)實(shí)中，我們卻也心酸的明白，要做好服務(wù)工作不是一件容易的事，更不是一朝一夕能夠筑就完美的。要做好服務(wù)，必須做好三個(gè)方面：良好自我形象氣質(zhì)和集體形象、優(yōu)秀的.專業(yè)技術(shù)能力、“以客戶為中心”的優(yōu)秀的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。一、優(yōu)秀的個(gè)人形象氣質(zhì)和網(wǎng)點(diǎn)、集體的形象在是服務(wù)意識的最明顯的外在表達(dá)，工作人員的妝容衣著，行為舉止，和客戶溝通時(shí)的語氣語調(diào)，舉止姿態(tài)，集體的公共衛(wèi)生等都是外在形象的具體表現(xiàn)形式。

1、服飾的形式美

對于銀行女職員來講，工作場合應(yīng)化職業(yè)淡妝。這不僅會讓自己容光煥發(fā)、增強(qiáng)自信、精神飽滿，更是表示對客戶的一種尊重。對于

男性員工來講，也應(yīng)剃須修面，頭發(fā)整齊，體現(xiàn)良好的儀容儀表。

職場中服飾的美更多體現(xiàn)為統(tǒng)一著裝的形式美。統(tǒng)一設(shè)計(jì)、極具企業(yè)文化特色的服裝，不僅突出了員工自身的精神狀態(tài)美和氣質(zhì)美，更體現(xiàn)了一種企業(yè)文化的內(nèi)在精神力量。通過統(tǒng)一著裝，也可以強(qiáng)化員工的角色意識、責(zé)任意識。體現(xiàn)一種團(tuán)隊(duì)合作的力量和一種整齊劃一，團(tuán)結(jié)向上的精神風(fēng)貌。

2、注意姿態(tài)行為的形式美

拿一線工作人員的坐姿來講，坐姿應(yīng)給人以端直穩(wěn)重和積極向上之感。而不應(yīng)是散漫的，懶洋洋的感覺。

3、注意服務(wù)態(tài)度的形式美

我們服務(wù)態(tài)度基調(diào)應(yīng)是“微笑服務(wù)”。笑容是世界上最佳的溝通手段，它可以很快地消除彼此的陌生感。拉近雙方的距離，創(chuàng)造友好的交往合作氛圍。我們應(yīng)該注意養(yǎng)成微笑服務(wù)的良好習(xí)慣，傳遞禮貌、熱情、誠懇的服務(wù)態(tài)度。

4、注意語言溝通的形式和技巧美

銀行工作人員在語言表達(dá)的有聲語言運(yùn)用方面，要注意音高、音量、語速、停頓、連接、重音、語氣。銀行交流心得體會篇9

8月17號我來到建行__支行報(bào)道，曾經(jīng)我也偶爾會來到這里，但這一次完全是不同的感覺。這里將是我今后工作的起點(diǎn)，同時(shí)也是我人生新的開始。

簡單的報(bào)道后，我暫時(shí)被安排跟著大堂經(jīng)理喬師傅學(xué)習(xí)大堂業(yè)務(wù)，俗稱站大堂。新的工作開始，一切的感覺都是新奇，只想著能夠盡快熟悉業(yè)務(wù)，盡快適應(yīng)新的工作。

在省行培訓(xùn)的時(shí)候就聽說大堂經(jīng)理很忙，真當(dāng)我站在大堂中才有了切身的體會。剛開始跟在喬師傅后面，看著他在智慧柜員機(jī)上給客戶辦理各種業(yè)務(wù)、對客戶進(jìn)行不同的指引、回答客戶的不同咨詢，我在后面默默的記著。大堂的客戶量雖然很多，但是辦理的業(yè)務(wù)卻相對單一，沒多久我也可以在智慧柜員機(jī)上開始給客戶辦理業(yè)務(wù)了。慢慢的我進(jìn)入了狀態(tài)，不停的應(yīng)對源源不斷的客戶，最后產(chǎn)生了慣性思維了，見到一位建行的員工張嘴就問：“您好，請問您辦理什么業(yè)務(wù)？”不知不覺就到中午12點(diǎn)了，該下班了?；氐郊也鸥杏X到了雙腳那個(gè)疼啊，才意識到一上午沒和一口水，在以前是不可想象的。

大堂的業(yè)務(wù)相對單一，總是在重復(fù)不停了話語和動(dòng)作。很快我就適應(yīng)了大堂的工作節(jié)奏和工作內(nèi)容。最近正直大學(xué)新生開學(xué)前期，每天都有源源不斷的大學(xué)新生和父母來建行激活銀行卡、辦理新的銀行卡，再加上__當(dāng)?shù)氐奶攸c(diǎn)，建行的人流量出奇的多?！皩Σ黄鹉缘龋k完這個(gè)我就去幫您”幾乎是我說的最多的一句話了，恨不得把我自己劈成多瓣來用。我記得有一天晨會說，昨天自助發(fā)卡機(jī)共辦卡90多張，我自己都驚呆了！我感覺能在上班期間有空去喝口水是件很幸福的事情。上班時(shí)間沒啥感覺，回到家后就感覺雙腿不聽使喚了，只想快點(diǎn)睡覺。

大堂工作雖然忙碌，但我總能從中體會到不一樣的快樂，尤其是在幫客戶辦理完業(yè)務(wù)、為客戶解答了問題后客戶的那一句謝謝啊，幾乎成為了我工作的動(dòng)力。同時(shí)深刻感覺到自己的業(yè)務(wù)水平還差很遠(yuǎn)，面對客戶的問題，我經(jīng)常無法回答，因?yàn)槲覍I(yè)務(wù)還很不熟悉。只能對客戶說，對不起，這個(gè)我也不是很了解，麻煩您去問問這位師傅吧。每當(dāng)這時(shí)我都會感到愧疚，在大堂上我還有很多需要學(xué)習(xí)的，希望自己能夠快速成長起來。

銀行交流心得體會十八大報(bào)告指出：“只有植根人民、造福人民，黨才能始終立于不敗之地”。群眾路線是無產(chǎn)階級政黨一切工作的根本路線，隨著時(shí)代的不斷變革，它在今天被賦予了新的含義，筆者認(rèn)為可以用“聽民聲、尋良策、樹形象”涵蓋之。

知政失者在草野，廣大人民群眾是各項(xiàng)政策方針的惠及者。政策好與壞，群眾最有發(fā)言權(quán)，群眾的問題和心聲是黨制定政策方針的靈感________。因此，廣大黨員干部應(yīng)當(dāng)把下基層作為日常功課來做，樹立扎根基層干事、立足崗位創(chuàng)業(yè)的`思想，樹立正確的政績觀，堅(jiān)持到基層一線，多進(jìn)民戶、多察民情、多聽民聲，真正干出一番有利于地方科學(xué)發(fā)展、有利于社會和諧、有利于群眾得實(shí)惠的業(yè)績來。

三個(gè)臭皮匠賽過諸葛亮，若要將各項(xiàng)強(qiáng)農(nóng)惠農(nóng)政策落到實(shí)處，讓黨的各項(xiàng)方針政策惠及于民，避免政策被高高舉起、輕輕放下，就需要發(fā)動(dòng)群眾的力量，凝聚群眾的智慧?！按笾桥d邦，不過集眾思，大愚誤國，皆因好自用”，尋良策不僅要從制定方的執(zhí)政著手，更要從惠及者的考慮入手，群眾的事要讓群眾說了算。廣大黨員干部在工作中一定要杜絕剛愎自用、自以為是現(xiàn)象，在制定政策和實(shí)行方案的過程中，要認(rèn)真傾聽群眾和各有關(guān)方面的意見建議，通過群議群策，查找不足，尋求良策將黨的路線方針政策真正惠及于民。

得民心者得天下，這是一條亙古不變的真理。政體基石的穩(wěn)定源于群眾的擁護(hù)與支持。廣大黨員干部在工作中要牢固樹立干群魚水情意識，始終把群眾放在心中，尊重群眾、熱愛群眾、服務(wù)群眾；要注意良好工作作風(fēng)和生活作風(fēng)的養(yǎng)成，工作中要積極主動(dòng)、熱情高效，廉潔自律、公平公正；生活中要艱苦樸素、情趣高尚，在群眾中樹立良好的干部形象。唯有如此，才能贏得群眾的擁護(hù)和支持。

銀行交流心得體會通過學(xué)習(xí)中國建設(shè)銀行員工行為規(guī)范，使我有了進(jìn)一步的認(rèn)識和了解，更加自覺地進(jìn)行行為規(guī)范，培養(yǎng)良好的企業(yè)文化，弘揚(yáng)良好的職業(yè)操守，做好各項(xiàng)工作。學(xué)習(xí)過建行員工行為規(guī)范后，有了以下幾點(diǎn)心得感受。

第一是要愛崗敬業(yè)、無私奉獻(xiàn)。在平凡中奉獻(xiàn)，愛崗敬業(yè)是各行各業(yè)中最為普遍的奉獻(xiàn)精神，它看似平凡，實(shí)則偉大。從大的方面來說，一份職業(yè)，一個(gè)工作崗位，都是一個(gè)人賴以生存和發(fā)展的基礎(chǔ)保障。從小的方面講，比如我們建行，每一個(gè)人所從事的工作崗位都是個(gè)人生存和發(fā)展的保障，也是建行存在和發(fā)展的必需。作為建行人，為了建行的前途，為了建行的榮譽(yù)，做一名愛崗敬業(yè)的人，是職業(yè)道德對我們最引為用以規(guī)范行為品質(zhì)，評價(jià)善惡的行為規(guī)則。

第二是要加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)、提升合規(guī)操作意識。“沒有規(guī)矩何成方圓”，身為網(wǎng)點(diǎn)一線員工，切實(shí)提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和風(fēng)險(xiǎn)防范能力，全面加強(qiáng)柜面營銷和柜臺服務(wù)，是我們最為實(shí)際的工作任務(wù)。作為柜臺人員，我深知工作的重要性，因?yàn)樗穷櫩椭苯恿私馕倚写翱冢鹬鴾贤櫩团c銀行的橋梁作用。因此，在柜面工作中，我始終要虛心學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，用心鍛煉技能，熱心對待客戶。在銀行業(yè)競爭日趨激烈的形勢下，我們都很清楚地意識到：只有更耐心、周到、快捷的優(yōu)質(zhì)服務(wù)才能為我行爭取更多的客戶，贏得更好的社會形象。我們每天面對形形色色不同層次的客戶和形形色色事物，更加要求我們員工有高度的思想覺悟。

第三是要增強(qiáng)規(guī)章制度的執(zhí)行與監(jiān)督防范案件意識。規(guī)章制度的執(zhí)行，對柜員而言，從內(nèi)部講要做到從我做起，認(rèn)真審核憑證，授權(quán)業(yè)務(wù)的合法合規(guī)，嚴(yán)格執(zhí)行業(yè)務(wù)操作系統(tǒng)安全防范，抵制各種違規(guī)作業(yè)等等，做好相互制約，相互監(jiān)督，不能礙于同事情面或片面追求經(jīng)濟(jì)效益而背離規(guī)章制度而不顧。堅(jiān)持至始至終地按規(guī)章辦事。如此以來，我們的制度才得于實(shí)施，我們的資金安全防范才有保障。

通過這次對員工行為規(guī)范的學(xué)習(xí)，使我領(lǐng)悟到員工行為規(guī)范的精神實(shí)質(zhì)和豐富內(nèi)涵，對做人，處事，履職，執(zhí)業(yè)等方面都應(yīng)該遵循基本職業(yè)操守和具體合規(guī)要求。今后我一定從自身做起，從本崗位做起，自覺學(xué)習(xí)，認(rèn)真踐行，把工作做得更好，為建行的改革和發(fā)展而努力。銀行交流心得體會篇10

近日，我參加了建設(shè)銀行安徽省分行組織的為期一周的新入行員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)。培訓(xùn)雖然只有短短的一周，但是培訓(xùn)課程緊湊，內(nèi)容豐富，收獲頗多。對于此次培訓(xùn)，我想用“幸運(yùn)、感恩、學(xué)習(xí)、服務(wù)”八個(gè)字來總結(jié)。

首先是幸運(yùn)。

參加本次培訓(xùn)，我最深刻的感觸就是覺得自己十分幸運(yùn)。省行人力資源部投入了大量的人力、財(cái)力，聘請到專業(yè)老師給我們進(jìn)行建行相關(guān)業(yè)務(wù)的教學(xué)和指導(dǎo)，短短的一周時(shí)間，將我們凝聚在一起，系統(tǒng)全面地學(xué)習(xí)了建行的基本業(yè)務(wù)情況。有人說：小勝靠個(gè)人，中勝靠團(tuán)隊(duì)，大勝靠平臺。而建設(shè)銀行就是這樣一個(gè)優(yōu)秀的平臺。在這里，我們將與建設(shè)銀行共同發(fā)展，把個(gè)人的職業(yè)規(guī)劃與建設(shè)銀行的發(fā)展融合在一起，實(shí)現(xiàn)共同騰飛。此次培訓(xùn)不光教給我們建行的相關(guān)業(yè)務(wù)知識，同時(shí)也告訴我們，作為建行即將入職的員工，不僅要業(yè)務(wù)精通，也要注重個(gè)人素養(yǎng)和道德品質(zhì)，教育我們要本著“經(jīng)得起誘惑，忍得了寂寞，受得了委屈，經(jīng)得起挫折”的態(tài)度來工作每一天。建行行訓(xùn)有說：“善建者不拔，善抱者不脫”，我想作為建行的一員，有著這濃濃的建行文化滋潤著我，激勵(lì)著我，以后的每一天、每一時(shí)、每一刻，都會是我人生的一次次歷練，讓我逐漸成熟，不斷成長起來。

其次是感恩。

常言道，“滴水之恩，當(dāng)涌泉相報(bào)”。人不可不懂感恩，感恩是人最基本的素質(zhì)。感恩讓世界充滿真情，讓生活多姿多彩?！坝酶卸鞯男膶Υぷ鳌?，這不是一句漂亮話，而是真情的迸發(fā)。建行為我們提供了工作的崗位，為我們提供了施展才華的平臺，使我們得到訓(xùn)練，從而掌握新知識，學(xué)習(xí)新本領(lǐng)，在工作中獲得珍貴的經(jīng)驗(yàn)，逐步實(shí)現(xiàn)我們?nèi)松淖罡呃硐牒妥罱K目標(biāo)。建行給予我的恩情，我只能用我的工作態(tài)度，工作成績來回報(bào)她，干好自己所做的工作，是我對建行最好的報(bào)答。我會在自己的工作上刻苦努力，拼搏奮斗，為建行“始終走在中國經(jīng)濟(jì)現(xiàn)代化的最前列，成為世界一流銀行”的偉大目標(biāo)，而貢獻(xiàn)自己的每一份力量。

再次是學(xué)習(xí)。

短短的一周時(shí)間，我們學(xué)到的知識是有限的，對建行的了解還比較膚淺，對建行精神也還不能深刻領(lǐng)會?！盎畹嚼?，學(xué)到老”不僅是學(xué)者的態(tài)度，更是我們每個(gè)建行人要踐行一生的諾言。在今后的工作中，我會不斷的將培訓(xùn)和學(xué)習(xí)相結(jié)合，通過知識的不斷積累來提高業(yè)務(wù)水平，通過個(gè)人修養(yǎng)的不斷進(jìn)步來展現(xiàn)建行人的魅力和風(fēng)采，為建行的發(fā)展添磚加瓦。

最后是服務(wù)。

建行作為服務(wù)性行業(yè)，服務(wù)行業(yè)除了出售自己的有形產(chǎn)品外，還要出售無形產(chǎn)品，銀行的各項(xiàng)經(jīng)營目標(biāo)需要通過提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來實(shí)現(xiàn)。做好銀行服務(wù)工作、保護(hù)金融消費(fèi)者利益，不僅是銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的法定義務(wù)，也是培育客戶忠誠度、提升銀行聲譽(yù)、增強(qiáng)綜合競爭實(shí)力的需要，更是銀行履行社會責(zé)任、促進(jìn)和諧社會建設(shè)的本質(zhì)要求。在以后的工作中，我牢記自己作為建行的一份子，用過硬的`業(yè)務(wù)用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)讓客戶滿意、贏得群眾贊譽(yù)、為企業(yè)贏得效益。在金融市場競爭日益激烈的環(huán)境下，也用自己的實(shí)際行動(dòng)為企業(yè)留住老客戶、拓寬新客戶，無論是常規(guī)業(yè)務(wù)，還是產(chǎn)品營銷或是銀行風(fēng)險(xiǎn)防控，都盡自己的努力做到最好。

再次感謝建行和各位領(lǐng)導(dǎo)給我們安排的這次學(xué)習(xí)的機(jī)會，我也深深地體會到領(lǐng)導(dǎo)對此次培訓(xùn)安排的良苦用心，經(jīng)過此次培訓(xùn)，我們這批新人增進(jìn)了了解、加深了友誼，更重要的是深深體會到團(tuán)隊(duì)協(xié)作的偉大之處，這些都為我們今后的工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)并且增加了我們的自信心和責(zé)任心。建行的發(fā)展激勵(lì)著我，鞭策著我，感恩建行，為了建行的發(fā)展壯大，為了我們永遠(yuǎn)有一個(gè)安身的、幸福的家，讓我們發(fā)揚(yáng)和傳承“感恩”文化，讓我們緊密團(tuán)結(jié)在建行的“母體”周圍，開拓創(chuàng)新，努力進(jìn)取，攜手共創(chuàng)建行的美好未來！銀行交流心得體會篇11

作為一名銀行的工作人員我真的覺得這份單子很重，這是每一位銀行工作著的心聲，很多時(shí)候我總是覺得工作我們在什么時(shí)候都需要認(rèn)真的去對待，在某某銀行工作的這幾年時(shí)間，我一開始就是一抱著一種鍛煉的心態(tài)，其實(shí)到了后面自己的做的事情多了，在銀行工作久了，就有了一些想法，在工作的時(shí)候總是覺得應(yīng)該做工作，不是覺得自己在這里鍛煉了什么，其實(shí)不管是做什么事情不是說自己來這里鍛煉了什么，我們的重點(diǎn)是在工作上面，我一直覺得自己在工作中做的不是很多，有時(shí)候我會覺得工作把我?guī)肓艘粋€(gè)自覺地狀態(tài)，這個(gè)是一個(gè)新的狀態(tài)，在銀行工作的這幾年時(shí)間其實(shí)不是說在這里自己的學(xué)東西，其實(shí)還是要去感悟一些東西，做柜員的這幾年我也有一些心得。

一名銀行的柜員在我看來一份責(zé)任心是首要的，還有就是對待工作的一個(gè)態(tài)度，不僅僅是要正確，還要一直保持下去，柜員的工作我一開