院空調(diào)運(yùn)維項(xiàng)目 投標(biāo)方案(技術(shù)方案)

1法院空調(diào)運(yùn)維項(xiàng)目投標(biāo)方案第一章對(duì)需維護(hù)設(shè)施的認(rèn)識(shí)與理解 41.1.項(xiàng)目概況 41.2.空調(diào)維護(hù)保養(yǎng)的重要意義及必要性 81.3.重點(diǎn)維護(hù)事項(xiàng) 1.4.維保中需注意事項(xiàng) 第二章維護(hù)管理制度 2.1.崗位分工職責(zé)制度 2.2.項(xiàng)目管理體系 2.3.服務(wù)期間人員管理制度 2.4.人員管理制度 2.5.倉(cāng)庫(kù)管理制度 2.6.財(cái)務(wù)管理制度 2.7.項(xiàng)目培訓(xùn)制度 2.8.檔案管理制度 532.9.自我約束機(jī)制 2.10.信息反饋及處理機(jī)制 2.11.滿(mǎn)意度調(diào)查制度 2.12.項(xiàng)目考核制度 2.13.員工招募制度 2.14.培訓(xùn)上崗制度 第三章項(xiàng)目操作規(guī)程 23.1.空調(diào)維保技術(shù)方案 3.2.空調(diào)保養(yǎng)方案 3.3.分項(xiàng)工藝流程 3.4.清洗方案 第四章維護(hù)管養(yǎng)和安全管理方案 4.1.日常配合響應(yīng) 4.2.設(shè)施定期檢測(cè) 4.3.安全管理方案 第五章巡查、日常維護(hù)方案 5.1.巡查內(nèi)容 5.2.巡查流程 5.3.主機(jī)運(yùn)行月度維保內(nèi)容 5.4.主機(jī)年保內(nèi)容 5.5.夏季室溫降不下來(lái) 5.6.夏季室溫偏低 5.7.風(fēng)管系統(tǒng) 5.8.風(fēng)機(jī)盤(pán)管 5.10.水系統(tǒng) 2025.11.風(fēng)機(jī) 5.12.水泵 5.13.冷卻塔 第六章定期養(yǎng)護(hù)計(jì)劃 2116.1.定期養(yǎng)護(hù)要點(diǎn) 36.2.日常維護(hù)步驟 6.3.維護(hù)保養(yǎng)項(xiàng) 4第一章對(duì)需維護(hù)設(shè)施的認(rèn)識(shí)與理解(1)本項(xiàng)目不接受超過(guò)21.80萬(wàn)元人民幣(采購(gòu)項(xiàng)目預(yù)算金額)的響應(yīng)報(bào)價(jià)。此次報(bào)價(jià)為壹年服務(wù)費(fèi)。(3)運(yùn)維內(nèi)容(3.1)中央空調(diào)設(shè)備(包括4臺(tái)中央空調(diào)主機(jī)、644臺(tái)備)日常檢查、維護(hù)、保養(yǎng)、應(yīng)急維修等，降低空調(diào)的故障(3.2)常駐2人，主動(dòng)巡檢、系統(tǒng)末端排氣，保持良盤(pán)管清洗、風(fēng)盤(pán)進(jìn)水過(guò)濾器及回風(fēng)濾網(wǎng)集中清洗；在制冷、網(wǎng)；清洗風(fēng)柜表冷器、積水盤(pán)、風(fēng)機(jī)葉輪；檢查皮帶松緊、LZQS12.1-60/50):外置泵單體循環(huán)(按照行業(yè)清洗標(biāo)準(zhǔn))5(3.4)中央空調(diào)內(nèi)循環(huán)水處理，包括除油、除垢、鈍化、預(yù)膜及后期維護(hù)(阻垢、緩蝕、殺菌滅藻等),包工包房間空調(diào)器使用效果進(jìn)行兩次巡檢，以及日常檢查、維護(hù)、(4)空調(diào)主機(jī)維保要求(4.1)主機(jī)運(yùn)行月度維保內(nèi)容1)機(jī)組電源電壓是否正常；2)機(jī)組循環(huán)水量是否正常；3)每個(gè)系統(tǒng)高、低壓力是否正常；4)壓機(jī)運(yùn)行電流；5)冷凝風(fēng)扇電機(jī)電流；6)機(jī)組進(jìn)出水水溫；7)壓機(jī)排氣溫度是否正常；8)壓機(jī)吸氣過(guò)熱度是否正常；9)壓機(jī)油位；10)機(jī)組冷凝器換熱是否正常；11)電控箱接線(xiàn)是否緊固；12)電控箱電氣接點(diǎn)溫度是否正常；13)系統(tǒng)管路是否有漏點(diǎn)；14)機(jī)組噪音是否正常；616)機(jī)組配電柜電氣是否正常。(4.2)主機(jī)年保內(nèi)容1)機(jī)組冷凝器用緩蝕除垢劑清洗并通炮，增加換熱效2)機(jī)組更換冷凍油，保持良好的潤(rùn)滑狀態(tài)(冷凍油及附件成本另外計(jì)算，人工免費(fèi));3)機(jī)組更換干燥芯，保持機(jī)組的干燥性；4)機(jī)組電氣系統(tǒng)檢查及整改；5)機(jī)組氟系統(tǒng)檢查及整改。(5)服務(wù)期限：本項(xiàng)目服務(wù)期限為叁年，合同簽訂周(6)服務(wù)要求(6.1)成交供應(yīng)商須擬定具體的維修保養(yǎng)方案，配備至少2名專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員對(duì)設(shè)施進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，提供7×7×24(6.2)設(shè)備發(fā)生故障，成交供應(yīng)商接收到故障信息或接到采購(gòu)人通知30分鐘內(nèi)派人到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，24小時(shí)內(nèi)檢修解7(6.3)成交供應(yīng)商應(yīng)認(rèn)真執(zhí)行維保方案。兩次不按時(shí)(6.4)成交供應(yīng)商及其工作人員應(yīng)保守在為采購(gòu)人服8降，嚴(yán)重時(shí)下降30%。同時(shí)硬垢增加，則用電量增加消耗量上升，嚴(yán)重時(shí)增加35%。生物粘泥：由于水的泥土、泥沙、9將增加30%。及時(shí)地化學(xué)清洗，可以延長(zhǎng)使用壽命，減少設(shè)①準(zhǔn)備階段過(guò)程控制②方法控制項(xiàng)目技術(shù)負(fù)責(zé)人根據(jù)本項(xiàng)目的特點(diǎn)，確認(rèn)一般、關(guān)鍵、③材料控制設(shè)備進(jìn)場(chǎng)安裝就位后，專(zhuān)業(yè)設(shè)備管理人員、項(xiàng)目技術(shù)負(fù)責(zé)人對(duì)設(shè)備的使用功能、安全狀況等各項(xiàng)性能進(jìn)行合格驗(yàn)證。項(xiàng)目設(shè)備管理人員必須認(rèn)真執(zhí)行公司的有關(guān)規(guī)定，要求操作項(xiàng)目機(jī)管員必須認(rèn)真填寫(xiě)工作記錄，健全人機(jī)臺(tái)帳、技術(shù)保養(yǎng)制度。分項(xiàng)項(xiàng)目檢測(cè)分項(xiàng)項(xiàng)目完工后，質(zhì)檢員應(yīng)及時(shí)組織技術(shù)負(fù)責(zé)人和專(zhuān)業(yè)人員，按照國(guó)家的有關(guān)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)對(duì)該分項(xiàng)項(xiàng)目進(jìn)行檢驗(yàn)，符合要求后進(jìn)行下道工序。(2)工序活動(dòng)效果的控制①項(xiàng)目工序質(zhì)量活動(dòng)控制步驟對(duì)工序質(zhì)量活動(dòng)的項(xiàng)目采取一定的檢查、試驗(yàn)手段，并根據(jù)檢驗(yàn)、試驗(yàn)結(jié)果分析、判斷該工序活動(dòng)的質(zhì)量，從而實(shí)現(xiàn)對(duì)工序質(zhì)量的控制，其控制步驟如下：實(shí)測(cè)：采取必要的檢測(cè)手段，對(duì)被測(cè)對(duì)象進(jìn)行抽查，認(rèn)定其質(zhì)量特性指標(biāo)滿(mǎn)足規(guī)定要求。判斷：根據(jù)對(duì)數(shù)據(jù)分析得出的結(jié)果，判斷該項(xiàng)目是否達(dá)到了規(guī)定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，如果未達(dá)到，找出原因。糾正和認(rèn)可：若發(fā)現(xiàn)工序質(zhì)量不符合規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)采取措施及時(shí)糾正，質(zhì)量符合要求則予以確認(rèn)，做好標(biāo)識(shí)。②項(xiàng)目工序質(zhì)量活動(dòng)控制要點(diǎn)進(jìn)行工序分析、分清主次、重點(diǎn)控制：即選定重要的、關(guān)鍵的、過(guò)去的資料認(rèn)為經(jīng)常會(huì)發(fā)生質(zhì)量問(wèn)題的，作業(yè)分析薄弱環(huán)節(jié)或質(zhì)量不穩(wěn)定的工序、部位；隱蔽項(xiàng)目或?qū)罄m(xù)工序質(zhì)量有重大影響的工序；采用新技術(shù)、新工藝、新材料(包括新的焊接材料等)1.4.維保中需注意事項(xiàng)A.年度保養(yǎng)內(nèi)容：并根據(jù)實(shí)際需要調(diào)整各項(xiàng)運(yùn)行參數(shù)，使機(jī)組各項(xiàng)參數(shù)運(yùn)行在②檢查壓縮機(jī)、風(fēng)機(jī)、水泵電動(dòng)機(jī)的運(yùn)行電流值及絕緣電阻值，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)給用戶(hù)反映并給出處理建議。③檢查每個(gè)接觸器觸點(diǎn)、電磁閥、壓力開(kāi)關(guān)，必要時(shí)做保養(yǎng)或更換處理。④檢查和校核傳感器的參數(shù)。⑤檢查冷媒液鏡，視情況補(bǔ)液或換干燥劑。⑥清潔壓縮機(jī)潤(rùn)滑油過(guò)濾器，檢查潤(rùn)滑油優(yōu)質(zhì)，必要⑦檢查壓縮機(jī)回氣過(guò)濾器，必要時(shí)做好清潔工作。⑧檢查制冷系統(tǒng)運(yùn)行情況，根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)行情況調(diào)整過(guò)熱度，使設(shè)備處于最佳運(yùn)行狀態(tài)。⑨對(duì)用戶(hù)在日常維護(hù)方面的困難給予最大的支持。B.空調(diào)系統(tǒng)構(gòu)成空調(diào)由主機(jī)制冷系統(tǒng)、末端系統(tǒng)、電控系統(tǒng)和水路系統(tǒng)①主機(jī)制冷系統(tǒng)：1)主機(jī)運(yùn)行一段時(shí)間，因壓縮機(jī)的振動(dòng)會(huì)引起銅管接2)空調(diào)壓縮機(jī)經(jīng)過(guò)磨合運(yùn)行一段時(shí)間后，由于機(jī)械運(yùn)動(dòng)部件之間的相互磨損，潤(rùn)滑油中就會(huì)沉積下磨損的雜質(zhì)，3)由于空調(diào)外界工作環(huán)境的影響，機(jī)組經(jīng)常在較惡劣4)風(fēng)冷散熱器的在機(jī)組運(yùn)行期間，由于空氣中的塵土1)末端系統(tǒng)運(yùn)行一段時(shí)間后過(guò)濾網(wǎng)上就會(huì)聚積灰塵，增加空氣阻力，因而引起風(fēng)量減小或堵死；風(fēng)量減小會(huì)引起室內(nèi)空調(diào)效果不好，堵死后無(wú)任何效果，影響正常使用。2)室內(nèi)機(jī)因初效過(guò)濾網(wǎng)對(duì)細(xì)小粉塵無(wú)法過(guò)濾下來(lái)，因此，粉塵穿過(guò)濾網(wǎng)后聚積在室內(nèi)的換熱器的翅片表面，由于換熱設(shè)備的翅片只有23mm,因此長(zhǎng)期聚積后就會(huì)引起堵塞，造成效果下降，同時(shí)因灰塵的聚積引起傳熱下降。3)室內(nèi)機(jī)長(zhǎng)期運(yùn)轉(zhuǎn)會(huì)使室內(nèi)機(jī)離心風(fēng)機(jī)葉上產(chǎn)生積塵，積塵數(shù)量一多就影響室內(nèi)機(jī)的出風(fēng)量，從而影響到室內(nèi)機(jī)的4)室內(nèi)機(jī)長(zhǎng)期運(yùn)行會(huì)使電機(jī)軸承磨損嚴(yán)重、電機(jī)輸出功率增加、噪音增大，為工作人員工作帶來(lái)影響。所以室內(nèi)機(jī)每年要進(jìn)行一次保養(yǎng)，主要保養(yǎng)內(nèi)容有：清洗回風(fēng)過(guò)濾器、清洗換熱器翅片、清洗離心風(fēng)輪、軸承加油保養(yǎng)及更換。1)空調(diào)長(zhǎng)期運(yùn)行后，由于電線(xiàn)、元器件發(fā)熱、機(jī)組振動(dòng)等原因會(huì)引起接頭松動(dòng)、脫落，造成接觸不良、缺相：2)交流接觸器、熱繼電器也會(huì)出現(xiàn)接觸不良、斷路等3)電控部分受外部干擾、內(nèi)部電器元件數(shù)值偏移等情況影響，造成機(jī)組運(yùn)行參數(shù)丟失或出現(xiàn)錯(cuò)亂，使機(jī)組不能正4)感溫探頭、壓力傳感器、流量傳感器、防凍保護(hù)器等控制元件損壞，造成機(jī)組不能在正常工況下運(yùn)行，會(huì)使給機(jī)組的運(yùn)行造成不可估測(cè)的故障。以上故障不及時(shí)排除會(huì)導(dǎo)致壓縮機(jī)缺相或三相電流不1)冷凍水系統(tǒng)由于是開(kāi)式循環(huán)系統(tǒng)，冷凍水通過(guò)水箱充分和空氣接觸，同時(shí)也將空氣的大量塵埃等雜質(zhì)被引入水2)系統(tǒng)投入使用后，因安裝是殘留在系統(tǒng)內(nèi)的焊渣、鐵屑、泥土、油污等雜質(zhì)也會(huì)聚積在系統(tǒng)里；焊渣、鐵屑等堅(jiān)硬物質(zhì)則會(huì)附著在換熱設(shè)備表面，影響換熱。3)冷凍水系統(tǒng)，因經(jīng)常采用自來(lái)水通過(guò)水箱換水補(bǔ)水，就會(huì)在膨脹水箱中和管道里滋生藻類(lèi)、細(xì)菌等微生物，其死后的尸體和淤泥、油污等雜物粘附在一起，附著在設(shè)備和管道上，影響循環(huán)水量及換熱，同時(shí)，微生物和沉積的產(chǎn)生，促使?jié)獠罡g電池的形成及垢下腐蝕的產(chǎn)生，從而使金屬的腐蝕速度加劇。以上現(xiàn)象輕者會(huì)降低空調(diào)效果，頻繁報(bào)警，電費(fèi)增加；嚴(yán)重則會(huì)引起管道和換熱設(shè)備堵塞，設(shè)備部件被腐蝕穿孔，造成機(jī)組部件損傷，縮短設(shè)備壽命，為某部引來(lái)極大的損失。因此，定期水質(zhì)檢測(cè)和化學(xué)清洗維保是必要的。行敏后勤行敏后勤工責(zé)財(cái)務(wù)分析財(cái)務(wù)核算機(jī)械設(shè)備材料統(tǒng)計(jì)施工圖預(yù)算檔素安全質(zhì)檢專(zhuān)業(yè)技術(shù)2.1.崗位分工職責(zé)制度工程(1)負(fù)責(zé)宣傳貫徹執(zhí)行國(guó)家和行業(yè)有關(guān)法律、法規(guī)、方針、政策。(2)確定公司的經(jīng)營(yíng)方針，建立公司的經(jīng)營(yíng)管理體系并組織實(shí)施和改進(jìn)，為經(jīng)營(yíng)管理體系運(yùn)行提供足夠的資源。(3)主持公司的日常各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理工作，組織實(shí)施公司年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃和投資方案。(4)負(fù)責(zé)召集和主持公司總經(jīng)理辦公會(huì)議，協(xié)調(diào)、檢查和督促各部的工作。(5)根據(jù)市場(chǎng)變化，不斷調(diào)整公司的經(jīng)營(yíng)方向，使公(6)負(fù)責(zé)倡導(dǎo)公司的企業(yè)文化和經(jīng)營(yíng)理念，塑造企業(yè)(7)負(fù)責(zé)代表公司對(duì)外處理業(yè)務(wù)，開(kāi)展公關(guān)活動(dòng)。(9)簽署日常行政、業(yè)務(wù)文件，保證公司經(jīng)營(yíng)運(yùn)作的(10)負(fù)責(zé)公司人力資源的開(kāi)發(fā)、管理和提高。(11)負(fù)責(zé)公司安全工作。(12)負(fù)責(zé)確定公司的年度財(cái)務(wù)預(yù)、決算方案，利潤(rùn)分(13)負(fù)責(zé)公司組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整。(1)負(fù)責(zé)公司來(lái)訪(fǎng)客人的接待。(2)做好后勤日常事務(wù)工作，負(fù)責(zé)有關(guān)行政公文的收(3)負(fù)責(zé)公司信息的收集、整理、打印、分發(fā)工作。(4)負(fù)責(zé)文件的管理和存檔工作。(5)負(fù)責(zé)各級(jí)文件及會(huì)議安排、等的發(fā)放工作。(6)負(fù)責(zé)中心各類(lèi)數(shù)據(jù)表格的制定，數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)。報(bào)公司員工考勤及獎(jiǎng)懲情況。(8)負(fù)責(zé)收取違章或者遲到員工的罰款。(9)負(fù)責(zé)中心各類(lèi)文字編輯及處理工作。(10)負(fù)責(zé)公司日常衛(wèi)生的清潔和管理。(11)負(fù)責(zé)公司固定資產(chǎn)的定期盤(pán)點(diǎn)，建立辦公設(shè)備登記帳冊(cè)，做到帳冊(cè)和實(shí)物相符。(12)負(fù)責(zé)公司內(nèi)部電話(huà)、傳真、投影儀等辦公用品的管理和采購(gòu)，使之合理使用。(13)電話(huà)及一切日常費(fèi)用支出的控制及交納。(14)嚴(yán)格遵守文件的保密、會(huì)議保密、計(jì)算機(jī)工作。(15)完成總經(jīng)理交辦的其他工作。(1)負(fù)責(zé)整個(gè)項(xiàng)目各種實(shí)施方案以及進(jìn)度計(jì)劃、月、周工作安排編制和落實(shí)。(2)嚴(yán)格質(zhì)量管理，保證項(xiàng)目實(shí)施質(zhì)量達(dá)到國(guó)家規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)或合同的要求。(3)實(shí)施日常工作中的組織、計(jì)劃、指揮、協(xié)調(diào)、控制、鼓勵(lì)的職責(zé)，保證項(xiàng)目質(zhì)量、安全文明和效益的目標(biāo)得(4)協(xié)調(diào)解決處理好與業(yè)主、主管部門(mén)的關(guān)系，確保(5)負(fù)責(zé)項(xiàng)目實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)管理，合理使用物料、機(jī)械設(shè)(6)按項(xiàng)目進(jìn)度的“急、慢、先、后”制訂材料申報(bào)(7)解決處理項(xiàng)目實(shí)施中出現(xiàn)的各種技術(shù)問(wèn)題，協(xié)調(diào)(8)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)；(1)在項(xiàng)目經(jīng)理的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，按照工作分工履行職(2)組織會(huì)審，安排技術(shù)人員。(3)對(duì)進(jìn)場(chǎng)的工人要進(jìn)行崗前培訓(xùn)教育，特殊工種持(4)編制材料計(jì)劃，參與現(xiàn)場(chǎng)的材料管理及檢查與驗(yàn)(5)參與項(xiàng)目部組織的質(zhì)量、項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)度、現(xiàn)場(chǎng)安(6)對(duì)項(xiàng)目技術(shù)人員工作狀況做出綜合評(píng)定，并向公司反饋技術(shù)員的意見(jiàn)和建議，做好與公司技術(shù)部門(mén)的溝通，(7)負(fù)責(zé)項(xiàng)目部的技術(shù)資料管理工作，參與公司的技術(shù)培訓(xùn)工作，定期組織項(xiàng)目部管理、技術(shù)人員學(xué)習(xí)新工藝，新規(guī)范，優(yōu)化項(xiàng)目技術(shù)力量。在項(xiàng)目經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)空調(diào)設(shè)備和常用附屬設(shè)備運(yùn)行、維修及保養(yǎng)的管理工作。(1)審定所管轄設(shè)備的年、季、月度檢修計(jì)劃，并督促計(jì)劃的有效實(shí)施。(2)負(fù)責(zé)空調(diào)班組備件備品的統(tǒng)計(jì)，報(bào)到項(xiàng)目文員處(3)負(fù)責(zé)制定所管轄設(shè)備的安全操作規(guī)程和規(guī)章制度，(4)制定設(shè)備的巡回檢查制度，并抽查落實(shí)情況。(5)負(fù)責(zé)空調(diào)設(shè)備管理，預(yù)防空調(diào)制冷系統(tǒng)、管線(xiàn)超壓事故發(fā)生。(6)負(fù)責(zé)安排維修任務(wù)，督促檢查維修情況，控制維修材料和維修質(zhì)量。(7)負(fù)責(zé)完善公司內(nèi)部與空調(diào)設(shè)施安全使用、項(xiàng)目管理、維修管理及技術(shù)資料歸檔有關(guān)的管理制度。(9)與其他班組或部門(mén)協(xié)調(diào)合作。(10)負(fù)責(zé)安排下屬人員的班次，檢查出勤情況。(11)完成部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)交給的其他任務(wù)。(1)在項(xiàng)目經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)項(xiàng)目實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)的安全管(3)掌握項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)度情況，研究解決項(xiàng)目實(shí)施中的(4)協(xié)助有關(guān)部門(mén)做好新工人、特種作業(yè)人員、變換工種人員的安全技術(shù)、安全法規(guī)及安全知識(shí)的培訓(xùn)、考核、(6)組織或參與進(jìn)入項(xiàng)目實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)的勞保用品防護(hù)設(shè)(7)參加安全事故調(diào)查分析會(huì)議，并做好相關(guān)記錄，(2)掌握項(xiàng)目技術(shù)質(zhì)量特點(diǎn)、質(zhì)量目標(biāo)、合同質(zhì)量目(3)督促班組搞好自檢、互檢工作，負(fù)責(zé)滿(mǎn)足項(xiàng)目部檢測(cè)器具使用要求，進(jìn)行項(xiàng)目質(zhì)量管理，參加項(xiàng)目質(zhì)量評(píng)定(4)負(fù)責(zé)主要原材料、設(shè)備進(jìn)貨檢驗(yàn)，檢查成品質(zhì)量和使用情況，及時(shí)檢查試驗(yàn)結(jié)果。(5)做好項(xiàng)目質(zhì)量信息的收集、整理、反饋工作，指導(dǎo)項(xiàng)目資料記錄與整理，負(fù)責(zé)收集項(xiàng)目資料。(6)對(duì)項(xiàng)目質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康管理體系的執(zhí)行進(jìn)(1)熟悉并掌握管轄區(qū)域范圍內(nèi)的空調(diào)系統(tǒng)及設(shè)備分布、性能、操作方法和安全操作管理規(guī)程。(2)負(fù)責(zé)起草《空調(diào)系統(tǒng)保養(yǎng)和維修計(jì)劃》及各種設(shè)備可能發(fā)生的問(wèn)題的應(yīng)急措施，根據(jù)計(jì)劃按時(shí)對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行保(3)負(fù)責(zé)按工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)對(duì)空調(diào)系統(tǒng)及設(shè)備運(yùn)行進(jìn)行定時(shí)巡視、檢查，發(fā)現(xiàn)機(jī)組故障停機(jī)或其他不正常情況，在及時(shí)與維修保養(yǎng)部門(mén)聯(lián)系搶修或自行搶修的同時(shí)，應(yīng)向上級(jí)匯報(bào)，爭(zhēng)取在最短的時(shí)間內(nèi)處理故障，恢復(fù)供冷，并按規(guī)定(4)根據(jù)氣溫的變化及時(shí)調(diào)節(jié)負(fù)荷以達(dá)到節(jié)能的目的。(5)對(duì)空調(diào)機(jī)房及設(shè)備和空調(diào)系統(tǒng)設(shè)施的安全、完整、正常負(fù)責(zé)，做好防火、防運(yùn)行事故，防電氣事故，防盜(包括技術(shù)、軟件等)工作；(6)根據(jù)系統(tǒng)運(yùn)行情況的科技發(fā)展趨勢(shì)合理提出系統(tǒng)改進(jìn)，改造方案(草案);(7)定時(shí)做好機(jī)房及系統(tǒng)設(shè)備衛(wèi)生，保持機(jī)房干凈無(wú)(8)完成項(xiàng)目經(jīng)理交辦的其他工作任務(wù)。2.2.項(xiàng)目管理體系1)項(xiàng)目綜合管理：項(xiàng)目計(jì)劃制訂，項(xiàng)目計(jì)劃執(zhí)行，總體2)項(xiàng)目范圍管理：項(xiàng)目?jī)?nèi)容的制定和控制。3)項(xiàng)目時(shí)間管理：定義活動(dòng)，進(jìn)度計(jì)劃制定，進(jìn)度計(jì)4)項(xiàng)目成本管理：謀劃、跟蹤、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)分析。5)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)定理：客戶(hù)風(fēng)險(xiǎn)、技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)、業(yè)務(wù)管理風(fēng)險(xiǎn)、項(xiàng)目管理風(fēng)險(xiǎn)、估計(jì)險(xiǎn)、個(gè)人風(fēng)險(xiǎn)、項(xiàng)目環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)、流6)項(xiàng)目人力資源的管理：通過(guò)組織計(jì)劃，人員獲取，團(tuán)隊(duì)建設(shè)，達(dá)到高效利用人力資源。7)項(xiàng)目溝通管理：溝通計(jì)劃編制，信息發(fā)布，績(jī)效報(bào)告，管理收尾。這項(xiàng)目工作占項(xiàng)目經(jīng)理工作時(shí)間的75%-90%。8)項(xiàng)目質(zhì)量管理：項(xiàng)目本身質(zhì)量管理，服務(wù)的質(zhì)量管質(zhì)量保證：整個(gè)項(xiàng)目中執(zhí)行的計(jì)劃和系統(tǒng)活動(dòng)。以保項(xiàng)質(zhì)量控制：即在項(xiàng)目的過(guò)程中進(jìn)行監(jiān)視，以保證質(zhì)量。9)項(xiàng)目采購(gòu)管理：采購(gòu)計(jì)劃編制，編制詢(xún)價(jià)計(jì)劃，詢(xún)價(jià)，供應(yīng)商選擇，合同管理，合同收尾。2.3.服務(wù)期間人員管理制度人員配置計(jì)劃：采用項(xiàng)目組長(zhǎng)負(fù)責(zé)制，由項(xiàng)目組長(zhǎng)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行統(tǒng)一組織與協(xié)調(diào)。項(xiàng)目組長(zhǎng)下轄兩個(gè)班組空調(diào)設(shè)備操作運(yùn)行組日常維護(hù)、巡檢組人員職責(zé)項(xiàng)目組長(zhǎng)職責(zé)負(fù)責(zé)日常管理工作以及人員調(diào)配負(fù)責(zé)工作人員考核負(fù)責(zé)向公司反饋工作進(jìn)展情況空調(diào)運(yùn)行組負(fù)責(zé)空調(diào)機(jī)房的日常運(yùn)行負(fù)責(zé)電器柜、水泵、熱交換器等輔助設(shè)備的日常管理以及維護(hù)負(fù)責(zé)填寫(xiě)空調(diào)運(yùn)行表日常維護(hù)、巡檢組每日對(duì)空調(diào)循環(huán)水系統(tǒng)進(jìn)行巡檢，檢查管路有無(wú)泄漏異常對(duì)空調(diào)表冷段進(jìn)行巡檢，接到報(bào)修電話(huà)后，及時(shí)排除故負(fù)責(zé)對(duì)螺桿機(jī)組的巡視、維護(hù)、保養(yǎng)；負(fù)責(zé)各項(xiàng)搶修任務(wù)保養(yǎng)計(jì)劃安排制定設(shè)備運(yùn)行前保養(yǎng)計(jì)劃表，按時(shí)提供常規(guī)檢查以及保養(yǎng)，發(fā)現(xiàn)異常情況，及時(shí)保養(yǎng)以及維護(hù)，完成后提交各項(xiàng)裝置調(diào)整記錄以及檢查報(bào)告。培訓(xùn)計(jì)劃指導(dǎo)操作人員掌握正確操作辦法，確保各種設(shè)備保持最負(fù)責(zé)安排、調(diào)整維護(hù)人員日常工作，負(fù)責(zé)定期巡檢各種2.4.人員管理制度1)目的與適用本制度目的在于規(guī)范員工行為，提升員工精神面貌，樹(shù)立公司良好的企業(yè)形象及行政管理秩序。本制度適用于全體員工。2)管理與組織本制度由行政部全權(quán)負(fù)責(zé)檢查和監(jiān)督執(zhí)行。各事業(yè)部部門(mén)經(jīng)理有權(quán)對(duì)各事業(yè)部/部門(mén)員工的行為規(guī)范與否，進(jìn)行監(jiān)督和管理。3)日常行為規(guī)范①儀表妝容儀表應(yīng)端正、整潔，出席重要場(chǎng)合要符合著裝要求，大方、文雅、得體。頭發(fā)要保持清潔，梳理整齊，不留怪異發(fā)型和燙染怪異上班前不得喝酒或吃有異味的食物，口腔保持清潔。女員工不得濃妝艷抹，不用香味濃烈的香水，佩戴飾物上班期間，不得在穿拖鞋(含拖鞋式?jīng)鲂?、超短裙、過(guò)透/過(guò)露等衣冠不整(不整齊、不整潔)的服裝。②言談舉止言談舉止要文明、得體、大方。嚴(yán)禁在公司內(nèi)打架斗毆、互相謾罵。同事之間以姓名或職務(wù)稱(chēng)呼，客戶(hù)以先生、小姐、女士稱(chēng)呼，并使用普通話(huà)。站姿要挺拔，坐姿要端正，走路要平穩(wěn)不得拖拉散漫。進(jìn)入上司辦公室應(yīng)輕輕敲門(mén)，聽(tīng)到應(yīng)答后方可進(jìn)入，進(jìn)門(mén)后回手輕關(guān)房門(mén)。有來(lái)客請(qǐng)帶至?xí)褪一蚯⒄剠^(qū)，與客戶(hù)握手時(shí)應(yīng)主動(dòng)熱請(qǐng)不要讓客人在沒(méi)有任何員工的陪同下在辦公區(qū)內(nèi)走動(dòng)，未經(jīng)允許不得帶客戶(hù)參觀公司。同事之間或部門(mén)內(nèi)部討論問(wèn)題時(shí)，應(yīng)避免影響他人工作。在辦公區(qū)走廊或通道內(nèi)請(qǐng)靠右行走，互相禮讓?zhuān)灰獡屛唇?jīng)同意不得隨意翻看同事的文件、資料、電腦等。辦公時(shí)間內(nèi)不得隨意串崗、聊天、吃零食、睡覺(jué)，不得在電腦上玩游戲、看影碟、做與工作無(wú)關(guān)的事。愛(ài)護(hù)公司的辦公用品、設(shè)備及其他公共財(cái)使用辦公設(shè)備要嚴(yán)格遵照使用/操作手冊(cè)，設(shè)備有故障需及時(shí)聯(lián)系行政部?？蛻?hù)或私人車(chē)輛請(qǐng)停至指定區(qū)域，不要隨意停放。公司禁止員工利用公司的工作時(shí)間或資源從事兼職工③衛(wèi)生管理下班離開(kāi)辦公室前，請(qǐng)關(guān)閉機(jī)器電源(包括電腦、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)等),收好所有資料和文件，最后離開(kāi)者請(qǐng)關(guān)閉除指定地點(diǎn)外，在公司任何地方(包括衛(wèi)生間)都禁止(特殊情況需經(jīng)行政部經(jīng)理批準(zhǔn)，并報(bào)行政部備案。)不得在辦公家具、公共設(shè)施上任意寫(xiě)字、刻劃、張貼。請(qǐng)把廢紙、廢物放入紙簍，杯中茶葉請(qǐng)倒入指定地點(diǎn)，杜絕一切有礙觀瞻，有損形象的行為，如：隨地吐痰，亂扔雜物等。4)考勤制度上下班須打卡，嚴(yán)禁代打卡，由行政部監(jiān)督。準(zhǔn)時(shí)上下班，嚴(yán)禁遲到、早退、曠工等。如缺打或漏打卡，必須及時(shí)以《工作聯(lián)系單》的方式，由組簽字證明后交予前臺(tái)明情況，否則視作曠工處理。生病或外出須辦理請(qǐng)假手續(xù)，未辦手續(xù)私自離開(kāi)公司者按曠工處理；月工資員工曠工一天扣兩天工資，曠工五個(gè)工作日以上按自動(dòng)離職處理。5)請(qǐng)假制度凡在公司規(guī)定的休息日內(nèi)請(qǐng)假，應(yīng)在于工作安排不發(fā)生沖突的情況下休息，服從領(lǐng)導(dǎo)的安排。如因當(dāng)月工作緊張而未休完公司規(guī)定休息日者，可以調(diào)休或者作為加班處理。請(qǐng)假半天以下，以考勤記錄為準(zhǔn)，如無(wú)考勤記錄，則按半天計(jì)算，請(qǐng)假1天，由公司主管批準(zhǔn)，請(qǐng)假1至3天，需經(jīng)理簽字同意。3天(含)以上，除以上部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)簽字同意外，還須報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)，報(bào)行政部備案。請(qǐng)假批準(zhǔn)程序必須逐級(jí)批準(zhǔn)，員工不可越級(jí)或直接由上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)簽字，否則請(qǐng)假手續(xù)無(wú)效并作曠工處理；若遇有關(guān)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)外出，相關(guān)負(fù)責(zé)人必須致電并得到對(duì)方允許后方可代如有特殊情況需續(xù)假的，必須辦理續(xù)假手續(xù)，續(xù)假必須重新逐級(jí)簽字同意；如員工已在異地而無(wú)法直接辦理手續(xù)的，必須在假期結(jié)束前打電話(huà)向其直接主管及本部門(mén)負(fù)責(zé)人申請(qǐng)續(xù)假，經(jīng)同意方可續(xù)假，部門(mén)負(fù)責(zé)人在同意其請(qǐng)假后必須及時(shí)通知其所在部門(mén)及總經(jīng)辦。續(xù)假人員回公司后必須至行政部報(bào)到并及時(shí)辦理補(bǔ)辦各部門(mén)中層以上人員請(qǐng)假無(wú)論天數(shù)必須指明職務(wù)代理人，經(jīng)其主管領(lǐng)導(dǎo)簽字同意后并報(bào)行政部，經(jīng)同意后方可離所有請(qǐng)假條及調(diào)休卡均留存于行政部備案。請(qǐng)假條必須提前半天上交行政部，以備審批，如有急事必須致電直接主管相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，報(bào)行政部備案。如遇未打卡也沒(méi)有請(qǐng)假條者，直接作為曠工處理，當(dāng)月如有出現(xiàn)查詢(xún)自己考勤者，前臺(tái)有權(quán)給予拒絕。6)獎(jiǎng)懲措施行政部將不定期對(duì)本制度進(jìn)行監(jiān)督檢查，并對(duì)檢查結(jié)果進(jìn)行公布，員工遵守此制度的程度將作為受聘的依據(jù)之一。對(duì)檢查出的不符合本制度的行為，行政部有權(quán)要求當(dāng)事人予以糾正或整改。對(duì)違反規(guī)定的員工，根據(jù)情節(jié)輕重分別給予當(dāng)事人和部辭退直至開(kāi)除等處罰。遲到、早退，按每分鐘5元處罰，每月不得超過(guò)兩次，兩次以上者，扣除滿(mǎn)勤處罰，情節(jié)嚴(yán)重者還將給予警告、通報(bào)批評(píng)等行政處分。導(dǎo)一次50元的處罰，情節(jié)嚴(yán)重者還將給予警告、通報(bào)批評(píng)等行政處分。在公司內(nèi)打架斗毆，將對(duì)當(dāng)事人予以警告、通報(bào)批評(píng)直至辭退的行政處理。在公司內(nèi)互相惡語(yǔ)吵罵，將對(duì)當(dāng)事人每次罰款100元，情節(jié)嚴(yán)重者還將給予警告、通報(bào)批評(píng)直至辭退的行政處理。在禁止吸煙的地方吸煙，發(fā)現(xiàn)一次罰款50元，三次及以上將對(duì)當(dāng)事人予以警告、通報(bào)批評(píng)直至辭退的行政處理。工作時(shí)間內(nèi)在電腦上玩游戲或做與工作無(wú)關(guān)的事情，發(fā)現(xiàn)一次罰款50元，三次及以上將對(duì)責(zé)任人予以警告、通報(bào)批評(píng)直至辭退的行政處理。其他違規(guī)情況處理：第一次違反予以口頭警告；第二次違反除警告外，績(jī)效扣分，并予以經(jīng)濟(jì)處罰10-50元；第三次違反，予以經(jīng)濟(jì)處罰100元，并在公司內(nèi)通報(bào)批評(píng)，同時(shí)對(duì)主管領(lǐng)導(dǎo)予以經(jīng)濟(jì)處罰100元。嚴(yán)禁在公司內(nèi)對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)直接以姓名相稱(chēng)，違者罰款10—100元，視情況而定。對(duì)三次以上違反規(guī)范的、屢教不改者，可根據(jù)情節(jié)予以降薪、辭退直至開(kāi)除的行政處理。罰款以行政部開(kāi)出的罰款單為依據(jù)，經(jīng)當(dāng)事人簽字確認(rèn)后以現(xiàn)金的形式當(dāng)場(chǎng)繳納。所有罰款將作為員工活動(dòng)經(jīng)費(fèi)，經(jīng)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審批后使用。對(duì)于嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)制度、為企業(yè)樹(shù)立優(yōu)秀形象的員工標(biāo)兵，公司將給予通報(bào)表?yè)P(yáng)、經(jīng)濟(jì)激勵(lì)、升職加薪等行政員工不服從主管的領(lǐng)導(dǎo)或者工作分配的，罰款10—100元。態(tài)度惡劣或者消極怠工的，視情節(jié)給予大會(huì)批評(píng)教育處理，無(wú)理取鬧或者沒(méi)有悔改表現(xiàn)的，給予辭退處理。員工發(fā)生打架行為的，不分責(zé)任給予雙方當(dāng)事人各罰款500元，情節(jié)嚴(yán)重或造成惡劣影響的，可給予開(kāi)除處理。7)人事異動(dòng)①調(diào)動(dòng)管理業(yè)務(wù)員的調(diào)動(dòng)，經(jīng)部門(mén)主管征得當(dāng)事人的同意以后，向人事部提出申請(qǐng)，由經(jīng)理同意以后方可調(diào)動(dòng)，管理層調(diào)動(dòng)需批準(zhǔn)后，人事部門(mén)應(yīng)提前以書(shū)面形式通知本人，并以人事變動(dòng)發(fā)文通報(bào)。普通員工須在三天之內(nèi)，部門(mén)負(fù)責(zé)人在七天之內(nèi)辦理好員工本人應(yīng)予指定日期履任新職，人事部門(mén)將相關(guān)文件存檔備查，并于信息管理系統(tǒng)中進(jìn)行信息置換。人事部門(mén)將根據(jù)該員工崗位上的工作職責(zé)，對(duì)其進(jìn)行人事考核，評(píng)價(jià)員工的異動(dòng)結(jié)果。②辭職管理公司員工因故辭職時(shí)，本人應(yīng)提前三十天向直接上級(jí)提交《離職申請(qǐng)》,經(jīng)批準(zhǔn)后轉(zhuǎn)送人事部門(mén)審核，高級(jí)員工、部門(mén)經(jīng)理以上管理人員辭職必須經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)。收到員工辭職申請(qǐng)報(bào)告后，人事部門(mén)負(fù)責(zé)了解員工辭職的真正原因，并將信息反饋給相關(guān)部門(mén)，以保證及時(shí)進(jìn)行有針對(duì)性的工作改進(jìn)。員工離職時(shí)必須交接業(yè)務(wù)相關(guān)資料信息，包括但不限于QQ、微信、手機(jī)等，且不得隨意刪除客戶(hù)信息資料，否則扣發(fā)當(dāng)月薪資，若由此造成的損失，公司將追究其相應(yīng)法律責(zé)任；人事部門(mén)統(tǒng)計(jì)辭職員工考勤，計(jì)算應(yīng)領(lǐng)取的薪金。離職審批期間內(nèi)，離職員工故意缺勤采取消極怠工等工作態(tài)度，未盡職執(zhí)行任務(wù)的按曠工處理，扣雙倍日薪資。未完善手續(xù)擅自離守的員工，公司做辭退處理，并扣除當(dāng)月所有薪資，不支付任何經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金；且由離職員工所造成的損失，公司將向其追究全額經(jīng)濟(jì)賠償，必要時(shí)追究其法律責(zé)任。員工離職后，若經(jīng)審查有徇私舞弊，侵占公司財(cái)產(chǎn)或業(yè)公司將追究其法律責(zé)任。因工作性質(zhì)需要，離職員工即使離職后也有義務(wù)配合公司進(jìn)行工作上的解答與遺留問(wèn)題的告知。③辭退管理凡符合下列情形之一的，公司予以辭退處理：嚴(yán)重違反公司規(guī)章制度的。違反國(guó)家法律法規(guī)的。經(jīng)公司考察不符合公司安全運(yùn)轉(zhuǎn)的。另凡因違反公司有關(guān)規(guī)章制度、違反國(guó)家法律法規(guī)等被離職處理的員工，公司不做任何經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。附：公司禁止下列情形兼職利用公司的工作時(shí)間或資源從事兼職工作兼職于公司的業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位或商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手所兼職工作對(duì)本單位構(gòu)成商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)因兼職影響本職工作或有損公司形象2.5.倉(cāng)庫(kù)管理制度1)目的通過(guò)制定倉(cāng)庫(kù)的管理制度及操作流程規(guī)定，指導(dǎo)和規(guī)范倉(cāng)庫(kù)人員的日常工作行為，對(duì)有效提高工作效率起到激勵(lì)作2)適用范圍倉(cāng)庫(kù)的所用工作人員3)崗位職責(zé)倉(cāng)庫(kù)主管負(fù)責(zé)倉(cāng)庫(kù)一切事務(wù)的安排和管理，協(xié)調(diào)部門(mén)間的事務(wù)和傳達(dá)與執(zhí)行上級(jí)下達(dá)的任務(wù)，培訓(xùn)和提高倉(cāng)庫(kù)人員行為規(guī)范及工作效率。倉(cāng)管員負(fù)責(zé)單據(jù)追查、保管、入帳。倉(cāng)庫(kù)雜工負(fù)責(zé)貨物的裝卸、搬運(yùn)、包裝等工作。倉(cāng)庫(kù)主管、IQC、采購(gòu)共同負(fù)責(zé)對(duì)貨品的檢驗(yàn)、不良品處置方式的確定和廢棄物的處置工作。4)貨物管理貨物的品質(zhì)維護(hù)：物料在收貨、點(diǎn)數(shù)、入庫(kù)、搬運(yùn)、擺放、歸位、存放、儲(chǔ)存、發(fā)貨過(guò)程中遵守安全原則，做到防損、防水、防蛀、防曬等安全措施。每天檢查貨物信息，如發(fā)現(xiàn)儲(chǔ)位不對(duì)、賬物不符、品質(zhì)問(wèn)題及時(shí)反饋和處理。保持貨物的正確標(biāo)示，由倉(cāng)管負(fù)責(zé)，對(duì)于錯(cuò)誤標(biāo)示及時(shí)更正。貨物的單據(jù)、咕、帳由倉(cāng)庫(kù)記賬人把電子檔和手工單據(jù)一同交到財(cái)務(wù)。每月的單據(jù)由其分類(lèi)保管好，原則上單據(jù)保管2年，在此期間不得銷(xiāo)毀。做到帳、物、咕一致。5)貨物的盤(pán)點(diǎn)倉(cāng)庫(kù)貨物盤(pán)點(diǎn)由財(cái)務(wù)、倉(cāng)庫(kù)以及主管部門(mén)擬定盤(pán)點(diǎn)計(jì)劃時(shí)間表和盤(pán)點(diǎn)流程，盤(pán)點(diǎn)過(guò)程中需要其他相關(guān)部門(mén)予以配合，需入庫(kù)和發(fā)料統(tǒng)一按內(nèi)部盤(pán)點(diǎn)安排操作。盤(pán)點(diǎn)時(shí)保證做到盤(pán)點(diǎn)數(shù)量的準(zhǔn)確性、公正性，嚴(yán)禁弄虛作假、虛報(bào)數(shù)據(jù)。盤(pán)點(diǎn)盤(pán)點(diǎn)分初盤(pán)、復(fù)盤(pán)，但所有的盤(pán)點(diǎn)數(shù)據(jù)都需盤(pán)點(diǎn)人員簽名確6)倉(cāng)庫(kù)人員的工作態(tài)度及作風(fēng)倉(cāng)庫(kù)工作人員應(yīng)該培養(yǎng)良好的工作態(tài)度和作風(fēng)，形成良倉(cāng)庫(kù)工作人員要求做事細(xì)心，認(rèn)真，負(fù)責(zé)，誠(chéng)實(shí)，有良好的團(tuán)隊(duì)意識(shí)及職業(yè)道德。對(duì)于上級(jí)下達(dá)的任務(wù)要按時(shí)按質(zhì)完成。2.6.財(cái)務(wù)管理制度為加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理，根據(jù)國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī)及建設(shè)局財(cái)務(wù)制度，結(jié)合公司具體情況，制定本制度。1)財(cái)務(wù)人員管理工作財(cái)務(wù)管理工作必須在加強(qiáng)宏觀控制和微觀搞活的基礎(chǔ)上，嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)經(jīng)紀(jì)律，以提高經(jīng)濟(jì)效益、壯大企業(yè)經(jīng)濟(jì)實(shí)力為宗旨，財(cái)務(wù)管理工作要貫徹“勤儉辦企業(yè)”的方針，勤儉節(jié)約、精打細(xì)算、在企業(yè)經(jīng)營(yíng)中制止鋪張浪費(fèi)和一切不必要的開(kāi)支，降低消耗，增加積累。公司設(shè)財(cái)務(wù)部，財(cái)務(wù)部主任協(xié)助總經(jīng)理管理好財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)出納員不得兼管、會(huì)計(jì)檔案保管和債權(quán)債務(wù)賬目的登記財(cái)會(huì)人員都要認(rèn)真執(zhí)行崗位責(zé)任制，各司其職，互相配合，如實(shí)反映和嚴(yán)格監(jiān)督各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)。記賬、算賬、報(bào)賬必須做到手續(xù)完備、內(nèi)容真實(shí)、數(shù)字準(zhǔn)確、賬目清楚、日清對(duì)于違反財(cái)經(jīng)紀(jì)律和財(cái)務(wù)制度的事項(xiàng)，必須拒絕付款、拒絕報(bào)銷(xiāo)或拒絕執(zhí)行，并及時(shí)向總經(jīng)理報(bào)告。財(cái)會(huì)人員力求穩(wěn)定，不隨便調(diào)動(dòng)。財(cái)務(wù)人員調(diào)動(dòng)工作或因故離職，必須與接替人員辦理交接手續(xù)，沒(méi)有辦清交接手續(xù)的，不得離職，亦不得中斷會(huì)計(jì)工作。移交交接包括移交人經(jīng)管的會(huì)計(jì)憑證、報(bào)表、賬目、款項(xiàng)、公章、實(shí)物及未了事項(xiàng)等。移交交接必須由建設(shè)局財(cái)務(wù)科監(jiān)交。般原則、會(huì)計(jì)憑證和賬簿、內(nèi)部審計(jì)和財(cái)產(chǎn)清查、成本清查記賬方法采用借貸記賬法。記賬原則采用權(quán)責(zé)發(fā)生制，以人民幣為記賬本位幣。數(shù)目字用阿拉伯?dāng)?shù)字記載。記載、書(shū)寫(xiě)必須使用鋼筆，不得用鉛筆及圓珠筆書(shū)寫(xiě)。2)公司財(cái)務(wù)公司以單價(jià)2000元以上、使用年限一年以上的資產(chǎn)為固定資產(chǎn)，分為五大類(lèi)：房屋及其他建筑物；機(jī)器設(shè)備；電子設(shè)備(如微機(jī)、復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)等);運(yùn)輸工具；其他設(shè)備。各類(lèi)固定資產(chǎn)折舊年限為：房屋及建筑物35年；機(jī)器設(shè)備10年；電子設(shè)備、運(yùn)輸工具5年；其他設(shè)備5年。固定資產(chǎn)以不計(jì)留殘值提取折舊。固定資產(chǎn)提完折舊后仍可繼續(xù)使用的，不再計(jì)提折舊；提前報(bào)廢的固定資產(chǎn)要補(bǔ)購(gòu)入的固定資產(chǎn)，以進(jìn)價(jià)加運(yùn)輸、裝卸、包裝、保險(xiǎn)等費(fèi)用作為原則。需安裝的固定資產(chǎn)，還應(yīng)包括安裝費(fèi)用。作為投資的固定資產(chǎn)應(yīng)以投資協(xié)議約定的價(jià)格為原價(jià)。固定資產(chǎn)必須由財(cái)務(wù)部合同辦公室每年盤(pán)點(diǎn)一次，對(duì)盤(pán)盈、盤(pán)虧、報(bào)廢及固定資產(chǎn)的計(jì)價(jià)，必須嚴(yán)格審查，按規(guī)定經(jīng)批準(zhǔn)后，于年度決算時(shí)處理完畢。盤(pán)盈的固定資產(chǎn)，以重置完全價(jià)值作為原價(jià)，按新舊的程度估算累計(jì)折舊入賬，原價(jià)累計(jì)折舊后的差額轉(zhuǎn)入公積金。盤(pán)虧的固定資產(chǎn)，應(yīng)沖減原價(jià)和累計(jì)折舊，原價(jià)減累計(jì)折舊后的差額作營(yíng)業(yè)外支出處理。報(bào)廢的固定資產(chǎn)的變價(jià)收入(減除清理費(fèi)用后的凈額)與固定資產(chǎn)凈值的差額，其收益轉(zhuǎn)入公積金，其損失作營(yíng)業(yè)公司對(duì)固定資產(chǎn)的購(gòu)入、出售、清理、報(bào)廢都要辦理會(huì)計(jì)手續(xù)，并設(shè)置固定資產(chǎn)明細(xì)賬進(jìn)行核算。3)資金、現(xiàn)金、費(fèi)用管理財(cái)務(wù)部要加強(qiáng)對(duì)資產(chǎn)、資金、現(xiàn)金及費(fèi)用開(kāi)支的管理，防止損失，杜絕浪費(fèi)，良好運(yùn)用，提高效益。銀行賬戶(hù)必須遵守銀行的規(guī)定開(kāi)設(shè)和使用。銀行賬戶(hù)只供本單位經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)收支結(jié)算使用，嚴(yán)禁借賬戶(hù)供外單位或個(gè)人使用，嚴(yán)禁為外單位或個(gè)人代收代支、轉(zhuǎn)賬套現(xiàn)。銀行賬戶(hù)的賬號(hào)必須保密，非因業(yè)務(wù)需要不準(zhǔn)外泄。銀行賬戶(hù)印鑒的使用實(shí)行分管并用制，即財(cái)務(wù)章由出納保管，法定代表人和會(huì)計(jì)私章由會(huì)計(jì)保管，不準(zhǔn)由一人統(tǒng)一保管使用。印鑒保管人臨時(shí)出差由其委托他人代管。銀行賬戶(hù)往來(lái)應(yīng)逐筆登記入賬，不準(zhǔn)多筆匯總高收，也不準(zhǔn)以收抵支記賬。按月與銀行對(duì)賬單核對(duì)，未達(dá)收支，應(yīng)做出調(diào)節(jié)逐筆調(diào)節(jié)平衡。根據(jù)已獲批準(zhǔn)簽訂的合同付款，不得改變支付方式和用途；非經(jīng)收款單位書(shū)面正式委托并經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)，不準(zhǔn)改變收款單位(人)。庫(kù)存現(xiàn)金不得超過(guò)限額，不得以白條抵作現(xiàn)金?，F(xiàn)金收支做到日清月結(jié)，確保庫(kù)存現(xiàn)金的賬面余款與實(shí)際庫(kù)存額相符，銀行存款余款與銀行對(duì)賬單相符，現(xiàn)金、銀行日記賬數(shù)額分別與現(xiàn)金、銀行存款總賬數(shù)額相符。因公出差、經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)借支公款，應(yīng)在回單位后七天內(nèi)交清，不得拖欠。非因公事并經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)，任何人不得項(xiàng)目支出都必須通過(guò)銀行辦理轉(zhuǎn)賬結(jié)算，不得直接兌付現(xiàn)金。領(lǐng)用空白支票必須注明限額、日期、用途及使用期限、并報(bào)總經(jīng)理報(bào)批。所有空白支票及作廢支票均必須存放保險(xiǎn)柜內(nèi)，嚴(yán)禁空白支票在使用前先蓋上印章。正常的辦公費(fèi)用開(kāi)支，必須有正式發(fā)票，印章齊全，經(jīng)手人、部門(mén)負(fù)責(zé)人簽名，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可報(bào)銷(xiāo)付款。嚴(yán)格資金使用審批手續(xù)。會(huì)計(jì)人員對(duì)一切審批手續(xù)不完備的資金使用事項(xiàng)，都有權(quán)且必須拒絕辦理。否則按違章論處并對(duì)該資金的損失負(fù)連帶賠償責(zé)任。4)辦公用具、用品購(gòu)置與管理所有辦公用具、用品的購(gòu)置統(tǒng)一由辦公室造計(jì)劃、報(bào)經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可購(gòu)置。所有用具必須統(tǒng)一由辦公室專(zhuān)人管理。辦理登記領(lǐng)用手續(xù)、辦公柜、桌、椅要編號(hào)，經(jīng)常檢查核對(duì)。個(gè)人領(lǐng)用的辦公用品、用具要妥善保管，不得隨意丟棄和外借，工作調(diào)動(dòng)時(shí)，必須辦理移交手續(xù)，如有遺失，照價(jià)5)其他事項(xiàng)按照上級(jí)主管部門(mén)的要求，及時(shí)報(bào)送財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)報(bào)表和其積極參與建設(shè)資金的籌措工作，通過(guò)籌集資金的活動(dòng)，盡量使資金結(jié)構(gòu)趨于合理，以期達(dá)到最優(yōu)化。自覺(jué)接受上級(jí)主管、財(cái)政、稅務(wù)等部門(mén)的檢查指導(dǎo)，并按其要求不斷完善制度。2.7.項(xiàng)目培訓(xùn)制度1)目的增強(qiáng)員工對(duì)本職工作的能力與對(duì)企業(yè)文化的了解，并有計(jì)劃進(jìn)而發(fā)揚(yáng)本公司的企業(yè)精神，特制定《員工培訓(xùn)管理制度》(以下簡(jiǎn)稱(chēng)本制度),作為各級(jí)人員培訓(xùn)實(shí)施與管理的依據(jù)。2)適用范圍公司各層級(jí)員工以及各職能部門(mén)開(kāi)展的各類(lèi)培訓(xùn)及相關(guān)活動(dòng)均適用于本制度，員工參加或組織相關(guān)培訓(xùn)的情況，將納入部門(mén)和個(gè)人的績(jī)效考核范疇，作為個(gè)人薪資及崗位(含職級(jí))調(diào)整的依據(jù)之一。3)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和職責(zé)公司的培訓(xùn)工作實(shí)行財(cái)務(wù)部歸口管理，各部門(mén)配合實(shí)施財(cái)務(wù)部為公司的培訓(xùn)主管機(jī)構(gòu)，財(cái)務(wù)部應(yīng)該依據(jù)公司的人力資源狀況、各部門(mén)的培訓(xùn)需求及公司的全年工作安排制定出公司總體的年度和月度培訓(xùn)計(jì)劃，經(jīng)批準(zhǔn)后組織實(shí)施并公司的各部門(mén)為公司的培訓(xùn)分管機(jī)構(gòu)，各部門(mén)負(fù)責(zé)人應(yīng)定期向財(cái)務(wù)部提交本部門(mén)的培訓(xùn)需求計(jì)劃，并積極配合財(cái)務(wù)部開(kāi)展培訓(xùn)工作。各部門(mén)內(nèi)部應(yīng)定期主旨交流會(huì)，相互研討、相互學(xué)習(xí)、共同提高。a.財(cái)務(wù)部在培訓(xùn)中的主要職責(zé)：公司培訓(xùn)體系的建立，培訓(xùn)制度的制定與修訂；公司培訓(xùn)計(jì)劃的制定與組織實(shí)施；對(duì)各部門(mén)培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施督導(dǎo)、檢查和考核；培訓(xùn)教材、教具的購(gòu)置、保管；培訓(xùn)所需儀器設(shè)備的申購(gòu)，保管；培訓(xùn)教材的組織編寫(xiě)及相關(guān)教學(xué)資料的制作分發(fā)；對(duì)培訓(xùn)師的選聘，確定及協(xié)助教學(xué)；外派培訓(xùn)相關(guān)事項(xiàng)的管理及外派參訓(xùn)員工的管理；年度、月度培訓(xùn)報(bào)告的撰寫(xiě)、呈報(bào)，培訓(xùn)報(bào)表，資料的收集、匯總、整理與歸檔。參訓(xùn)員工的出勤管理。b.各部門(mén)在培訓(xùn)中的主要職責(zé)：本部門(mén)培訓(xùn)需求計(jì)劃的制訂；積極配合財(cái)務(wù)部實(shí)施培訓(xùn)工作；本部門(mén)年度、月度培訓(xùn)工作總結(jié)與培訓(xùn)資料的匯總、整本部門(mén)員工的上崗、在崗培訓(xùn)及其考核；本部門(mén)參訓(xùn)員工的組織與管理；培訓(xùn)工作報(bào)告的撰寫(xiě)與呈報(bào)。4)培訓(xùn)需求與實(shí)施管理a.公司整體培訓(xùn)需求的確定財(cái)務(wù)部根據(jù)公司整體經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，經(jīng)較為充分的培訓(xùn)需求調(diào)研后，擬定公司年度培訓(xùn)需求分析報(bào)告，或?qū)⑾嚓P(guān)內(nèi)容在年度工作計(jì)劃中予以體現(xiàn)，報(bào)公司審核確認(rèn)。b.部門(mén)培訓(xùn)需求的確定各職能部門(mén)在制定年度工作計(jì)劃中，應(yīng)根據(jù)本部門(mén)現(xiàn)狀和未來(lái)1年內(nèi)的工作及崗位需求，提出本部門(mén)的培訓(xùn)需求。另對(duì)于階段性或臨時(shí)性培訓(xùn)需求，應(yīng)及時(shí)向財(cái)務(wù)部反饋或上報(bào)主管部門(mén)負(fù)責(zé)人。5)擬定培訓(xùn)方案或計(jì)劃a.年度培訓(xùn)計(jì)劃的擬定每年1月30日前，財(cái)務(wù)部根據(jù)公司整體經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，并結(jié)合各職能部門(mén)的年度工作計(jì)劃，擬定公司年度培訓(xùn)計(jì)劃，計(jì)劃中應(yīng)包括全年擬計(jì)劃實(shí)施的培訓(xùn)項(xiàng)目、培訓(xùn)形式、預(yù)計(jì)開(kāi)展時(shí)間、培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)等相關(guān)細(xì)則。b.季度培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施方案的擬定財(cái)務(wù)部根據(jù)年度培訓(xùn)計(jì)劃，結(jié)合當(dāng)期各部門(mén)工作實(shí)際情況，擬定季度培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施方案，在方案中，應(yīng)體現(xiàn)出本季度擬開(kāi)展的培訓(xùn)項(xiàng)目、參訓(xùn)對(duì)象、項(xiàng)目責(zé)任人、開(kāi)展時(shí)間、費(fèi)用預(yù)算、培訓(xùn)目的等相關(guān)內(nèi)容。6)培訓(xùn)方案或計(jì)劃的審批a.年度培訓(xùn)計(jì)劃的審批財(cái)務(wù)部擬定的年度培訓(xùn)計(jì)劃，須報(bào)公司年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃會(huì)議審議通過(guò)，公司總經(jīng)理簽字確認(rèn)后執(zhí)行。期間如實(shí)際情況發(fā)生變化，需要對(duì)計(jì)劃內(nèi)容進(jìn)行調(diào)整，則在季度培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施方案中予以體現(xiàn)。b.季度培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施方案的審批財(cái)務(wù)部擬定的季度培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施方案，須報(bào)上級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)和總經(jīng)理批準(zhǔn)后予以實(shí)施，如實(shí)施過(guò)程中需要對(duì)有關(guān)內(nèi)容或項(xiàng)目進(jìn)行調(diào)整，須經(jīng)上級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)同意；如涉及費(fèi)用超過(guò)2000元的調(diào)整，須報(bào)公司總經(jīng)理同意后方可執(zhí)行。7)培訓(xùn)方案的實(shí)施a.財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)的培訓(xùn)的實(shí)施對(duì)于按季度培訓(xùn)計(jì)劃開(kāi)展、以財(cái)務(wù)部為實(shí)施主體的各類(lèi)培訓(xùn)，由財(cái)務(wù)部培訓(xùn)主管填寫(xiě)《培訓(xùn)項(xiàng)目審批表》,財(cái)務(wù)部經(jīng)理和行政人事總監(jiān)審核確認(rèn)，其中培訓(xùn)費(fèi)用在2000元以上，或參訓(xùn)人員為部門(mén)經(jīng)理及以上層級(jí)人員，須報(bào)總經(jīng)理審核確b.其他部門(mén)負(fù)責(zé)的培訓(xùn)的實(shí)施對(duì)于公司各部門(mén)自行組織業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)或相關(guān)培訓(xùn)活動(dòng)，由各部門(mén)自行安排。如涉及其他部門(mén)人員(含兼職講師),則須報(bào)公司財(cái)務(wù)部審核備案；對(duì)于各部門(mén)因工作需要，派本部門(mén)人員外出參加相關(guān)商業(yè)培訓(xùn)，或邀請(qǐng)外部專(zhuān)家到公司開(kāi)展相關(guān)商業(yè)培訓(xùn)，須到財(cái)務(wù)部領(lǐng)取《培訓(xùn)項(xiàng)目審批表》,按表格要求填寫(xiě)后提交至財(cái)務(wù)部，按2.4.1規(guī)定的程序辦理。c.培訓(xùn)時(shí)間的安排及管理由公司組織安排的各類(lèi)專(zhuān)業(yè)技能培訓(xùn)，在時(shí)間安排上，盡可能安排在正常工作時(shí)間內(nèi)，并兼顧培訓(xùn)對(duì)日常工作的影響降低到最低的程度；對(duì)于有公司駐外人員參加的集中式培訓(xùn)，盡可能與公司有關(guān)會(huì)議相結(jié)合，以節(jié)省時(shí)間和費(fèi)用。另如因綜合因素，需利用非工作時(shí)間開(kāi)展的培訓(xùn)，對(duì)于參訓(xùn)人d.培訓(xùn)方式與內(nèi)容公司對(duì)員工的培訓(xùn)方式分為內(nèi)訓(xùn)(內(nèi)部培訓(xùn)和外聘培訓(xùn))和外訓(xùn)(外派培訓(xùn))兩種。參加外訓(xùn)員工必須在本公司工作滿(mǎn)一年(含)以上。外派參加培訓(xùn)的人員在培訓(xùn)結(jié)束以后，必須及時(shí)將培訓(xùn)期間的學(xué)習(xí)筆記和培訓(xùn)資料上交到財(cái)務(wù)部進(jìn)行歸檔，作為培訓(xùn)素材供公司內(nèi)訓(xùn)時(shí)使用。否則對(duì)外訓(xùn)員工予以記過(guò)處分，并且不予報(bào)銷(xiāo)相關(guān)費(fèi)用。部門(mén)經(jīng)理和主管級(jí)人員的培訓(xùn)：公司的重大改革；不斷發(fā)展的企業(yè)文化；新管理模式的建立與施行；綜合技能的提高培訓(xùn)；參加財(cái)務(wù)部組織的有關(guān)專(zhuān)業(yè)方面的培訓(xùn)、講座等。普通員工的培訓(xùn)：普通員工的培訓(xùn)主要包括企業(yè)理念教育、管理制度、崗位技能、業(yè)務(wù)知識(shí)、作業(yè)規(guī)范、新技術(shù)培新聘員工培訓(xùn)包括企業(yè)培訓(xùn)和崗前培訓(xùn)：企業(yè)培訓(xùn)的主要內(nèi)容包括公司歷史、企業(yè)文化、經(jīng)營(yíng)理念、組織機(jī)構(gòu)、規(guī)章制度等。崗前培訓(xùn)的主要內(nèi)容包括崗位描述、工作程序、工作表單、工作技術(shù)規(guī)范等。e.培訓(xùn)的實(shí)施制定公司年度培訓(xùn)計(jì)劃前，財(cái)務(wù)部應(yīng)對(duì)公司的培訓(xùn)需求進(jìn)行調(diào)查分析，培訓(xùn)需求主要包括以下方面。各部門(mén)日常工作業(yè)務(wù)培訓(xùn)需求；重點(diǎn)崗位所需人才培養(yǎng)需求；公司各部門(mén)應(yīng)于每年12月1日前一周制訂出本部門(mén)下一年度的培訓(xùn)需求計(jì)劃，經(jīng)本部門(mén)最高負(fù)責(zé)人審核后，報(bào)送財(cái)各部門(mén)提交的培訓(xùn)需求計(jì)劃應(yīng)詳細(xì)、具體，主要包括培訓(xùn)主題、培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)師、參訓(xùn)員工和培訓(xùn)需財(cái)務(wù)部應(yīng)仔細(xì)審核各部門(mén)的培訓(xùn)需求計(jì)劃，結(jié)合公司的培訓(xùn)需求調(diào)查報(bào)告，制訂年度培訓(xùn)計(jì)劃，上報(bào)總經(jīng)理審批。財(cái)務(wù)部將批準(zhǔn)的年度培訓(xùn)計(jì)劃分解為月度培訓(xùn)計(jì)劃，上報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，下達(dá)給各部門(mén)實(shí)施。負(fù)責(zé)培訓(xùn)的培訓(xùn)師分為外聘培訓(xùn)師和內(nèi)部培訓(xùn)師兩種。培訓(xùn)師由財(cái)務(wù)部根據(jù)培訓(xùn)計(jì)劃統(tǒng)一選聘和確定。內(nèi)部培訓(xùn)師的聘用：對(duì)于內(nèi)部培訓(xùn)師，采用各部門(mén)提供候選人，由財(cái)務(wù)部統(tǒng)一審查、考核的方式。經(jīng)財(cái)務(wù)部考核合格的培訓(xùn)師，由財(cái)務(wù)部發(fā)放聘書(shū)，聘為公司內(nèi)部培訓(xùn)師。內(nèi)部培訓(xùn)師由公司給予一定的培訓(xùn)補(bǔ)助，培訓(xùn)補(bǔ)助的標(biāo)準(zhǔn)和核發(fā)由財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)，具體補(bǔ)助標(biāo)準(zhǔn)為10元/課時(shí)。財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)員工培訓(xùn)出勤管理。培訓(xùn)期間的出勤作為參訓(xùn)員工的績(jī)效考核依據(jù)之一。f.培訓(xùn)出勤管理要求自收到培訓(xùn)通知當(dāng)日起，所有參訓(xùn)員工均應(yīng)合理安排工作及私人事務(wù)，確保準(zhǔn)時(shí)出勤。培訓(xùn)期間所有員工上課均應(yīng)維護(hù)本公司員工形象標(biāo)準(zhǔn)，并自覺(jué)遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度。員工培訓(xùn)時(shí)，須在培訓(xùn)記錄表上簽到。學(xué)員遲到/早退視同上班遲到/早退。培訓(xùn)記錄表由財(cái)務(wù)部存檔備查。員工如因特別公務(wù)或其他緊急事宜確實(shí)不能參加培訓(xùn)的，須填寫(xiě)《參訓(xùn)員工請(qǐng)假單》,經(jīng)部門(mén)經(jīng)理審批后，于開(kāi)課前一天交財(cái)務(wù)部備查，特殊情況不能于一天前請(qǐng)假者，必須及時(shí)向財(cái)務(wù)部申明原因，并補(bǔ)辦培訓(xùn)請(qǐng)假手續(xù)。員工于同一課程內(nèi)因事臨時(shí)離開(kāi)，即應(yīng)辦理請(qǐng)假手續(xù)，并補(bǔ)修該課程。若缺勤課時(shí)累計(jì)超過(guò)該課程總課時(shí)數(shù)1/3者，需重新補(bǔ)修全員工參訓(xùn)期間，未向財(cái)務(wù)部請(qǐng)假或請(qǐng)假未經(jīng)批準(zhǔn)而未參加培訓(xùn)，其培訓(xùn)缺勤課時(shí)以曠課論處。g.參訓(xùn)員工的課堂紀(jì)律參訓(xùn)員工上課時(shí)須將手機(jī)等通訊器材關(guān)閉或設(shè)置為振動(dòng)狀態(tài)，也可交給督課人員代為接聽(tīng)、記錄。專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)若涉及實(shí)際操作，員工須嚴(yán)格按照安全操作規(guī)范執(zhí)行。違者后果自負(fù)，且視情節(jié)予以處罰。8)培訓(xùn)考核a.培訓(xùn)的考核一般就下列幾種情況進(jìn)行培訓(xùn)前就培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行課前考核，以了解參訓(xùn)員工的實(shí)培訓(xùn)過(guò)程當(dāng)中進(jìn)行考核，以了解參訓(xùn)員工的掌握情況，利于培訓(xùn)的調(diào)整。培訓(xùn)結(jié)束后對(duì)培訓(xùn)的全部?jī)?nèi)容考核，以了解培訓(xùn)效果。b.培訓(xùn)考核應(yīng)根據(jù)具體的培訓(xùn)主題采用以下幾種方法進(jìn)行參訓(xùn)部門(mén)具體實(shí)施，財(cái)務(wù)部派人監(jiān)考。c.考場(chǎng)紀(jì)律員工參加考試時(shí)須提前做好應(yīng)試準(zhǔn)備，不得攜帶允許應(yīng)試工具以外的其他物品。員工考試中不得有任何作弊行為，考試作弊者或?yàn)樽鞅兹缬刑厥馇闆r需臨時(shí)離開(kāi)教室和考場(chǎng)時(shí)，經(jīng)監(jiān)考人員同意后方可離開(kāi)。對(duì)不聽(tīng)勸阻者，將予以“警告”處罰因請(qǐng)假、出差等未參考者，應(yīng)及時(shí)到財(cái)務(wù)部申請(qǐng)補(bǔ)考。無(wú)正當(dāng)理由不參加考試者，取消補(bǔ)考資格并予以“記過(guò)”處考場(chǎng)內(nèi)嚴(yán)禁吸煙、喧嘩，違者予以“警告”處罰。員工的培訓(xùn)考核結(jié)果納入其績(jī)效考核之中，并作為其績(jī)效考核的重要依據(jù)之一。9)培訓(xùn)檔案管理a.培訓(xùn)檔案的管理定期搜集、統(tǒng)計(jì)、匯整和歸檔培訓(xùn)資料；定期對(duì)培訓(xùn)檔案進(jìn)行檢查，防霉?fàn)€、防蟲(chóng)蛀、防盜、防火、防水、防遺失，保證其安全性和完整性；做好培訓(xùn)檔案的保密工作。b.培訓(xùn)檔案內(nèi)容參訓(xùn)員工的考核資料、培訓(xùn)記錄卡等。2.8.檔案管理制度檔案資料的管理是管理工作的一個(gè)重要組成部分，科學(xué)、規(guī)范的檔案管理能有效的為各項(xiàng)管理工作提供指引和服務(wù)。結(jié)合傳統(tǒng)檔案管理方法和電腦數(shù)據(jù)庫(kù)管理新方法、新手段，對(duì)檔案資料實(shí)行“科學(xué)化、系統(tǒng)化、電腦化、有序化和集中所有員工都必須遵守《檔案資料的建立與管理》對(duì)檔案資料實(shí)行有效的管理。1)檔案的建立與收集設(shè)立檔案資料管理室，采取系統(tǒng)化、科學(xué)化、電腦化的先進(jìn)手段，建立相應(yīng)的規(guī)章制度，對(duì)所有檔案進(jìn)堅(jiān)持來(lái)源廣、內(nèi)容豐富的原則，根據(jù)實(shí)體資料和信息資料的內(nèi)容，在管理的實(shí)際工作中從需要出發(fā)，擴(kuò)大信息資料辦理好整體接管移交時(shí)各類(lèi)原始檔案資料的移交和收后期管理中，加強(qiáng)質(zhì)量記錄，做好后續(xù)資料的建檔和收2)檔案資料的整理與分類(lèi)信息的表現(xiàn)形式等特點(diǎn)進(jìn)行集中管理和科學(xué)分類(lèi)，做到條理清晰、分類(lèi)合理，便于使用、查找、檢索。a.檔案資料的整理各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作中形成的文件材料，由各職能部門(mén)按其業(yè)務(wù)范圍，指定有關(guān)人員負(fù)責(zé)積累、整理和移交，在積累過(guò)程中要做好原始文件的登記工作；各職能部門(mén)應(yīng)將文件材料的形成、積累、歸檔工作納入工作計(jì)劃和管理標(biāo)準(zhǔn)，列入有關(guān)人員的職責(zé)范圍，并作為考應(yīng)該充分利用原有資料作為整理的基礎(chǔ)；檔案的整理必須保持文件之間的歷史聯(lián)系；檔案的整理必須便于保管和利用；收集后的所有信息，統(tǒng)一由金沙咀國(guó)際廣場(chǎng)檔案管理員b.保密安全管理>管理思路員工保密法規(guī)及注意事項(xiàng)學(xué)習(xí)關(guān)”,提高員工保密工作的意識(shí)和能力。同時(shí)，積極與后勤部門(mén)溝通，在其指導(dǎo)下制定詳細(xì)的《保密工作注意事項(xiàng)》,配合有關(guān)職能部門(mén)共同做好保>管理措施進(jìn)行《中華人民共和國(guó)保密法》的專(zhuān)門(mén)培訓(xùn)，使每位員工都有良好的保密意識(shí)。案，做到五個(gè)“不”:不該進(jìn)的地方不進(jìn)；不該看的不看；2.9.自我約束機(jī)制在工作過(guò)程中，嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家政府發(fā)布的有關(guān)法規(guī)、條在管理中嚴(yán)格貫徹引入的IS09002質(zhì)量體系。巡視檢查制：由管理處對(duì)各班組員工進(jìn)行定期或不定期檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正，對(duì)重大質(zhì)量問(wèn)題或多次重復(fù)出現(xiàn)的問(wèn)題由管理層檢討并制定糾正預(yù)防措施。項(xiàng)目履行過(guò)程中，將嚴(yán)格按照國(guó)家、政府及上級(jí)主管部門(mén)的有關(guān)法律、法規(guī)要求開(kāi)展工作，定期向公司報(bào)告合同履行工作，根據(jù)合同要求開(kāi)具票據(jù)并收回合同款項(xiàng)，分解量化到部門(mén)及各個(gè)崗位，實(shí)行目標(biāo)管理責(zé)任制，每年對(duì)管理目標(biāo)◎甲方客戶(hù)評(píng)議機(jī)制對(duì)各項(xiàng)管理活動(dòng)實(shí)現(xiàn)監(jiān)督、跟蹤、反饋，對(duì)甲方和其他來(lái)源的信息做到有分析、有處理、有跟蹤、有反饋。自我約束機(jī)制1)在合同簽訂過(guò)程中，嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家、政府發(fā)布的有關(guān)法律、法規(guī)、條例和實(shí)施細(xì)則。2)將嚴(yán)格按照公司的合同管理制度、操作流程和培訓(xùn)3)落實(shí)重要合同逐級(jí)審批原則。進(jìn)行評(píng)審審查的三級(jí)方式第一級(jí)是內(nèi)部自查體系：合同專(zhuān)員的合同臺(tái)賬完整，規(guī)第二級(jí)是部門(mén)抽查體系：通過(guò)指定或隨機(jī)抽取方式進(jìn)行合同相關(guān)內(nèi)容的審查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改；第三級(jí)是監(jiān)督評(píng)價(jià)體系：按照質(zhì)量保證體系要求所進(jìn)行的每年一次的內(nèi)部質(zhì)量審核，對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)采取糾正措施，確保服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)。2.10.信息反饋及處理機(jī)制工作處作為主要的信息處理中心，24小時(shí)接收和處理各方面的信息，主要渠道有：①采購(gòu)方的意見(jiàn)箱。②按引入IS0體系中采購(gòu)方、住戶(hù)意見(jiàn)征詢(xún)程序。③管理處員工的反饋信息。④新聞媒介獲得反饋信息后，管理處分析處理，向相關(guān)部門(mén)、人員發(fā)出解決辦法并監(jiān)督其及時(shí)改進(jìn)，直到圓滿(mǎn)解決。項(xiàng)目部要安排管理人員擔(dān)負(fù)行政值班，并要保持24小時(shí)通信暢通，隨時(shí)接受廣大群眾的意見(jiàn)和投訴，對(duì)廣大群眾的意見(jiàn)和群眾投訴要及時(shí)整改，重大問(wèn)題要向公司領(lǐng)導(dǎo)反映，項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)意見(jiàn)和問(wèn)題做好說(shuō)明和解釋工作，并及時(shí)將整改情況及時(shí)反饋，做到“事事立即整改，件件及時(shí)回音”。1)信息反饋渠道2)處理機(jī)制●各類(lèi)安全生產(chǎn)事故發(fā)生率為0;●維修合格率達(dá)100%;●采購(gòu)人滿(mǎn)意率95%以上；●員工崗前培訓(xùn)合格率100%,特種工種持證率100%。制，每月對(duì)沒(méi)一個(gè)崗位進(jìn)行1次量化考核，與當(dāng)月的績(jī)效工④公司質(zhì)量管理部每月不少于兩次對(duì)營(yíng)運(yùn)部的各項(xiàng)次巡回檢查、評(píng)分，并做好記錄，由崗位、組長(zhǎng)簽字確認(rèn)。⑤標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、流暢、嚴(yán)密的運(yùn)作流暢，從上至下，2.11.滿(mǎn)意度調(diào)查制度公司設(shè)有二十四小時(shí)客戶(hù)服務(wù)熱線(xiàn)，值班經(jīng)理將于最短的時(shí)間內(nèi)解決客戶(hù)的一切疑難；同時(shí)每個(gè)客戶(hù)配有專(zhuān)職客戶(hù)服務(wù)代表，隨時(shí)為您提供服務(wù)。對(duì)客戶(hù)的投訴，我公司將會(huì)記錄備案，并且當(dāng)天必須對(duì)客戶(hù)做出回復(fù)，并公布處理結(jié)果。努力提高售后服務(wù)水平，保障合法權(quán)益。積極配合工商部門(mén)、消保委處理投訴，本著公平合理的原則，積極主動(dòng)爭(zhēng)取達(dá)成處理協(xié)議，不無(wú)理拒絕公司每月定期組織各部門(mén)負(fù)責(zé)人前往貴單位聽(tīng)取意見(jiàn)與建議，探討持續(xù)改進(jìn)方案，竭盡全力達(dá)成互惠雙贏效果，配合貴單位搞好后勤服務(wù)工作。1)目的2)適用范圍3)職責(zé)由售后客服部負(fù)責(zé)滿(mǎn)意度的調(diào)查和匯總工作；收集服務(wù)質(zhì)量等方面的意見(jiàn)和建議。對(duì)調(diào)查結(jié)果按發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題類(lèi)型進(jìn)行分類(lèi)整理、統(tǒng)計(jì)、匯總和分析，最后報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)審閱，同時(shí)報(bào)各相關(guān)部門(mén)進(jìn)行處理。各相關(guān)部門(mén)應(yīng)根據(jù)滿(mǎn)意度調(diào)查結(jié)果，針對(duì)客戶(hù)提出的意見(jiàn)和建議，制定相應(yīng)的糾正和預(yù)防措施，組織實(shí)施，加以改進(jìn)。如果確實(shí)是在解決能力之外的可報(bào)相關(guān)部門(mén)進(jìn)行協(xié)商處理或進(jìn)行解釋?zhuān)刹块T(mén)領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)檢查和監(jiān)督落實(shí)情況。4)調(diào)查方式采用電話(huà)調(diào)查方式，原則上必須用公司客服熱線(xiàn)，以免造成客戶(hù)對(duì)陌生電話(huà)號(hào)碼的疑惑。采用發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷方式，由售后客服部將調(diào)查計(jì)劃及調(diào)查問(wèn)卷傳送至銷(xiāo)售部，由銷(xiāo)售部通過(guò)相應(yīng)方式傳送至客戶(hù)填寫(xiě)，填寫(xiě)完畢后由銷(xiāo)售部收回交售后客服部匯總、分析。調(diào)查問(wèn)卷回收率應(yīng)不低于70%。5)行為規(guī)范客服人員在回訪(fǎng)過(guò)程中需使用規(guī)范用語(yǔ)，語(yǔ)言組織應(yīng)流暢，語(yǔ)音甜美，語(yǔ)速適中。在回訪(fǎng)中，要認(rèn)真處理投訴、不滿(mǎn)、疑惑等，應(yīng)誠(chéng)實(shí)、可信，并且對(duì)公司負(fù)責(zé)，對(duì)客戶(hù)負(fù)責(zé)。6)調(diào)查回訪(fǎng)流程①制訂調(diào)查計(jì)劃客服人員根據(jù)客戶(hù)資料制訂《客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查計(jì)劃》,包括客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查的大概時(shí)間、回訪(fǎng)目的、回訪(fǎng)內(nèi)容等。應(yīng)根據(jù)公司業(yè)務(wù)情況結(jié)合客戶(hù)特點(diǎn)選擇適合的回訪(fǎng)方式。②準(zhǔn)備回訪(fǎng)資料客服人員根據(jù)《客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查計(jì)劃》準(zhǔn)備客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查的相關(guān)資料。③實(shí)施調(diào)查回訪(fǎng)客服人員要熱情、全面了解客戶(hù)的需求和對(duì)服務(wù)的意見(jiàn)，回訪(fǎng)過(guò)程中接收到的所有信息都要做好詳細(xì)的登記，并認(rèn)真填寫(xiě)《客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查記錄表》?；卦L(fǎng)中出現(xiàn)的質(zhì)量或服務(wù)不滿(mǎn)意事項(xiàng)，能及時(shí)解答的問(wèn)題，要跟客戶(hù)做好解答，不能解決的問(wèn)題或技術(shù)建議及時(shí)以《客戶(hù)信息反饋單》向相關(guān)部門(mén)反饋，交由相關(guān)部門(mén)解決；服務(wù)結(jié)束后，由相關(guān)部門(mén)將處理結(jié)果反饋至客服人員，由客服人員對(duì)客戶(hù)重新進(jìn)行回訪(fǎng)，調(diào)查客戶(hù)滿(mǎn)意度。④整理匯總客服人員應(yīng)根據(jù)《客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查記錄表》記錄的回訪(fǎng)過(guò)程和結(jié)果，按發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題類(lèi)型進(jìn)行分類(lèi)整理、統(tǒng)計(jì)、匯總和評(píng)價(jià)形成《客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查報(bào)告》,上報(bào)至主管領(lǐng)導(dǎo)。主管領(lǐng)導(dǎo)對(duì)下屬人員提交的《客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查記錄表》、《客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查報(bào)告》進(jìn)行審查，并提出指導(dǎo)意見(jiàn)。⑤客戶(hù)意見(jiàn)/建議改善對(duì)客戶(hù)不滿(mǎn)意的問(wèn)題或急需改進(jìn)的環(huán)節(jié)，售后客服部應(yīng)分配相關(guān)部門(mén)制定糾正預(yù)防措施，并監(jiān)督措施實(shí)施情況及效⑥意見(jiàn)/建議改善回復(fù)客服人員將相關(guān)部門(mén)制定的糾正與預(yù)防措施回復(fù)給客戶(hù)，并跟蹤客戶(hù)確認(rèn)結(jié)果；不能通過(guò)電話(huà)回訪(fǎng)解決的問(wèn)題必要時(shí)安排技術(shù)人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)解決，直到不滿(mǎn)意問(wèn)題消除為止。⑦資料歸檔完成后的客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查記錄表、調(diào)查報(bào)告、信息反饋單、糾正預(yù)防實(shí)施資料由客服人員收集整理后，進(jìn)行匯總歸檔，并按照客戶(hù)分類(lèi)后建立客戶(hù)檔案，以備查閱。2.12.項(xiàng)目考核制度堅(jiān)持獎(jiǎng)懲分明、獎(jiǎng)優(yōu)罰劣的原則，以思想教育為主，懲罰為輔的獎(jiǎng)懲原則，特做如下規(guī)定：a.獎(jiǎng)勵(lì)規(guī)定凡有下列表現(xiàn)者，給予獎(jiǎng)勵(lì)：努力完成本職工作，成績(jī)突出；見(jiàn)義勇為，保護(hù)客戶(hù)和客戶(hù)的利益；拾金不昧，且價(jià)值較高；年終被評(píng)為公司先進(jìn)集體或個(gè)人。b.對(duì)員工獎(jiǎng)勵(lì)分為口頭嘉獎(jiǎng)(本部門(mén)實(shí)施);提職、提級(jí)。c.處罰規(guī)定凡有下列表現(xiàn)者，給予處罰：違反公司紀(jì)律和規(guī)章制度，消極怠工，拒不執(zhí)行上級(jí)交受到客戶(hù)和客戶(hù)的投訴；利用工作之便，以權(quán)謀私；口頭批評(píng)(本部門(mén)實(shí)施);一般違紀(jì)、過(guò)失罰款10-100元，嚴(yán)重違紀(jì)過(guò)失、給公(1)內(nèi)部考核管理辦法(1.1)管理運(yùn)作機(jī)制(1.2)內(nèi)部運(yùn)作流程服務(wù)質(zhì)量不合格項(xiàng)，按相應(yīng)管理程序處理。(2)考核制度及標(biāo)準(zhǔn)(2.1)工作考核獎(jiǎng)罰考核內(nèi)容：為加強(qiáng)和提升員工績(jī)效及本公司績(jī)效，提高勞動(dòng)效率，增強(qiáng)企業(yè)活力，調(diào)動(dòng)員工的工作積極性，制定本考核制度。本制度適用于公司內(nèi)所有員工，包括試用期的員工和臨第一條對(duì)部門(mén)經(jīng)理、部門(mén)負(fù)責(zé)人以上人員的考核，采取自我述職報(bào)告上級(jí)主管考核、公司領(lǐng)導(dǎo)考核相結(jié)合的綜合評(píng)判法，每半年考核一次，全年兩次考核的結(jié)果作為全年度綜第二條對(duì)基層員工的考核，采取月度工作考核的方法。序號(hào)考核內(nèi)容12月度業(yè)績(jī)考訂為B者，本月工資保持不變；3月度業(yè)績(jī)考核為C者，本月工資(基本工資)減少5%;4月度業(yè)績(jī)考核為D者，本月工資(基本工資)減少10%;5月度業(yè)績(jī)考核為12個(gè)A者，即全年的月度考核都為A,其下一年工資(基本工資)增加5%;6月度業(yè)績(jī)?yōu)?0個(gè)A者，2個(gè)B者，其下一次工資(基本工資)增加3%;7月度業(yè)務(wù)為6個(gè)D者，公司將辭退該員工或考核時(shí)間：部門(mén)經(jīng)理、項(xiàng)目經(jīng)理等考核時(shí)間安排在每年的六月十五日至六月三十日和一月十五日至一月三十日；基層員工考核時(shí)間堅(jiān)持日檢查、周考核、月評(píng)判相結(jié)合的考核績(jī)效考核面談：年度績(jī)效考核結(jié)束后，應(yīng)由直接上級(jí)安排對(duì)下屬的績(jī)效考核面談?？?jī)效考核面談應(yīng)在考核結(jié)束后一周內(nèi)由上級(jí)主管安排，并報(bào)行政人事部備案。文明作業(yè)考核制度：遵紀(jì)守法，嚴(yán)格遵守公司規(guī)定的各項(xiàng)規(guī)章制度，服從分配，聽(tīng)從指揮。關(guān)心公司，熱愛(ài)本職工作，講究職業(yè)道德，文明服務(wù)，上班前或工作期間不喝酒，衣冠整潔，禮貌待人，工作注意維護(hù)自身形象，個(gè)人衛(wèi)生做好五勤和無(wú)三長(zhǎng)三臟。五勤是指勤洗澡、勤換衣、勤理發(fā)、勤修甲、勤漱口；三長(zhǎng)肌膚臟。嚴(yán)格按各崗位操作規(guī)程作業(yè)，認(rèn)真履行工作職責(zé)，注意控制噪音、揚(yáng)塵等擾民行為，做到文明作業(yè)，文明服務(wù)。獎(jiǎng)勵(lì)制度，凡符合下列條款之一者，公司將給予獎(jiǎng)勵(lì)。在突發(fā)事件中，能維護(hù)公司形象和利益，將事件損失化解到最低程度者。為保護(hù)和搶救公司財(cái)物奮不顧身者。處罰制度：衣冠不整潔，上班喝酒，每次罰款50元。聚眾鬧事、參與斗毆、罷工、怠工者，每次罰款100元，并對(duì)直接責(zé)任人作自動(dòng)離職處理。桶點(diǎn)歸位不整齊，不按時(shí)清運(yùn)垃圾，每次罰款20元。(2.2)工作現(xiàn)場(chǎng)考核細(xì)則：在工作時(shí)間內(nèi)不服從分配，故意拖延時(shí)間，不能按時(shí)完成本職工作，情節(jié)輕微的罰款10元。在工作時(shí)間內(nèi)聚眾閑聊、電話(huà)聊天、坐臥吃零食的，發(fā)現(xiàn)一次罰款10元，第二次發(fā)現(xiàn)給予30元罰款，第三次發(fā)現(xiàn)績(jī)效獎(jiǎng)減半處理。擅自帶外來(lái)人員進(jìn)入工作現(xiàn)場(chǎng)，罰款10元；工作時(shí)間帶小孩上班的，罰款100--200元，取消當(dāng)月績(jī)效獎(jiǎng)金。工作區(qū)域內(nèi)大聲喧嘩、嬉笑、打鬧，情節(jié)輕微罰款10元，招標(biāo)人投訴罰款30元。工作時(shí)間內(nèi)脫崗10分鐘罰款10元，脫崗半小時(shí)罰款30工作時(shí)間串崗或和其他工作人員閑聊的罰款10元。工作時(shí)間內(nèi)吸煙罰款30元，在規(guī)定不能吸煙的地方吸煙罰款500元，如因此事招標(biāo)人投訴，將更加嚴(yán)厲處罰。酒后上崗一經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰款30元，當(dāng)日不計(jì)出勤。在工作現(xiàn)場(chǎng)打架、罵人情節(jié)輕微的，不論責(zé)任各罰30元，嚴(yán)重影響公司形象的罰款50元。制造謠言惡意中傷其他員工，情節(jié)輕微的罰款30元。在工作時(shí)間內(nèi)賭博或變相賭博，情節(jié)輕微的罰款30元，數(shù)額較大的移交公安機(jī)關(guān)處理。工作時(shí)間內(nèi)辦理私事影響工作的罰款30元。不服從上級(jí)指揮，故意消極怠工，情節(jié)輕微的罰款30元，經(jīng)教育仍不悔改將給予50元處罰，情節(jié)惡劣的將予以拾到物品不上交據(jù)為己有的罰款30元，并追回物品。如有突擊任務(wù)時(shí)必須參加，無(wú)故不參加者罰款30元，請(qǐng)假須經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。無(wú)故不參加公司組織的各項(xiàng)培訓(xùn)活動(dòng)罰款30元。經(jīng)檢查發(fā)現(xiàn)賬、卡、物不符的，處以罰款30元。工作時(shí)言行不文明，引起招標(biāo)人不滿(mǎn)的罰款30元。工作時(shí)間喝酒的一經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰款50元，影響惡劣的罰款100元，當(dāng)日不計(jì)出勤。工作區(qū)域內(nèi)經(jīng)檢查多次不合格、不達(dá)標(biāo)罰款50元。故意破壞、損壞公司設(shè)備除按價(jià)賠償外還要罰款50元。制造、散播有損公司形象的言行罰款50元，情節(jié)惡劣探詢(xún)、議論他人工資的，視情節(jié)給予罰款10--30元。不聽(tīng)從指揮、侮辱、誹謗、威脅、謾罵管理人員的罰款50元；態(tài)度惡劣、經(jīng)教育不悔改的予以辭退。違章指揮，違章作業(yè)，未造成后果的視情節(jié)罰款20--50公車(chē)私用的罰款100--200元。優(yōu)化管理水平，提高管理質(zhì)量。本公司月度工作情況記錄表姓名部門(mén)職務(wù)職稱(chēng)注：本表于次月2日(遇節(jié)假日順延)前交辦公室本公司員工月度考核表考核分值自評(píng)負(fù)責(zé)人思想品德分(0-10分)3、熱愛(ài)公司，維護(hù)公司的合法權(quán)益(0-5分)工作能力分1、工作能力出色，能在規(guī)定時(shí)間內(nèi)提前完成3、協(xié)調(diào)能力強(qiáng)，能獨(dú)立處理工作中遇到的困出勤分1、具有較強(qiáng)的敬業(yè)精神，堅(jiān)持滿(mǎn)勤，經(jīng)常超工作績(jī)效分2、善于主動(dòng)學(xué)習(xí)，提高崗位專(zhuān)業(yè)知識(shí)水平和(0-15分)3、工作成績(jī)得到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的肯定和表?yè)P(yáng)(0-10分)本公司員工年度考核表能勤績(jī)占比總得分員工評(píng)議領(lǐng)導(dǎo)評(píng)鑒年月日考核結(jié)果稱(chēng)職基本稱(chēng)職不稱(chēng)職2.13.員工招募制度(1)人力資源管理公司在長(zhǎng)期的空調(diào)維保管理工作實(shí)踐中，探索形成了一套適合本公司發(fā)展需要的科學(xué)的人力資源管理體系。通過(guò)體系的有效運(yùn)作，吸引、錄用人才，培養(yǎng)、留住人才，淘汰不合格人員。用“人性化”的管理，激勵(lì)員工的上進(jìn)心，關(guān)心員工的生活、學(xué)習(xí)和工作，培養(yǎng)員工對(duì)公司的感情，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力，使團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力得到不斷地提升。管理處將依據(jù)公司規(guī)部分制度，充分考慮項(xiàng)目的實(shí)際情況，以更完善、更嚴(yán)格、更科學(xué)的管理手段，保證管理的高起點(diǎn)、高水準(zhǔn)，確保管理目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)。我公司在多年空調(diào)維保管理工作的實(shí)踐中形成了一套自己的用人標(biāo)準(zhǔn)，比較突出的做法是：重品德修養(yǎng)，熱愛(ài)空調(diào)維保管理行業(yè)，講奉獻(xiàn)、能吃苦；重工作能力，要求員工一專(zhuān)多能；重學(xué)歷水平，堅(jiān)持在高學(xué)歷中選擇錄管理隊(duì)伍年齡要求因崗位而異，合理優(yōu)化，既穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)，同人員招聘原則，對(duì)于人員的聘用我們堅(jiān)持以下“四項(xiàng)原——政治素質(zhì)良好——以德為先險(xiǎn)，本項(xiàng)目員工招募主要來(lái)源于三個(gè)方面，管理層人員(含主管)均為公司老員工，具有豐富的管理經(jīng)驗(yàn)和高度的企業(yè)★網(wǎng)絡(luò)招聘：招聘網(wǎng)站(智聯(lián)招聘、前程無(wú)憂(yōu)、58同城等)、公司渠道(公司官網(wǎng)、微信微博)★校園招聘與多所高校建立長(zhǎng)期招聘關(guān)系、與多所高校建立實(shí)習(xí)培訓(xùn)基地?！飪?nèi)部員工推薦：?jiǎn)T工/項(xiàng)目員工推薦★項(xiàng)目組調(diào)配我公司人才能夠提供高效精準(zhǔn)的招聘服務(wù)，具備30萬(wàn)級(jí)的人才儲(chǔ)備庫(kù)。依托廣泛的招聘渠道(院校、線(xiàn)上和線(xiàn)下)和高效的招聘團(tuán)隊(duì)、科學(xué)的招聘管理系統(tǒng)平臺(tái)和結(jié)構(gòu)化的人才評(píng)價(jià)方法，可以最大程度上確保在合約期限內(nèi)招聘到保質(zhì)保量的候選人。除了與各院校建立了人才輸送的友好合作協(xié)議外，我們還會(huì)通過(guò)線(xiàn)上和線(xiàn)下相結(jié)合的方式開(kāi)展高素質(zhì)外包人員的招聘到崗工作，擴(kuò)充人才的來(lái)源渠道。線(xiàn)上招聘渠道線(xiàn)下招聘渠道智聯(lián)招聘、前程無(wú)憂(yōu)人才市場(chǎng)職吧(微信)中華英才網(wǎng)就業(yè)中心、高校就業(yè)中心人才網(wǎng)勞務(wù)市場(chǎng)進(jìn)而進(jìn)行錄取。確定招聘人數(shù)和招聘條件。發(fā)布招聘公告或啟事。進(jìn)行面試、目測(cè)、體檢。進(jìn)行文化和智力測(cè)驗(yàn)。簽訂聘用合同。試用期的考察。我公司通過(guò)與各省市勞動(dòng)部門(mén)，空調(diào)維保培訓(xùn)學(xué)校合作，進(jìn)行空調(diào)維保人員的招收和招聘。隊(duì)伍穩(wěn)定性保障措施：新隊(duì)員上崗后，要充分發(fā)揮骨干隊(duì)員的傳幫帶作用，新隊(duì)員實(shí)習(xí)的好壞要和骨干隊(duì)員的績(jī)效獎(jiǎng)金掛鉤。創(chuàng)建談心、交心的溝通體制，掌握隊(duì)員思想動(dòng)態(tài)，了解隊(duì)員在想什么,做什么。各值勤班要制定一套完整的工作流程，讓隊(duì)員對(duì)于本職工作簡(jiǎn)單易學(xué)。要形成一個(gè)良好的隊(duì)伍文化，要有我們自己的理念、口創(chuàng)建一個(gè)好的管理機(jī)制、管理程序；要塑造一支好的管要形成一個(gè)好的工作氛圍。樹(shù)立良好的工作作風(fēng)，增強(qiáng)隊(duì)員的凝聚力，增強(qiáng)隊(duì)伍的向心力。要多組織一些集體聚會(huì)活動(dòng)，并要把這些活動(dòng)常態(tài)化，要相應(yīng)的、有計(jì)劃地逐步提高空調(diào)維保人員的工資及福組織班長(zhǎng)進(jìn)行一次管理方面的培訓(xùn)，堅(jiān)決調(diào)動(dòng)、發(fā)揮班長(zhǎng)、隊(duì)長(zhǎng)及督察的管理作用，讓員工參與到管理工作中，對(duì)骨干隊(duì)員的資格及作用進(jìn)行檢查。把我們的管理制度條理化，嚴(yán)格落實(shí)一切制度及措施。聽(tīng)取隊(duì)員建議、隊(duì)員誤解，積極、及時(shí)地為空調(diào)維保人員解決生活中的困難。(2)員工招募為了保障采購(gòu)人服務(wù)管理服務(wù)質(zhì)量，減少企業(yè)更迭時(shí)的服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，本項(xiàng)目員工招募主要來(lái)源于三個(gè)方面，管理層人員(含主管)均為公司老員工，具有豐富的管理經(jīng)驗(yàn)和高度的企業(yè)忠誠(chéng)度；40%的班長(zhǎng)級(jí)員工、20%的一般員工來(lái)源于公司成熟項(xiàng)目，具有較高的企業(yè)忠誠(chéng)度和熟練的工作技能，可以起到老帶新的作用。其余人員就近就地招聘。1)招聘渠道介紹公司堅(jiān)持管理人員實(shí)行內(nèi)部晉升的原則。除基層一線(xiàn)員工和技術(shù)性較強(qiáng)的崗位任職人員外，其他崗位任職人員則以?xún)?nèi)部晉升和調(diào)劑為主，外聘為輔。招收一名稱(chēng)職空調(diào)維保的人員，是做好空調(diào)維保工作的2)招聘方式多樣化采取向社會(huì)公開(kāi)招聘的方法，主要采用的是向周邊地區(qū)各類(lèi)媒體發(fā)布招聘公告、到周邊各區(qū)就業(yè)局發(fā)布招聘公告、內(nèi)部工人推薦、勞務(wù)輸出等一些快速有效的方式。3)外部渠道3.1)廣告招聘適用于中高層管理人員的廣告招聘，主要采用當(dāng)?shù)匕l(fā)行量較大的報(bào)紙和收視率較高的電視或常見(jiàn)的行業(yè)雜志；基層員工的招聘主要利用商場(chǎng)大門(mén)口的展板發(fā)布招聘信息。3.2)互聯(lián)網(wǎng)招聘該種渠道包括公共網(wǎng)絡(luò)和企業(yè)網(wǎng)站兩種形式，適合于中高層管理人員和專(zhuān)業(yè)技術(shù)型人才(如電腦系統(tǒng)管理員、財(cái)會(huì)人員等)的招聘。3.3)專(zhuān)業(yè)人才市場(chǎng)或職業(yè)介紹所該渠道適合中層以下管理人員和專(zhuān)業(yè)技術(shù)人才的招聘。3.4)校園招聘該渠道主要適合于為人才儲(chǔ)備和物色一些專(zhuān)業(yè)型人才而進(jìn)行的招聘，其形式主要是參加高等院?；蚱渌块T(mén)組織的大學(xué)生就業(yè)供需見(jiàn)面會(huì)(招聘會(huì))和公司在高校有關(guān)部門(mén)的配合下單獨(dú)舉行招聘活動(dòng)。3.5)員工或其他人員推薦公司鼓勵(lì)員工或其他人士向公司人力資源部或公司用人部門(mén)推薦應(yīng)聘人選，人力資源部應(yīng)向推薦者提供有關(guān)招聘4)內(nèi)部渠道4.1)公司內(nèi)部公告當(dāng)公司出現(xiàn)一些崗位空缺，這些空缺又適合于內(nèi)部招聘的情況時(shí)，由公司以公告的形式傳達(dá)職位空缺信息，符合聘用條件的員工自愿報(bào)名參與內(nèi)部調(diào)劑，解決職位空缺問(wèn)題。4.2)競(jìng)爭(zhēng)上崗當(dāng)公司出現(xiàn)一些管理崗位空缺而又不能通過(guò)一般的晉升程序彌補(bǔ)空缺時(shí)，公司根據(jù)實(shí)際情況采取競(jìng)爭(zhēng)上崗的方式選擇任用人選，符合條件的員工自愿報(bào)名參加競(jìng)爭(zhēng)。競(jìng)爭(zhēng)上崗的測(cè)評(píng)方法包括筆試、心理測(cè)試、面試、演講和答辯、營(yíng)運(yùn)案例分析、方案設(shè)計(jì)、無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論、情景模擬(包括角色扮演和案例分析等)、實(shí)際操作等。(1.3)招聘流程1)制定招聘計(jì)劃確定招聘專(zhuān)員和項(xiàng)目負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)、確定招聘的具體時(shí)效等，根據(jù)一定的比例確定面試人數(shù)，以保證招聘的質(zhì)量。2)網(wǎng)申階段通過(guò)發(fā)布招聘信息、收集簡(jiǎn)歷、篩選簡(jiǎn)歷確定符合的候選名單，通知面試地點(diǎn)。3)面試階段我司會(huì)盡量營(yíng)造獨(dú)立、封閉、安靜、舒適的面試環(huán)境。4)通知錄用階段電話(huà)通知被錄取的應(yīng)聘者，并通知培訓(xùn)時(shí)間、地點(diǎn)和入2.14.培訓(xùn)上崗制度(1)安全文明責(zé)任制培訓(xùn)①對(duì)本項(xiàng)目的安全負(fù)全面責(zé)任，要認(rèn)真貫徹“安全第一，預(yù)防為主”的方針，嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家、地方政府、行業(yè)主管部門(mén)的安全法令、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范以及公司安全規(guī)章制度。本項(xiàng)目不論以何種形式組織經(jīng)營(yíng)，項(xiàng)目經(jīng)理均對(duì)本項(xiàng)目②采用新設(shè)備、新材料、先工藝時(shí)必須向公司有關(guān)部門(mén)請(qǐng)示，獲準(zhǔn)后予以實(shí)施。并向作業(yè)人員進(jìn)行性能、特點(diǎn)、安全技術(shù)要求及作業(yè)防護(hù)條件的交底。③親自組織安全教育培訓(xùn)工作，拒絕安排不合格(未經(jīng)安全資格審查、培訓(xùn)和患有禁忌癥的)的作業(yè)隊(duì)或上人員上崗作業(yè)。必須安排持有相應(yīng)特種作業(yè)證的人員進(jìn)行特制作④采納作業(yè)人員提出的改善作業(yè)和生活條件的合理及時(shí)組織撤離或采取有效措施，避免人員生命健康受損。⑤要建立事故應(yīng)急救援體系，發(fā)生事故后，要保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，及時(shí)上報(bào)公司和項(xiàng)目所在地政府的有關(guān)部門(mén)，并要堅(jiān)持四不放過(guò)：原則進(jìn)行處理。對(duì)政府安全主管部門(mén)及公司的指示精神要及時(shí)傳達(dá)。B.項(xiàng)目總項(xiàng)目師：①貫徹執(zhí)行有關(guān)安全和安全技術(shù)規(guī)程、規(guī)定，對(duì)本單位安全問(wèn)題負(fù)技術(shù)責(zé)任。②負(fù)責(zé)編制安全管理規(guī)定和安全技術(shù)操作規(guī)程。③對(duì)安全設(shè)施和設(shè)備出現(xiàn)的問(wèn)題，從技術(shù)角度提出意④參與對(duì)一般事故的調(diào)查處理，從技術(shù)角度提出責(zé)任認(rèn)定和整改意見(jiàn)，并組織有關(guān)善后工作的落實(shí)。①組織項(xiàng)目質(zhì)量檢查，負(fù)責(zé)項(xiàng)目部的項(xiàng)目竣工驗(yàn)收工②對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行質(zhì)量檢查、指導(dǎo)。督促基層單位，抓好③制定并實(shí)施項(xiàng)目質(zhì)量管理制度目標(biāo)和規(guī)則。④配合總項(xiàng)目師進(jìn)行質(zhì)量事故分析，及時(shí)寫(xiě)出分析報(bào)D.管理員安全責(zé)任制①認(rèn)真執(zhí)行上級(jí)有關(guān)部門(mén)安全規(guī)定，對(duì)所管轄班組(特別是外來(lái)隊(duì))的安全負(fù)直接領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。②認(rèn)真執(zhí)行安全技術(shù)措施及安全操作規(guī)程，針對(duì)任務(wù)特點(diǎn)，向班組(包括外包隊(duì))進(jìn)行書(shū)面安全技術(shù)交底，履行簽字手續(xù)，并對(duì)規(guī)程、措施、交底要求情況經(jīng)常檢查，隨時(shí)糾正違章作業(yè)。③定期和不定期組織所管轄班組(包括外來(lái)隊(duì))學(xué)習(xí)安全技術(shù)操作規(guī)程，開(kāi)展安全教育活動(dòng)，接受各級(jí)安全部門(mén)的安全監(jiān)督檢查，及時(shí)解決提出的不安全問(wèn)題。④發(fā)生因工傷及未遂事故要保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，并立即上報(bào)。E.安全員安全責(zé)任制①在項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的直接領(lǐng)導(dǎo)下。積極宣傳和認(rèn)真貫徹有關(guān)安全方針、政策、法規(guī)、制度等，推動(dòng)本單位的安全工②負(fù)責(zé)督促、檢查、匯總本單位安全情況，按時(shí)報(bào)送③協(xié)助項(xiàng)目負(fù)責(zé)人組織安全工作計(jì)劃和技術(shù)措施，對(duì)批準(zhǔn)的計(jì)劃項(xiàng)目、技術(shù)措施，督促有關(guān)人員按期完成。④負(fù)責(zé)組織安全的宣傳教育工作，協(xié)助有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)搞好新工人和特種作業(yè)人員的安全技術(shù)教育培訓(xùn)工作。⑤貫徹實(shí)行本單位安全管理制度和規(guī)定。⑥參加事故的調(diào)查、分析及處理，并向上級(jí)如實(shí)統(tǒng)計(jì)⑦努力學(xué)習(xí)安全管理知識(shí)，不斷提高管理水平，組織參加安全競(jìng)賽活動(dòng)。⑧參加各種安全會(huì)議，提出安全方面的建議和要求。做好各種安全記錄。F.工區(qū)(班組)長(zhǎng)安全責(zé)任制①認(rèn)真執(zhí)行和模范遵守安全規(guī)章制度及安全操作規(guī)程，根據(jù)本工區(qū)(班組)工人的技術(shù)、體力、思想等情況合②認(rèn)真執(zhí)行安全交底，組織工區(qū)(班組)安全活動(dòng)，③經(jīng)常組織本工區(qū)(班組)工人認(rèn)真學(xué)習(xí)，教育本班④經(jīng)常檢查本工區(qū)(班組)作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)安全情況，發(fā)現(xiàn)⑤對(duì)新工人(包括調(diào)換工種的工人)進(jìn)行崗位安全操⑥支持、接受專(zhuān)職安全員的監(jiān)督檢查和指導(dǎo)，全員的正確意見(jiàn)，發(fā)動(dòng)全工區(qū)(班組)職工共同搞好安全。⑧發(fā)生工傷事故、未遂事故要保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)并立即上報(bào)；(2)安全文明教育培訓(xùn)為加強(qiáng)對(duì)職工安全的教育和培訓(xùn)，增強(qiáng)安全防范意識(shí)，提高安全防范技能，特制定本辦法。①年度安全教育培訓(xùn)計(jì)劃：由公司安全科科長(zhǎng)、專(zhuān)職安全員開(kāi)年初制訂年度教育培訓(xùn)計(jì)劃。明確安全教育培訓(xùn)的內(nèi)容、時(shí)間、參加對(duì)象、講課人，由安全科科長(zhǎng)編制計(jì)劃，專(zhuān)職安全員負(fù)責(zé)執(zhí)行。②安全教育的形式和內(nèi)容：由專(zhuān)職安全員組織進(jìn)行，項(xiàng)目經(jīng)理必須將招收平的新工人報(bào)安全科，經(jīng)教育考試合格后方可準(zhǔn)許進(jìn)入崗位，不合格者必須補(bǔ)課、補(bǔ)考合格后再進(jìn)入崗位。新工人的三級(jí)教育要由專(zhuān)職安全員建立檔案。A.公司進(jìn)行安全基本知識(shí)、法規(guī)、法制教育，主要內(nèi)容1)黨和國(guó)家的安全方針、政策；2)安全法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)和法制觀念；3)本單位安全規(guī)章制度、安全紀(jì)律；4)本單位歷史上發(fā)生的重大事故及吸取的教訓(xùn)；5)發(fā)生事故后如何搶救傷員、排險(xiǎn)、保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)和及時(shí)B.項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)規(guī)章制度和遵章守紀(jì)教育，主要內(nèi)1)安全制度規(guī)定及安全注意事項(xiàng)；2)本工種的安全技術(shù)操作規(guī)程；3)機(jī)械設(shè)備、電氣安全及高處作業(yè)等安全基本知識(shí)；4)防火、防毒、防塵、防爆知識(shí)及緊急情況安全處置5)防護(hù)用品發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)及防護(hù)用具、用品使用的基本知1)班組作業(yè)特點(diǎn)及安全操作規(guī)程；2)班組安全活動(dòng)制度及紀(jì)律；3)愛(ài)護(hù)和正確使用安全防護(hù)裝置及個(gè)人勞動(dòng)防護(hù)用品；4)本崗位易發(fā)生事故的不安全因素及其防范對(duì)象；5)本崗位作業(yè)環(huán)境及使用的機(jī)械設(shè)備工具安全要求；(3)安全規(guī)章制度和操作規(guī)程培訓(xùn)為了進(jìn)一步加強(qiáng)企業(yè)安全管理，明確責(zé)任，層層負(fù)責(zé)，①總經(jīng)理安全責(zé)任制1)認(rèn)真貫徹執(zhí)行行業(yè)主管部門(mén)的有關(guān)安全法律、法規(guī)2)批準(zhǔn)公司年度安全技術(shù)措施計(jì)劃和企業(yè)安全總目標(biāo)，3)接受工會(huì)對(duì)安全的監(jiān)督，定期報(bào)告企業(yè)安全工作情4)審批安全必需資金和勞動(dòng)保護(hù)措施的專(zhuān)項(xiàng)資金，支5)主持召開(kāi)安全會(huì)議，及時(shí)協(xié)調(diào)、解決安全方面的重6)對(duì)重大傷亡事故，親自參與調(diào)查，嚴(yán)格按照“四不②項(xiàng)目部安全責(zé)任制1)認(rèn)真貫徹執(zhí)行國(guó)家安全法律、法規(guī)及安全標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)2)在計(jì)劃、布置、檢查、總結(jié)、評(píng)比時(shí)，必須同時(shí)計(jì)4)配合人力資源部做好新工人、特種作業(yè)人員的安全5)督促檢查職工勞逸結(jié)合、勞動(dòng)保護(hù)用品采購(gòu)質(zhì)量、6)采購(gòu)、供應(yīng)項(xiàng)目使用的一切材料及附件，必須有完7)采購(gòu)的勞保用品，必須符合國(guó)家規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)實(shí)8)對(duì)易燃、易爆及劇毒等物品嚴(yán)格按規(guī)定要求管理和③技術(shù)部安全責(zé)任制1)引用和采用新技術(shù)、新材料、新設(shè)備、新工藝時(shí)，結(jié)2)配合有關(guān)部門(mén)共同抓好公司安全工作。④財(cái)務(wù)部安全責(zé)任制1)會(huì)同有關(guān)部門(mén)平衡各單位年度安全技術(shù)措施財(cái)務(wù)計(jì)2)指導(dǎo)用于改善勞動(dòng)條件、完善安全技術(shù)措施和安全3)做好安全統(tǒng)籌基金的使用和管理，單獨(dú)建立財(cái)務(wù)賬⑤項(xiàng)目經(jīng)理安全責(zé)任制1)執(zhí)行“安全第一，預(yù)防為主”的方針，按照國(guó)家法織落實(shí)實(shí)施，對(duì)本項(xiàng)目的安全、勞動(dòng)保護(hù)工作負(fù)全面領(lǐng)導(dǎo)責(zé)2)領(lǐng)導(dǎo)并督促檢查項(xiàng)目部技術(shù)、安全管理人員履行職責(zé)；組織制訂所屬部門(mén)、人員的安全責(zé)任制，負(fù)責(zé)對(duì)項(xiàng)目部管理人員的安全責(zé)任制考核。3)加強(qiáng)對(duì)工人的安全技術(shù)和安全紀(jì)律教育，組織工人學(xué)習(xí)安全技術(shù)規(guī)程，落實(shí)各項(xiàng)安全技術(shù)交底，制止違章指揮、4)組織本項(xiàng)目的安全檢查，及時(shí)消除安全隱患。5)發(fā)生各類(lèi)工傷事故，立即組織搶救，負(fù)責(zé)保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，并及時(shí)向上級(jí)報(bào)告，同時(shí)積極主動(dòng)配合上級(jí)有關(guān)部門(mén)對(duì)事故的調(diào)查、分析，按要求提出事故處理報(bào)告，落實(shí)防范措施，堅(jiān)持“四不放過(guò)”的原則。督促有關(guān)人員及時(shí)上報(bào)各類(lèi)⑥工人安全責(zé)任制1)堅(jiān)持“安全第一，預(yù)防為主”的安全方針，牢固樹(shù)立“安全，人人有責(zé)”的思想。自覺(jué)接受安全教育，增長(zhǎng)安全知識(shí)，做到持證掛牌上崗作業(yè)。2)嚴(yán)格執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范，掌握本