中層管理者領(lǐng)導(dǎo)力提升培訓(xùn)教程

關(guān)于中層管理者領(lǐng)導(dǎo)力提升培訓(xùn)教程管理培訓(xùn)，我們該怎么學(xué)1看到新的視角2認可新的視角3自我覺察4產(chǎn)生行動第2頁,共60頁，2024年2月25日，星期天課程內(nèi)容1理解角色的轉(zhuǎn)變：從IC到管理者2用人：發(fā)揮現(xiàn)有團隊的最大作用3發(fā)展團隊：形成自己的夢之隊4管理者溝通：意識、方法、能力5公司KPI：從公司目標(biāo)出發(fā)，確定好部門關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)6個人目標(biāo)：從部門目標(biāo)到個人目標(biāo)，兼顧穩(wěn)定與發(fā)展。第3頁,共60頁，2024年2月25日，星期天目錄引言

1理解角色的轉(zhuǎn)變：從IC到管理者IC(IndividualContributor,獨立貢獻者)

你了解各級管理者的角色定位嗎？

你了解各級管理者的能力要求嗎？第4頁,共60頁，2024年2月25日，星期天做管理以來，你的工作心情如何呢？擔(dān)負管理工作后的心理曲線

正常的狀態(tài)，心情低落期X應(yīng)小于6個月。心情不好的影響因素：自己的心理狀態(tài)

與所帶的團隊的復(fù)雜度有關(guān)

任度的難度有關(guān)

上級的支持有關(guān)

與大的環(huán)境有關(guān)第5頁,共60頁，2024年2月25日，星期天管理者的成長歷程專業(yè)崗位初級管理者中級管理者高級管理者+個人干活榜樣（以身作則）+影響他人

榜樣（以身作則）

+專業(yè)能力

+分配任務(wù)

+帶小團隊

+上下橋梁（溝通）

教練+影響組織更大的責(zé)任

+上下左右內(nèi)外（溝通）

+跨部門

+沖突處理

+財務(wù)管理

+目標(biāo)管理

+關(guān)心員工成長將軍高度+戰(zhàn)略決策（思路：50%+X的機會點沖入，X是決策點）

干部梯隊（組織架構(gòu)）

+企業(yè)文化+責(zé)任心+上進心+事業(yè)心+事業(yè)心注：+加號因素，加號因素符合度是衡量一個人管理者是否稱職的標(biāo)準(zhǔn)。名言：你可知道，那些使你成為管理者的技能，可能正在阻礙你成為好的管理者？doyouknowthatskillsthathelpedyoubecomeamanagermaypreventyoufrombeingagoodmanager?第6頁,共60頁，2024年2月25日，星期天個人發(fā)展的不同階段個人發(fā)展的不同階段★

管理的成功：團隊的業(yè)績不斷提升?！锝艹銎髽I(yè)領(lǐng)導(dǎo)的特點：IQ不是超高;也不是極其勤奮；只是能持續(xù)進步而已短期：21次長期：50-60次第7頁,共60頁，2024年2月25日，星期天各級管理者的能力要求曲線情緒能力（EQ）：感知自已情緒的能力->控制自己情緒的能力->自我調(diào)節(jié)->感知他人情緒的能力->建立廣泛和諧的交往能力。注：對于智商的要求，在歐美表現(xiàn)出平衡性，而在亞洲有平緩的上升趨勢。第8頁,共60頁，2024年2月25日，星期天管理者的兩大核心任務(wù)卓越領(lǐng)導(dǎo)的五種行為：以身作則共啟愿景挑戰(zhàn)現(xiàn)狀使眾人行激勵人心

——庫澤斯波斯納《領(lǐng)導(dǎo)力》兩大核心任務(wù)：帶好團隊、完成業(yè)績第9頁,共60頁，2024年2月25日，星期天第一部分：理解角色的轉(zhuǎn)變小結(jié)小結(jié)1管理者的兩大核心任務(wù)：1帶好團隊；2完成業(yè)績。2不同的管理崗位，對能力的要求是不一樣的；3隨著職務(wù)不斷提高，完成具體任務(wù)的能力不斷減弱，而帶團隊的能力則要求不斷提高4管理者所做的，應(yīng)該是崗位所要求的，而非自己專長的或是希望的。第10頁,共60頁，2024年2月25日，星期天目錄引言

1理解角色的轉(zhuǎn)變：從IC到管理者

2用人：發(fā)揮現(xiàn)有團隊的最大作用認識到要做角色轉(zhuǎn)變不難，難的是做好…想轉(zhuǎn)但不容易轉(zhuǎn)過去！第11頁,共60頁，2024年2月25日，星期天用人：能力-意愿矩陣模型什么是能力：能夠完成工作中的各項任務(wù)的可能性，從管理角度：勝任度什么是意愿：愿不愿意完成你布置給他的工作，如果在任務(wù)外能多作些工作則will在上方。第12頁,共60頁，2024年2月25日，星期天用一個詞/一句話形容一下你面對各類人的心情low能力high意愿high寵、寶貝糾結(jié)努力爭取放棄多培養(yǎng)甲丁丙乙第13頁,共60頁，2024年2月25日，星期天如何面對甲（高意愿、低能力的員工）？多讓他做些稍高于它能力的工作（超越性工作），讓他覺得有挑戰(zhàn)，并從中得到學(xué)習(xí)的樂趣。多施加些壓力，關(guān)鍵時候要給予幫助(雪中送碳有利于改善人際關(guān)系)。讓他做，但注意風(fēng)險控制，安排重要工作時要遠遠“看”著，不能把事做砸了。既要鍛煉好人，也要做好事。★注意：即要引導(dǎo)技能，還要改善人際關(guān)系。第14頁,共60頁，2024年2月25日，星期天用好甲（高意愿、低能力的員工）的方法要1接納：首先從心理上要接納他，寬容，少關(guān)注為人和性格。根據(jù)事情本身的風(fēng)險決定干預(yù)程度。2放手：盡早壓擔(dān)子，讓他來找你，敢罵；在需要的時侯給予解答和輔導(dǎo)，外松內(nèi)緊，“遠”看著他做，避免災(zāi)難3放開手：有進步后給更大空間，輔導(dǎo)技術(shù)、影響態(tài)度且建立關(guān)系。不要1把能力問題看成是態(tài)度問題；2對能力失去耐心3消磨他的意志，讓他失去耐心第15頁,共60頁，2024年2月25日，星期天如何面對乙（高意愿、高能力的員工）？如何最大限度的用好“雙高”員工？首先讓他做能夠提升整個團隊使用率的事情標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范化建設(shè)帶、教、培養(yǎng)高意愿、低能力的人做“形象工程”研發(fā)工具和方法擔(dān)任關(guān)鍵任務(wù)or系統(tǒng)設(shè)計，以發(fā)揮團隊整體利益其次才安排只有他才能干的活承擔(dān)增值工作和困難任務(wù)★注意：應(yīng)該在制度上鼓勵做對組織有利的事。

名言：政治是讓擁護你的人越來越多，反對你的人越來越少?！珴蓶|第16頁,共60頁，2024年2月25日，星期天用好乙（高意愿、高能力的雙高員工）的方法要1授權(quán)，提供做事的空間：給目標(biāo)，不給方法贊揚他，別忽視他2鼓勵承擔(dān)責(zé)任：邀請參與做決定你告訴我你怎么想。。。3承擔(dān)適當(dāng)?shù)娘L(fēng)險：賦予更具挑戰(zhàn)的任務(wù)避免管理過度4真愛護：避免流失和疲憊不要發(fā)現(xiàn)問題不敢說

疏于檢查監(jiān)督★給空間+真愛護+檢查工作第17頁,共60頁，2024年2月25日，星期天用好丙（高能力、低意愿的員工）的方法要1挖掘低意愿的原因（任務(wù)、管理風(fēng)格、個人因素等）2鞭策其抱負：激勵、調(diào)動、刺激。3發(fā)揮和利用他的能力、給予表揚4監(jiān)控工作失誤、敢于面對5更新工作內(nèi)容，擴大工作范圍和考核范圍，樹立更廣或更高的發(fā)展標(biāo)桿6經(jīng)常性的反饋（來自內(nèi)部和外部客戶）7準(zhǔn)備后續(xù)梯隊不要：1放任自流；2不了解原因，打擊、壓制?！锇?影響，不能縱容第18頁,共60頁，2024年2月25日，星期天如何面對?。ǖ鸵庠浮⒌湍芰Φ膯T工）？對于低意愿、低能力的員工，首先要做什么？

給反饋：讓員工知道在自己的心目中的真實情況，團隊中的價值，真實的位置在哪？防止他提很多的要求，而你給不了他。讓員工更理解領(lǐng)導(dǎo)對他的使用考慮對于低意愿、低能力的員工，如何改善？做一些“短平快”的工作，很快就能見到成效。有了成果后要及時的激勵。繼續(xù)安排“短平快”工作，再給激勵。不斷的促進其向上發(fā)展。第19頁,共60頁，2024年2月25日，星期天用好?。ǖ湍芰?、低意愿的員工）的方法要：1給事作：用其所能，發(fā)揮作用，布置“短平快”能見效的工作，提供清晰、明確的指示；2激勵和鞭策：軟硬兼施，提高意愿，經(jīng)常給予正面反饋、增強信心，慎重提供負面反饋；3合理定位未來業(yè)績、平衡其心態(tài)，在此基礎(chǔ)上培育進步愿望和超越愿望；4提供輔助時“小步快跑”，密切注視、日常督促、避免錯誤。不要：1在心理上放棄對方，不給事情做，邊緣化對方。2不考慮對方特點，給對方做的事情不適合對方。*包容+影響，不能縱容第20頁,共60頁，2024年2月25日，星期天你喜歡那種員工？獨立、批判思維不聽話依賴、非批判思維聽話積極、出活被動、不出活楷模勞模消極牢騷世故一個團隊為了保證言路暢通，需要有楷模，但不能太多，太多管理者就不好受了。第21頁,共60頁，2024年2月25日，星期天第二部分小結(jié)：用人：發(fā)揮現(xiàn)有團隊最大作用小結(jié)1、可以從工作

意愿

和工作

能力

兩個維度評估現(xiàn)有團隊成員2、針對高意愿、能力強的員工，可以讓他們做能提高整個團隊使用率真高的工作，最大限度的發(fā)揮他們的作用。3、針對意愿高，能力低的員工，管理者首先要從心理上接納他們，在使用上要敢于放手，隨著能力的提高，逐步

授權(quán)

4、針對意愿低、能力高的員工，管理者首先要了解到他們意愿低的原因，通過調(diào)整他們的工作內(nèi)容，提高他們的積極性

5、針對意愿低、能力低的員工，管理者要敢于告訴他們真相，心理上不要放棄他們，要給他們安排

短、平、快的事情做，及時鼓勵

他們的進步第22頁,共60頁，2024年2月25日，星期天目錄引言1理解角色的轉(zhuǎn)變：從IC到管理者

2用人：發(fā)揮現(xiàn)有團隊的最大作用

3發(fā)展團隊：形成自己的夢之隊如何評估現(xiàn)有團隊成員？你應(yīng)該主導(dǎo)團隊的發(fā)展嗎？第23頁,共60頁，2024年2月25日，星期天評估現(xiàn)有團隊：業(yè)務(wù)表現(xiàn)—成長性矩陣low業(yè)績表現(xiàn)high成長性high業(yè)績好壞，主要由什么決定？（意愿+能力）成長性好壞，主要由什么決定？（抱負+潛力）

可以從業(yè)績表現(xiàn)和成長性兩個維度來評估現(xiàn)有團隊成員；

發(fā)展團隊：維持和擴展（與團隊長成性有關(guān)）團隊的業(yè)績第24頁,共60頁，2024年2月25日，星期天影響成長性的兩個關(guān)鍵因素：抱負和潛力low潛力high抱負high抱負是？（企圖心）潛力是？（學(xué)習(xí)能力+相關(guān)經(jīng)驗）學(xué)習(xí)能力：自學(xué)+跟學(xué)

相關(guān)經(jīng)驗很多時侯會歸零，比如某一行業(yè)衰落過時。第25頁,共60頁，2024年2月25日，星期天分析你的下屬的業(yè)績、成長性low業(yè)績表現(xiàn)high成長性high第26頁,共60頁，2024年2月25日，星期天四個詞形容四個象限里人的狀態(tài)low業(yè)績表現(xiàn)high成長性high問題兒童明星金牛雞肋超級明星第27頁,共60頁，2024年2月25日，星期天任由團隊自然發(fā)展還是你主導(dǎo)發(fā)展團隊團隊自然發(fā)展順其自然形成的生態(tài)環(huán)境，效果不確定，即時效果好，需要的時間也很長。后果：流產(chǎn)+發(fā)育不良+短命+老齡化主導(dǎo)發(fā)展團隊推動員工朝著最有利于團隊長遠需要的方向發(fā)展，效果較好，時間不太長好處：讓自己不難受、讓自己不愧疚。第28頁,共60頁，2024年2月25日，星期天你希望團隊有什么樣的人才結(jié)構(gòu)low業(yè)績表現(xiàn)high成長性high<30%?%<5%?%問題兒童明星金牛雞肋發(fā)展性企業(yè)占比：金牛<明星穩(wěn)定性行業(yè)占比：金牛>明星注：因為要保證業(yè)績，明星和金牛>65%

因為保證一定的成長性雞肋<5%,問題兒童<30%第29頁,共60頁，2024年2月25日，星期天發(fā)展員工時的注意事項low業(yè)績表現(xiàn)high成長性high問題兒童明星金牛雞肋對于新員工，經(jīng)理短期首先根據(jù)抱負大小來判斷成長性。中長期，看學(xué)習(xí)能力，持續(xù)進步的能力人是在用的過程中成長起來的，通過跟蹤事件加強了解。第30頁,共60頁，2024年2月25日，星期天對成長性高-業(yè)績差的“問題兒童”要促進其成長：關(guān)注抱負和學(xué)習(xí)能力，寬容經(jīng)驗不足?安排略超出能力的挑戰(zhàn)性任務(wù)？輔導(dǎo)、訓(xùn)練、答疑、解釋？創(chuàng)造相互支持的環(huán)境鼓勵自信，增強抱負？給予“短、平、快”的任務(wù)安排他們做助手確定一個發(fā)展目標(biāo)和等待時限第31頁,共60頁，2024年2月25日，星期天對成長性高-業(yè)績比較好的“明星”要促其成長：放手壓擔(dān)子，給任務(wù)?給予全面的反饋？贊揚他，別寵他？提醒失誤，戒除驕傲？及時評定且快速回報其能力的進步？根據(jù)對金牛的策略把握其發(fā)展節(jié)奏注意不要激怒金牛第32頁,共60頁，2024年2月25日，星期天對成長性差-業(yè)績好的“金?！币娱L壽命、發(fā)揮價值：爭取更有挑戰(zhàn)的項目或工作內(nèi)容?挖掘低成長的原因（低潛力？低抱負？缺少機會？）鞭策抱負、激勵、調(diào)動、刺激？學(xué)習(xí)新技能，橫向發(fā)展其能力（輔導(dǎo)、開發(fā)、領(lǐng)導(dǎo)）適當(dāng)用明星來激將他準(zhǔn)備后緒梯隊第33頁,共60頁，2024年2月25日，星期天對成長性差-業(yè)績差的“雞肋”要盡快判斷能不能活，到底是問題兒童還是雞肋；能作的事還有嗎?占用寶貴資源？能打平手嗎？在團隊內(nèi)和團隊外形成瓶頸了嗎？

有HEADCOUNT限制？影響團隊士氣？有解聘或招聘的困難？第34頁,共60頁，2024年2月25日，星期天第三部分發(fā)展團隊小結(jié)小結(jié)1可以從業(yè)績表現(xiàn)和成長性兩個維度來評估現(xiàn)有團隊成員；2而影響成長性的兩個關(guān)鍵元素分別是他的抱負和潛力，其中潛力可以從學(xué)習(xí)能力和相關(guān)經(jīng)驗兩個方面考察。3有任務(wù)才能留住人，挑戰(zhàn)性的任務(wù)才能發(fā)展人，只有個人得到發(fā)展，團隊才能得到發(fā)展?！镒⒁猓禾岣邌T工的可雇傭性，才是對員工真正的好。第35頁,共60頁，2024年2月25日，星期天目錄引言1理解角色的轉(zhuǎn)變：從IC到管理者

2用人：發(fā)揮現(xiàn)有團隊的最大作用

3發(fā)展團隊：形成自己的夢之隊

4管理者溝通：意識、方法、能力第36頁,共60頁，2024年2月25日，星期天口頭溝通什么情況下合適口頭溝通?1簡單2情況緊急，需要馬上行動的3復(fù)雜任務(wù)的總體介紹4做現(xiàn)場輔導(dǎo)的時侯5需要雙方討論，先達成共識的第37頁,共60頁，2024年2月25日，星期天書面溝通什么情況下合適書面溝通?1信息量大2有工作交接、確定責(zé)任的3會成為流程、文件的4需要在未來操作中作參考的5需要讓相關(guān)人員都知道的例如通報。注意點：1少寫多說2寫了還要說3具體明確（要什么）4語言簡單5多用動詞，短句6表達方式：讓對方容易接受第38頁,共60頁，2024年2月25日，星期天沖突面前的行為表現(xiàn)第39頁,共60頁，2024年2月25日，星期天溝通法寶：自主性溝通定義：

自主性是一種積極思想的表現(xiàn)。堅定自信說出實話，為自己的權(quán)利提出合理主張，肯定回答是與否，對別人不合理的要求不會屈從，也不致造成憤怒的反應(yīng)。如何做到“自主性”溝通?1明確溝通的目的2堅持正面假設(shè)3公開坦誠的方式表達意見4不否定對方的權(quán)利5通過協(xié)商，尋找解決方案第40頁,共60頁，2024年2月25日，星期天分析你的團隊成員，他們在溝通方面表現(xiàn)如何？1意識層面，總體上如何？

誰主動？誰相對最被動。2溝通方式上，總體上使用是否得當(dāng)?誰最好？誰相對最弱3有沖突時，他們一般會在哪個位置上?你如何促使他們更加具有自主性。第41頁,共60頁，2024年2月25日，星期天第四部分小結(jié)管理溝通小結(jié)1工作順利首先要保證溝通順暢(雙向)；2溝通中盡量減少信息傳遞的環(huán)節(jié)，以減少偏差；3兩種最常用的溝通方式：口頭和書面，兩者可以結(jié)合使用；4沖突是難免的，面對沖突，管理者不能回避；5自主性溝通，需要你尊重雙方的權(quán)利6注意溝通的態(tài)度，提升溝通的技巧第42頁,共60頁，2024年2月25日，星期天目錄引言1理解角色的轉(zhuǎn)變：從IC到管理者

2用人：發(fā)揮現(xiàn)有團隊的最大作用

3發(fā)展團隊：形成自己的夢之隊

4管理者溝通：意識、方法、能力

5公司KPI:從公司目標(biāo)出發(fā)，確定好部門關(guān)鍵業(yè)務(wù)指標(biāo)第43頁,共60頁，2024年2月25日，星期天第五部分小結(jié)公司KPI小結(jié)1部門KPI設(shè)定的出發(fā)點，是公司的策略（戰(zhàn)略）目標(biāo)。2應(yīng)把公司的大目標(biāo)，分解成可操作不同的部門KPI3每個部門KPI之間應(yīng)該具有相對的獨立性4KPI應(yīng)該更接近需要解決的根本問題核心5KPI的數(shù)據(jù)收集應(yīng)該相對簡單第44頁,共60頁，2024年2月25日，星期天目錄引言1理解角色的轉(zhuǎn)變：從IC到管理者

2用人：發(fā)揮現(xiàn)有團隊的最大作用

3發(fā)展團隊：形成自己的夢之隊

4管理者溝通：意識、方法、能力

5公司KPI:從公司目標(biāo)出發(fā)，確定好部門關(guān)鍵業(yè)務(wù)指標(biāo)

6個人目標(biāo)：從部門目標(biāo)到個人目標(biāo)、兼顧穩(wěn)定與發(fā)展第45頁,共60頁，2024年2月25日，星期天從部門目標(biāo)到個人目標(biāo)的過程從部門目標(biāo)到個人目標(biāo)的過程：

1明確部門目標(biāo) 2找到各個利益相關(guān)方 3羅列相關(guān)事項 4確認優(yōu)先順序 5明確個人目標(biāo)第46頁,共60頁，2024年2月25日，星期天部門績效管理工具：從部門目標(biāo)到個人目標(biāo)部門目標(biāo)1

北京辦公室全年上課天數(shù)超過500天利益相關(guān)方相關(guān)事項優(yōu)先順序個人目標(biāo)A:上課門數(shù)多

客戶反饋好

能經(jīng)常出差

1

4

3

B:上課門數(shù)多

客戶反饋好，

今年不能出差

2

3

4

C:上課門數(shù)中等

客戶反饋比較好

能經(jīng)常出差

1

4

5

6

D:上課門數(shù)少

課程質(zhì)量基本穩(wěn)定

1

4

5

6

E:目前還無法

上課的新老師

5

6

7

F:外部合作老師，

上課門數(shù)中等

客戶反饋較好

能經(jīng)常出差

1

利益相關(guān)方可承擔(dān)的相關(guān)事項1全國上課（本地上課）2本地上課3輔導(dǎo)新老師的講課技巧4指導(dǎo)其他老師作項目5拓展自己的課程門數(shù)6提升自己的講課技巧第47頁,共60頁，2024年2月25日，星期天原則：最有利于部門目標(biāo)的完成1利益相關(guān)方既可以是個人，也可以是某個組織；既包括內(nèi)部資源，也可以包括外部資源；2相關(guān)事項有可能不一定直接針對部門目標(biāo)，但對部門目標(biāo)的完成有促進作用;3從有利于部門目標(biāo)完成的角度，決定各相關(guān)方的優(yōu)先順序；4制定相關(guān)方優(yōu)先順序的時侯，要考慮到相關(guān)方的特殊性。第48頁,共60頁，2024年2月25日，星期天明確個人目標(biāo)1日常性工作——用標(biāo)準(zhǔn)維護好；2改進性工作——用目標(biāo)指導(dǎo)好；3處理好維護與改進的關(guān)系。崗位第49頁,共60頁，2024年2月25日，星期天公司領(lǐng)導(dǎo)考核你什么？1請大家列出自己被考核的主要內(nèi)容及指標(biāo)；2哪些與日常性工作有關(guān)的？3哪些跟改進性工作有關(guān)的？第50頁,共60頁，2024年2月25日，星期天運用TRICK幫助管理日常性工作1Target對象、靶子；2Record記錄；3InstallStandards制定標(biāo)準(zhǔn)4Communicate溝通5KnowledgeofProgress了解進度—>操作的先后順序是？用標(biāo)準(zhǔn)維護好日常性工作第51頁,共60頁，2024年2月25日，星期天用目標(biāo)指引好改進性工作在未來三個月我打算：1開展一項減少客戶投訴的調(diào)查。2將客戶關(guān)系帶回到良性狀態(tài)。3與上個季度相比，將顧客滿意度提高50%。4通過本項目的實施，完善1個跨部門的業(yè)務(wù)流程。具體可以衡量可以實現(xiàn)結(jié)果導(dǎo)向有時間界限第52頁,共60頁，2024年2月25日，星期天目標(biāo)設(shè)定（GoalSetting）目標(biāo)設(shè)定要遵循“SMART法則”：

S－Specific：

具體，制定目標(biāo)一定要確定（specific)不

能模糊

M－Measurable：可度量性。制定的目標(biāo)一定是可以度量的.

A－Attainable：

可實現(xiàn)性。一個目標(biāo)必須是可以實現(xiàn)的，或者

說經(jīng)過努力是可以實現(xiàn)的。

R－Result-Oriented：結(jié)果導(dǎo)向。即一切努力都是為了一個結(jié)果 ,而不是為了行動。

T－Time-based：有時效性的。即一個目標(biāo)