電信業(yè)務(wù)知識(shí)

1、七彩鈴音的計(jì)費(fèi)形式2、七彩鈴音的計(jì)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)答：收費(fèi)工程功能費(fèi)費(fèi)、流量費(fèi)

收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)3/10元/月短信：0.1元/條WAP：按流量費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)通話費(fèi)：按時(shí)長(zhǎng)計(jì)費(fèi)3、開通七彩鈴音業(yè)務(wù)的方式？答：編輯手機(jī)短信“KT”發(fā)送到“10659100”,業(yè)務(wù)開通；移動(dòng)撥打“118100“1”號(hào)鍵進(jìn)展業(yè)務(wù)開通；移動(dòng)撥打“10000登陸七彩鈴音網(wǎng)站://“://118100.cn/“118100.cn，進(jìn)展開通；4、取消七彩鈴音業(yè)務(wù)的方式？答：⑴移動(dòng)撥打“10000://“://118100.cn/“118100.cn，進(jìn)展取消；⑶親臨中國(guó)電信營(yíng)業(yè)廳，由營(yíng)業(yè)人員為您取消。5、彩信業(yè)務(wù)資費(fèi)/條收費(fèi)〔不區(qū)分網(wǎng)內(nèi)網(wǎng)外〕6、彩信是否有包月形式的？彩信包名稱包含發(fā)送彩信條辦理方式超出局部資3數(shù)10營(yíng)業(yè)辦理費(fèi)0.5/條520營(yíng)業(yè)辦理1050營(yíng)業(yè)辦理彩信體驗(yàn)包10營(yíng)業(yè)辦理7、如何開通彩信功能？移動(dòng)撥打“100008、一般號(hào)碼如何辦理套餐變更？有營(yíng)業(yè)廳辦理。9、一般號(hào)碼辦理套餐變更后的生效日期？10、修改手機(jī)密碼有幾種方法？210001〔密碼更改或密碼重置〕3、登陸中國(guó)電信網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳進(jìn)展密碼修改〔單位名頭入網(wǎng)除外〕11、查詢?cè)攩蔚姆椒?？密碼不能為初始密碼、手機(jī)號(hào)碼的后六位、連續(xù)重復(fù)六位一樣數(shù)字；12、我們?yōu)橛脩艄┙o幾個(gè)月的詳單記錄？13、如何打印通話詳單？答：用戶可以通過(guò)營(yíng)業(yè)廳的輕松打輸入手機(jī)號(hào)碼和密碼后可免費(fèi)的打印具體話單只能打印一次.14、客戶到營(yíng)業(yè)廳辦理銀行托收業(yè)務(wù)應(yīng)攜帶哪些證件？10。15、哪些客戶不能辦理賬單合并，拆分？答：有話費(fèi)協(xié)議要求的用戶均不能辦理此項(xiàng)業(yè)務(wù)16、在營(yíng)業(yè)廳辦理賬單合并，拆分需供給哪些證件?答：機(jī)主持本人有效身份證件原件/經(jīng)辦人持機(jī)主及經(jīng)辦人雙方有效身份證件原件辦理功能功能移設(shè)置取消全部取消*92+前轉(zhuǎn)號(hào)碼+發(fā)送*920*730遇忙轉(zhuǎn)移移*90+前轉(zhuǎn)號(hào)碼+發(fā)送遇忙轉(zhuǎn)移移*90+前轉(zhuǎn)號(hào)碼+發(fā)送*900*72+前轉(zhuǎn)號(hào)碼+發(fā)送*720答：用戶在國(guó)內(nèi)漫游時(shí)主叫〔0.6/分；被叫〔0.4/分；國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途費(fèi)0.07/6〔202311〕臺(tái)長(zhǎng)途費(fèi)0.2/60.8/619、請(qǐng)答復(fù)國(guó)內(nèi)撥打長(zhǎng)途優(yōu)待時(shí)段是幾點(diǎn)到幾點(diǎn)？并說(shuō)出在優(yōu)待時(shí)段撥打國(guó)內(nèi)，港澳臺(tái)及國(guó)際長(zhǎng)途費(fèi)用?〔000-700元/6〔無(wú)優(yōu)待；國(guó)際長(zhǎng)途費(fèi)〔0.48/6。20、充值付費(fèi)卡可以通過(guò)幾種方式進(jìn)展充值？1、118882、網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳方式。3、短信方式4、WAP21、簡(jiǎn)答題：請(qǐng)簡(jiǎn)述無(wú)線寬帶本地100答:月租100元，本地上網(wǎng)150小時(shí)，國(guó)內(nèi)上網(wǎng)流量15GB。贈(zèng)送語(yǔ)音卡0.1/11NETWAP40G，網(wǎng)絡(luò)停頓效勞，下月自動(dòng)啟動(dòng)效勞。22、3G0.2/分鐘，被叫免費(fèi)，國(guó)0.07/6協(xié)議期內(nèi)用戶可以變更語(yǔ)音卡套餐。23500MB124QQ243845051024、家庭無(wú)線單機(jī)版資費(fèi)套餐共分幾款？請(qǐng)簡(jiǎn)述一下118元套餐的內(nèi)容。答:共分六款。1181180.2/0.1/0.09/分，5〔雙向收費(fèi)主，0.2/0.3/分25、請(qǐng)問如何開通三方通話？答：三方通話無(wú)月租，需交納開戶費(fèi)5元并到營(yíng)業(yè)廳開通需交納現(xiàn)金26、中國(guó)電信網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳網(wǎng)址為？中國(guó)電信遼寧網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳〔ln.ct10000〕27、1891、業(yè)務(wù)資費(fèi)28、說(shuō)出189郵箱面對(duì)的客戶群？133、153、18929、說(shuō)出開通189郵箱的幾種方法？到中國(guó)電信營(yíng)業(yè)廳直接申請(qǐng)郵箱編輯手機(jī)短信“KTYX”發(fā)送到“10659189”,申請(qǐng)郵箱；移動(dòng)撥打“10000“://189.cn/“30、189“mailto:手機(jī)號(hào)碼@189.cn“以“手機(jī)號(hào)碼@189.cn”為命名31、說(shuō)出189郵箱網(wǎng)址是什么？“://189.cn/“189.cn32、中國(guó)電信付費(fèi)充值卡可以為哪些產(chǎn)品充值？費(fèi)，以及為支付帳戶充值。33、單位名頭變更辦理中國(guó)電信業(yè)務(wù)變更事宜，有哪些留意事項(xiàng)？經(jīng)辦人身份證原件及變更手續(xù)方可辦理34、撥打國(guó)際長(zhǎng)途的撥打方式？35、用戶辦理國(guó)際漫游時(shí)需繳納多少押金？300036、鉆金銀卡會(huì)員開通國(guó)際漫游均有幾種開通方式？〔銀卡會(huì)員須到中國(guó)電信自有營(yíng)業(yè)廳持本人有限證件開通需3000353000〕2100003、客戶經(jīng)理渠道開通37、經(jīng)辦人可否經(jīng)辦開通國(guó)際漫游業(yè)務(wù)？如何辦理？3000取錢須機(jī)主本人領(lǐng)取。不行經(jīng)辦。38、如何更國(guó)際漫游列表？4成功39、協(xié)議期內(nèi)的用戶不行辦理哪些業(yè)務(wù)？答：過(guò)戶、退網(wǎng)停機(jī)40、如用戶通信助理業(yè)務(wù)不好用時(shí)，如何操作？答：1、*730---發(fā)送2、*92+024+1183114---發(fā)送41、特別名碼補(bǔ)卡留意事項(xiàng)？主任或值班經(jīng)理核實(shí)簽字前方可辦理。42、天翼寬帶包括哪兩種寬帶形式？答案：有線寬帶和無(wú)線寬帶兩種。43、無(wú)線寬帶〔天翼寬帶上網(wǎng)卡〕實(shí)施的是哪兩種雙限政策？。超出后的計(jì)費(fèi)方式是什么？月消費(fèi)多少元封頂？用戶月累計(jì)使用流量到達(dá)多少會(huì)被強(qiáng)制斷網(wǎng)？/1000元封頂。月20G時(shí)長(zhǎng)和流量。超出后后計(jì)費(fèi)是0.1元/分鐘。月消費(fèi)100010010040G20020G44、3G手機(jī)上網(wǎng)〔手機(jī)上網(wǎng)優(yōu)化包〕20元、30元、50元的包月方式所包含網(wǎng)上上網(wǎng)流量各是多少？超出局部時(shí)長(zhǎng)的計(jì)費(fèi)方式是什么？20-300M、30-500M、50-1GB.超出局部時(shí)長(zhǎng)的計(jì)費(fèi)方式是什么/10KB.45得？每月交納的功能費(fèi)時(shí)多少？是怎樣收取的？在本地向所辦理的定向優(yōu)待范圍撥打長(zhǎng)途每分鐘的計(jì)費(fèi)方式是什么？答案：定向長(zhǎng)途包”包括省內(nèi)長(zhǎng)途優(yōu)待包和省際長(zhǎng)途優(yōu)待包兩種。辦理時(shí)只能0.1546、定向長(zhǎng)途包在本地?fù)艽蛳硎艽藘?yōu)待，漫游時(shí)撥打是否享用此優(yōu)待？答案：不享漫游時(shí)撥打受優(yōu)待。47、辦理業(yè)務(wù)時(shí)哪些可作為有效證件？〔文職證、士兵證、部