2024年大學(xué)試題(體育科學(xué))-高爾夫球會(huì)筆試參考題庫(kù)含答案

“人人文庫(kù)”水印下載源文件后可一鍵去除，請(qǐng)放心下載?。▓D片大小可任意調(diào)節(jié)）2024年大學(xué)試題(體育科學(xué))-高爾夫球會(huì)筆試參考題庫(kù)含答案“人人文庫(kù)”水印下載源文件后可一鍵去除，請(qǐng)放心下載！第1卷一.參考題庫(kù)(共75題)1.高爾夫球會(huì)管理有哪些制度。2.球會(huì)核心業(yè)務(wù)是什么？其對(duì)球會(huì)經(jīng)營(yíng)的意義是什么3.結(jié)合球童守則談?wù)勄蛲诠麕X上工作的內(nèi)容及應(yīng)注意的禮儀規(guī)范。4.球童服務(wù)過程中，通常是左手接桿，右手遞桿5.目前未完全實(shí)行差點(diǎn)制度之前，業(yè)余球員計(jì)算差點(diǎn)多采用新新貝利亞計(jì)算方法。6.簡(jiǎn)答接待服務(wù)準(zhǔn)則。7.高爾夫球會(huì)的特點(diǎn)-私密性8.經(jīng)營(yíng)計(jì)劃制定的依據(jù)是什么9.減少洞與洞間的打球間隔10.球會(huì)管理職能協(xié)調(diào)的原則是什么11.球場(chǎng)內(nèi)所有障礙區(qū)都不屬于球洞區(qū)通道12.崗位責(zé)任制的主要內(nèi)容13.對(duì)于球童來說，最重要的任務(wù)就是為顧客保管球包14.球會(huì)的更衣柜的出租服務(wù)包括（）和（）兩種。15.符合高爾夫商品品質(zhì)實(shí)際情況的描述是（）A、TaylorMade強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的科技性B、Callaway專注球桿技術(shù)C、高爾夫用品品牌主要以國(guó)內(nèi)為主，國(guó)外為輔D、G.T.GOLF專注于服裝16.試描述高爾夫球場(chǎng)的感官特色。17.運(yùn)作部是由（）和（）部門合并而成。18.簡(jiǎn)答高爾夫球場(chǎng)常見的安全問題有哪些。19.（）能避開太陽暴曬，水的利用率高，草坪生長(zhǎng)快20.每日檢查球場(chǎng)的衛(wèi)生狀況是巡場(chǎng)的基本職責(zé)21.球會(huì)開業(yè)初期的主要工作22.目前高爾夫會(huì)籍的營(yíng)銷推廣有哪些形式23.球會(huì)董事會(huì)與球會(huì)高層管理者之間是（）的關(guān)系A(chǔ)、管理與被管理B、承包經(jīng)營(yíng)C、委托代理D、決策與執(zhí)行24.會(huì)員權(quán)益的內(nèi)容有哪些25.簡(jiǎn)述球場(chǎng)營(yíng)運(yùn)的支持系統(tǒng)26.錯(cuò)球不包括使用中球和暫定球27.球會(huì)崗位責(zé)任制的主要內(nèi)容28.政府為球會(huì)提供的公共服務(wù)29.何為超額預(yù)訂？球會(huì)超額預(yù)訂的參考依據(jù)有什么30.什么是職業(yè)球童？其對(duì)于高爾夫運(yùn)動(dòng)的意義是什么？31.球會(huì)管理是以（）為出發(fā)點(diǎn)32.球車目前主要以電瓶車為主，對(duì)于球車的管理最重要的就是（）A、安全駕駛B、球車清潔C、球車電瓶養(yǎng)護(hù)D、球車運(yùn)轉(zhuǎn)通暢33.我國(guó)球會(huì)，目前土地使用年限為（）A、40-70年B、50-70年C、30-60年D、50-80年34.凈桿賽是沒有差點(diǎn)的比賽35.管理公司日常經(jīng)營(yíng)管理工作36.球會(huì)管理如何從經(jīng)驗(yàn)型走向標(biāo)準(zhǔn)型37.中國(guó)真正意義上的高爾夫誕生于（）A、1896年B、1931年C、1986年D、1988年38.在產(chǎn)品體驗(yàn)過程中，（）是會(huì)員體驗(yàn)的核心39.球員開始擊球時(shí)，球童應(yīng)站在球員正后面3～5碼距離的地方40.球會(huì)職能分工與協(xié)調(diào)41.高爾夫球高層次休閑需求42.簡(jiǎn)述會(huì)所餐廳服務(wù)功能43.球童應(yīng)如何保護(hù)球場(chǎng)設(shè)施？44.效益是指特定的任務(wù)和完成這一任務(wù)所耗費(fèi)的時(shí)間和（）之比45.球會(huì)管理信息傳遞與協(xié)調(diào)如何有效進(jìn)行46.球會(huì)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)是指有效整合資源的優(yōu)勢(shì)、（）、（）。47.職業(yè)球童晉級(jí)培訓(xùn)的學(xué)時(shí)不能少于（）學(xué)時(shí)A、460學(xué)時(shí)B、480學(xué)時(shí)C、360學(xué)時(shí)D、240學(xué)時(shí)48.球會(huì)經(jīng)營(yíng)定位的外部因素有哪些49.分時(shí)度假模式的特點(diǎn)50.球位于水障礙，球員只能在現(xiàn)有狀態(tài)下?lián)羟?1.簡(jiǎn)述球會(huì)會(huì)員服務(wù)對(duì)于球會(huì)經(jīng)營(yíng)的作用52.綜合效益或收益力管理53.高爾夫球會(huì)的特點(diǎn)-排他性54.不可轉(zhuǎn)讓的會(huì)籍包含（）和賦予特殊權(quán)益或有特定時(shí)限的會(huì)籍55.球會(huì)的所有者是（）56.建立合作競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系后能夠增加實(shí)際生產(chǎn)力和價(jià)值。貢獻(xiàn)是合作競(jìng)爭(zhēng)成功要素中最根本的要素，下列對(duì)于貢獻(xiàn)的來源說法錯(cuò)誤的是（）A、借助彼此的核心能力，并從中收益B、創(chuàng)造新機(jī)會(huì)C、減少重復(fù)與浪費(fèi)D、避免壟斷57.簡(jiǎn)述高爾夫球會(huì)日常工作規(guī)范化管理的內(nèi)容。58.目前通用的高爾夫規(guī)則是由英國(guó)圣安德魯斯皇家高爾夫球俱樂部獨(dú)家發(fā)布的59.如何更好的執(zhí)行球會(huì)的經(jīng)營(yíng)計(jì)劃60.當(dāng)球會(huì)的會(huì)籍銷售達(dá)到（）左右的時(shí)候，飽和開始出現(xiàn)61.高爾夫球會(huì)的特點(diǎn)-服務(wù)個(gè)性化62.遵守時(shí)間是高爾夫的重要原則63.（）品牌的高爾夫用品占據(jù)全球最大市場(chǎng)份額64.球會(huì)經(jīng)營(yíng)定位的內(nèi)部環(huán)境包括人力資源、資金、時(shí)間、（）、信息A、服務(wù)程序和能源B、原材料和人文地理環(huán)境C、設(shè)施和市場(chǎng)需求環(huán)境D、信息和國(guó)家政策法規(guī)65.尼爾.瑞克曼提出的合作競(jìng)爭(zhēng)成功的三大要素即貢獻(xiàn)、（）和（）。66.如何評(píng)斷草坪的功能質(zhì)量67.高爾夫球場(chǎng)主要存在哪些安全隱患68.高爾夫球會(huì)管理有哪些制度69.當(dāng)球員在錯(cuò)誤的地方打錯(cuò)球時(shí)要接受2桿的懲罰70.站姿的方式不包括（）A、平行式站位B、開放式站位C、半開放式站位D、封閉式站位71.簡(jiǎn)述障礙區(qū)的工作要義。72.高爾夫球場(chǎng)的主要營(yíng)業(yè)指標(biāo)有（）、接待人數(shù)、會(huì)員人數(shù)比、人均消費(fèi)額、利潤(rùn)總額、（）等73.球童的影子應(yīng)盡量與推擊線重疊74.球會(huì)管理強(qiáng)化空間利用75.球會(huì)與利益相關(guān)者的關(guān)系第2卷一.參考題庫(kù)(共75題)1.當(dāng)代高爾夫文化社會(huì)發(fā)展的基本特征。2.球童的評(píng)級(jí)管理應(yīng)注意哪些方面3.員工的傭金計(jì)算要素包括員工銷售貢獻(xiàn)總額及（）A、薪金B(yǎng)、球會(huì)利潤(rùn)率C、小費(fèi)D、傭金率4.設(shè)備與環(huán)境氛圍管理5.高爾夫球會(huì)的模式有會(huì)員制球會(huì)、（）和（）。6.國(guó)家職業(yè)球童草案對(duì)于球童有哪些基本要求？7.球員宣布不能打之球可以征得其球童的同意8.標(biāo)準(zhǔn)球場(chǎng)球洞的直徑和深度分別為（）A、10.8cm；10cmB、10cm；10.8cmC、10.25cm；10.8cmD、10cm；10cm9.高爾夫球會(huì)的經(jīng)營(yíng)管理方式不包括（）A、自主經(jīng)營(yíng)B、外包經(jīng)營(yíng)C、委托管理D、完全責(zé)任管理10.目前已經(jīng)停止使用的高爾夫差點(diǎn)計(jì)算方法為（）A、美式調(diào)整法B、日式計(jì)算法C、卡威拉計(jì)算法D、新貝利亞11.球會(huì)開業(yè)初期的主要工作12.球會(huì)的一名正式會(huì)員須持有（）、（）及會(huì)員資格證三種證件13.客人到來的不確定性（uncertaintyofarrival）14.球會(huì)會(huì)員數(shù)是一個(gè)動(dòng)態(tài)概念，主要根據(jù)會(huì)員下場(chǎng)打球的頻率、（）等來確定15.球童的休班設(shè)置原則，不合理的有（）A、北方球場(chǎng)的球童休假期多安排在冬季封場(chǎng)期B、球童休假因盡量安排的公休及節(jié)假日C、南方球童因?yàn)槎臼乔驁?chǎng)旺季，因此休假多安排在夏季D、球場(chǎng)周一至周五每天安排一個(gè)班組休息16.練習(xí)場(chǎng)的消費(fèi)群體包括（）A、初學(xué)者B、健身愛好者C、熱身活動(dòng)球手D、青少年球手E、團(tuán)隊(duì)活協(xié)群體17.下列對(duì)于高爾夫球場(chǎng)的安全隱患的成因說法錯(cuò)誤的是（）。A、安全責(zé)任不明確B、球場(chǎng)安全設(shè)施投入不夠C、高爾夫球手對(duì)球場(chǎng)的不了解是導(dǎo)致安全事故的主要原因D、打球無序18.關(guān)于助言的描述錯(cuò)誤的有（）A、規(guī)則不屬于助言B、助言包括障礙區(qū)的位臵，諸類眾所周知的事實(shí)以及球桿的選擇等內(nèi)容C、在規(guī)定一輪中，球員可以向自己的伙伴及其球童征詢助言D、在果嶺上，球童可以向球員提供有關(guān)果嶺坡度的助言19.高爾夫會(huì)籍的基本類型分為團(tuán)體會(huì)籍、個(gè)人會(huì)籍和（）A、鉆石會(huì)籍B、創(chuàng)始會(huì)籍C、附屬會(huì)籍D、可轉(zhuǎn)讓會(huì)籍20.圍繞核心產(chǎn)品場(chǎng)地的出租所開展的三個(gè)核心業(yè)務(wù)是21.球會(huì)經(jīng)營(yíng)定位的基礎(chǔ)是（）A、球會(huì)功能定位B、球會(huì)經(jīng)營(yíng)方針C、球會(huì)產(chǎn)品D、球會(huì)資源配臵22.球童如何進(jìn)行球場(chǎng)的維護(hù)工作23.什么是高爾夫球場(chǎng)的球童？24.球會(huì)如何進(jìn)行會(huì)籍管理，有哪些具體的細(xì)節(jié)性要求25.比桿賽的記分方式分為總桿數(shù)記分和凈桿數(shù)記分兩種26.巡場(chǎng)負(fù)有巡查球童工作的職責(zé)27.目前高爾夫球場(chǎng)的球車主要以（）為主28.簡(jiǎn)述球會(huì)會(huì)籍營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的構(gòu)成29.新新貝利亞差點(diǎn)為中國(guó)特有的差點(diǎn)計(jì)算方法30.一般黃樁表示的是（）31.引導(dǎo)全體人員自覺執(zhí)行制度32.球童的專業(yè)文化素質(zhì)主要體現(xiàn)在對(duì)規(guī)則的熟悉和運(yùn)用33.具有＂高爾夫奧林匹克＂之稱的歐米茄觀瀾湖高爾夫世界杯已于2007年在觀瀾湖的（）球場(chǎng)舉行A、世界杯球場(chǎng)B、奧拉沙寶球場(chǎng)C、艾斯球場(chǎng)D、格諾曼球場(chǎng)34.下面對(duì)揮桿動(dòng)作的全部?jī)?nèi)容描述正確的是（）A、完整的揮桿動(dòng)作包括桿后擺或后擺桿--上揮桿--揮桿頂點(diǎn)--下?lián)]桿--沖擊球--順勢(shì)動(dòng)作--結(jié)束動(dòng)作幾大部分B、簡(jiǎn)潔有效的揮桿動(dòng)作包括上桿――下桿――送桿C、完整的揮桿動(dòng)作包括站姿――握桿――瞄球――后擺或后擺桿--上揮桿--揮桿頂點(diǎn)--下?lián)]桿--沖擊球--順勢(shì)動(dòng)作--結(jié)束動(dòng)作幾大部分D、完整的揮桿動(dòng)作因擊球者及其使用的球桿的不同二有所差異，沒有固定內(nèi)容35.論述高爾夫球的特點(diǎn)36.球會(huì)管理如何從經(jīng)驗(yàn)型走向標(biāo)準(zhǔn)型37.球童的服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)由（）、（）和球會(huì)評(píng)分三個(gè)部分組成38.人力資源對(duì)于球會(huì)經(jīng)營(yíng)定位的意義39.目前國(guó)內(nèi)高爾夫球具用品消費(fèi)人群市場(chǎng)較小，僅限于（）和高爾夫球手40.下列利益相關(guān)者中，不屬于主要利益相關(guān)者的是（）。A、競(jìng)爭(zhēng)者B、管理者C、員工D、顧客41.傭金制的優(yōu)缺點(diǎn)各是什么42.當(dāng)出發(fā)臺(tái)叫到值班時(shí)，球童必須在10分鐘之內(nèi)達(dá)到值班地點(diǎn)43.一般來說，專賣店的格局需要每（）更新一次44.球童對(duì)于球會(huì)而言最重要的就是背著球包緊跟在客人身后，不停的遞送擦拭球桿45.目前球會(huì)的結(jié)賬方式一般采用預(yù)收、現(xiàn)收和（）三種方式A、事后結(jié)賬B、抵押支付C、他人擔(dān)保D、簽單掛賬46.高爾夫?qū)Ｙu店的進(jìn)貨原則是什么47.存包室屬于運(yùn)作部管理48.簡(jiǎn)述巡場(chǎng)員的操作程序。49.球會(huì)預(yù)訂程序包括哪幾個(gè)步驟50.高爾夫球會(huì)管理-能源51.傭金制的缺點(diǎn)是什么52.球員需要駕照才可以在球場(chǎng)開球車53.個(gè)人價(jià)值實(shí)現(xiàn)與球會(huì)文化建設(shè)之間有什么關(guān)聯(lián)54.高爾夫球場(chǎng)主要營(yíng)業(yè)指標(biāo)有銷售額、接待人數(shù)、利潤(rùn)總額、（）、利潤(rùn)率等A、能源消耗量B、經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)C(jī)、資金總額D、營(yíng)業(yè)外支出55.觀眾在任何情況下都嚴(yán)禁觸摸、移動(dòng)球員的高爾夫球56.球會(huì)服務(wù)中的安全管理要注意哪些問題57.新球童的培訓(xùn)一般為3個(gè)月，方法有講授法、（）、（）、現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)法、行為模擬法等58.高爾夫球場(chǎng)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃指標(biāo)可分為兩大類：一類是（）、另一類是數(shù)量指標(biāo)59.作為一名高爾夫球會(huì)會(huì)員，除了身心健康的基本需求、社會(huì)地位象征需求、交際需求之外還有（）需求A、賺取高收入需求B、高層次休閑需求C、獵奇旅游需求D、高超運(yùn)動(dòng)技能的需求60.球會(huì)如何處理與自然的和諧61.一套適合自己的球具是指桿身的軟硬度、桿頭的重量與（）相吻合62.球童工作的優(yōu)劣是評(píng)判一個(gè)高爾夫球場(chǎng)經(jīng)營(yíng)品質(zhì)的重要因素63.比賽中用球在（）情形下允許替換。A、球上沾有泥土B、顏色發(fā)生褪變C、球表面有輕微劃痕D、風(fēng)洞破損明顯64.球會(huì)常見的比賽種類有月例賽、特殊節(jié)慶活動(dòng)賽事、（）、承辦的大型賽事65.球會(huì)如何進(jìn)行應(yīng)收賬款的管理66.球會(huì)的三個(gè)核心業(yè)務(wù)是球童服務(wù)、草坪維護(hù)及（）67.球會(huì)對(duì)于員工有哪些素質(zhì)要求68.球落入整修地，球員可以免罰拋球69.高爾夫球會(huì)管理-資金70.簡(jiǎn)述處理投訴的技巧71.下列對(duì)于球會(huì)和員工之間的關(guān)系說法錯(cuò)誤的是（）A、球會(huì)與員工是同生存、共發(fā)展的命運(yùn)同體B、球會(huì)的核心目標(biāo)是追求經(jīng)濟(jì)價(jià)值，而員工的基本需要是通過付出勞動(dòng)獲得回報(bào)C、球會(huì)吸引、留住人才的關(guān)鍵是重視對(duì)人才的超常投資，注重從內(nèi)部培養(yǎng)和提拔管理人員D、員工的利益與球會(huì)的利益是相對(duì)的72.球會(huì)根據(jù)客人的具體情況，一般采用的三種結(jié)算方式是（）A、預(yù)收B、現(xiàn)收C、事后結(jié)賬D、記賬E、代收73.球進(jìn)洞是指球體的大部分位于球洞邊緣水平面以下74.如何理解球會(huì)的項(xiàng)目管理75.除球場(chǎng)各個(gè)區(qū)域之外，球童服務(wù)還有哪些注意事項(xiàng)？第1卷參考答案一.參考題庫(kù)1.參考答案： 接待服務(wù)制度、會(huì)員與嘉賓服務(wù)管理制度、球童服務(wù)管理制度、球會(huì)競(jìng)技管理制度、人士培訓(xùn)管理制度、銷售管理制度、草坪質(zhì)量的維護(hù)制度、財(cái)務(wù)管理制度、設(shè)備管理制度、球場(chǎng)管理制度、安全管理制度。2.參考答案： 圍繞核心產(chǎn)品場(chǎng)地的出租所開展的三個(gè)核心業(yè)務(wù)是球童服務(wù)、草坪維護(hù)和市場(chǎng)銷售。球童服務(wù)水平為球會(huì)確立差異化服務(wù)的優(yōu)勢(shì)，草坪維護(hù)穩(wěn)定了球場(chǎng)的品質(zhì)，并使球會(huì)確立在市場(chǎng)中的地位。當(dāng)球會(huì)的核心業(yè)務(wù)突出時(shí)，其核心產(chǎn)品就具有了很強(qiáng)的差異性和品牌忠誠(chéng)度。場(chǎng)地出租的具體體現(xiàn)是會(huì)籍銷售量和日常球場(chǎng)接待消費(fèi)水平，這是球會(huì)的兩個(gè)最主要盈利點(diǎn)。核心業(yè)務(wù)是具有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)并能夠帶來主要利潤(rùn)收入的業(yè)務(wù)，這部分業(yè)務(wù)是企業(yè)發(fā)展的根本，也可以說它是球會(huì)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。3.參考答案： （1）果嶺周圍：應(yīng)馬上準(zhǔn)備好推桿遞給客人。當(dāng)一組有兩個(gè)以上球童時(shí)，有人準(zhǔn)備平沙坑，有人準(zhǔn)備上果嶺給客人擦球、扶旗桿，有人修正球車停位。 （2）.做標(biāo)記、擦球：球童將mark放好，并將球撿起擦拭，完畢后應(yīng)即刻交還給客人。做標(biāo)記要及時(shí)，擦球要先遠(yuǎn)后近。 （3）扶旗桿：扶旗桿時(shí)站位要注意自己的影子保持與旗臶影子同邊而立，扶旗時(shí)應(yīng)面向客人，抓旗的手與肩膀平行，兩腳齊并，將旗子垂直向上拔起，遇有沙子需旋轉(zhuǎn)。 （4）推桿與看球線：所有球員及球童在球員推桿時(shí)不得跨立或踩踏推桿線，客人在推桿時(shí)，自己要避開客人的視線，不要站在推擊線及其延長(zhǎng)線上，不要走動(dòng)。 （5）拿旗桿：當(dāng)球員確認(rèn)不用旗桿時(shí)，球童要將旗桿倒拿，旗布握在手中，當(dāng)繁忙時(shí)可將旗桿放在不妨礙客人的果嶺邊上。 （6）修球痕：修球痕要抽空找時(shí)間，果嶺上的釘鞋印只有等同組客人全部打完球之后才能修復(fù)。 （7）短洞時(shí)：本組客人的球都上果嶺之后，為了節(jié)省時(shí)間，盡可能地讓后一組客人先開球，獲準(zhǔn)后球童應(yīng)向后續(xù)組的客人舉手示意并與自己的客人撤離到安全的地方。 （8）離開果嶺：客人打完球后插好旗桿，帶著客人馬上離開果嶺。4.參考答案：正確5.參考答案：正確6.參考答案： 1、用顧客能夠理解和接受的方法及時(shí)向其提供信息，同時(shí)收集顧客的要求及反應(yīng)，與會(huì)員建立良好的信賴關(guān)系。 2、員工必須統(tǒng)一的執(zhí)行球會(huì)的公開承諾和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。 3、準(zhǔn)確感應(yīng)顧客的要求變化，保障服務(wù)內(nèi)容的連貫性和穩(wěn)定性。 4、盡心盡力為顧客提供有效服務(wù)。7.參考答案： 為會(huì)員提供相對(duì)私密的服務(wù)是由封閉性的特點(diǎn)所決定的。不僅要求對(duì)會(huì)員的個(gè)人資料保密，不外泄，而且服務(wù)也要限定在會(huì)員的范疇。8.參考答案： 經(jīng)營(yíng)計(jì)劃就是盡量使球場(chǎng)接待能力最大化。這是產(chǎn)品的不可儲(chǔ)存性的基本要求。營(yíng)業(yè)部在制定經(jīng)營(yíng)計(jì)劃時(shí)要充分考慮內(nèi)外部因素，并根據(jù)不同的時(shí)間段來調(diào)整生產(chǎn)能力。外部因素一般來說是球場(chǎng)無法控制的因素，如需求的季節(jié)性（消費(fèi)者）、競(jìng)爭(zhēng)者、經(jīng)濟(jì)環(huán)境等；內(nèi)部因素主要是球場(chǎng)接待能力、員工的素質(zhì)和數(shù)量、運(yùn)作的有效管理。 （1）.市場(chǎng)銷售預(yù)測(cè)； （2）.經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的成本因素9.參考答案： 要縮短打球時(shí)間，球場(chǎng)應(yīng)該鼓勵(lì)球手減少洞與洞之間的打球間隔，即是打球具有連續(xù)性，鼓勵(lì)他們一洞打完馬上打下一洞。這是球童就起到了督促顧客不停留在某一球洞的作用。同時(shí)，球場(chǎng)提供的球車服務(wù)業(yè)可以減少顧客的洞與洞之間打打球間隔。10.參考答案： （1）.及時(shí)性原則。及時(shí)性原則是指管理者能及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決球會(huì)部門之間、人員之間的矛盾和問題。 （2）.關(guān)鍵性原則。要從根本上解決關(guān)鍵性問題。 （3）.全局性原則。全局性原則要求管理人員在協(xié)調(diào)各方關(guān)系中，決不能損害球會(huì)整體利益，要把國(guó)家利益、集體利益放在首位。 （4）.激勵(lì)性原則。協(xié)調(diào)要能調(diào)動(dòng)各方的積極性，增強(qiáng)員工的凝聚力和戰(zhàn)斗力。11.參考答案：正確12.參考答案： 1.上一級(jí)負(fù)責(zé)人是誰，下一級(jí)受監(jiān)督人是哪些。明確有關(guān)工作崗位之間的協(xié)作關(guān)系及應(yīng)盡的責(zé)任。 2.每個(gè)崗位的職責(zé)范圍和具體工作任務(wù)。 3.規(guī)定每項(xiàng)工作任務(wù)的基本標(biāo)準(zhǔn)要求。 4.所需有關(guān)設(shè)備方面的操作、管理知識(shí)。 5.明確因失誤造成的損失應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任。 6.為執(zhí)行職責(zé)所必須的權(quán)力。13.參考答案：錯(cuò)誤14.參考答案：長(zhǎng)期出租；臨時(shí)出租15.參考答案：D16.參考答案： ①風(fēng)景如畫 每一個(gè)高爾夫球場(chǎng)都是一幅美麗的風(fēng)景，一座滿園春色的世外桃源.它有著絨緞般的綠地，但又不是一馬平川的大草原；它有迤邐起伏的山勢(shì)，但無半點(diǎn)坎坷；有頗光粼粼的水體，有高聳的風(fēng)景林，也有名貴芬芳的鮮花. ②海闊天空 一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的高爾夫場(chǎng)地綿延六千米之遙，占地面積約100萬平方米，由18個(gè)洞組成.其中每一個(gè)洞構(gòu)成一個(gè)獨(dú)立的單元，每個(gè)單元有兩個(gè)平坦之地（果嶺900多平方米，發(fā)球臺(tái)9平方米），配備有長(zhǎng)短不一的一條球道（短的1OO多米，長(zhǎng)的有500多米）. ③一目了然 如茵的”綠毯”上面不用石灰等任何材質(zhì)做分界線，僅憑草的修剪的長(zhǎng)短，種植的密集程度，顏色的深淺來區(qū)分發(fā)球區(qū)，球道，果嶺等區(qū)域，形成醒目的自然界限.潔白的高爾夫球滾落在綠色的地毯上，一目了然，便于觀賞，便于測(cè)量，便于拾撿.方便之余予人以美的享受.17.參考答案：營(yíng)業(yè)部；競(jìng)技部18.參考答案： 雷擊、機(jī)械傷害、背部肌肉拉傷、手足部扭傷、眼部受傷（被球擊中）、陽光暴曬下的皮膚疾病、毒蛇咬傷等。19.參考答案：黃昏噴灌20.參考答案：正確21.參考答案： （1）逐步建立健全球會(huì)各項(xiàng)規(guī)章制度，完善機(jī)構(gòu)設(shè)置。 （2）招聘員工，強(qiáng)化人員培訓(xùn)，建立崗位責(zé)任制。 （3）制定市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃，加強(qiáng)會(huì)籍品種設(shè)計(jì)與銷售 （4）為球會(huì)定位，制定并實(shí)施中長(zhǎng)期品牌經(jīng)營(yíng)計(jì)劃。 （5）有計(jì)劃地位球會(huì)培訓(xùn)一直能自行管理、經(jīng)營(yíng)、具有良好職業(yè)素質(zhì)的管理隊(duì)伍，最終使球會(huì)能在最短時(shí)間內(nèi)獨(dú)立經(jīng)營(yíng)和管理好球會(huì)。22.參考答案： （一）年度會(huì)籍 年度會(huì)籍并非享有完全權(quán)益的會(huì)籍，而是一種享有部分基本權(quán)益的年度推廣卡。年度會(huì)籍是為短期居留人士和商務(wù)人士提供方便而設(shè)計(jì)的短期消費(fèi)卡，年限1到5年不等。 （二）時(shí)段會(huì)籍 時(shí)段會(huì)籍有明確的發(fā)行數(shù)量和使用年限的限制。持有此卡的會(huì)員課余星期一至星期五（周末及公眾假期除外）在球會(huì)規(guī)定的時(shí)間免果嶺費(fèi)打球，并允許攜帶三個(gè)嘉賓，其果嶺費(fèi)可享有會(huì)員嘉賓價(jià)。 （三）簽約球場(chǎng)會(huì)員互換 簽約球場(chǎng)將多個(gè)高爾夫球場(chǎng)的資源整合起來，讓會(huì)員的權(quán)益得到延伸，為高爾夫球場(chǎng)資源利用提供一種解決方案。 （四）網(wǎng)絡(luò)協(xié)議會(huì)員 球手加入網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)或旅行社，可取得網(wǎng)絡(luò)內(nèi)任何一家球會(huì)的打球資格并享有特惠價(jià)格。 （五）消費(fèi)儲(chǔ)值卡 先期一次性購(gòu)買一定場(chǎng)次（10次、20次等）的消費(fèi)權(quán)限儲(chǔ)值卡，使用人只需要憑卡即可消費(fèi)。每次消費(fèi)從卡中扣除，儲(chǔ)值卡次數(shù)越多給與折扣優(yōu)惠越大。 （六）旅游會(huì)籍 旅游會(huì)籍入會(huì)的費(fèi)用低，并同時(shí)享有多個(gè)球會(huì)按會(huì)員待遇打球的權(quán)益。旅游 （七）特惠日 特惠日價(jià)格包括18洞果嶺費(fèi)、球童費(fèi)、設(shè)施費(fèi)，個(gè)別球場(chǎng)還包括球車費(fèi)。23.參考答案：C24.參考答案： （一）安全權(quán)、（二）知悉權(quán)、（三）自主選擇權(quán)、（四）公平服務(wù)權(quán)、（五）消費(fèi)權(quán)（六）人格尊重權(quán)、（七）監(jiān)督權(quán)、（八）隱私權(quán)、（九）賠償權(quán)。25.參考答案： （1）.硬件設(shè)施要素 球會(huì)的硬件設(shè)施是構(gòu)成高爾夫球會(huì)特色、開展球會(huì)經(jīng)營(yíng)的基礎(chǔ)。構(gòu)成支持球會(huì)營(yíng)運(yùn)的硬件設(shè)施主要包括高爾夫球道、球場(chǎng)總體風(fēng)格、球場(chǎng)給排水系統(tǒng)、燈光系統(tǒng)、電腦網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、球場(chǎng)草坪養(yǎng)護(hù)設(shè)施、會(huì)所水電的供應(yīng)系統(tǒng)、空調(diào)系統(tǒng)、閉路電視、會(huì)所的建筑物、會(huì)所物質(zhì)供應(yīng)、員工生活設(shè)施等。 （2）.軟件要素 軟件要素是保證高爾夫球會(huì)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)活動(dòng)有效順利開展的非物理性質(zhì)的要素。包括高爾夫球場(chǎng)組織結(jié)構(gòu)、經(jīng)營(yíng)理念、規(guī)章制度、員工守則、作業(yè)流程、服務(wù)程序、管理手段、球場(chǎng)信息系統(tǒng)等。26.參考答案：正確27.參考答案： （1）.上一級(jí)負(fù)責(zé)人是誰，下一級(jí)受監(jiān)督人是哪些。明確有關(guān)工作崗位之間的協(xié)作關(guān)系及應(yīng)盡的責(zé)任。 （2）.每個(gè)崗位的職責(zé)范圍和具體工作任務(wù)。 （3）.規(guī)定每項(xiàng)工作任務(wù)的基本標(biāo)準(zhǔn)要求。 （4）.所需有關(guān)設(shè)備方面的操作、管理知識(shí)。 （5）.明確因失誤造成的損失應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任。 （6）.為執(zhí)行職責(zé)所必須的權(quán)力。28.參考答案： 政府為球會(huì)提供了各種公共服務(wù)，并通過政策引導(dǎo)的方式來影響球會(huì)的經(jīng)營(yíng)。球會(huì)應(yīng)關(guān)注政府的政治主張，接受并履行政府倡導(dǎo)的主流價(jià)值觀。在銜接頓，首先應(yīng)為地方政府在招商引資方面發(fā)揮促進(jìn)作用；其次，為改善地區(qū)形象和環(huán)境方面發(fā)揮應(yīng)有的作用；第三，球會(huì)應(yīng)在力所能及的情況下，回報(bào)社會(huì)，樹立健康的公眾形象。只有將自身的經(jīng)營(yíng)行為融入到社會(huì)發(fā)展潮流之中，并主動(dòng)為社會(huì)解難分憂的球會(huì)才可能真正獲得長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展。如果球會(huì)偷稅漏稅損害國(guó)家利益，也許可以獲得一時(shí)的短期利益，但是一旦曝光，最終影響的還是球會(huì)的發(fā)展。29.參考答案： 超額預(yù)訂就是在預(yù)訂容量已滿的情況下，再適當(dāng)增加預(yù)訂數(shù)量，使預(yù)訂數(shù)超過實(shí)際可預(yù)訂的數(shù)量。超額預(yù)訂存在著因?yàn)轭A(yù)訂者全到而帶來的超出容量使得預(yù)訂者不能下場(chǎng)打球的風(fēng)險(xiǎn)。要減少這種風(fēng)險(xiǎn)，就要分析以下幾點(diǎn)歷史記錄： 1.會(huì)員預(yù)訂和非會(huì)員預(yù)訂的比例 2.臨時(shí)取消打球以及隨機(jī)來打球的比例 3.季節(jié)變化的影響高爾夫球會(huì)實(shí)行超額預(yù)訂，除了要建立完備的歷史記錄系統(tǒng)外，還要依靠管理者與員工的經(jīng)驗(yàn)。30.參考答案： 職業(yè)球童，就是為職業(yè)球員服務(wù)，成為職業(yè)球員團(tuán)隊(duì)中的一員，并且?guī)椭殬I(yè)球員完成比賽獲取職業(yè)獎(jiǎng)金的人。這些職業(yè)球童本身就是高爾夫運(yùn)動(dòng)員或者是高爾夫教練，在不能成為職業(yè)選手時(shí)就轉(zhuǎn)而去做職業(yè)球童。他們的工作不僅僅是幫助球員背包，更多的是幫助球員制訂戰(zhàn)術(shù)和打法，實(shí)際上已經(jīng)成為球員的左膀右臂，擔(dān)當(dāng)著向?qū)?、搭檔、心理醫(yī)生、場(chǎng)地指導(dǎo)等多重身份。有時(shí)候甚至好的球童能夠成為幫助球員奪取冠軍的制勝因素。他們能和球員共同分得比賽獎(jiǎng)金。通常他們的獎(jiǎng)金回報(bào)是與球員商定好并且簽訂合同的，可以達(dá)到球員獎(jiǎng)金的15%-20%。31.參考答案：提高經(jīng)濟(jì)效益32.參考答案：A33.參考答案：A34.參考答案：錯(cuò)誤35.參考答案： （1）通過各種途徑，努力提高球會(huì)經(jīng)濟(jì)效益。 （2）按時(shí)提交球會(huì)年度經(jīng)營(yíng)方案和財(cái)務(wù)預(yù)算和決算。 （3）不斷引進(jìn)先進(jìn)適用的經(jīng)營(yíng)方法和管理經(jīng)驗(yàn)，不斷提高球會(huì)的管理水平。 （4）負(fù)責(zé)編制和健全球會(huì)的各項(xiàng)徽章制度。 （5）利用管理優(yōu)勢(shì)，在管理公司所屬球會(huì)內(nèi)安排球會(huì)員工的培訓(xùn)和實(shí)踐。 （6）其他必須由管理公司辦理的一切有關(guān)事宜。36.參考答案： 球會(huì)管理必須從經(jīng)驗(yàn)型走向標(biāo)準(zhǔn)型。標(biāo)準(zhǔn)化是服務(wù)質(zhì)量的基本保證，不僅可提高了賓客的滿意程度。讓一個(gè)球會(huì)的管理行為變得標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，前提是必須將其量化。管理人員將每個(gè)崗位的業(yè)務(wù)量用數(shù)據(jù)來量化，即績(jī)效考核定量化。這樣球會(huì)每個(gè)崗位目標(biāo)明確，管理就會(huì)順暢，管理水平就會(huì)上一個(gè)臺(tái)階。具體做法就是將數(shù)據(jù)化的內(nèi)容表單化，使每個(gè)流程過程中，時(shí)間截點(diǎn)的數(shù)據(jù)及各種各樣的標(biāo)準(zhǔn)都從表單中體現(xiàn)出來。這樣便于對(duì)照檢查，找出問題的原因，管理行為就會(huì)標(biāo)準(zhǔn)化。37.參考答案：C38.參考答案：球場(chǎng)質(zhì)量39.參考答案：錯(cuò)誤40.參考答案： 現(xiàn)代企業(yè)的基本特征是分工與協(xié)作的高度發(fā)達(dá)。分工可以提高效率，增強(qiáng)工作熟練程度，提高工作質(zhì)量。但分工之后，員工間容易各自維護(hù)自身的分工利益而產(chǎn)生局部觀念，如不加以協(xié)調(diào)，分工就無法進(jìn)行有效的協(xié)作。高爾夫球會(huì)以向球手出租有形場(chǎng)地為基礎(chǔ)，并提供有形服務(wù)，整個(gè)過程發(fā)生在不同部門和不同業(yè)務(wù)之間。協(xié)調(diào)是通過不同部門、不同業(yè)務(wù)之間的調(diào)整聯(lián)絡(luò)等活動(dòng)，使各部門的業(yè)務(wù)活動(dòng)和諧一致，使球會(huì)各部門、各業(yè)務(wù)間有條不紊地開展工作，從而使各部門各業(yè)務(wù)活動(dòng)相互配合、相互銜接、相互制約、相互促進(jìn)，形成有節(jié)奏地協(xié)調(diào)運(yùn)轉(zhuǎn)。41.參考答案： 社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和生產(chǎn)力水平的提高意味著閑暇的生產(chǎn)和增長(zhǎng)。高爾夫休閑運(yùn)動(dòng)是在人們?nèi)找嬖黾拥男蓍e需求基礎(chǔ)上生產(chǎn)和發(fā)展的。工作節(jié)奏越快，人們?cè)绞窍Ｍ@得一種身心的平衡，休閑的欲望就越是強(qiáng)烈，這就產(chǎn)生了有閑階層的消費(fèi)。越來越多的人們關(guān)注生活質(zhì)量的提高和追求身心健康。我國(guó)經(jīng)濟(jì)正從以制造業(yè)為主轉(zhuǎn)向服務(wù)業(yè)，奢侈品消費(fèi)向上攀升，人們?cè)谛蓍e、教育、保健、社會(huì)保障項(xiàng)目上的花費(fèi)在增加。越來越多的有閑有階層在現(xiàn)實(shí)生活中不斷地尋找自由、挑戰(zhàn)自我、豐富自我體驗(yàn)，并參與到高爾夫運(yùn)動(dòng)中來。高爾夫運(yùn)動(dòng)作為高端休閑消費(fèi)與個(gè)人或家庭經(jīng)濟(jì)能力、休閑觀念等聯(lián)系在一起，即人們有能力且愿意參與此項(xiàng)運(yùn)動(dòng)。人們的愛好和興趣成為高爾夫運(yùn)動(dòng)發(fā)展的內(nèi)驅(qū)力。高爾夫休閑運(yùn)動(dòng)成為人們滿足自我發(fā)展、提升個(gè)人價(jià)值、促進(jìn)精神自由，彰顯個(gè)性等的最佳途徑之一。42.參考答案： 球會(huì)的餐飲設(shè)施主要是為球會(huì)會(huì)員或其他到球會(huì)消費(fèi)的顧客服務(wù)的。球會(huì)餐飲的營(yíng)業(yè)場(chǎng)所，包括會(huì)所餐廳、別墅、廚房、小賣部等。 （一）為會(huì)員提供日常餐飲服務(wù) （二）為場(chǎng)上球手提供服務(wù) （三）為賽事活動(dòng)提供宴會(huì)服務(wù)高爾夫會(huì)所被稱為“第十九洞”，餐飲服務(wù)是顧客在球會(huì)重要經(jīng)歷的組成部分。 （四）向社會(huì)提供餐飲服務(wù)43.參考答案： 1.沙坑。在離開沙坑前，球員應(yīng)仔細(xì)地平整好他在沙坑內(nèi)造成的所有坑穴和足跡以及其他人在附近造成的坑穴和足跡。 2.修復(fù)打跡、球痕和釘鞋造成的損壞。球員應(yīng)認(rèn)真修復(fù)任何由他造成的打跡和任何因球的沖擊對(duì)球洞區(qū)造成的損傷。 3.在放臵球桿袋或旗桿時(shí)，球員應(yīng)確保不對(duì)球洞區(qū)造成損傷。為了避免損傷球洞，球員和球童不應(yīng)站在離球洞過近的地方，在扶持旗桿或?qū)⑶驈那蚨粗腥〕鰰r(shí)，應(yīng)當(dāng)多加小心。 4.球員應(yīng)嚴(yán)格遵守當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)駕駛高爾夫球車的注意事項(xiàng)。球員不需要駕照就可以在球場(chǎng)開球車，但前提是你必須了解在場(chǎng)上行車的基本常識(shí)，并且能夠做到在駕車的同時(shí)既不會(huì)破壞球場(chǎng)草皮，又不會(huì)冒犯其他球員。駕駛機(jī)動(dòng)球車時(shí)應(yīng)保持勻。44.參考答案：代價(jià)45.參考答案： （一）與競(jìng)技部的協(xié)調(diào) 營(yíng)業(yè)部與競(jìng)技部是高爾夫球會(huì)為顧客服務(wù)的主要部門。兩個(gè)部門之間的信息溝通非常頻繁，一些球會(huì)為了保證球會(huì)營(yíng)業(yè)通暢，將營(yíng)業(yè)部和競(jìng)技部合并成為運(yùn)作部，目的就是使信息溝通更順暢。預(yù)訂信息通報(bào)：營(yíng)業(yè)部在接到預(yù)訂的同時(shí)，應(yīng)及時(shí)將預(yù)訂客人的姓名、顧客開球時(shí)間，總?cè)藬?shù)，每組人數(shù)，顧客類型（會(huì)員、嘉賓、散客）等準(zhǔn)確地通知競(jìng)技部，以便競(jìng)技部隨時(shí)掌握來訪客人動(dòng)態(tài)，提前做好場(chǎng)地使用預(yù)測(cè)和球童安排等。重要顧客通知：營(yíng)業(yè)部在接待重要顧客的時(shí)候，必須及時(shí)通知競(jìng)技部，以便競(jìng)技部有充足的時(shí)間做好檔案提取、人員安排、場(chǎng)地及其他用品的準(zhǔn)備并按禮遇規(guī)格做好服務(wù)準(zhǔn)備。顧客投訴反饋：顧客對(duì)球童服務(wù)態(tài)度和服務(wù)技能的投訴，營(yíng)業(yè)部應(yīng)及時(shí)反映到競(jìng)技部，便于及時(shí)地發(fā)現(xiàn)和分析問題的性質(zhì)、類型，并選擇正確的方法來及時(shí)加以解決。球場(chǎng)情況通報(bào)：競(jìng)技部必須對(duì)球場(chǎng)使用情況、服務(wù)人員接待能力、可接待人數(shù)的數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，并把相關(guān)信息及時(shí)反饋到營(yíng)業(yè)部，以便營(yíng)業(yè)部在預(yù)定時(shí)能統(tǒng)籌，避免營(yíng)業(yè)部已確認(rèn)的預(yù)訂在顧客到達(dá)后無法及時(shí)安排。遺留物品信息：前臺(tái)在接到客人遺失物品信息時(shí)，要與競(jìng)技部協(xié)調(diào)，幫忙核對(duì)和尋找客人的物品。確保客人球包、球桿及其他物品存放的安全。競(jìng)技部在顧客離開后，應(yīng)及時(shí)檢查有沒有客人的遺留物品，并通知營(yíng)業(yè)部前臺(tái)。 （二）與財(cái)務(wù)部的協(xié)調(diào) 客人在俱樂部所有消費(fèi)項(xiàng)目的原始憑據(jù)如打球消費(fèi)、餐飲消費(fèi)單、球具店購(gòu)物單、飲料消費(fèi)單等都會(huì)及時(shí)匯集到前臺(tái)計(jì)入客人賬戶。營(yíng)業(yè)部與財(cái)務(wù)部之間進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，將客人的消費(fèi)資料和整體消費(fèi)信息通過匯總得出每天的營(yíng)業(yè)收入情況及各類收入狀況。管理人員可以根據(jù)這些數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)存在問題，找出問題原因和解決辦法，從而對(duì)球會(huì)的經(jīng)營(yíng)進(jìn)行有效的控制。營(yíng)業(yè)部需要保持信息收集的及時(shí)和準(zhǔn)確性，如各項(xiàng)消費(fèi)的及時(shí)入賬，并把相關(guān)消費(fèi)資料報(bào)給財(cái)務(wù)部，必要時(shí)協(xié)助財(cái)務(wù)部催收欠款拖延等工作。 （三）與會(huì)員部的協(xié)調(diào) 營(yíng)業(yè)部與會(huì)員部協(xié)調(diào)主要是針對(duì)以下三個(gè)方面。一是確認(rèn)客人的會(huì)員資格，在接待會(huì)員預(yù)訂的時(shí)候，營(yíng)業(yè)部要及時(shí)從會(huì)員部取得會(huì)員的相關(guān)資料，如會(huì)員身份、習(xí)慣、愛好等；二是做好必要的服務(wù)準(zhǔn)備，根據(jù)當(dāng)天的預(yù)訂，并有針對(duì)性地做好準(zhǔn)備工作，當(dāng)球場(chǎng)的會(huì)員特別是重要會(huì)員來打球時(shí)，營(yíng)業(yè)部應(yīng)該與會(huì)員部進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，更好地為會(huì)員服務(wù)，掌握特殊團(tuán)體的接待信息；三是向會(huì)員部介紹新的可能入會(huì)的嘉賓或訪客。（四）與草坪部的協(xié)調(diào) 營(yíng)業(yè)部每天應(yīng)及時(shí)將預(yù)訂打球的客人人數(shù)、出發(fā)時(shí)間和球道，特別是賽事團(tuán)體情況通知草坪部，這樣便于草坪部更好地安排草坪維護(hù)管理和發(fā)球臺(tái)布臵等工作。草坪部對(duì)講要特殊處理的球道及設(shè)施、進(jìn)行維護(hù)的草坪及所需時(shí)間通報(bào)給營(yíng)業(yè)部，讓營(yíng)業(yè)部在接待客人時(shí)能根據(jù)球場(chǎng)的情況進(jìn)行安排。在封閉球場(chǎng)進(jìn)行保養(yǎng)期間，營(yíng)業(yè)部與草坪部就保養(yǎng)開始時(shí)間、持續(xù)時(shí)間及保養(yǎng)后球場(chǎng)啟用時(shí)間進(jìn)行協(xié)調(diào)。 （五）與總辦協(xié)調(diào) 營(yíng)業(yè)部應(yīng)將正常經(jīng)營(yíng)情況定期向總經(jīng)理辦公室報(bào)告，對(duì)特殊情況及時(shí)匯報(bào)，遇到不能決定的問題時(shí)與總經(jīng)理辦公室溝通，尋找解決辦法。同時(shí)，接受總辦的監(jiān)督管理。46.參考答案：持續(xù)的質(zhì)量保證優(yōu)勢(shì)；市場(chǎng)認(rèn)可度優(yōu)勢(shì)47.參考答案：D48.參考答案： 一.高爾夫產(chǎn)業(yè)環(huán)境 二.國(guó)家政策法規(guī) 三.人文地理環(huán)境 四.市場(chǎng)需求環(huán)境49.參考答案： （1）一次性的會(huì)籍投入。加入FGT系統(tǒng)消費(fèi)的顧客必須在進(jìn)入之前支付一次性會(huì)費(fèi)，作為其分時(shí)消費(fèi)的成本投入，會(huì)員在一年中特定時(shí)期消費(fèi)不需再交繳其他費(fèi)用。 （2）時(shí)間地點(diǎn)不受限制。消費(fèi)者一次性投入買斷的是規(guī)定時(shí)間內(nèi)的使用權(quán)，可選擇在一年中的任何時(shí)間來消費(fèi)，同時(shí)由于FGT系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)的廣泛性，商務(wù)客人在不同的城市可享受同等的權(quán)利，不受地點(diǎn)限制。50.參考答案：錯(cuò)誤51.參考答案： （一）會(huì)員重復(fù)消費(fèi)的頻率 會(huì)員服務(wù)最直接的結(jié)果就是忠誠(chéng)度提高，具體表現(xiàn)在，會(huì)員在固定時(shí)間內(nèi)重復(fù)到球場(chǎng)打球消費(fèi)的次數(shù)增多。 （二）提高會(huì)員的人均消費(fèi)額 人均消費(fèi)額=會(huì)員消費(fèi)總額/消費(fèi)人次 （三）會(huì)員帶嘉賓的人數(shù) 分析并了解會(huì)員平均帶嘉賓的人數(shù)，一方面，可以將這些潛在的客戶發(fā)展成為會(huì)員；另一方面，可以掌握最佳會(huì)員與嘉賓的比例，在促進(jìn)日常消費(fèi)的同時(shí)，維護(hù)會(huì)員的利益。 （四）會(huì)員把球會(huì)當(dāng)成“家” 一方面他們會(huì)積極維護(hù)球會(huì)的利益，另一方面，向其他朋友推薦、介紹并共同分享球會(huì)的產(chǎn)品和服務(wù)。（五）降低球會(huì)的營(yíng)銷成本 會(huì)員的重復(fù)消費(fèi)可以使球場(chǎng)設(shè)施得到最大限度的利用，同時(shí)也節(jié)省了大量的銷售費(fèi)用，從而降低了成本。 （六）潛在的顧客轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)會(huì)員 將潛在顧客發(fā)展成球會(huì)的會(huì)員是現(xiàn)代球會(huì)發(fā)展的重要?jiǎng)恿?2.參考答案： 效益是球會(huì)的投入與產(chǎn)出之比。效益管理就是要使球會(huì)在經(jīng)營(yíng)過程中的每一循環(huán)的產(chǎn)出大于投入。球會(huì)收益能力的強(qiáng)弱表明企業(yè)資產(chǎn)的利用程度及使用效率，這在很大程度上決定了企業(yè)的經(jīng)營(yíng)效益。強(qiáng)化效益管理要從日常管理入手。盡管利潤(rùn)額的大小并不能衡量效益的高低，但高爾夫球會(huì)以營(yíng)業(yè)額指標(biāo)作為基本的年度管理方案，可以促進(jìn)經(jīng)營(yíng)水平提高。 提高日常的收益水平，不僅要考慮球場(chǎng)果嶺費(fèi)單位價(jià)格和球手到球場(chǎng)打球的頻率，而且要同時(shí)考慮這兩者之間相互影響的關(guān)系所帶來的營(yíng)業(yè)收入的不同，尋找到一個(gè)最佳結(jié)合點(diǎn)，來實(shí)現(xiàn)收益最大化的目標(biāo)。 球會(huì)營(yíng)業(yè)收入是球場(chǎng)接待收入、會(huì)所消費(fèi)收入、練習(xí)場(chǎng)收入、專賣店收入、教練費(fèi)收入等的總和。球會(huì)的日日常管理就需要將這些收入指標(biāo)分解到各部門，按每周、每月、每個(gè)業(yè)務(wù)季度來完成。每月和每個(gè)季節(jié)都制定一份相應(yīng)的工作計(jì)劃，使每個(gè)員工做到心中有數(shù)。在所有工作計(jì)劃制定完成后，應(yīng)針對(duì)性地督促每位員工的工作，每位員工也都有責(zé)任把工作中存在的問題、建議及時(shí)提出，以便調(diào)整。營(yíng)業(yè)額指標(biāo)必須說明各主要收入來源，為高爾夫球會(huì)各部門提供管理依據(jù)。其次，球會(huì)應(yīng)在兼顧好各利益相關(guān)者利益的前提下，提高對(duì)社會(huì)資源的有效利用，實(shí)現(xiàn)高收益。第三，球會(huì)要?jiǎng)討B(tài)追求效益，進(jìn)行時(shí)間管理，從節(jié)約時(shí)間上，取得產(chǎn)出量和增加或投入量的減少。53.參考答案： 會(huì)員是球會(huì)的主要客人，他們是具有一定的共性，具有相似的消費(fèi)水平和消費(fèi)偏好的人群。球會(huì)設(shè)施如球場(chǎng)場(chǎng)地、會(huì)所設(shè)施、會(huì)所服務(wù)項(xiàng)目和活動(dòng)內(nèi)容，只為會(huì)員及會(huì)員嘉賓提供服務(wù)，一般不對(duì)外開放。會(huì)所服務(wù)的排他性是保證會(huì)員權(quán)益的重要機(jī)制。高爾夫俱樂部的排他性，還表現(xiàn)在對(duì)加入俱樂部的會(huì)員有一定的規(guī)矩和限制條件。加入高爾夫俱樂部會(huì)員必須接受和遵守高爾夫球會(huì)的規(guī)矩和禮儀。這就保證了球會(huì)吸收社會(huì)精英加入，也就是說，作為一個(gè)會(huì)員的行為、語言應(yīng)該符合俱樂部的規(guī)定。會(huì)員不一定是高收入階層，但一定有修養(yǎng)、懂禮儀的人，他們?cè)诰銟凡亢颓驁?chǎng)上的言行應(yīng)具有紳士風(fēng)度。高爾夫球會(huì)這一平臺(tái)已經(jīng)成為會(huì)員發(fā)展事業(yè)的支持條件。會(huì)員是球會(huì)最重要的資源，球會(huì)必須依賴會(huì)員才能生存。54.參考答案：商業(yè)性球會(huì)的附屬卡55.參考答案：股東56.參考答案：D57.參考答案： 1、標(biāo)準(zhǔn)化管理。 2、制度化管理。 3、專業(yè)化管理。58.參考答案：錯(cuò)誤59.參考答案： 一是，通過全面預(yù)算管理將經(jīng)營(yíng)計(jì)劃進(jìn)行詳細(xì)分解，必須做到每項(xiàng)收入都有合理的來源，每項(xiàng)費(fèi)用都是合理的支出； 二是，將經(jīng)營(yíng)計(jì)劃與經(jīng)營(yíng)者的業(yè)績(jī)考核直接掛鉤，一般以此作為來年經(jīng)營(yíng)者考核的基礎(chǔ)依據(jù)，增強(qiáng)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的業(yè)績(jī)導(dǎo)向性，促進(jìn)經(jīng)營(yíng)者嚴(yán)格按照經(jīng)營(yíng)計(jì)劃要求執(zhí)行。為確保經(jīng)營(yíng)計(jì)劃得到嚴(yán)格執(zhí)行，應(yīng)安排定期的跟蹤制度。60.參考答案：400張61.參考答案： 現(xiàn)代社會(huì)科技手段的現(xiàn)代化，人的活動(dòng)半徑得到延伸，但人與人的直接交流減少。人們是有感情和個(gè)性偏好的。人們參與高爾夫運(yùn)動(dòng)增加了直接交往的機(jī)會(huì)，擴(kuò)大了人際交往的范圍，減少了孤獨(dú)感。球會(huì)根據(jù)會(huì)員的個(gè)人愛好、習(xí)俗、脾氣及消費(fèi)特點(diǎn)，針對(duì)性提供有人情味的服務(wù)，使會(huì)員每次都有愉悅的消費(fèi)經(jīng)歷。球會(huì)就是會(huì)員的家，通過舉辦各類活動(dòng)，促使會(huì)員與會(huì)員之間的相互情感交流、思想溝通，使會(huì)員間能相互協(xié)作、支持和幫助。球會(huì)充滿人性化的服務(wù)，給會(huì)員一種賓至如歸的感覺，讓會(huì)員產(chǎn)生認(rèn)同感和歸屬感，會(huì)員也會(huì)愛護(hù)球會(huì)的一草一木，及球會(huì)的聲譽(yù)。62.參考答案：錯(cuò)誤63.參考答案：Acushnet高仕利（又稱阿庫(kù)斯奈特）64.參考答案：A65.參考答案：親密；遠(yuǎn)景66.參考答案： （一）生長(zhǎng)量（YielD. 它可以用草坪草莖密度數(shù)量來測(cè)量。 （二）生根度（Rooting） 生根度能反映出草生長(zhǎng)的狀況，同一種草生長(zhǎng)的越好。 （三）堅(jiān)硬度（Rigidity） 堅(jiān)硬度是草坪草葉片的擠壓產(chǎn)生的阻力，他與草坪的耐磨性有關(guān)。 （四）回彈力（Elasticity） 回彈力是指球落到草坪上回彈的高度。 （五）滾動(dòng)阻力（Resiliency） 滾動(dòng)阻力是用球在草坪的滾動(dòng)距離表示的。 （六）恢復(fù)力（RecuperativeCapacity） 恢復(fù)力是指草坪被腳踩后和被球擊打后的恢復(fù)能力，也稱草的韌性。 （七）蔥郁度（Verdure 蔥郁度是以修剪草坪后葉的智力并保持綠色的數(shù)量來測(cè)量的。67.參考答案： （一）安全設(shè)施投入不夠 （二）安全意識(shí)淡薄 （三）安全責(zé)任不明確 （四）打球無秩序的安全隱患 （五）安全管理保證體系未建立68.參考答案： 接待服務(wù)制度、會(huì)員與嘉賓服務(wù)管理制度、球童服務(wù)管理制度、球會(huì)競(jìng)技管理制度、人士培訓(xùn)管理制度、銷售管理制度、草坪質(zhì)量的維護(hù)制度、財(cái)務(wù)管理制度、設(shè)備管理制度、球場(chǎng)管理制度、安全管理制度。69.參考答案：錯(cuò)誤70.參考答案：C71.參考答案： （1）平整沙坑：平整客人在沙坑內(nèi)行走和打球所造成的坑穴和足跡，動(dòng)作要敏捷。 （2）沙坑選桿：球若打進(jìn)球道中間的沙坑，客人一般根據(jù)距離選桿，球若打進(jìn)果嶺周圍沙坑，一般選用“S”桿。 （3）球進(jìn)水障礙：趕快給客人拿新球，盡力給客人撈水中球，需要丈量時(shí)遞上1號(hào)木桿，如果障礙區(qū)旁邊有長(zhǎng)篙可以使用，但注意時(shí)間不要超過五分鐘。72.參考答案：銷售額；利潤(rùn)率73.參考答案：錯(cuò)誤74.參考答案： 球會(huì)空間利用與時(shí)間管理是提高球會(huì)管理效率的必然要求。空間利用是對(duì)球場(chǎng)設(shè)施進(jìn)行分析，使球場(chǎng)、設(shè)備的產(chǎn)出能力最大化。高爾夫球場(chǎng)容量由高爾夫球場(chǎng)的球洞數(shù)和經(jīng)營(yíng)時(shí)間來決定。高爾夫球場(chǎng)建成后球場(chǎng)的大小、球洞，會(huì)所設(shè)施等空間都是一定的，短時(shí)間內(nèi)無法改變，能改變的是經(jīng)營(yíng)時(shí)間。但由于經(jīng)營(yíng)時(shí)間受季節(jié)和天氣的影響較大，具有很大的不確定性。高爾夫球場(chǎng)空間一定的條件下，時(shí)間就成為制約高爾夫球場(chǎng)提高空間利用率的關(guān)鍵因素。也可以說，高爾夫球場(chǎng)賣的就是時(shí)間，時(shí)間就是金錢。高爾夫球場(chǎng)營(yíng)運(yùn)管理在一定程度上就是時(shí)間的管理。時(shí)間作為可利用的有限資源，在球場(chǎng)管理中發(fā)揮重要的價(jià)值。但是，時(shí)間又是不可逆溯的，時(shí)間的供給量是固定不變的。因此，管理者只能對(duì)有限的時(shí)間進(jìn)行利用，通過縮短時(shí)間給球會(huì)帶來更大效益。如何在有限的時(shí)間里提高球場(chǎng)的接待能力，使時(shí)間利用率達(dá)到最大值，需要管理者重視時(shí)間管理并制定出行之有效的一套時(shí)間管理方案。時(shí)間管理可通過運(yùn)作流程管理來合理有效的利用有限的時(shí)間，達(dá)到提高球場(chǎng)經(jīng)營(yíng)效益的目的。75.參考答案： 球會(huì)作為獨(dú)立的社會(huì)組織，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，球會(huì)的一切資源配置主要來自市場(chǎng)，球會(huì)的生存和發(fā)展基礎(chǔ)來自對(duì)市場(chǎng)需求的認(rèn)識(shí)及滿足這種需求的程度。無論球會(huì)采用哪種經(jīng)營(yíng)模式，球會(huì)的經(jīng)營(yíng)和管理應(yīng)從傳統(tǒng)單一以利潤(rùn)最大化為目標(biāo)轉(zhuǎn)向全面關(guān)注企業(yè)生存、發(fā)展，從只關(guān)注球會(huì)內(nèi)部事物的管理，轉(zhuǎn)向面向外部環(huán)境的全方位經(jīng)營(yíng)，正確處理利益相關(guān)者之間的利益關(guān)系。根據(jù)現(xiàn)代西方管理理論，股東、員工、顧客、供應(yīng)商、社區(qū)及政府等個(gè)人和團(tuán)體被視為球會(huì)的構(gòu)成要素或內(nèi)生變更。 球會(huì)管理者要意識(shí)到增強(qiáng)球會(huì)抗風(fēng)險(xiǎn)能力需要從只關(guān)注顧客轉(zhuǎn)向全面平衡利益相關(guān)者。因?yàn)椋驎?huì)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)不是孤立進(jìn)行的，而是在社會(huì)的大系統(tǒng)中相互作用、雙向影響的條件下進(jìn)行的。球會(huì)的經(jīng)營(yíng)具有廣泛外部聯(lián)系，球會(huì)必須提高適應(yīng)外界變化的能力。球會(huì)應(yīng)把這些外部的相關(guān)群體視為自己的合作者和利益相關(guān)者，同他們搞好關(guān)系，共同協(xié)調(diào)發(fā)展。所以，這些與球會(huì)產(chǎn)生利益關(guān)系的個(gè)人和團(tuán)體被稱之為利益相關(guān)者（Stakeholder），被納入球會(huì)管理的范圍。利益相關(guān)者對(duì)球會(huì)的經(jīng)營(yíng)影響是雙向互動(dòng)的。一方面利益相關(guān)者憑借其對(duì)球會(huì)的專業(yè)性投資以及投入量的多少影響球會(huì)的決策，進(jìn)而影響球會(huì)的經(jīng)營(yíng)狀況。另一方面，球會(huì)的經(jīng)營(yíng)狀況影響到各利益相關(guān)者的利益回報(bào)的大小。 球會(huì)經(jīng)營(yíng)者必須了解各類利益相關(guān)者對(duì)球會(huì)經(jīng)營(yíng)產(chǎn)生的影響，把球會(huì)與股東、顧客、社區(qū)和政府等關(guān)系，作為內(nèi)在、雙向互動(dòng)的關(guān)系，納入廣義的球會(huì)管理范圍。這樣，才可以謀求球會(huì)的長(zhǎng)期穩(wěn)定發(fā)展。目的是與這些利益相關(guān)群體達(dá)到協(xié)調(diào)發(fā)展，為球會(huì)發(fā)展創(chuàng)造良好的經(jīng)營(yíng)環(huán)境。球會(huì)要做到和諧發(fā)展，實(shí)質(zhì)是要妥善處理球會(huì)與利害關(guān)系人的利益關(guān)系。第2卷參考答案一.參考題庫(kù)1.參考答案： （1）.高爾夫運(yùn)動(dòng)作為現(xiàn)代體育運(yùn)動(dòng)總體發(fā)展的組成部分，具有體育文化發(fā)展的基本特征. （2）高爾夫運(yùn)動(dòng)具有競(jìng)技文化與休閑文化雙重性發(fā)展的特征 （3）.高爾夫運(yùn)動(dòng)具有歷史文化的傳承性和現(xiàn)代文化發(fā)展的播遷性的特征 （4）.高爾夫運(yùn)動(dòng)作為現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)文化的產(chǎn)業(yè)形式，具有強(qiáng)有力的文化向心力和經(jīng)濟(jì)包溶性2.參考答案： 對(duì)球童定級(jí)要注意以下兩點(diǎn)： 一是球童ABC定級(jí)應(yīng)將標(biāo)準(zhǔn)量化，評(píng)分做到公正、公開、準(zhǔn)確。明確每月出場(chǎng)的最少次數(shù)。綜合考慮球童的考勤情況，被客人表揚(yáng)次數(shù)，被客人投訴次數(shù)，業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)和考核成績(jī)。 二是定級(jí)與出場(chǎng)費(fèi)掛鉤，獎(jiǎng)優(yōu)懲劣。球童的級(jí)別與薪酬掛鉤，將直接影響到球童的月基本工資及每次出場(chǎng)所獲得的出場(chǎng)費(fèi)。這能使球童感到只有認(rèn)真工作才能升級(jí)，并獲得更多收入。促進(jìn)所有的球童更加努力提高服務(wù)質(zhì)量，服從管理，提高球會(huì)的品牌。3.參考答案：D4.參考答案： 良好的設(shè)備與優(yōu)雅的環(huán)境及形成的氛圍是開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)的客觀基礎(chǔ)條件。球會(huì)要加強(qiáng)對(duì)會(huì)所、大堂、餐飲等服務(wù)設(shè)施、設(shè)備的質(zhì)量合理，提高維修保養(yǎng)水平和衛(wèi)生清潔程度等，為客人營(yíng)造出溫暖、豪華、安全等特有的氣氛。球會(huì)的設(shè)施設(shè)備管理包括設(shè)備、設(shè)施的檔次及完好率、營(yíng)業(yè)面積與布局設(shè)計(jì)、新科技的應(yīng)用程度、安全狀況、技術(shù)力量水平。從球手的心理效應(yīng)來說，在不同的物質(zhì)條件和環(huán)境氛圍下接受不同的服務(wù)，就應(yīng)有相應(yīng)支付不同價(jià)格的心理預(yù)期。因此，強(qiáng)化設(shè)施設(shè)備質(zhì)量和環(huán)境管理會(huì)為球會(huì)帶來不同的利潤(rùn)回報(bào)結(jié)果。5.參考答案：公眾球會(huì)；商業(yè)球會(huì)6.參考答案： （1）、職業(yè)道德，職業(yè)守則：A熱愛本職工作，忠于職守，對(duì)客人高度負(fù)責(zé)。B熱忱服務(wù)，講究服務(wù)質(zhì)量，自學(xué)鉆研業(yè)務(wù)。C樹立為人民服務(wù)思想，顧客至上，尊師愛徒。D講文明，講禮貌，遵守國(guó)家法律及政策法規(guī)。 （2）、基礎(chǔ)知識(shí)，高爾夫理論知識(shí)：A高爾夫起源、歷史。B高爾夫禮儀。C高爾夫球具基本知識(shí)。D高爾夫球場(chǎng)基本知識(shí)。E高爾夫規(guī)則（簡(jiǎn)單知識(shí)）。F高爾夫外語知識(shí)。G服務(wù)安全知識(shí)。7.參考答案：錯(cuò)誤8.參考答案：B9.參考答案：D10.參考答案：D11.參考答案： （1）逐步建立健全球會(huì)各項(xiàng)規(guī)章制度，完善機(jī)構(gòu)設(shè)臵。 （2）招聘員工，強(qiáng)化人員培訓(xùn)，建立崗位責(zé)任制。 （3）制定市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃，加強(qiáng)會(huì)籍品種設(shè)計(jì)與銷售 （4）為球會(huì)定位，制定并實(shí)施中長(zhǎng)期品牌經(jīng)營(yíng)計(jì)劃。 （5）有計(jì)劃地位球會(huì)培訓(xùn)一直能自行管理、經(jīng)營(yíng)、具有良好職業(yè)素質(zhì)的管理隊(duì)伍，最終使球會(huì)能在最短時(shí)間內(nèi)獨(dú)立經(jīng)營(yíng)和管理好球會(huì)。12.參考答案：會(huì)員卡；球包牌13.參考答案： 球場(chǎng)不能夠顧及到訪客或臨時(shí)到球場(chǎng)客人的數(shù)量，同時(shí)面臨顧客不履約的風(fēng)險(xiǎn)，另外還要面臨球手提早或推遲到達(dá)；或是到達(dá)的客人數(shù)量多于或少于預(yù)定數(shù)量，這些都給球場(chǎng)帶來了時(shí)間安排的問題。14.參考答案：會(huì)員攜帶嘉賓數(shù)量15.參考答案：B16.參考答案：A,B,C,D,E17.參考答案：C18.參考答案：B19.參考答案：C20.參考答案： 球童服務(wù)、草坪維護(hù)和市場(chǎng)銷售。球童服務(wù)水平為球會(huì)確立差異化服務(wù)的優(yōu)勢(shì)，草坪維護(hù)穩(wěn)定了球場(chǎng)的品質(zhì)，并使球會(huì)確立在市場(chǎng)中的地位。當(dāng)球會(huì)的核心業(yè)務(wù)突出時(shí)，其核心產(chǎn)品就具有了很強(qiáng)的差異性和品牌忠誠(chéng)度。場(chǎng)地出租的具體體現(xiàn)是會(huì)籍銷售量和日常球場(chǎng)接待消費(fèi)水平，這是球會(huì)的兩個(gè)最主要盈利點(diǎn)。核心業(yè)務(wù)是具有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)并能夠帶來主要利潤(rùn)收入的業(yè)務(wù)，這部分業(yè)務(wù)是企業(yè)發(fā)展的根本，也可以說它是球會(huì)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。21.參考答案：A22.參考答案： 一、服務(wù)中球場(chǎng)質(zhì)量維護(hù) （一）修補(bǔ)球道打痕、（二）修復(fù)果嶺上球痕、（三）洞杯的維護(hù)、（四）沙坑內(nèi)救球后的修復(fù)、（五）對(duì)球車行駛的要求 二、球道的維護(hù) （一）雜草的識(shí)別、（二）雜草的清除、（三）球道打痕補(bǔ)沙和垃圾清理23.參考答案： 球童是幫助球員攜帶，保管球具等物品并按一定規(guī)則協(xié)助球員的人。高爾夫練習(xí)場(chǎng)的球童就是服務(wù)員類別的，為高爾夫所特有，是負(fù)責(zé)為客戶提供拎包，餐飲，球具管理等服務(wù)。 球童是高爾夫球場(chǎng)內(nèi)從事為球員和打球客人提供球場(chǎng)指南、記碼、挑選球桿、查看球洞區(qū)、給予技術(shù)幫助的球場(chǎng)技術(shù)人員。24.參考答案： （一）轉(zhuǎn)讓管理 1.會(huì)籍的轉(zhuǎn)上需要有一定的年限規(guī)定，這是為了使球會(huì)擁有一個(gè)相對(duì)穩(wěn)定的會(huì)員群體，一般球會(huì)規(guī)定購(gòu)買會(huì)籍滿兩年后方可轉(zhuǎn)讓。2.明確轉(zhuǎn)讓的基本程序和權(quán)利義務(wù)。要求由原轉(zhuǎn)讓會(huì)員和新受讓會(huì)員共同提出書面申請(qǐng)，經(jīng)俱樂部理事會(huì)審核同意后方可辦理轉(zhuǎn)讓手續(xù)。任何人在轉(zhuǎn)上出所擁有的個(gè)人會(huì)籍后，將不再享受本俱樂部會(huì)員的所有權(quán)益。收回原會(huì)員的會(huì)員卡、會(huì)員資格證書，同時(shí)為獲得批準(zhǔn)的會(huì)籍轉(zhuǎn)讓的新會(huì)員制作新的會(huì)員卡和會(huì)員資格證書。3.會(huì)籍轉(zhuǎn)讓費(fèi)管理。首先明確會(huì)員轉(zhuǎn)讓的盈虧責(zé)任歸原會(huì)員，會(huì)員轉(zhuǎn)讓時(shí)，新會(huì)員向原會(huì)員支付轉(zhuǎn)讓費(fèi)；其次，明確會(huì)籍轉(zhuǎn)讓手續(xù)費(fèi)的繳納標(biāo)準(zhǔn)，大多數(shù)球會(huì)規(guī)定由原會(huì)員向俱樂部繳納總轉(zhuǎn)讓費(fèi)用10%的手續(xù)費(fèi)。 （二）公司內(nèi)部轉(zhuǎn)換提名人 公司會(huì)員內(nèi)部轉(zhuǎn)名不是指會(huì)籍所有權(quán)的轉(zhuǎn)讓，而是指公司內(nèi)部提名人轉(zhuǎn)變。公司會(huì)籍每12個(gè)月可申請(qǐng)轉(zhuǎn)換提名人一次，申請(qǐng)人須提交轉(zhuǎn)換提名人申請(qǐng)書。公司會(huì)員轉(zhuǎn)名除需要會(huì)員提供有關(guān)文件及簽名外，還必須加蓋公司的印章，此印章須與入會(huì)申請(qǐng)表中的印章相一致。經(jīng)俱樂部批準(zhǔn)后，方可辦理轉(zhuǎn)名手續(xù)。同時(shí)收取每位提名人的轉(zhuǎn)名費(fèi)。 （三）會(huì)員除名或停籍管理 對(duì)個(gè)別違反俱樂部規(guī)定的會(huì)員，或不符合球要求資格的人，球會(huì)應(yīng)根據(jù)有關(guān)章程給予除名或停籍管理。這對(duì)維護(hù)球會(huì)形象、保證球會(huì)正常營(yíng)運(yùn)非常重要。1.對(duì)于一些有損俱樂部名譽(yù)，或破壞俱樂部秩序，或其他違反了俱樂部規(guī)定，或觸犯國(guó)家法律的個(gè)人，球會(huì)有權(quán)根據(jù)球會(huì)章程給予除名。2.對(duì)延遲繳納年費(fèi)或其他費(fèi)用的，經(jīng)書面警告3個(gè)月仍不履行，給予停籍，待全部費(fèi)用繳齊后給予恢復(fù)。3.對(duì)發(fā)生被理事會(huì)確認(rèn)須處分行為的會(huì)員，視其情節(jié)輕重給予停籍事除名。4.對(duì)除名的會(huì)員收回會(huì)員卡，保證金、入會(huì)費(fèi)等不予退還，該會(huì)員資格由新招募會(huì)員補(bǔ)充。 （四）會(huì)籍的繼承管理 我國(guó)很多高爾夫球會(huì)不允許退會(huì)，除可以轉(zhuǎn)讓會(huì)籍外，還可以根據(jù)以下具體情況來管理。 1.個(gè)人會(huì)員在死亡，或喪失行為能力，或永久性離境等情況下，其會(huì)員資格可由1名法定繼承人繼承，辦理更名手續(xù)，繳納相應(yīng)的手續(xù)費(fèi)。2.法人會(huì)員在該法人破產(chǎn)，企事業(yè)解散，或遇到重大訴訟案時(shí)，其會(huì)員資格可由法人的債權(quán)人繼承，辦理更名手續(xù)，繳納相應(yīng)的手續(xù)費(fèi)。25.參考答案：正確26.參考答案：正確27.參考答案：電瓶車28.參考答案： 專業(yè)的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)就是能在技能上可以取長(zhǎng)補(bǔ)短，在行動(dòng)上相互協(xié)調(diào)，創(chuàng)造一體化銷售概念，售前與售后服務(wù)緊密結(jié)合，給客人提供一條龍的服務(wù)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)由以下人員構(gòu)成： （1）.專職營(yíng)銷隊(duì)伍專職營(yíng)銷隊(duì)伍包括球會(huì)專門的銷售人員、銷售策劃人員、公關(guān)人員、客戶關(guān)系人員等。 （2）.銷售業(yè)務(wù)代表一種方法是球場(chǎng)直接派代表到市場(chǎng)銷售地，另一種方法是在當(dāng)?shù)仄溉武N售代理合銷售總代理。銷售代理應(yīng)聘請(qǐng)實(shí)力強(qiáng)有一定知名度的專業(yè)公司。 （3）.合作關(guān)系單位和組織球會(huì)還可以利用合作關(guān)系單位，實(shí)現(xiàn)跨地區(qū)代理銷售。一是球場(chǎng)間的合作關(guān)系，二是球場(chǎng)與中間商之間的合作關(guān)系。29.參考答案：錯(cuò)誤30.參考答案：正面水障礙31.參考答案： 制度是為了加強(qiáng)企業(yè)管理的規(guī)范意識(shí)，在員工中形成管理規(guī)范的觀念。球會(huì)管理制度執(zhí)行更為重要的是調(diào)動(dòng)全體人員執(zhí)行制度的能動(dòng)性和按章辦事的自覺性，最終達(dá)到引導(dǎo)高爾夫球會(huì)全體人員積極自覺、一絲不茍地遵守制度的目的。如果制度不能完全執(zhí)行，會(huì)損害球會(huì)的威信；打折執(zhí)行，制度就成可擺設(shè)。如果一個(gè)高爾夫球會(huì)，只能是唯領(lǐng)導(dǎo)者的指示而動(dòng)，這往往會(huì)影響各部門的主動(dòng)性，會(huì)出現(xiàn)辦事無章法，思想混亂的情況。因?yàn)闆]有統(tǒng)一的規(guī)范，部門主管有害于權(quán)威性。制度等同于球會(huì)的信譽(yù)，當(dāng)制度喪失了信譽(yù)的時(shí)候，就會(huì)喪失其應(yīng)有的功能。不管是在員工中，還是在客戶中。32.參考答案：錯(cuò)誤33.參考答案：B34.參考答案：A35.參考答案： （一）綜合性 （二）排他性 （三）穩(wěn)定性 （四）服務(wù)個(gè)性化 （五）飽和性 （六）私密性 （七）增值性36.參考答案： 球會(huì)管理必須從經(jīng)驗(yàn)型走向標(biāo)準(zhǔn)型。標(biāo)準(zhǔn)化是服務(wù)質(zhì)量的基本保證，不僅可提高了賓客的滿意程度。讓一個(gè)球會(huì)的管理行為變得標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，前提是必須將其量化。管理人員將每個(gè)崗位的業(yè)務(wù)量用數(shù)據(jù)來量化，即績(jī)效考核定量化。這樣球會(huì)每個(gè)崗位目標(biāo)明確，管理就會(huì)順暢，管理水平就會(huì)上一個(gè)臺(tái)階。具體做法就是將數(shù)據(jù)化的內(nèi)容表單化，使每個(gè)流程過程中，時(shí)間截點(diǎn)的數(shù)據(jù)及各種各樣的標(biāo)準(zhǔn)都從表單中體現(xiàn)出來。這樣便于對(duì)照檢查，找出問題的原因，管理行為就會(huì)標(biāo)準(zhǔn)化。37.參考答案：自我評(píng)分；客人評(píng)分38.參考答案： 高爾夫球場(chǎng)是一個(gè)由具有不同技能水平和特點(diǎn)的個(gè)人所組成的集體，包括管理者、球童、草坪養(yǎng)護(hù)人員、市場(chǎng)銷售人員等。他們是球會(huì)的人力資本，為球會(huì)提供了智力和體力勞動(dòng)，并為球會(huì)創(chuàng)造了財(cái)富。員工的服務(wù)技能、專業(yè)知識(shí)、外語水平、禮貌水準(zhǔn)應(yīng)具備和達(dá)到服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的要求。球會(huì)的經(jīng)營(yíng)、管理乃至競(jìng)爭(zhēng)依賴于智力資本。這必然要求對(duì)人力資本的重視。球會(huì)管理就是要把各自具備不同知識(shí)、技能、特長(zhǎng)的個(gè)人的力量通過某種方式結(jié)合起來，通過分工協(xié)作，形成集體化的行為和力量。對(duì)人力資本的開發(fā)要注重提高其專業(yè)素質(zhì)、道德素質(zhì)、人文素質(zhì)和敬業(yè)精神。只有高爾夫球會(huì)擁有一批高素質(zhì)的人才，形成一個(gè)有機(jī)體，高爾夫球會(huì)才能順利經(jīng)營(yíng)。39.參考答案：高爾夫愛好者40.參考答案：A41.參考答案： （1）傭金制的優(yōu)點(diǎn) 由于報(bào)酬明確地同績(jī)效掛鉤，因此它可以吸引高績(jī)效的員工。在球會(huì)員工收入主要以傭金制為主，即按照銷售金額的比例提成。由于會(huì)籍的標(biāo)額比較大，而現(xiàn)在又處于高爾夫運(yùn)動(dòng)發(fā)展的初期階段，這就會(huì)使員工的收入較高，因?yàn)閭蚪鹬瓶梢詷O大地調(diào)動(dòng)員工的積極性。傭金基準(zhǔn)量也易于理解和計(jì)算。 （2）傭金制的不足 員工只注重?cái)U(kuò)大銷售額和推銷額項(xiàng)目，而忽視培養(yǎng)長(zhǎng)期顧客。員工之間的收入差距會(huì)拉大，部分業(yè)績(jī)差的人會(huì)產(chǎn)生心理不平衡，相互爭(zhēng)奪客戶的現(xiàn)象就不可避免。42.參考答案：錯(cuò)誤43.參考答案：3個(gè)月44.參考答案：錯(cuò)誤45.參考答案：A46.參考答案： 高爾夫用品企業(yè)節(jié)約成本的最好方法就是提高進(jìn)貨渠道的有效性。應(yīng)考慮選擇進(jìn)貨渠道的三要素：一是供貨商的信譽(yù)好，確保所供應(yīng)產(chǎn)品的質(zhì)量可靠、正宗；二是商品的品種數(shù)量、花色、規(guī)格、質(zhì)量的保證；三是供貨條件，距離遠(yuǎn)近，交通費(fèi)用等。高爾夫球具店的進(jìn)貨渠道，歸結(jié)起來，主要有以下幾種： （一）直接渠道直接渠道就是直接從商品的原生產(chǎn)廠家進(jìn)貨。 （二）固定渠道固定渠道就是選擇資信好、生產(chǎn)能力強(qiáng)、商品質(zhì)量高的供貨商，與他們建立長(zhǎng)期的合作關(guān)系 （三）區(qū)域渠道區(qū)域渠道進(jìn)貨策略就是根據(jù)自身的經(jīng)營(yíng)需要，從知名品牌商品區(qū)域總代理的渠道進(jìn)貨。選擇有特色的商品貨源作為進(jìn)貨渠道，可以進(jìn)行細(xì)致地比較，擇優(yōu)而購(gòu)。 （四）加盟加盟高爾夫用品網(wǎng)絡(luò)會(huì)員專賣店，由總部進(jìn)貨，可以保證進(jìn)貨質(zhì)量和統(tǒng)一的價(jià)格。 （五）網(wǎng)上進(jìn)貨直接從高爾夫球網(wǎng)上進(jìn)貨，通過網(wǎng)絡(luò)的便利，信息的快速傳播，使得進(jìn)貨的渠道更加廣泛，選擇的范圍相應(yīng)擴(kuò)大。47.參考答案：正確48.參考答案： （1）巡場(chǎng)前檢查裝備情況，包括巡場(chǎng)球車、對(duì)講機(jī)、服裝等是否符合要求。 （2）巡視客人下場(chǎng)時(shí)著裝、鞋（鐵釘鞋一律禁止下場(chǎng)）是否符合入場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)。 （3）禁止非打球者進(jìn)入球道。 （4）巡視球道上客人打球速度，確?？腿嗽?小時(shí)15分鐘內(nèi)打完18洞，如有客人速度太慢，巡場(chǎng)應(yīng)禮貌催促客人加快速度。 （5）禁止客人在球道上隨意插隊(duì)，沒有經(jīng)過巡場(chǎng)的確認(rèn)隨意跳洞打球。 （6）每天檢查出發(fā)臺(tái)、球道衛(wèi)生狀況，如有問題及時(shí)匯報(bào)。 （7）監(jiān)督客人是否有違反規(guī)定的現(xiàn)象發(fā)生，巡場(chǎng)應(yīng)有禮貌地勸阻。在處理過程中，巡場(chǎng)應(yīng)靈活處理，在客人態(tài)度惡劣的情況下，巡場(chǎng)要忍耐，盡可能讓客人“消氣”或緩沖客人的脾氣。 （8）每天檢查紅樁、白樁、黃樁擺放是否有問題，是否有損傷等。 （9）每天檢查發(fā)球臺(tái)標(biāo)志位臵是否合理，煙灰缸、垃圾桶等是否完好，果嶺旗是否完好適用等情況，如有問題及時(shí)更換或通報(bào)相關(guān)部門處理。 （10）巡視球童工作情況，檢查球童儀表是否符合俱樂部要求，監(jiān)督球童場(chǎng)地服務(wù)情況，確保球童按照培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)為客人提供服務(wù)。 （11）遇到緊急情況如雷雨天、臺(tái)風(fēng)等封場(chǎng)時(shí)，需及時(shí)請(qǐng)示部門經(jīng)理，得到批準(zhǔn)后按《雷雨封場(chǎng)實(shí)施細(xì)則》進(jìn)行。 （12）每日做好“球道保養(yǎng)檢查表”匯報(bào)部門經(jīng)理。49.參考答案： 1.預(yù)訂準(zhǔn)備。員工首先要熟練地了解和掌握本球會(huì)的各種設(shè)施、各項(xiàng)服務(wù)及其價(jià)格，各部門的基本情況等有關(guān)球會(huì)產(chǎn)品的信息；其次，按照服務(wù)操作規(guī)程做好服務(wù)準(zhǔn)備，使電腦處于正常工作狀態(tài)，檢查和核實(shí)電腦中預(yù)訂登記的資料以備使用。 2.身份核對(duì)。確定預(yù)約者是否是會(huì)員，禮貌詢問對(duì)方姓名、會(huì)員證號(hào)碼，并將其姓名輸入電腦核對(duì)。 3.預(yù)約開球時(shí)間（teetimE.。確認(rèn)會(huì)員的身份后，應(yīng)詢問會(huì)員希望的出發(fā)時(shí)間段（明確日期，上、下午及時(shí)點(diǎn)）、球場(chǎng)，并通過電腦查詢?cè)摃r(shí)間（球場(chǎng)）是否被預(yù)訂。50.參考答案： 對(duì)球會(huì)直接產(chǎn)生影響的水電氣等能源供應(yīng)狀況，特別是水資源。51.參考答案： 傭金制的不足 員工只注重?cái)U(kuò)大銷售額和推銷額項(xiàng)目，而忽視培養(yǎng)長(zhǎng)期顧客。員工之間的收入差距會(huì)拉大，部分業(yè)績(jī)差的人會(huì)產(chǎn)生心理不平衡，相互爭(zhēng)奪客戶的現(xiàn)象就不可避免。52.參考答案：錯(cuò)誤53.參考答案： 人力資源是球會(huì)經(jīng)營(yíng)管理最基本的要素。球會(huì)是員工個(gè)人價(jià)值實(shí)現(xiàn)的舞臺(tái)，每個(gè)員工的價(jià)值是建立在球會(huì)發(fā)展基礎(chǔ)之上的。每個(gè)員工只有以高度的責(zé)任感和敬業(yè)精神積極投身到工作當(dāng)中，將個(gè)人價(jià)值與球會(huì)發(fā)展相統(tǒng)一，個(gè)人價(jià)值才能得以完美展現(xiàn)。同時(shí)，球會(huì)的成功源自于每個(gè)員工的勞動(dòng)付出，員工實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值是推動(dòng)球會(huì)發(fā)展的根本動(dòng)力，它們二者是相輔相成、相互依存的關(guān)系。然而，由于人都是相對(duì)理性的，表現(xiàn)為行為機(jī)制存在著許多非理性的成分，人們只關(guān)系自己的目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度，總是傾向于個(gè)人價(jià)值觀作為其行為機(jī)制的指導(dǎo)。員工個(gè)體行為相互沖突會(huì)損耗球會(huì)的內(nèi)部凝聚力，無法實(shí)現(xiàn)球會(huì)價(jià)值的最大化，所以，要贏得員工對(duì)球會(huì)企業(yè)文化的認(rèn)同，使個(gè)人價(jià)值觀與球會(huì)價(jià)值觀協(xié)調(diào)一致。企業(yè)文化是指一系列企業(yè)員工共同擁有的、能夠影響單個(gè)員工偏好和行為的價(jià)值觀、信念與行為規(guī)范。個(gè)人價(jià)值觀與球會(huì)文化有共性的地方，也有矛盾和不和諧的地方，有效途徑就是尋找到共性的地方并用球會(huì)文化去影響和重塑個(gè)人價(jià)值觀，并使兩者達(dá)到真正的融合。衡量個(gè)人價(jià)值的主要標(biāo)準(zhǔn)要看個(gè)人對(duì)社會(huì)的責(zé)任和貢獻(xiàn)，以及社會(huì)對(duì)個(gè)人的尊重和滿足。 在球會(huì)內(nèi)部營(yíng)造一個(gè)公平、信任的良好的工作環(huán)，培養(yǎng)員工良好快速積極主動(dòng)負(fù)責(zé)的工作習(xí)慣，營(yíng)造和諧高效順暢愉快的工作氛圍，充分調(diào)動(dòng)員工的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，使人的價(jià)值在工作中得到體現(xiàn)和實(shí)現(xiàn)，使球會(huì)的經(jīng)營(yíng)管理業(yè)績(jī)得到提高。在現(xiàn)代球會(huì)中，每個(gè)員工在滿足個(gè)人需要和發(fā)展的同時(shí)，也在滿足球會(huì)的需要與發(fā)展，把個(gè)人勞動(dòng)的目的同球會(huì)生存、發(fā)展聯(lián)系起來。每個(gè)員工對(duì)球會(huì)的貢獻(xiàn)應(yīng)給與公