2024年物業(yè)公司秩序部年終工作總結 物業(yè)公司秩序部上半年工作總結(十三篇)

2024年物業(yè)公司秩序部年終工作總結物業(yè)公司秩序部上半年工作總結(匯總十三篇)總結不僅僅是總結成果，更重要的是為了探討閱歷，發(fā)覺做好工作的規(guī)律，也可以找出工作失誤的教訓。這些閱歷教訓是特別珍貴的，對工作有很好的借鑒與指導作用，在今后工作中可以改進提高，趨利避害，避開失誤?？偨Y怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢？以下是我收集整理的工作總結書范文，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

物業(yè)公司秩序部年終工作總結物業(yè)公司秩序部上半年工作總結篇一

現(xiàn)在，就物業(yè)公司在完成預定目標過程中所做的工作匯報如下：

通過對以往工作的分析、總結，物業(yè)公司經(jīng)營班子達成共識：提高物業(yè)服務水平、擴大物業(yè)服務范圍、由內部服務逐步走向外部服務、爭取從市場中獲得效益是物業(yè)公司今后可持續(xù)性發(fā)展的必由之路。而要實現(xiàn)這一目標，切實提高物業(yè)管理水平是根本的基礎所在，因此，必需建立完善各項規(guī)章制度和內部管理機制，明確管理工作中的責、權、利，使該管的事情有人管、能辦好的事情有人辦，務實避虛，一切工作都從實際須要動身、以解決問題為目的，扎扎實實的做好各項基礎工作。

為此，我們本著實事求是的原則建立了一系列適應市場經(jīng)濟發(fā)展須要和物業(yè)公司發(fā)展須要的《辦公室工作質量標準》、《效績考核制度》、《員工獎懲條例》、《值班經(jīng)理工作制度》、《商戶回訪工作制度》、《投訴接待處理制度》、《辦公經(jīng)費管理制度》、《工資管理制度》、《考勤制度》、《會議制度》、《文件學習落實制度》、《效績考核檢查落實制度》、《員工培訓制度》等十幾項規(guī)章制度，并在此基礎上加強各項規(guī)章制度的檢查落實力度使物業(yè)公司的各項工作有安排、由方法、有依據(jù)、有目的的綻開；

同時，為了建立完善內部管理機制，我們采納“走出去、引進來”的方式從實力強、水平高的物業(yè)公司那兒“取經(jīng)”，在吸取先進物業(yè)公司內部管理閱歷的基礎上結合我們的實際狀況，對經(jīng)營班子、行政辦公室每個管理崗位的職能、作用、工作范圍作了明確、詳細的劃分，從而將各項工作細化到每個人，促進了各職能崗位工作的主動性、主動性和創(chuàng)建性，使各級管理人員在工作實踐中不斷得到熬煉，業(yè)務、管理水平不斷得到提高。

作為物業(yè)公司，不斷提高服務意識、服務水平和服務質量，才能最大限度的滿意商戶和業(yè)主的需求，在此基礎上才能穩(wěn)步提升物業(yè)收入，從而提高企業(yè)經(jīng)濟效益，樹立良好的企業(yè)形象。為此，物業(yè)公司首先從思想政治工作入手，發(fā)揮黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用和黨、團員、工會主動分子的`模范帶頭作用，帶領全體員工轉變服務觀念、開展理論學習、加強業(yè)務培訓，使上自領導班子下至一般員工的服務意識和自身素養(yǎng)得到不斷提高，公司領導和各級管理人員常常深化基層做大量的答疑解惑工作，公司上下形成了團結一樣、求真務實的工作氛圍；

其次，為了能夠在物業(yè)服務的質量上更上一個臺階，在今后的物業(yè)資質評審中更上一個檔次，物業(yè)公司加強了各類資料的查閱、收集、歸檔工作，按部門、形式、性質等不同合理分類、存檔，極大便利了對所需材料的剛好查閱和利用；

第三，重視參與和開展形式各樣的培訓活動，在主動參與股份公司組織的各類培訓、學習的同時針對公司內部各部(室)的工作特點和性質定期或不定期的開展升旗儀式、平安生產(chǎn)、消防學問、儀容儀表、禮儀禮節(jié)、設備原理、物業(yè)規(guī)范等業(yè)務培訓，使全體員工的服務意識和業(yè)務素養(yǎng)得到不斷提高；第四，狠抓各項規(guī)章制度的落實，促進各項工作快速有效的開展，特殊是為了切實落實在近期實施的《效績考核制度》我們下了極大的功夫，在考核部門的同時管理人員也要接受《效績考核檢查制度》考核，起到了相互監(jiān)督的作用。

實施一個月來，公司全體員工的工作作風、質量和服務意識、水平以及有效投訴的處理率都有了顯著提高；又如《晨會制度》實施后，每天晨會對前期出現(xiàn)的問題和當天支配的工作詳細落實到相關責任人，要求當天能完成的必需當天完成，不能完成的要查出緣由、制定安排，按規(guī)定的期限完成，使各部室的工作效率明顯加快，變更了懶、散、慢的不良工作習慣，對快速提高服務意識、盡可能削減投訴和有效開展工作起到了至關重要的作用。

物業(yè)公司領導班子醒悟的相識到，必需強化全體員工的成本意識、加強內部管理、加大監(jiān)控力度、精減富余人員，才能削減企業(yè)虧損、提高企業(yè)效益，在實際工作中我們主要從三個方面做了詳細工作：首先，針對選購 工作是節(jié)能降耗的關鍵環(huán)節(jié)物業(yè)公司實施了嚴格的監(jiān)限制度，在常置易耗品的選購 過程中建立供貨廠家具體資料并與供貨單位建立長期供貨關系。

同時，財務與辦公室人員常常做市場調查，盡可能找到源頭供貨商，還變更了原選購 人員在選購 300元以上物品必需兩人以上外購為任何金額都必需兩人以上外購，同時，為了提高服務，在對入圓企業(yè)有償服務項目上，要求選購 人員被服務方進行協(xié)商，確定是自行購買材料，還是物業(yè)公司代購或者是物業(yè)公司幫助購買，從成本上最大限度滿意企業(yè)利益。

通過這一系列措施達到了有效監(jiān)控的目的；其次，通過減員工作使企業(yè)人力成本降低，從20xx年初至今，我們共與31名員工解除了勞動關系，每月削減工資及附加費用就可達2萬多元，切實為企業(yè)減輕了負擔；第三，通過抓內部管理降低費用，物業(yè)公司全部管理人員從6月起停止在員工餐就餐，值班經(jīng)理和夜班值班人員取消快餐就餐而由員工餐供應，僅此舉措又降低了費用。

此外，本著為商戶著想的原則在修理過程中能修復的不換新，能出工一人的不用兩人，能一小時修復的決不用兩小時，取得了較好的社會效益；第四，開展修舊利廢活動，辦公室以身作則在辦公用品領用上嚴格限制，紙張正面用完用背面，做的能省就省，清潔部把舊拖把2、3個拆開合成1個接著用，工程部把報廢設備中能用的零件拆洗后再加以利用，值班人員在不影響經(jīng)營的狀況下分區(qū)限制，做到不必開的燈不開、能少開的少開，包干區(qū)域做到人走燈熄、水停，并用獎懲規(guī)定加以約束，通過各個部(室)的共同努力，達到了降低消耗的目的。

目前，物業(yè)公司在內部管理方面也就是“軟”管理方面有了很大提高，如服務的剛好性、質量、看法及標準化管理方面，但由于物業(yè)服務中硬件設施不到位，致使(冷)熱空調服務部分達不到需求。物業(yè)公司針對此工作已拿出整改存在的問題：

1、幾千部風機盤管經(jīng)六年運用未檢修、清洗，表冷器表面被油膩和塵垢堵塞，風量很小，有的甚至無風，使產(chǎn)生的冷熱空氣散失嚴峻，三樓在清洗后效果有很大改觀，因此，風機盤管需徹底清洗

2、溴化鋰設備運用六年來從未大修過，存在很多隱患且制冷效果降低，一旦出現(xiàn)故障將干脆影響大廈的冷暖供應，故必需徹底大修

3、部分區(qū)域加裝大容量風機盤管

4、新風系統(tǒng)風量散失嚴峻

5、保溫工作不到位。

6、建設工程中物業(yè)公司的介入工作不到位，加大了物業(yè)公司的修理難度和費用，因此建議在以后的施工前期、中期和驗收期及質量保證金的支付也應有物業(yè)公司的簽字才能認可，以加強對施工質量的監(jiān)控。

以上問題物業(yè)公司已專題報告公司，信任在公司的支持下，硬件服務設施肯定會得到改善。

其次，物業(yè)公司管理人員起步較低、實力較欠缺，在下半年要加強培訓和學習力度，以提高管理人員的業(yè)務素養(yǎng)和整體管理水平。

第三，物業(yè)公司僅成立一年，起步低、時間短，只處于發(fā)育階段，與本市大型物業(yè)公司存在著差距，在走向市場的發(fā)展過程中缺乏技術實力、管理實力和競爭實力。

第四，員工隊伍整體技術含量低，在今后的人事工作中要加強對高技術、高實力人才的引進，并通過培訓挖掘內部技術潛能，發(fā)覺、培育和儲備技術人才。

首先，加強全體員工的培訓、學習，在提高服務意識、水平及質量的基礎上接著完善規(guī)章制度和資料管理，以期在下半年物業(yè)資質的評審上再上一個臺階，爭取獲得二級物業(yè)資質；

其次，改革人事制度，這須要做好幾個工作：

1、建立因事設崗制度，根據(jù)工作須要和物業(yè)管理有關標準設立工作崗位，明確崗位結構比例，以解決行政、后勤人員多，專業(yè)技術人才少的問題；

2、建立因崗定責制度，將工作、任務層層分解，落實到崗，將上崗者經(jīng)濟收入與去留升降掛鉤，不留責任空白區(qū)，避開相互扯皮、推諉；

3、建立競聘上崗制度，使在崗者始終處于主動進取的最佳狀態(tài)。

第三，接著完善工資改革安排制度，運用利益杠桿讓每個員工圍繞自己的誠懇勞動應得的正值利益快速運轉起來，徹底消退干部、員工的惰性，充分調動主動性、主動性、創(chuàng)建性，使全體干部、員工人人爭事干。

第四，要拓寬服務領域，供應各種特性化服務，這須要樹立一心一意為業(yè)主服務的思想，想在業(yè)主須要之前，做在業(yè)主須要之先，在為業(yè)主供應常規(guī)的衛(wèi)生、平安、修理服務的基礎上，主動發(fā)展綠化、家政、托付、代理、中介、商業(yè)服務等項目，不僅使業(yè)主在物業(yè)服務中獲得切實利益，也使自己的物業(yè)服務獲得經(jīng)濟和社會效益。

第五，爭取樹立品牌服務，利用老字號在市場競爭中取得優(yōu)勢，充分發(fā)揮地緣優(yōu)勢、品牌優(yōu)勢，創(chuàng)建機會在從先進的物業(yè)公司學習其先進的管理、經(jīng)營方法和閱歷，在全面提高服務水平的基礎上，打造出本市乃至西北的物業(yè)管理新品牌。

目前，本市的物業(yè)管理只處于起步階段，有相當?shù)陌l(fā)展空間，我們肯定要在思想觀念、經(jīng)營理念和服務意識上搶在前列，我們信任，通過我們求真務實的不斷努力，肯定能夠實現(xiàn)我們的目標。

物業(yè)公司秩序部年終工作總結物業(yè)公司秩序部上半年工作總結篇二

（一）完善內部管理

1、完善各項制度，規(guī)范物業(yè)操作

在20xx年，物業(yè)公司以夯實基礎、建立完整的標準化體系為目標，為明年全面走向市場打下堅實的基礎。借助編寫百花村軟件園物業(yè)管理方案，把工程、環(huán)境衛(wèi)生、綜合治理、客戶服務等方面的制度進行了全面編寫，方案約1010多頁，對今后規(guī)范管理和實施iso認證體系打下了肯定的基礎。進一步實現(xiàn)行業(yè)的規(guī)范管理。通過對建筑面積規(guī)范劃分、物業(yè)公共區(qū)域規(guī)范界定、公共設施設備的明確區(qū)分以及公共修理基金、物業(yè)費的規(guī)范運用，給物業(yè)公司打下了規(guī)范運作的基礎。在烏魯木齊市物業(yè)管理條例和國家物業(yè)管理條例頒布后，組織全體員工仔細學習和探討，對物業(yè)行業(yè)有了更深的了解，對物業(yè)的規(guī)范管理起到促進作用。

2、制定并實施工效掛鉤工資制度

為確保各項指標的完成，修改了效績工資考核方案，將分解的指標納入工資效績考核，使各部門經(jīng)營指標與工資收入掛鉤，力求轉變以往認為工資收入與經(jīng)營指標無關、工作與企業(yè)經(jīng)營狀況無關的思想。

3、做好減員增效

在20xx年，物業(yè)公司在崗人員120人，較去年平均146人削減用工26人，而且在削減用人基礎上還增加了服務面積和項目；累計發(fā)放工資總額較去年削減15萬元，但人均月工資增長了17元。因實行了經(jīng)營班子分別與各自分管部門績效掛鉤，實施了部門工資總額承包的工資管理制度，合理確定各部門工資額度和各部門增人不增資、減人不減資的方法，使各部門的用工都有了不同幅度的降低，從而降低了人力成本。

4、加強員工培訓

（1）公司對員工進行了職業(yè)技能培訓、市場營銷培訓、提高服務質量培訓及崗位技能考核，聘請了專業(yè)人士給全體員工講解物業(yè)服務理念、素養(yǎng)培育等理論，并將培訓考核的結果納入效績考核中。

（2）加強新員工崗前培訓工作，如物業(yè)概論、企業(yè)概況、儀容禮節(jié)、企業(yè)基本制度、平安操作、本工種的應知應會等，使新員工上崗后很快能投入工作。

5、做好內部的節(jié)流：

（1）嚴格選購 審批手續(xù)，實行先踩價后填單，嚴格按財務程序購進的方法，保證所購材料質優(yōu)價廉，降低成本費用；

（2）剛好駕馭加各公共區(qū)域的照明開關時間和限制部門狀況，通過不定時檢查來加強照明用電管理，盡可能降低用電；

（3）不定時檢查開關水電空調開關，依據(jù)部門上報的區(qū)域巡查安排，對大廈的各部位水電和空調進行檢查，剛好發(fā)覺跑冒滴漏并告知修理，達到實質節(jié)能；

（4）做好辦公用品的限制工作：如在紙張的運用上初稿、草案盡可能運用廢紙背面或舊紙，用過的.公文紙背面接著運用，能在電腦中錄入的文字盡量不運用公文紙等。

（二）努力提升服務質量

（1）為加強客戶服務工作，公司設立了24小時服務專線，辦公室為此制定了客戶回訪、投訴處理、接待、檔案管理制度，以為客戶服務的規(guī)范運作打好基礎。為切實體現(xiàn)服務質量，對辦公室人員的禮貌禮節(jié)、接聽電話的文明用語都進行制度規(guī)范。

（2）通過組織開展“服務意識大探討”、“提升服務品質”等活動，從思想上徹底樹立一心一意為客戶服務的觀念，切實提高服務意識和服務質量，從被動服務轉變?yōu)橹鲃臃铡?/p>

（一）加強基層聯(lián)系，調動員工主動性

通過制定涉及員工切身利益的《物業(yè)公司效績考核方法》、《加班暫行方法》等規(guī)章制度實行集體探討形式，加強了與一線員工的聯(lián)系，在“提合理化建議、為企業(yè)獻一計”活動中收集并整理建議71條（其中可行性建議36條、付諸實施11條），對公司通訊、辦公、款待等費用和每月的效績考核在企務公開欄上進行公布，維護了員工的合法權益，體現(xiàn)了工會、職代會的職能作用，調動了員工參政議政的主動性。

（二）加強企業(yè)宣揚工作

企業(yè)宣揚工作方面，全年共計出黑板報10期，加班加點制作橫幅近40條，向《信息通報》書寫稿件192篇（其中修改并投稿96篇，發(fā)表50篇）。

（三）加強思想政治教化，幫助經(jīng)營工作開展

辦公室在領導組織機構的領導下，制定了工作安排，進行了宣揚動員付諸實施，有安排、有步驟地組織員工進行了30多小時、600多人次的學習和探討，以不定期抽查提問、理論考試和在學習園地中公布“心得體會”等形式保證了學習的質量，在參與股份公司舉辦的學問競賽和演講活動中選派的選手獲得第一名。

（四）豐富員工文化生活，增加企業(yè)凝合力

組織參與股份公司舉辦的春節(jié)聯(lián)歡會、“五一趣味運動會”、“其次屆書法、繪畫、手工藝品制作競賽”和街道組織的運動會等活動共計5次，參賽項目16項、200多人次，并取得了良好的成果；同時組織舉辦了“卡拉ok競賽”、“登山競賽”、“迎春聯(lián)誼會”、“中秋聯(lián)歡會”、開展為困難員工家屬、地震災區(qū)捐款等活動，從而豐富了員工業(yè)余文化生活，使員工感受到了企業(yè)的暖和，增加了企業(yè)凝合力。

（五）加強安排生育工作

公司將《人口與安排生育管理目標責任書》層層落實、責任到人，把計生工作以責任制的形式責任到人，并施行安排生育一票推翻的方法，通過完善安排生育管理、安排生育例會會議等制度、具體調查，建立完整各類數(shù)據(jù)臺帳、做好生育指標申報、發(fā)放及調整、保證已婚育齡婦女實行節(jié)育措施、加強避孕節(jié)育和藥具運用學問的宣揚和普及和建立公開欄等方法，將安排生育管理納入企業(yè)的管理活動中。

1、辦公室人員管理水平整體較低，嚴峻影響了工作正常開展，需在來年加強培訓。

2、雖然設立了24小時服務電話，但仍存在無人接聽現(xiàn)象，說明服務質量有待進一步提高，沒有真正體現(xiàn)出“客戶至上”的思想。

3、工作方法和形式比較單一，與員工的干脆溝通缺乏方法。

4、規(guī)章制度的執(zhí)行缺乏有效的監(jiān)督、檢查方法和力度，如《效績考核》的檢查、考勤機的監(jiān)督等做的都不到位，需在今后的工作中加強。

以公司對物業(yè)管理規(guī)范操作的要求為主線，著重在強化管理水平和崗位技能、規(guī)范服務標準和質量、不斷創(chuàng)新員工培訓內容等方面做扎實有效的工作。

在今年下半年開展的崗位培訓和技能達標考核所取得的閱歷的基礎上，接著開展好此項工作。

接著組織開展好“提高服務質量和服務品質”的培訓工作，在切實提高服務水平的基礎上，形成一整套各部（室）、各崗位的工作標準作業(yè)規(guī)程，使各項工作有章可循。同進組織開展各種形式的崗位練兵和技能培訓活動，切實履行崗位職責，并具備獨立開展本崗工作的實力。

通過接著完善建章立制，使各項工作的管理有張有弛，有合有分，為公司持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展打下堅實基礎。

不斷完善效績考核制度，制定合理的檢查制度，使效績考核制度成為促進公司正常、有序開展工作的核心內容。

幫助公司領導班子制定各部門各項指標，細化指標內容，在對后勤部門管理中，逐步變更目前商務中心、員工餐廳、市場部的核算形式，施行自主經(jīng)營、自負盈虧管理。

接著開展節(jié)能降耗、限制費用降低成本工作，審批過程中遵循從嚴審核的原則；在選購 環(huán)節(jié)要建立監(jiān)限制度，并切實履行監(jiān)控職能，把費用限制在最低限度。同時通過合理定編、定資和減人不減資、增人不增資促進各部門嚴格限制用人，以提高收入，實現(xiàn)減員增效。

幫助公司爭創(chuàng)xx區(qū)級“文明單位”稱號，取得物業(yè)三級資質證書，做好iso質量體系認證的打算工作。

物業(yè)公司秩序部年終工作總結物業(yè)公司秩序部上半年工作總結篇三

勞碌的20xx年即將過去?；厥卓头恳荒陙淼墓ぷ?，感慨頗深。這一年來客服部在公司各級領導的關切和支持下，在客服部全體人員的主動努力協(xié)作下，在發(fā)覺、解決、總結中漸漸成熟，并且取得了肯定的成果。

自20xx年我部門提出“首問負責制”的工作方針后，20xx年是全面落實該方針的一年。在日常工作中無論遇到任何問題，我們都能作到各項工作不推諉，負責究竟。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實，保證公司各項工作的連慣性，使工作在一個良性的狀態(tài)下進行，大大提高了我們的工作效率和服務質量。

依據(jù)記錄統(tǒng)計，xx年前臺的電話接聽量達26000余次，接待報修10300余次，其中接待業(yè)主日常報修7000余次，公共報修3300余次；日平均電話接聽量高達70余次，日平均接待來訪30余次，回訪平均每日20余次。

在“首問負責制”方針落實的同時，我們在7月份對前臺進行培訓。主要針對《前臺服務規(guī)范》、《前臺服務規(guī)范用語》、《儀態(tài)禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、〈舉止行為〉、〈前臺辦理業(yè)務規(guī)范用語〉等進行培訓。培訓后還進行了筆試和日檢查的形式進行考核，而且每周在前臺提出一個服務口號，如“微笑、問候、規(guī)范”等。我們依據(jù)平常成果到月底進行獎懲，使前臺的服務有了較大的提高，得到了廣闊業(yè)主的認可。

隨著新《物業(yè)管理條例》的頒布和實施，以及其它相關法律、法規(guī)的日益健全，人們對物業(yè)公司的要求也越來越高。物業(yè)管理已不再滿意于走在邊緣的現(xiàn)狀，而是朝著專業(yè)化、程序化和規(guī)范化的方向邁進。在對園區(qū)的日常管理中，我們嚴格限制、加強巡察，發(fā)覺園區(qū)內違章的操作和裝修，我們從管理服務角度動身，善意勸導，剛好制止，并且同公司的法律顧問多溝通，制定了相應的整改措施，如私搭亂建小閣樓、安裝外置陽臺罩的，一經(jīng)發(fā)覺我們立刻下整改通知書，責令其馬上整改。

以往客服部對收費工作不夠重視，沒設專職收費人員，由樓宇管理員兼職收費，而且只在周六、日才收，造成樓宇管理員把巡察放在第一位，收費放在其次位，這樣樓宇管理員沒有壓力，收多收少都一樣，甚至收與不收一個樣，嚴峻影響了收費率。所以，從本年度其次季度起先我們起先改革，取消樓宇管理員收費，設立專職收費員，將工資與收費率干脆掛鉤，建立激勵機制，將不適應改革的樓宇管理員辭退。聘請專職收費員，通過改革證明是有效的。一期收費率從55%提高到58%；二期從60%提升到70%；三期從30%提升到40%。

物業(yè)管理行業(yè)是一個法制不健全的行業(yè)，而且涉及范圍廣，駕馭專業(yè)學問對于物業(yè)管理者來說很重要。但物業(yè)管理理論尚不成熟，實踐中缺乏閱歷。市場環(huán)境逐步形成，步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都確定了我們從業(yè)人員須要不斷地學習，學習該行業(yè)的法律法規(guī)及動態(tài)，對于搞好我們的工作是很有好處的。

客服部是與業(yè)主打交道最干脆最常見的部門，員工的素養(yǎng)凹凸代表著企業(yè)的形象，所以我們始終不斷地搞好員工培訓、提高我們的整體服務水平，我們培訓的主要內容有：

(一)搞好禮儀培訓、規(guī)范儀容儀表

良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺，物業(yè)管理首先是一個服務行業(yè)，接待業(yè)主來訪，我們做到熱忱周到、微笑服務、看法親善，這樣即使業(yè)主帶著心情來，我們的周到服務也會讓其消減一些怒氣，以使我們快速解決業(yè)主的問題。這方面，陳經(jīng)理特地給全部門員工做專業(yè)性的培訓，完全是酒店式服務規(guī)范來要求員工。如前臺接電話人員，必需在鈴響三聲之內接起電話，第一句話先報家門“您好”，xx物業(yè)x號x人為您服務”。前臺服務人員必需站立服務，無論是公司領導還是業(yè)主，只要從前臺經(jīng)過時客服人員都要說“你好”，這樣，既提升了客服部的形象，在肯定程度也提升了整個物業(yè)公司的形象，更突出了物業(yè)公司的服務性質。

(二)搞好專業(yè)學問培訓、提高專業(yè)技能

除了禮儀培訓以外，專業(yè)學問的培訓也是主要的。我們定期給員工做這方面的培訓，主要是結合《物業(yè)管理條例》、《物業(yè)服務企業(yè)收費管理方法》等法律法規(guī)，學習相關法律學問，從專業(yè)角度解決實際當中遇到的問題。我們還邀請工程部師傅給我們講解有關工程修理方面的學問，如業(yè)主報修，我們應能分清報修位置、基本處理方法、師傅應帶什么工具去、各部分工程質量保修期限是多少，只有清晰了這些問題，才能給業(yè)主宣揚講。

讓業(yè)主清晰明白物業(yè)管理不是恒久保修的，也不是交了物業(yè)管理費我們公司就什么都負責的，我們會拿一些經(jīng)典案例，大家共同探討、分析、學習，比如：發(fā)生糾紛物業(yè)公司擔當多大的責任等。這都須要我們在工作中不斷學習、不斷積累閱歷。

物業(yè)管理最須要體現(xiàn)人性化的管理，開展形式多樣、豐富好玩的社區(qū)文化活動，是物業(yè)公司與業(yè)主溝通溝通的橋梁。物業(yè)公司在往年也組織了大量的社區(qū)文化活動，如一些晚會、游園活動、短途的旅游及各類棋類競賽等，得到了全體業(yè)主的認可。但是結合現(xiàn)在物業(yè)的實際運營狀況，0.3元/平方米標準的物業(yè)費連日常的管理開支都保證不了，更何況組織這些活動要花費相當大的一筆費用，在這種狀況下，我們要克服困難、廣開思路、多想方法，合理利用園區(qū)的.資源有償收費開展活動。

我們結合實際狀況，聯(lián)系了一些電器城、健身器材中心、蛋糕店、嬰兒早教中心等單位在園區(qū)內搞活動，這些公司負責供應一臺完整的節(jié)目，園區(qū)業(yè)主共同參加，寓樂其中，不僅經(jīng)銷商們發(fā)放了禮品，物業(yè)公司也收取了肯定的費用來彌補物業(yè)費的不足。

通過一次次的活動，體現(xiàn)了xx小區(qū)人性化的物業(yè)管理，同時也增進了物業(yè)公司與業(yè)主之間的溝通與溝通，并為公司增加一筆收入，據(jù)統(tǒng)計自20xx年3月以來以園區(qū)內開展活動形式收取現(xiàn)金及實物共計約13850元。

本年度客服部始終協(xié)作工程部對二期未安裝水表的住戶進行調查，據(jù)資料統(tǒng)計大約有近50家住戶沒安水表，從入住以來始終未交過水費。我們必需抓緊時間將水表安裝上，并盡力追回費用。在安裝的過程中我們又發(fā)覺了新的問題，很多卡式水表需換新的電池，面對這種狀況，我部抽調出特地人員負責這九棟樓宇的篩查和收取水費的工作。在工程部的協(xié)作下，目前為止我們已安裝了36戶水表，并且追繳了全部費用。

在xx年7月份全市自來水進行統(tǒng)一價格調整，園區(qū)內20xx多住戶，我們必需在6月底前挨家挨戶將水費結清，便于7月份水費上調的順當過度。針對這一狀況，時間緊任務重，我們剛好調整班次，將人員劃分范圍，客服部全體人員停休，加班加點全員入戶收水費。經(jīng)過大家的共同努力，在不到一個月的時間內我們順當完成了這一任務，使7月份的水價平穩(wěn)的由2.0元/噸上調到2.8元/噸。于此同時我們對于那些從未收過水費的住戶也基本上走完一遍，共查出漏戶約50戶，共計追繳費用約2454.7元。就此問題我部提出要求：水費以后按月收取，取代以前一個季度才收一次的規(guī)定，削減工作失誤，細查到位每一戶。

依據(jù)安排支配，20xx年11月起先進行滿足度調查工作，我們讓收費員收費的同時進行此項調查工作，同時重新登記業(yè)主的聯(lián)系電話，我們會將業(yè)主的最新聯(lián)系電話重新輸入業(yè)主資料中。據(jù)統(tǒng)計至今為止已發(fā)放xxx份，返回xxx份，回收率為xx%。

20xx年將是嶄新的一年，隨著我們服務質量的不斷提高，小區(qū)配套設施的逐步完善，xx物業(yè)公司將會向著更高、更強的目標邁進，客服部全體員工也將會一如既往的保持高漲的工作熱忱，以更飽滿的精神去迎接新的一年，共同努力為xxx物業(yè)公司譜寫嶄新輝煌的一頁!

1、針對20xx年滿足度調查時業(yè)主反映的狀況進行跟進處理，以便提高20xx年收費率。

2、接著規(guī)范各項工作流程，仔細貫徹執(zhí)行各崗位的崗位職責

3、推行《員工待客基本行為準則》，提高員工素養(yǎng)及服務水平。

4、依據(jù)公司要求，在20xx年對客服部全體人員進行業(yè)務素養(yǎng)及專業(yè)學問培訓，剛好進行考核。

5、接著執(zhí)行現(xiàn)行的物業(yè)費收取機制，在實際工作中不斷加以完善。

6、完成xx陽臺修理工作。

物業(yè)公司秩序部年終工作總結物業(yè)公司秩序部上半年工作總結篇四

一年來，在公司各級組織和領導的關切和幫助下，在各兄弟單位的理解和支持下，物業(yè)公司經(jīng)營班子和全體員工經(jīng)過不懈的努力，實現(xiàn)了年初預定的目標?，F(xiàn)將20xx年物業(yè)公司各項工作總結如下：

1、完善各項規(guī)章制度，建立內部管理機制物業(yè)公司經(jīng)營班子始終把提高物業(yè)服務水平、擴大服務范圍、由內部服務逐步走向外部服務、爭取從市場中獲得效益當做今后可持續(xù)性發(fā)展的必由之路。而要實現(xiàn)這一目標，優(yōu)質服務是根本的基礎所在，為此，我們本著實事求是的原則建立了一系列適應市場經(jīng)濟發(fā)展須要和公司發(fā)展須要的《崗位工作質量標準》、《效績考核制度》、《員工獎懲》、《物業(yè)經(jīng)理工作制度》、《客服工作制度》、《收費管理制度》、《效績考核制度》等規(guī)章制度，并加大檢查落實力度，使各項工作有安排、有方法、有依據(jù)、有目的的穩(wěn)步綻開；同時，為了建立完善的內部管理機制，采納“pk”的方式，激發(fā)團隊的戰(zhàn)斗力。到戶縣工業(yè)園區(qū)及其他物業(yè)公司學習參觀，在吸取先進管理閱歷的基礎上結合我們的實際狀況，對經(jīng)營班子及各部門每個管理崗位的職能、作用、工作范圍作了明確的劃分，從而將各項工作細化到每個人，促進了各崗位的主動性、主動性和創(chuàng)建性，使各級管理人員在工作實踐中不斷得到熬煉，業(yè)務、管理水平不斷得到提高。

2、公司上下團結務實，服務意識顯著提高物業(yè)公司只有不斷提高服務質量，才能最大限度的滿意商戶和業(yè)主的需求，才能穩(wěn)步提升物業(yè)收入，樹立良好的企業(yè)形象。我們首先從思想政治工作入手，發(fā)揮黨、團員、工會主動分子的模范帶頭作用，帶領全體員工轉變觀念、開展理論學習、加強業(yè)務培訓，使員工的服務意識和自身素養(yǎng)得到不斷提高。公司上下形成了團結一樣、求真務實的工作氛圍；其次，為了能夠在服務質量上更上一個臺階，物業(yè)公司加強了內部培訓工作，按部門、形式、性質等不同合理分類培訓，極大促進了員工的業(yè)務素養(yǎng)；第三，重視參與和開展形式多樣的外部培訓活動，在主動參與公司組織的聚成培訓、使公司的管理隊伍更加強大。同時依據(jù)公司特點和性質定期或不定期的開展班會早會、平安消防學問、儀容儀表、禮儀禮節(jié)、設備原理、物業(yè)規(guī)范等業(yè)務培訓，使全體員工的服務意識和業(yè)務素養(yǎng)得到提高；第四，狠抓各項規(guī)章制度的落實，促進工作快速有效的開展，特殊是為了切實落實實施的《效績考核工資》我們下了極大的功夫，考

核部門的同時管理人員也要接受考核，起到了相互監(jiān)督作用。實施以來，員工的工作作風和服務意識、工作效率有了顯著提高；每天晨會對前期出現(xiàn)的問題和當天支配的工作詳細落實到相關責任人，要求當天能完成的必需當天完成，不能完成的要查出緣由，制定安排限期完成，使各部門的工作效率明顯加快，變更了懶、散、慢的不良習慣，對快速提高服務意識、盡可能削減投訴和有效開展工作起到了至關重要的作用。

3、精減人員、節(jié)能降耗，管理效益明顯提高物業(yè)公司領導班子醒悟的相識到在開展業(yè)務前，只有通過加強內部管理、加大成本監(jiān)控力度，才能削減企業(yè)虧損、提高企業(yè)效益。選購 工作是節(jié)能降耗的關鍵環(huán)節(jié)物業(yè)公司實施了嚴格的監(jiān)限制度，要求外購材料必需兩人以上，常置易耗品必需建立供貨廠家具體資料并建立長期供貨關系，第三，為了降低費用，取消管理人員工作餐后改為部分補助就餐。第四，開展修舊利廢活動，辦公用品嚴格限制,還做到不必開的燈不開、能少開的少開做到人走燈熄、水停，并用獎懲規(guī)定加以約束；修門窗、掛門簾等保暖措施達到了降低成本、提高效益的目的。

1、依據(jù)公司的要求和實際狀況成立了物業(yè)公司精神文明；抓管理、促效益、塑形象、求發(fā)展，物業(yè)公司結合工作實際組織了演講會。演講同志從自身崗位動身，就物業(yè)公司如何求真務實、堅決信念地開展各項工作，如何圍繞增加新的經(jīng)濟增長點和促進企業(yè)經(jīng)濟效益這個中心去開拓工作思路，如何以創(chuàng)新的理念推動物業(yè)公司的'對外發(fā)展，提出了各自的觀點，不僅使全體員工從中受到了極大的教化，提高了思想素養(yǎng)和服務意識，同時，也使物業(yè)公司經(jīng)營班子和各級管理人員受到了極大的啟發(fā)，對團結全體員工、增加企業(yè)凝合力和發(fā)展外向型服務思路起到了主動的作用。

3、物業(yè)公司主動參與印包基地舉辦的各類活動，還主動開展了豐富多彩的業(yè)余文體活動，物業(yè)公司主動組織、動員廣闊員工報

名參與編排舞蹈、演唱歌曲，通過細心打算，在公司舉辦動員大會上節(jié)目中獲得了優(yōu)秀獎；物業(yè)公司舉辦員工生日聯(lián)歡會，讓員工感受到了企業(yè)的暖和，為維護企業(yè)協(xié)調發(fā)展和員工隊伍穩(wěn)定起到了極大的作用。

為進一步改進物業(yè)公司工作作風，提高服務意識，規(guī)范員工言行，提高工作效率，人事行政部起草了十幾項涉及勞動紀律、環(huán)境衛(wèi)生、會議、培訓等內容的規(guī)章制度。

1、由于物業(yè)公司不僅肩負著園區(qū)的水、電、暖供應，同時還肩負著公司的綜合治理、環(huán)境綠化等工程部門管轄的工作，外協(xié)工作非常重要。保安部編制大、人員多，工作責任重，人員素養(yǎng)參差不齊，為工作的正常、有序開展帶來了很大困難，因此今年的工作重點放在了提高員工素養(yǎng)、加強業(yè)務培訓上。

2、聘請新員工以充溢保安力氣，同時，對素養(yǎng)較低、意識較差的保安進行再培訓，不合格的賜予辭退，使保安隊伍整體素養(yǎng)得到了較大提高；為切實提高保安部管理人員的實力，保安部通過公司及部門的多次培訓和教化樹立了良好的服務意識，促進了工作的主動性和主動性，能夠剛好發(fā)覺并處理火災隱患，面對顧客不公正行為時能以大局為重，罵不還口，樹立了物業(yè)公司的服務形象。因保安部還肩負著公司保衛(wèi)部的職責，故在平安保衛(wèi)、綜合治理、平安生產(chǎn)、消防平安等方面也做了大量的工作，為增加物業(yè)公司的消防意識和平安生產(chǎn)意識，保安部負責人分別對各

入住公司進行了消防學問培訓和各種緊急事態(tài)的處理方法，并常常進行平安工作檢查，對不符合平安標準的地方限期整改，對維護園區(qū)平安起到了重要作用。

3、保潔部的工作范圍大、任務重，但為維護園區(qū)的整體環(huán)境，保潔部負責人通過不斷加強培訓和進行思想教化，在人員沒有增加的狀況下仍舊保持了高質量、高要求的保潔標準，同時通過班前班后會形式進行工作的安排和總結，剛好發(fā)覺問題、解決問題；為適應新形式下保潔工作的須要，保潔全年進行了兩次大規(guī)模的有安排、有重點、綜合性的培訓活動，使全體員工相識到在做好本職工作的同時還必需加強文化素養(yǎng)的培育，只有素養(yǎng)的不斷提高才能使對內提高服務質量和服務意識，對外樹立服務形象。依據(jù)物業(yè)公司的整體發(fā)展規(guī)劃，保潔部在對外服務上先走出了第一步，通過擴大服務領域、樓宇內清潔、辦公區(qū)域衛(wèi)生環(huán)境維護等，為物業(yè)公司尋求新的亮點邁出了步伐。

4、工程部的工作主要是保證的正常供電、供水、供溫煦空調以及物業(yè)公司所管理設備的保值、增值和正常運轉，同時還擔當著各子分公司公共區(qū)域、辦公區(qū)域的水、電、暖、照明等修補工作，另外還幫助公司建設部進行對園區(qū)的施工改造和工程驗收修理等工作。協(xié)作建設部完成了多項施工改造及善后處理工作，修復了大量的跑、冒、滴、漏等故障；對前期工程遺留的主下水道堵塞、閥門漏水等問題進行了根治和處理。在完成公司正常業(yè)務的同時，工程部還主動協(xié)作各子分公司、商戶進行經(jīng)營場所的改、

物業(yè)公司秩序部年終工作總結物業(yè)公司秩序部上半年工作總結篇五

20xx年10月5日，xx物業(yè)進駐xx前湖校區(qū)，這一學年來，我全體員工團結一心，艱苦奮斗，勇于拼搏，不斷創(chuàng)新，進一步完善和改進了公司的管理和服務質量，取得了可喜的成果：組建了一支優(yōu)秀的物業(yè)管理團隊，創(chuàng)建了一種科學的管理模式和先進的管理理念、管理方法，以及嚴格的質量標準和工作程序；形成了服務與管理相結合的專業(yè)分工體系。一年以來，我們緊緊圍繞戰(zhàn)略規(guī)劃、品牌建設、內部管理、信息溝通、服務績效來綻開一系列的工作。

對物業(yè)管理的理念進行戰(zhàn)略性的轉變。

天健物業(yè)自成立以來，管理理念經(jīng)驗了從“管理型”到“服務型”的深刻轉變，拋棄了過去以管理者自居的姿態(tài)，提倡了“服務育人，業(yè)主至上”的全新服務理念。天健物業(yè)在發(fā)展過程中即使遭受到了內外環(huán)境的嚴峻挑戰(zhàn)，但為業(yè)主、運用人服務的理念也始終在沿伸，同時也得到了廣泛的好評。但公司管理層并沒有滿意可喜成果的取得，而是以主動的看法正視在服務過程中存在的服務專業(yè)性不強，服務內涵不深，員工待遇過低以及成本過高等問題。今年起先，公司便審時度勢，著手狠抓平安防范、環(huán)境衛(wèi)生和修理事宜，勁拼品牌建設，提高公司的運作效率和競爭力。

品牌，以高質量為堅實的基礎，本公司把如何提高物業(yè)管理服務的質量作為公司經(jīng)營的首選目標。

一、貫徹按iso體系的有效動作

公司成立之初便做好了質量的策劃，明確公司的質量目標、要求，以及所想達到的目標，以最合適的服務質量去滿意業(yè)主及運用人的須要。一年來，公司始終把通過iso9000和iso14000的審核為奮斗目標，同時也進一步向業(yè)主及運用人展示了公司相關方面優(yōu)質服務的形象。

二、形成以客戶滿足為中心的質量體系

自公司進駐起先，始終把“客戶滿足，業(yè)主至上”作為工作的中心，進一步確定了公司以業(yè)主為中心的經(jīng)營服務理念，今后公司將接著貫徹實施和改進服務質量，提高服務績效。

三、建立天健物業(yè)零缺陷的目標

公司成立之后，經(jīng)過反復探討和研討，認為要想做的獨特，就須把工作做到零缺陷：服務零缺陷；操作零缺陷；設備零故障；平安零隱患的四零缺陷。明確了業(yè)主不總是對的，但恒久是最重要的客戶需求，充分做好達到需求的各種打算，主動預防可能發(fā)生的問題。

一、人力資源

人力資源是公司發(fā)展的重要保證。進駐之初，因處地特別，故人員素養(yǎng)偏低。但今年年初，為了提高公司的競爭力，我公司主動開展員工學問培訓，使員工成為“一專多能”且達到了顯著的效果。員工培訓包括：企業(yè)文化培訓，專業(yè)技術培訓等，特殊是對管理層進行的物業(yè)管理員資格考評培訓和保安隊伍的消防學問培訓以及專業(yè)學問培訓。通過培訓，提高了員工的綜合素養(yǎng)，改善了員工的工作看法，激發(fā)員工團結合作，大大提高了服務質量。

目前，公司內部已經(jīng)建成了較為完善的人力資源儲備，專業(yè)實力，綜合實力出眾的專業(yè)人才；能出謀劃策的企業(yè)策劃人員等，給公司的發(fā)展供應了廣袤的空間。

二、規(guī)章制度

入駐之初，因公司剛建立，一系列的制度及考核都是空白的，這給員工的工作帶來了很大的不便。根據(jù)“以法為據(jù)，有約可依”的原則，我公司快速出臺了一系列規(guī)章制度。包括：各崗位人員職責，管理制度及各崗位工作人員考核方法。制度的出臺明確了職責，分清了權限，也給公司員工的日常工作指明白方向，供應了依據(jù)。

三、修理方面

去年學生入住之初，因趕工期，四棟學生公寓可謂是以超常規(guī)的速度建成的，而快速度建成的房子卻導致了接管后艱難的修理工作。從去年至今，我技術修理部共計收到師生報修單4200多份?？梢蛉ツ晷蘩砹膺^弱，且設備設施還在保修期內，故多數(shù)單子未能修好。直至今年初，我公司一口氣增加了三倍的修理人員，不分日夜的修理，同時又加大對廠家的催修力度，快速的解決了原有的存在的問題。現(xiàn)我處已承諾做到“小修不過夜，大修不過三”的服務承諾，可因各種設施仍舊在保修期，致使好多修理事項我公司仍無法完成。但我公司還是竭盡所能去修理，特殊是公寓內寢室之間電線錯亂的問題，在催修廠家無效的狀況下，我公司修理人員用六天六夜時間全部調好，用實際行動解決了師生的怨言。近日，我公司又一口氣換下了四棟公寓20xx多盞燈炮以及300多個水龍頭和幾十個沖水閥，使公寓內的配套設施的修理完好率達到了101%以上。

四、保安方面

1、20xx年，在全體保安人員的共同努力下，圓滿完成了師生入住的平安防范工作，但隨著工作的逐步加深，慢慢暴露出了我公司保安的不足與缺陷：配套設施過差，人員

素養(yǎng)過低，專業(yè)學問不足等。為此我公司于今年年初進行了一場保安大革新。首先，實行淘汰制，淘汰了十多位原有的保安。其次增加配套設施，購置保安服裝。工作的革新使我保安的外在形象上了一個新臺階。

2、保安工作始終貫徹校領導的外松內緊的方針。因學校處地的時間、環(huán)境比較特殊。我公司嚴格實行來訪人員登記制以及憑證出入制。從去年至今，我公司共登記來訪人員50000多人次，確保了學生公寓的平安。

3、在自身管理方面，我公司保安堅持一天一小會，一周一大會，進行溝通與檢討。同時，開展專業(yè)學問培訓。從去年至今，共進行了六次專業(yè)學問培訓，二次消防學問學習以及一個多月的軍事訓練。同時實行嚴格的保安考核方法和工作流程，以及不計名的考評制。嘉獎優(yōu)秀隊員，扣罰表現(xiàn)較差的隊員。

4、在外來人員管理方面，我保安部嚴格限制外來流淌人員，一律實行來訪人員登記和扣押有效證件制，且進行不定期的巡邏，確保了公寓內學生生命財產(chǎn)的平安。同時因建設初期的施工較多，我們對違章搭建也進行了處理，規(guī)范和限制來訪車輛，創(chuàng)建了一個平安、寧靜、優(yōu)雅的學生公寓環(huán)境。

五、保潔方面

1、我公司保潔部基本上能完成公司交給的任務，仔細遵守公司和管理處的各項規(guī)章制度，嚴格執(zhí)行清潔工作規(guī)程，全天候清掃公寓大廳、衛(wèi)生間、走廊等。全天候清擦垃圾箱、扶手、門等，剛好清理垃圾，創(chuàng)建了一個干凈的居住環(huán)境。

2、我保潔部實行嚴格的`考核方法，采納師生監(jiān)督制和打分制，每月實行四次，確保工作的力度。同時實行互監(jiān)制，即保安人員監(jiān)督保潔人員的工作力度，保潔人員也監(jiān)督保安的工作狀態(tài)。使雙方得以相互制約，相互激勵。也取得了顯著的效果。；

六、其它方面

從去年至今，我處共撿到手機兩部，錢包9個，現(xiàn)金1010多元，校內卡200多張以及大量的衣服和鞋子。得到了師生的一樣好評。同時，我公司又實行便民服務，供應打氣筒，免費讓學生打氣，免費開鎖，8次送生病的學生去醫(yī)院看病，10余次為學生爬窗戶開門等。

一年來，我公司的信息溝通經(jīng)驗了從空白到完善的大飛躍。我公司目前有以下渠道與師生進行有效的溝通

1、在每棟設立看法箱，讓師生對我們工作或看法有看法可提。

2、發(fā)放看法征求表，我們給學校的有關機構發(fā)放看法征求表，讓他們對我們的工作進行監(jiān)督和指導。

3、召開學生座談會，從去年至今，我公司共計召開了六次學生座談會，從中我們得到了珍貴的看法和建議。今后，我公司還將接著召開此種會議。

4、公布投訴電話，假如師生對我公司的員工有什么不滿足可以干脆拔打電話向我管理處投訴，我們力求給師生一個滿足的答復。

5、設立回訪制，堅決實行回訪時間不超過24小時。

6、建立面談投訴制，師生如有什么不滿足可干脆向我管理部面談投訴，我管理部將會在第一時間給師生答復，且答復時間不超過12小時。

始終以來，我公司秉承“客戶是上帝”“業(yè)主至上”的原則，立足“一切為了您，為了您的一切”，實行微笑服務。力求您的事就是我們的事，您的小事就是我們的大事，您的滿足是我們恒久的追求。盡忠盡職，服務師生。

我們知道，雖然在這一年里我們取得了顯著的成果，但我們也深刻的相識到我們的不足，公司專業(yè)性不強、單一的經(jīng)營方式、過高的成本將是我公司致命的弱點和缺陷。但我們也明白，這也是我們奮斗的起點，在新的一學新里，我們將通過吸取教訓、總結閱歷、借鑒學習的方法提高自己的專業(yè)水平，提升物業(yè)管理的品位，滿意業(yè)主及運用人的要求，實現(xiàn)天健物業(yè)的騰飛。

物業(yè)公司秩序部年終工作總結物業(yè)公司秩序部上半年工作總結篇六

20xx我們的工作緊緊圍繞集團公司“規(guī)劃管理、提升素養(yǎng)、審時度勢、與時俱進”的總方針，時刻踐行著為集團公司的建設和發(fā)展添磚加瓦的總目標，加強了企業(yè)內部管理和員工自身素養(yǎng)的培育，不斷創(chuàng)新，努力完成著各項任務，取得了一些成果，現(xiàn)將主要完成的工作、工作中的一些體會、存在的一些問題以及工作準備匯報如下：

1、理頭緒、抓管理、樹形象。

一月份我們正式接管物業(yè)后，首先將眾多的頭緒進行梳理，快速從中理出主要的燃眉之急的幾件事。首先，抓管理、促效益、樹形象。小區(qū)的管理說究竟是為業(yè)主供應各項滿足的服務。而這一切都取決于服務者素養(yǎng)的凹凸和實力的發(fā)揮。在工作中不僅須要有好的看法、好的服務理念，更要有專業(yè)化管理。對此公司制定了精細化的管理制度，明晰化的流程程序，做好了職責定位，使物業(yè)工作能夠有條不紊地進行下去。其次加強人員的培訓工作，增加服務意識，樹立企業(yè)形象。我們有針對地對員工的職業(yè)道德、禮儀禮貌、行為舉止及專業(yè)技能進行培訓，使得在職員工快速達到了服務要求。精彩的服務為企業(yè)樹立了良好的形象。

2、春節(jié)為小區(qū)營造快樂、喜慶、祥和的氣氛。

節(jié)前，我們組織保潔人員對小區(qū)公共設施設、樓道、停車場、院落、花池、草坪的垃圾進行了徹底的清掃、清倒，整治了衛(wèi)生死角；組織安保人員就節(jié)日平安防范進行培訓，制定了平安應急預案，明確了分工，落實了責任，加強了措施；在小區(qū)設立煙花爆竹燃放區(qū)，指定燃放點，由專人負責巡查；節(jié)前工程修理人員對小區(qū)各種共用設施設備進行了徹底的檢測、修理，保證了節(jié)日期間水、電、暖及各類設施設備的正常運行；為營造節(jié)日氣氛，我們在小區(qū)大門及院落掛燈籠、擺放祥瑞物，院落、樹上、假山掛彩燈、貼掛標語，還給小區(qū)各單元門貼了春聯(lián)、送了“?！弊?、給業(yè)主送修理報修服務電話卡、張貼了溫馨提示，同時慰問了a、b區(qū)業(yè)主代表30戶。真誠、暖和、快捷的服務確保了小區(qū)節(jié)日的溫馨、祥和、平安；正月十五元宵節(jié)，我們在集團公司的大力支持下，在小區(qū)院落勝利地承辦了了一臺，精彩的表演、熱情的掌聲、歡快的笑聲將節(jié)日的氣氛推向一個高潮。

3、對小區(qū)存在的問題進行整治，共用設施設備進行系統(tǒng)修理。

為了徹底變更小區(qū)業(yè)主對物業(yè)的看法，也為了徹底解決小區(qū)多年來存在的一些問題，春節(jié)過后，我們在集團公司的大力支持下，起先了對a、b區(qū)的共用房屋及共用設施、設備進行修理，對環(huán)境進行徹底的整治。先后投資20余萬元，更換了小區(qū)19扇單元門，清掏了44口供暖、供水井雜物，修理、更換樓內外管井閥門730個，檢漏修補屋頂漏水60余戶，更換住戶玻璃400多塊、對60多戶的住戶窗框進行修理，清掏小區(qū)污水井67口、化糞池4個，修補拓寬路面200多米，更換了a、b區(qū)的監(jiān)控設備。除了以上的整體大的修理外，我們還接了500多個修理單，回訪住戶300多戶，業(yè)主對我們的滿足率達101%以上，接到投訴3起，并圓滿地協(xié)調解決。

4、建全檔案，對各類手續(xù)進行年檢。

為了加強公司內部管理，便于更好地服務業(yè)主，四月份我們將物業(yè)公司所需、所缺的檔案資料從相關部門一一調回并存檔，接著對各類手續(xù)進行年檢，提早順當?shù)赝ㄟ^完成相關部門要求的手續(xù)年檢。

5、對小區(qū)進行綠化美化。

為了進一步改善小區(qū)環(huán)境，我們在集團公司的支持下先后栽刺柏14000多株，裝飾假山邊鮮花800多盆，種植鮮花16000棵，與此同時對以前種上的花草樹木進行除草、修剪，精細裝扮后的小區(qū)面貌面貌一新。

6、加強宣揚力度，協(xié)作城管、社區(qū)完成“創(chuàng)城”工作。

物業(yè)服務不但是理性的行為服務，還應當包括人文的思想教化與感化。我們在整治小區(qū)環(huán)境的同時，也通過宣揚廣告欄向業(yè)主宣揚“創(chuàng)城”理念、消防常識、業(yè)主行為規(guī)約等，先后展出了15塊宣揚牌匾，張貼了40多張?zhí)祢溄值狸P于全民參加的“創(chuàng)城”宣揚廣告，發(fā)放了400多張文明城市市民調查問卷及200多本。廣闊業(yè)主通過這些輿論宣揚，自身素養(yǎng)、“創(chuàng)城”意識得到了很大的提高。

與此同時我們也注意了公司文化的建立，我們動員廣闊員工仔細學習企業(yè)文化，點擊集團公司網(wǎng)站，了解集團公司的成長過程，培育員工酷愛企業(yè)的意識，我們還主動地為公司網(wǎng)站投稿，半年來我們共為公司選送稿子4篇，4篇都被網(wǎng)站采納發(fā)表。

7、協(xié)作公司完成c區(qū)奠基開工典禮的打算工作及善后工作。

我們除了值班人員外，其他員工全部出動到c區(qū)，很好地完成了集團公司交給我們的清掃售樓部衛(wèi)生，布置會場、，包括插彩旗、擺放鮮花等，負維護會場車場秩序、平安衛(wèi)生等任務，并處理了會場善后事宜。這次的活動，我們的團隊服務技能得到了熬煉，團隊的自身素養(yǎng)得到了很好的展示。

8、d區(qū)的前期介入。

（1）組織架構的建立

（2）人員的聘請

我們通過人才聘請市場以及發(fā)動在職員工，采納不同方法、不同渠道對所需員工進行聘請，嚴格篩選，擇優(yōu)錄用，為公司聘請下大部分所需員工，目前聘請工作還在進行。

（3）新員工的培訓

我們對新入司員工進行了系統(tǒng)的培訓，包括企業(yè)理念，崗位職責，行為規(guī)范，考核制度，員工手冊以及平安操作常識等培訓。新員工的上崗基本技能快速駕馭，團隊的服務實力得到了保障。

（4）交房資料的打算工作

我們整齊了、、、、等交房時給業(yè)主的相關材料，同時我們正緊鑼密鼓地進行著對d區(qū)的相關配套設施設備的建立以及業(yè)主檔案的建立。

9、員工的著裝。

我們統(tǒng)一了員工的服裝，員工的外部形象的樹立給公司形象增加了不少光彩。

在這一年的工作中我們體會到，一個好的團隊離不開上級部門的支持，我們的大量工作離不開集團公司的`支持與幫助。我們會緊緊圍繞在集團公司的四周，努力為xx房地產(chǎn)后期服好務，為xx房產(chǎn)創(chuàng)名優(yōu)品牌而努力。同時我們也體會到只有真心實意、踏踏實實為小區(qū)業(yè)主服務，業(yè)主就會把好的“口碑”送給我們。我們會接著努力提升服務質量，力爭把xx（公司）物業(yè)打造成品牌物業(yè)，為集團公司增加光彩。

當然，我們在這半年的工作中也存在著一些不足，如：員工的服務技能不夠精熟，平安防范意識不夠劇烈，在企業(yè)內部管理方面還做的不夠科學、規(guī)范，員工的整體素養(yǎng)還有待提高。

1、全力以赴將d區(qū)項目的接管工作完成好。

2、培育市場，加大廣告宣揚，樹立品牌意識

xx市的房產(chǎn)開發(fā)及xx房產(chǎn)開發(fā)給我們帶來了無限的發(fā)展前景，我們要做好市場調查，總結一年的工作閱歷，做好業(yè)主的回訪工作，并加大宣揚力度，提高我們的企業(yè)知名度。

3、做好我們的回訪我工作，特殊是業(yè)主的報修工作。剛好、真誠、貼心的服務恒久是我們工作的主線。

4、加強a、b、d各項目，各部門的內部管理，加強員工的培訓學習，不斷學習專業(yè)學問，提高業(yè)務水平，提高自身素養(yǎng)；接著完善和規(guī)范各項管理制度，為公司的各項工作的綻開打好基礎。

5、協(xié)作公司完成c區(qū)的前期介入工作。

6、做好平安管理方面的工作，平安是企業(yè)永恒的主題，堅持預防為主，防治結合，加強平安教化，實行群防群治的原則，通過平安教化，不斷增加小區(qū)業(yè)主和員工的平安意識和自我防護實力，為小區(qū)創(chuàng)作一個平安、舒適的環(huán)境。

7、結合實際狀況，多從細微環(huán)節(jié)考慮，緊跟集團公司步伐，協(xié)調好內外部門關系，多為集團公司排憂解難。

總之，我們物業(yè)公司會在集團公司的帶領下，重管理，抓培訓，創(chuàng)新服務理念；重品牌，拓市場，增加競爭實力；重人才，創(chuàng)機遇，擴大發(fā)展空間；勵精圖治，開拓物業(yè)市場，眾志成城，創(chuàng)xx（公司）物業(yè)輝煌。

物業(yè)公司秩序部年終工作總結物業(yè)公司秩序部上半年工作總結篇七

來到物業(yè)的這段時間里，我也起先了一段新的工作歷程。一個年多時間過去了，工作在有條不紊的進行著。我也慢慢熟識了物業(yè)的工作內容和流程。歲末，每個人都應當梳理過去、策劃將來，此刻我將今年的工作總結如下：

物業(yè)工作主要是日常報修、投訴處理、收費、基礎設施設備維護保養(yǎng)、環(huán)境衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護、秩序維持、學習培訓和上級部門檢查等。在一個多月的工作過程當中我從同事和師傅的身上學到了許多東西。認清主題、把握時間、客戶至上，細心周到都是我們平常應當堅持的工作作風和看法。細微環(huán)節(jié)確定成敗，事無巨細才能真正贏得客戶好評。

1、真正關注每一位客戶的所需所求，努力實現(xiàn)當場解決的目標，即使完不成也應說明緣由和理由，以獲得客戶理解；

2、加強工作熬煉，熟識服務的流程和細微環(huán)節(jié)工作。專心識記，注意工作方式方法，敏捷應變，不搪塞敷衍，用真誠的心換取理解的心，用滿足的服務充溢自己的工作目標和任務。

辦公室工作對我來說是一個全新的工作領域，工作瑣事多，時間緊，文書處理、檔案管理、文件傳閱等等。在做好客戶服務的同時還要留意對各個工作任務的時間支配，這樣才能提高工作效率和節(jié)約工作時間。所以在以后的時間里，我會加強自我工作意識，留意加快工作節(jié)奏，做好提前的打算和梳理工作，以提高工作效率，力求周全、精確、適度，避開疏漏和差錯。

本著“為自己工作”的職業(yè)看法，愛崗敬業(yè)、創(chuàng)建性的開展工作，在工作的這段時間里，我對自己也有了深刻的相識。我還有許多不足，我對各項服務工作也是實際的第一次接觸，工作效率有待提高；有些工作做得不夠細，工作協(xié)調不是很到位；向領導供應數(shù)據(jù)等方面有待加強；同時加強與部門領導和員工的溝通和理解。我會努力的！

第一，加強學習，拓寬學問面。努力學習物業(yè)和房地產(chǎn)專業(yè)學問和有關法律法規(guī)常識。

其次，本著實事求是的.原則，做到上情下達、下情上報；真正做好領導的助手；

第三，注意公司各部門的協(xié)調與溝通，有效形成團結一樣、同心同德的氛圍；

第四，著實提高工作效率，充分利用自己的工作主動性，踏踏實實做好事。

“不積跬步，無以至千里；不積小流，無以成江海?！?0xx年，收獲了閱歷和不足，經(jīng)驗了困難和迷惑，感受了啟迪；20xx，我會一如既往，用一顆真誠的心加上自己的努力，全力奔向新的挑戰(zhàn)！

物業(yè)公司秩序部年終工作總結物業(yè)公司秩序部上半年工作總結篇八

回首20xx，我的工作經(jīng)驗了許多改變。接近年終，我從銷售部轉到了現(xiàn)在的物業(yè)部，從一名處于終端的銷售人員變成了一名為物業(yè)公司物業(yè)人員。還好不是很生疏，因為原來打交道的原因，對物業(yè)的服務和日常的工作也有了一些自己的相識和了解。

來到了物業(yè)，我也起先了一段新的工作歷程。一個多月時間過去了，工作在有條不紊的進行著。我也慢慢熟識了物業(yè)的工作內容和流程。歲末，每個人都應當梳理過去、策劃將來，此刻我將近期的工作總結如下：

物業(yè)工作主要是日常報修、投訴處理、收費、基礎設施設備維護、環(huán)境衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護、秩序維持、學習培訓和上級部門檢查等。在這4個月的工作過程當中我從同事和師傅的身上學到了許多東西。認清主題、把握時間、客戶至上，細心周到都是我們平常應當堅持的工作作風和看法。細微環(huán)節(jié)確定成敗，事無巨細才能真正贏得客戶好評。

1、真正關注每一位客戶的所需所求，努力實現(xiàn)當場解決的目標，即使完不成也應說明緣由和理由，以獲得客戶理解；

2、加強工作熬煉，熟識服務的流程和細微環(huán)節(jié)工作。專心識記，注意工作方式方法，敏捷應變，不搪塞敷衍，用真誠的心換取理解的心，

用滿足的服務充溢自己的工作目標和任務。

辦公室工作對我來說是一個全新的工作領域，工作瑣事多，時間緊，文書處理、檔案管理、文件傳閱等等。在做好客戶服務的同時還要留意對各個工作任務的時間支配，這樣才能提高工作效率和節(jié)約工作時間。所以在以后的時間里，我會加強自我工作意識，留意加快工作節(jié)奏，做好提前的打算和梳理工作，以提高工作效率，力求周全、精確、適度，避開疏漏和差錯。

本著“為自己工作”的職業(yè)看法，愛崗敬業(yè)、創(chuàng)建性的開展工作，在工作的這段時間里，我對自己也有了深刻的相識。我還有許多不足，我對各項服務工作也是實際的第一次接觸，工作效率有待提高；有些工作做得不夠細，工作協(xié)調不是很到位；向領導供應數(shù)據(jù)等方面有待加強；同時加強與部門領導和員工的溝通和理解。我會努力的`！

第一，加強學習，拓寬學問面。努力學習物業(yè)和房地產(chǎn)專業(yè)學問和有關法律法規(guī)常識。

其次，本著實事求是的原則，做到上情下達、下情上報；真正做東營區(qū)物業(yè)科的助手；

第三，注意公司各部門的協(xié)調與溝通，有效形成團結一樣、同心同德的氛圍；

第四，著實提高工作效率，充分利用自己的工作主動性，踏踏實實做好事。

“不積跬步，無以至千里；不積小流，無以成江海。”20xx，收獲了閱歷和不足，經(jīng)驗了困難和迷惑，感受了啟迪；20xx，我會一如既往，用一顆真誠的心加上自己的努力，全力奔向新的挑戰(zhàn)！

物業(yè)公司秩序部年終工作總結物業(yè)公司秩序部上半年工作總結篇九

今年以來，我部在局領導的正確領導和大力支持下，經(jīng)過全體同志的共同努力，上下一心、團結奮進，與時俱進、務實創(chuàng)新，緊緊圍繞“管理有序，服務規(guī)范，創(chuàng)建品牌，提高效益”的工作目標，仔細管理各宿舍小區(qū)和保障市府大院的辦公用房，主動開展我部各項工作，取得了比較明顯的成果，現(xiàn)將工作狀況總結如下：

1、整章立制，規(guī)范管理服務行為

沒有規(guī)則，不成方園。我們以規(guī)范服務行為和改善服務水平為中心，建立和完善各種物業(yè)服務管理規(guī)定，并監(jiān)督檢查落實狀況，不斷改善值班員的精神面貌，用制度規(guī)范了值班員的行為、秩序、服務，使物業(yè)管理工作走上了有制度可依，有規(guī)章可循的發(fā)展軌道。

2、強化培訓，提高工作執(zhí)行實力

一個具有業(yè)績卓越的部門，必需擁有一支實力卓越的團隊。因此，首先我們要求全體人員駕馭較為精通的專業(yè)學問和市場經(jīng)濟學問。其次培育大家形成良好的職業(yè)道德和職業(yè)素養(yǎng)，做到對單位負責，對業(yè)主負責，對社會負責，注意提高管理水平和服務質量。為了達到上述要求，我們常常組織全體人員進行不同形式的政治理論和業(yè)務技能學習，不斷提高大家的思想和工作水平。大家者能主動參與培訓，相互取長補短，共同提高進步。

3、攻堅克難，完成住宅小區(qū)樓宇修理翻新、環(huán)境美化工作。

全面完成轄內22棟住宅樓天面補漏、更換隔熱磚的修理翻新工作，從工程立項到施工期間，我部按規(guī)范程序、細心組織、緊密協(xié)作，嚴把施工、平安和質量關，使得多項工程平安、順當竣工，得到上級部門和住戶的認可和好評。今年，我部物業(yè)管理費收費率達95.5%。接著幫助、協(xié)作做好我市部分老干部住宅安裝電梯的有關工作，主動推動舊樓加裝電梯工作。

尤其在天面修理工程中，造價達2百多萬的修理項目，在8樓，沒有通電樓，全部原材料包括等，都是工人一點一點挑上去的，我們將質量和平安一起抓，一手抓質量，做到細心設計、細心施工，細心監(jiān)督，同時班前講平安，班中間查平安，班后想平安，保證了工程質量，施工期間沒有發(fā)生一起平安事故。

全年，我部對小區(qū)內環(huán)境衛(wèi)生、綠化改造進行專項清理和優(yōu)化。各小區(qū)共完成日常修理2650宗，市府大院內共完成日常修理3852宗，搶修36宗，改造翻新工程48宗，加班總計192天。達到出勤守時、保養(yǎng)準時、搶修剛好的要求，為單位供應一個舒適、美麗的小區(qū)居住環(huán)境。

4、不辭勞苦，保證職工生活飲水。

由于年久失修，小區(qū)的水管老化，有的住戶起先漏水，有的閥門失靈，職工們看法滿腹。職工利益無小事，針對這個狀況，我們多次主動協(xié)調聯(lián)系自來水公司，促使該公司更換小區(qū)部份主供水管，提高了用水質量，同時協(xié)作自來水公司，每季度對各樓宇的水池清洗工作及節(jié)日期間樓梯的清洗工作，保證住戶飲水平安和環(huán)境清潔。此舉，達到廣闊職工的交口贊譽。

同時，完成剩余約200套存量公房的資料統(tǒng)計、面程測澮、產(chǎn)權移交工作。

1、部分同志責任感、危機感下降，動力不足，思想老套、僵化，很難適應現(xiàn)代物業(yè)服務要求和日后的發(fā)展。

2、個別同志沒有樹立主動服務的.觀念，服務質量與服務水平尚待提高。

3、平安意識較淡薄，還需進一步加強教化。

1、接著加強隊伍建設，打造一支強有力的物業(yè)管理團隊。

實行“走出去，請進來”的方法，通過向其他單位學習好的管理方法與管理閱歷，找尋自身存在的問題及解決的方法，開發(fā)創(chuàng)新潛能，不斷完善物業(yè)服務人員的管理方法，按部就班地加強物業(yè)服務的服務水平與發(fā)展實力。同時，大力加強員工培訓。依據(jù)員工的現(xiàn)實狀況定期組織員工進行培訓與考核。主要突出管理學問培訓、專業(yè)技能培訓和崗前培訓，提高員工各方面的實力與素養(yǎng)。并且，做好員工的思想教化工作，駕馭員工思想動態(tài)，幫助轉變工作作風，建設一支守紀律、能戰(zhàn)斗、講奉獻的隊伍。

2、細心組織、規(guī)范、嚴密、細致實施各項修理工程。

細微環(huán)節(jié)確定成敗，在規(guī)范各項修理工程的招投標工作上，做好小區(qū)樓房的修理和改建工作，著力提高各項工程的設計、施工水平，接著注意施工質量和平安。同時，留意增收節(jié)支，盡量降低成本。

3、實行精細化管理，使管理服務工作層次不斷提升。

深化細致地對小區(qū)實施常?；?、制度化、規(guī)范化的管理。管理維護剛好到位。每天對小區(qū)進行巡檢維護，確保房屋外觀整齊，外墻及梯間墻面基本無污跡，衛(wèi)生干凈整齊；定期對小區(qū)的用電、上下主供水及燃氣等管網(wǎng)進行檢查，發(fā)覺問題剛好整改。日常設施養(yǎng)護良好定期對各種設施、設備進行保養(yǎng)維護，保證其正常運轉，保障物業(yè)服務工作的正常運行。

物業(yè)公司秩序部年終工作總結物業(yè)公司秩序部上半年工作總結篇十

20xx年轉瞬即過，已經(jīng)過去的20xx年,是極不平凡而又富有挑戰(zhàn)性的一年,面對物價指數(shù)上漲、社保基數(shù)上調、最低工資增加、住房公積金增加以及困擾行業(yè)的“用工荒”等問題，物業(yè)公司克服了重重困難。在困難多變的市場經(jīng)濟條件下,經(jīng)受住了嚴峻考驗。一年來，物業(yè)管理人大膽開拓，勇于實踐，奮力拼搏，搭建了堅實的發(fā)展平臺，使物業(yè)管理逐步向科學化、規(guī)范化、標準化、專業(yè)化發(fā)展。回顧物業(yè)公司一年來的工作，有付出、有收獲，有汗水、有成長。物業(yè)公司從年初起先緊緊圍繞“體系執(zhí)行、服務質量提升年”的年度主題，堅持員工與企業(yè)同發(fā)展、共進步的核心理念，依托全體員工的主動投入，驚慌有序的開展著各項物業(yè)管理工作。通過實踐與探究，創(chuàng)新工作思路，強化內部管理，嚴抓品質服務，提升整體質量，努力適應新形勢下物業(yè)管理工作的發(fā)展要求，在強調“服務上層次、管理上臺階”的基礎上，通過全體員工的共同努力，較好地完成了全年各項工作任務。經(jīng)營上總體實現(xiàn)收支平衡并略有盈余，基本走在了健康的發(fā)展軌道。為后續(xù)的發(fā)展奠定了堅實的基礎?，F(xiàn)將20xx年的主要工作及存在的不足總結如下：

(一)二、三檢質量不高

物業(yè)公司的經(jīng)濟效益與其服務質量是相輔相成，密不行分的。良好的服務質量可以促進物業(yè)費的收繳工作得以順當進行。反之，則不然。而有效的品質管理又是服務質量提升的有力保障。20xx年，物業(yè)公司的年度主題是“體系執(zhí)行、服務質量提升年”，從年初起先，公司本部就組織職能部門制定了物業(yè)公司各部門/各管理處績效目標考核責任書，細化各項考核指標及考核方法。并在各個管理處中推行由管理處自行組織的每月兩次的三級檢驗和公司本部組織的每月一次的二級檢驗。以通過二級檢驗和三級檢驗，檢查各管理處在日常工作中目標績效工作、流程管理、供方管理、設施設備管理及客戶指標等的完成狀況。但是在推行的過程中效果不是很好，質量不高。詳細體現(xiàn)在以下方面：

1.由管理處組織實施的三級檢驗存在走過場現(xiàn)象。個別管理處針對每月的三級檢驗，沒有嚴格根據(jù)體系文件的`要求仔細進行檢查，而是為了應付公司的二級檢驗，對于檢查敷衍了事，導致三檢成為走過場，這種狀況發(fā)生主要是由于管理處經(jīng)理對于三級檢驗的相識不深造成的。

2.管理處組織、實施的三級檢驗次數(shù)不夠，甚至個別管理處因為管理的事務單一及其它因素，沒有組織實施三級檢驗。

3.管理處組織實施的三級檢驗存在開單不夠及重復開單的現(xiàn)象。為了快速推行物業(yè)公司的二三級檢驗，快速訂正管理處的不正規(guī)現(xiàn)象，提升整體工作質量，公司對二三級檢驗提出了詳細的量化標準，要求由公司職能部門開出的訂正指導單每月合計不少于3單，依此類推，管理處每月應開12單，但在已經(jīng)進行的二級檢驗中，管理處往往開單不夠，并且針對同一類問題存在重復開單的現(xiàn)象。這種狀況主要由于管理處經(jīng)理沒有仔細學習公司體系文件所致。

4.由物業(yè)公司職能部門聯(lián)合實施的二級檢驗中針對管理處月度績效目標安排的檢查、核對不夠仔細。根據(jù)要求：在檢查時，應依據(jù)管理處月初的月度績效目標安排逐項查閱相關的記錄、表格及相關資料等，并依此給出相應的分值，但在實際檢查時并沒有得到很好執(zhí)行，導致得分出現(xiàn)虛高。

5.針對二級檢驗結果，公司職能部門在確定該管理處當月月度績效目標、指令性安排及體系執(zhí)行檢驗考核總得分時，因考慮到不夠85分將扣發(fā)部分績效工資，為了不影響管理處的工作熱忱，出現(xiàn)酌情給人情分的現(xiàn)象。

6.管理處對于訂正指導單的整改有不剛好關閉現(xiàn)象。

以上狀況的出現(xiàn)，導致公司20xx年推行的二、三級檢驗沒有體現(xiàn)出更好的效果。在20xx年的工作中，物業(yè)公司職能部門首先，通過組織學習體系文件的相關內容，提高管理處經(jīng)理對之的相識；其次，就檢驗的詳細細微環(huán)節(jié)、要求等加強培訓，使管理處經(jīng)理能夠駕馭檢驗過程中應當把握的重點；再次，在實施檢查的過程中要求職能部門仔細、逐項的進行檢查；最終針對檢驗結果，將不再考慮體系執(zhí)行接受期的問題，嚴格依據(jù)結果給出實際分值，該扣工資的決不加人情分。

(二)協(xié)調協(xié)作意識不足

做為一個部門或管理處的領導，在日常的工作中所表現(xiàn)的溝通協(xié)調的實力，更多的是體現(xiàn)在事務的處理方式上。在過去的一年里，物業(yè)公司的年度工作基本完成了，然而在部分工作的完成過程中常常出現(xiàn)公司職能部門之間，職能部門與管理處之間，管理處內部的部門之間，管理處與管理處之間相互扯皮、推委現(xiàn)象，致使詳細工作的開展受到肯定影響，干脆導致工作效率下降。比如在小區(qū)日常的報修處理上，工程部和工程部之間就存在這種現(xiàn)象，報修的延誤處理使管理處的日常工作很難開展；這種現(xiàn)象主要是當發(fā)生職能交叉時當事人的本位主義造成的，克服這種現(xiàn)象除了除了各司其職、各負其則外當同一件事須要由兩個以上部門共同完成時，大家要站在物業(yè)公司全局的角度來衡量和思索問題，以犧牲小利益，實現(xiàn)大利益為目標，主動加強溝通，妥當理順關系，確保公司內部實現(xiàn)快速、無障礙運行著力推動效能建設。

(三)多種經(jīng)營思路不寬

由于深圳近年連續(xù)上調最低工資標準、上調社?；鶖?shù)、增加住房公積金、增加企業(yè)納稅等因素，使物業(yè)管理企業(yè)運營成本大副颮升。物業(yè)管理本屬微利行業(yè)，如此以來物業(yè)管理企業(yè)都在面臨巨大的經(jīng)營壓力，萬科、中海、金地等知名企業(yè)都不同程度的實行了收縮戰(zhàn)略，不是自己開發(fā)的樓盤只要盈利過小或不盈利則堅決退出，以此來降低經(jīng)營風險。而物業(yè)公司現(xiàn)在管理的xx地產(chǎn)公司開發(fā)的樓盤，就連小區(qū)雖不是自己開發(fā)的小區(qū)也因擔當了肯定的社會責任和地產(chǎn)的后續(xù)開發(fā)而無法輕言棄舍。如此以來就造成了“其實不想走，其實我想留”的現(xiàn)狀。怎樣營造較好的生存環(huán)境，減輕公司的經(jīng)營壓力成為衡量管理處經(jīng)理工作實力不行或缺的重要指標。節(jié)流終歸有限，開源才是根本，物業(yè)公司也把拓展作為20xx年的年度任務之一，旨在通過規(guī)模擴大、資源共享實現(xiàn)效益提升。然而財務數(shù)據(jù)顯示，較之往年，管理處20xx年在多種經(jīng)營方面并沒有很好的開拓思路，利用現(xiàn)實的有利條件有效的拓寬收費項目。如現(xiàn)有的空臵房屋、空臵廣告位、二手租賃、上千戶的廣告資源、公共空間、建筑設施等等，20xx年，管理處若能很好的利用以上資源，努力開拓收費項目既能適當?shù)脑黾訂T工福利，又能有效的減輕物業(yè)公司的經(jīng)營壓力。

(四)培訓落實相對欠缺

在20xx年初制定年度工作安排時，物業(yè)公司的各部門、各管理處都作了詳實、詳細的年度培訓安排。然而培訓的效果卻不是很明顯。糾其緣由，主要體現(xiàn)在兩點：一是培訓的內容和培訓的過程沒有做到內容貼近實際，過程不夠生動；二是培訓安排在年度工作的開展過程中沒有得到較好的落實。加強培訓、提高員工素養(yǎng)是促進員工成長提高服務質量的最佳途徑，因而培訓工作是物業(yè)公司20xx年的重要任務之一，對物業(yè)公司來說具有極其重要的戰(zhàn)略意義。

如何做好培訓這個科目？我個人認為：首先要明確人員培訓的目標，從總體上來說，培訓的目的是提高人的素養(yǎng)。企業(yè)員工培訓的目標就是“培訓為物業(yè)公司的發(fā)展服務，培訓與管理處的詳細管理結合”。其次明確人員培訓的內容，培訓的內容因人員所處的不同職能部門和不同級別而會有很大的差異，但一般來說，培訓內容包括以下兩個方面：

1、思想道德教化。應把樹立企業(yè)形象、企業(yè)使命、企業(yè)愿景、企業(yè)核心價值觀、職業(yè)道德、服務規(guī)范、工作紀律作為培訓的重要內容。讓員工充分理解