汽車美容店專項規(guī)章新規(guī)制度

金海汽車美容中心職員工作程序及薪酬標準

A、工作規(guī)范類一、職員本著互尊互愛、齊心協(xié)力、吃苦耐勞、老實本分精神。尊重上級、不得越級打小匯報、有何正確提議或想法以書面匯報交于上級主管，企業(yè)將做出合理回復。二、服從分配、服從管理，不得損毀企業(yè)形象、透露企業(yè)機密。三、上班不得遲到、早退、礦工；上崗時不得嬉笑打鬧、賭博喝酒、睡覺而影響本企業(yè)形象；四、職員上班實施錯時制，工作期間不得搶車、挑車、跳車；更不準拒車、挑車；五、職員操作必需根據(jù)洗車步驟完成，不得偷工減料；六、工作時接聽私人電話不得超出1分鐘，衛(wèi)生實施區(qū)域包干制，必需做到整齊清爽；在沒有工作時候不許可串崗和閑逛，必需在要求休息區(qū)域待崗，進行技術交流或按指派進行宣傳活動。七、認真聽取每為用戶提議和投訴并立即處理和回復、損壞企業(yè)財物者照價賠償，偷竊企業(yè)財物者交于公安部門處理八、職員服務態(tài)度：

1、熱情接待每位用戶（先生！女士！您好！歡迎光臨！請~?。?。作好主動、主動、熱誠、微笑服務；

2、了解各車輛和產(chǎn)品性能，向用戶合理介紹；（工作中---請！不好意思！請稍等！對不起！用微笑?。?/p>

3、完工后：請您檢驗一下！麻煩您對我們服務多提寶貴意見！跟單！請慢走歡迎您下次光臨！十、職員獎罰要求：

1、遲到、早退、2分鐘內(nèi)扣罰20元；曠工一天扣罰100元，工作時間不許可請假，請假一天扣除當日工資，未經(jīng)同意離崗按曠工處理；病假必需出具醫(yī)院證實，連續(xù)曠工3日按自動離職處理；

2、每個月進行評選優(yōu)異職員，獎勵100元；（條件：必需全勤職員、業(yè)績名列前三位者、無用戶投訴者、無拒客者；）用戶投訴一次罰款50元（經(jīng)核實為有效投訴，無效投訴不進行罰款，有效投訴范圍為：車輛泥土、顯著位置灰塵、腳墊未除塵、車里吸塵未潔凈等應該清理而未清理或清理不潔凈；無效投訴為：車輛本身剮蹭、車輛本身固定油漆類無法在服務范圍內(nèi)清理等）；拒客一次扣罰35元；其它獎罰按對應規(guī)章制度辦理，1—30日為計算月，每個月10日為上月薪金發(fā)放日；3、衛(wèi)生區(qū)域不清潔扣罰10元/次，工作完成后未整理潔凈者扣罰10元/次；各崗位制訂出衛(wèi)生責任人。

4、上崗時不得打鬧、賭博喝酒、睡覺而影響本企業(yè)形象，違者扣罰50元/次；上班時接聽私人電話不得超出2分鐘，違者扣罰10元/次；

5、必需服從分配、服從管理，違者扣罰20元/次，三次連續(xù)不接收工作分配、不服從管理，做勸退處理；6、透露企業(yè)機密（產(chǎn)品原價、用戶檔案、工資待遇）查明屬實將扣除當月工資80%，并向公安機關報案進行法律追究；入職條件：

1、年紀16歲-45歲，填寫職員入職表，按入職須知實施要求；

2、甲乙雙方簽定勞務協(xié)議書，協(xié)議期最少為十二個月；

3、協(xié)議期間必需遵守本企業(yè)規(guī)章制度；

4、職員入職后前三個月將不定業(yè)績?nèi)蝿眨院髮雌髽I(yè)所定業(yè)績?nèi)蝿胀瓿蓸I(yè)績；十二、辭職步驟：

1、職員協(xié)議期滿后方可離職，離職將發(fā)放全部工資和歸還培訓費和物雜費；協(xié)議期滿后如繼續(xù)續(xù)約者享受工齡工資獎勵；

2、未滿協(xié)議期如需離職者必需提前1個月提呈辭職匯報，書寫具體理由同意后方可離職；

3、未滿3個月而要離職者只發(fā)放工資40%，其它部分和物雜費、培訓費作為違約金而給予扣除；十三、以下原因造成被解聘，將不發(fā)放任何工資待遇，并依據(jù)部分內(nèi)容情節(jié)輕重決定是否移交公安機關，解聘條件以下:

1、連續(xù)礦工3次/月；

2、拒客5次/月；

3、泄露本企業(yè)機密3次/月；

4、偷竊本企業(yè)財物者；5、連續(xù)六個月完不成業(yè)績考評；十四、職員離職、解聘后在兩年內(nèi)不得向外透露本企業(yè)商業(yè)機密，如對本企業(yè)造成不良后果責任將由對方負責，并向相關單位提起訴訟！儀容儀表要求著裝：汽車美容店全部職員在工作場所服裝應統(tǒng)一、清潔、方便，具估要求是：1、職員必需身著統(tǒng)一制服，服裝須保持整齊，不追求修飾；2、襯衫不管是什么顏色，其領子和袖口不得有污穢。3、鞋子就保持清潔，如有破損應立即修補，不得穿帶釘子鞋。4、女性職員要保持服裝淡雅得體，不得過分華麗。5、頭發(fā)整齊，保持清潔，男性職員頭發(fā)不宜太長；6、面部潔凈、健康，不留胡須，口腔清潔；7、隨時保持手部清潔，不留長指甲，指甲縫無污垢，婦性職員涂指甲油要盡可能用淡色；8、上班前不能喝酒，工作時不許抽煙；9、女性職員應化淡妝，給人清潔健康印象，不能濃妝艷抺，不宜用香味濃烈香水。職員服務細則制度（1）職員應尊守店內(nèi)一切規(guī)章及公告。（2）職員應舉止文明，對用戶要熱情、禮貌。（3）職員應接收上級主管指揮和監(jiān)督，不得違抗，如有意見應于事前述明核辦。（4）職員維護本店信譽，凡個人意見包含本店方面者，非經(jīng)許可不得對外發(fā)表，除辦理本店指定任務外，不得擅用本店名義。（5）職員不得經(jīng)營或出資和本店類似及職務上相關事業(yè)或兼任本店以外職務。（6）職員應保守業(yè)務上一切機密。（7）職員實施職務時，應努力爭取切實，不得畏難規(guī)避，相互推諉或無故拖延。（8）職員處理業(yè)務，應有成本觀念，對一切公物應加珍惜，公物非經(jīng)許可，不得私自攜出。（9）職員對外接洽事項，應態(tài)度謙和，不得有驕傲滿足以損害本店聲譽行為。（10）職員應相互通力合作，同舟共濟，不得有妄生意見、喧華、斗毆、搬弄是非或其它擾亂秩序事發(fā)生。（11）除必需試車外，不得動用用戶車輛安裝制度：（１）依據(jù)設備使用性質(zhì)、技術難度和購進合約定，對通常設備可自行安裝，調(diào)試；對精度高、難度大設備由廠方負責幫助安裝，直至調(diào)試正常。（２）凡設備安裝全部須嚴格按技術標準實施，包含安裝精度、能源配置、環(huán)境保護、施工地點等，隨機配件及儀表要一并安裝。使用制度：（１）新設備在運行前，要組織人員培訓，學習相關結(jié)構(gòu)、性能、操作規(guī)程，并建立崗位責任制，經(jīng)考評合格后方可操作。（２）全部設備全部要嚴格實施定人、定機和定崗要求，多人操作設備，要確定專員負責。（３）設備操作者要做到：①、管好。自用設備及附件要保管好，不準非本機人員操作，不得擅離職守，操作人員有事暫離崗，須停機斷電，確保安全。②、用好。嚴格實施設備操作規(guī)程，嚴禁超負荷使用。③、修好。注意日常維護，定時安排檢驗，配合維修工人檢修。（４）使用人員必需做到：①、掌握維修和安全規(guī)程，按使用程序操作。②、熟悉結(jié)構(gòu)、性能、檢驗方法及程序，能熟練使用工具。③、了解掌握通常修理方法，能負擔簡單項目標檢修。④、能判別異常情況，采取對應方法，并立即通知維修人員處理。⑤、熟知所用設備養(yǎng)護知識，定時定位進行清潔擦拭、潤滑等常規(guī)維護。設備維護制度（1）設備操作者要做好日常維護工作，具體標準是整齊、潤滑、安全、高效、保持完好率。（2）設備管理人員，要定時對設備進行檢驗，其項目包含：1、檢驗使用工具、設施、安全裝置、儀表、儀器是否性能完好，靈敏有效。2、檢驗設備運行原始資料是否齊全，統(tǒng)計是否正確。3、依據(jù)原始資料和設備實際情況對設備進行定時預修，條件不含有時，和廠家聯(lián)絡，共同實施。業(yè)務管理制度：1、汽車美容店通常業(yè)務步驟：預約→接待→咨詢→派工→業(yè)務處理→質(zhì)檢→交車（要求送上門鑰匙上門入戶）→跟蹤汽車美容店通常業(yè)務步驟預約是和用戶協(xié)商在約定時間進行業(yè)務洽談，預約服務能夠避開服務峰值時間，方便使服務接待有更多時間和用戶接觸。2、接待用戶來到汽車美容店，負責接待職員要主動迎接，熱情服務，了解用戶實際需求，并轉(zhuǎn)至相關人員，直至用戶滿意。3、咨詢咨詢是整個服務步驟中最關鍵步驟之一，有機會建立用戶對服務人員和服務項目標信心。美容店職員經(jīng)過表現(xiàn)樂于助人、真摯，傳達提供其所需服務意愿和用戶所期望個關注。這有利于消除用戶疑慮和不安，并能讓她更坦率地描述她及有其車輛所碰到問題。4、派工店面接待步驟：接待員——用規(guī)范手勢接待用戶——依據(jù)用戶需要填寫接車單——預檢車輛（初步檢驗）——電腦錄入派工單——交給車間主管——主管率領用戶細化驗車簽字確定——派工給對應技術人員施工——施工完后質(zhì)檢檢驗——交待用戶售后注意事項——用戶確定——前臺結(jié)賬——用規(guī)范手勢引導用戶出店——跟蹤服務B、薪酬福利類

一、工作時間：08:30—21:00;09:30—22:00（根據(jù)實際工作需要進行時間調(diào)整）;

二、包食宿：早餐自理:中飯（11：30）；晚飯（17：30）；

三、薪金標準；底薪+分成+福利+年底獎金；

四、工資：（以下技能依次為：打蠟、刨光、內(nèi)飾清理、鍍晶、貼膜）試用期30天，試用期除學徒工外，基礎工資統(tǒng)一為1000元，30天內(nèi)進行考評和定級，合格根據(jù)等級工資進行，試用期不合格，雙方可進行等級確定留任或解除試用期協(xié)議。A：月基礎工資=底薪800元（學徒工）

b：月基礎工資=底薪1400元（熟練掌握打蠟一項技能——初級工）

c：月基礎工資=底薪1600元；（熟練掌握打蠟+拋光兩項技能——中級工）d：月基礎工資=底薪元；（熟練掌握打蠟+拋光+內(nèi)飾清洗三項技能——高級工）e：月基礎工資=底薪2300元；（熟練掌握打蠟+拋光+內(nèi)飾清洗+鍍晶四項技能以上——技師）分成標準【分成項目涵蓋：推介汽車美容項目（如打蠟、內(nèi)飾清洗、拋光、鍍晶）】：技術類：汽車美容類：1、洗車：普洗分成3元/輛車；精洗分成6元/輛車；2、美容項目：引導消費者消費打蠟、內(nèi)飾清洗、拋光、鍍晶等并親自完成，分成10%，當月超出20輛/人次，分成15%；當月超出30輛/人，分成20%。車輛用具推廣銷售完成：1、玻璃水：分成1元/瓶；2、50元（含）以下用具：分成10%；3、50元以上（含）