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文檔簡介
EasyStudio用戶使用手冊中國·濟南２００８．１２本文檔為濟南比高信息技術技術文檔未經企業(yè)許可不得將文檔任何部分提供給她人相關本手冊歡迎使用EasyCTI一個面向用戶服務并整合了語音、傳真、和短信息新一代交互式綜合增值業(yè)務平臺。本手冊是EasyCTI平臺圖形化步驟編輯器(EasyStudio)業(yè)務開發(fā)使用手冊，關鍵是為指導用戶使用本產品而編寫，遵照自然技能學習過程步驟，從最基礎操作開始，一步一步教會您怎樣利用步驟編輯器來編寫腳本。期望本手冊能夠幫助您在短時間內對EasyStudio有一個概括了解，讓您親身體驗到它所帶來強大功效。認識EasyCTIEasyCTI中間件統(tǒng)一開發(fā)平臺，是為集成商及用戶提供易于二次開發(fā)，易于系統(tǒng)集成，易于和第三方業(yè)務應用系統(tǒng)無縫對接功效全方面平臺，是含有高可靠性、高穩(wěn)定性、高性價比融合產品，廣泛應用于呼叫中心及語音增值業(yè)務系統(tǒng)中。1.1EasyCTI結構EasyCTI產品包含EasyAdmin和EasyStudio兩個集成環(huán)境圖1EasyIVRAdmin界面圖2EasyIVRStudio界面EasyStudio負責自動語音步驟編輯和調試，EasyAdmin負責對語音卡硬件操作和根據(jù)EasyIVRStudio生成具體語音步驟實現(xiàn)，綜合實現(xiàn)了呼叫中心中IVR（InteractiveVoiceResponse交互式語音應答）、IFR（InteractiveFaxResponse交互式傳真應答）和自動外撥服務功效。1.2EasyAdmin主程序EasyAdmin平臺是綠色軟件，復制到工控機上即可直接使用。必需文件：EasyAdmin.exe平臺主程序
SE.dll腳本解釋動態(tài)庫
dat.cfg
Easytq.ini平臺配置文件
Card*.dll多種信令動態(tài)庫補充功效相關文件：AGC.DLL坐席動態(tài)庫
EasyASR.dll語音識別動態(tài)庫
EasyTTS.dll等TTS動態(tài)庫
GateWay.dll網(wǎng)關動態(tài)庫
Phone.exe虛擬話機
Graph.exe流量圖顯示軟件這些文件當需要使用對應功效時，復制到EasyAdmin.exe同級目錄下即可。另外，平臺開啟日志統(tǒng)計后，全部日志會保留于log文件夾中。第二章 安裝和開啟運行EasyCTI需要以下環(huán)境：