員工工作紀(jì)律行為規(guī)范與S管理

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—目錄—第一部分員工行為準(zhǔn)則第二部分員工行為禮儀規(guī)范第三部分員工工作紀(jì)律第四部分6S管理第2頁,共26頁，2024年2月25日，星期天《員工行為規(guī)范》要點

—行為準(zhǔn)則—忠誠公司，時刻維護(hù)公司利益，不做有損公司的事。認(rèn)同并融入恒達(dá)文化，自覺遵守公司規(guī)章制度與工作守則。誠實守信，弘揚(yáng)正氣，敢于制止不良現(xiàn)象和違紀(jì)行為。精誠團(tuán)結(jié)，協(xié)作互助，不做有損于團(tuán)隊和諧的事。愛崗敬業(yè)，精益求精，立志將平凡的工作做成不平凡。日事日畢，注重時效，用正確的方法把正確的事做好。學(xué)習(xí)創(chuàng)新，銳意進(jìn)取，實現(xiàn)個人成長與公司發(fā)展的雙贏。樹立服務(wù)客戶理念，處處展示公司形象及個人自身形象。第3頁,共26頁，2024年2月25日，星期天《員工行為規(guī)范》要點

—行為禮儀規(guī)范—第一條儀容儀表規(guī)范1、著裝：員工應(yīng)規(guī)范著裝，保持服裝整治，做到大方得體。工作時間一律穿著工作服，佩帶上崗證。參與公司的正式會議或團(tuán)隊活動，著裝應(yīng)統(tǒng)一規(guī)范，男士穿西服系領(lǐng)帶，夏季穿襯衫系領(lǐng)帶；女士穿職業(yè)裝、套裝、套裙。2、頭發(fā)：不得染異色，保持清爽、整潔。男員工不得蓄長發(fā)長須、剃光頭；女員工不留怪異發(fā)型。3、指甲：不留過長指甲，女職工不得涂顏色鮮亮的指甲油，應(yīng)盡量用淡色。4、化妝：化妝以清潔健康為宜，應(yīng)保持淡雅清妝，不濃妝艷抹，不使用香味濃烈的香水。第4頁,共26頁，2024年2月25日，星期天《員工行為規(guī)范》要點

—行為禮儀規(guī)范—第二條語言規(guī)范1、工作時間，應(yīng)使用普通話，盡量不要使用地方方言。2、注意使用敬語，做到“您”字當(dāng)先，“請”字當(dāng)頭，“謝”字不離口，最后不忘說“再見”。3、公共場合應(yīng)遵守公德，尊重他人，不大聲喧嘩、嬉笑打鬧、勾肩搭背，不做有礙觀瞻、有損公司及自身形象的不文明言行。4、同事間應(yīng)互相尊重，使用敬語，下級不能坐著回答上級的話（上級未坐的情形下）。5、與人交談時，注意不要涉及別人隱私（如健康問題、女性年齡等）。接下頁第5頁,共26頁，2024年2月25日，星期天《員工行為規(guī)范》要點

—行為禮儀規(guī)范—第二條語言規(guī)范6、電話禮儀：（1）接電話時，盡量在電話鈴響三下之內(nèi)接聽，使用電話應(yīng)主動問好，并自報部門與姓名，通話結(jié)束應(yīng)禮貌道別，待對方切斷電話后，再放下話筒。（2）向?qū)Ψ酱螂娫挄r，一樣應(yīng)先行問候，接著自報自己身份（如是向公司領(lǐng)導(dǎo)打電話時應(yīng)先報自己全名），然后再作詢問或陳述，結(jié)束時禮貌道別。（3）通話應(yīng)簡明扼要，音量適中，不影響周圍同事，在電話中對對方的詢問、要求等要耐心傾聽，不得有耐煩、漫不經(jīng)心、怠慢、口氣生硬等不禮貌的表現(xiàn)。同事不在時應(yīng)主動幫助接聽電話并留言。第6頁,共26頁，2024年2月25日，星期天《員工行為規(guī)范》要點

—行為禮儀規(guī)范—第三條舉止規(guī)范1、站姿：兩腳著地，腳跟微攏，腰背、胸膛自然挺直，不聳肩。會見客戶或出席儀式或在長輩、上級面前，不得把手交叉放在胸前。2、坐姿：坐下后，應(yīng)盡量坐端正，把雙腿平行放好，不應(yīng)向前伸或后伸。正式場合，不得左右兩腿交叉或上下疊坐。要移動椅子時，應(yīng)先把椅子放在應(yīng)放的位置，然后再坐。接下頁第7頁,共26頁，2024年2月25日，星期天《員工行為規(guī)范》要點

—行為禮儀規(guī)范—第三條舉止規(guī)范3、握手：（1）握手時用普通站姿，身體適當(dāng)前傾，并目視對方眼睛。（2）異性間握手，女性應(yīng)先伸出手；同性間，地位高的、年長的應(yīng)先伸出手。同樣，男性應(yīng)等女性先伸出手后行握手禮，地位低的、年幼的應(yīng)等地位高的、年長的先伸出手后再行握手禮。（3）握手的力度要適中，態(tài)度應(yīng)做到大方熱情，不卑不亢。接下頁第8頁,共26頁，2024年2月25日，星期天《員工行為規(guī)范》要點

—行為禮儀規(guī)范—第三條舉止規(guī)范4、出入房間：進(jìn)入房間，要先輕輕敲門，聽到應(yīng)答再進(jìn)。進(jìn)入后，回手關(guān)門。進(jìn)入房間后，如對方正在講話，要稍等靜候，不要中途插話，如有急事要打斷說話，也要看機(jī)會，并說“對不起，打擾一下”。5、遞交物件：遞文件時，應(yīng)把正面、文字對著對方的方向雙手送上；如遞送鋼筆，要把筆尖向著自己；剪子等，應(yīng)把刀尖向著自己或地下。6、沏茶：沏茶時，不能直接用手去抓茶葉，要用小勺取茶；茶不能沏滿，以半杯為宜。接下頁第9頁,共26頁，2024年2月25日，星期天《員工行為規(guī)范》要點

—行為禮儀規(guī)范—第三條舉止規(guī)范7、用煙：（1）公共辦公區(qū)域內(nèi)禁止吸煙，如要吸煙須到指定的吸煙室。（2）給客戶遞煙時，要先詢問是否吸煙，有女賓在時，要先征求女賓同意后才能吸煙。（3）向賓客敬煙時，應(yīng)拿著煙盒讓對方自取，不能捏著香煙的過濾嘴遞給對方。8、用車：（1）在賓客上下車時，要主動招呼，開關(guān)車門，客人攜帶有大件物品時，應(yīng)予以幫助。（2）一般而言，車輛副駕駛的位子級別最低，后排右側(cè)的位子級別最高，由于個人的習(xí)慣不同，送客人時，應(yīng)先詢問其坐哪個位子習(xí)慣。接下頁第10頁,共26頁，2024年2月25日，星期天《員工行為規(guī)范》要點

—行為禮儀規(guī)范—第三條舉止規(guī)范9、無論在自己公司還是對方公司，在通道、走廊時要放輕腳步，不能一邊走一邊大聲說話。在通道、走廊等羅狹窄處遇到同事或客戶要側(cè)身禮讓。10、講究公德，嚴(yán)禁隨地吐痰，不能在眾人面前有修指甲、剔牙齒、挖耳朵、搔癢等行為。第11頁,共26頁，2024年2月25日，星期天《員工行為規(guī)范》要點

—行為禮儀規(guī)范—第四條辦公室行為規(guī)范1、珍惜并愛護(hù)公司的設(shè)備、物品，不能野蠻操作，甚至挪為私用。2、保持辦公區(qū)的物品定置擺放和環(huán)境衛(wèi)生整潔。要隨時清理辦公桌面，及時整理各類資料、文件。工作臺上不能擺放與工作無關(guān)的物品。3、不準(zhǔn)串崗或因工作聯(lián)系較長時間閑談，工作聯(lián)絡(luò)完畢后應(yīng)及時回到自己所在辦公室。4、辦公室工作時間應(yīng)盡量保持經(jīng)常有人，確因有事離開應(yīng)互相錯開時間，以保證有事聯(lián)系或電話接聽不中斷。5、未經(jīng)同意，不得詢問其它部門有關(guān)企業(yè)機(jī)密事項的工作。不得隨便進(jìn)入總經(jīng)理、副總經(jīng)理辦公室、財務(wù)室、檔案室。不得隨意翻看或拷貝同事的文件、資料。6、下班時，辦公區(qū)域內(nèi)燈光、空調(diào)、電扇、打印機(jī)、電腦以及門窗必須檢查關(guān)閉。下班后，辦公桌上重要文件資料必須進(jìn)入文件柜或抽屜。第12頁,共26頁，2024年2月25日，星期天《員工行為規(guī)范》要點

—行為禮儀規(guī)范—第五條公務(wù)接待和拜訪規(guī)范1、必須做到熱情、大方，禮貌周到，服務(wù)細(xì)心。2、嚴(yán)守約定時間接待或拜訪客戶，不可無故拖延。若因故遲到，應(yīng)向?qū)Ψ奖硎菊\摯的歉意。3、在公司接待客戶應(yīng)首先在接待室接待，如接待室被占用，則應(yīng)選擇小會議室其次選擇大會議室。4、在門口迎接或送別客人時，要注意禮讓。來客多時應(yīng)有先后順序進(jìn)行，不能先接待熟悉客戶。5、對事前已通知來的客戶，要表示歡迎，并應(yīng)記住常來的客戶。6、客戶告別時，應(yīng)將其送至門口。接下頁第13頁,共26頁，2024年2月25日，星期天《員工行為規(guī)范》要點

—行為禮儀規(guī)范—第五條公務(wù)接待和拜訪規(guī)范7、介紹與被介紹禮儀：（1）直接見面介紹的場合下，應(yīng)先把地位低者介紹給地位高者；如難以判斷，可先把年輕的介紹給年長的。（2）把多個人介紹給一人時，應(yīng)先介紹其中地位最高者或就事而定。（3）男女間的介紹，先把女性介紹給男性。男女地位、年齡有很大差別時，把年輕的介紹給年長的。8、名片的接收與保管（1）名片應(yīng)先遞給長輩或上級。（2）把自己的名片遞出時，應(yīng)把文字向著對方，雙手拿出，身體略前傾，一邊遞交一邊清楚說出自己的姓名。（3）接對方名片時，應(yīng)伸雙手，接過后，要馬上看并點頭表示對名片內(nèi)容的確認(rèn)，后將名片收起。如遇對方姓名中有難認(rèn)的文字，馬上詢問。接下頁第14頁,共26頁，2024年2月25日，星期天《員工行為規(guī)范》要點

—行為禮儀規(guī)范—第五條公務(wù)接待和拜訪規(guī)范7、會議行為規(guī)范：（1）參加會議時，應(yīng)提前3-5分鐘入會場。會議中，不得在會場內(nèi)隨意走動。會議結(jié)束后，應(yīng)按次序出場。（2）會議中應(yīng)主動關(guān)閉手機(jī)或設(shè)置為靜音狀態(tài)，原則上不允許在會議進(jìn)行中接聽電話，如有重要電話應(yīng)步出會場接聽。（3）精力要集中，并認(rèn)真做好會議記錄，不隨意打斷他人發(fā)言、不交頭接耳、不左顧右盼，不得長時間離開會場，不要有?？词直怼⑸鞈醒?、打呵欠等動作。接下頁第15頁,共26頁，2024年2月25日，星期天《員工行為規(guī)范》要點

—行為禮儀規(guī)范—第五條公務(wù)接待和拜訪規(guī)范7、就餐：（1）座次：請客的人為主人，應(yīng)坐于主座，主賓安排在主人左手座位，副陪安排在主人正對面；若客人多時，1、2號主賓安排在主人的二邊，3、4號安排在主陪的兩邊；若客人中有年長較多者或重要客人，應(yīng)將其安排在主座表示敬意。（2）敬酒：從地位高、年長者開始，順時針進(jìn)行，舉杯時盡量把杯子往低處放。（3）布菜：切忌用自己筷子給客人夾菜；如有必要為客人夾菜時，一定要用公筷。（4）酒席上主人和副陪要主動引領(lǐng)話題，保持宴席氣氛活躍，并不時詢問客人各種需要，使賓主盡興。第16頁,共26頁，2024年2月25日，星期天《員工行為規(guī)范》要點

—工作紀(jì)律要點—忠于職守，不做有損于公司的事，不偷竊和泄露公司機(jī)密，未經(jīng)公司總經(jīng)理以上領(lǐng)導(dǎo)同意，不為外來本行業(yè)單位提供生產(chǎn)、設(shè)備、技術(shù)、銷售等服務(wù)，時刻維護(hù)公司利益。嚴(yán)格遵守上、下班制度，努力工作，日事日畢，工作時間不做與工作無關(guān)的事，保持充沛精力與工作效率。不罷工、怠工和拒絕工作安排。不對各級領(lǐng)導(dǎo)、同事及其家屬實施暴力恐嚇、威脅、侮辱、誹謗和謠傳中傷。不煽動職工不滿情緒，挑撥離間，搬弄是非，做出不利于團(tuán)結(jié)合作的言行。不因工作失職或野蠻作業(yè)造成公司財產(chǎn)損失、造成本人以及他人受到人身傷害。接下頁第17頁,共26頁，2024年2月25日，星期天《員工行為規(guī)范》要點

—工作紀(jì)律要點—努力提高工作質(zhì)量和效率，工作一絲不茍，實事求是，不以次充好，營私舞弊，弄虛作假做表面文章。不小偷小摸，私拿公司財物，損公肥私。誠實正派，堅持原則，敢于舉報或同不良現(xiàn)象作斗爭，制止違紀(jì)行為，教育違紀(jì)人員或報告上級。敢于監(jiān)督領(lǐng)導(dǎo)的失職和失查行為，并越級報告上級。工作積極主動，無條件服從，不計較個人得失。工作任務(wù)不拖欠，不影響整體工作進(jìn)度。具備團(tuán)隊精神和集體榮譽(yù)感，積極參加集體組織的會議、培訓(xùn)、比賽、文娛等活動，不無故缺席。服從上級指揮、調(diào)配，不推諉、扯皮，雷厲風(fēng)行，不頂撞領(lǐng)導(dǎo)批評和抗拒領(lǐng)導(dǎo)工作安排。

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—工作紀(jì)律要點—在休息日或休息時間如公司急事須放棄休息，及時投入工作。除會客室會客、領(lǐng)導(dǎo)單獨辦公室和專設(shè)的吸煙室外，辦公室、倉庫、廠區(qū)、車間等公共場所不得吸煙，下級不得向上級敬煙。工作時間不酗酒，中午陪客注意飲酒程度，不影響下午正常工作。同事之間團(tuán)結(jié)協(xié)作、相互幫助、勤奮學(xué)習(xí)、刻苦鉆研，不得打架、吵架、尋釁滋事和廠內(nèi)賭博。具備內(nèi)、外客戶服務(wù)理念和“首問”責(zé)任心，對公司內(nèi)外的協(xié)作請求，職責(zé)范圍內(nèi)的要積極配合完成；職責(zé)以外的要耐心解釋服務(wù)，指導(dǎo)完成，務(wù)求滿意，不能不予理睬、不予配合或態(tài)度冷淡。第19頁,共26頁，2024年2月25日，星期天☆6S概況及推行實務(wù)恒達(dá)集團(tuán)于2001年9月導(dǎo)入6S，它是在流行“5S”管理基礎(chǔ)上，加上了“安全”的要素，強(qiáng)調(diào)了“安全生產(chǎn)”的重要性，它包括了整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)、安全六要素。

第20頁,共26頁，2024年2月25日，星期天6S要素定義整理（SEIRI）：區(qū)分要用和不要用的，不要用的清除掉。

整頓（SEITON）：有用的東西依規(guī)定定位、定量地擺放整齊，明確地標(biāo)示。清掃（SEISO）：清除職場內(nèi)的臟污，并防止污染的發(fā)生。清潔（SEIKETSU）：將前3S實施的做法制度化、規(guī)范化、并貫徹執(zhí)行及維持成果。素養(yǎng)（SHITSUKE）：人人依規(guī)定行事，養(yǎng)成好習(xí)慣。安全（SAFETY）：搞好員工安全教育，注重生產(chǎn)過程中的職業(yè)衛(wèi)生安全，重視預(yù)防，降低勞動強(qiáng)度，改善工作環(huán)境。

第21頁,共26頁，2024年2月25日，星期天6S推行實務(wù)辦公區(qū)6S管理第22頁,共26頁，2024年2月25日，星期天6S的五大效用6S是最佳推銷員

被顧客稱贊為干凈整潔的工廠、對這樣的工廠有信心，樂于下訂單，并口碑相傳