企業(yè)培訓跨部門溝通與協(xié)作跨部

掌握部門溝通技巧打破信息孤島Masteringdepartmentalcommunicationskills，andbreakingdowninformationsilos主講：XXX日期：XXXX.XX企業(yè)培訓/部門溝通/商務培訓/培訓教程目錄CATALOG010203040506深入挖掘跨部門問題的根源跨部門溝通的技巧—上篇跨部門溝通的技巧—下篇跨部門溝通的解決之道—上篇跨部門溝通的解決之道—下篇在實踐中提升你自己PART01深入挖掘跨部門問題的根源LoremIpsumissimplydummytextoftheprintingandtypesettingindustry.LoremIpsumhasbeentheindustry'sstandarddummytexteversinceWORKREPORT深入挖掘跨部門問題的根源不容忽視的“部門墻”客觀存在的個體差異跨部門協(xié)作困難溝通的能力與技巧橫向的溝通的機制不健全缺乏文化03權力分配04利益分配深入挖掘跨部門問題的根源不容忽視的“部門墻”01部門間的目標不一致02資源匹配深入挖掘跨部門問題的根源客觀存在的個體差異教育程度成員年齡工作經(jīng)驗價值觀重面子假設心里脾氣不好 心存偏見 心中一把尺深入挖掘跨部門問題的根源缺乏文化執(zhí)行文化認同文化變革文化個性文化文化傳承文化提煉核心文化文化理念文化內涵思考：跨部門協(xié)作的障礙也來自于文化的不支持。很多公司習慣于做事情各自為政，本位主義和官僚主義較嚴重，屬于跨部門協(xié)作的"土壤"不良。PART02跨部門溝通的技巧—上篇LoremIpsumissimplydummytextoftheprintingandtypesettingindustry.LoremIpsumhasbeentheindustry'sstandarddummytexteversinceWORKREPORT跨部門溝通的技巧—上篇0102030405營造良好的溝通氛圍換個角度想一想——為他人著想用數(shù)據(jù)說話借力使力不費力到位不錯位，化解不誤解跨部門溝通的技巧—上篇融洽的題外話善用道具/選話題贊美/環(huán)境管理者風格/拉近距離營造良好的溝通氛圍為他人著想想法立場角度難處理解原因分享:輪崗/試崗一天跨部門溝通的技巧—上篇化解不誤解化解矛盾說開就好讓憤怒的人發(fā)泄正式的權利團隊重組指定協(xié)調人擺事實、講道理量化問題尋找共同點跨部門溝通的技巧—上篇不可或缺的溝通面談面談中你要打消員工的顧慮員工只想和你談十分鐘面談中的準備之道好的開始是成功的一半PART03跨部門溝通的技巧—下篇LoremIpsumissimplydummytextoftheprintingandtypesettingindustry.LoremIpsumhasbeentheindustry'sstandarddummytexteversinceWORKREPORT跨部門溝通的技巧—下篇2溝通中要控制你自己3多難問題的解決要有自己的一招4小事多了就是大事5無級別溝通選擇有術6好頭好尾1部門間不同意見的正確處理跨部門溝通的技巧—下篇是否擁有發(fā)言權以理服人變通借助三方最佳答案顧全大局控制溝通成本控制溝通的目標情緒調整情緒控制多難問題的解決要有自己的一招控制自己比控制別人更重要跨部門溝通的技巧—下篇滿意度調查環(huán)境改善直屬上司小事多了就是大事——減少抱怨飛鴿傳書工卡QQ群無級別溝通選擇有術0102跨部門溝通的技巧—下篇有“關系“沒關系平時多聯(lián)系節(jié)日多問候快樂多分享難處多分擔不忘老朋友，結識新朋友不妨讓他幫你一次重視八小時以外的溝通能裝得住事聰明的裝傻知已知彼注重小節(jié)入流好頭好尾致謝提出要求備忘錄指定具體負責人PART04跨部門溝通的解決之道—上篇LoremIpsumissimplydummytextoftheprintingandtypesettingindustry.LoremIpsumhasbeentheindustry'sstandarddummytexteversinceWORKREPORT跨部門溝通的解決之道——上篇部門經(jīng)理如何產(chǎn)生自己的影響力解決、解決、還是解決績效溝通是一種成功的模式搭建跨部門溝通的橋梁避免跨部門溝通的短接站在更高的高度看問題跨部門溝通的解決之道——上篇firstsecondthird部門經(jīng)理如何產(chǎn)生自己的影響力上司下屬同事績效溝通是一種成功的模式定期面談隨時隨地的面談績效會議能力素質模型有效的跨部門溝通量化工具責任心團隊合作溝通能力服從性抗壓力服務精神跨部門溝通的解決之道——上篇定義積極做好內部、外部的溝通，依靠內部力量，借助外部力量達成自己的目標。分級描述1不主動做好內外溝通，對于工作對象的溝通采取回避態(tài)度，造成工作的被動。2在他人的聯(lián)系下被動溝通，不利于工作的開展。3平時不不做好鋪墊工作，遇事才被迫溝通，影響工作的開展。4能做好內外部的溝通工作，促使各項工作的順利開展。5積極做好內外部的溝通工作，長期保持內外部的良好關系，推動全面工作的順利進行。典型案例隊長助理小郭在海關管理處工作期間，積極做好與合同甲方主管部門、派出所、居委會等單位的溝通，長期保持良好關系，借助各方力量做好出租屋管理、治安群防群治、鄰里糾紛等工作，保證了小區(qū)良好安全秩序。某公司客服主管的溝通能力跨部門溝通的解決之道——上篇某公司前臺的溝通能力定義能明白別人的觀點,同時使別人能明白自己的意思。分級描述1語氣生硬，接待時不理不睬，對問題答非所問,對業(yè)務知識程序不了解，不能清晰轉述。2對業(yè)務了解一般,服務態(tài)度過于機器化。3對業(yè)務知識較了解，但服務態(tài)度一般，能被動完成溝通。4業(yè)務熟悉，工作積極主動,服務熱情。5業(yè)務精湛,解決客戶的各類問題。典型案例2007年5月16日，12棟27E一租戶來管理處前臺要求辦理門禁IC卡,前臺人員告訴租戶需與業(yè)主聯(lián)系,征得業(yè)主同意后方可辦理,租戶表示無法理解并出言不邇,稱管理處人員歧視他本人為出租戶,前臺人員等租戶發(fā)完脾氣后,耐心解釋清楚,告訴租戶辦理門禁IC卡的目的是為了有效控制外來人員的進出,如果每個人都不用核對身份就能輕易辦理,住戶安全則得不到保障,希望理解,租戶聽后配合前臺人員并與業(yè)主聯(lián)系,征得同意后辦理完畢?？绮块T溝通的解決之道——上篇跨部門的交叉地帶要不要管？怎樣去管？控股公司12個中國石油天然氣總公司工程技術與市場部國際事業(yè)部外事局質量安全與環(huán)保部審計部黨組紀檢組\監(jiān)察部思想政治部\企業(yè)文化部直屬機關黨委離退休干部管理避機關附屬及掛靠單位發(fā)展研究部規(guī)劃計劃部辦公室財務資產(chǎn)部資本運營部人事勞資部法律事業(yè)部科技發(fā)展部信息管理部全資公司40個參股公司90個直屬企事業(yè)45個油氣田企業(yè)12個煉化企業(yè)13個專業(yè)公司7個科研及事業(yè)單位9個其它企業(yè)4個個人擔保業(yè)務各部風險管理部副總經(jīng)理流程要求的說明相關表單①擬擔?？蛻粝蛭夜咎岢鰮Ｉ暾?；②客戶經(jīng)理收到客戶申請后，開始全面、細致的業(yè)務調查，客戶經(jīng)理于個當日確認是否符合我公司擔保條件；③客戶助理應嚴格按照業(yè)務審查標準的規(guī)定整理相關資料，仔細核對資料真實性、完整性，客戶經(jīng)理于當日撰寫調查報告并填寫《擔保業(yè)務審批表》，簽字后報部門經(jīng)理審批；④部門經(jīng)理對業(yè)務的可行性、風險性包括資料進行審查，同意后簽字報主管業(yè)務的副總進行審批；⑤主管業(yè)務的副總對業(yè)務的可行性、風險性包括資料進行審查，同意后交風險管理部審查；1《擔保業(yè)務審批表》跨部門溝通的解決之道——上篇跨部門的交叉地帶要不要管？怎樣去管？客戶申請YN否決①②部門經(jīng)理審查經(jīng)理審批助理整理資料客戶經(jīng)理撰寫報告審查員審查YY⑥⑦③④⑤N業(yè)務調查判斷YNY審批資料反饋副總經(jīng)理審批NN客戶經(jīng)理修改報告跨部門溝通的解決之道——上篇（上級經(jīng)理）門戶開放自我反省會員工關系專員我與總經(jīng)理有個約會職工委員會工作討論和會議E-MAIL給任何人網(wǎng)上論壇職員申訴通道公司的信息發(fā)布渠道跨部門的交叉地帶要不要管？怎樣去管？跨部門溝通的解決之道——上篇Ⅰ、命令的下達簡煉、準確，不需要形容和描繪；使用專業(yè)術語，概念清晰，盡可能排除誤解；Ⅱ、限時復命對任何命令，不管完成與否，受令者都要在規(guī)定的時間內向下令者復命?！跋迺r”的概念是從完成或發(fā)現(xiàn)不能完成的時刻算起，要在限定的期限內將結果報告給下令者。Ⅲ、限時復命制的執(zhí)行在執(zhí)行命令過程中要盡力克服困難，不允許一遇到困難就“立即回復命令”。受令者發(fā)現(xiàn)確實不能完成任務時，在限定時限內必須報告下令者，使下令者能及時采取相應措施。Step01Step02Step03跨部門的交叉地帶要不要管？怎樣去管？PART05跨部門溝通的解決之道—下篇LoremIpsumissimplydummytextoftheprintingandtypesettingindustry.LoremIpsumhasbeentheindustry'sstandarddummytexteversinceWORKREPORT跨部門溝通的解決之道——下篇重視八小時以外的溝通要開就開高效會議改變從中高層做起樹立共同的團隊目標達成共識最重要部門經(jīng)理過心關——擁有積極的心態(tài)跨部門溝通的解決之道——下篇讓跨部門溝通走進家庭副總級經(jīng)理級主管級活動中的特別安排區(qū)域與區(qū)域部門與部門員工與員工從士氣入手人員流動量部門的績效最低當出了品質事故之后要開就開高效會議現(xiàn)場會議總經(jīng)理辦公會高效會議跨部門溝通的解決之道——下篇互動：跨部門會議中的幾種棘手問題如何處理？部門經(jīng)理互相指責對方下屬怎么辦？員工的素質低怎么辦？下屬找理由怎么辦？---改變從第一負責人做起1、拿出你的執(zhí)行力2、轉變你的管理風格3、繁忙的上司與委曲的下屬4、將變化做成計劃5、給自己定規(guī)則部門經(jīng)理過心關心防性格假設心里信任積極的心態(tài)跨部門溝通的解決之道——下篇執(zhí)行力演練規(guī)則：1、每隊選1名上司2、其余為下屬情景:上司給下屬下達命令，下屬必須完全服從，你是這樣執(zhí)行的---分享:執(zhí)行沒有借口樹立共同的團隊目標團隊意識戰(zhàn)略激勵方式績效項目管理跨部門溝通的解決之道——下篇達成共識最重要會議紀要公司決議統(tǒng)一的行為表現(xiàn)唱的是同一首歌擁有一個共同的心聲實現(xiàn)的是一個目標解決——迫切行動供應商有問題來料不及時人員不勝任部門間推諉財務不能提供數(shù)據(jù)ERP系統(tǒng)不能運行跨部門溝通的解決之道——下篇站在更高的高度看問題公司發(fā)展戰(zhàn)略全體員工跨部門溝通的八不要不要嫌麻煩不要被動等不要成為給上與制造麻煩的人不要將問題留在工作之中不要輕易接皮球不要回避問題不要英雄主義不要轉移話題PART06在實踐中提升你自己LoremIpsumissimplydummytextoftheprintingandtypesettingindustry.LoremIpsumhasbeentheindustry'sstandarddummytexteversinceWORKREPORT在實踐中提升你自己人人都能提升溝通的能力讓你的溝通因人而異溝通之外話溝通最應該溝通的是自己在實踐中提升你自己溝通之外話溝通深入探討治標治本總結反思最應該溝通的是自己自我了解自