《網(wǎng)店經(jīng)營與管理》課件-7-2 物流配送

7.2物流配送物流配送物流方式

國際貨運(yùn)

推薦物流與限時(shí)物流本節(jié)綱要物流方式郵局：印刷品、平郵包裹、快遞包裹、EMS快遞：周邊城市、國內(nèi)各大城市1－3天到貨貨運(yùn)：大件商品郵局發(fā)貨網(wǎng)點(diǎn)多，覆蓋全國郵寄方式多種多樣網(wǎng)上購買郵政紙箱打折郵票降低成本●郵局發(fā)貨——方式多樣，節(jié)約成本快遞發(fā)貨快遞時(shí)效平郵沒有時(shí)效性。3天也能到，

7天也能到，有的半個(gè)多月還沒到快遞周邊城市今發(fā)明至國內(nèi)偏遠(yuǎn)地區(qū)2-3天快遞收費(fèi)本表格僅為示列，快遞價(jià)格會由于地域的不同，以及市場的變動(dòng)而變化。物流方式的優(yōu)劣比較——網(wǎng)點(diǎn)情況郵局：遍布村落快遞：經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)。大部分地方到市，個(gè)別地方到鎮(zhèn)村。(浙江、江蘇、上海、廣東）?貨運(yùn)：基本上是到市，個(gè)別到省物流方式的優(yōu)劣比較——送貨方式郵局：郵局----門、郵局---郵局快遞：門----門貨運(yùn)：貨運(yùn)公司---貨運(yùn)公司、貨運(yùn)公司----門

物流方式的優(yōu)劣比較——運(yùn)輸時(shí)間長短郵局：

----EMS：3天左右；快遞包裹：7天左右；普通包裹：10天左右；快遞：

----3天左右貨運(yùn)：

----5天左右；總部---總部3天左右；分部-分部10天左右物流方式的優(yōu)劣比較——運(yùn)輸價(jià)格郵局：

----EMS：20.00/500g；快遞包裹、普通包裹：根據(jù)遠(yuǎn)近、重量算價(jià)；快遞：

----（1KG）本市10.00以內(nèi)，省外10.00左右，遠(yuǎn)的更貴貨運(yùn)：

----根據(jù)各家貨運(yùn)公司規(guī)模、服務(wù)水平不一，價(jià)不一樣，華宇不講價(jià)，公開價(jià)是25.00起價(jià)，20KG內(nèi)了解不同物流公司之間的區(qū)別，選擇適合自己的物流

盡量使用本地經(jīng)過正規(guī)注冊的規(guī)模較大的快遞公司。盡量了解業(yè)內(nèi)快遞公司的口碑，選擇口碑較好的快遞公司。盡量選擇網(wǎng)店較多的快遞公司。盡量使用開著貨車去店里取貨的快遞公司。盡量使用快遞單上印刷紙質(zhì)質(zhì)量好清晰的快遞公司。盡量選擇賠償金額高而保單低的公司。選擇物流的注意事項(xiàng)

1、普通快遞到達(dá)不了的地方，建議使用通達(dá)全國范圍的郵政服務(wù)，譬如你們公司經(jīng)常發(fā)小城市，其他快遞公司在去小城市方面要差一些.2、當(dāng)普通快遞到達(dá)不了，買家又要求保證速度，可以郵政特快專遞EMS服務(wù)或者E郵寶服務(wù)。。EMS與E郵寶的郵寄流程相同，不同的是EMS的收件派件范圍可以涵蓋全國，E郵寶派件范圍可涵蓋全國但收件范圍受限，只有開通了E郵寶的地方才能使用E郵寶發(fā)件，E郵寶的價(jià)格低于EMS的價(jià)格。3、體積較大超過10千克以上的貨物適合用零擔(dān)貨運(yùn)公司，如中鐵、宅急送等，他們的鐵路線很可靠，價(jià)格相對便宜，可節(jié)省很多郵費(fèi)。4、如果你的店鋪只發(fā)上海、廣州等這些經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)的幾十個(gè)城市，可以考慮使用TNT、DHL等有實(shí)力的外資快遞公司，他們速度很快服務(wù)也很好，但是非常貴。5、如果你的店鋪支持送貨上門服務(wù)，那么只能考慮郵政快遞或者其他的快遞公司，如果你的貨物只是售往同城，也可以配備專門的送貨人員，郵政普通包裹、郵政快速包裹和零擔(dān)貨運(yùn)公司是不能送貨上門的。發(fā)貨時(shí)注意事項(xiàng)（1）不要把商品的價(jià)格標(biāo)簽放入包裝箱內(nèi)。因?yàn)橛行╊櫩唾徺I商品是用來送禮的，這些顧客希望網(wǎng)店直接發(fā)貨給他的朋友，而他們一般是不愿意讓朋友知道這件禮物的價(jià)格是多少、是在哪里買的。（2）無論你用什么包裝寄東西，都應(yīng)把盒子弄得干干凈凈，破破爛爛的包裝會讓人懷疑里面的東西是不是壓壞了，甚至懷疑產(chǎn)品的質(zhì)量問題。所以包裹一定要干凈整潔，在不超重的前提下盡量用硬殼包裝。（3）對于貨到付款，請盡量先致電給顧客。對于貨到付款的發(fā)貨方式，往往因?yàn)橘u家和買家沒有確定好收貨地址或時(shí)間，而使快遞公司白跑一趟，增加了你的配送費(fèi)用。因此對于貨到付款的買家，應(yīng)該在收到訂單后，第一時(shí)間給對方打個(gè)電話，與其確定收貨時(shí)間和地點(diǎn)，應(yīng)付金額等。發(fā)貨時(shí)注意事項(xiàng)（4）發(fā)貨后及時(shí)提醒買家現(xiàn)場驗(yàn)貨，防范在郵寄過程中發(fā)生被調(diào)包，或郵包在途中被人拆了，損失了貨物等情況，而引起不必要的誤會，并造成信譽(yù)損失。（5）留好發(fā)貨底單無論是通過郵局發(fā)貨，還是通過快遞公司發(fā)貨，只要是賣家的確發(fā)貨了，提供配送的相應(yīng)單位就會給賣家一張發(fā)貨憑證。賣家一定要妥善保管好這些單據(jù)，以后萬一買家投訴沒有收到貨的話，賣家可以出示這張發(fā)貨憑據(jù)。（6）避免顧客查詢訂單，你可以主動(dòng)把底單/流水號發(fā)給顧客顧客下了訂單后，希望能夠盡快收到商品。所以，在發(fā)貨后，將發(fā)貨憑證（快遞發(fā)貨有快遞公司發(fā)貨底單，郵寄發(fā)貨有郵局的發(fā)貨憑證）掃描后以E-mail附件的形式發(fā)給顧客。或者有條件的話，還可以通過傳真的方式把憑證發(fā)給顧客看，讓顧客能夠做到放心安心，以便更好的留住老顧客。貨運(yùn)發(fā)貨公路運(yùn)輸鐵路運(yùn)輸航空運(yùn)輸貨運(yùn)公司的計(jì)費(fèi)單位鐵路貨運(yùn)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)貨物的體積重量（公斤）＝“體積重量”的標(biāo)準(zhǔn)公式是：貨物的體積(長(cm)×寬(cm)×高(cm)）6000貨物的實(shí)際重量與體積重量做比較，“擇大錄取”作為計(jì)費(fèi)重量委托貨運(yùn)公司發(fā)貨的注意事項(xiàng)（1）對貨物包裝結(jié)實(shí)耐壓，做好保護(hù)措施，箱子外面要有必要的文字或圖片的警示，外箱上最好有明顯的標(biāo)志。（2）收貨時(shí)外箱有破損，要當(dāng)場把箱子打開檢查內(nèi)部情況，要是貨物損壞的話，要請工作人員詳細(xì)記錄情況，然后把詳細(xì)情況告訴發(fā)貨人，由發(fā)貨人向當(dāng)?shù)氐呢涍\(yùn)公司提出索賠。外箱完好，內(nèi)部有損壞，那貨運(yùn)公司是不賠的。（3）通常在貨運(yùn)站提貨，要和買家提前溝通好提貨的手續(xù)問題問題，免得留下中評或差評的隱患。國際物流國際包裹——

走出國門，遠(yuǎn)銷海外1、航空小包：計(jì)費(fèi)單位是千克，郵程10天左右2、水陸包裹：計(jì)費(fèi)單位是千克，郵程1個(gè)月左右3、國際EMS：計(jì)費(fèi)單位是500克，郵程5－7天注意事項(xiàng)：時(shí)間：空運(yùn)（10天）、陸路（15天）、水運(yùn)（1個(gè)月）費(fèi)用：各個(gè)國家不一樣能否過海關(guān)：食品、藥品、紡織品、真空包裝（來回的運(yùn)費(fèi)不可小計(jì)）關(guān)稅：量上去了千萬要小心重量：要算上包裝重量，控制好商品的重量與外貿(mào)公司合作，一起走貨---省錢，省心交寄方式：1、郵局柜臺：自己填單，自己交寄2、快遞公司：委托快遞公司代辦，享受EMS的大戶折扣價(jià)3、國際快遞：聯(lián)邦快遞、宅急送、DHL等，通過快遞公司代辦也能享受優(yōu)惠價(jià)格推薦物流了解推薦物流

操作在線下單

運(yùn)費(fèi)計(jì)算器和物流跟蹤

推薦物流1、了解推薦物流沒有推薦物流之前

自己聯(lián)系物流與快遞公司口頭協(xié)議松散合作無安全承諾和賠付保障推薦物流/推薦物流好處和理由：1．網(wǎng)上直連物流公司；2．價(jià)格更優(yōu)惠；3．賠付條件更優(yōu)惠；4．賠付處理更及時(shí)；5．訂單跟蹤更便捷；6．可享受批量發(fā)貨功能；7．可享受批量確認(rèn)的功能；。8．可享受旺旺在線客服的尊貴服務(wù)；9．日發(fā)貨量超百票，享受特別的定制服務(wù)。10．不再代人受過；2、操作在線下單2、快遞發(fā)貨下單方法快遞發(fā)貨下單方法自己聯(lián)系物流的下單方法

1.查詢下單電話

2.電話下單

3.等待取件

4.上報(bào)快遞單號1.查詢下單電話（快遞公司官方網(wǎng)站）快遞發(fā)貨下單方法2.電話下單

快遞發(fā)貨下單方法今天有快件要發(fā)，麻煩您了！1.說清楚自己的地址，和詳細(xì)路線。2.注意快遞的最后收件時(shí)間，一般公司晚上6點(diǎn)左右。3.大賣家每天都有快件，快遞公司會每天固定取件。不需要電話哦！3.等待取件

快遞發(fā)貨下單方法1.保證收件員來取件的時(shí)候有人。2.在收件員到來之前將所有快件打包好，寫好快遞單。3.經(jīng)常發(fā)件的要問快遞公司多要一點(diǎn)快遞單和快遞袋。2、操作在線下單2、操作在線下單

上報(bào)快遞單號自己聯(lián)系物流也要填寫運(yùn)單號碼限時(shí)物流

限時(shí)物流服務(wù)有以下三種服務(wù)方式1、次日達(dá)賣家在當(dāng)日12:00—17：00之間下單，物流公司承諾在次日20：00之前將寶貝送達(dá)買家處。2、次晨達(dá)賣家在當(dāng)日9:00—19：