社工項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)管理操作手冊(cè)

社工項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)管理操作手冊(cè)社會(huì)工作服務(wù)中心2025年5月目錄第一章人員管理辦法 1一、社工管理 1（一）社工招募要求 1（二）社工建檔要求 1（三）績(jī)效考核 3二、志愿者管理 5（一）志愿服務(wù)要求 5（二）申請(qǐng)管理 5（三）檔案管理 5（四）志愿者晉升 5（五）表彰與激勵(lì)管理 5（六）志愿服務(wù)常用表格 6第二章財(cái)務(wù)管理辦法 9一、各機(jī)構(gòu)項(xiàng)目預(yù)算 9二、資金撥付方式 11三、報(bào)銷管理 11（一）報(bào)銷流程 11（二）報(bào)銷單的填寫(xiě) 12（三）發(fā)票信息填寫(xiě) 12（四）報(bào)銷資料準(zhǔn)備 12第三章實(shí)務(wù)管理辦法 13一、各機(jī)構(gòu)社工名額和工作量要求 13二、個(gè)案服務(wù) 14（一）合格標(biāo)準(zhǔn) 14（二）常用理論 14（三）工作技巧 15（四）個(gè)案常用表格 17三、小組服務(wù) 28（一）合格標(biāo)準(zhǔn) 28（二）常用理論 28（三）工作技巧 28（四）小組常用表格 33四、社區(qū)服務(wù) 47（一）合格標(biāo)準(zhǔn) 47（二）常用理論 47（三）工作技巧 47（四）活動(dòng)常用表格 51第四章督導(dǎo)管理辦法 62一、督導(dǎo)組的選定 62二、線上督導(dǎo) 62三、線下督導(dǎo) 62四、督導(dǎo)常用表格 63第五章品牌項(xiàng)目運(yùn)行管理辦法 68一、打造品牌項(xiàng)目的意義 68二、社工項(xiàng)目的定義 68三、項(xiàng)目名稱 68四、項(xiàng)目調(diào)研 68五、項(xiàng)目重點(diǎn)問(wèn)題 68六、項(xiàng)目經(jīng)費(fèi)預(yù)算 69七、項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃 71八、普遍存在的問(wèn)題 72第六章總結(jié)與評(píng)估管理辦法 73一、工作總結(jié)的撰寫(xiě) 73二、項(xiàng)目評(píng)估 74（一）評(píng)估主體 74（二）評(píng)估流程 74（三）評(píng)估指標(biāo)體系說(shuō)明 74人員管理辦法一、社工管理（一）社工招募要求根據(jù)《方案》和《文件》的具體要求，特?cái)M定以下社工招募要求：1.社會(huì)工作、社會(huì)學(xué)、心理學(xué)、法學(xué)等相關(guān)專業(yè)為先；2.學(xué)歷大專及以上；3.持助理社會(huì)工作師證者優(yōu)先；4.有相關(guān)社工服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者可適當(dāng)放寬條件；5.具備較強(qiáng)的社會(huì)工作一線服務(wù)能力，能夠熟悉地開(kāi)展一線服務(wù)工作；6.認(rèn)同社會(huì)工作的理念，愿意投身社會(huì)服務(wù)事業(yè)，并具有良好的心理素質(zhì)；7.熟悉國(guó)家政策法規(guī)，能解讀國(guó)家政策法規(guī)；

8.有較強(qiáng)的溝通和協(xié)調(diào)能力，能夠與服務(wù)對(duì)象、合作單位、同工之間進(jìn)行良好溝通合作；9.較強(qiáng)的文書(shū)寫(xiě)作能力和文字功底，熟悉基本辦公軟件的使用。（二）社工建檔要求崗前培訓(xùn)之前務(wù)必將應(yīng)聘社工的基本建檔資料整理、提交紙質(zhì)版。存檔資料包括：社工基本信息表（統(tǒng)一格式）、簡(jiǎn)歷（格式自擬）、身份證、畢業(yè)證、學(xué)位證、社工證、機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人還需要提供建設(shè)銀行的銀行卡復(fù)印件（卡號(hào)清晰）。社工基本信息表和簡(jiǎn)歷提交原件，其余資料提交復(fù)印件。社會(huì)工作服務(wù)中心社工基本信息表姓名性別出生年月相片籍貫(X省X市)婚姻狀況政治面貌民族身體情況學(xué)歷畢業(yè)院校專業(yè)畢業(yè)時(shí)間戶籍地址現(xiàn)居住地職業(yè)水平社工師□助理社工師□無(wú)證獲證時(shí)間電話手機(jī)QQ家庭成員關(guān)系姓名單位職務(wù)實(shí)踐經(jīng)歷工作情況及獲獎(jiǎng)情況個(gè)人技能自我評(píng)價(jià)（三）績(jī)效考核項(xiàng)目計(jì)劃施行績(jī)效考核制度，在總體經(jīng)費(fèi)結(jié)余的情況下，將根據(jù)績(jī)效考核成績(jī)給予物質(zhì)和精神的獎(jiǎng)勵(lì)，以鼓勵(lì)從事社會(huì)服務(wù)的積極性。社工績(jī)效考核表所屬機(jī)構(gòu)：社工：評(píng)價(jià)維度評(píng)價(jià)項(xiàng)目評(píng)價(jià)說(shuō)明評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)得分自評(píng)考評(píng)工作表現(xiàn)（75分）工作態(tài)度（15分）考察同工工作是否具有積極性和責(zé)任心、紀(jì)律工作態(tài)度積極、責(zé)任心很強(qiáng)，能夠積極、主動(dòng)承擔(dān)工作任務(wù)，勇于擔(dān)當(dāng)，不推卸責(zé)任；上班期間未做玩游戲或網(wǎng)購(gòu)等與工作無(wú)關(guān)的事情，得11-15分。態(tài)度一般，責(zé)任心一般，積極主動(dòng)性不足；上班期間偶做玩游戲或網(wǎng)購(gòu)等與工作無(wú)關(guān)的事情，得6-10分。責(zé)任心較差，推諉工作任務(wù)，不愿承擔(dān)責(zé)任；上班期間做玩游戲或網(wǎng)購(gòu)等與工作無(wú)關(guān)事情，得0-5分。溝通與協(xié)調(diào)能力（10分）考察同工與各方的溝通協(xié)調(diào)能力在工作中具備良好的溝通與協(xié)調(diào)能力，與各方溝通良好，得分6-10分。溝通與協(xié)調(diào)能力一般，基本能與各方保持基本溝通，得1-5分。溝通與協(xié)調(diào)能力較差，影響工作的順利開(kāi)展，得0分。工作實(shí)踐（5分）考察同工是否積極主動(dòng)開(kāi)展工作、解決困難在工作中，遇事善于分析，積極嘗試去解決問(wèn)題，并取得很好的效果，得4-5分。在工作中愿意去解決問(wèn)題，有時(shí)能夠取得積極的效果，得1-3分。在工作中反對(duì)使用新的方法、新工具，得0分。服務(wù)形象（儀表、儀容、儀態(tài)）（10分）開(kāi)展活動(dòng)和上班時(shí)是否符合社工規(guī)范，是否主動(dòng)和服務(wù)對(duì)象打招呼等；形象符合機(jī)構(gòu)和社工行為準(zhǔn)則的要求，得6-10分。形象基本符合機(jī)構(gòu)要求及社工職業(yè)操守，得1-5分。形象違背機(jī)構(gòu)要求或違背社工職業(yè)操守，得0分。制度執(zhí)行（15分）對(duì)機(jī)構(gòu)管理制度及行政措施（包括專業(yè)表格的運(yùn)用、行政管理制度（考勤、請(qǐng)休假、培訓(xùn)等）的執(zhí)行、財(cái)務(wù)管理制度、檔案管理制度的執(zhí)行等）嚴(yán)格按照各項(xiàng)制度執(zhí)行，得15分。按照制度執(zhí)行，但是偶爾出現(xiàn)小失誤，得6-10分。有違背制度的情況，得1-5分。工作效率（10分）各種材料是否按時(shí)提交嚴(yán)格按照上級(jí)要求準(zhǔn)時(shí)完成各項(xiàng)材料的提交的，絕無(wú)拖拉現(xiàn)象，得6-10分。按照上級(jí)要求完成各項(xiàng)材料的提交的，偶有延遲現(xiàn)象發(fā)生，得1-5分。不按照要求，或不服從上級(jí)工作安排，得0分。自我認(rèn)識(shí)/壓力及情緒管理（10分）能夠促進(jìn)員工自我認(rèn)識(shí)，揚(yáng)長(zhǎng)避短懂得總結(jié)與自我反思，自我綜合評(píng)價(jià)，明白自身的強(qiáng)弱和處事方式，樂(lè)于接受建議并加以改善；在壓力下能保證效率，維持積極和善的態(tài)度，對(duì)困難和壓力應(yīng)付自如，得7-10分?；灸芰私庾陨淼膹?qiáng)弱和處事方式，不斷改進(jìn)，揚(yáng)長(zhǎng)補(bǔ)短；能做到冷靜面對(duì)困難和壓力，情緒平穩(wěn)，得4-6分。對(duì)自身強(qiáng)弱欠了解，處事方式欠完善，聽(tīng)取他人意見(jiàn)后未有明顯改善；情緒雖有波動(dòng)，但經(jīng)督導(dǎo)后仍然能妥善處理困難和工作壓力，得1-3分。對(duì)自己缺乏反省/檢討，不聽(tīng)從他人意見(jiàn)；情緒起伏不定，經(jīng)督導(dǎo)后仍未能處理困難和工作壓力，得0分。團(tuán)隊(duì)合作及溝通能力（25分）團(tuán)隊(duì)貢獻(xiàn)（10分）考察團(tuán)隊(duì)的集體榮譽(yù)感個(gè)人工作對(duì)團(tuán)隊(duì)有特別突出貢獻(xiàn)，為團(tuán)隊(duì)發(fā)展積極建言獻(xiàn)策，推動(dòng)團(tuán)隊(duì)發(fā)展，得10分。積極配合團(tuán)隊(duì)成員工作，推動(dòng)團(tuán)隊(duì)發(fā)展，得6-9分。未對(duì)團(tuán)隊(duì)有突出貢獻(xiàn)，得1-5分。對(duì)團(tuán)隊(duì)形成破壞力，影響團(tuán)隊(duì)工作積極性，得0分。團(tuán)隊(duì)意識(shí)（15分）通過(guò)團(tuán)隊(duì)分工與合作，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)的成長(zhǎng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)強(qiáng)，善于與他人合作，在工作中能夠積極與他人合作，善于通過(guò)團(tuán)隊(duì)合作來(lái)解決問(wèn)題，得11-15分。團(tuán)隊(duì)意識(shí)較強(qiáng)，在工作中會(huì)嘗試著主動(dòng)與他人進(jìn)行合作，認(rèn)為和同事一起合作有助于問(wèn)題的解決，得6-10分。團(tuán)隊(duì)意識(shí)一般，在工作中只有團(tuán)隊(duì)要求合作時(shí)候才進(jìn)行合作，認(rèn)為團(tuán)隊(duì)合作可有可無(wú)或在工作中不愿意與他人合作，不愿意融入團(tuán)隊(duì)，得0-5分。其他違規(guī)操作及被投訴情況(2點(diǎn)重復(fù)計(jì)算選擇其中1點(diǎn)，不可重復(fù)計(jì)算)工作期間違規(guī)操作，遭到服務(wù)對(duì)象或用人單位投訴，給機(jī)構(gòu)造成惡劣影響違規(guī)1次扣10分，依次累加。辱罵、頂撞、不服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)管理違規(guī)1次扣10分，依次累加。加分項(xiàng)工作期間受到機(jī)構(gòu)表?yè)P(yáng)或獎(jiǎng)勵(lì)表?yè)P(yáng)或獎(jiǎng)勵(lì)1次加10分，依次累加?？荚u(píng)后最終得分：被考評(píng)人簽名：年月日考評(píng)人簽名：年月日復(fù)核人簽名：年月日注：考核分?jǐn)?shù)為60以下，績(jī)效考核不合格。二、志愿者管理（一）志愿服務(wù)要求根據(jù)《方案》的文件精神，項(xiàng)目社工必須引進(jìn)志愿者服務(wù)，每個(gè)社工至少帶領(lǐng)20名志愿者，作為項(xiàng)目的輔助力量，實(shí)現(xiàn)“社工+志愿者”聯(lián)動(dòng)的效果。（二）申請(qǐng)管理1.志愿者條件凡年齡在16周歲以上，志愿從事義務(wù)工作，認(rèn)同志愿者章程及管理制度，履行入隊(duì)手續(xù)，接受入隊(duì)輔導(dǎo)者，均可成為志愿者。2.登記手續(xù)由申請(qǐng)人填寫(xiě)《志愿者信息登記表》，同時(shí)遞交本人身份證、居住證（非長(zhǎng)戶）復(fù)印件、個(gè)人一寸證件相片一張。3.志愿者編號(hào)正式隊(duì)員需按照本團(tuán)隊(duì)規(guī)定為其編號(hào)，編號(hào)為：（三）檔案管理隊(duì)員檔案包括：隊(duì)員編號(hào)、登記表、輔導(dǎo)記錄、基本情況、參加服務(wù)記錄等。志愿者服務(wù)證由機(jī)構(gòu)統(tǒng)一印制，內(nèi)容包括服務(wù)日期、服務(wù)時(shí)間、服務(wù)內(nèi)容、培訓(xùn)記錄等。由隊(duì)員每次服務(wù)后本人填寫(xiě)并交志愿者負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)。（四）志愿者晉升隊(duì)員晉升采取星級(jí)制，共分五級(jí)，以每累計(jì)服務(wù)時(shí)間100小時(shí)為一級(jí)晉升單位，可晉升為一星級(jí)隊(duì)員，累計(jì)達(dá)200小時(shí)者晉升為二星級(jí)隊(duì)員，如此類推，累計(jì)達(dá)500小時(shí)以上者晉升為五星級(jí)隊(duì)員。（五）表彰與激勵(lì)管理隊(duì)員表彰的主要依據(jù)為志愿者服務(wù)時(shí)數(shù)。為增強(qiáng)志愿者的積極性，穩(wěn)定及擴(kuò)大服務(wù)隊(duì)伍，營(yíng)建和諧服務(wù)氛圍，更為規(guī)范志愿者服務(wù)行為，特建立此激勵(lì)辦法。1.每年對(duì)服務(wù)積極、責(zé)任心強(qiáng)、服務(wù)小時(shí)累計(jì)前五名的志愿者進(jìn)行內(nèi)部表彰獎(jiǎng)勵(lì)。2.對(duì)表現(xiàn)積極、有責(zé)任心的志愿者，可發(fā)展為骨干，有機(jī)會(huì)晉升為小組長(zhǎng)或組長(zhǎng)，并有機(jī)會(huì)給予相關(guān)理念和管理能力的培訓(xùn)，提升其管理能力，發(fā)揮其潛能，得到不斷成長(zhǎng)。（六）志愿服務(wù)常用表格1.志愿者報(bào)名表編號(hào)：姓名性別免冠1寸近照出生年月籍貫學(xué)

歷專業(yè)聯(lián)系電話單位/學(xué)校QQ現(xiàn)居地址個(gè)人特長(zhǎng)□組織策劃□心理輔導(dǎo)□演講□體育運(yùn)動(dòng)□書(shū)法□繪畫(huà)□唱歌□跳舞□樂(lè)器□棋類□其他

本次招募服務(wù)意向□自媒體平臺(tái)運(yùn)營(yíng)□制作海報(bào)、網(wǎng)絡(luò)排版□孤兒學(xué)校社工輔助□一五七中學(xué)社工輔助□預(yù)防艾滋病項(xiàng)目□是否同意調(diào)劑其余服務(wù)意向（可多選）□幫困助弱類□社區(qū)環(huán)保類□法律維權(quán)類□文化娛樂(lè)類□主題活動(dòng)類

□學(xué)生教育類□成長(zhǎng)發(fā)展類□關(guān)愛(ài)探訪類□外展宣傳類

□中心維護(hù)類可提供服務(wù)時(shí)間□周一□周二□周三□周四□周五□周六□周日時(shí)間段：□上午□下午□晚上對(duì)參加志愿團(tuán)隊(duì)的期望備注2.志愿者服務(wù)登記表活動(dòng)名稱活動(dòng)日期及時(shí)間序號(hào)義工姓名聯(lián)系電話簽到時(shí)間簽退時(shí)間服務(wù)時(shí)數(shù)備注123456789101112131415本次活動(dòng)共計(jì)志愿者

人社工簽名：此表可續(xù)。3.志愿者服務(wù)時(shí)長(zhǎng)統(tǒng)計(jì)表制表人：制表日期：序號(hào)姓名服務(wù)地點(diǎn)服務(wù)內(nèi)容服務(wù)起止時(shí)間服務(wù)時(shí)長(zhǎng)使用經(jīng)費(fèi)領(lǐng)取簽字12345678910111213141516171819第二章財(cái)務(wù)管理辦法 一、各機(jī)構(gòu)項(xiàng)目預(yù)算 （一）機(jī)構(gòu)項(xiàng)目預(yù)算序號(hào)服務(wù)名稱詳細(xì)服務(wù)內(nèi)容有無(wú)服務(wù)偏離服務(wù)開(kāi)始時(shí)間、期限數(shù)量數(shù)量單位單價(jià)（元）合計(jì)（元）備注項(xiàng)目經(jīng)費(fèi)總計(jì)元1個(gè)案服務(wù)2小組服務(wù)3社區(qū)活動(dòng)4一線社工補(bǔ)貼二、資金撥付方式（一）啟動(dòng)資金：經(jīng)項(xiàng)目化設(shè)計(jì)審定后撥付總資金的30%，用于購(gòu)買基本的辦公用品和制作宣傳資料，活動(dòng)經(jīng)費(fèi)不足可以申請(qǐng)報(bào)銷；（二）中期評(píng)估：經(jīng)中期評(píng)估合格后撥付總資金的30%；（三）結(jié)項(xiàng)評(píng)估：經(jīng)結(jié)項(xiàng)評(píng)估合格后撥付總資金的40%。三、報(bào)銷管理（一）報(bào)銷流程（發(fā)票填寫(xiě)和紙質(zhì)版資料簽字）督導(dǎo)簽字（審核）機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人簽字（審批人）社工簽字（領(lǐng)款人）提交評(píng)估報(bào)告督導(dǎo)簽字（審核）機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人簽字（審批人）社工簽字（領(lǐng)款人）提交評(píng)估報(bào)告（二）報(bào)銷單的填寫(xiě)1.需同時(shí)提交發(fā)票、預(yù)算和決算，用回形針夾緊。2.書(shū)寫(xiě)模板大寫(xiě)：零、壹、貳、叁、肆、伍、陸、柒、捌、玖、拾、佰、仟、萬(wàn)小寫(xiě)：元3.范例：（三）發(fā)票信息填寫(xiě)：需統(tǒng)一開(kāi)具社工的信息，需要包含購(gòu)買類別和數(shù)量名稱：社會(huì)工作服務(wù)中心納稅人識(shí)別號(hào)：地址、電話:開(kāi)戶行及賬號(hào)：（四）報(bào)銷資料準(zhǔn)備1.日期與活動(dòng)必須相符；2.個(gè)案、小組或社區(qū)活動(dòng)涉及的所有資料（電子版及時(shí)發(fā)送；紙質(zhì)版每月郵寄一次）+齊全的賬目（包含報(bào)銷單、粘貼單、發(fā)票、預(yù)算、決算）。第三章實(shí)務(wù)管理辦法各機(jī)構(gòu)社工名額和工作量要求根據(jù)實(shí)際二、個(gè)案服務(wù)（一）合格標(biāo)準(zhǔn)1.個(gè)案服務(wù)次數(shù)不少于5次（個(gè)案次數(shù)包含家訪、電話聯(lián)系、外出活動(dòng)等）；2.個(gè)案類型主要是輔導(dǎo)類和治療類個(gè)案，不包括咨詢類個(gè)案；3.每次見(jiàn)面會(huì)談服務(wù)時(shí)長(zhǎng)不少于30分鐘；4.社工要嚴(yán)格按著個(gè)案存檔信息卡上的要求完成相應(yīng)的資料建檔工作。常用理論1.馬斯洛需求層次理論馬斯洛將需求分為五種，像階梯一樣從低到高，按層次逐級(jí)遞升，分別為：（1）生理需要。它是指人類生存最基本的需要，如食物、穿衣、住所等；（2）安全需要。是指保護(hù)自己免受身體和情感傷害的需要；（3）情感和歸屬需要。它是包括友誼、愛(ài)情、歸屬、信任、接納等需要。人們需要有社會(huì)交往、良好的人際關(guān)系、人與人之間的感情等方面在能得到他人的接納與信任；（4）尊重需要。自尊是指自己的自尊心，工作努力不甘落后，獲得成就后的自豪感，受人尊重是指自己的工作成績(jī)和社會(huì)地位能得到他人的認(rèn)可；（5）自我實(shí)現(xiàn)需要。它是指?jìng)€(gè)人的成長(zhǎng)與發(fā)展，發(fā)揮自身潛能和實(shí)現(xiàn)理想的需要。2.優(yōu)勢(shì)視角優(yōu)勢(shì)視角認(rèn)為每個(gè)人、群體、組織和社區(qū)都有其內(nèi)在的能力，包括天賦、知識(shí)、社會(huì)支持和資源，只要存在適當(dāng)?shù)臈l件，就可以建設(shè)性地發(fā)揮其功能。優(yōu)勢(shì)視角是動(dòng)員服務(wù)對(duì)象的力量來(lái)激發(fā)出他們的潛能，來(lái)達(dá)到他們自己的目標(biāo)和愿望。優(yōu)勢(shì)視角從以下幾點(diǎn)分析資源：一是環(huán)境的優(yōu)勢(shì)，二是個(gè)人的優(yōu)勢(shì)，三是環(huán)境的缺失，四是個(gè)人的缺失。3.社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)人類生存需要與他人共同合作，需要仰賴他人協(xié)助，在生命發(fā)展歷程都會(huì)遭遇一些可預(yù)期和不可預(yù)期的生活事件，遭遇生活事件時(shí)，需要資源以回應(yīng)問(wèn)題。社會(huì)支持的增加，會(huì)使人們的心理健康顯著提高；適時(shí)介入到有壓力的環(huán)境中，可以預(yù)防或者減少危機(jī)的發(fā)生。4.理性情緒療法理性情緒療法的治療整體模型是“ABC”，認(rèn)為人的情緒和行為障礙不是由于某一激發(fā)事件直接所引起，而是由于個(gè)體對(duì)它不正確的認(rèn)知所引起的信念，最后導(dǎo)致在特定情景下的情緒和行為后果，這就稱為ABC理論。需要對(duì)求助者的非理性信念系統(tǒng)進(jìn)行識(shí)別和辯論，協(xié)助求助者克服各種非理性信念，使求助者的情緒和行為困擾消除，形成有效的理性生活方式。5.結(jié)構(gòu)家庭療法家庭治療是以家庭作為基本的治療單位，假設(shè)家庭的動(dòng)力和組織方式與個(gè)人的問(wèn)題密切相關(guān)，通過(guò)家庭動(dòng)力和組織方式的改變來(lái)解決個(gè)人和家庭的問(wèn)題，其目標(biāo)是協(xié)助家庭消除異?；虿B(tài)情況，以執(zhí)行健康的家庭功能。家庭治療的特點(diǎn):不著重于家庭成員個(gè)人的內(nèi)在心理構(gòu)造與狀態(tài)的分析，而將焦點(diǎn)放在家庭成員的互動(dòng)與關(guān)系上；從家庭系統(tǒng)角度去解釋個(gè)人的行為與問(wèn)題；個(gè)人的改變有賴于家庭整體的改變。工作技巧1.支持性技巧支持性技巧是指工作者通過(guò)身體或口頭語(yǔ)言的表達(dá)，令案主感到被尊重、被理解、被接受，從而建立信心的一系列技術(shù)。包括：（1）專注通過(guò)姿勢(shì)、手勢(shì)、面部表情和聲音語(yǔ)調(diào)將非口語(yǔ)信息傳達(dá)給案主。讓案主了解你對(duì)他的真誠(chéng)、認(rèn)真和尊重的態(tài)度。重要的是這種專注的運(yùn)用必須與你的語(yǔ)言相一致。身體上專注的基本要素包括：正面朝向案主。傾身向著案主。開(kāi)放的姿勢(shì)。表示你對(duì)案主完全開(kāi)放，不帶一絲防衛(wèi)性。保持良好的目光接觸，體現(xiàn)你有興趣了解案主及其憂慮。盡量放輕松。向案主表達(dá)自信心，使案主也放松。（2）傾聽(tīng)指社工主動(dòng)積極地運(yùn)用視聽(tīng)覺(jué)器官去搜集案主信息的活動(dòng)。內(nèi)容包括：案主的經(jīng)驗(yàn)，他所經(jīng)歷的和發(fā)生在他身上的事情。案主的行為，他已做的和沒(méi)有做的事情。案主的感受，他的經(jīng)歷和行為所引發(fā)的感覺(jué)和情緒。案主對(duì)自己經(jīng)歷、行為和感受的看法。（3）同理心指工作者進(jìn)入并了解案主內(nèi)心世界，并將這種了解傳給案主的一種技術(shù)和能力。同理心包含初層次同理心和高層次同理心。初層次同理心。是指社工讓案主知道他了解案主的感受，以及在這些感受下的經(jīng)驗(yàn)和行為。高層次同理心。不僅要了解案主的陳述，同時(shí)也要了解案主所隱含的，或是沒(méi)有表達(dá)出來(lái)的意思。（4）鼓勵(lì)指社工通過(guò)恰當(dāng)?shù)脑捳Z(yǔ)和身體語(yǔ)言，去鼓勵(lì)案主繼續(xù)表達(dá)他們的感受和看法的技術(shù)。包括：身體符號(hào)的表達(dá)，專注的表情和傾聽(tīng)的技巧去傳達(dá)你的關(guān)心和認(rèn)真。如點(diǎn)頭、微笑、用手示意、眼神鼓勵(lì)等。語(yǔ)言鼓勵(lì)。如“對(duì)”“你做得很好”“請(qǐng)繼續(xù)”“等等”來(lái)傳達(dá)。2.引領(lǐng)性技巧指社工主動(dòng)引導(dǎo)案主具體和深人地探索自己的經(jīng)驗(yàn)、處境、問(wèn)題、觀念等技巧。目的是促進(jìn)案主在相關(guān)主題上較為具體、深入、有組織性的表達(dá)和探討，增進(jìn)社工對(duì)案主的認(rèn)識(shí)和了解，協(xié)助案主作較為深人的自我探索。具體技巧包括：（1）澄清指社工引領(lǐng)案主對(duì)模糊不清的陳述做更詳細(xì)、淸楚的解說(shuō)，使之成為更清楚、具體的信息。也包括工作者解說(shuō)自己所表達(dá)的不甚淸楚的信息，如服務(wù)的目的、方法、理念等。還包括對(duì)產(chǎn)生的誤會(huì)進(jìn)行必要的解釋。（2）對(duì)焦指社工將游離的話題、過(guò)大的談?wù)摲秶蛲瑫r(shí)出現(xiàn)的多個(gè)話題收窄，找出重心，并順利討論。（3）摘要指社工把案主過(guò)長(zhǎng)的談話或不同部分所表達(dá)的內(nèi)容進(jìn)行整理、概括和歸納，并作出簡(jiǎn)要的摘述。如工作者說(shuō)“你的擔(dān)憂是這次英語(yǔ)四級(jí)再不過(guò)就會(huì)影響到你拿學(xué)位證，是這樣嗎？”3.影響性技巧指社工通過(guò)影響案主，使其從新的角度、層面理解問(wèn)題或采取其他方法解決問(wèn)題的技巧。具體技巧包括：（1）提供信息社工基于專業(yè)特長(zhǎng)和經(jīng)驗(yàn)，向案主提供所需要的知識(shí)、觀念、技術(shù)等方面的指示。提供信息包括提供案主不知道的新信息和幫助案主改正已有的錯(cuò)誤信息。（2）自我披露指社工選擇性地向案主披露自己的親身經(jīng)歷、處事方法和態(tài)度，一方面安撫案主的情緒，另一方面給案主在解決問(wèn)題上有借鑒意義。披露的內(nèi)容包括自己的、身邊朋友的與案主相似的經(jīng)歷和感受。披露要在不對(duì)案主造成不安和分心的基礎(chǔ)上進(jìn)行。同時(shí)披露后要通過(guò)分享對(duì)案主有所裨益。（3）建議是在社工對(duì)案主的情況、問(wèn)題有所了解和評(píng)估后，提出的客觀、中肯、具有建設(shè)性和有助于解決問(wèn)題的意見(jiàn)。提出建議應(yīng)以商量的口吻、征詢的態(tài)度淸楚地表達(dá)，并說(shuō)明作出該建議的原因或根據(jù)，與案主充分討論該建議的適合性和可行性，讓案主自己選擇可行的方法，社工不可將意見(jiàn)強(qiáng)加給案主。（4）忠告指社工向案主指出案主行為的危害性或案主必須采取的行動(dòng)。如：“如果你還是每天翻看你丈夫的手機(jī)，他會(huì)覺(jué)得自己不被尊重，會(huì)影響你們之間的夫妻感情。”（5）對(duì)質(zhì)指社工發(fā)覺(jué)案主的行為、經(jīng)驗(yàn)、情感等是直接發(fā)問(wèn)或提出異議的技術(shù)。由于對(duì)質(zhì)具有攻擊性、面對(duì)面沖突的意思，因此，工作者應(yīng)注意對(duì)質(zhì)的使用應(yīng)建立在信任關(guān)系的基礎(chǔ)上，需要營(yíng)造、接納、尊重、客觀評(píng)價(jià)、真誠(chéng)的情感環(huán)境。個(gè)案常用表格1.個(gè)案存檔信息卡一、基本信息案主姓名個(gè)案編號(hào)負(fù)責(zé)社工開(kāi)案日期轉(zhuǎn)介日期（如適用）結(jié)案日期二、存檔清單序號(hào)表格份數(shù)頁(yè)數(shù)備注C01個(gè)案存檔信息卡C02個(gè)案服務(wù)同意書(shū)C03錄音錄像同意書(shū)(如適用)C04個(gè)案建檔表C05個(gè)案預(yù)估與介入計(jì)劃表C06個(gè)案經(jīng)費(fèi)預(yù)算表C07個(gè)案綜合介入記錄表C08個(gè)案轉(zhuǎn)介表(如適用)C09個(gè)案結(jié)束評(píng)估表(案主填寫(xiě))C10個(gè)案結(jié)案報(bào)告(社工填寫(xiě))C11個(gè)案經(jīng)費(fèi)決算表其他資料1.2.例：與案主的信件，案主畫(huà)的畫(huà)等例：心理報(bào)告，評(píng)估報(bào)告存檔日期存檔社工機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人（簽名及日期）督導(dǎo)簽名（簽名及日期）2.個(gè)案服務(wù)同意書(shū)為保障服務(wù)使用者權(quán)益，保證服務(wù)質(zhì)素，使服務(wù)使用者了解雙方權(quán)利與義務(wù)，明確服務(wù)申請(qǐng)者同意社工為其服務(wù)，以促進(jìn)專業(yè)關(guān)系的建立，特制訂《個(gè)案服務(wù)同意書(shū)》。申請(qǐng)服務(wù)：本人/服務(wù)使用者監(jiān)護(hù)人（請(qǐng)刪去不適用者）即下方簽署人，明白及同意社會(huì)工作服務(wù)中心社工為本人/服務(wù)使用者監(jiān)護(hù)人開(kāi)啟個(gè)案服務(wù)，可在服務(wù)過(guò)程中收集和記錄本人個(gè)人資料。二、接受服務(wù)及保密原則：（一）接受服務(wù)凡服務(wù)對(duì)象符合本機(jī)構(gòu)崗位社工服務(wù)范圍內(nèi)，同意接受服務(wù)，填寫(xiě)相關(guān)服務(wù)表格，即可使用本機(jī)構(gòu)提供的相關(guān)服務(wù)。（二）保密原則1.您所有資料于本機(jī)構(gòu)均會(huì)妥善保存。2.資料調(diào)閱需知：在職業(yè)保密原則范圍內(nèi)，有關(guān)服務(wù)單位或政府部門或其他有關(guān)機(jī)構(gòu)可能調(diào)閱您的相關(guān)記錄用于個(gè)案研究、研討和第三方評(píng)估。3.如遇特殊情況不受保密原則限制，如事件涉及人身安全或法律條文，本機(jī)構(gòu)在知會(huì)您或家人后，機(jī)構(gòu)將酌情處理有關(guān)個(gè)人資料。三、服務(wù)轉(zhuǎn)介與退出：1.如有需要轉(zhuǎn)介服務(wù)時(shí)，會(huì)事前得到您的同意。2.您有權(quán)查閱及更正本機(jī)構(gòu)所保存有關(guān)您的資料。如有任何疑問(wèn)，包括要求查閱或更正資料，請(qǐng)聯(lián)絡(luò)有關(guān)工作人員或本機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人。3.本人有權(quán)利隨時(shí)與社工協(xié)商，自愿退出或終止服務(wù)。服務(wù)使用者/監(jiān)護(hù)人簽名:負(fù)責(zé)社工簽名:日期:日期:1.備注：如案主為未成年人、案主有智力、精神障礙等特殊情況，須案主監(jiān)護(hù)人簽字。3.個(gè)案建檔表基本資料姓名：性別：出生日期：年齡：現(xiàn)居住地址：戶籍地址：聯(lián)絡(luò)方式：手機(jī)/固定電話身體情況：良好肢體障礙精神障礙患病(請(qǐng)說(shuō)明)其它(請(qǐng)說(shuō)明)學(xué)歷情況：小學(xué)程度初中程度高中/中專/職高程度大專/高職程度本科及本科以上程度其他：請(qǐng)說(shuō)明職業(yè)情況：學(xué)生全職工作兼職工作沒(méi)有工作不定期工作正接受職業(yè)訓(xùn)練其它(請(qǐng)說(shuō)明)家庭成員：姓名與案主關(guān)系年齡職業(yè)是/否同住聯(lián)絡(luò)方式備注個(gè)案來(lái)源：?案主主動(dòng)求助?社工發(fā)現(xiàn)案主?轉(zhuǎn)介（*轉(zhuǎn)介來(lái)源）(轉(zhuǎn)介原因)#求助原因：1.2.3.*轉(zhuǎn)介來(lái)源舉例#求助原因舉例家庭成員或其他親屬朋友心理咨詢機(jī)構(gòu)其他社區(qū)其他社工醫(yī)療糾紛勞資糾紛經(jīng)濟(jì)援助對(duì)患病/身體殘疾的適應(yīng)家庭關(guān)系問(wèn)題（姻親/兄弟姐妹/父母/婆媳/其它）子女管教婚姻關(guān)系對(duì)死亡/將要死亡的接納家庭暴力（虐兒/虐偶/老人)情緒/精神健康自殺/蓄意傷害自己吸毒/酗酒/賭博未婚先孕就業(yè)/職業(yè)培訓(xùn)人際關(guān)系住房問(wèn)題社區(qū)矯正安置幫教其它(請(qǐng)注明)負(fù)責(zé)社工督導(dǎo)簽名日期

4.個(gè)案預(yù)估與介入計(jì)劃表個(gè)案姓名__________個(gè)案編號(hào)____________負(fù)責(zé)社工報(bào)告日期（一）背景資料1.家庭背景（經(jīng)濟(jì)，家人關(guān)系等）請(qǐng)?jiān)诖藱诶L制案主家庭結(jié)構(gòu)圖2.社交生活狀況3.過(guò)往的重要經(jīng)歷（如適用）（二）問(wèn)題/需求分析與評(píng)估1.呈現(xiàn)的問(wèn)題及需要困擾程度：0-1-2-3-4-5□第一次評(píng)估□檔案結(jié)束日期□第二次評(píng)估□檔案結(jié)束日期□第三次評(píng)估□檔案結(jié)束日期□第四次評(píng)估□檔案結(jié)束日期2.案主一般如何處理其問(wèn)題/需求3.案主的支援/資源分析（如有需要可繪出案主生態(tài)系統(tǒng)圖，如無(wú)需，可刪去此欄）介入理論與分析（四）介入計(jì)劃介入目標(biāo)(有數(shù)字佐證)介入方法達(dá)成預(yù)期目標(biāo)的時(shí)間（五）督導(dǎo)意見(jiàn)審批簽署負(fù)責(zé)社工簽名日期督導(dǎo)簽名日期備注：此表為個(gè)案評(píng)估及制定輔導(dǎo)計(jì)劃之用表，經(jīng)督導(dǎo)同意開(kāi)案后一個(gè)月內(nèi)提交督導(dǎo)審閱。5.個(gè)案經(jīng)費(fèi)預(yù)算表一.基本信息案主姓名個(gè)案編號(hào)性別輔導(dǎo)次數(shù)二.經(jīng)費(fèi)預(yù)算收入預(yù)算支出項(xiàng)目數(shù)額(單位:元)項(xiàng)目數(shù)額(單位:元)1.機(jī)構(gòu)活動(dòng)經(jīng)費(fèi)1.2.項(xiàng)目費(fèi)用2.3.居民捐助3.44總收入：總支出：三.經(jīng)費(fèi)審批負(fù)責(zé)社工日期機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人日期督導(dǎo)簽名日期6.個(gè)案綜合介入記錄表個(gè)案姓名：__________個(gè)案編號(hào)________________負(fù)責(zé)社工：日期對(duì)象時(shí)長(zhǎng)（分）服務(wù)類別介入過(guò)程內(nèi)容（精要敘述社工介入過(guò)程，重點(diǎn)突出介入目標(biāo)，狀況發(fā)生變化，取得的進(jìn)展）1.介入目標(biāo)2.介入內(nèi)容3.取得的進(jìn)展4.下一步計(jì)劃審批簽署督導(dǎo)意見(jiàn)：負(fù)責(zé)社工日期督導(dǎo)日期#1:服務(wù)類別（在對(duì)應(yīng)欄內(nèi)填寫(xiě)內(nèi)容，請(qǐng)勿直接標(biāo)注序號(hào)）：1面談2家訪3電話聯(lián)絡(luò)4書(shū)信/轉(zhuǎn)介信5小組/活動(dòng)6個(gè)案會(huì)議（研討等）7護(hù)送服務(wù)8其它聯(lián)系#2:跟進(jìn)的對(duì)象：跟案主相關(guān)的人員、有關(guān)組織、機(jī)構(gòu)等，如親屬、朋友、社區(qū)、醫(yī)院等，以實(shí)際跟進(jìn)的相關(guān)對(duì)象為準(zhǔn)。#3:督導(dǎo)意見(jiàn)批閱周期（至少在個(gè)案介入中期，結(jié)案兩個(gè)主要階段給出督導(dǎo)意見(jiàn)）#4:該表格于結(jié)案后連同個(gè)案結(jié)案報(bào)告一起提交。7.個(gè)案結(jié)束評(píng)估表(案主填寫(xiě))個(gè)案姓名: 個(gè)案編號(hào):填表日期: 1.你對(duì)社工輔導(dǎo)的整體評(píng)價(jià)是： □非常滿意 □滿意 □一般 □不滿意 □非常不滿意2.社工對(duì)你提供了何種幫助？請(qǐng)從下列范圍挑選（可選多項(xiàng)） □沒(méi)有提供幫助 □行為問(wèn)題 □提供有用資料 □學(xué)習(xí)問(wèn)題□家庭關(guān)系 □健康問(wèn)題 □生活適應(yīng) □人際關(guān)系 □情緒輔導(dǎo) □就業(yè)輔導(dǎo) □轉(zhuǎn)介服務(wù) □經(jīng)濟(jì)援助 □其它(請(qǐng)注明) 總體而言，社工能否協(xié)助你面對(duì)及解決你的困難？(請(qǐng)?jiān)趯?duì)應(yīng)欄打√) 完全不能完全解決0123454.自接受社工的輔導(dǎo)后，你的困難有沒(méi)有得到解決？(請(qǐng)?jiān)趯?duì)應(yīng)欄打√)完全不能完全解決0123455.與社工接觸時(shí)，你是否能夠積極地面對(duì)和解決你的困難？ □非常積極 □積極 □一般 □不積極 6.社工的表現(xiàn) 是 否 不適用 a)關(guān)心你 □□□ b)了解你的需要 □□□ c)有需要時(shí)能轉(zhuǎn)介你接受其它服務(wù) □□□7.本個(gè)案結(jié)束之時(shí)，達(dá)到你與社工雙方協(xié)議的目標(biāo)情況？□能□不能(原因: ）8.其它評(píng)語(yǔ)或意見(jiàn) 案主簽名：填表日期：備注：如案主因特殊原因無(wú)法填寫(xiě)此表，可由社工提問(wèn)、案主回答的方式完成此表。8.個(gè)案結(jié)案報(bào)告1.個(gè)案基本資料：個(gè)案姓名個(gè)案編號(hào)負(fù)責(zé)社工輔導(dǎo)次數(shù)開(kāi)案日期結(jié)案日期轉(zhuǎn)介（如有請(qǐng)注明）轉(zhuǎn)接者:聯(lián)系方式:2.曾提供的服務(wù)（詳見(jiàn)對(duì)應(yīng)《個(gè)案綜合介入記錄表》）：類別次數(shù)類別次數(shù)類別次數(shù)1.面談2.探訪/家訪3.小組/活動(dòng)（節(jié)數(shù)）4.電聯(lián)5.個(gè)案會(huì)議6.正式轉(zhuǎn)介7.資源轉(zhuǎn)介8.外界聯(lián)絡(luò)9.其他3.個(gè)案介入評(píng)估：#5—完全達(dá)成目標(biāo) 4—大致達(dá)成 3—部分達(dá)成 2--目標(biāo)相距甚遠(yuǎn) 1—未能達(dá)成介入目標(biāo)(有數(shù)字佐證)指標(biāo)達(dá)成情況#及依據(jù)（如未達(dá)標(biāo)請(qǐng)簡(jiǎn)述原因及改善建議）4.結(jié)案原因：目標(biāo)達(dá)到 轉(zhuǎn)介 社工認(rèn)為不適宜繼續(xù)提供服務(wù)（請(qǐng)注明）服務(wù)對(duì)象不愿意繼續(xù)接受服務(wù)（請(qǐng)注明）情況有變(如服務(wù)對(duì)象轉(zhuǎn)學(xué)、死亡等)（請(qǐng)注明)沒(méi)有所需服務(wù)其他(請(qǐng)注明)案主知曉個(gè)案已結(jié)束并知道在有需要時(shí)如何得到服務(wù)?！跏恰醴穸綄?dǎo)意見(jiàn)與建議：社工（簽名及日期）督導(dǎo)（簽名及日期）9.個(gè)案經(jīng)費(fèi)決算表一.基本信息個(gè)案姓名個(gè)案編號(hào)性別輔導(dǎo)次數(shù)二.財(cái)政結(jié)算編號(hào)項(xiàng)目預(yù)算支出(單位:元)實(shí)際支出(單位:元)備注12345總計(jì)：負(fù)責(zé)社工日期機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人日期督導(dǎo)簽名日期三、小組服務(wù)合格標(biāo)準(zhǔn)1.組員至少有8名；2.每次出席率至少為80%；3.次數(shù)至少有5節(jié)；4.每節(jié)小組時(shí)長(zhǎng)至少40分鐘；5.社工要嚴(yán)格按著小組存檔信息卡上的要求完成相應(yīng)的資料建檔工作。常用理論1.增能主義理論增能主義理論認(rèn)為個(gè)人的無(wú)力感是由于環(huán)境的壓迫而產(chǎn)生的，服務(wù)對(duì)象的負(fù)面經(jīng)驗(yàn)是由于長(zhǎng)期受到環(huán)境的壓迫形成的，案主認(rèn)為自己是無(wú)權(quán)能的，必須將自己的負(fù)面經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)化為對(duì)自己的評(píng)價(jià)，一是認(rèn)清自己的權(quán)能，二是幫助受助者清除環(huán)境的障礙。2.社會(huì)存在主義理論強(qiáng)調(diào)個(gè)人的自由與責(zé)任，幫助服務(wù)對(duì)象通過(guò)體驗(yàn)愛(ài)、苦難來(lái)發(fā)現(xiàn)生活的意義，促進(jìn)服務(wù)對(duì)象更具有責(zé)任和理性。社會(huì)工作者幫助受助者克服實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的限制，要將負(fù)面因素轉(zhuǎn)化為正面因素，（1）覺(jué)醒（個(gè)人意識(shí)）；（2）主觀選擇的自由；（3）對(duì)話的必要性；（4）實(shí)行（社會(huì)工作者對(duì)受助者的肯定）。3.小組動(dòng)力學(xué)理論小組動(dòng)力是指影響小組發(fā)展過(guò)程的各種心理和行為因素及其相互作用的方式，小組動(dòng)力學(xué)致力于探討小組結(jié)構(gòu)及其成員間的相互關(guān)系，關(guān)注小組凝聚力、次小組、小組壓力、小組目標(biāo)、小組結(jié)構(gòu)、小組沖突等內(nèi)容。4.社會(huì)學(xué)習(xí)理論社會(huì)學(xué)習(xí)理論強(qiáng)調(diào)人類行為的習(xí)得性，即焦距和環(huán)境對(duì)人類行為的重要作用，認(rèn)為人的行為、思想和情感反應(yīng)方式不僅受直接經(jīng)驗(yàn)的影響，同時(shí)也受到間接經(jīng)驗(yàn)的影響，行為與環(huán)境具有交互的作用。人在學(xué)習(xí)過(guò)程中具有特殊的自我調(diào)整過(guò)程。工作技巧1.小組籌備期（1）小組成員的選擇選擇小組成員的標(biāo)準(zhǔn)最重要的是成員間的同質(zhì)性和異質(zhì)性。同質(zhì)性到某一程度可以保持它的穩(wěn)定；而異質(zhì)性到某一程度，可以保持它的活力。同質(zhì)性的小組，成員較易溝通，也較易形成小組約束力；而異質(zhì)性的小組有助于小組過(guò)程的變化，因?yàn)閭€(gè)別差異對(duì)成員有多方面的刺激作用。一個(gè)小組成員不可能是絕對(duì)的同質(zhì)性或異質(zhì)性，社會(huì)工作小組在選擇成員時(shí)，原則上考慮同質(zhì)性較多，然后容許部分的異質(zhì)性。小組成員選擇的標(biāo)準(zhǔn)會(huì)與小組的目標(biāo)有關(guān)，然后才由成員的社會(huì)條件來(lái)決定，如年齡、性別、地位、角色、種族、社會(huì)階級(jí)、宗教信仰、經(jīng)濟(jì)條件、教育程度、專業(yè)、語(yǔ)言、居住地域等參考質(zhì)素。（2）小組的大小規(guī)模小組成員人數(shù)的多少，會(huì)影響互動(dòng)的深淺。小組的大小，決定因素在于小組的目標(biāo)、小組時(shí)間、需要互動(dòng)的深淺、問(wèn)題性質(zhì)、社會(huì)發(fā)展的需求程度等因素。通常治療性的小組為了獲得深入溝通時(shí)，成員的人數(shù)要比發(fā)展性或教育性小組的人數(shù)少。一般而言，成人治療小組8到10人是最理想的數(shù)目。對(duì)情緒困惑和社會(huì)適應(yīng)不良兒童的活動(dòng)，需要更小的小組。一個(gè)以?shī)蕵?lè)或聯(lián)誼為目標(biāo)的小組，人數(shù)可以比較多些。教育小組的人數(shù)由活動(dòng)性質(zhì)和目的而定，一般是8到20人。（3）小組聚會(huì)的地點(diǎn)和設(shè)備小組聚會(huì)的地點(diǎn)其交通是否方便？是否經(jīng)常在同一地點(diǎn)？都會(huì)影響成員的參與和出席。場(chǎng)地的設(shè)備則視小組的目的和活動(dòng)方案而定，也要注意場(chǎng)地的物理?xiàng)l件，如溫度、空氣流通、光線：進(jìn)出門口以不干擾他人為主。活動(dòng)場(chǎng)地和空間會(huì)限制成員的位置，影響到成員的互動(dòng)心理與氣氛的形成。因此，小組的隱密性是必要的，小組不應(yīng)該打擾他人，但是也不應(yīng)該被他人打擾。室內(nèi)的布置需要適合小組活動(dòng)的開(kāi)展，在某些性質(zhì)的小組，桌子被視為心理上的障礙，有損互動(dòng)。但在小組提供點(diǎn)心時(shí)，一張桌子是必須的，如果有桌面上的工作時(shí)，可考慮加圓桌以保持互動(dòng)流暢。（4）小組的日期和時(shí)間小組日期和時(shí)間是最初計(jì)劃的一部分，根據(jù)成員的需要和期望而定。期望成員根本改變他們的生活模式來(lái)參與小組是不實(shí)際的，必須考慮到距離、車費(fèi)、看顧小孩的人。時(shí)間因素影響誰(shuí)能來(lái)參加小組，相對(duì)地也可以知道成員對(duì)參加小組的態(tài)度。小組通常每周聚會(huì)1-2次，每次1至2小時(shí)。2.小組開(kāi)展期(1)溝通與互動(dòng)技巧a.營(yíng)造輕松、安全的氛圍（運(yùn)用語(yǔ)言表情）。b.專注與傾聽(tīng)(傳達(dá)尊重接納）。c.積極回應(yīng)（復(fù)述）。d.適當(dāng)自我表露(以促進(jìn)坦陳問(wèn)題和需要)。e.對(duì)信息進(jìn)行嗟商(弄清和正確理解)。f.適當(dāng)幫助梳理(非評(píng)判性幫助梳理發(fā)言）。g.及時(shí)進(jìn)行小結(jié)（歸納要點(diǎn)）。h.提醒相互傾聽(tīng)（注意現(xiàn)場(chǎng)安靜）。i.鼓勵(lì)相互表達(dá)（沉默者接納感受，適當(dāng)控制機(jī)會(huì)）。j.幫助相互理解(細(xì)微處溝通)。k.促進(jìn)相互回饋（鼓勵(lì)分享回應(yīng)）。l.示范引導(dǎo)（以自身誘導(dǎo)模仿，如提問(wèn)技巧和回饋方式）。(2)小組討論技巧目標(biāo)與活動(dòng)方案的確定、問(wèn)題的解決都會(huì)用到小組討論技巧；有助于組員參與小組事務(wù)、激發(fā)對(duì)小組興趣、運(yùn)用集體力量解決小組和組員的問(wèn)題。主要有事前準(zhǔn)備和主持兩個(gè)方面。A.小組討論的事前準(zhǔn)備技巧：a.選擇合適主題(明確考慮發(fā)展進(jìn)程、小組特質(zhì)、目標(biāo)和組員能力）。b.注意主題措辭(事實(shí)性、價(jià)值性、推測(cè)性、政策性問(wèn)題的不同措辭)。c.選擇合適討論形式（公開(kāi)討論、陪席式、座談會(huì)、質(zhì)詢會(huì)）。d.安排活動(dòng)環(huán)境（場(chǎng)地和座位）。e.挑選合適參與者（與主持人的角色分配）。f.準(zhǔn)備好討論草案（討論目標(biāo)、素材、場(chǎng)地、設(shè)施、時(shí)間分配等質(zhì)素的掌握）。B.主持小組討論技巧：a.開(kāi)場(chǎng)（認(rèn)識(shí)熟悉，引出主題、規(guī)則和要求）。b.了解（理解）。c.提問(wèn)（5種類型：封閉式“是不是”、探究回答型“描述/告訴/解釋”、重新定向型“引向其他組員”、反饋和闡述型“尋求總結(jié)”、開(kāi)放式“怎樣/為什么”）。d.鼓勵(lì)（注意、重復(fù)、支持）。e.限制(詢問(wèn)其他人、切斷話題、限定發(fā)言時(shí)間、調(diào)整次序)。f.沉默（組員自行判斷）。g.中立（提供問(wèn)題/資料信息/利弊分析或事實(shí)論述，不給答案/決斷）。h.摘述（段落結(jié)束、主題被岔開(kāi)、變換主題、組員發(fā)言過(guò)長(zhǎng)、發(fā)言過(guò)于復(fù)雜或?qū)挿骸⒁庖?jiàn)對(duì)立或爭(zhēng)執(zhí)很久、發(fā)言聲音過(guò)小、語(yǔ)言出現(xiàn)障礙等8種情況，摘要發(fā)言應(yīng)簡(jiǎn)要明晰、摘要后要征求發(fā)言者意見(jiàn)）。i.引導(dǎo)（暗示方向、提示重點(diǎn)、強(qiáng)調(diào)程序；兩個(gè)注意，一注意把握程序，按確定問(wèn)題—分析問(wèn)題—尋找和評(píng)價(jià)解決方法—選擇一種方法的進(jìn)程去展開(kāi)，圍繞如何解決問(wèn)題可采用頭腦風(fēng)暴法，二要妥善處理發(fā)生的沖突，難以化解時(shí)可考慮民主表決；指定發(fā)言要以社工為中心，輪流發(fā)言適應(yīng)于組員未準(zhǔn)備好而簡(jiǎn)單應(yīng)付，避免因單刀直入和刨根問(wèn)底而導(dǎo)致尷尬難堪）。j.結(jié)束（問(wèn)題歸納、意見(jiàn)建議、形成結(jié)論；詳細(xì)全面，分析和研究，指出要應(yīng)用的方法）。C.治療技巧一般有三種：直接干預(yù)法、間接干預(yù)法、小組外在力量法?！鲋苯痈深A(yù)法(社工以治療者角色直接影響組員行為，發(fā)生在小組自身還缺乏相應(yīng)資源和經(jīng)驗(yàn)、個(gè)別組員孤立于小組之外、無(wú)法協(xié)助組員解決面對(duì)的問(wèn)題等情況）：a.作為核心人物運(yùn)用自身權(quán)威和組員信任，關(guān)心、鼓舞、幫助和影響他們的行為。b.作為規(guī)范和規(guī)章制度的象征性人物，通過(guò)贊揚(yáng)、獎(jiǎng)勵(lì)、警告、懲罰等抑制措施改變行為。c.作為角色分配者規(guī)定角色要求、引導(dǎo)進(jìn)入、鼓勵(lì)、履行。■間接干預(yù)法（社工通過(guò)干預(yù)小組過(guò)程、利用小組影響來(lái)間接影響組員）：a.利用小組治療元素。b.運(yùn)用角色扮演方法。c.運(yùn)用行為改變技巧。d.使用家庭作業(yè)（增強(qiáng)組外行為責(zé)任感和經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)）。e.運(yùn)用結(jié)構(gòu)化組員角色技巧（培育小組沖突協(xié)調(diào)者、鼓勵(lì)支持參與者角色扮演，幫助組員從“替罪羔羊”、“說(shuō)大話者”等破壞性角色中解脫出來(lái)重新定位角色）。■小組外在力量法（借助小組外活動(dòng)、與組員有顯著關(guān)系的外部人員、組員所屬社會(huì)體系、社會(huì)環(huán)境等來(lái)影響組員）。社工實(shí)際扮演辯護(hù)者、仲裁者、中間人、評(píng)議員的多重角色；需注意避免組員不在場(chǎng)的情況下作出重大決定，注意不要將外在力量的需要置于組員之上。3.常有突發(fā)情況的處理方式(1)成員搗蛋、抱怨、不專心、無(wú)聊a.運(yùn)用小組制裁力，確實(shí)執(zhí)行團(tuán)體規(guī)范。b.同理其情緒，并切實(shí)地表達(dá)帶領(lǐng)人自己的感受；鼓勵(lì)其將不滿的情緒說(shuō)出來(lái)或演出來(lái)。c.請(qǐng)其尊重并接受每一次小組的進(jìn)行，共同探討如何使每一次聚會(huì)都能愉快進(jìn)行，使其接受事實(shí)，共同分擔(dān)責(zé)任。d.要求成員離開(kāi)時(shí)，必須得到帶領(lǐng)人的同意，要求成員互相關(guān)心彼此的參與。e.對(duì)于上廁所、喝水等要求，可規(guī)定其于小組前或小組后進(jìn)行。若于小組中非要上廁所或喝水不可，即限時(shí)處理，并以一次為限。(2)成員不參與、不說(shuō)話a.試著了解其真實(shí)原因。b.對(duì)其平時(shí)的表現(xiàn)予以鼓勵(lì)，再邀請(qǐng)其參與活動(dòng)。c.運(yùn)用小組力量促其完成任務(wù)。d.必要時(shí)，于小組結(jié)束后，以個(gè)別會(huì)談方式了解個(gè)人的真實(shí)情況。(3)成員形成小團(tuán)體，在活動(dòng)中說(shuō)話、起哄a.運(yùn)用小組壓力，使小組將注意力全投注其身上，促其收斂。b.可將管理小組秩序的任務(wù)，交給該小團(tuán)體的主要中心人物。(4)成員抗拒帶領(lǐng)人的帶領(lǐng)a.交由另一位帶領(lǐng)人負(fù)責(zé)。b.鼓勵(lì)成員說(shuō)出感受與原因，共同設(shè)法解決。c.私底下詢問(wèn)原因，再針對(duì)原因?qū)で蠼鉀Q。(5)成員打(吵）架，或發(fā)生沖突a.制止打（吵）架雙方，由一位領(lǐng)導(dǎo)人帶出小組外處理，另一位帶領(lǐng)人繼續(xù)帶領(lǐng)活動(dòng)。現(xiàn)場(chǎng)一定要立即處理，切勿放任或忽視。b.領(lǐng)導(dǎo)人先將自己的感受表達(dá)出來(lái)，再促使沖突者分別將其感受和對(duì)立的原因說(shuō)出，問(wèn)明雙方希望如何解決和這些解決方法可能的后果，帶領(lǐng)人可將雙方觀點(diǎn)予以補(bǔ)充。c.將此沖突情況作為團(tuán)體成員共同討論的主題，以期望沖突者和平相處。成員互相回饋，避免此類情況再次發(fā)生。d.如雙方非常堅(jiān)持以打斗方式解決時(shí)，可讓雙方間隔三米互罵，但不準(zhǔn)身體接觸，以發(fā)泄情緒，之后詢問(wèn)雙方，對(duì)此處理的意見(jiàn)，提供較好的人際解決問(wèn)題策略。(6)成員不斷饑諷或嘲笑別的成員，影響小組的運(yùn)作與和諧a.開(kāi)玩笑性質(zhì)：若成員認(rèn)為別人太“愛(ài)現(xiàn)”，帶領(lǐng)人可說(shuō)明成員的表現(xiàn)是為了配合小組的進(jìn)行，鼓勵(lì)大家都能夠配合，鼓勵(lì)與肯定嘲諷者多多表現(xiàn)良好的行為。若針對(duì)別人缺點(diǎn)而加以嘲弄，可讓其知道被嘲弄是相當(dāng)難受的，必要時(shí),可找機(jī)會(huì)使其親身體驗(yàn)被嘲弄的感受。b.惡意的攻擊：若是多數(shù)人對(duì)一個(gè)人，則由一位帶領(lǐng)人將被攻擊者帶開(kāi)并輔導(dǎo)之，另一位帶領(lǐng)人了解另一方的感受與原因，再幫助雙方澄清和改善關(guān)系，有時(shí)可提供共同完成一些任務(wù)的機(jī)會(huì)。若是一對(duì)一的情況，則可在小組中共同討論分享或運(yùn)用小組規(guī)范，促使雙方減少不愉快感。（四）小組常用表格1.小組存檔信息卡一.基本信息名稱編號(hào)日期地點(diǎn)二.存檔清單序號(hào)表格份數(shù)頁(yè)數(shù)備注G01小組存檔信息卡G02小組計(jì)劃書(shū)G03小組經(jīng)費(fèi)決算表G04小組報(bào)名表G05小組簽到表G06小組過(guò)程記錄表G07禮品/紀(jì)念品發(fā)放登記表G08志愿者服務(wù)登記表G09小組參加者反饋表G10小組參加者反饋匯總表G11小組總結(jié)報(bào)告G12小組新聞稿和照片若存在表格不適用，請(qǐng)?jiān)趥渥⑻幾⒚鳌安贿m用”。存檔人存檔日期機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人（簽名及日期）督導(dǎo)簽名（簽名及日期）2.小組計(jì)劃書(shū)一.基本信息名稱編號(hào)節(jié)次日期地點(diǎn)對(duì)象人數(shù)工作員名社工，名義工，名其他工作人員二.背景及需要分析三.依據(jù)的理念或理論四.小組目標(biāo)總目標(biāo)：成效目標(biāo)(需要數(shù)據(jù)佐證，如滿意度、人數(shù)等)1.2.3.五.工作執(zhí)行進(jìn)度及分工項(xiàng)目開(kāi)始時(shí)間結(jié)束時(shí)間負(fù)責(zé)人/協(xié)助者1.遞交計(jì)劃書(shū)至督導(dǎo)處審閱2.張貼海報(bào)、購(gòu)買活動(dòng)物資3.小組宣傳4.小組工作階段．．．．．．．小組總結(jié)報(bào)告六.程序安排節(jié)次日期/時(shí)間目標(biāo)詳細(xì)內(nèi)容/時(shí)間分配/資源安排等負(fù)責(zé)/協(xié)助社工第一節(jié)第二節(jié)第三節(jié)第四節(jié)第五節(jié)七.預(yù)計(jì)中的問(wèn)題和應(yīng)變措施預(yù)計(jì)中的問(wèn)題應(yīng)變措施八.招募及宣傳方法九.財(cái)政預(yù)算收入預(yù)算支出項(xiàng)目數(shù)額(單位:元)項(xiàng)目數(shù)額(單位:元)1.1.2.3.4.總收入：總支出：十.評(píng)估設(shè)計(jì)評(píng)估方法□過(guò)程評(píng)估□產(chǎn)出評(píng)估□質(zhì)素評(píng)估□成效評(píng)估□目標(biāo)達(dá)成評(píng)估□其他(備注：“過(guò)程評(píng)估”與“目標(biāo)達(dá)成評(píng)估”為必選項(xiàng))1.過(guò)程評(píng)估：衡量服務(wù)過(guò)程是否按照原先計(jì)劃和期望進(jìn)行，并審視服務(wù)使用者是否為目標(biāo)服務(wù)對(duì)象。2.產(chǎn)出評(píng)估：衡量提供服務(wù)的數(shù)量，例如舉辦活動(dòng)之?dāng)?shù)目、提供輔導(dǎo)服務(wù)時(shí)數(shù)等。3.質(zhì)素評(píng)估：衡量所提供的服務(wù)方案能否符合特定的質(zhì)素標(biāo)準(zhǔn)之?dāng)?shù)量或百分比或滿足質(zhì)素因子之要求。質(zhì)素因子包括：可靠度、保證度、可見(jiàn)度、關(guān)懷度和反應(yīng)度，可依照這些質(zhì)素因子而制定服務(wù)使用者滿意度調(diào)查問(wèn)卷，從而計(jì)算他們對(duì)服務(wù)質(zhì)素之滿意程度百分比。4.成效評(píng)估：指服務(wù)方案導(dǎo)致服務(wù)受眾產(chǎn)生期望的改變或遠(yuǎn)離那些非理想的改變。5.目標(biāo)達(dá)成評(píng)估：指對(duì)所定的方案目標(biāo)作出衡量，以判斷目標(biāo)達(dá)致之程度。為有效衡量有關(guān)目標(biāo)達(dá)致與否及其達(dá)成水平，必須為每項(xiàng)方案目標(biāo)指定其表現(xiàn)指標(biāo)。督導(dǎo)評(píng)語(yǔ)：填表社工日期機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人日期督導(dǎo)簽名日期備注：請(qǐng)最遲于小組活動(dòng)舉辦前1個(gè)月內(nèi)交予督導(dǎo)審批。3.小組經(jīng)費(fèi)決算表一.基本信息名稱日期/時(shí)間地點(diǎn)小組名額出席人數(shù)(平均出席率)總時(shí)數(shù)二.財(cái)政結(jié)算編號(hào)項(xiàng)目預(yù)算支出(單位:元)實(shí)際支出(單位:元)備注12345總計(jì)：負(fù)責(zé)社工日期機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人日期督導(dǎo)簽名日期4.小組報(bào)名表名稱編號(hào)日期/時(shí)間地點(diǎn)小組名額負(fù)責(zé)社工序號(hào)姓名性別年齡聯(lián)系電話篩選意見(jiàn)此表可續(xù)。5.小組簽到表名稱編號(hào)日期/時(shí)間負(fù)責(zé)社工注：“√”出席，“○”請(qǐng)假，“Φ”遲到，“×”缺席。日期姓名出席人數(shù)（小計(jì)）總出席：人，人次。社工簽署日期此表可續(xù)。6.小組過(guò)程記錄表第1節(jié)一.基本信息名稱日期/時(shí)間地點(diǎn)出席人數(shù)(出席率)時(shí)數(shù)負(fù)責(zé)社工二.小組本節(jié)目標(biāo)三.小組過(guò)程簡(jiǎn)述四.社工反思與總結(jié)五.參加者意見(jiàn)／跟進(jìn)工作六.督導(dǎo)評(píng)語(yǔ)填表社工（簽名及日期）督導(dǎo)（簽名及日期）備注：于每節(jié)小組結(jié)束后3個(gè)工作日內(nèi)完成此表，并提交給督導(dǎo)審閱！7.禮品/紀(jì)念品發(fā)放登記表活動(dòng)名稱活動(dòng)日期姓名聯(lián)系電話領(lǐng)取禮品種類數(shù)量備注本次活動(dòng)結(jié)束，共計(jì)發(fā)放禮品份。社工簽名：此表可續(xù)。8.志愿者服務(wù)登記表活動(dòng)名稱活動(dòng)日期及時(shí)間序號(hào)義工姓名聯(lián)系電話簽到時(shí)間簽退時(shí)間服務(wù)時(shí)數(shù)備注123456789101112131415本次活動(dòng)共計(jì)志愿者人社工簽名：此表可續(xù)。9.小組參加者反饋表這份問(wèn)卷的目的是收集您對(duì)社工所舉辦小組服務(wù)的意見(jiàn)，用以改善服務(wù)質(zhì)量。我們將會(huì)對(duì)您提出的意見(jiàn)作保密處理。名稱編號(hào)A客觀部分（請(qǐng)?jiān)谧钅艽砟阋庖?jiàn)的分?jǐn)?shù)上進(jìn)行勾選“√”，5分最高，1分最低。）評(píng)價(jià)項(xiàng)目評(píng)價(jià)標(biāo)尺非常不滿意不滿意還可以滿意非常滿意對(duì)目標(biāo)達(dá)成情況的評(píng)價(jià)1.123452.123453.12345對(duì)活動(dòng)的評(píng)價(jià)1.小組活動(dòng)容易被了解和報(bào)名參加123452.小組內(nèi)容安排符合參加者的興趣和需要2.1XX游戲123452.2分組討論123452.3123453.小組的時(shí)間安排合理123454.小組地點(diǎn)妥當(dāng)，方便前往參加123455.小組的場(chǎng)地布置舒適123456.小組在一個(gè)安全、信任的氛圍中進(jìn)行123457.社工能夠友善待人及關(guān)心組員123458.社工小組工作準(zhǔn)備充分123459.我在參加小組活動(dòng)過(guò)程中很投入1234510.整體來(lái)說(shuō)，我滿意社工提供的小組服務(wù)12345B主觀部分您對(duì)小組的建議：參加者姓名：日期：（可選擇不填寫(xiě)）10.小組總結(jié)報(bào)告一.基本信息名稱日期/時(shí)間地點(diǎn)小組名額出席人數(shù)負(fù)責(zé)社工二.目標(biāo)達(dá)成情況目標(biāo)達(dá)成程度（在相應(yīng)的空格內(nèi)打“√”）達(dá)成依據(jù)/未達(dá)成原因非常不滿意不滿意還可以滿意非常滿意1.2.3.三.過(guò)程評(píng)估計(jì)劃的實(shí)際的是否有顯著差異？若“有”，為何？參加對(duì)象參加人數(shù)資源投入推行日期小組內(nèi)容/形式四．服務(wù)質(zhì)素評(píng)估與反思1.小組的內(nèi)容及形式2.小組的時(shí)間、頻次、地點(diǎn)3.參加者的表現(xiàn)及滿意程度4.社工的角色及發(fā)揮5.遇到的困難6.跟進(jìn)及建議督導(dǎo)評(píng)語(yǔ)：填表社工日期機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人日期督導(dǎo)簽字日期11.小組新聞稿和照片活動(dòng)名稱活動(dòng)日期及時(shí)間拍照人新聞稿照片上圖說(shuō)明：備注：填表說(shuō)明：以上圖片需以JPEG格式保存電子版，電子檔命名與該表中的圖片說(shuō)明相同，圖片需與服務(wù)檔案電子版一同提交。四、社區(qū)服務(wù)合格標(biāo)準(zhǔn)1.活動(dòng)人數(shù)至少30人；2.單次活動(dòng)時(shí)間至少40分鐘；3.服務(wù)對(duì)象要有共性問(wèn)題或需求；4.社工要嚴(yán)格按著社區(qū)存檔信息卡上的要求完成相應(yīng)的資料建檔工作。常用理論1.社會(huì)互動(dòng)理論社會(huì)互動(dòng)理論是人們對(duì)他人采取社會(huì)行動(dòng)和對(duì)方作出反應(yīng)性社會(huì)行動(dòng)的過(guò)程，即我們不斷地意識(shí)到我們的行動(dòng)對(duì)別人的效果，反過(guò)來(lái)，別人的期望影響著我們自己的大多數(shù)行為。它是發(fā)生于個(gè)人之間、群體之間、個(gè)人與群體之間的相互的社會(huì)行動(dòng)的過(guò)程。社會(huì)互動(dòng)是人類存在的重要方式。與其他動(dòng)物間的互動(dòng)相反，人類互動(dòng)是有意義的。2.社會(huì)學(xué)習(xí)理論由美國(guó)心理學(xué)家班杜拉于1971年提出的，前置事件、目標(biāo)行為和結(jié)果三個(gè)因素認(rèn)識(shí)和改變?nèi)说男袨?。個(gè)人的認(rèn)知、行為與環(huán)境因素三者交互作用對(duì)人類行為的影響。主張要在自然的社會(huì)情境下而不是在實(shí)驗(yàn)室里研究人的行為，社會(huì)學(xué)習(xí)完全是建立在獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰結(jié)果的基礎(chǔ)上的話，那么大多數(shù)人都無(wú)法在社會(huì)化過(guò)程中生存下去。3.人際需要理論社會(huì)心理學(xué)家舒茨提出人際需要的三維理論，舒茨認(rèn)為，每一個(gè)個(gè)體在人際互動(dòng)過(guò)程中，都有三種基本的需要，即包容需要、支配需要和情感需要。這三種基本的人際需要決定了個(gè)體在人際交往中所采用的行為，以及如何描述、解釋和預(yù)測(cè)他人行為。三種基本需要的形成與個(gè)體的早期成長(zhǎng)經(jīng)驗(yàn)密切相關(guān)。工作技巧1.認(rèn)識(shí)社區(qū)技巧（1）社區(qū)背景對(duì)社區(qū)背景的了解包括三個(gè)方面：社區(qū)的基本情況；社區(qū)居民、團(tuán)體的關(guān)系和權(quán)力結(jié)構(gòu)；社區(qū)問(wèn)題和社區(qū)需要。具體如下：區(qū)域面積、地理環(huán)境、交通情況、自然狀況（地形及土壤狀況/水資源和降雨/土地利用狀況和權(quán)屬/人口分布狀況/基礎(chǔ)設(shè)施條件等）、經(jīng)濟(jì)狀況（經(jīng)濟(jì)類型劃分/家庭收支狀況/種植業(yè)/養(yǎng)殖業(yè)/其他產(chǎn)業(yè)等)、機(jī)構(gòu)設(shè)置與管理、文化習(xí)俗與特色、發(fā)展限制條件。方法：繪制社區(qū)圖。收集資料的方法：文獻(xiàn)分析法；參與式觀察法；訪問(wèn)法；社區(qū)普查法等。（2）社區(qū)的問(wèn)題和需要對(duì)社區(qū)問(wèn)題和需要的了解可以為社區(qū)工作者更好地開(kāi)展工作指明方向。方法：?jiǎn)柧碚{(diào)査資料（歷史，地理，自然環(huán)境等）、采訪專家、個(gè)別訪談、焦點(diǎn)小組訪談、個(gè)人的生命故事、社區(qū)的“口述史”、開(kāi)放空間論壇等。（3）社區(qū)資源繪制社區(qū)資源圖是運(yùn)用直觀的形式把社區(qū)中的資源狀況通過(guò)繪圖的形式表達(dá)出來(lái)的一種工具。通過(guò)資源圖能使社區(qū)內(nèi)和社區(qū)外參與者了解社區(qū)的資源狀況和發(fā)展?jié)摿?。?）社區(qū)動(dòng)力及資源分析社區(qū)動(dòng)力是指可以對(duì)社區(qū)發(fā)展起到積極推進(jìn)作用的力量。從兩個(gè)方面對(duì)其進(jìn)行分析：社區(qū)體系分析：對(duì)存在于社區(qū)內(nèi)眾多的個(gè)人、團(tuán)體或組織做個(gè)別的分析，以了解其特性，然后分門別類，按其共同點(diǎn)歸納成不同的體系。在分析體系時(shí)，可以將注意力放在那些會(huì)影響體系和外界關(guān)系的因素上面。具體包括：目標(biāo)、信念、構(gòu)成、資源、期望。社區(qū)互動(dòng)分析：對(duì)社區(qū)內(nèi)各種群體的關(guān)系進(jìn)行分析，摸清工作者可以利用和發(fā)展的動(dòng)力，更有針對(duì)性地整合資源，推進(jìn)社區(qū)工作。（3）社區(qū)其他資源人力資源：青年、婦女、社區(qū)精英、民意代表等。資金情況：直接成本、隱形成本、不可預(yù)見(jiàn)成本等。物資情況：硬件物資、基礎(chǔ)設(shè)施、活動(dòng)材料等。利益團(tuán)體：種族利益、經(jīng)濟(jì)利益、政治利益、面子等。文化習(xí)俗：傳統(tǒng)節(jié)曰、風(fēng)俗習(xí)慣等。宣傳渠道：報(bào)紙、傳單、網(wǎng)絡(luò)、宣傳畫(huà)、展板、短信等。內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)：居民協(xié)作（隱形）、組織協(xié)作等。外部資源：政府、企業(yè)、基金會(huì)、慈善機(jī)構(gòu)等。2.與居民建立關(guān)系的技巧（1）與居民是什么關(guān)系不是領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系、利用關(guān)系、操縱關(guān)系，而是協(xié)同、啟發(fā)、幫助、支持的關(guān)系。必須明確：居民是社區(qū)發(fā)展的真正主人、社區(qū)領(lǐng)袖只能從居民中產(chǎn)生、社工是授薪的一個(gè)工作人員。（2）與居民溝通的原則尊重居民：平等、民主、接納。理解居民：了解、理解、關(guān)懷。真誠(chéng)相待：真實(shí)、誠(chéng)懇、誠(chéng)信。友好合作：支持、維護(hù)、共事。（3）與居民溝通的方法個(gè)別家庭拜訪。突發(fā)事件的支持和安撫。街頭巷尾參與聊天。焦點(diǎn)事件小組座談。社區(qū)文化集體活動(dòng)。3.進(jìn)入社區(qū)技巧（1）微觀技巧a.輔助：由工作人員從旁協(xié)助受助人，使他勇于面對(duì)困難，并嘗試開(kāi)發(fā)他的個(gè)人潛能。b.支持：鼓勵(lì)、聆聽(tīng)、陪伴、討論和指引。c.保護(hù)：保護(hù)可說(shuō)是一種強(qiáng)化的支持，對(duì)于防止有人受到傷害尤為適用。d.磋商：磋商技巧是替當(dāng)事人爭(zhēng)取更多的社會(huì)資源和服務(wù)。e.調(diào)解：在社區(qū)內(nèi)出現(xiàn)矛盾而需要調(diào)解時(shí)，社工必須采取客觀態(tài)度，解釋淸楚社工介人原因與目標(biāo)，緩和雙方的情緒。（2）宏觀技巧a.資源調(diào)動(dòng)：策劃、發(fā)動(dòng)社會(huì)上更多資源或人士加人服務(wù)。b.社區(qū)聯(lián)絡(luò)：建立良好的公眾形象和公共關(guān)系，確保社會(huì)人士對(duì)服務(wù)的長(zhǎng)期資助或支持。c.倡導(dǎo)：為了受助人的利益，社工須時(shí)常在機(jī)構(gòu)內(nèi)爭(zhēng)取最佳的服務(wù)安排，向社會(huì)建議合理的政策修訂，對(duì)現(xiàn)有服務(wù)水平作出健全的監(jiān)察。d.社區(qū)教育:目的是讓有特殊需要的人士留在社區(qū)內(nèi)，重新建立信心和社交圈子。e.預(yù)防措施：預(yù)防工作需要社會(huì)立法、社區(qū)設(shè)施、指標(biāo)服務(wù)、大量的社會(huì)資源、社會(huì)人士等的積極參與，才能有效地推行。4.社區(qū)活動(dòng)帶領(lǐng)技巧（1）活躍參與者情緒的技巧a.塑造自己獨(dú)特的風(fēng)格，取得和群眾的默契。b.注重活動(dòng)的適當(dāng)性與公平性，取得群眾信任。c.不要冷落在場(chǎng)的每一個(gè)人，盡量使其有參與感。D.臉皮要厚，心要細(xì)，讓群眾感到快樂(lè)。e.—達(dá)到高潮，立即收?qǐng)?。f.游戲帶動(dòng)情緒。（2）防止冷場(chǎng)的技巧a.不要讓群眾有機(jī)會(huì)聊天。b.活動(dòng)要簡(jiǎn)單，易學(xué)，有趣，動(dòng)靜交替。c.不要唱獨(dú)角戲，多安排伏兵。d.鼓勵(lì)重于懲罰，不強(qiáng)迫群眾表演。e.掌握次序，打破各個(gè)小團(tuán)體，制造可愛(ài)的大團(tuán)體。（3）解凍技巧a.幽默常可帶動(dòng)氣氛，促成高潮。b.提高群眾的優(yōu)越感。c.多利用肢體接觸或搶伴的游戲消除冷凍。（4）擊破小團(tuán)體的技巧a.擒賊先擒王，找出小團(tuán)體的領(lǐng)袖，開(kāi)導(dǎo)他加入。b.活動(dòng)中要分隊(duì)，比如以高矮、特點(diǎn)等。c.盡量發(fā)揮活動(dòng)的沖擊力，使其自行瓦解。（5）帶領(lǐng)術(shù)語(yǔ)應(yīng)用技巧a.千萬(wàn)不要嚴(yán)重丑化某人、事和物。b.運(yùn)用肢體語(yǔ)言，利用一些可愛(ài)的小動(dòng)作，打破臺(tái)上臺(tái)下的陌生感。c.利用只字片語(yǔ)上的幽默，拉近群眾距離。d.點(diǎn)到為止，笑久了，嘴也會(huì)酸。e.掌握主題，注重內(nèi)容格調(diào)至于其他較復(fù)雜的偶發(fā)事件。（四）活動(dòng)常用表格1.活動(dòng)存檔信息卡一、基本信息名稱編號(hào)日期地點(diǎn)二、存檔清單序號(hào)表格份數(shù)頁(yè)數(shù)備注P01活動(dòng)存檔信息卡P02活動(dòng)計(jì)劃書(shū)P03活動(dòng)經(jīng)費(fèi)決算表P04活動(dòng)報(bào)名表（如適用）P05活動(dòng)簽到表P06志愿者服務(wù)登記表P07活動(dòng)參加者反饋表P08活動(dòng)參加者反饋匯總表P09活動(dòng)總結(jié)報(bào)告P101.新聞稿2.照片若存在表格不適用，請(qǐng)?jiān)趥渥⑻幾⒚鳌安贿m用”。存檔人存檔日期機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人（簽名及日期）督導(dǎo)簽名（簽名及日期）2.活動(dòng)計(jì)劃書(shū)一.基本信息名稱編號(hào)日期/時(shí)間地點(diǎn)對(duì)象人數(shù)工作員名社工，名義工，名其他工作人員類型□宣傳□外展□培訓(xùn)□講座□康娛□探訪□節(jié)慶□工作坊□常規(guī)（如四點(diǎn)半）□其他（請(qǐng)注明）二.背景及需要分析三.依據(jù)的理念或理論四.活動(dòng)目標(biāo)總目標(biāo)：成效目標(biāo)(需要數(shù)據(jù)佐證，如滿意度、人數(shù)等)1.2.3.五.工作執(zhí)行進(jìn)度及分工項(xiàng)目開(kāi)始時(shí)間結(jié)束時(shí)間負(fù)責(zé)人/協(xié)助者1.遞交計(jì)劃書(shū)至督導(dǎo)處審閱2.張貼海報(bào)、購(gòu)買活動(dòng)物資3.活動(dòng)宣傳4.活動(dòng)執(zhí)行階段．．．．．．．撰寫(xiě)活動(dòng)總結(jié)報(bào)告(每次活動(dòng)結(jié)束后一周提交)六.活動(dòng)程序安排序號(hào)時(shí)間詳細(xì)內(nèi)容（包括程序安排/活動(dòng)內(nèi)容（具體到游戲規(guī)則的說(shuō)明）/資源安排等）負(fù)責(zé)/協(xié)助社工七.預(yù)計(jì)中的問(wèn)題和應(yīng)變措施預(yù)計(jì)中的問(wèn)題應(yīng)變措施八.招募及宣傳方法九.財(cái)政預(yù)算收入預(yù)算支出項(xiàng)目數(shù)額(單位:元)項(xiàng)目數(shù)額(單位:元)1.機(jī)構(gòu)活動(dòng)經(jīng)費(fèi)10001.橫幅、海報(bào)制作3002.游戲道具購(gòu)買1003.禮品購(gòu)買5004.義工交通補(bǔ)貼1005總收入：總支出：十.評(píng)估設(shè)計(jì)評(píng)估方法□過(guò)程評(píng)估□產(chǎn)出評(píng)估□質(zhì)素評(píng)估□成效評(píng)估□目標(biāo)達(dá)成評(píng)估□其他(備注：“過(guò)程評(píng)估”與“目標(biāo)達(dá)成評(píng)估”為必選項(xiàng))1.過(guò)程評(píng)估：衡量服務(wù)過(guò)程是否按照原先計(jì)劃和期望進(jìn)行，并審視服務(wù)使用者是否為目標(biāo)服務(wù)對(duì)象。2.產(chǎn)出評(píng)估：衡量提供服務(wù)的數(shù)量，例如舉辦活動(dòng)之?dāng)?shù)目、提供輔導(dǎo)服務(wù)時(shí)數(shù)等。3.質(zhì)素評(píng)估：衡量所提供的服務(wù)方案能否符合特定的質(zhì)素標(biāo)準(zhǔn)之?dāng)?shù)量或百分比或滿足質(zhì)素因子之要求。質(zhì)素因子包括：可靠度、保證度、可見(jiàn)度、關(guān)懷度和反應(yīng)度，可依照這些質(zhì)素因子而制定服務(wù)使用者滿意度調(diào)查問(wèn)卷，從而計(jì)算他們對(duì)服務(wù)質(zhì)素之滿意程度百分比。4.成效評(píng)估：指服務(wù)方案導(dǎo)致服務(wù)受眾產(chǎn)生期望的改變或遠(yuǎn)離那些非理想的改變。5.目標(biāo)達(dá)成評(píng)估：指對(duì)所定的方案目標(biāo)作出衡量，以判斷目標(biāo)達(dá)致之程度。為有效衡量有關(guān)目標(biāo)達(dá)致與否及其達(dá)成水平，必須為每項(xiàng)方案目標(biāo)指定其表現(xiàn)指標(biāo)。督導(dǎo)評(píng)語(yǔ)：填表社工日期機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人日期督導(dǎo)簽名日期備注：請(qǐng)最遲于活動(dòng)舉辦前1個(gè)月內(nèi)交予督導(dǎo)審批。3.活動(dòng)經(jīng)費(fèi)決算表一.基本信息名稱舉辦日期/時(shí)間地點(diǎn)參加人數(shù)類型□宣傳□外展□培訓(xùn)□講座□康娛□探訪□節(jié)慶□工作坊□常規(guī)（如四點(diǎn)半）□其他（請(qǐng)注明）二.財(cái)政結(jié)算編號(hào)項(xiàng)目預(yù)算支出(單位:元)實(shí)際支出(單位:元)備注12345總計(jì)：負(fù)責(zé)社工日期機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人日期督導(dǎo)簽名日期4.活動(dòng)簽到表活動(dòng)名稱編號(hào)日期/時(shí)間負(fù)責(zé)社工項(xiàng)目序號(hào)姓名（簽到）年齡聯(lián)系方式領(lǐng)取禮品種類數(shù)量備注總出席：人。社工簽署日期此表可續(xù)。5.志愿者服務(wù)登記表活動(dòng)名稱活動(dòng)日期及時(shí)間序號(hào)義工姓名聯(lián)系電話簽到時(shí)間簽退時(shí)間服務(wù)時(shí)數(shù)備注123456789101112131415本次活動(dòng)共計(jì)志愿者人社工簽名：此表可續(xù)。6.活動(dòng)參加者反饋表這份問(wèn)卷的目的是收集您對(duì)社工所舉辦小組服務(wù)的意見(jiàn)，用以改善服務(wù)質(zhì)量。我們將會(huì)對(duì)您提出的意見(jiàn)作保密處理。名稱編號(hào)A客觀部分（請(qǐng)?jiān)谧钅艽砟阋庖?jiàn)的分?jǐn)?shù)上進(jìn)行勾選“√”，5分最高，1分最低。）評(píng)價(jià)項(xiàng)目評(píng)價(jià)標(biāo)尺非常不滿意不滿意還可以滿意非常滿意對(duì)目標(biāo)達(dá)成情況的評(píng)價(jià)1.123452.12345對(duì)活動(dòng)的評(píng)價(jià)1.活動(dòng)容易被了解和報(bào)名參加123452.活動(dòng)內(nèi)容安排符合參加者的興趣和需要2.1XX游戲123452.2分組討論123452.3123453.活動(dòng)的時(shí)間安排合理123454.活動(dòng)地點(diǎn)妥當(dāng)，方便前往參加123455.活動(dòng)的場(chǎng)地布置舒適123456.活動(dòng)在一個(gè)安全、信任的氛圍中進(jìn)行123457.社工能夠友善待人及關(guān)心參加者123458.社工活動(dòng)工作準(zhǔn)備充分123459.我在參加活動(dòng)過(guò)程中很投入1234510.整體來(lái)說(shuō)，我滿意社工提供的活動(dòng)12345B主觀部分您對(duì)活動(dòng)的建議：參加者姓名：日期：7.活動(dòng)總結(jié)報(bào)告一.基本信息名稱日期/時(shí)間地點(diǎn)活動(dòng)名額出席人數(shù)負(fù)責(zé)社工類型□宣傳□外展□培訓(xùn)□講座□康娛□探訪□節(jié)慶□工作坊□常規(guī)（如四點(diǎn)半）□其他（請(qǐng)注明）二.目標(biāo)達(dá)成情況目標(biāo)達(dá)成程度（在相應(yīng)的空格內(nèi)打“√”）達(dá)成依據(jù)/未達(dá)成原因非常不滿意不滿意還可以滿意非常滿意1.2.3.三.活動(dòng)過(guò)程評(píng)估計(jì)劃的實(shí)際的是否有顯著差異？若“有”，為何？參加對(duì)象參加人數(shù)資源投入推行日期內(nèi)容/形式四.活動(dòng)質(zhì)素評(píng)估與反思1.活動(dòng)的內(nèi)容及形式2.活動(dòng)的時(shí)間、頻次、地點(diǎn)3.參加者的表現(xiàn)及滿意程度4.社工的角色及發(fā)揮5.遇到的困難6.跟進(jìn)及建議督導(dǎo)評(píng)語(yǔ)：填表社工日期機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人日期督導(dǎo)簽名日期8.活動(dòng)新聞稿和照片活動(dòng)名稱活動(dòng)日期及時(shí)間拍照人新聞稿照片上圖說(shuō)明：備注：填表說(shuō)明：以上圖片需以JPEG格式保存電子版，電子檔命名與該表中的圖片說(shuō)明相同，圖片需與服務(wù)檔案電子版一同提交。第四章督導(dǎo)管理辦法一、督導(dǎo)組的選定項(xiàng)目選定為督導(dǎo)組組長(zhǎng)，為督導(dǎo)組組員，定期為需要督導(dǎo)的群體開(kāi)展線上和線下督導(dǎo)，以達(dá)到目的。二、線上督導(dǎo)為節(jié)約時(shí)間和經(jīng)費(fèi)，，利用視頻、郵件、電話、QQ、微信等網(wǎng)絡(luò)的方式，對(duì)社工的個(gè)案、小組、活動(dòng)等資料進(jìn)行批注，使其能夠順利開(kāi)展實(shí)務(wù)工作。三、線下督導(dǎo)建立“授課課程庫(kù)”，內(nèi)容包括社工文書(shū)撰寫(xiě)、項(xiàng)目書(shū)設(shè)計(jì)、個(gè)案和小組服務(wù)技巧、志愿者管理等社工基本技能。結(jié)合現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)、專題授課、分享交流、檔案批閱、現(xiàn)場(chǎng)觀摩等靈活多樣的教學(xué)模式開(kāi)展督導(dǎo)培訓(xùn)。計(jì)劃每次巡回督導(dǎo)設(shè)計(jì)2-3天的授課課程，0.5天檔案批閱，0.5天現(xiàn)場(chǎng)觀摩，可根據(jù)路程遠(yuǎn)近和實(shí)際需求，適當(dāng)調(diào)整課程安排。序號(hào)培訓(xùn)課程主講人1社工機(jī)構(gòu)簡(jiǎn)介匯報(bào)2志愿精神與實(shí)務(wù)技巧3個(gè)案工作基礎(chǔ)知識(shí)及常用技巧4小組工作基礎(chǔ)知識(shí)及常用技巧5社區(qū)工作基礎(chǔ)知識(shí)及常用技巧6督導(dǎo)工作及操作指引7項(xiàng)目財(cái)務(wù)使用說(shuō)明8專業(yè)表格的使用技巧9社會(huì)工作宣傳稿件的寫(xiě)作技巧10項(xiàng)目書(shū)設(shè)計(jì)技巧四、督導(dǎo)常用表格1.社工督導(dǎo)需求/記錄表崗位：社工姓名：督導(dǎo)日期：督導(dǎo)時(shí)間：督導(dǎo)需求督導(dǎo)記錄督導(dǎo)審閱記錄督導(dǎo)議題督導(dǎo)內(nèi)容記錄下次討論1.?2.?3.?4.[現(xiàn)場(chǎng)新增議題]?備注：社工需在督導(dǎo)前3個(gè)工作日遞交督導(dǎo)議題至督導(dǎo)處，并于督導(dǎo)結(jié)束后3個(gè)工作日遞交督導(dǎo)記錄至督導(dǎo)處。社工(簽名及日期)督導(dǎo)(簽名及日期)2.社工團(tuán)體督導(dǎo)需求/記錄表督導(dǎo)日期督導(dǎo)時(shí)間督導(dǎo)姓名督導(dǎo)地點(diǎn)參加社工姓名記錄員督導(dǎo)議程及主要內(nèi)容(需求)：督導(dǎo)議程及內(nèi)容完成情況（記錄）：督導(dǎo)給出的建議、意見(jiàn)或布置的任務(wù)：備注：社工集體接受督導(dǎo)時(shí)，每次需三個(gè)工作日內(nèi)完成本表，并交由督導(dǎo)簽名，如有補(bǔ)改內(nèi)容可以在下次記錄上予以注明。社工(簽名及日期)督導(dǎo)(簽名及日期)3.社工團(tuán)體培訓(xùn)記錄表培訓(xùn)日期及時(shí)間培訓(xùn)地點(diǎn)記錄員培訓(xùn)負(fù)責(zé)人姓名培訓(xùn)主題參加社工姓名培訓(xùn)主要內(nèi)容詳細(xì)闡述：1.2.3.備注：在培訓(xùn)內(nèi)容最后面應(yīng)張貼培訓(xùn)照片；社工接受集體培訓(xùn)時(shí)，每次須在三個(gè)工作日內(nèi)完成本表，并交由督導(dǎo)簽名，如有補(bǔ)改內(nèi)容可以在下次記錄上予以注明。4.督導(dǎo)/培訓(xùn)簽到表日期:時(shí)間:主持人：主題及事項(xiàng)：地點(diǎn)：記錄員：序號(hào)參會(huì)人員姓名到達(dá)時(shí)間離開(kāi)時(shí)間簽名備注123456789105.社工督導(dǎo)觀摩記錄表所在崗位觀摩類別□個(gè)案□小組□活動(dòng)□其他督導(dǎo)日期督導(dǎo)時(shí)間社工姓名督導(dǎo)姓名現(xiàn)場(chǎng)觀摩總體評(píng)價(jià)評(píng)價(jià)項(xiàng)目非常認(rèn)同認(rèn)同一般不太認(rèn)同不認(rèn)同1.社工服務(wù)準(zhǔn)備充分、細(xì)致543212.社工以積極、親和、正面的態(tài)度對(duì)待對(duì)象543213.能運(yùn)用恰當(dāng)?shù)膸ьI(lǐng)、引導(dǎo)技巧于服務(wù)中543214.社工過(guò)程進(jìn)展順暢4.1環(huán)節(jié)1543214.2環(huán)節(jié)2543214.3環(huán)節(jié)3543215.整體來(lái)說(shuō)達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)54321（如適用）可選：對(duì)于突發(fā)狀況，社工具備較強(qiáng)的現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)對(duì)能力54321社工自評(píng)督導(dǎo)觀摩反饋社工(簽名及日期)督導(dǎo)(簽名及日期)第五章品牌項(xiàng)目運(yùn)行管理辦法一、打造品牌項(xiàng)目的意義打造品牌項(xiàng)目無(wú)疑會(huì)使社會(huì)工作更加具有目的性；使社會(huì)問(wèn)題更加聚焦，弱勢(shì)群體的問(wèn)題更加容易集中解決，服務(wù)需求更加容易滿足，更加容易出特色、出成果；從長(zhǎng)遠(yuǎn)看，打造品牌項(xiàng)目更加有利于每個(gè)機(jī)構(gòu)實(shí)務(wù)的開(kāi)展和社工宣傳。二、社工項(xiàng)目的定義社工項(xiàng)目是指在有限的時(shí)間內(nèi)，有具體的特殊服務(wù)人群，采用多種服務(wù)方法，滿足一些特定目標(biāo)的多項(xiàng)相關(guān)工作的總稱。有限的時(shí)間是指社工項(xiàng)目通常具有周期性；具體的特殊服務(wù)人群是指社會(huì)工作本身所服務(wù)的對(duì)象即需要幫助的個(gè)人或群體；采用多種服務(wù)方法指的是社會(huì)工作者運(yùn)用個(gè)案、小組、社區(qū)工作方法為服務(wù)對(duì)象提供專業(yè)的服務(wù)；滿足一系列特定目標(biāo)包括滿足服務(wù)對(duì)象的需求和出資方的需求兩個(gè)方面，出資方是社工項(xiàng)目得以開(kāi)展和運(yùn)行的基礎(chǔ)和前提，服務(wù)對(duì)象的需求是社工項(xiàng)目開(kāi)展的目標(biāo)和方向，二者缺一不可。三、項(xiàng)目名稱獨(dú)特詞語(yǔ)+對(duì)獨(dú)特詞語(yǔ)的解釋，二者要有邏輯關(guān)聯(lián)性；要突出具體的服務(wù)對(duì)象。四、項(xiàng)目調(diào)研項(xiàng)目沒(méi)有開(kāi)始就做好調(diào)研；前期定性調(diào)研、項(xiàng)目開(kāi)始定量調(diào)研；敏銳地觀察+理性分析；調(diào)研方法有問(wèn)卷調(diào)查、訪談、觀察、座談會(huì)、關(guān)注社會(huì)熱點(diǎn)、二手資料。五、項(xiàng)目重點(diǎn)問(wèn)題（一）開(kāi)發(fā)、設(shè)計(jì)項(xiàng)目必須認(rèn)真思考和準(zhǔn)確回答的三個(gè)問(wèn)題：項(xiàng)目要解決什么樣的社會(huì)問(wèn)題？項(xiàng)目的直接受益人、間接受益人是誰(shuí)？項(xiàng)目要滿足他們什么樣的需求？會(huì)給他們帶來(lái)什么改變？（二）確定項(xiàng)目目標(biāo)和評(píng)估指標(biāo)1.根據(jù)總/長(zhǎng)期目標(biāo)，制定若干個(gè)具體目標(biāo)。2.根據(jù)具體目標(biāo)，確定可以考察具體目標(biāo)是否達(dá)到的評(píng)估指標(biāo)3.評(píng)估指標(biāo)實(shí)施后預(yù)計(jì)該指標(biāo)達(dá)到的水平，需要可量化和具體化。4.例：農(nóng)村留守兒童扶助項(xiàng)目■總目標(biāo)：幫助留守兒童矯正不良行為、重塑健康心理、明確人生方向?！鼍唧w目標(biāo)：（1）運(yùn)用敘事療法至少對(duì)5名問(wèn)題嚴(yán)重的留守兒童開(kāi)展個(gè)案服務(wù)，使其心理得到疏導(dǎo)、情緒獲得引導(dǎo)、行為得到矯正。（2）運(yùn)用戲劇療法至少開(kāi)展3個(gè)小組服務(wù)，幫助組員緩解其因長(zhǎng)期留守、家庭功能失效形成的問(wèn)題。（3）至少開(kāi)展2場(chǎng)大型主題活動(dòng)，幫助更多留守兒童了解青春期階段的成長(zhǎng)特性，樹(shù)立正確的人生方向?！鲈u(píng)估指標(biāo)（1）至少85%以上的服務(wù)對(duì)象心理得到疏導(dǎo)、情緒獲得引導(dǎo)、行為得到矯正；（2）90%的服務(wù)對(duì)象因長(zhǎng)期留守和家庭功能失效形成的問(wèn)題得到緩解。（3）85%以上的服務(wù)對(duì)象了解了青春期階段的成長(zhǎng)特性，樹(shù)立了正確的人生方向。六、項(xiàng)目經(jīng)費(fèi)預(yù)算（一）服務(wù)（活動(dòng)）費(fèi)：開(kāi)展項(xiàng)目活動(dòng)或提供服務(wù)所發(fā)栺的費(fèi)用，包括個(gè)案、小組、社區(qū)活動(dòng)、講座、培訓(xùn)費(fèi)、印刷宣傳等）。（二）管理費(fèi)：項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中發(fā)栺的管理費(fèi)用：稅金（是3.35%）、辦公用品、水電費(fèi)、郵電費(fèi)、物業(yè)管理費(fèi)、場(chǎng)地租賃費(fèi)、修理費(fèi)等。（三）勞務(wù)（補(bǔ)助）費(fèi)：項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中產(chǎn)生的勞務(wù)補(bǔ)貼類，包括社工勞務(wù)成本、志愿者補(bǔ)貼、交通費(fèi)、通訊費(fèi)等。（四）不可預(yù)見(jiàn)費(fèi)用（必要時(shí)）。（五）項(xiàng)目預(yù)算舉例：服務(wù)項(xiàng)目詳細(xì)服務(wù)內(nèi)容有無(wú)服務(wù)偏離服務(wù)期限數(shù)量單價(jià)（元）合計(jì)（元）1.項(xiàng)目服務(wù)費(fèi)36,112.348元占總額的42.38%1.1項(xiàng)目調(diào)研調(diào)研項(xiàng)目實(shí)施地點(diǎn)和人群需求，用于實(shí)地調(diào)研產(chǎn)生的交通、餐飲通訊等產(chǎn)生的費(fèi)用。無(wú)偏離合同簽訂后10日內(nèi)服務(wù)開(kāi)始；期限一年1.2個(gè)案服務(wù)圍繞殘疾人的生理特點(diǎn)和現(xiàn)實(shí)需要，有針對(duì)性的設(shè)計(jì)文化娛樂(lè)、心理疏導(dǎo)、法律援助等服務(wù)，維護(hù)合法權(quán)益，創(chuàng)造有利于殘疾人生活的友好空間。開(kāi)展5個(gè)社會(huì)融入類個(gè)案，每個(gè)個(gè)案不少于5節(jié)面談，單次服務(wù)時(shí)長(zhǎng)在30分鐘以上。用于購(gòu)買禮品、交通、醫(yī)療救助等產(chǎn)生的費(fèi)用。無(wú)偏離合同簽訂后10日內(nèi)服務(wù)開(kāi)始；期限一年1.3小組服務(wù)依托平臺(tái)，將具有共同興趣愛(ài)好或問(wèn)題的組織起來(lái)。開(kāi)展5個(gè)社會(huì)融入類小組活動(dòng)，每個(gè)小組不少于5節(jié)，原則上不少于8人，出席率不低于80%，每節(jié)時(shí)長(zhǎng)在45分鐘以上無(wú)偏離合同簽訂后10日內(nèi)服務(wù)開(kāi)始；期限一年1.4社區(qū)活動(dòng)開(kāi)展成長(zhǎng)發(fā)展類活動(dòng)10場(chǎng)次，每次活動(dòng)參加人數(shù)要達(dá)到30人以上，每次開(kāi)展活動(dòng)的時(shí)間不得少于60分鐘；開(kāi)展創(chuàng)收致富類活動(dòng)培訓(xùn)班、論壇及座談會(huì)6場(chǎng)次，每次活動(dòng)參加人數(shù)要達(dá)到50人以上；開(kāi)展4場(chǎng)社區(qū)活動(dòng)，每次活動(dòng)參加人數(shù)要達(dá)到30人以上，每次活動(dòng)時(shí)間不少于60分鐘。無(wú)偏離合同簽訂后10日內(nèi)服務(wù)開(kāi)始；期限一年1.5督導(dǎo)經(jīng)費(fèi)投標(biāo)人要接受采購(gòu)方委托的第三方機(jī)構(gòu)的督導(dǎo)和監(jiān)督。督導(dǎo)經(jīng)費(fèi)（項(xiàng)目經(jīng)費(fèi)的6%）從項(xiàng)目經(jīng)費(fèi)中支出。無(wú)偏離合同簽訂后10日內(nèi)服務(wù)開(kāi)始；期限一年2.社工補(bǔ)助費(fèi)