做一個(gè)合格的面試官

關(guān)于做一個(gè)合格的面試官分享

你在過(guò)去招聘或者你參加的面試中有什么故事，或者煩惱、心得和體會(huì)，可以分享嗎？面試時(shí)候聊什么呢怎么判斷面試的人合不合適呢終于找到理想的人，人家卻不來(lái)了入職一段時(shí)間，發(fā)現(xiàn)并不是合適的人第2頁(yè),共36頁(yè)，2024年2月25日，星期天

糟糕的面試官會(huì)帶給我們什么？1、影響公司形象2、招聘不到人3、招到錯(cuò)誤的人因此，我們需要，掌握一些基本的招聘面試規(guī)則和技巧第3頁(yè),共36頁(yè)，2024年2月25日，星期天目錄公司招聘流程和要求怎樣篩選簡(jiǎn)歷面試儀態(tài)禮儀面試主要方式與方法面試技巧面試官常見(jiàn)誤區(qū)如何確定錄用誰(shuí)第4頁(yè),共36頁(yè)，2024年2月25日，星期天一、公司招聘流程和要求第5頁(yè),共36頁(yè)，2024年2月25日，星期天一、公司招聘流程和要求（續(xù)）出現(xiàn)了崗位空缺，一定要招聘嗎？這個(gè)問(wèn)題，請(qǐng)仔細(xì)考慮一下第6頁(yè),共36頁(yè)，2024年2月25日，星期天一、公司招聘流程和要求（續(xù)）招聘方式：內(nèi)部還是外部招聘渠道：校園、網(wǎng)絡(luò)、獵頭、內(nèi)部推薦？簡(jiǎn)歷必須經(jīng)過(guò)人力資源部初選由人力資源部統(tǒng)一通知面試，不要私自通知第7頁(yè),共36頁(yè)，2024年2月25日，星期天一、公司招聘流程和要求（續(xù)）薪資要求4000元以下人員，請(qǐng)招聘專員協(xié)同復(fù)試；薪資要求4000元以上人員，請(qǐng)人力資源部經(jīng)理協(xié)同復(fù)試。面試環(huán)節(jié)公司不能接受的行為1、隨意安排面試官面試官應(yīng)是招聘崗位的上級(jí)，或者該崗位非常資深人員，并且要訓(xùn)練有素。2、面試時(shí)候才開(kāi)始翻閱簡(jiǎn)歷沒(méi)有準(zhǔn)備的面試，準(zhǔn)確性是非常差的！第8頁(yè),共36頁(yè)，2024年2月25日，星期天一、公司招聘流程和要求（續(xù)）面試后要立即將面試意見(jiàn)反饋人力資源部培訓(xùn)專員，錄用的要進(jìn)行錄用審批。堅(jiān)決禁止未經(jīng)審批就私自安排報(bào)到的行為。第9頁(yè),共36頁(yè)，2024年2月25日，星期天二、怎樣篩選簡(jiǎn)歷1、篩選簡(jiǎn)歷的目標(biāo)初選：以最快的速度剔除不合格者（15秒篩一份簡(jiǎn)歷，以學(xué)歷、工作年限等、跳槽頻率、真實(shí)性等剛性要求作為標(biāo)準(zhǔn)）

復(fù)選：工作經(jīng)歷、技能等匹配度（不輕易否掉一份簡(jiǎn)歷，留下盡可能多的簡(jiǎn)歷進(jìn)行面試）第10頁(yè),共36頁(yè)，2024年2月25日，星期天二、怎樣篩選簡(jiǎn)歷2、簡(jiǎn)歷中存在的虛假問(wèn)題夸大教育證件；（常見(jiàn)問(wèn)題：隱瞞自考、成人、函授或聯(lián)合辦學(xué)等）遺漏、不一致的就業(yè)期間，或篡改的就業(yè)日期；夸大技能和經(jīng)歷；自稱自我雇傭；自稱曾在一家現(xiàn)已停止的公司工作；篡改職位信息掩藏倒退跡象；掩藏離職原因；使用模糊信息。3、一份糟糕的簡(jiǎn)歷展示出什么邏輯性差不善于書(shū)面溝通不用心做，對(duì)質(zhì)量和效果不關(guān)心第11頁(yè),共36頁(yè)，2024年2月25日，星期天二、怎樣篩選簡(jiǎn)歷4、值得注意的簡(jiǎn)歷頻繁跳槽頻繁變換職位類別沒(méi)有看到職業(yè)發(fā)展和積累痕跡期望職位不清晰，不知道自己要做什么真實(shí)性值得懷疑的簡(jiǎn)歷時(shí)間上不連續(xù)的簡(jiǎn)歷高開(kāi)低走的簡(jiǎn)歷請(qǐng)看這份簡(jiǎn)歷有何問(wèn)題第12頁(yè),共36頁(yè)，2024年2月25日，星期天三、面試儀態(tài)禮儀1、儀表儀態(tài)著裝——莊重、大方、得體體態(tài)——表情和藹、坐姿正規(guī)、避免過(guò)多手勢(shì)語(yǔ)言——語(yǔ)速適中、清晰流暢、重點(diǎn)分明第13頁(yè),共36頁(yè)，2024年2月25日，星期天三、面試儀態(tài)禮儀2、基本禮儀尊重每一位應(yīng)聘者，友好、禮貌的對(duì)待他們。不要讓求職者等太久，如果因事耽擱，應(yīng)主動(dòng)表達(dá)歉意。注意保持與求職者距離，避免坐得太近或太遠(yuǎn)，以1-1.5米為適宜。坐在求職者對(duì)面或側(cè)面，避免并排，或你坐著對(duì)方站著。不要只看資料不看人。應(yīng)面帶微笑，直視對(duì)方，態(tài)度自然親切。不要上上下下看對(duì)方，或者仰著頭用余光看對(duì)方。不要玩手機(jī)等小物件，更不要頻頻看表，顯示心不在焉或者不耐煩。面試后，應(yīng)起立，向應(yīng)聘者表示感謝，并指引其離開(kāi)。第14頁(yè),共36頁(yè)，2024年2月25日，星期天四、面試方式與方法

面試：就是面試官通過(guò)將應(yīng)聘者置于一定的情境中進(jìn)行觀察，了解應(yīng)試者的外部行為特征，分析評(píng)價(jià)過(guò)去行為及人格特質(zhì)是否滿足組織職位條件要求的一種人員招聘錄用技術(shù)。1、面試準(zhǔn)備場(chǎng)地：安靜、不被打擾。一對(duì)一面試應(yīng)有兩個(gè)人坐的位置，集體面試應(yīng)有圍成圓形的座位桌椅并在大家都能看到的位置放置時(shí)鐘。工具資料：面試開(kāi)始前，考官手中應(yīng)有以下材料：面試記錄表、應(yīng)聘者個(gè)人資料、筆。信息準(zhǔn)備：了解公司制度（入職、轉(zhuǎn)正、薪酬福利、請(qǐng)假、差旅等）準(zhǔn)備面試問(wèn)題篩選簡(jiǎn)歷時(shí)候發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，如為何頻繁換工作，為什么待遇高開(kāi)低走，為什么現(xiàn)在要離職等。其他需要了解的問(wèn)題第15頁(yè),共36頁(yè)，2024年2月25日，星期天四、面試方式與方法2、面試方式一對(duì)一面試（適合于各種人員初試和復(fù)試）面試官可以是一人或多人初試提出的問(wèn)題一般為8-10個(gè)，總時(shí)間20-30分鐘復(fù)試一般問(wèn)題較深入，總時(shí)間略長(zhǎng)集體面試（適用于候選人較多的初試，適用于市場(chǎng)銷售和客服人員初試）面試官一般為2-4人應(yīng)聘者5-8人為一組討論1-2個(gè)主題，總時(shí)間20-40分鐘根據(jù)討論過(guò)程進(jìn)行判斷，也可補(bǔ)充提問(wèn)注意應(yīng)聘者沒(méi)有發(fā)言時(shí)候的表現(xiàn)第16頁(yè),共36頁(yè)，2024年2月25日，星期天以下哪些不是自我介紹的目的？四、面試方式與方法3、面試典型過(guò)程第一步：介紹與寒暄誰(shuí)介紹？介紹的目的？介紹什么？對(duì)方介紹中能反映什么？為什么寒暄？寒暄什么？寒暄中可以看出什么？

鋪墊給面試官時(shí)間準(zhǔn)備觀察其邏輯性和自信對(duì)簡(jiǎn)歷一些疑點(diǎn)進(jìn)行確認(rèn)了解其基本信息練習(xí)第17頁(yè),共36頁(yè)，2024年2月25日，星期天四、面試方式與方法3、面試典型過(guò)程第二步：提問(wèn)。提問(wèn)分為結(jié)構(gòu)化和非機(jī)構(gòu)化什么是結(jié)構(gòu)化面試？

建議，初試嚴(yán)格進(jìn)行結(jié)構(gòu)化面試。復(fù)試，可以適當(dāng)非結(jié)構(gòu)化第18頁(yè),共36頁(yè)，2024年2月25日，星期天四、面試方式與方法3、面試典型過(guò)程第二步：提問(wèn)（續(xù)）結(jié)構(gòu)化面試的提問(wèn)方式修改表述方式把問(wèn)題用應(yīng)聘者理解的方式和語(yǔ)言表述出來(lái)重述應(yīng)聘者沒(méi)聽(tīng)懂或答非所問(wèn)，要及時(shí)重述跳過(guò)一些問(wèn)題令應(yīng)聘者局促，可以暫時(shí)跳過(guò)發(fā)展根據(jù)已有問(wèn)題進(jìn)行延伸?！?/p>

“你有沒(méi)有和團(tuán)隊(duì)成員意見(jiàn)不一致的時(shí)候呢？”

→？難道這些問(wèn)題就跳過(guò)不問(wèn)了嗎？第19頁(yè),共36頁(yè)，2024年2月25日，星期天四、面試方式與方法3、面試典型過(guò)程第三步：請(qǐng)對(duì)方提問(wèn)對(duì)方會(huì)問(wèn)什么？

初試應(yīng)該明確回答哪些問(wèn)題？怎么回答？哪些問(wèn)題不應(yīng)具體回答？復(fù)試必須確認(rèn)的問(wèn)題？對(duì)方什么都不問(wèn)，怎么辦？

公司規(guī)模？主要業(yè)務(wù)和產(chǎn)品？工作時(shí)間？工資待遇？福利？加班？晉升？調(diào)薪？出差？休假？。。。。。。第20頁(yè),共36頁(yè)，2024年2月25日，星期天四、面試方式與方法3、面試典型過(guò)程第四步：結(jié)束面試面試完畢，如何結(jié)束？結(jié)束時(shí)候應(yīng)交代哪些信息？怎樣讓結(jié)束成為面試的延伸？

第21頁(yè),共36頁(yè)，2024年2月25日，星期天四、面試方式與方法4、推薦面試方法——STAR行為面試法請(qǐng)閱讀以下案例第一句話：“這個(gè)人糟透了，他一貫遲到、不守時(shí)，這個(gè)人簡(jiǎn)直是太不負(fù)責(zé)任了?！钡诙湓挘骸斑@個(gè)人在過(guò)去兩個(gè)月的時(shí)間里連續(xù)遲到了5次，其中還有一次曠工，他是個(gè)不太守時(shí)和不負(fù)責(zé)任的人?！币陨蟽删湓挘膫€(gè)更能說(shuō)明過(guò)去的行為表現(xiàn)呢？

第22頁(yè),共36頁(yè)，2024年2月25日，星期天四、面試方式與方法4、推薦面試方法——STAR行為面試法STAR是每個(gè)詞的大寫(xiě)字母代表的一個(gè)英文單詞，組成了四個(gè)角：Ｓ是Situation，就是情景。Ｔ是Target，目標(biāo)，你要干什么，當(dāng)時(shí)你為了干什么。Ａ是Action，行動(dòng)，你為了干什么，采取了哪些行動(dòng)。Ｒ是Result，就是結(jié)果，你干了這個(gè)事，最后的結(jié)果怎么樣。

第23頁(yè),共36頁(yè)，2024年2月25日，星期天練習(xí)四、面試方式與方法4、推薦面試方法——STAR行為面試法

下面的問(wèn)題，你認(rèn)為哪些好，哪些不好？

1）請(qǐng)談下你自己

2）你能承受壓力嗎？

3）你覺(jué)得在和同事發(fā)生矛盾的時(shí)候你會(huì)怎樣處理？

4）在你最近一年的工作中，你最有成就感的事哪件事？能給我具體說(shuō)一下當(dāng)時(shí)的情況嗎？

5）請(qǐng)你給我舉一個(gè)過(guò)去跟客戶打交道最困難的例子，好嗎？

6）你的團(tuán)隊(duì)溝通能力怎么樣？

7）你在過(guò)去一年中，學(xué)會(huì)了哪些新東西，過(guò)程是怎樣的？

8）請(qǐng)談一下這樣的一種情況，在處理某些問(wèn)題時(shí)，您曾經(jīng)與您的老板意見(jiàn)相左，您當(dāng)時(shí)是怎么處理的？

請(qǐng)你補(bǔ)充符合STAR方法要求的問(wèn)題第24頁(yè),共36頁(yè)，2024年2月25日，星期天四、面試方式與方法4、推薦面試方法——STAR行為面試法注意什么樣的人目光游移，不敢對(duì)視不斷舔嘴唇常常以“這個(gè)，我覺(jué)得……”“我應(yīng)該會(huì)……”來(lái)回答顧左右而言他滔滔不絕卻不知道說(shuō)些什么

對(duì)視追問(wèn)第25頁(yè),共36頁(yè)，2024年2月25日，星期天四、面試方式與方法4、推薦面試方法——無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論是評(píng)價(jià)中心技術(shù)中經(jīng)常使用的一種測(cè)評(píng)技術(shù)，其采用情景模擬的方式對(duì)考生進(jìn)行集體面試。它通過(guò)給一組考生(一般是5～7人)一個(gè)與工作相關(guān)的問(wèn)題，讓考生們進(jìn)行一定時(shí)間(一般是1小時(shí)左右)的討論，來(lái)檢測(cè)考生的組織協(xié)調(diào)能力、系統(tǒng)分析能力、表達(dá)能力、團(tuán)隊(duì)合作性等方面是否符合崗位要求。主要優(yōu)點(diǎn)：賽馬場(chǎng)效應(yīng)、真實(shí)誘發(fā)效應(yīng)主要缺點(diǎn)：題目設(shè)計(jì)和評(píng)價(jià)對(duì)面試官要求高。第26頁(yè),共36頁(yè)，2024年2月25日，星期天四、面試方式與方法4、推薦面試方法——無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論進(jìn)行程序：

第27頁(yè),共36頁(yè)，2024年2月25日，星期天四、面試方式與方法4、推薦面試方法——無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論題目設(shè)計(jì)要和工作有一定關(guān)聯(lián)，又要避免過(guò)分依賴經(jīng)驗(yàn)；可以是開(kāi)放性或選擇性的，但要便于開(kāi)展討論；要有一定兩難性或資源沖突。

第28頁(yè),共36頁(yè)，2024年2月25日，星期天四、面試方式與方法4、推薦面試方法——無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論請(qǐng)?jiān)谙铝蓄}目中選出適合進(jìn)行對(duì)銷售人員無(wú)領(lǐng)導(dǎo)討論的題目。1）據(jù)說(shuō)鋼筆巨頭“派克”擬在美國(guó)推出1美元派克鋼筆，你對(duì)此舉有什么看法？2）五糧液集團(tuán)產(chǎn)品覆蓋了五糧液、五糧春、五糧醇等，價(jià)格從幾十元到幾萬(wàn)元，你認(rèn)為他們?yōu)槭裁催@樣做？有何利弊？3）人品不好的管理人員應(yīng)不應(yīng)該委以重任？4）針對(duì)運(yùn)營(yíng)商的客戶關(guān)系管理和針對(duì)終端消費(fèi)者的客戶關(guān)系管理區(qū)別是什么？5）某軟件公司與某教育集團(tuán)共同開(kāi)發(fā)了一個(gè)小學(xué)生學(xué)習(xí)平臺(tái)，你認(rèn)為在進(jìn)行該平臺(tái)營(yíng)銷過(guò)程中，要考慮哪些人的需求？哪些人會(huì)在客戶購(gòu)買行為中產(chǎn)生關(guān)鍵影響？

練習(xí)第29頁(yè),共36頁(yè)，2024年2月25日，星期天五、面試技巧有效的面試技巧問(wèn)能獲得行為表現(xiàn)的問(wèn)題做完整的關(guān)于行為表現(xiàn)的記錄傾聽(tīng)時(shí)全神貫注掌握面試速度維護(hù)候選人的自尊意識(shí)到你的非語(yǔ)言性暗示第30頁(yè),共36頁(yè)，2024年2月25日，星期天五、面試技巧練習(xí)

某公司招聘項(xiàng)目經(jīng)理，部門(mén)負(fù)責(zé)人問(wèn)了三個(gè)問(wèn)題：一、這個(gè)職位要帶團(tuán)隊(duì)，你管理能力你覺(jué)得怎么樣？二、你在團(tuán)隊(duì)工作方面表現(xiàn)怎么樣啊？因?yàn)檫@個(gè)職位需要和其他團(tuán)隊(duì)溝通，你覺(jué)得你的團(tuán)隊(duì)精神好嗎？三、我們公司是剛開(kāi)始設(shè)立這個(gè)職位，壓力特別大并且需要經(jīng)常出差，你覺(jué)得你能適應(yīng)這種高壓力的工作狀況嗎？那么你認(rèn)為這三個(gè)問(wèn)題應(yīng)該怎么問(wèn)，才能獲得他所需要的信息？

第31頁(yè),共36頁(yè)，2024年2月25日，星期天五、面試技巧參考答案(1)在考察團(tuán)隊(duì)管理能力方面你在原來(lái)的公司時(shí)，多少人向你匯報(bào)？你向誰(shuí)匯報(bào)？你是怎么處理你下屬成員間矛盾糾紛的？舉個(gè)例子好不好？(2)在考察團(tuán)隊(duì)溝通協(xié)調(diào)能力方面你過(guò)去的工作中有沒(méi)有和其他團(tuán)隊(duì)發(fā)生資源沖突的情況，你當(dāng)時(shí)是怎么處理的？作為項(xiàng)目經(jīng)理，你過(guò)去是否遇到向其他部門(mén)要求配合的問(wèn)題，當(dāng)時(shí)你怎么處理的？(3)能不能經(jīng)常出差上一家公司的工作頻率是怎么樣的？經(jīng)常要加班嗎？多長(zhǎng)時(shí)間出差一次？這種出差頻率影響到你的生活沒(méi)有？你對(duì)這種出差頻率有什么看法呀？第32頁(yè),共36頁(yè)，2024年2月25日，星期天六、面試官常見(jiàn)誤區(qū)1、首因效應(yīng)2、近因效應(yīng)3、暈輪效應(yīng)4、與我類似

5、與前任比較6、在幾個(gè)面試者中比較7、與我比較8、把招聘當(dāng)成考試或者展示9、參與其中（無(wú)領(lǐng)導(dǎo)討論）10、遇到挑釁回答，傾向于給出負(fù)面評(píng)價(jià)第33頁(yè)