X花園物業(yè)管理住戶手冊范本

編號：時間：2021年x月x日書山有路勤為徑，學海無涯苦作舟頁碼：第頁清遠海倫堡花園住戶手冊廣州xx物業(yè)管理管控有限公司《信戶手冊》第1頁共27頁目錄1.致業(yè)戶的一封信……………………22.物業(yè)管理管控及管理管控處…………………33.遷入/出手續(xù)及程序…………………54.小區(qū)守則……………75.裝修手續(xù)及程序…………………106.小區(qū)設(shè)施及服務…………………127.管理管控費……………149.清潔………………1510.保安………………1611.緊急應變措施……………………1712.防火指南…………2013.公共關(guān)系…………2314.附件一：海倫堡花園常用電話號碼……………2415.附件二：物業(yè)管理管控收費指南……2516．附件三：特約服務收費標準……………26《住戶手冊》第2頁共27頁致業(yè)戶的一封信尊敬的各業(yè)戶：在您入住[海倫堡花園]的時候，我們謹此表示熱切的歡迎和由衷的祝賀！[海倫堡花園物業(yè)管理管控處]（以下稱管理管控處）是由廣州xx物業(yè)管理管控XX在[海倫堡花園]的常駐服務機構(gòu)。xx物業(yè)管理管控有限公司創(chuàng)立以來，秉持先進理念，規(guī)范管理管控，優(yōu)質(zhì)服務，取得了驕人業(yè)績。本公司將全面負責[海倫堡花園]各項設(shè)施設(shè)備之管理管控、保養(yǎng)、維修等工作，并力求為海倫堡花園各業(yè)戶創(chuàng)造一個完善舒適的生活環(huán)境。要成功達到此等目標，有賴各業(yè)戶之忠誠合作和大力支持，我們于此竭誠歡迎各業(yè)戶對我們的工作實施有效的監(jiān)督。本“業(yè)戶手冊”乃屬指引性質(zhì)，目的為便于各業(yè)戶充分享受本物業(yè)各項優(yōu)點及管理管控處提供之服務，提升物業(yè)價值。為此，敬請各業(yè)戶共同遵守小區(qū)管理管控公約及有關(guān)管理管控規(guī)定，與我們共同創(chuàng)造美好、積極向上、健康和諧的社區(qū)。如有需要，請隨時致電管理管控處，我們將竭誠為你服務。（電話：）。謹祝各業(yè)戶喬遷之喜，生活愉快！廣州市xx物業(yè)管理管控有限公司海倫堡花園管理管控處《住戶手冊》第3頁共27頁物業(yè)管理管控及管理管控處1.1管理管控服務［海倫堡花園物業(yè)管理管控處］將以專業(yè)的物業(yè)管理管控全天候為各業(yè)戶地全面提供優(yōu)質(zhì)物業(yè)管理管控服務。管理管控處的主要服務范圍(但不限于)包括：保持本小區(qū)服務系統(tǒng)正常及有效地運作；保持本小區(qū)所有公共地方，包括大常駐入口，樓梯、車道及外墻等地方的清潔及處于良好狀況；確保本小區(qū)的保安及公共秩序；解決/解答業(yè)主/住戶有關(guān)本小區(qū)管理管控的投訴及查詢；聯(lián)絡(luò)政府有關(guān)部門及協(xié)調(diào)工作；保持及不斷改善本小區(qū)環(huán)境，包括本小區(qū)的節(jié)日裝飾等；保持本小區(qū)內(nèi)所有公共地方之綠化設(shè)施處于良好狀況。1.2管理管控處業(yè)主/用戶或訪客如需協(xié)助或查詢,可親臨管理管控處或垂詢管理管控處服務熱線：。管理管控處服務時間如下：星期一至日8：30—21：00公眾假日8：30—18：00上述正常工作時間外，管理管控處會將電話轉(zhuǎn)接到監(jiān)控中心：，保持向業(yè)主/住戶提供24小時的專業(yè)物業(yè)服務?！蹲羰謨浴返?頁共27頁1.3管理管控人員1.3.1如需要管理管控處人員提供協(xié)助或查詢管理管控事項，請隨時致電管理管控處。1.3.2本小區(qū)物業(yè)管理管控人員均由公司聘用，并發(fā)予工作證，目的在于為本小區(qū)全體業(yè)主/住戶提供優(yōu)質(zhì)管理管控服務。各業(yè)主/住戶如對管理管控員工身份有所懷疑，可要求該員工出示有效工作證或致電管理管控處查詢。1.3.3為保障高度服務水準及管理管控效能，懇請各業(yè)戶合作，避免差使工作人員為其提供與本小區(qū)管理管控無關(guān)的服務。1.3.4各業(yè)主/住戶無須提供額外服務小費予本小區(qū)管理管控員工，若有本小區(qū)管理管控員工提供服務后索取小費，敬請立即通知本小區(qū)管理管控處，以便對該管理管控員工采取適當措施。1.3.5各業(yè)主/住戶請勿直接懲戒本小區(qū)管理管控員工，如對該員工不滿，應向管理管控處提出，由本小區(qū)管理管控處采取適當?shù)拇胧！蹲羰謨浴返?頁共27頁遷入/出手續(xù)及程序2.1遷入手續(xù)及程序2.1.1業(yè)主/住戶請帶同有關(guān)遷入通知前往管理管控處辦理有關(guān)遷入手續(xù)及繳交相關(guān)的費用，領(lǐng)取有關(guān)單元的鎖匙,并簽署相關(guān)資料。2.1.2于入住前，業(yè)主/住戶應向管理管控處提供其單元入住名單及具體聯(lián)絡(luò)方法，以備發(fā)生緊急事故或在必須情況下聯(lián)絡(luò)之用。同時，若有上述名單或聯(lián)絡(luò)方法有所變更，敬請及時通知本小區(qū)管理管控處更改登記檔案，避免發(fā)生緊急事故或在必須情況下無法聯(lián)絡(luò)而造成不必要的損失。2.1.3業(yè)主/住戶入住前如需進行單元內(nèi)部裝修，敬請詳閱本冊之[裝修管理管控服務]，并按有關(guān)規(guī)定及程序向管理管控處辦理裝修手續(xù)。2.1.4于入住時，業(yè)主/住戶應保證其委托的搬運公司/人員工遵守管理管控處指示，從指定路徑進入本小區(qū)，以保證道路暢通，搬運時亦應注意保護本小區(qū)公共區(qū)域的設(shè)備、設(shè)施，若有造成損壞，有關(guān)業(yè)主/住戶須做出相應的賠償。2.2遷出手續(xù)及程序業(yè)主/住戶如需遷出本小區(qū)，請?zhí)崆耙惶彀l(fā)出書面信函通知本小區(qū)管理管控處，并注明遷出日期及按下列程序辦理有關(guān)遷出手續(xù)，否則物業(yè)管理管控處將拒絕單元內(nèi)之家具、設(shè)備、設(shè)施搬出本小區(qū)。2.2.1申請辦理撤銷租用車位服務合約（若有）。2.2.2退還從物業(yè)管理管控處借取之一切財物（若有）。2.2.3繳清有關(guān)應付而未付之賬項（若有），包括管理管控費、電費、水費、停車費及其他服務費用（若有）等。2.2.4于入住時，業(yè)主/住戶應保證其委托的搬運公司的員工遵守管理管控處指示，《住戶手冊》第6頁27頁從指定路徑進入本小區(qū)及保證道路暢通，同時于搬運時亦應注意保護本小區(qū)公共區(qū)域的設(shè)備、設(shè)施、若有造成損壞，有關(guān)業(yè)主/住戶須做出相應的賠償?！蹲羰謨浴返?頁共27頁小區(qū)守則3.1清潔服務3.1.1“保護環(huán)境，人人有責”，懇請各業(yè)主/住戶合作，將日常垃圾用垃圾袋裝好密封，并放于指定的位置，不可隨意棄置于本小區(qū)公共地方，如業(yè)主/用戶違反有關(guān)規(guī)定，管理管控處將派人清理并向該業(yè)主/住戶收取清理垃圾的相關(guān)費用。3.1.2管理管控處免費為住戶提供專用垃圾袋，請貴住戶憑業(yè)主證于每季度第二個月到管理管控處客戶服務中心領(lǐng)取。3.1.3公共清潔服務并不包括單元內(nèi)之清潔，業(yè)主/住戶單元之清潔可自費聘請本小區(qū)家政服務人員代為清潔。自聘全職直屬員工清潔，或聘其它清潔公司清潔，請到管理管控處備案，以確保小區(qū)秩序及避免不必要的糾紛及誤會發(fā)生。3.2物品運送3.2.1大件物品的搬運或物品搬運需時較長者,須提前通知管理管控處，以便管理管控處能做出相應安排，指示運送路線及安排人手指揮及調(diào)度，以確保各業(yè)主/用戶的財物安全、本小區(qū)秩序的暢通無阻及避免不必要之爭執(zhí)發(fā)生。3.2.2在物品運送過程中，應小心注意，確保小區(qū)環(huán)境及設(shè)備設(shè)施免遭損壞。3.2.3業(yè)戶物品搬出本物業(yè)時，應提前書面通知管理管控處，由管理管控處開具放行條，并附有經(jīng)業(yè)戶本人簽字的物品清單，以確保業(yè)戶財產(chǎn)安全。3.2.4凡因違反上述規(guī)定，管理管控處有權(quán)制止與糾正物品運送，并向有關(guān)業(yè)主/住戶追討因此產(chǎn)生的責任及費用。3.3宣傳及兜售《住戶手冊》第8頁共27頁在本小區(qū)內(nèi)嚴禁進行宣傳及兜售活動，各業(yè)主/住戶必須合作及防止此類事件發(fā)生。3.4懸掛旗幟天線除獲得管理管控處書面許可外,所有業(yè)主/住戶不可以在其窗門、露臺或外墻及其他地方伸展、懸掛旗幟或天線等物件。3.5危險物品業(yè)主/住戶不可存放任何危險物品或易燃易爆物品在本小區(qū)內(nèi)任何地方。3.6滋擾行為業(yè)主/住戶不可以制造或縱容可能影響其他業(yè)主/住戶之噪音、音樂、氣味等擾民行為。3.7使用者的權(quán)責在任何情況下，業(yè)主/住戶請勿更改其單元之住宅用途，業(yè)主/住戶也不得在本小區(qū)和其室內(nèi)進行任何違反國家法規(guī)或不道德的行為。3.8緊急進入業(yè)主/用戶單元若有發(fā)生緊急事故（如發(fā)生火災或水浸等），而有關(guān)業(yè)主/住戶不在其單元內(nèi)，管理管控處為減低業(yè)主/住戶及本小區(qū)人身/財產(chǎn)受損及避免因等候有關(guān)業(yè)主/住戶過久而延誤進行緊急措施以致蒙受更大損失，管處將保留權(quán)利使用任何方法破門進入有關(guān)單元或受其影響的單元內(nèi)，采取相應搶救措施，為此而引致業(yè)主/住戶的損失，管理管控處除無須任何相關(guān)損失外，更保留向引致事故之業(yè)主/住戶追討所有有關(guān)責任及損失的權(quán)利。3.9環(huán)境維護業(yè)主/住戶需對私家花園進行日常之養(yǎng)植，以維護小區(qū)整體之綠化環(huán)境效果。3.10花圃平臺《住戶手冊》第9頁共27頁本小區(qū)內(nèi)各花圃及平臺皆為住戶而建設(shè)，所有住戶均有責任愛惜花草及保持清潔。請督促兒童千萬不可攀登園內(nèi)樹木及跨越各處欄桿、圍墻，以免發(fā)生意外。請勿在花圃、平臺內(nèi)玩耍球類、單車、滑板及其他一切會碰撞、傷害他人或設(shè)施的各類游戲。請勿損害、采摘花卉攀折樹木，破壞者須負責清付所有再植費用。請勿在花圃平臺之座椅及草地臥睡或晾曬衣物。3.11阻塞公共地方為確保本小區(qū)的整潔、美觀及公眾安全，嚴禁將貨物、雜物等放置于公共走道、電梯大堂、樓梯及其他公共地方，以免阻塞通道及違反消防條例。若發(fā)現(xiàn)上述通道被阻塞或有占用公共地方的情況，管理管控處將不作通知物主而將物品移走，管理管控處除不負責一切損失外，更將向有關(guān)業(yè)主/住戶索償有關(guān)清理費用。3.12神位及鞭炮各業(yè)主/住戶不得在門口或公共地方設(shè)置神位\燃點香燭或燃點鞭炮等。3.13公告欄管理管控處將利用各座大堂之公告欄通知業(yè)主/住戶一切有關(guān)管理管控服務之重要事項。敬希各業(yè)主/住戶經(jīng)常留意通告。3.14修訂本手冊管理管控處會因應需要，隨時修改、刪除或增加此手冊內(nèi)任何條文，以確保本小區(qū)管理管控工作能保持高質(zhì)水平，及保障所有業(yè)主/住戶的共同利益。《住戶手冊》第10頁共27頁4．裝修手續(xù)及程序4.1填表：到管理管控處索取申請表格，詳細填寫裝修相關(guān)項目等合適的內(nèi)容并附裝修圖紙交還管理管控處（有關(guān)影響外觀及結(jié)構(gòu)的相關(guān)項目不批）。4.2審批：三個工作日內(nèi)審批（遞表當日除外），并領(lǐng)取施工許可證。3辦證：4.3.1繳納裝修保證金2000元A．臨時出入證、臨時搬運證每證押金20元，工本費10元，裝修施工許可證及有關(guān)資料費10元。B．裝修垃圾余泥清運費：一次裝修300元/戶，二次裝修150元/戶，如需拆墻另加收5元/M2的清運費。4.3.2如裝修公司做，裝修負責人在業(yè)主陪同下要帶以下的資料及符合以下條件：A．“建筑業(yè)企業(yè)資質(zhì)證：（營業(yè)范圍須有裝修工程），營業(yè)執(zhí)照，正本及復印件，并加蓋公司公章。B．裝修負責人攜帶已審批裝修申請表及裝修工作憑身份證正本及復印件和彩色1寸相片一張，到管理管控處辦理臨時出入證。C．流動裝修公司原則上完成一間工程后方可再做第二間。E．業(yè)主、裝修負責人和電工（帶IC卡電工證，正本及復印件一張）到管理管控處簽署裝修保證書。4.3.3業(yè)主自做所需資料及條件： A．裝修負責人及裝修工人到物業(yè)公司登記，持已審批申請表及身份正本及復印件和彩色1寸相片一張，辦理臨時出入證。B．業(yè)主、裝修負責人和電工（帶IC卡電工證，正本及復印件一張）到物《住戶手冊》第11頁共27頁業(yè)公司簽署裝修保證書。4.4開工：所有裝修人員佩戴臨時出入證進入本小區(qū)，將施工許可證貼在裝修單元門口。滅火器放在明顯位置。4.5退證期限：裝修驗收后三個月內(nèi)，業(yè)主可憑臨時出入證及按金發(fā)票到管理管控處退款（周六及周日不辦理退款手續(xù)），逾期無效。4.6退裝修押金：裝修完畢后，通知管理管控處派人員驗收，驗收合格十五天后再復檢一次，憑裝修押金發(fā)票及押金發(fā)票上姓名一致的身份證退還。4.7裝修施工時間規(guī)定為：每天上午8：00—12：00，下午14：00—19：00。4.8注意：A、裝修期間須自備一個以上的4kgABC滅火器；B、裝修人員不能在套間內(nèi)煮食，留宿。C、周六、日嚴禁噪音裝修?！蹲羰謨浴返?2頁共27頁小區(qū)設(shè)施及服務5.1電梯5.1.1八層以上小高層樓宇內(nèi)均設(shè)置高級客運電梯一部。5.1.2敬請業(yè)主/用戶/訪客愛護電梯、保持電梯內(nèi)之清潔，電梯內(nèi)禁止吸煙、涂抹、吐痰及棄置果皮、紙屑等雜物。5.1.3在使用電梯過程中嚴禁裝載超重及超長物品。5.1.4在使用電梯過程中若有問題或異常故障，請立即通知本小區(qū)管理管控公司，以便對電梯采取必要的維修及處理。5.1.5電梯處于維修期間，除維修人員外，其他人士嚴禁使用，以防止意外發(fā)生。5.1.6凡因違反上述規(guī)定而導致任何后果，管理管控公司除不負責一切損失外，更將向有關(guān)人士追討因此而產(chǎn)生的責任及費用。5.2電視監(jiān)控系統(tǒng)本小區(qū)主要的公共位置均設(shè)有閉路電視監(jiān)察系統(tǒng)，包括所有主入口/出口/電梯等。5.3消防系統(tǒng)本小區(qū)公共地方設(shè)置消防喉轆、煙霧探測器等系統(tǒng)，并會按時測試確保運作正常，如有突發(fā)事故發(fā)生，系統(tǒng)的中央控制箱會自動發(fā)出警報。5.4保安員巡更系統(tǒng)本小區(qū)設(shè)有全面性的保安員巡邏及通訊系統(tǒng)，保安員將會經(jīng)常巡邏至本小區(qū)每一個定點。5.5公共天線及通訊設(shè)備本小區(qū)各單元均已提供公共天線插座，如業(yè)主/住戶因個人原因須改動有關(guān)插《住戶手冊》第13頁共27頁座位置，則必須經(jīng)由管理管控處審批。5.6水、電力供應本小區(qū)各單元均已提供獨立水/電表/煤氣表，并設(shè)有集中抄表系統(tǒng)。5.7家居智能本小區(qū)各住宅樓宇設(shè)有可視對講系統(tǒng)。5.8停車場本小區(qū)設(shè)有地下停車場，并于小區(qū)道路旁特別劃出部分地方作為露天泊車位，以為業(yè)主/住戶及訪客提供有償停車服務；業(yè)主/住戶如需辦理有關(guān)停車服務手續(xù)，敬請與管理管控處聯(lián)系，并在繳費后向管理管控處領(lǐng)取停車證及停車場規(guī)則說明。切勿將車輛停泊在非停車位置，否則物業(yè)管理管控處有權(quán)采取警告、拖車等處罰措施，由此而造成的損失一概由車主負責。5.9有償服務為提供方便及優(yōu)質(zhì)管理管控服務予業(yè)主/住戶，管理管控處將安排有償服務，有關(guān)服務相關(guān)項目及價格，請詳閱（附件二）：綜合服務價目表。《住戶手冊》第14頁共27頁6管理管控費6.1業(yè)主在每月十七日前以現(xiàn)金或存入廣州農(nóng)村信用社形式向管理管控處支付每月物業(yè)管理管控服務費。6.2業(yè)戶需在每月八日至二十日繳交其單元的管理管控費、水電費及公共分攤費。管理管控處每月十日前將各業(yè)戶當月的《繳費通知單》送至到戶委托銀行代繳的業(yè)戶，需根據(jù)《繳費通知單》上的數(shù)額，于當月17日前存款，以便足額成功劃扣；非委托銀行代繳的業(yè)戶，需在20日前到管理管控處客服中心繳交現(xiàn)金。逾期未繳，管理管控處有權(quán)采取行動追討?！蹲羰謨浴返?5頁共27頁7.清潔7.1清潔組管理管控處屬下之專業(yè)清潔組將提供高素質(zhì)的清潔服務給本小區(qū)，如有任何有關(guān)清潔的投訴,本管理管控處將及時處理。7.2滅四害服務本小區(qū)的公共地方將由專人定期或于有需要時進行消殺服務。7.3業(yè)主/住戶室內(nèi)清潔服務7.3.1業(yè)主/住戶單元內(nèi)之清潔可自費聘請本小區(qū)清潔隊代為清潔。自聘全職直屬員工清潔，或聘其它清潔公司清潔，請到管理管控處備案，以確保小區(qū)秩序及避免不必要的糾紛及誤會發(fā)生。7.3.2業(yè)主/住戶須聯(lián)絡(luò)管理管控處客戶服務中心議訂合約及開始工作日期，所有業(yè)主/住戶室內(nèi)的清潔事宜的投訴請與客戶服務中心聯(lián)絡(luò)，客戶服務中心將樂意及時做出適當?shù)奶幚怼?《住戶手冊》第16頁共27頁8．保安8.1本小區(qū)保安本小區(qū)的保安任務由一隊優(yōu)秀的保安隊伍擔任，并配以本小區(qū)的精密保安系統(tǒng)，例如閉路電視、監(jiān)控系統(tǒng)及巡邏系統(tǒng)、通訊設(shè)備等。所有系統(tǒng)及本小區(qū)巡邏均為全天候24小時不斷運作。此外，管理管控處管理管控人員將密切指揮保安隊伍的服務，并對任何有效投訴積極地做出適當?shù)奶幚怼?.2業(yè)主/住戶的合作8.2.1由于職責所在，保安人員在必要時，會查詢進入本小區(qū)之陌生人士。請向貴親友解釋此乃加強小區(qū)內(nèi)保安措施，若有失敬及不便，統(tǒng)希見諒。 8.2.2各業(yè)戶開啟密碼防盜門時，請留意陌生人士跟隨，提防生人尾隨而入。若有懷疑，請即通知附近保安員或管理管控員，并可致電管理管控處或監(jiān)控中心。請緊記：—當若見或聽見任何可疑人士或聲音，請立即通知管理管控處或監(jiān)控中心?！形痣S便開啟防盜門給陌生人?！踩粢娮苑Q公共機構(gòu)或政府人員，必須清楚查驗其證件，若有懷疑，及時致電給該機構(gòu)印證?！苊鈱①F重財物存放家中?！獬鰰r，將所有窗戶關(guān)閉，黑夜時，最好留有適度照明燈光?！蹲羰謨浴返?7頁共27頁9．緊急應變措施9.1意外或緊急醫(yī)療—嘗試盡可能獲取有關(guān)此次傷者的資料?！箓咛幱跍嘏笆孢m狀況，并加以安慰。—撥120要求急救醫(yī)療服務?！ㄖ芾砉芸靥幵斒鲆馔馇闆r，包括所屬單位、地點、姓名、電話、事件情況等?！谌魏吻闆r下，應盡量保持鎮(zhèn)定。9.2停電當各業(yè)戶之單元若遇停電：9.2.1請關(guān)閉所有電器設(shè)備，照明燈除外。9.2.2在情況許可下，檢查單元內(nèi)的供電斷路裝置，試看是否保險絲被燒斷或斷路掣因短路而跳到開關(guān)的位置。9.2.3管理管控處會盡快通知業(yè)戶有關(guān)停電的原因及預計修復時間。在本小區(qū)全面停電時，后備發(fā)電系統(tǒng)將自動開啟，所有電梯及樓間照明系統(tǒng)會正常運作，以方便業(yè)主/住戶使用。9.3臺風吹襲前，請采取以下防風措施：9.3.1確保門窗無滲水現(xiàn)象。如發(fā)現(xiàn)任何地方滲水現(xiàn)象，須卷起或移開窗簾、地毯等，或準備足夠的舊布、毛巾等，以堵塞雨水滲入。 9.3.2使用海綿條及強力防水膠布封閉窗戶裂縫。 9.3.3臺風吹襲期間，應用膠力交叉貼于玻璃窗上以防止碎片飛濺。 9.3.4在風力不斷沖擊下，窗扣及門閂較容易松脫，故此應確保其已妥當鎖穩(wěn)。《住戶手冊》第18頁共27頁9.3.5及早將花盆、栽種植物之器皿及露臺家具等搬入室內(nèi)。9.3.6盡可能預早檢查各類渠道，確保其暢通無阻以防止水浸。9.4臺風吹襲時：9.4.1最好留在家中。9.4.2遠離玻璃門窗。9.4.3注意電臺及電視臺之臺風消息。9.5當臺風過后：9.5.1請更換所有破碎玻璃。9.5.2清除淤塞于花槽之雜物。9.6意外盜竊如發(fā)現(xiàn)可疑人物或目睹罪案發(fā)生，請立即致電本小區(qū)管理管控處指出正確地點，并請留意下列各項：9.6.1通知保安人員；9.6.2保持鎮(zhèn)靜，留意竊匪人數(shù)、外貌及特征；9.6.3等候公安或保安人員到場；9.6.4向公安人員或保安人員詳述案件發(fā)生經(jīng)過。9.7防水浸若有可能發(fā)生水浸時：9.7.1把有可能浸損的貴重物品移往較高處；9.7.2在水浸出現(xiàn)前，切斷電器用具的電源；9.7.3提防通電的電線?！蹲羰謨浴返?9頁共27頁水浸之后：9.7.4檢查財物的鑒定損失；9.7.5清除單位內(nèi)家具及其他地方的積水，避免破壞環(huán)境衛(wèi)生。9.8地震當?shù)卣鸢l(fā)生時：保持鎮(zhèn)定。躲要桌子或堅固的結(jié)構(gòu)下尋求掩護。地震時不要躲在樓梯底下。準備應付接連更多次的余震。如單位受到破壞，立即通知管理管控處。切勿散播謠言及夸大的報告?！蹲羰謨浴返?0頁共27頁10．防火指南防火指南包括四部分：第一部分：火警指令第二部分：疏散指令第三部分：消防系統(tǒng)第四部分：防火措施10.1火警指令10.1.1當你確實目睹火警發(fā)生時，保持鎮(zhèn)定：將最就近的手動警報系統(tǒng)的下班片打碎，火警鐘會長鳴；通知消防局，致電：119；指示最就近的人員通知管理管控處或致電：32229998、32911522可嘗試使用就近的消防喉將火撲熄（如火警由電力裝置引起，應使用氣體滅火筒）；必須確保自己的身體安全位置，如火勢蔓延無法控制時，應立即撤退至地面，等候消防人員到場院，或進行本小區(qū)疏散行動。10.1.2當你獲悉火警發(fā)生時，保持鎮(zhèn)定，發(fā)生火警時，火警鐘會鳴響，各業(yè)戶應：集合所有人員及撤離至安全地點；所有人員離開其單元時，應關(guān)上所有門鎖；切勿使用電梯逃生。10.1.3如何使用消防喉轆：反時針方向打開消防喉轆箱內(nèi)的閘掣。將消防喉轆拉至火警鐘位置?！蹲羰謨浴返?1頁共27頁如要射水，把消防喉轆龍頭橫手掣轉(zhuǎn)至與龍頭成一條線。10.2疏散指令當你得悉本小區(qū)其他地方發(fā)生火警，但各業(yè)戶所在單元/樓層并沒有火警鐘鳴時，清等候管理管控處或消防人員指示，此指示通常會經(jīng)管理管控處人員致電給你或親臨知會。10.2.1當?shù)群蛑甘緯r：仍需保持鎮(zhèn)定。緊鎖貴重物品。關(guān)掉所有電器用品之電源。停止使用電話。10.2.2如緊急疏散令發(fā)出，保持鎮(zhèn)定：當所有的員離開單元后，鎖上單元的門窗。切勿使用電梯。不要奔跑，使用最近的樓梯離開本小區(qū)。不要攜帶笨重物品。服從在場管理管控人員及消防人員的指示。10.3消防系統(tǒng)10.3.1手動警報系統(tǒng)手動警報系統(tǒng)毗連各層之消防喉轆，此前面裝上可碎玻璃及印有“火警打碎玻璃”的字樣，當玻璃打碎后，火警鐘便會長鳴而管理管控處控制中心亦會及時收到信息。10.3.2通訊管理管控人員及電話會用作信息溝通?！蹲羰謨浴返?2頁共27頁10.4防火措施以下各項防火措施，所有人員均須熟悉及遵守。事實上，大多數(shù)之火警均由疏忽大意造成，為更有效地防止火警發(fā)生，各業(yè)主/住戶應遵守本手冊內(nèi)所列有關(guān)之防火須知事項，以避免火警之發(fā)生：10.4.1于長時間離開單元前，請關(guān)掉所有電器用品之電源。10.4.2應使用合標準之電源插座，盡量避免使用萬能插頭加重用電負荷。10.4.3切勿企圖自行維修失效之電器用品，應由合格之電器技工進行。10.4.4切勿自行更改單元內(nèi)之電路裝置。10.4.5切勿在單元內(nèi)儲存易燃易爆物品，如石油氣，火水等。10.4.6于吸煙時必須提高警惕，切勿將未完全熄滅之煙蒂棄于垃圾桶內(nèi)。10.4.7切勿阻塞走火通道。10.4.8所有消防出路防煙門須保持常關(guān)，但絕對不能上鎖。10.4.9各業(yè)戶應清楚認識各消防逃生路線?！蹲羰謨浴返?3頁共27頁11．公共關(guān)系物業(yè)管理管控處將會盡力使所有業(yè)主/住戶以身為[海倫堡花園]的業(yè)主/住戶為榮，為達成這一目標，我們將保持與鄰近小區(qū)有良好關(guān)系及促進各業(yè)主/住戶合作關(guān)系。我們亦會聯(lián)絡(luò)有關(guān)政府部門、社區(qū)組織、附近小區(qū)，以便保持緊密合作和溝通。并透過此等到良好的關(guān)系，不斷加強保安、綠化、環(huán)衛(wèi)等服務，務求使我們的業(yè)主/住戶能有所得益?！蹲羰謨浴返?4頁共27頁附件一：海倫堡花園常用電話號碼物業(yè)公司辦公室 管理管控處 保安值班室火警報警119匪警報警110急救醫(yī)療 120天氣預報 121市內(nèi)電話查詢114供電所 自來水公司 電話報裝 10000消費者投訴電話