社交電商平臺(tái)貝店app產(chǎn)品需求文檔

社交電商平臺(tái)貝店app產(chǎn)品需求文檔通過(guò)倒推貝店app，進(jìn)行產(chǎn)品需求文檔的梳理，希望大佬們多多指教~一、產(chǎn)品概述1.1文檔屬性文檔名稱(chēng)：貝店（消費(fèi)者版）產(chǎn)品分析報(bào)告版本：V4.8.01體驗(yàn)環(huán)境：EMUI9.1.0撰寫(xiě)人：北無(wú)撰寫(xiě)時(shí)間：2019.10目的：倒推貝店產(chǎn)品需求文檔，鍛煉產(chǎn)品技能1.2產(chǎn)品介紹1.2.1產(chǎn)品定位貝店是國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的社交電商平臺(tái)，采用自營(yíng)加品牌直銷(xiāo)的模式實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者、店主以及供應(yīng)鏈的三方連接，為店主提供采購(gòu)、發(fā)貨、客服、售后等服務(wù)，滿足用戶(hù)開(kāi)店需求，為消費(fèi)者提供居家、服飾、美食、美妝、母嬰等全球好貨，通過(guò)店主的傳播和分享的方式解決購(gòu)物的需求。1.2.2業(yè)務(wù)形態(tài)貝店采用S2kol2C的運(yùn)營(yíng)模式，通過(guò)直入產(chǎn)品源頭進(jìn)行采購(gòu)，爭(zhēng)取低價(jià)優(yōu)勢(shì)和正品保證，通過(guò)自營(yíng)和商家直發(fā)的方式，結(jié)合第三方物流，將商品送到消費(fèi)者手中。平臺(tái)為店主提供統(tǒng)一發(fā)貨、統(tǒng)一采購(gòu)等服務(wù)方式，更有開(kāi)店指導(dǎo)培訓(xùn)以及宣傳內(nèi)容分享等服務(wù)，讓店主/會(huì)員輕松開(kāi)店，輕松運(yùn)營(yíng)。1.2.3用戶(hù)人群根據(jù)易觀千帆數(shù)據(jù)，在性別的分布上，貝店女性用戶(hù)占54%；在年齡上，24-35歲的用戶(hù)群體占比61%，而超過(guò)56%的用戶(hù)生活在一二線城市。根據(jù)百度指數(shù)，貝店的搜索指數(shù)從7月開(kāi)始有逐漸放緩的趨勢(shì)，原因可能是社交戰(zhàn)場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)加劇，產(chǎn)品發(fā)展方向從新增流量用戶(hù)到存量用戶(hù)留存進(jìn)行轉(zhuǎn)變。將時(shí)間細(xì)分到周期為一周，可以發(fā)現(xiàn)，用戶(hù)活躍的時(shí)間一般在周三或周四，而周六日的活躍用戶(hù)反而不高，綜上可以推測(cè)出，貝店的目標(biāo)用戶(hù)群體是寶媽。此類(lèi)人群周中孩子上學(xué)比較清閑，可以開(kāi)始做副業(yè)，而周末孩子放假需要照顧，時(shí)間會(huì)比較少。基于這一用戶(hù)特征，貝店的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)也多集中在周三進(jìn)行，進(jìn)一步促進(jìn)數(shù)據(jù)在這一時(shí)間的增長(zhǎng)。貝店背靠貝貝網(wǎng)這一母嬰平臺(tái)，在前期實(shí)現(xiàn)了用戶(hù)導(dǎo)流，同時(shí)平臺(tái)也更懂寶媽群體，85后出生的寶媽群體經(jīng)歷了購(gòu)物體驗(yàn)被顛覆的時(shí)刻，經(jīng)歷了電商平臺(tái)由初期到成熟的發(fā)展，更經(jīng)歷了社交電商的沖擊，他們已經(jīng)習(xí)慣了網(wǎng)上購(gòu)物的便利，愿意相信社交電商能夠給自身帶來(lái)利益，也愿意投入時(shí)間將社交電商當(dāng)做一份事業(yè)或副業(yè)去做，同時(shí)她們可支配時(shí)間相對(duì)較多，購(gòu)買(mǎi)力旺盛，更是家庭消費(fèi)的決策者。綜上，貝店的用戶(hù)群體可分為以下人群：主要目標(biāo)群體：寶媽次要目標(biāo)群體：微商群體、生活在一二線城市固定收入較低、無(wú)固定收入的年輕人1.3用戶(hù)需求整理（消費(fèi)者版）二、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)圖2.1產(chǎn)品功能結(jié)構(gòu)圖2.2用戶(hù)使用路徑圖——有目標(biāo)2.3用戶(hù)支付流程圖2.4訂單流程圖（正向流程）2.5用戶(hù)訂單狀態(tài)查看流程圖三、產(chǎn)品設(shè)計(jì)3.1全局說(shuō)明3.1.1權(quán)限說(shuō)明登錄后：用戶(hù)可以享受一切服務(wù)未登陸：用戶(hù)不可以享受任何服務(wù)，進(jìn)入app之前一定要登錄3.1.2常用部分交互說(shuō)明1）打斷后重新打開(kāi)app鎖屏后重新解鎖&進(jìn)入其他應(yīng)用再切換回來(lái)：一般頁(yè)面——回到離開(kāi)時(shí)候的頁(yè)面；結(jié)算頁(yè)面——用戶(hù)點(diǎn)擊支付訂單，彈出支付確認(rèn)頁(yè)，打斷后返回，回到結(jié)算頁(yè)面后臺(tái)關(guān)閉后：開(kāi)屏頁(yè)面后回到首頁(yè)2）點(diǎn)擊空白區(qū)域或無(wú)網(wǎng)絡(luò)情況點(diǎn)擊頁(yè)面空白區(qū)域：無(wú)反應(yīng)，鍵盤(pán)收回需點(diǎn)擊鍵盤(pán)按鍵或頁(yè)面按鈕，方式用戶(hù)誤觸；非wifi情況下：視頻不自動(dòng)播放，用戶(hù)點(diǎn)擊再播放；打開(kāi)wifi的情況下，視頻自動(dòng)播放；用戶(hù)無(wú)網(wǎng)絡(luò)時(shí)：緩存的作用下，用戶(hù)瀏覽過(guò)的一級(jí)頁(yè)面內(nèi)容正常，未瀏覽的部分或其他頁(yè)面均提示網(wǎng)絡(luò)不正常。3）頁(yè)面內(nèi)交互需要用戶(hù)輸入時(shí)，用戶(hù)點(diǎn)擊輸入框，鍵盤(pán)自底部滑出；有需要刷新加載的頁(yè)面，下拉刷新，上拉加載。4）頁(yè)面間交互切換方式：底部按鈕跳轉(zhuǎn)、滑動(dòng)切換；底部按鈕跳轉(zhuǎn)使用于所有一級(jí)頁(yè)面之間的切換，滑動(dòng)切換僅使用一級(jí)頁(yè)面下子頁(yè)面之間的切換。3.2部分功能需求說(shuō)明3.2.1登陸頁(yè)面用戶(hù)場(chǎng)景：用戶(hù)第一次使用貝店app，或者用新的賬號(hào)登錄，或退出賬號(hào)之后重新登錄功能描述：微信一鍵登錄、使用手機(jī)號(hào)登錄優(yōu)先級(jí)：高輸入/前置條件：從手機(jī)上點(diǎn)擊貝店app即進(jìn)入登錄頁(yè)頁(yè)面邏輯：1）首次使用手機(jī)號(hào)登錄：2）首次使用微信登錄：3.2.2推薦頁(yè)面——首頁(yè)用戶(hù)場(chǎng)景：用戶(hù)打開(kāi)app查看被推薦的內(nèi)容功能描述：展示推薦的內(nèi)容優(yōu)先級(jí)：高輸入/前置條件：用戶(hù)已登錄，打開(kāi)app后首要顯示的內(nèi)容頁(yè)面邏輯：3.2.3搜索頁(yè)面用戶(hù)場(chǎng)景：用戶(hù)搜索想要的東西功能描述：搜索輸入、搜索推薦詞、猜你想搜、最近搜索、聯(lián)想搜索優(yōu)先級(jí)：高輸入/前置條件：用戶(hù)點(diǎn)擊首頁(yè)搜索框進(jìn)入、用戶(hù)點(diǎn)擊分類(lèi)頁(yè)搜索框進(jìn)入頁(yè)面邏輯：3.2.4分類(lèi)頁(yè)面用戶(hù)場(chǎng)景：用戶(hù)查找分類(lèi)明確的商品功能描述：搜索框、熱銷(xiāo)分類(lèi)榜及一級(jí)類(lèi)目、二級(jí)類(lèi)目及熱銷(xiāo)榜優(yōu)先級(jí)：高輸入/前置條件：從首頁(yè)右上角的分類(lèi)圖標(biāo)進(jìn)入頁(yè)面邏輯：3.2.5商品詳情頁(yè)用戶(hù)場(chǎng)景：用戶(hù)瀏覽心怡商品的商品詳情功能描述：購(gòu)物車(chē)快捷入口、分享按鈕、商品信息、買(mǎi)家評(píng)價(jià)、圖文詳情、相關(guān)商品推薦、客服入口、購(gòu)買(mǎi)按鈕優(yōu)先級(jí)：高輸入/前置條件：用戶(hù)在首頁(yè)、社區(qū)、購(gòu)物車(chē)、訂單中心等點(diǎn)擊相應(yīng)的商品信息即可進(jìn)入頁(yè)面邏輯：當(dāng)下滑至圖文詳情模塊時(shí)，出現(xiàn)一鍵回頂按鈕，點(diǎn)擊，頁(yè)面向上滑動(dòng)至頂部當(dāng)點(diǎn)擊買(mǎi)家評(píng)價(jià)模塊時(shí)才跳至評(píng)價(jià)頁(yè)，滑動(dòng)經(jīng)過(guò)時(shí)不跳轉(zhuǎn)3.2.6社區(qū)頁(yè)面用戶(hù)場(chǎng)景：用戶(hù)沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)目的，隨處逛逛看有什么好貨推薦功能描述：發(fā)現(xiàn)好貨、關(guān)注、發(fā)布心得、個(gè)人中心優(yōu)先級(jí)：一般輸入/前置條件：用戶(hù)在首頁(yè)點(diǎn)擊“社區(qū)”進(jìn)入頁(yè)面邏輯：下拉頁(yè)面刷新上滑“發(fā)現(xiàn)”頁(yè)面，導(dǎo)航欄吸頂，“發(fā)布心得”按鈕消失，下滑時(shí)，按鈕重現(xiàn)；上滑“關(guān)注”頁(yè)面，“發(fā)布心得”按鈕消失，下滑時(shí)，按鈕重現(xiàn)。四、產(chǎn)品優(yōu)化4.1超時(shí)支付的訂單，用戶(hù)通過(guò)全部訂單頁(yè)面，點(diǎn)擊“重新購(gòu)買(mǎi)”可再次下單很多電商平臺(tái)都采用了拍下減庫(kù)存這一方法，為了防止“超賣(mài)”現(xiàn)象。而拍下減庫(kù)存也會(huì)有風(fēng)險(xiǎn)，部分用戶(hù)可能會(huì)將拍下商品作為收藏方法，以致占用庫(kù)存，影響交易量，其次也可能會(huì)有友商惡意競(jìng)爭(zhēng)，全部拍下卻不付錢(qián)，致使商品下架，無(wú)法售賣(mài)。為了預(yù)防這種風(fēng)險(xiǎn)，電商平臺(tái)又想出了一種解決辦法：拍下商品的一定時(shí)間段內(nèi)仍未付款，則平臺(tái)會(huì)自動(dòng)取消訂單（淘寶、京東和貝店是30分鐘，云集是20分鐘）。此舉消除了庫(kù)存被永久占用的風(fēng)險(xiǎn)，那能否再進(jìn)一步提高用戶(hù)的轉(zhuǎn)化呢？用戶(hù)超時(shí)還未支付的場(chǎng)景：有些猶豫，還不確定是否要買(mǎi)；付款時(shí)被要事打斷；不想買(mǎi)了……基于以上場(chǎng)景，ab為用戶(hù)仍舊要購(gòu)買(mǎi)或者想要購(gòu)買(mǎi)，c為用戶(hù)堅(jiān)決不想購(gòu)買(mǎi)。電商是通過(guò)交易驅(qū)動(dòng)的產(chǎn)品類(lèi)型，訂單的每一步都要考慮轉(zhuǎn)化率，提高轉(zhuǎn)化率是電商的基礎(chǔ)要求。此時(shí)若超時(shí)支付被系統(tǒng)自動(dòng)取消的訂單，能夠有“重新購(gòu)買(mǎi)”按鈕，讓之前猶豫犯下的錯(cuò)用最小的行動(dòng)贖回，那自然是極好的。（以上場(chǎng)景為客觀分析場(chǎng)景，具體的場(chǎng)景比重，要看平臺(tái)自身的用戶(hù)行為數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，再?zèng)Q定是否要加這個(gè)功能）優(yōu)化前：當(dāng)用戶(hù)超時(shí)支付時(shí)，系統(tǒng)自動(dòng)取消訂單，訂單信息歸集到“我的訂單-全部”頁(yè)面，且僅能“刪除訂單”。若要重新加購(gòu)，則需點(diǎn)擊進(jìn)入訂單詳情頁(yè)，再點(diǎn)擊訂單信息進(jìn)入商品詳情頁(yè)，再次加入購(gòu)物車(chē)/直接購(gòu)買(mǎi)。優(yōu)化后：直接省去進(jìn)入訂單詳情頁(yè)再進(jìn)入商品詳情頁(yè)的步驟，直接點(diǎn)擊“我的訂單-全部”頁(yè)面下的“再次購(gòu)買(mǎi)”按鈕，一鍵加入購(gòu)物車(chē)。4.2拼團(tuán)訂單分享流程優(yōu)化及售后優(yōu)化“老帶新的拼團(tuán)商品”，目的在于提高新用戶(hù)新用戶(hù)為一個(gè)訂單都沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)過(guò)的用戶(hù)）的購(gòu)買(mǎi)轉(zhuǎn)化率，同時(shí)老用戶(hù)也能以非常優(yōu)惠的價(jià)格購(gòu)買(mǎi)商品。一般來(lái)說(shuō)，老用戶(hù)選擇“老帶新的拼團(tuán)商品”，下單支付之后，便分享給新用戶(hù)進(jìn)行拼團(tuán)，而分享的渠道主要是直接分享給新用戶(hù)個(gè)人或者微信群/朋友圈，若是在24小時(shí)內(nèi)沒(méi)有人一起拼團(tuán)，則系統(tǒng)自動(dòng)判定拼團(tuán)失敗，訂單自動(dòng)取消，金額原路退回。拼團(tuán)商品價(jià)格一般在30元以?xún)?nèi)，以10元左右的為多。而用戶(hù)拼團(tuán)失敗，有以下原因：a：用戶(hù)拼團(tuán)目的性不強(qiáng)，分享觸達(dá)到的人群不夠多，沒(méi)有接觸到想購(gòu)買(mǎi)的新用戶(hù)b：老用戶(hù)自身不想要這個(gè)訂單根據(jù)a場(chǎng)景，可以進(jìn)行以下優(yōu)化：適當(dāng)提高商品價(jià)格，鼓勵(lì)用戶(hù)分享3個(gè)群以上，當(dāng)拼單成功時(shí)，可以返回X元的平臺(tái)券。具體場(chǎng)景：平臺(tái)上有一款12元錢(qián)的紙巾，規(guī)格是128mm*175mm*300張，當(dāng)老用戶(hù)選擇此商品進(jìn)行拼團(tuán)時(shí)，用戶(hù)支付下單支付之后，提示用戶(hù)若分享3個(gè)群含以上，當(dāng)拼單成功時(shí)，可以返回2元的平臺(tái)券。根據(jù)b場(chǎng)景，老用戶(hù)自身不想要訂單，在用戶(hù)支付后的30分鐘內(nèi)，若還沒(méi)拼團(tuán)成功，用戶(hù)可以直接取消訂單；當(dāng)超過(guò)30分鐘，則選擇售后或等到拼團(tuán)的24小時(shí)過(guò)后，拼團(tuán)自動(dòng)失效。若用戶(hù)超過(guò)30分鐘仍想要取消訂單平臺(tái)選擇在24小時(shí)內(nèi)（下單30分鐘后）用戶(hù)只能通過(guò)申請(qǐng)售后來(lái)取消訂單，可能是想通過(guò)此方法來(lái)打擊用戶(hù)取消訂單的積極性，促進(jìn)拼團(tuán)成功率，以此來(lái)促進(jìn)購(gòu)買(mǎi)率。而平臺(tái)的拼單方式不同于拼多多等社交電商，不是在平臺(tái)上等待拼單，而是分享給新用戶(hù)進(jìn)行拼單，拼單限制時(shí)間可以大大縮短，也有利于庫(kù)存利用。（具體的拼單限制時(shí)間還應(yīng)根據(jù)后臺(tái)用戶(hù)行為數(shù)據(jù)進(jìn)行判斷決定，此處僅進(jìn)行推測(cè)）根據(jù)b場(chǎng)景，可以進(jìn)行以下優(yōu)化：用戶(hù)下單30分鐘內(nèi)，可以自主選擇是否取消訂單，若取消，系統(tǒng)自動(dòng)判斷取消，金額原路返回，庫(kù)存釋放。用戶(hù)下單30分鐘后至12小時(shí)內(nèi)，用戶(hù)若想取消訂單，可以進(jìn)行售后申請(qǐng)，申請(qǐng)頁(yè)面自動(dòng)判別只有“僅退款”選項(xiàng)，用戶(hù)填寫(xiě)完相關(guān)信息，經(jīng)平臺(tái)審核后自動(dòng)判斷取消，金額原路返回，庫(kù)存釋放。（此處的12小時(shí)是基于用戶(hù)的微信使用習(xí)慣及不可控時(shí)間差考慮，一般來(lái)講，老用戶(hù)分享給新用戶(hù)，新用戶(hù)看到若有興趣會(huì)很快下單，若過(guò)了一段時(shí)間沒(méi)有下單，在群信息中就會(huì)被刷走；同時(shí)老用戶(hù)若在晚上12點(diǎn)分享給新用戶(hù)，有可能對(duì)方已入睡，因此可以延續(xù)到第二天中午，即12個(gè)小時(shí)）優(yōu)化前：在“我的訂單-待成團(tuán)”頁(yè)面，待成團(tuán)的訂單若是在30分中內(nèi)生成，則可以直接選擇取消訂單，而超過(guò)30分鐘，則只能選擇申請(qǐng)售后或者等到拼團(tuán)的24小時(shí)過(guò)后，拼團(tuán)自動(dòng)失效。申請(qǐng)售后頁(yè)面沒(méi)辦法自動(dòng)識(shí)別訂單狀態(tài)，給用戶(hù)帶來(lái)識(shí)別與操作的成本，降低用戶(hù)體驗(yàn)。優(yōu)化后：拼團(tuán)流程圖：原型：4.3商品搜索列表優(yōu)化用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)商品，一般通過(guò)三條路經(jīng)：有明確購(gòu)買(mǎi)對(duì)象：搜索——進(jìn)入搜索列表——選擇心怡的商品——進(jìn)入商詳頁(yè)——下單；有明確購(gòu)買(mǎi)品類(lèi)：分類(lèi)——進(jìn)入分類(lèi)頁(yè)——進(jìn)入類(lèi)目列表——選擇心怡的商品——進(jìn)入商詳頁(yè)——下單；無(wú)明確購(gòu)買(mǎi)對(duì)象：到處逛逛，看推薦商品——選擇心怡的商品——進(jìn)入商詳頁(yè)——下單。不同的電商產(chǎn)品，用戶(hù)的轉(zhuǎn)化路徑占比不同，而搜索與分類(lèi)是已是一般電商平臺(tái)的標(biāo)配。從最直接的商品名稱(chēng)搜索到搜索引擎的搭建再到搜索算法的發(fā)展，搜索作為重要轉(zhuǎn)化的路徑之一，發(fā)揮的作用日益增大。反觀貝店的搜索列表頁(yè)面，也具備了篩選導(dǎo)航，但呈現(xiàn)的功能仍較為單一，用戶(hù)搜索某種商品，進(jìn)入搜索列表，除了直觀的商品信息之外，沒(méi)有額外的參考與判斷，以此來(lái)提高用戶(hù)的選擇效率和增加用戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)欲望。在貝店的分類(lèi)頁(yè)面，能發(fā)現(xiàn)每個(gè)二級(jí)類(lèi)目模塊都有相應(yīng)的熱銷(xiāo)榜，且進(jìn)入熱銷(xiāo)榜之后，更有相應(yīng)的細(xì)分類(lèi)目榜單。熱銷(xiāo)榜單以更直觀的方式，將商品推薦給用戶(hù)，并刺激用戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)欲望。熱銷(xiāo)榜單入口：分類(lèi)——一級(jí)類(lèi)目導(dǎo)航——二級(jí)類(lèi)目——熱銷(xiāo)榜——選擇三級(jí)分類(lèi)———三級(jí)分類(lèi)熱銷(xiāo)榜熱銷(xiāo)榜單的入口比較隱蔽，若將熱銷(xiāo)榜與搜索列表通過(guò)搜索關(guān)鍵詞、關(guān)聯(lián)詞結(jié)合起來(lái)，能更好地發(fā)揮榜單的導(dǎo)購(gòu)和刺激作用。在運(yùn)營(yíng)方面，貝店的熱銷(xiāo)榜是通過(guò)商品銷(xiāo)量、銷(xiāo)售額、購(gòu)買(mǎi)人數(shù)計(jì)算得出，榜單的作用是平臺(tái)推薦爆款商品給用戶(hù)，而爆款商品在于精而不在于多。貝店的熱銷(xiāo)榜里，若該品類(lèi)有很多spu，榜單上的商品數(shù)量會(huì)無(wú)限放大，例如面膜的熱銷(xiāo)榜上有98個(gè)商品，而只有前50個(gè)商品擁有排名?！拔镆韵橘F”，熱銷(xiāo)榜單應(yīng)該給用戶(hù)推薦真正有銷(xiāo)量，人氣爆款的商品?？刂粕习竦纳唐窋?shù)，既能在用戶(hù)心里提高榜單的影響力，也能提高商家/業(yè)務(wù)方對(duì)此榜的重視程度。優(yōu)化前：以面膜品類(lèi)為例，分類(lèi)頁(yè)面：搜索頁(yè)面：優(yōu)化后：之前的熱銷(xiāo)榜單可以進(jìn)行相關(guān)的優(yōu)化并細(xì)化（品類(lèi)的同學(xué)根據(jù)不同品類(lèi)的商品銷(xiāo)售情況進(jìn)行細(xì)化），形成的熱銷(xiāo)榜單與搜索關(guān)鍵詞進(jìn)行關(guān)聯(lián)，當(dāng)用戶(hù)搜索相關(guān)商品時(shí)，熱銷(xiāo)榜單可