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文檔簡介

體育俱樂部服務營銷案例導入奧林匹克體育中心舉辦中學生足球邀請賽。

請問：從服務營銷角度如何進行賽事推廣？課程主要內(nèi)容服務營銷基本概述體育俱樂部服務營銷案例分析與討論課程學習目標了解服務營銷的基本知識；理解4P、4C、4R營銷推廣模式；具備解決體育俱樂部服務營銷能力。課程重難點重點：服務營銷意識的培養(yǎng)難點：將服務營銷落實到體育俱樂部運營管理一、服務營銷概述

通過服務創(chuàng)造和交換產(chǎn)品及價值，從而使個人或群體滿足欲望和需求的社會和管理過程。不同于市場營銷的產(chǎn)品中心，服務營銷突出客戶中心的整體營銷，追求客戶的滿意度和忠誠度。產(chǎn)品同質(zhì)化、價格成本話、營銷相似化，服務成為企業(yè)運營的最有價值利器。服務營銷模型12345價值、滿意和質(zhì)量需要、欲望和需求產(chǎn)品和服務交換、交易和關系市場（一）4P市場營銷——產(chǎn)品

產(chǎn)品(Product)價格(Price)渠道(Place)促銷(Promotion)顧客Customer成本Cost便利Convenience溝通Communication（二）4C營銷策略——客戶滿意度關聯(lián)Relativity反應Reaction關系Relation回報Retribution（三）4R營銷策略——客戶忠誠度（四）三者的關系

4P是營銷理論的基礎，4C和4R是在這個基礎上的創(chuàng)新與發(fā)展，它們之間誰也代替不了誰，都具有適用性和可借鑒性，不能把三者割裂開來。二、體育俱樂部服務營銷管理樹立“客戶關懷”服務理念建立融合4P、4C、4R的服務營銷模式4P的角度：4C的角度：4R的角度：圍繞足球球賽產(chǎn)品做好定價、渠道和促銷策略的策劃設計。以客戶為中心，開展基于客戶滿意度的服務管理設計和賽事布置。以客戶忠誠度培養(yǎng)為核心，開展基于產(chǎn)業(yè)鏈的產(chǎn)品設計、基于工作流程的方案設計、基于客戶利益增值的內(nèi)容設計、基于關系維護的公共關系建立等。三、案例分析與討論課程小結(jié)服務營銷是體育俱樂部運營管理的重要組成部分體育俱樂部應融合4P、4C、4R等營銷模式體育俱樂部運營管

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