辦公室人員工作禮儀課件

辦公室人員工作禮儀辦公室人員工作禮儀禮儀的概述辦公室人員工作禮儀

禮儀是維系和發(fā)展人際關(guān)系而產(chǎn)生的，是人類(lèi)文明和社會(huì)進(jìn)步的重要標(biāo)志。既是交往活動(dòng)的重要內(nèi)容，又是道德文化的外在表現(xiàn)形式，有著豐富的內(nèi)涵。我國(guó)素有禮儀之邦的美譽(yù)，禮儀文化源遠(yuǎn)流長(zhǎng)，并有著完備的禮儀體系。如今隨著社會(huì)的進(jìn)步，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人們對(duì)內(nèi)對(duì)外交往的日益頻繁，禮儀成為人們社會(huì)生活中不可缺少的內(nèi)容，禮儀修養(yǎng)不僅是現(xiàn)代文明人必備的基本素質(zhì)，而且是社會(huì)交往、商務(wù)活動(dòng)和其他各項(xiàng)事業(yè)成功的一個(gè)重要條件。

辦公室人員工作禮儀

禮儀是指人們?cè)谏鐣?huì)交往活動(dòng)中形成的表示自我尊重和尊敬他人的行為規(guī)范和準(zhǔn)則。由禮和儀兩部分組成，禮指禮貌、禮節(jié)；儀指儀表、儀式。一

什么是禮儀辦公室人員工作禮儀二現(xiàn)代禮儀的原則平等原則互尊原則誠(chéng)信原則寬容原則自律原則辦公室人員工作禮儀指以禮待人，有來(lái)有往，既不能盛氣凌人，也不能卑躬曲膝，這是現(xiàn)代禮儀的基礎(chǔ)。平等原則辦公室人員工作禮儀古人云：“敬之者，人恒敬之?！敝挥邢嗷プ鹬兀伺c人之間的關(guān)系才會(huì)融洽和諧?；プ鹪瓌t辦公室人員工作禮儀互尊原則１.要熱情而真誠(chéng)。２.要給他人留有“面子”?！懊孀印奔醋宰鹦?。傷害別人的自尊是嚴(yán)重失禮行為。３.允許他人表達(dá)思想，表現(xiàn)自己。尊重他人的思想觀點(diǎn)和個(gè)性。如何體現(xiàn)對(duì)對(duì)方的尊重，應(yīng)從以下幾個(gè)方面做起：辦公室人員工作禮儀

遵時(shí)守信，“言必信，行必果”，取信于人在人際交往中是非常重要的。誠(chéng)信原則辦公室人員工作禮儀指心胸寬廣。海納百川，有容乃大。能設(shè)身處地為別人著想，能原諒別人的過(guò)失，也是一種美德，被作為現(xiàn)代人的禮儀素養(yǎng)。寬容原則辦公室人員工作禮儀

禮儀宛如一面鏡子，對(duì)照著它，可發(fā)現(xiàn)自己的品質(zhì)是真誠(chéng)高尚的，還是丑陋粗俗，真正能領(lǐng)悟禮儀，運(yùn)用禮儀，關(guān)鍵還要看自己的自律能力。自律原則

辦公室人員工作禮儀

禮儀的實(shí)質(zhì)是相互尊重切記：尊重他人就是尊重自己三禮儀的實(shí)質(zhì)辦公室人員工作禮儀

一個(gè)人事業(yè)上的成功，只有15%是由于他的專(zhuān)業(yè)技術(shù)，另外85%要靠人際關(guān)系、處世技巧。

－－戴爾.卡耐基四

禮儀的作用辦公室人員工作禮儀

教養(yǎng)體現(xiàn)細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)體現(xiàn)專(zhuān)業(yè)。一個(gè)人的舉止端莊、行為文明，動(dòng)作規(guī)范是良好素養(yǎng)的表現(xiàn)。它能幫助個(gè)人樹(shù)立自信和美好形象，同時(shí)也能為組織贏得美譽(yù)。也就是說(shuō)禮儀的重要作用是內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象。四

禮儀的作用辦公室人員工作禮儀

政務(wù)禮儀

商務(wù)禮儀

服務(wù)禮儀

社交禮儀

涉外禮儀五

禮儀的分類(lèi)辦公室人員工作禮儀辦公室工作基本禮儀

工作禮儀是基層工作人員日常工作中必須遵守的基本禮儀規(guī)范

辦公室人員工作禮儀1.上班時(shí)間保持情緒飽滿，精神愉悅。2.面部、頸部、雙手、頭發(fā)必須經(jīng)常清洗，保持發(fā)型整潔清爽，嚴(yán)禁頭發(fā)臟亂發(fā)型怪異。一、儀容儀表辦公室人員工作禮儀

3、經(jīng)常修剪指甲，不得留長(zhǎng)指甲，女職工不得涂抹艷麗指甲油。4、上班前不得喝酒，不吃有刺激性氣味的食物，保持口氣、體味清新。5、女職工提倡化淡妝，不得濃妝艷抹，不得使用香味濃烈的香水。辦公室人員工作禮儀1.上班應(yīng)著工裝、正裝2.男士上班應(yīng)穿長(zhǎng)褲，嚴(yán)禁穿短褲上班。3.男士的襯衫衣領(lǐng)、袖口應(yīng)保持潔凈，襯衫鈕扣必須扣整齊，不結(jié)領(lǐng)帶時(shí)襯衫最多只可敞開(kāi)領(lǐng)口向下第一顆鈕扣。二、著裝辦公室人員工作禮儀4、上班不得穿著拖鞋辦公區(qū)域。5、女職工不得穿著露背服裝、超短裙（即裙邊距膝蓋不得少于10cm）、奇裝異服及過(guò)于透明的服裝。6、在上班時(shí)間應(yīng)佩戴工作證。辦公室人員工作禮儀1.嚴(yán)禁不雅舉止，如腳翹桌面、當(dāng)眾化妝梳頭等。2.禁止隨地吐痰。3.坐姿端正，上班時(shí)間不得東倒西歪、趴桌睡覺(jué)。三、行為舉止辦公室人員工作禮儀4.站姿挺拔，腰部挺直、兩腳并攏或自然分開(kāi)不超過(guò)肩寬距離。5.行走從容，避免腳步遲緩、拖拉，避免鞋跟發(fā)出太大聲響。三、行為舉止辦公室人員工作禮儀（一）撥打電話1.要選好時(shí)間打電話時(shí)，若非重要事情，盡量避開(kāi)受話人休息（早7點(diǎn)前、晚10點(diǎn)后）、用餐的時(shí)間，而且最好別在節(jié)假日、下班時(shí)間打擾對(duì)方。四、接打電話辦公室人員工作禮儀2.事先準(zhǔn)備要清楚要“說(shuō)什么，怎么說(shuō)”，準(zhǔn)備好紙和筆。3.通話時(shí)間----“3分鐘原則”要掌握通話時(shí)間，最好先想好要講的內(nèi)容，以便節(jié)約通話時(shí)間，不要現(xiàn)想現(xiàn)說(shuō)，通話一般不長(zhǎng)于3分鐘，這是打電話的基本原則。辦公室人員工作禮儀4.內(nèi)容問(wèn)候、自報(bào)家門(mén)、事由、道別語(yǔ)5.態(tài)度語(yǔ)氣、語(yǔ)速、音量、專(zhuān)心辦公室人員工作禮儀1.及時(shí)

聽(tīng)到電話鈴聲，應(yīng)準(zhǔn)確迅速地拿起聽(tīng)筒，最好在三聲之內(nèi)接聽(tīng)。鈴響不過(guò)三聲這是接電話的基本原則，有素養(yǎng)的人一般響二聲接。2.問(wèn)候、自報(bào)家門(mén)。（二）接聽(tīng)電話辦公室人員工作禮儀3.語(yǔ)言要簡(jiǎn)短、清楚、明確

聲音悅耳、吐字清脆，應(yīng)有“代表單位形象”的意識(shí)。4.隨時(shí)準(zhǔn)備記錄

牢記5W1H技巧：①When何時(shí)②Who何人③Where何地④What何事⑤Why為什么⑥HOW如何進(jìn)行。（二）接聽(tīng)電話辦公室人員工作禮儀5.掛電話

一般應(yīng)當(dāng)由打電話的一方提出，然后彼此客氣地道別，說(shuō)一聲“再見(jiàn)”，再掛電話，不可只管自己講完就掛斷電話。上下級(jí)關(guān)系時(shí)，上級(jí)先掛電話。平級(jí)時(shí)，撥打方先掛電話。社交禮儀的標(biāo)準(zhǔn)化做法：尊者先掛、上級(jí)先掛、被求人的先掛。（二）接聽(tīng)電話辦公室人員工作禮儀來(lái)有迎聲問(wèn)有答聲去有送聲五、接待禮儀1.客人來(lái)訪時(shí)要主動(dòng)打招呼，要使用迎接語(yǔ)，如“您好”等，表示熱情友好，再切入正題辦公室人員工作禮儀2.聽(tīng)取客人問(wèn)話時(shí)，應(yīng)做到有問(wèn)必答，態(tài)度誠(chéng)懇，不卑不亢。3.客人離開(kāi)時(shí)，要起身相送。送客時(shí)要道再見(jiàn)，使用送別語(yǔ)，如“請(qǐng)慢走”等。辦公室人員工作禮儀1.不能讓來(lái)訪者坐冷板凳。如果自己有事暫不能接待，可請(qǐng)求其他人員接待。2.來(lái)訪者長(zhǎng)時(shí)間等待，需準(zhǔn)備茶水。3.上茶先后順序一般應(yīng)為：先客后主；先女后男；先長(zhǎng)后幼。茶水不宜斟得過(guò)滿，以杯深的2/3處為宜。辦公室人員工作禮儀二人行，以右為尊三人行，以中為尊六、行進(jìn)禮儀辦公室人員工作禮儀引導(dǎo)：引導(dǎo)客人時(shí)步速不能快，在其左前方保持三步左右的距離，兩三步回顧一下，環(huán)境條件允許的情況下盡可能避免背對(duì)客人，而要側(cè)身45度，照顧客人。向前行進(jìn)，遇轉(zhuǎn)彎時(shí)，應(yīng)以手勢(shì)示意方向并提醒客人轉(zhuǎn)彎。辦公室人員工作禮儀自我介紹為他人作介紹被人介紹七、介紹禮儀在做介紹的過(guò)程中，介紹者與被介紹者的態(tài)度都要熱情得體、舉止大方，整個(gè)介紹過(guò)程應(yīng)面帶微笑。介紹時(shí)，雙方應(yīng)當(dāng)保持站立姿勢(shì)，相互熱情應(yīng)答。辦公室人員工作禮儀

為他人作介紹

應(yīng)遵循“讓長(zhǎng)者、客人先知”的原則。

位卑者－－位尊者

年輕者－－年長(zhǎng)者

同事－－客人

職位低－－職位高

男性－－女性

非官方人員－－官方人員

本國(guó)同事－－外籍同事介紹禮儀辦公室人員工作禮儀介紹時(shí)，應(yīng)簡(jiǎn)潔清楚，不能含糊其辭，引起誤解?？珊?jiǎn)要地介紹雙方的職業(yè)、籍貫等情況，便于不相識(shí)的兩人相互交談。介紹某人時(shí)，不可用手指指點(diǎn)對(duì)方，應(yīng)有禮貌地以手掌示意。介紹禮儀辦公室人員工作禮儀被人介紹被人介紹時(shí)，應(yīng)面對(duì)對(duì)方，顯示出想結(jié)識(shí)對(duì)方的誠(chéng)意。等介紹完畢后，可以握一握手并說(shuō)“你好”、“幸會(huì)”、“久仰”等客氣話表示友好。介紹禮儀辦公室人員工作禮儀自我介紹

可一邊伸手跟對(duì)方握手，一邊作自我介紹，也可主動(dòng)打招呼說(shuō)聲“你好”來(lái)引起對(duì)方的注意，眼睛要注視對(duì)方，得到回應(yīng)再向?qū)Ψ綀?bào)出自己的姓名、身份、單位及其他有關(guān)情況，語(yǔ)調(diào)要熱情友好，態(tài)度要謙恭有禮。介紹禮儀辦公室人員工作禮儀（一）握手的場(chǎng)合當(dāng)你與他人道別時(shí)正式場(chǎng)合當(dāng)有人介紹你時(shí)××到你辦公室及當(dāng)他離開(kāi)時(shí)向別人表示安慰和慰問(wèn)時(shí)當(dāng)你遇見(jiàn)熟識(shí)的人或久別重逢的老朋友在家中迎接客人拜訪辭別時(shí)八、握手禮儀辦公室人員工作禮儀辦公室人員工作禮儀姿態(tài)：

邁前半步，上身微前傾，要用右手，目視對(duì)方，面帶微笑，問(wèn)好。力度：適度

男士間握到手掌；與女士握手只握手指部分。時(shí)間：2－3秒。握手禮儀辦公室人員工作禮儀辦公室人員工作禮儀（三）握手的順序握手的順序一般講究“尊者決定原則”。辦公室人員工作禮儀

兩人之間順序：男士女士之間，女士先伸手；晚輩長(zhǎng)輩之間