產(chǎn)品綜合思維能力面試題講解助你求職和招聘

產(chǎn)品綜合思維能力面試題講解，助你求職和招聘很多的公司招聘產(chǎn)品類崗位的時候，主要還是隨便聊聊熱點，或者談談做過的項目，總體來說憑感覺。然而通過一些綜合思維能力的面試題（筆試題），能更好地測試候選人。有些常規(guī)的套路題目，如“產(chǎn)品經(jīng)理需要什么能力？”“你做產(chǎn)品有什么優(yōu)勢？”“你為什么會選擇產(chǎn)品經(jīng)理？”等之類，這些題目其實主要是看候選人對求職準備的程度以及表達溝通能力如何，所以這些就不做分析了，網(wǎng)上有很多“標準答案”。本文主要講的是考察思維能力的題目。下面這些面試題，有些是各大互聯(lián)網(wǎng)公司的題目，有些是我自己工作中的總結以及實踐應用中招聘候選人的原創(chuàng)。挑選一部分，拋磚引玉，希望能幫助你招聘，也幫助一些人求職。我將題目分類為：產(chǎn)品思維，數(shù)學及邏輯思維，數(shù)據(jù)思維，用戶思維，交互設計及用戶體驗敏感度5個方面。一、產(chǎn)品思維（1）為什么京東只能加入購物車，沒有“立即購買”的按鈕，而淘寶有？這是一個非常經(jīng)典的產(chǎn)品策略的題目。到目前為止，京東的PC主站的很多產(chǎn)品詳情頁仍然只能加購物車，而不能直接下單。有的候選人居然回答淘寶是想引導你沖動下單，而京東鼓勵你理性消費。很明顯是錯的。京東的定位是一個B2C的綜合商城，引導你加入購物車后，通過組合營銷以及運費策略，能獲取更多銷售額。而淘寶，以及天貓，都只是一個平臺，并不直接銷售商品，而是各個賣家自己銷售。所以很難像京東那樣組合營銷，如果只能加入購物車，則可能導致部分流失。所以各家平臺的性質(zhì)不同導致了策略的不同。這個問題還有一個拓展問題：網(wǎng)易嚴選是否應該有“立即購買”？網(wǎng)易嚴選也是一個B2C的商城，但是為什么網(wǎng)易嚴選做了直接購買呢？這仍然與定位有關。網(wǎng)易嚴選的定位是“嚴選”，商品品類并不像京東那么全，并且精挑細選的東西，往往不像京東那么大批量的購買。網(wǎng)易嚴選的用戶購買單個商品的需求比京東強烈，所以應該做直接購買的功能。但是我們明顯能看到，網(wǎng)易嚴選，淘寶，京東三者產(chǎn)品策略的不同。京東是只能加購物車，淘寶是兩者都可以但是強調(diào)立即購買，而網(wǎng)易嚴選則是兩者都可以但是強調(diào)加入購物車。（2）為什么淘寶必須交易后評論，而大眾點評可以直接評論?這個問題主要從兩個點分析：第一，在線競爭與線下競爭的不同；第二，獲取評論數(shù)量的不同。第一，線上競爭與線下競爭的不同：淘寶上的店鋪主要是純線上的店鋪，整個行業(yè)都是競爭對手。如果不需要交易就能評論，那么淘寶整個生態(tài)體系將會被惡性攻擊給摧毀。而O2O的主要競爭范圍只是方圓一公里的店鋪，同類店鋪數(shù)量非常有限，所以惡意評論容易控制。第二，O2O通過線下交易更方便，如果必須要線上交易了才能評論，那么會使得評論的數(shù)量過少，誤差偶然性太大，失去參考價值。同樣關于評論的還有一個問題：B2B電商是否可以做評論功能？評論同樣面臨著兩個問題：一是競爭對手惡意攻擊的問題；二是評論數(shù)量的問題。第一個問題，仍然需要交易后才能評論；第二個問題，B2B一般是較大額的低頻交易，有很多企業(yè)一年可能就只能賣出去幾個大單，這種低頻交易的評論就會誤差非常大。所有B2B電商并不適合做評論，而是采用的是第三方權威認證的方式代替評論。（3）微信為什么不做已讀未讀？這個問題網(wǎng)上有較多的分析，不難回答。發(fā)送方有需求想要知道對方是否已經(jīng)看到消息，而接收方這有需求對自己的行為保密，那么當雙方需求沖突的時候，我們應該保護更敏感的一方。在這里，接收方對于自己的行為泄露會比較敏感。如果做已讀未讀會對已經(jīng)形成的人際關系造成壓力，甚至破壞人際關系。同樣還有一個相關的問題：陌生人社交是否應該做已讀未讀呢？這個問題就需要對已讀未讀的邏輯理解得非常透徹才能回答。陌生人社交，一般是陌生人以“戀愛交友”為目的。這里面，敏感的一方已經(jīng)徹底發(fā)生了反轉，主動發(fā)消息的一方一定會比接收消息的一方更加敏感。陌生人之間并沒有現(xiàn)有的人際關系，所以消息接收方幾乎完全不擔心人際關系的破壞，而信息發(fā)送方則非常敏感，非常關心自己是被接受還是被拒絕，而消息已讀不回，就是一種最常見的拒絕狀態(tài)，這點對于陌生人社交非常重要。所以陌生人社交的已讀未讀狀態(tài)是最基本的功能。另外，其他一些追求效率類的辦公通訊軟件，如釘釘。其聊天的目的在于工作效率而不是人際關系，溝通雙方并沒有那么明顯的人際關系的壓力，所以也應該做消息已讀未讀狀態(tài)。還有一個相關的問題：微信的發(fā)送方和接收方體驗沖突時，那邊的體驗更重要？這個問題其實在上面基本已經(jīng)解答，對于熟人社交來說，接受方更敏感，所以接收方的體驗是更重要的。而陌生人社交，發(fā)送方的體驗更重要。（4）為什么微信的頭像是方的而QQ頭像是圓的？產(chǎn)品的人群定位不同，微信的用戶主要是成年人為主，QQ的用戶主要是未成年人。以成年人為主要目標群體的微信，將頭像做成方的，原因很簡單：“因為用戶的照片本身就是方的，應該尊重用戶本身的照片”，如果用戶喜歡圓頭像，可以自己做一張圓頭像圖片上傳。而QQ頭像做成圓的，則是因為QQ的目標群體更年輕，很多用戶需要通過頭像的裝飾來彰顯自己的個性，圓的頭像能更好地銜接各種頭像掛件。（5）抖音一打開就能看到推薦的短視頻，而快手則只能看到關注的短視頻列表，為什么？抖音和快手兩個APP最明顯的不同就在于這一點。對于新用戶，抖音的使用體驗比快手要好很多。但是如果作為要面試產(chǎn)品經(jīng)理的候選人，僅僅只看到抖音對新用戶使用體驗更好這個層面，是不太合格的。抖音的這種模式對新用戶友好，更容易讓新用戶快速上手并沉迷，但是對于老用戶，粉絲效應、用戶粘性、流量變現(xiàn)等效果卻不如快手。抖音的首屏總是將全網(wǎng)最火的一些視頻推送給大家，對于新用戶來說，會非常有趣。但是你關注的人卻被藏起來了，粉絲效應會減弱，使得內(nèi)容創(chuàng)作者的激勵不強，很難持續(xù)推動內(nèi)容的創(chuàng)新，久而久之，抖音全網(wǎng)的同質(zhì)性會越來越強，老用戶會感到膩煩。所以抖音的模式的活躍主要還是靠增量用戶，而快手則主要是靠存量用戶對內(nèi)容創(chuàng)作者的關注，是一種粉絲效應的體現(xiàn)。所以總體來說，抖音是一個后起的產(chǎn)品，當前的目標主要是圈地，拉新用戶，而對老用戶的粘性和活躍度方面考慮較少。而快手則是繼續(xù)維持其粉絲效應、用戶粘性、流量變現(xiàn)等方面的優(yōu)勢。（7）美團為什么要做打車？微信支付寶適合做打車嗎？美團做打車的主要目的在于完善其產(chǎn)品組合。強大的產(chǎn)品組合可以產(chǎn)品協(xié)同效果，互相促進。出行雖然是一個很重要的場景，但是出行往往不是一個獨立的場景，比如說一遍打車去娛樂場所，打車去吃飯，等等。美團利用原來在O2O領域的積累，做打車可以完善其產(chǎn)品組合，并且還可以做協(xié)同營銷。用戶對單純的打車的APP本來忠誠度也不高，也幾乎沒有粘性，而美團通過一個APP解決用戶的出行和消費問題，能獲得更高的粘性和忠誠度。微信和支付寶都不會做打車，因為他們的定位是一個平臺，對于做平臺的來說。做具體的服務機會成本很高。（8）招聘的雙方，電商的雙方，哪方體驗更重要？互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品很多時候像是一個連接雙方的中介。冠冕堂皇的說法是，雙方的體驗都很重要。但是實際上，多數(shù)情況下，雙方的體驗是存在明顯的沖突的，你在整體的思路方面必須要偏重一方。我們需要看是哪方更稀缺。比如說：傳統(tǒng)的招聘產(chǎn)品，在考慮企業(yè)和求職者雙方時，明顯是偏向企業(yè)的，因為企業(yè)是其收費的重要來源。而在前幾年互聯(lián)網(wǎng)泡沫中，中小企業(yè)相對較多，而人才相對稀缺，這個時候，招聘市場就變成了求職者主導的市場。拉勾也就是在這個時候，以求職者的體驗作為核心賣點，快速吸引了大量的互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)求職者，從而使得企業(yè)HR也被吸引過來。但是很多HR對拉勾的評價并不好，原因還是在于拉勾的偏向是求職者體驗的。同理，國內(nèi)電商的雙方，則是徹徹底底的買方的市場，買家的體驗重要性遠大于商家。（9）鍵盤為什么是當前這種不合理的排列，有沒有辦法解決?鍵盤的排列已經(jīng)被很多工程學者認定為效率不高的一種排布方式，但是為什么現(xiàn)在仍然使用這種排列方法？主要原因在于歷史包袱太沉重。其代價會大于收益。對于這類問題，最好的解決辦法不是去和傳統(tǒng)方式硬碰，而是在新的平臺上采用新的技術去替代，讓老的方法漸漸邊緣化。比如說現(xiàn)在手機，以及其他新的終端設備中，都普遍采用語音輸入，傳統(tǒng)的輸入方式淪為輔助。同樣在我們工作中經(jīng)常也會碰到歷史問題，有些沒有產(chǎn)品思維的新手產(chǎn)品或交互動則想把線上產(chǎn)品一點點看不順眼的東西都給改了，但是帶來的問題難以估量的，帶來的風險也非常大。還有一些缺乏經(jīng)驗的新手在做新功能的時候會有掉進這么一個陷阱中：新功能的交互必須要和老的保持一致，同一個網(wǎng)站不能弄出兩套方式，要改一起改。這么做，每一次嘗試新的方式都會被帶上沉重的歷史包袱，使得創(chuàng)新和嘗試很難進行。其實，多數(shù)情況下用戶根本不在乎你所謂的那些一致性，不同的地方用不同的交互方式，用戶會覺得很自然。所以最合適的做法就是在新的功能上大膽嘗試新的方法，一旦新的方法被驗證更好，就會讓舊的方式慢慢被邊緣化，在合適的時機就能被自然而然取代。（10）開車的時候為什么有的人會把油門當剎車，怎么解決？自動擋汽車為了兼容手動擋的駕駛方式，讓同一只腳在油門和剎車之間來回切換，不停地在做選擇，這是很違背人類神經(jīng)系統(tǒng)規(guī)律的，緊急情況下很容易出現(xiàn)錯誤。然而，汽車行業(yè)也是一個歷史包袱非常沉重的行業(yè)，汽車的設計以現(xiàn)代認知科學的眼光看，問題非常多。不僅油門剎車有問題，還有各種死角，盲區(qū)，遠光燈等等問題，汽車這種不科學的設計導致很多事故。如果這是一個現(xiàn)代設計的產(chǎn)品，根本不可能允許上路，但是，這是一個龐大的工業(yè)體系，這個歷史包袱，幾乎誰都不可能直接撼動。這個問題其實和上一個問題一樣，唯一的辦法就是用新的突破性技術讓原來的產(chǎn)品邊緣化。比如說自動駕駛技術，大幅度地將人解放出來，原來所有的問題就自然解決了。（10）產(chǎn)品思維總結產(chǎn)品思維是產(chǎn)品類崗位最重要的能力。有的招聘者考察產(chǎn)品思維主要是讓候選人談談“假如你要做一個**產(chǎn)品，你會怎么做?！边@種題目過于開放，主觀性非常大，沒有對比的標準。而且和業(yè)務相關性強，如果候選人不了解這個業(yè)務，那么這個題目將無從回答，面試官很難發(fā)現(xiàn)候選人的潛力。要考察產(chǎn)品思維，最有效的方法還是通過類似于上面的案例考察候選人是否善于思考常見的、成功的產(chǎn)品的一些功能和產(chǎn)品策略。二、數(shù)學及邏輯思維邏輯思維是產(chǎn)品經(jīng)理最重要的能力之一，邏輯思維在產(chǎn)品策劃與設計的過程中，幾乎無處不在。邏輯思維的考察一般有兩種方法：第一就是根據(jù)與其交談的情況，看候選人言語表達是否清楚，推理過程是否合理，等等，但是這種方法仍然是有較強的主觀性；第二種方法就是通過邏輯測試題，這些測試題表面上看起來都和產(chǎn)品經(jīng)理具體工作沒有什么關系，但實際上與產(chǎn)品經(jīng)理長期發(fā)展有著較強相關。有很多互聯(lián)網(wǎng)公司確確實實會拿這些題目招產(chǎn)品經(jīng)理，尤其是對于工作經(jīng)驗不多的產(chǎn)品經(jīng)理。這種題目網(wǎng)上很多，大家碰到了可以多關注，下面舉幾個例子：（1）總共100個球，拿到第100個算贏。兩個人分別拿，至少拿1個，最多拿5個。規(guī)定你先拿，那么你第一次拿幾個，之后怎么拿，才能保證你贏？這是一個博弈策略的題目，某家互聯(lián)網(wǎng)公司產(chǎn)品招聘用過此題當筆試題，具體的過程可以網(wǎng)上搜索。答案是第一次拿4個，后面每次跟進對方那的情況，湊齊6個，這樣就能保證贏。（2）中國很多農(nóng)村地區(qū)實行過一個政策：如生女孩，則可以繼續(xù)生，如果生了男孩則不允許再生，請問這種政策對人口性別比例是否有影響？這個題目很有意思，也有互聯(lián)網(wǎng)公司招聘產(chǎn)品用過此題，這個題目要回答正確非常難。數(shù)學不好的人回答這個問題肯定是錯誤的，而很多數(shù)學好但是忽略了社會人文背景的人也會回答錯誤?；卮疬@個問題的第一步，需要數(shù)學知識。生女孩，則可以繼續(xù)生，如果生了男孩則不允許再生，表面上感覺好像會導致女孩越來越多，男孩越來越少，但是因為每胎生男生女的比例為1：1，所以最終的結果仍然是1：1，不會導致女孩越來越多。具體的計算方法自己可以去網(wǎng)上查看。但是如果僅僅只回答到這一步還不夠，好的產(chǎn)品經(jīng)理應該有數(shù)學邏輯思維，同時又能跳出純粹的邏輯思維。你先要想想，為什么會有這種政策出臺？農(nóng)村之所以男女比例嚴重失調(diào)，最重要的原因之一是因為計劃生育只允許生一個孩子，如果生了女孩就不讓生了占用了這一個孩子的指標，那么很多農(nóng)村人會用B超檢查，打掉女孩，導致性別比例嚴重失調(diào)。然而，如果實行以上政策，能解除很多農(nóng)村人的顧慮，減少墮胎，緩解失調(diào)。能考慮到第二步，是優(yōu)秀產(chǎn)品經(jīng)理更重要的能力。（3）融雪的時候一定比下雪冷嗎？這個問題主要考察是否有獨立思考的能力，考察候選人是否之后去套用一些人云亦云的說法，而不是去深入理解其中的原因?，F(xiàn)在很多科普文都給大家科普：“因為雪融化的時候是吸熱的，所以融雪的時候比下雪的時候冷”。融化吸熱嘛，初中物理誰都背過，這個說法看來沒毛病，其實這種說法是本末倒置的。雪消失有兩種情況，其對溫度的影響是完全不同的：隨著氣溫的回升，雪會融化。雖然融化時吸熱的，這種被動吸熱也只是減緩溫度上升的速度而已，并不能導致更冷。溫度并沒有回升，而是因為空氣流動（刮大風）使得雪直接升華，主動吸走空氣中更多的熱量，使得溫度會進一步下降。那么雪升華的時候確實會比下雪的時候冷。更多與邏輯思維相關的問題，可以見本人之前的文章《再談獨立思考：考察獨立思考能力時，聊什么？》三、數(shù)據(jù)思維數(shù)據(jù)思維是指的遇到問題時能否從數(shù)據(jù)的角度考慮。并且需要對數(shù)據(jù)的理解和分析具有較強的敏感性，如果對數(shù)據(jù)理解能力不強，反而被數(shù)據(jù)誤導，對產(chǎn)品決策造成巨大的負面作用。（1）和老板或上級意見分歧怎么辦？這個題是一個很基礎的考察數(shù)據(jù)思維的題。有一些候選人喜歡回答：“要多溝通，講道理，盡量說服，相信上級不是那么不講理的”等等。但是實際上有多年工作經(jīng)驗的人都知道，那種說法純粹是冠冕堂皇的說法。和上級有意見分歧，絕大多數(shù)情況不是靠爭論，溝通能解決的。多少情況下的意見分歧是因為對事物的理解以及過往經(jīng)驗不同造成的，解決這種意見分歧最好辦法就是用數(shù)據(jù)結果來說明問題。做一個雙方都認可的數(shù)據(jù)方案，然后收集數(shù)據(jù)分析。類似的問題還有：如何驗證產(chǎn)品方案是否有效？如何評價交互設計的好壞？如何分析一個功能上線后的效果，如何對比？（2）如何理解寒門再難出貴子，985高校新生來自一二線城市的比例越來越高？最近十幾年，985學校招聘的學生中，來自一二線城市學生的占比越來越高。于是有人得出結論，社會階層分化越來越嚴重，偏遠農(nóng)村地區(qū)的人越來越?jīng)]有晉級的希望。但是對數(shù)據(jù)敏感的人很容易就能看到上面說法的漏洞。985學校招聘的學生中，來自一二線城市學生的占比越來越高，不一定是階層分化導致的，而是一二線城市人口基數(shù)增大導致的。十五年前，一二線城市人口總數(shù)是多少，現(xiàn)在又是多少？很多一二線城市在最近十幾年人口是翻倍的，而很多三四線及農(nóng)村地區(qū)人口是在減少的，一二線城市人口增加了這么多，難道985招聘的學生中來自一二線城市的人數(shù)比例不應該增加嗎？事實上，善于觀察數(shù)據(jù)，喜歡在網(wǎng)上看這種數(shù)據(jù)的人還能注意到，近年來發(fā)達地區(qū)學生考試競爭是越來越激烈的（北京上海除外），而不發(fā)達或中等發(fā)達地區(qū)高考反而越來越容易。比如說湖北湖南，在十幾、二十幾年前，是全國聞名的高考強省，高考分數(shù)高，錄取比例低，競爭非常激烈。而然最近一些年，人口持續(xù)流出，高考人數(shù)連年減少，高考錄取率已經(jīng)大幅度上升。而江蘇、廣東作為全國最發(fā)達的省份，因為最近幾十年人口大量的涌入，近年來已近幾乎成為高考競爭最激烈的省份?？磾?shù)據(jù)的時候不能孤立地看，需要考慮基數(shù)和背景信息。（3）為什么中國古代的建筑都比現(xiàn)代建筑耐看？為什么古代文學作品都比現(xiàn)代更加有思想底蘊？理解幸存者偏差是分析數(shù)據(jù)的前提，你看到的古代建筑都很好看，是因為歷史上其他沒有品味的建筑都已經(jīng)被拆了，你看不到了。如果你以此認為現(xiàn)代人的審美和品位都在退化，由此來說明社會的浮躁，明顯就是人云亦云。同樣，你看到中國古代文學家比現(xiàn)代文學家更有創(chuàng)作才華。但這并不是因為現(xiàn)代人沒有才華，而是因為能流傳下來的古代文學都是幾千年下來的“幸存者”。同樣的還有一個很經(jīng)典的案例：戰(zhàn)爭中飛回來的飛機，機翼中彈數(shù)量最多，是否應該加強機翼的保護？這也是幸存者偏差很經(jīng)典的案例。類似的問題在數(shù)據(jù)分析中很常見，如果對數(shù)據(jù)沒有足夠的敏感度，很容易被數(shù)據(jù)誤導，還不如不看數(shù)據(jù)做決策。四、用戶思維用戶思維主要考察候選人能否站在用戶的角度思考問題，某些情況下還需要以高于用戶的眼光來低成本地解決問題。（1）iphone自帶前置自拍有什么問題？前置攝像頭本來是用于自拍的，但是在自拍大國中，愛自拍的人從來不用iPhone自帶的拍。有些人說是因為美顏之類的功能，其實這只是一個方面的原因。最主要的原因是iPhone自作聰明地將用戶自拍的照片左右翻轉，導致拍攝后的照片與用戶拍攝是看到的完全不同。違背所見即所得。iPhone這么做是為了保持一個客觀的視角，防止文字左右顛倒。但是，用戶并不需要你的產(chǎn)品來幫助他認清世界真是的樣子，只需要如實反映用戶看到的樣子即可。iPhone牛逼可以不在乎這么一個功能，但是如果你的產(chǎn)品不是反映用戶看到的樣子，而是試圖去幫助用戶“認清現(xiàn)實”，那么你的產(chǎn)品很有可能被用戶拋棄。（2）有人身份證號碼有字母X，那么輸入身份證號碼應該用一下兩個鍵盤中的哪個?輸入身份證號碼，如果考慮用戶體驗，最好的辦法是定做一個帶字母X的數(shù)字鍵盤。但是如果限定在只能用以上圖中兩種原生鍵盤的情況，哪一種更好呢？有的人認為，應該用左邊的，這樣，對于身份證中帶X的人，也不需要手動切換輸入法；而有的人認為，應該用右側的，絕大多數(shù)人的身份證都不帶字母，我們應當考慮絕大多數(shù)人的輸入體驗，對于少部分人，可以通過切換輸入法來輸入字母X。左側的輸入法數(shù)字輸入?yún)^(qū)域過小，對于身份證這種數(shù)字非常多的輸入情況，體驗非常不好。其實做產(chǎn)品和用戶體驗，很重要的一個思維就是概率思維，很多人沒有概率思維的人總是將各種異常的情況一手端平，為了讓異常情況下的人好用而使得正常情況不好用。工作中碰到這種人一般都是災難性的，最后往往會把產(chǎn)品做得很亂。我們應該首先考慮的是大多數(shù)人的體驗，然后在不影響多數(shù)人體驗的情況下，盡可能優(yōu)化少部分人的體驗，但是當多數(shù)人的體驗與少數(shù)人的體驗有沖突時，以多數(shù)人的體驗優(yōu)先，此時少數(shù)人只要能完成操作即可。所以上面的問題，應該選擇哪個鍵盤答案就很明顯了。18位的身份證號碼，只有最后一位有不到十分之一的概率是X，輸入數(shù)字輸入字母概率的180倍以上。（3）你常見的會議室或者大會堂的燈開關有什么問題?怎么幫助更好的減少嘗試？經(jīng)常會發(fā)現(xiàn)大的教室或者會議室，人們需要反復嘗試哪個開發(fā)控制哪排燈，如何解決這一問題呢？有的候選人會說，給開關上貼標簽，指明每個開關對應的哪排燈。關鍵問題是，你標簽說得清楚嗎，每排燈你還得取個名字？最好的辦法就是利用自然映射，減少學習成本。開關與燈在位置上形成一種自然映射的關系，這樣多數(shù)人就能在最短的嘗試次數(shù)中找出規(guī)律。五、交互設計及用戶體驗敏感度主要通過一些常用軟件或與日常生活中相關的場景設計來考察候選人對于用戶體驗的敏感度及天賦。（1）過馬路的時候，有倒計時和沒倒計時的紅綠燈有什么區(qū)別？在用戶等待的時候，應該為用戶提供明確的反饋。沒有反饋的情況用戶更容易流失，同理，沒有倒計時的路口更容易闖紅綠燈。但是，紅綠燈時間如果過長，則提供反饋可能會起到相反的效果。同樣的情況還有電視劇或綜藝節(jié)目插播廣告時，是否應該給倒計時的問題。（2）QQ和微信的消息發(fā)送，按enter好還是Ct