2024年服務行業(yè)技能考試-服務外包職業(yè)能力鑒定筆試參考題庫含答案

“人人文庫”水印下載源文件后可一鍵去除，請放心下載?。▓D片大小可任意調節(jié)）2024年服務行業(yè)技能考試-服務外包職業(yè)能力鑒定筆試參考題庫含答案“人人文庫”水印下載源文件后可一鍵去除，請放心下載！第1卷一.參考題庫(共75題)1.作業(yè)流程是指進行一項或多項投入，以創(chuàng)造出顧客所認同的有價值產出的一系列活動。它可以分為核心流程與（）兩部分。2.未來幾年國際服務外包的發(fā)包將呈現（）樣的趨勢。A、美日歐企業(yè)外包業(yè)務很大部分將發(fā)給在岸高端接包方.B、美歐日離岸外包發(fā)包仍然持續(xù)增長.C、美日歐企業(yè)外包業(yè)務很大部分將發(fā)給中高端的接包方D、美歐日離岸外包發(fā)包處于下滑狀態(tài)3.儲運單元條碼分為（）。A、定量儲運單元條碼（ITFl4）.B、UPC碼C、變量儲運單元條碼（ITFl4／ITF6）.D、交插二五條碼.4.對供應鏈流程進行集成以及重組的目的在于（）。A、滿足顧客需求B、盈利能力最大化C、升橫跨供應鏈成員的總體流程的高效與有效性D、運行效率最大化5.所謂職業(yè)道德是指人們在職業(yè)活動中形成的（）A、外在的、非強制性的規(guī)范B、內在的、非強制性的約束機制.C、外在的、強制性的管理規(guī)范D、內在的、強制性措施6.不屬于服務外包企業(yè)人才需求特點的是（）A、具備綜合型知識技術能力B、具備較強的外國語言的寫作能力.C、具備多元文化理解包容能力D、具備創(chuàng)造性業(yè)務能力7.成本越高，企業(yè)越希望通過BPO來降低運營成本，BPO程度就會相對降低。8.下面哪一個不是導致離岸開發(fā)項目性能惡化的原因（）A、在離岸開發(fā)據點，無法使用與真正的運行環(huán)境相同的模擬環(huán)境進行測試B、測試時使用的模擬數據與正式數據不同C、在離岸開發(fā)中沒有考慮到地理位置、時差等差異因素.D、無法寫出全面的測試腳本9.服務外包與生產制造外包的區(qū)別是什么？10.詢價采購、比價采購、（）為傳統(tǒng)采購的主要模式，它們采購的目的很簡單，就是為了補充庫存，即也可稱作庫存采購，區(qū)別于供應鏈管理模式下的訂單采購。11.供應鏈管理師指對整個供應鏈系統(tǒng)進行計劃、協調、（）控制和優(yōu)化的各種活動過程。12.所謂供應鏈的合作伙伴關系，也就是供應鏈中各節(jié)點企業(yè)之間的關系，對制造業(yè)來說，主要是制造商與制造商之間的關系。（）13.有關物資吞吐能力和吞吐量的以下描述不正確的是（）。A、吞吐能力總是大于吞吐量.B、吞吐能力通常不一定與吞吐量匹配C、作業(yè)有效率越高，物資吞吐能力則越大D、從作業(yè)有效率與作業(yè)量之積可求算吞吐量14.集裝箱貨物運輸單證起點是（）。A、設備交接單B、提單C、站場收據D、裝箱單.15.為提高物流活動效率，在物流運行結構設計時要考慮（）。A、盡量減少中轉倉庫B、盡量采取混合結構C、盡量采取直送結構D、空間和時間因素的相互作用.16.導致發(fā)包方與接包方的會話無法達成的原因是（）A、總結規(guī)格書的能力不足B、對規(guī)格書變更的處理不當C、擔當者的技術或溝通能力不足.D、發(fā)包方強加的不合理條件17.物流作業(yè)信息系統(tǒng)是按照（）模塊形成的信息管理與軟件控制。18.物流系統(tǒng)中存在的制約關系有（）。A、構成物流服務子系統(tǒng)功能之間存在約束關系.B、物流服務和物流成本間的制約關系.C、物流質量和物流服務之間的關系.D、構成物流成本的各個環(huán)節(jié)費用之間的.19.（）等是團隊協作所要注意的事項。A、選擇團隊成員.B、提升團隊效率.C、設立一支團隊.D、為未來努力.20.海運提單的財務作用是向銀行辦理議付（）。21.以下關于交際禮儀的舉止行為，哪一項是比較適宜的（）A、用后跟著地走路B、正式場合，女性文員的雙腿可交疊翹成二郎腿C、男性在任何場合都可戴著手套握手D、穿著短裙的下蹲姿勢，應跨前半步后腿虛跪，上身保持挺直，蹲下時慢悠悠地彎下腰.22.企業(yè)建立供應鏈可采取的措施有（）。A、進行充分的市場調查B、明確自己在供應鏈中的定位.C、廣泛采用信息技術.D、建立物流、配送網絡.23.衡量判斷能力高低最重要的標準是（）。24.當下要求公司的價值鏈分析更加深入，那么為公司做出最優(yōu)外包決策的關鍵在于（）。A、功能性.B、創(chuàng)新性C、便捷性.D、技術性25.計劃最明顯的特點之一是（）。A、預見性.B、目的性C、經濟性D、普適性26.知識流程外包活動主要在不同參與（）之間進行。A、個人B、企業(yè)C、主體.D、外包27.社會主義職業(yè)道德的核心是（）A、集體主義B、愛崗敬業(yè)C、全心全意為人民服務.D、誠實守信28.處理好團隊合作中部門與部門、員工與員工之間的關系，對于形成組織系統(tǒng)的合力關系重大。（）29.海運貨物定期班輪主要裝運（）貨物A、數量多、價值低的非包裝貨B、包裝雜貨.C、散雜貨D、泡貨30.通過承包其知識領域的流程，KPO向組織傳遞較高的價值，將業(yè)務從簡單的（）執(zhí)行演變?yōu)楦呒壏治黾夹g與準確判斷相結合的復雜過程。31.在人際交往中，只考慮自己需要收人尊敬的感受，而不顧對方的感受，則容易導致溝通失敗，這是違反了溝通的平衡原則。（）32.現代服務業(yè)主要包含（）A、計算機軟件服務、移動通信服務.B、信息咨詢服務、金融保險.C、現代物流、企業(yè)管理.D、研發(fā)設計、電子商務.33.供應鏈環(huán)境下，以團隊工作為特征的組織模式使供應鏈具有網絡化結構特征，因此供應鏈管理模式不是層級管理，也不是矩陣管理，而是網絡化管理。（）34.侵權責任是任何人都對他人承擔這樣的一種義務。（）35.外包作為企業(yè)經營管理的一種變革方式具有以下特征（）A、并行的作業(yè)分布模式.B、組織機構扁平化.C、依托信息技術與外部資源整合.D、企業(yè)在規(guī)模收縮中擴張.36.同時介紹很多人時，可從左至右，按順序介紹。（）37.國際海上貨物運輸的開端是（）。.A、公布班輪船期表B、訂艙C、攬貨.D、市場推介38.在信息技術外包中，網絡應用服務商分為（）。A、互聯網服務提供商（ISP）.B、綁定服務提供商（BSP）.C、專賣服務提供商（PSP）.D、以上都不是39.按服務外包供應商地理分布狀況劃分（）A、境內服務外包.B、近岸服務外包.C、全球服務外包D、離岸服務外包.40.從業(yè)人員在職業(yè)生活中，為了履行職業(yè)道德義務，克服障礙，堅持或改變職業(yè)道德行為的一種精神力量是（）。A、職業(yè)道德修養(yǎng)B、職業(yè)道德原則C、職業(yè)道德意志.D、職業(yè)道德品質41.職業(yè)道德修養(yǎng)實質上就是兩種對立的（）之間的斗爭。42.商務交涉中經常需要預約見面等。在預約時應當遵守的禮儀有（）A、詳細說明事件緣由B、根據自己的時間提出預約要求C、為了提高效率可以直接打電話給對方高職位的人D、預約后拜訪之前進行確認.43.下列關于從業(yè)人員與職業(yè)道德關系的說法中，正確的是（）A、道德是說教，說教會扼殺員工的積極性和創(chuàng)造性B、只有在大家普遍遵守道德的前提下，道德才會起作用C、道德意識是與生俱來的，沒必要對員工做規(guī)范性的教育和培訓D、任何從業(yè)人員在走上工作崗位以前都要接受職業(yè)道德教育.44.1985年哈佛大學商學院教授邁克爾·波特提出（）這一概念。45.所謂虛擬企業(yè)管理模式是指完成方向市場提供產品或服務等任務。（）46.企業(yè)供應物流是從外界（）啟動企業(yè)物流過程。A、輸出商品B、輸入物料及相關功能運作.C、轉換加工D、再生資源回收47.銷售物流管理過程中計劃和規(guī)劃、策劃一般包括以下階段：調查實際、弄清問題、（）、形成方案和制定政策。A、制定目標.B、找出銷售規(guī)律C、進行市場預測D、進行風險分析48.2005年12月，美國摩根大通銀行、英特爾和微軟相繼計劃將研發(fā)和處理復雜衍生品交易等高價值領域約7500個崗位放在印度，作為接包方的印度更是提出了（）的口號。A、知識外包中心.B、技術外包中心C、管理外包中心D、業(yè)務接包中心49.關于帕累托圖，描述正確的是（）A、將問題單純地逐條列舉出來B、將問題以大分類、中分類、小分類列舉出來C、將問題沒有重復、沒有遺漏地列舉出來D、把發(fā)生頻度高的問題放在開頭，然后依次列舉.50.（）是指商品集中、出貨、保管、包裝、加工、配貨、配送、信息的場所或經營主體。51.下面哪一個不屬于中國方在離岸開發(fā)上的問題點（）A、急劇變化的國際形勢.B、總結規(guī)格書的能力不足C、對規(guī)格書變更的處理不當D、擔當者技術能力不足52.配送就是物流的末端運輸活動。（）53.研發(fā)外包是實現知識創(chuàng)新和知識應用而進行的（）工作，是發(fā)現和應用新知識成果的連續(xù)過程。A、業(yè)務性B、技術性C、系統(tǒng)性.D、創(chuàng)新性.54.在制定物流戰(zhàn)略方案時，除了要做好外部環(huán)境分析外，還需要做好（）。A、物流市場需求分析B、物流市場供應分析C、內部條件分析.D、物流業(yè)務結構分析55.傳統(tǒng)財務外包主要是將整個（）活動根據企業(yè)的需要分解成若干模塊。56.目標是一個組織各項（）所指向的終點，每一個組織都應有自己的目標。57.試解釋經濟的全球化的今天服務外包的必然興起的原因。58.各行各業(yè)都要重視職業(yè)道德建設，逐步形成適合自身特點的職業(yè)義務。（）59.對香港地區(qū)鐵路進出口的貨運統(tǒng)一由（）代理。A、廣深鐵路公司B、中國鐵路服務公司C、中外運總公司D、中外運深圳公司.60.下列哪項不是實行外包的主要原因（）A、提高服務質量B、成本約束、控制C、公司經濟體制改革.D、專注于核心能力61.關于介紹的禮儀有誤的是（）A、介紹人站在中間B、公司內部的人不要使用尊敬C、原則上先介紹和自己關系遠的人.D、介紹外公司的人時，要在姓氏的后邊加上職稱或敬稱62.全球服務外包產業(yè)的未來預期及國際服務外包的發(fā)展現狀的特點。63.中國發(fā)展服務外包環(huán)境建設的優(yōu)勢是（）A、政策資金支持.B、勞動力成本低、基礎設施完善.C、制造加工業(yè)發(fā)達D、產業(yè)基礎雄厚.64.外包能給發(fā)包方和承接方各自帶來哪些好處？65.EDI的電數據是（）的。A、實體B、虛擬.C、不可見D、通過轉換可有視化66.根據我國《計算機信息系統(tǒng)安全保護條例》，我國計算機安全保護實行的是（）A、全面保護B、等級保護.C、特殊保護D、集中保護67.職業(yè)理想分為三個層次，分別為：勞動是個人的謀生手段；從事愛好的工作，施展個人的才智；工作的目的是承擔社會義務。這三個層次的關系是（）A、內容不同，每個員工只能適用一種層次B、目的有本質區(qū)別，三者是互相排斥的C、三個層次逐步遞進，相互聯系，不能并行適用同一個人D、三者雖有區(qū)別，但并行不悖，適用于同一個人.68.以下關于說話的要領中，哪一項不適宜（）A、語句要簡短B、由過程先說.C、利用重復的效果D、說話時考慮時間、地點、場合、對象因素，使用模糊語言69.批發(fā)商在供應鏈結構中一般是執(zhí)行配送功能的，其供應鏈結構一般取決于產品的特征、（）所選擇的渠道、消費者的購買渠道以及它自身的營銷策略。70.溝通能力是溝通者思想、知識、思維、心理等素質的體現，是一項綜合能力。（）71.下列選項中不屬于裝卸搬運合理化原則的是（）。A、消除無效搬運B、提高搬運活性C、盡量采用人工操作.D、采用集裝單元化作業(yè)72.客體企業(yè)對供應鏈運作的影響有（）。A、優(yōu)勢互補助.B、技術創(chuàng)新的協助.C、提升實力.D、提高商業(yè)信譽73.學習能力是一個會學習的學習者具備的一種綜合能力。（）74.下列哪項不是外包作為企業(yè)經營管理的一種變革方式所具有的特征（）A、并行的作業(yè)分布模式B、組織結構扁平化C、依托信息技術與外部資源整合D、人力物力分配均衡.75.在對供應鏈進行構建時應注意考慮客戶優(yōu)先、定位明確、（）等方面的問題。第2卷一.參考題庫(共75題)1.團隊建設的階段包括（）。A、收獲期.B、規(guī)范期.C、震蕩期.D、形成期.2.履行作為離岸外包開發(fā)推進室的2個領域是合理的評估和評價和（）A、標準化和持之以恒的改善.B、責任分擔的明確化C、符合事實的報告以及嚴格的產品評價D、報價和計劃表的精度提高3.人力資源在發(fā)包商選擇外包提供時發(fā)揮著承上啟下的作用。（）4.先進制造業(yè)的繁榮本身就會擴大現代服務業(yè)的交易空間。（）5.支持我國服務外包政策的特點有哪些？6.關于文章寫作的技巧，不正確的是（）A、讓每一句話只有一個意思B、全部的項目都要編號C、將文章自動譯成英語再進行確認D、嚴格遵守“先寫說明，然后結論”的文章構造.7.在運輸管理系統(tǒng)中（）是整個系統(tǒng)的核心。A、訂單管理B、外包管理C、車輛資源管理D、運輸調度.8.民事主體因實施侵權行為而應承擔的民事法律后果稱之為（）。9.職業(yè)道德的基本規(guī)范是：（）、誠實守信、辦事公道、服務群眾和奉獻社會。10.無船承運人與貨運代理的不同在于（）。A、開立提單B、國家批準資質C、承運資格D、業(yè)務范圍11.職業(yè)道德是指人們在履行本職工作中所應遵循的（）和準則。12.（）是手動托盤搬運車的特點。A、適合于短距離水平搬運.B、適合于短距離垂直搬運C、適合于重大物品搬運D、適合于重心不穩(wěn)物品的搬運13.即使客觀形勢發(fā)生變化，也不應變更檔案的密級、期限。（）14.國際鐵路聯運使用統(tǒng)一的國際聯運單，（）由鐵路部門負責運營兩個或兩個以上國家鐵路的全程貨物運輸A、按各通行國家法規(guī)B、收貨人與發(fā)貨人參加C、依據“國際鐵路貨物聯運規(guī)章”.D、無需其他政府機構參與15.下面做法無助于有效溝通的是（）A、學會夸獎他人B、預防情感定式C、恰當的稱呼對方D、提高說話音量.16.中國離岸開發(fā)事業(yè)的成功法則，錯誤的是（）A、高層要打出推進離岸開發(fā)的目的與目標B、不與接包方直接交流，全權委托給橋梁工程師.C、工程師管理者要抱有正義感D、培育推進中國離岸開發(fā)的員工17.物流信息系統(tǒng)的基本功能可歸納為：（）。A、物流業(yè)務信息分析.B、物流信息采集和錄入.C、物流信息的存儲及處理.D、物流信息的傳輸和輸出.18.物流調查對象的選擇，就是要根據調查目的要求、對象的具體情況以及調查成本，綜合分析考慮，選用合適的抽樣方式。（）19.（）和知識產權保護的多變規(guī)則，充分的降低了服務外包的成本。20.計劃的調整方式有（）和被動調整。21.一群有能力、有信念的人在特定的團隊中，為了一個共同的目標相互支持、合作、奮斗的過程，成為（）。22.離岸外包的業(yè)務領域包括（）。A、信息技術服務外包B、知識流程服務外包C、業(yè)務流程外包D、以上都是.23.供應鏈管理理論產生的主要原因是（）A、市場區(qū)域細分B、管理模式變化.C、適應市場變化.D、市場規(guī)模預測24.我國服務外包產業(yè)仍然處于產業(yè)發(fā)展的（）。25.堅持原則是（）的必然要求。26.中國供應商的固有的成本不包括（）A、橋梁工程師，開發(fā)協調員的費用B、中國方面開發(fā)環(huán)境的構筑費用C、中國方面品質向上的費用.D、規(guī)格書變更管理費用27.為了支持企業(yè)內部集成化供應鏈管理，主要采用供應鏈計劃（SupplyChainPlanning，SCP）和JIT來實施集成化計劃和控制。（）28.現代服務業(yè)相對于傳統(tǒng)服務業(yè)而言，它伴隨信息技術應用和信息產業(yè)發(fā)展而出現，是（）與服務產業(yè)相結合的產物。29.供應鏈管理與傳統(tǒng)管理模式的差別？30.外包過程是企業(yè)（）過程，是企業(yè)創(chuàng)建核心競爭力的最有效途徑。31.服務外包的契約化管理主要涉及的問題是（）。A、信息甄別.B、激勵投入.C、系統(tǒng)運營D、知識產權.32.流外包作為一個提高物資流通速度、節(jié)省物流費用和減少在途中資金積壓的有效手段，確實能夠給雙方帶來較多的效益。（）33.中國擁有大量可培養(yǎng)的工程師和IT人才，勞動力資源豐富且成本低廉。（）34.（）的出現是人類科學技術史上的重大突破，是20世紀最杰出的科學成果。A、互聯網B、計算機.C、ITD、以上都是35.下列屬于外包特征的是（）A、企業(yè)的各項活動可以在時間并行，空間上分散進行.B、企業(yè)把某些業(yè)務轉移給外部操作，是自身組織結構扁平化.C、依托信息技術與外部資源整合.D、企業(yè)在規(guī)模收縮中擴張.36.假如上司不準備參加某個會議，應立即將會議通知丟掉，以免干擾其他事情。（）37.從原則上講，物流管理和作業(yè)必須以（）為導向。38.物流成本控制是物流成本管理的中心環(huán)節(jié)。（）39.市場型外包關系不適合于商品特質的IT外包項目。（）40.介紹信的正本和存根必須一致，可以出具空白介紹信。（）41.為有效實現這種形式的外包，雙方必須共同努力開發(fā)組織所需補充的技術和能力，而不是對外包商單純的依賴。因此，業(yè)務效果提升性外包有哪些？（）A、更好的整合IT資源.B、開發(fā)基于IT的新的業(yè)務能力.C、實施基于IT的變革.D、實施基于IT的業(yè)務流程變革.42.生產外包可分為（）和ODM等合作形式。43.IT外包是社會分工和（）相結合的產物。44.不屬于增值服務功能的是（）。A、加快反應速度B、業(yè)務延伸C、訂貨D、增加便利性45.男士面試服裝的正確搭配是（）A、深色西服，白色襯衣，時尚領帶B、深色夾克，毛衣，與夾克搭配的領帶C、深色西服，白色襯衣，與西服搭配的領帶.D、深色夾克，T恤衫，與夾克搭配的領帶46.物流中心布局主要有哪幾種？47.只有在離岸開發(fā)中才有的主要風險原因是（）A、成本遠遠大于預算B、開發(fā)環(huán)境的不同.C、人力資源調配不合理D、品質問題導致納品滯后48.下面哪個不屬于離岸據點方面的問題？（）A、性能惡化B、責任推諉導致兩國關系惡化C、與常駐客戶方面的必要人員的態(tài)度不同D、積極性低下.49.信息技術外包服務是一種買賣關系。（）50.在“十一五”期間，商務部安排服務外包公共培訓專項資金，實施（）人才培訓計劃。51.EDI的電子數據是（）的。A、實體B、虛擬.C、不可見D、通過轉換可有視化52.POS系統(tǒng)將前臺的銷售收入與票據打印，并與后臺（）系統(tǒng)結合，通過網絡傳輸，是零售商業(yè)與物流領域的基本實用工具。A、MIS.B、MRPC、ERPD、EOS53.計算機信息網絡安全的法律法規(guī)主要包括（）。A、中華人民共和國計算機信息系統(tǒng)安全保護條例.B、計算機信息網絡國際聯網安全保護管理辦法.C、中華人民共和國計算機信息網絡國際聯網管理暫行規(guī)定.D、中華人民共和國計算機軟件保護條例.54.發(fā)包商進行離岸開發(fā)最初的目的是什么（）A、人力資源不足，必須將這些工作委托給國外B、國內技術水平低，需要委托國外技術人員C、將開發(fā)委托給人力資源成本較低的國家以賺取差價.D、獲得品質更好的產品55.繼BPO之后的第三代外包流程（）。56.面對一體化的全球市場，客戶傾向于選擇那些愿意并能夠為他們提供完全滿足需求的獨特產品及服務的企業(yè)與服務供應商。（）57.文書立卷歸檔要求遵守一定的制度，包括以下方面（）A、歸檔內容、歸檔時間、保密要求B、歸檔范圍、歸檔時間、歸檔耍求.C、收集范圍、歸檔時間、管理制度D、歸檔范圍、時間限度、歸檔材料要求58.庫存管理的目標是（）。A、庫存成本最低.B、庫存保證程度最高.C、不允許缺貨.D、限定資金報.59.知識流程外包是面向知識流程業(yè)務的知識密集型服務外包模式。（）60.根據團隊的存在目的，擁有自主權的大小，將團隊分為（）。A、多功能型團隊B、問題解決型團隊C、自我管理型團隊D、技術創(chuàng)新型團隊61.海外外包服務變得更為復雜，包括應用軟件的開發(fā)和維護，不包括借業(yè)務流程與技術而實現的企業(yè)轉型。（）62.通用商品條碼的特點包括（）。A、唯一性.B、無含義.C、全數字.D、一維特征63.品牌的完善及（）都有助于客戶組織認識到服務全球化作為戰(zhàn)略性決策的重要性。A、離岸供應市場的成熟.B、離岸供應商的成長.C、全球推薦的強化.D、離岸供應商的管理64.立足于發(fā)展具有自主品牌和自主創(chuàng)新能力的服務業(yè)，通過（）等多種創(chuàng)新途徑，提高企業(yè)處于價值鏈低端的地位。A、技術創(chuàng)新.B、管理創(chuàng)新.C、宣傳創(chuàng)新D、流程創(chuàng)新.65.離岸服務外包業(yè)務中，屬于運營服務的是（）A、應用開發(fā)、編程、測試及網絡支持B、呼叫中心、客戶支持及銷售C、金融、會計、數據處理、項目管理.D、客戶分析、客戶關懷、訂單履行66.提高自身理解能力一般的途徑是親子時間獲得大量感性知識。（）67.集裝箱班輪出口業(yè)務的流程是（）。A、攬貨→訂艙→發(fā)放空箱→貨物裝箱與交接→裝船運出B、訂艙→接受托運→發(fā)放空箱→拼箱貨裝箱／整箱貨交接→換取提單→裝船運出.C、訂艙→發(fā)放空箱→拼箱貨交接／整箱貨裝箱→裝船運出D、攬貨／訂艙→接受訂單→發(fā)放空箱→裝箱→承運68.服務外包分類按服務外包客體不同劃分為（）和業(yè)務流程外包。69.下面有關服務外包說法正確的是（）A、服務外包是指企業(yè)將價值鏈中原本有自身提供的具有基礎的、共性的、核心的業(yè)務或業(yè)務流程剝離出去，交給外部專業(yè)服務提供商完成的經濟活動B、企業(yè)通過外包可以重組價值鏈，優(yōu)化資源配置，降低成本，并增加企業(yè)競爭力.C、某銀行將信用卡數據外包給專業(yè)的公司，這屬于服務流程外包D、按服務外包業(yè)務類型可將外包分為：信息技術外包、后勤服務外包、客戶關系外包和研發(fā)外包70.供應鏈客戶管理的核心思想是什么？71.服務外包在全球范圍蓬勃興起有極其深刻的社會和經濟原因，其主要背景敘述錯誤的是（）A、傳統(tǒng)制造業(yè)和加工業(yè)逐漸淘汰的背景.B、以IT業(yè)為標志的高新技術迅速發(fā)展形成的全球知識經濟背景C、專業(yè)化國際分工加速發(fā)展的背景D、市場成熟和體制健全的背景72.按照物流系統(tǒng)性質來分類，物流可以分為（）。A、社會物流.B、銷售物流C、行業(yè)物流.D、企業(yè)物流.73.供應鏈是一個網鏈結構，由圍繞核心企業(yè)的供應商、供應商的供應商和用戶、用戶的用戶組成。其主要具有復雜性、（）、交叉性和面向用戶需求等特征。74.服務外包是指企業(yè)將其（）外包出去，利用外部最優(yōu)秀的專業(yè)化團隊來承接其業(yè)務。75.第三方物流企業(yè)的經營效益同貨主企業(yè)的下列指標沒有直接緊密聯系的是（）范圍。第1卷參考答案一.參考題庫1.參考答案：支持流程2.參考答案：A,B3.參考答案：A,C,D4.參考答案：D5.參考答案：B6.參考答案：B7.參考答案：錯誤8.參考答案：C9.參考答案：對象不同，服務外包的對象是企業(yè)內部直接或間接幫助企業(yè)生產最終產品的一系列無形服務活動；主體不同，生產制造外包的主體，不論是需求方還是供應方，都是生產制造型企業(yè)，也就是他們的服務只出現在第二產業(yè)中。而服務外包的主體遠多于生產制造外包的主體，不僅包括制造企業(yè)，還囊包服務企業(yè)、政府機構和非營利組織；質量控制手段不同，在生產制造外包中，供應方提供的實物產品的質量控制，可以通過詳細的合同條款規(guī)定具體尺寸、顏色等量化標準，此外，實物品的生產和消費是分開進行的，在顧客消費之前，可以對產品進行控制和管理，防止不合格產品損害消費者利益。在服務外包中，對供應方提供的服務產品無法像生產制造業(yè)那樣具有量化的標準來檢測服務。10.參考答案：招標采購11.參考答案：操作12.參考答案：錯誤13.參考答案：A14.參考答案：D15.參考答案：D16.參考答案：C17.參考答案：業(yè)務功能18.參考答案：A,B,C,D19.參考答案：A,B,C,D20.參考答案：結算21.參考答案：D22.參考答案：B,C,D23.參考答案：準確性24.參考答案：A,C25.參考答案：A26.參考答案：C27.參考答案：C28.參考答案：正確29.參考答案：B30.參考答案：標準過程31.參考答案：錯誤32.參考答案：A,B,C,D33.參考答案：正確34.參考答案：正確35.參考答案：A,B,C,D36.參考答案：正確37.參考答案：C38.參考答案：A,B,C39.參考答案：A,B,D40.參考答案：C41.參考答案：道德意識42.參考答案：D43.參考答案：D44.參考答案：價值鏈45.參考答案：錯誤46.參考答案：B47.參考答案：A48.參考答案：A49.參考答案：D50.參考答案：配送中心51.參考答案：A52.參考答案：錯誤53.參考答案：C,D54.參考答案：C55.參考答案：財務管理56.參考答案：管理活動57.參考答案：服務外包之所以在全球范圍內蓬勃興起是由于全球社會的變革和經濟的飛速發(fā)展，與當時社會和經濟背景密不可分，有其必然性。一、知識經濟背景。以IT業(yè)為標志的高新技術迅速發(fā)展改變了人的生活方式，帶動了整個社會經濟重新整合，這些外部環(huán)境的變化要求機構精簡，企業(yè)注重發(fā)展核心業(yè)務，而外包正好滿足了這種變革的需要。二、行業(yè)的成熟背景。相關外包企業(yè)先關業(yè)務日趨成熟，降低了外包交易的市場成本，行業(yè)內逐漸形成有序、健康的競爭格局，進一步促進了外包市場的擴大。三、國際分工背景。國際分工促進了企業(yè)的結構調整，市場和競爭的全球化加劇了企業(yè)的競爭，迫使大量企業(yè)調整經營范圍，發(fā)展期核心業(yè)務，以便充分利用國際分工帶來的機遇，降低成本，獲得更大的發(fā)展。四、市場體制背景。市場的日趨成熟有利于企業(yè)間交易的穩(wěn)定進行，交易體制的健全極大的提高了交易效率、降低了外包成本?？傊捎诟鞣矫姹尘暗墓餐饔?，是外包市場必然興起的原因。58.參考答案：錯誤59.參考答案：D60.參考答案：C61.參考答案：C62.參考答案：服務外包產業(yè)發(fā)展規(guī)模的潛力巨大，市場規(guī)模將得到進一步擴展；KPO與BPO將成為未來發(fā)展主流，推動產業(yè)終深發(fā)展；服務外包承接國數量增多，導致其逐步向差異化方向發(fā)展；國際服務外外包的現狀分析。特點：國際服務外包市場的整體規(guī)模和服務范圍正在迅速擴大；服務外包離岸方式強化，服務外包承接國家增多，發(fā)展中國家和一些新興市場的發(fā)展為國際服務外包的迅速擴張創(chuàng)造了有利條件；高技術含量、高附加值的業(yè)務逐步提高。63.參考答案：A,B,D64.參考答案：外包及給發(fā)包方帶來了利益，同時也給承包方打來了好處，是一個雙贏的局面。外包給發(fā)包方帶來的利端主要有： 1、降低運營成本，提高經濟效益。 2、克服內部資源約束，開發(fā)利用外部資源。 3、分散風險，增強抗風險能力。 4、培育提升核心競爭力，強化市場快速反應。外包隊承接方的利端：承包方往往比發(fā)包方在完成外包業(yè)務能力方面更加專業(yè)化，擁有發(fā)包方需要的更具有效率、更為低廉的專業(yè)技術和經驗，因而能夠通過承接外包業(yè)務，實現其自身的經營服務專業(yè)化，擴大經營規(guī)模，獲取經濟利益。65.參考答案：B66.參考答案：B67.參考答案：D68.參考答案：B69.參考答案：生產商70.參考答案：正確71.參考答案：C72.參考答案：A,B,