監(jiān)控員年終個人工作總結(jié)

監(jiān)控員年終個人工作總結(jié)監(jiān)控員年終個人工作總結(jié)1隨著高速公路事業(yè)的飛速發(fā)展，高速公路收費、監(jiān)控、通信自動化管理的實現(xiàn)，對從業(yè)人員的素質(zhì)要求越來越高。收費站是高速公路的對外窗口，收費人員是樹立良好窗口的使者，他們標(biāo)準(zhǔn)的手勢動作、和藹態(tài)度、文明的語言為過往司乘人員帶來賓至如歸的感覺，大大提升了高速路的良好形象。而監(jiān)控工作是高速公路運營中重要組成部分，監(jiān)控人員如何開展自身工作、做好文明服務(wù)？通過近兩年監(jiān)控工作的實踐，我作為一名監(jiān)控工作者感觸頗深，現(xiàn)就“如何做好本職工作”，談以下幾點不成熟的看法。一、監(jiān)控員日常工作職責(zé)在日常的工作中，監(jiān)控員一方面通過監(jiān)控錄像監(jiān)督收費員的文明收費情況，及時上傳下達(dá)各類信息，并協(xié)助收費員查詢異常車輛，發(fā)現(xiàn)問題及時上報站領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門以便采取應(yīng)對措施；另一方面與路政、交警部門及區(qū)域內(nèi)其他監(jiān)控中心做好聯(lián)動溝通工作，使所轄路段突發(fā)事件得到及時響應(yīng)快速處理。在平時的工作中，不但要求我們監(jiān)控員認(rèn)真執(zhí)行上級各項指示精神，樹立良好的職業(yè)道德和法制觀念，而且還要有較高的業(yè)務(wù)技能。二、現(xiàn)有監(jiān)控工作中存在的問題我們監(jiān)控員在日常的工作中都本著對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，及時填寫各類報表；細(xì)心正確解答收費員提出的各種問題；耐心答復(fù)聯(lián)網(wǎng)區(qū)域其他監(jiān)控中心的相關(guān)業(yè)務(wù)查詢；及時完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的'各項任務(wù)。即使這樣在實際的工作中還存在一些問題，主要表現(xiàn)在以下幾點：1。各類報表錄入時有紕漏，影響到個人及監(jiān)控中心整體工作的考核。2。交接班時不夠仔細(xì)，情況交接不夠明確，造成前后不銜接。3。路政員、監(jiān)控員、收費員之間有時協(xié)調(diào)不及時，對異常情況和特殊車輛的處理不夠迅速，在溝通協(xié)調(diào)過程中容易出現(xiàn)文明服務(wù)差的現(xiàn)象。4。監(jiān)控人員業(yè)務(wù)能力參差不齊，部分監(jiān)控人員出現(xiàn)消極怠工現(xiàn)象。以上問題看起來雖小，不會影響到通行費的征收，但從另一側(cè)面折射出監(jiān)控員在工作中的責(zé)任心、執(zhí)行力和業(yè)務(wù)技能的高低，從而影響到監(jiān)控中心的工作。三、監(jiān)控工作中存在問題的影響因素通過對監(jiān)控工作中存在問題的分析可以看到，引起這些問題的主要因素有：1。監(jiān)控員思想認(rèn)識不夠深刻，沒有充分認(rèn)識到監(jiān)控工作的重要性。2。有的發(fā)現(xiàn)問題不及時，分析問題不透徹，處理問題應(yīng)變能力有待進(jìn)一步提高。3。有的計算機(jī)操作能力不夠強(qiáng)，平時工作僅局限于會一些基本的操作，對“收費業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)”中的各種查詢和報表不是精益求精而是表現(xiàn)在膚淺的認(rèn)識上。通過對各種影響因素的分析中不難發(fā)現(xiàn)影響監(jiān)控工作質(zhì)量的主要原因是監(jiān)控員的工作態(tài)度和監(jiān)控員的業(yè)務(wù)水平不夠高，今后在工作中應(yīng)充分調(diào)動起監(jiān)控員的學(xué)習(xí)積極性和工作熱情，提高監(jiān)控水平，從而推動收費工作順利進(jìn)行。四、做好監(jiān)控工作所應(yīng)采取的措施隨著收費管理制度的健全，對監(jiān)控工作的要求越來越細(xì)化，量化，各項考核制度越來越嚴(yán)格，收費稽查力度越來越大。為做好監(jiān)控工作，就要求監(jiān)控員在以后的工作中應(yīng)端正工作態(tài)度，加強(qiáng)思想認(rèn)識，加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能學(xué)習(xí)，具體應(yīng)該做到以下幾點：（一）、加強(qiáng)監(jiān)控員的職業(yè)道德教育加強(qiáng)職業(yè)道德教育，同倡導(dǎo)良好的社會公德一樣，是建設(shè)社會主義道德文明的必經(jīng)之路。各行各業(yè)都有與本行業(yè)和崗位的社會地位、功能、權(quán)利和義務(wù)相一致的道德準(zhǔn)則和行為規(guī)范，并要求每個從業(yè)者遵守奉行，這就是職業(yè)道德，每種職業(yè)都意味著承擔(dān)一定的社會責(zé)任，即職責(zé)。作為一名監(jiān)控員除嚴(yán)格履行《監(jiān)控中心管理規(guī)范》外，還應(yīng)清醒的認(rèn)識到責(zé)任心對做好監(jiān)控工作也是非常重要的。在實際工作中，監(jiān)控員是直接的實踐者，而要實現(xiàn)這一工作重點就要求監(jiān)控員首先必須具備良好的職業(yè)道德?？傊?，在平時工作中，應(yīng)真正做到敬業(yè)、樂業(yè)，努力做到勤業(yè)、精業(yè)。（二）、加強(qiáng)監(jiān)控員的業(yè)務(wù)技能學(xué)習(xí)加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能學(xué)習(xí)首先應(yīng)認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)法律法規(guī)和業(yè)務(wù)知識，綜合全面的學(xué)習(xí)和掌握高速公路相關(guān)條例以及公司制定的各種收費管理規(guī)章制度，以嚴(yán)肅、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)來處理每一項業(yè)務(wù)。在日常工作中，監(jiān)控員之間要做到互相交流經(jīng)驗，“取人之長，補(bǔ)己之短”，認(rèn)真學(xué)習(xí)，啟發(fā)思路，力求正確、優(yōu)質(zhì)、高效的完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的每一項工作，為此必須做到以下幾點：1。樹立大局意識。遇有重大或辨別不清的事情，不要自作主張，要及時向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報，樹立全局一盤棋的思想意識。2。建立交接班備忘錄：為避免交接班內(nèi)容的遺漏，在備忘錄中就交接班內(nèi)容以及應(yīng)注意的事項作詳細(xì)登記，每次交班時對照備忘錄的內(nèi)容認(rèn)真核對，力求做到無遺漏、無差錯。3。協(xié)調(diào)好和路政、收費員之間的關(guān)系，做到互通有無，確實發(fā)揮監(jiān)控的監(jiān)督職能，對于違規(guī)亂紀(jì)的行為給予及時糾正，以保證收費工作健康穩(wěn)定的發(fā)展。4。加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能學(xué)習(xí)，提高自身綜合素質(zhì)，優(yōu)化績效考核制度，激發(fā)監(jiān)控人員的進(jìn)取心，開拓工作新局面。監(jiān)控“監(jiān)督于收費，服務(wù)于收費”，作為一名監(jiān)控員要做好監(jiān)控工作必須具備良好的職業(yè)道德，高度的責(zé)任心和較強(qiáng)的業(yè)務(wù)技能，在工作中積極學(xué)習(xí)，不斷探索，力爭在理論水平上有所提高，工作方法上有所改進(jìn)，從而為監(jiān)控中心的發(fā)展提供動力，為高速公路事業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的聰明才智。監(jiān)控員年終個人工作總結(jié)2高速公路監(jiān)控員作為一項關(guān)乎公共交通安全的職業(yè)，其工作的重要性和責(zé)任感不言自明。經(jīng)過一年的工作學(xué)習(xí)和成長，我感到內(nèi)心的自豪和滿足。下面，我將結(jié)合自身的工作經(jīng)歷和感悟，以“高速監(jiān)控員年終個人工作總結(jié)”的主題，作一篇詳細(xì)、具體且生動的文章。一、工作職責(zé)我所在的工作單位是一家中型高速公路運營管理公司，我在公路收費站擔(dān)任監(jiān)控員崗位。主要工作職責(zé)包括但不限于：對高速公路收費站內(nèi)外環(huán)境進(jìn)行管控、異常情況及時處置、為駕駛員和乘客提供咨詢、引導(dǎo)等服務(wù)。二、工作成果1、有效應(yīng)對各種突發(fā)事件在長時間的工作實踐中，我遇到過各種各樣的'突發(fā)事件，包括車禍、車輛火災(zāi)、路面堵塞和天氣突變等等。在處理這些事件時，我總是以高度的責(zé)任心和敬業(yè)精神，迅速高效應(yīng)對，避免了一些潛在的人員傷害和財產(chǎn)損失。2、積累良好的服務(wù)口碑作為一名收費站的監(jiān)控員，我們的工作不僅僅是埋頭苦干，更關(guān)鍵的是服務(wù)態(tài)度。我在平日的工作中，常常以親切、耐心和周到的服務(wù)態(tài)度，為駕駛員和乘客提供咨詢、引導(dǎo)和解答，努力營造一個安全、優(yōu)質(zhì)的出行氛圍。這些工作上的小細(xì)節(jié)，也為我贏得了許多良好的服務(wù)口碑。三、存在不足任何事物都有兩面性，高速公路監(jiān)控員的職業(yè)也不例外。在工作中，我也存在一些不足之處。1、心態(tài)過于激動對于監(jiān)控員這個職業(yè)而言，情緒控制的能力是必不可少的。但在某些特殊情況下，我會過于激動，導(dǎo)致處理事情時可能出現(xiàn)一些不適當(dāng)?shù)难孕?，這在后期引發(fā)了一些問題。2、知識和技能的缺失盡管我在入職時經(jīng)過培訓(xùn)和自學(xué)，但在現(xiàn)實工作中，我仍發(fā)現(xiàn)知識和技能的缺失。如一些通信設(shè)備的操作和維護(hù)，缺乏必要的專業(yè)知識支持，從而限制了我在工作中更好地發(fā)揮作用。四、展望未來在我的未來工作中，我將進(jìn)一步充實我的知識技能，以提高我的專業(yè)水平。在擴(kuò)展我的知識領(lǐng)域、積極參加培訓(xùn)和學(xué)習(xí)的同時，也能逐漸處理好心態(tài)，增強(qiáng)情緒控制的能力，努力成為一名高素質(zhì)、高水平、高質(zhì)量的高速公路監(jiān)控員。五、總結(jié)在一年的工