用戶運(yùn)營面試技巧（內(nèi)附面試題）

用戶運(yùn)營面試技巧（內(nèi)附面試題）用戶運(yùn)營的招聘需求綜合搜索、電商、社交平臺(tái)領(lǐng)域大廠的JD，不難提煉出用戶運(yùn)營崗的招聘需求關(guān)鍵詞：用戶增長、用戶轉(zhuǎn)化、用戶粘性（留存/活躍）。圍繞這三大招聘需求，每個(gè)領(lǐng)域的大廠都有各自期望人才使用的運(yùn)營方法，你都掌握了嗎？基于招聘需求的問和答問題1：你是如何實(shí)現(xiàn)用戶增長的？基于過往的工作經(jīng)驗(yàn)，我總結(jié)了18種獲客渠道，包括免費(fèi)的和付費(fèi)的、短期見效的和長期有效的、線上和線下的。不同的產(chǎn)品，適用不同的方法。在上家公司，我運(yùn)營的是款xxx產(chǎn)品，通過不斷的渠道測試，最終找到兩個(gè)核心渠道，獲客貢獻(xiàn)分別為30%和25%。一個(gè)是搜索引擎營銷SEM，一個(gè)是內(nèi)容營銷。這兩個(gè)渠道，一個(gè)免費(fèi)且長期有效，一個(gè)付費(fèi)但短期見效。此處回答的獲客渠道，最好滿足三點(diǎn)：符合你的過往經(jīng)驗(yàn)；的確具有實(shí)際運(yùn)營業(yè)績，業(yè)績不出眾并無大礙，重在方法；應(yīng)聘公司產(chǎn)品也能用得到的渠道。具體選擇哪個(gè)渠道，可參考腦圖中列舉的18種拉新渠道。如果面試官覺得你說的言之有理，就會(huì)往深了問下去。一方面，可以探出你的虛實(shí)；另一方面，可以為他自己現(xiàn)在的工作提供思路。所以，任何一個(gè)問題，不要只知道皮毛，知道方法的同時(shí)，還要能說的出具體實(shí)施的策略和注意事項(xiàng)，一定要深度研讀腦圖中給出的各種獲客渠道實(shí)施的具體方法。問題2：你是如何提升用戶轉(zhuǎn)化的？提升用戶轉(zhuǎn)化主要從產(chǎn)品、用戶、定價(jià)、轉(zhuǎn)化環(huán)節(jié)四個(gè)部分入手，產(chǎn)品有哪些功能可以變現(xiàn)，用戶愿意為哪些功能付費(fèi)，定價(jià)策略如何，以及轉(zhuǎn)化環(huán)節(jié)是否存在用戶流失，需要一一試驗(yàn)和改進(jìn)?；谔嵘D(zhuǎn)化率，我總結(jié)了5個(gè)關(guān)鍵步驟，只要一步步來，就可以逐步提升轉(zhuǎn)化率。同時(shí)，基于定價(jià)，我還總結(jié)了15個(gè)定價(jià)方法，12個(gè)提升利潤的方法和22個(gè)提升銷量的方法。在過往的工作中，都起到了不小的作用。在上家公司，我曾采用差異定價(jià)法，讓不同消費(fèi)意愿和能力的用戶都可以找到自己認(rèn)為價(jià)格合理的產(chǎn)品，從而將轉(zhuǎn)化率提升了8%。舉例時(shí)，還是要注意三點(diǎn)：確實(shí)為自身經(jīng)歷，不怕被面試官追問細(xì)節(jié)；的確有效果；應(yīng)聘公司的產(chǎn)品也可使用的方法。問題3：如何提升用戶的粘性？用戶的粘性強(qiáng)與弱，即為產(chǎn)品的留存率高與低。留存階段大致分為4個(gè)，新用戶激活階段、中期留存階段、長期留存階段和用戶流失階段，每個(gè)階段的留存策略不同。新用戶激活階段，重在使用戶快速完成“關(guān)鍵行為”；中期留存階段，重在使用戶熟悉產(chǎn)品，發(fā)現(xiàn)更多價(jià)值，形成使用習(xí)慣；長期留存階段，重在使用戶經(jīng)?；貋?，避免流失；用戶流失階段，重在喚回已經(jīng)流失的用戶，令其重新發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品價(jià)值?；诓煌牧舸娌呗?，有不同的運(yùn)營方法。在上家公司，我曾通過打造一個(gè)參與閉環(huán)，實(shí)現(xiàn)了用戶留存正循環(huán)。不僅提升了新用戶的留存率，還帶動(dòng)了老用戶的活躍。（具體細(xì)節(jié)參考腦圖中的留存內(nèi)容，見圖）注意：面試官通常有兩大類型，一種是追問你過往工作經(jīng)歷的細(xì)節(jié)，以期從細(xì)節(jié)中判斷你的決策能力和執(zhí)行能力；還有一種是讓你基于他自己公司產(chǎn)品所面臨的運(yùn)營問題現(xiàn)場提出解決方案，以期判斷你入職后能否快速為公司帶來價(jià)值?；谶@兩種類型，你應(yīng)該在面試前做好充分的準(zhǔn)備，每回答一個(gè)問題，就盡量說一個(gè)過往的工作經(jīng)歷作為補(bǔ)充。同時(shí)，面試前，對該公司的產(chǎn)品進(jìn)行了解和思考。除了