2024年資格考試-企業(yè)文化師筆試參考題庫含答案

“人人文庫”水印下載源文件后可一鍵去除，請放心下載?。▓D片大小可任意調節(jié)）2024年資格考試-企業(yè)文化師筆試參考題庫含答案“人人文庫”水印下載源文件后可一鍵去除，請放心下載！第1卷一.參考題庫(共75題)1.對于一個處于常態(tài)發(fā)展的企業(yè)來講，企業(yè)文化調研可依據(jù)企業(yè)發(fā)展情況進行（）。A、年度性調研B、階段性調研C、重點性調研D、隨機性調研2.（）管理實際上就是PDCA管理。A、過程B、計劃C、信息D、協(xié)調3.在麥肯錫7S框架中，（）是軟管理要素。A、戰(zhàn)略、結構、人員、作風B、技能、人員、作風、最高目標C、制度、技能、人員、最高目標D、結構、技能、人員、作風4.管理控制的特點主要有（）。A、目的性B、整體性C、動態(tài)性D、人性5.企業(yè)文化調研的基本內容有哪些？6.企業(yè)文化建設計劃一般由（）等內容要素構成。A、目標B、任務C、步驟D、預算E、管理者F、方針措施7.簡述評價報告的目的和要求8.直線人員擁有（）的權利。A、決策和行動B、指揮和命令C、服務與協(xié)助D、思考籌劃和建議9.一個良好的管理激勵與約束機制的形成，必須建立在對（）的全面科學分析基礎上。A、激勵與約束環(huán)境B、資源要求C、企業(yè)內部環(huán)境D、被管理者需求10.簡述企業(yè)文化建設評價的目的11.對生產(chǎn)管理層的素質分析主要包括以下幾個方面：（1）（）。（2）（）。（3）（）。（4）（）。（5）創(chuàng)新能力。（6）學習能力。12.調研提綱通常包括資料（）等。13.組織的一般環(huán)境是（）。A、政治、法律環(huán)境B、社會、文化環(huán)境C、經(jīng)濟環(huán)境、技術環(huán)境、自然環(huán)境D、國際環(huán)境14.群體決策與個人決策相比較，在決策的（）幾方面表現(xiàn)出差異。A、正確性B、創(chuàng)造性C、風險性D、權威性15.任何管理客體都是作為（）而存在和運動的。A、組織B、整體C、系統(tǒng)D、客觀事物16.績效考核方法中的360度考核法適用于具有（）等特性的組織。A、高開放性B、高參與性C、嚴格的紀律性D、活躍的員工職業(yè)發(fā)展體系17.（）由美國創(chuàng)造學家A.F.奧斯本于1939年首次提出18.簡述企業(yè)文化培訓計劃的內容19.撰寫評價報告應在（）部分做出責任承諾。A、前言部分B、正文部分C、附錄部分D、評審部分20.企業(yè)的宏觀環(huán)境包括六個方面，即（）。21.工業(yè)企業(yè)乃是從事工業(yè)性生產(chǎn)的經(jīng)濟組織，它利用（），將原材料加工使其改變形狀或性能。A、具有一定技能的員工B、科學技術C、生產(chǎn)線D、合適的設備22.制度文化建設是指在（）的指導下形成的規(guī)范企業(yè)行為的組織基礎、管理規(guī)章制度和約定俗成的各種工作流程、工作規(guī)范。23.企業(yè)文化管理人員要及時研究分析，進行歸類排隊，重點是三個方面：一是（），二是（），三是（）。24.起草調研計劃，需要注意哪些方面？25.1949年3月，黨中央在西柏坡召開七屆二中全會，毛澤東指出，我們進北平了，可不同李自成進北平，李自成進北平就變了，我們要保持勤儉樸素的傳統(tǒng)，不要中了資產(chǎn)階級的“糖衣炮彈”。毛澤東作為新中國的締造者，十分注重勤儉節(jié)約。他的衣服破了，總是補了又補，有一次接見外賓，事前，警衛(wèi)員提醒他不要伸腿，因為毛澤東的襪子破了，一伸腿會露出來。讀了上述短文，你認為正確的是（）A、糖衣炮彈”是敵對勢力拉攏腐蝕共產(chǎn)黨干部的手段B、艱苦困苦的生活，有益于培養(yǎng)人們良好的品質C、李自成進北平就變了”，是說李自成進北京之后就生活奢侈了D、勤儉節(jié)約時代要求不同，但其精神自古一致26.企業(yè)應具有一定（）的場所。A、生產(chǎn)規(guī)模B、自主產(chǎn)權C、經(jīng)營活動D、符合規(guī)范27.企業(yè)按（）劃分，可分為內向型企業(yè)、外向型企業(yè)、跨國企業(yè)。A、主要經(jīng)營資源B、市場類型C、生產(chǎn)資料所有制性質D、企業(yè)規(guī)模28.調研資料的方法有兩種，一是（），二是（）。29.（），是企業(yè)文化師必須履行的職責，也是企業(yè)文化師所必須具備的能力。30.傳統(tǒng)管理（）。A、忽視人和人的感情因素B、忽視社會科學的研究成果C、過分強調定量分析D、過分強調制度約束31.（）是組織中所有人的共同目的。A、創(chuàng)造價值B、實現(xiàn)戰(zhàn)略目標C、盈利D、占領市場32.盈利目的這個單一的動因不能保證企業(yè)的長期生存和發(fā)展，必須（）才有可能做到這一點。A、建立長期戰(zhàn)略B、形成共同的文化C、形成共同價值觀D、形成強大的凝聚力33.簡述企業(yè)文化與企業(yè)文化建設的關系34.簡要回答什么是系統(tǒng)管理方法，其一般步驟有哪些？35.企業(yè)組織結構是企業(yè)內部各個部門之間關系的骨架或模型，它通常根據(jù)（）的情況來確定。36.以下屬于企業(yè)文化管理主要內容的是（）。A、組織管理B、計劃管理C、人員管理D、制度管理E、過程管理F、信息管理37.企業(yè)按企業(yè)運用的整體技術可劃分為（）。A、傳統(tǒng)技術型企業(yè)B、創(chuàng)新型企業(yè)C、高新技術企業(yè)D、保守型企業(yè)38.企業(yè)的行為文化是指企業(yè)員工在經(jīng)營管理及其他在企業(yè)舉行的相關活動中形成的各種約定俗成的（）等，群體性行為為模式。A、做事方式B、行為規(guī)范C、習慣D、禮儀39.（）在《信任：社會道德與繁榮的創(chuàng)造》中所說的那樣，一個充滿信任的有效且合乎倫理的企業(yè)組織是成就資本主義經(jīng)濟的關鍵要素，這種合乎倫理的企業(yè)組織與社會的文明進步互為作用，共同反映著這個社會的文明進步程度40.隨著顧客消費意識的逐步完善，他們更多地是看重廠商為他們提供的（）。A、質量B、價格C、服務D、產(chǎn)品41.北京開頭廠奉行“99+‘1’=0”的管理理念。下列說法中，符合其本意和是（）A、事情做了99%，但只要最后一件事沒做好，整個工作就等于沒做B、產(chǎn)品的99%是好的，但“1”項工藝缺陷會造成產(chǎn)品整體缺陷C、即使你工作完成了99%，但上司一句話，就可將你的工作否決為“0”D、北京開關廠已取得成功，如再上一個新臺階，需從“0”開始42.企業(yè)核心價值觀是企業(yè)長期生產(chǎn)經(jīng)營中形成的評判企業(yè)內思想（）的基本思想準則。A、發(fā)展方向B、價值判斷C、具體事務D、戰(zhàn)略規(guī)劃43.制度管理有兩方面內容，其一是制定新的制度和修改原有的制度，其二是（）。A、吸收、借鑒優(yōu)秀企業(yè)制度B、維護、執(zhí)行制度C、檢查制度的執(zhí)行情況D、按獎罰條例執(zhí)行44.簡述CIS與企業(yè)文化間的關系？45.會議在企業(yè)儀式中屬于（）A、工作儀式B、慶典儀式C、管理儀式D、餐會儀式46.企業(yè)文化建設計劃工作的基本要求是（）。A、可行性B、指導性C、預見性D、目的性47.反映企業(yè)文化質量的指標有哪幾種類型？48.調研主要包括兩個部分：一是（），二是（）。49.如何編寫企業(yè)文化宣傳材料？50.下列不屬于學習型組織的五項修煉的是（）。A、團隊學習修煉B、改善心智模式C、職業(yè)生涯規(guī)劃D、建立共同愿景51.約翰·科特教授對企業(yè)文化對經(jīng)營業(yè)績的影響力進行研究，主要體現(xiàn)的指標是（）A、總收入平均增長率B、員工增長C、公司股票價格D、公司凈收入52.企業(yè)按所屬行業(yè)劃分，可劃分為工業(yè)企業(yè)、商業(yè)企業(yè)（）等。A、農(nóng)業(yè)企業(yè)B、科技企業(yè)C、服務企業(yè)D、文化企業(yè)53.信息管理中信息的收集通常包括：（）。A、收集B、識別C、整理D、表達E、錄入54.根據(jù)文化形態(tài)和公司所有權性質的不同，把企業(yè)文化沖突劃分為（）。A、跨國經(jīng)營型企業(yè)文化沖突B、合資型企業(yè)文化沖突C、民營型企業(yè)文化沖突D、并購重組型企業(yè)文化沖突55.簡述設計評價的四個階段56.商業(yè)企業(yè)是以營利為目的，直接或間接向社會供應（），以滿足顧客的需要。A、商品B、貨物C、服務D、勞務57.下列屬于組織設計原則的是（）。A、目標至上，職能領先原則B、管理層次原則C、統(tǒng)一指揮原則D、因事設職與因人設職相結合原則58.在進行文化評價個人訪談時，大多以（）中的深度訪談為主A、半結構型、正規(guī)型、直接的一次性訪談B、半結構型、非正規(guī)型、直接的一次性訪談C、非結構型、正規(guī)型、直接的多次性訪談59.學習過程分兩類（）。A、塑造B、聽課C、讀書D、模仿60.企業(yè)文化建設過程中的考核體系是（）。A、以塑造核心價值觀為內核B、以提高管理者的文化自覺為牽引C、以文化力促進生產(chǎn)力為歸宿D、以全面提升管理水平為標定61.企業(yè)員工素質一般從那幾個方面展開？62.關于企業(yè)文化測評的研究，大體可以歸為四個方面的基本范疇（）。A、企業(yè)文化基礎理論研究B、企業(yè)文化實踐應用研究C、跨文化研究D、企業(yè)文化研究、方法63.企業(yè)文化建設項目分哪幾種類型？64.“企業(yè)文化浪潮”興起于（）。A、20世紀70年代B、20世紀80年代C、20世紀60年代D、20世紀末65.關于我所從事的工作，我一般（）A、很少向家人或者朋友提起B(yǎng)、別人不問，我很少提起C、樂意向別人說起D、從不與別人談論66.團隊分（）三大類型。A、問題解決型團隊B、自我管理型團隊C、互相協(xié)助型團隊D、多功能型團隊67.試舉例說明企業(yè)文化禮儀活動的內容有哪幾種？68.簡述比較企業(yè)文化項目建設的優(yōu)勢與劣勢69.企業(yè)文化建議主要有哪些內容？70.從1991年起，海爾實施資本擴張戰(zhàn)略，先后并購了原青島空調器廠、冰柜廠、武漢西島、紅星電器公司等18家大中型企業(yè)，盤活存量資產(chǎn)達15.2億元之多，集團資產(chǎn)從10年前的幾千萬元發(fā)展至66.6億元，成為中國家電第一特大型企業(yè)。在這個過程中，海爾采取文化整合的方式，先將整套企業(yè)文化輸入到被兼并企業(yè)中，其中包括“用戶永遠是對的”、“用戶是衣食父母”的服務觀念，“高標準、精細化、零缺陷”、“質量是永恒的主題”的質量觀念，等等。由于這些先進文化理念的輸入和一整套文化模式的改組，被兼并企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營水平也有了較大幅度提高。請問：海爾的文化整合就是簡單的吞并嗎？為什么？71.由于（）的不同，中西方文化有著巨大差異。A、生活環(huán)境B、生產(chǎn)模式C、組織方式D、思考習慣72.大地公司啟動了企業(yè)文化宣傳推廣項目，在推廣過程中，該公司企業(yè)文化部感到有個問題很棘手，不知如何控制企業(yè)文化的宣傳推廣過程。請你就大地公司這個問題，談談應該從哪些方面對企業(yè)文化宣傳推廣過程進行控制。73.所謂文化網(wǎng)絡，是指企業(yè)中通過（）傳播渠道傳播企業(yè)文化的途徑。A、正規(guī)B、非正規(guī)C、互聯(lián)網(wǎng)D、內部電視74.（）是企業(yè)文化策劃的首要條件。A、科學性B、系統(tǒng)性C、平衡性D、可行性75.建立管理激勵與約束機制根本目的是（）。A、激發(fā)人的內在動力B、實現(xiàn)組織目標C、增強組織凝聚力D、增加企業(yè)利潤第2卷一.參考題庫(共75題)1.組織設計的三項具體任務是（）。A、職務分析的設計B、部門劃分與層次設計C、建立健全崗位責任制D、結構形成2.（）是企業(yè)文化的基石。A、企業(yè)使命B、企業(yè)宗旨C、企業(yè)價值觀D、企業(yè)愿景3.企業(yè)文化作為一個企業(yè)在自身發(fā)展過程中形成的（）的獨特的文化管理模式，通常表現(xiàn)為（）等。完整系統(tǒng)的企業(yè)文化可分為物質文化、行為文化、制度文化和精神文化四個層面，4.下列屬于企業(yè)內部約束的是（）。A、市場競爭B、監(jiān)視會C、股東大會D、法人治理結構5.考核評價體系承擔著企業(yè)文化建設過程中的總結、提煉和（）的主要職責。A、創(chuàng)新B、強化C、修正D、指導6.什么是企業(yè)使命與企業(yè)愿景。7.簡述如何對企業(yè)文化建設規(guī)劃進行有效性分析？8.（）就是保證系統(tǒng)運動有序的程序和力量的總和。A、機制B、體制C、法律法規(guī)D、手段9.企業(yè)文化建設工作與思想政治工作的區(qū)別是（）。A、工作范疇不同B、工作重心不同C、工作內容不同D、操作方法有差異10.在企業(yè)進入轉型期需注意哪幾個問題？11.企業(yè)為了自身的長期利益應向（）負責。A、員工B、政府C、社會D、環(huán)境12.參謀職權的類別（）。A、建議權B、強制協(xié)商權C、共同決定權D、職能職權13.以下屬于企業(yè)制度文化范疇的是（）A、企業(yè)法規(guī)B、員工行為規(guī)范C、企業(yè)管理制度D、企業(yè)業(yè)務流程14.（）提出了X-Y理論。A、麥格雷戈B、梅奧C、馬斯絡D、韋伯15.一篇完整的調研報告的主體結構通?？偸怯桑ǎ┤糠纸M成。16.人力資源管理系統(tǒng)的創(chuàng)新設計主要包括以下幾個方面？17.企業(yè)文化年度計劃工作項目內容有哪些？18.企業(yè)文化調研內容一般有哪些？19.企業(yè)文化在對外的廣告、公共關系傳播中，應遵循如下原則：（）。A、真實性原則B、宣傳要適度的原則C、把握時機、靈活多樣的原則D、吸引公眾的原則20.精神文明的核心是（）。A、科學文化建設B、思想道德建設C、物質文明建設D、企業(yè)文化建設21.如何設立企業(yè)文化建設目標？其特征有哪些？22.企業(yè)文化中最有魅力的部分一般源于企業(yè)的（）。A、形象策劃B、價值理念C、優(yōu)良傳統(tǒng)D、愿景規(guī)劃23.從1991年起，海爾實施資本擴張戰(zhàn)略，先后并購了原青島空調器廠、冰柜廠、武漢西島、紅星電器公司等18家大中型企業(yè)，盤活存量資產(chǎn)達15.2億元之多，集團資產(chǎn)從10年前的幾千萬元發(fā)展至66.6億元，成為中國家電第一特大型企業(yè)。在這個過程中，海爾采取文化整合的方式，先將整套企業(yè)文化輸入到被兼并企業(yè)中，其中包括“用戶永遠是對的”、“用戶是衣食父母”的服務觀念，“高標準、精細化、零缺陷”、“質量是永恒的主題”的質量觀念，等等。由于這些先進文化理念的輸入和一整套文化模式的改組，被兼并企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營水平也有了較大幅度提高。請問：海爾的文化整合屬于何種類型？該類型文化整合的含義是什么？24.與工作相關的態(tài)度包括（）。A、工作滿意度B、工作參與度C、組織忠誠度D、組織承諾25.“職權”指組織設計中給某一管理職位所賦予的（）的權力。A、做出決策B、發(fā)布命令C、獎勵與處罰D、希望命令得到執(zhí)行26.CIS具體內容包括三部分，即（）、（）、（），但是隨著理論的發(fā)展以及實際情況的改變，一般又把環(huán)境識別（EI）和聽覺識別（AI）添加了進去，這樣CIS系統(tǒng)就包括了五個方面的內容。27.企業(yè)文化全員培訓目標的設置主要有（）。A、理念目標B、責任目標C、行為目標D、結果目標28.群體的四個特征指（）。A、群體成員目標一致性B、群體成員的群體意識C、群體成員結合的有機性D、群體自身相對獨立性29.績效考核的方法分哪兩類？30.（）是一個人或一個組織為獲取大眾之信任與好感，借以迎合眾之興趣而調整政策與服務方針的一種經(jīng)常不斷的工作；31.企業(yè)文化活動對于營造（）、（）都有十分重要的作用。32.假如你非常喜愛的一本書，找了幾次也沒找到。你會（）A、繼續(xù)找，肯定在某個地方了B、不找了C、再買本新的D、想看的時候，到圖書館借一本33.企業(yè)行為可分為（）、（）、（）、（）。34.根據(jù)我國學者的最近研究，認為工作價值觀由（）三個方面構成。A、工作行為評價因素B、行業(yè)價值主導因素C、組織集體觀念因素D、個人要求因素35.企業(yè)文化建設的隊伍管理主要包括（）。A、引進B、培訓C、分配D、激勵E、提升和流動36.（）主要是本*企業(yè)經(jīng)營理念和經(jīng)營戰(zhàn)略、本*企業(yè)優(yōu)秀文化傳統(tǒng)、企業(yè)英雄人物事跡、企業(yè)團隊精神的培育等等37.企業(yè)文化建設規(guī)劃寫作應遵循的原則主要有（）。A、實事求是B、語言簡潔、通俗易懂C、規(guī)劃的結構安排要合理D、貼近生活38.企業(yè)文化調研的目標是什么？39.企業(yè)基層員工的企業(yè)文化培訓師資一般由哪些人組成？40.對于到底什么是企業(yè)文化，其內涵如何，我國學者提出了各種各樣的觀點，有代表性的觀點主要有（）。A、精神文化說B、牧師傳教說C、同心圓說D、總和說41.比較適合于強勢企業(yè)與一般外資企業(yè)的文化整合的方法是（）。A、支配注入式文化整合B、各自保留式文化整合C、融合一體式文化整合D、一體吸納式文化整合42.企業(yè)文化評價工作的指導原則是什么？43.企業(yè)文化是企業(yè)形成的企業(yè)信念、價值觀、（）等傳統(tǒng)和習俗的總和。A、道德規(guī)范B、行為準則C、經(jīng)營特色D、管理風格44.企業(yè)文化個性特征分析應從哪幾個方面著手？45.在中國古代，“文化”是指（）。A、人文化成B、文治教化C、文治武功D、美好妝飾46.公平理論主要研究（）對人們的工作積極性影響。A、絕對報酬B、相對報酬C、激勵D、約束47.信息溝通網(wǎng)絡的形態(tài)可以表現(xiàn)為（）。A、鏈式B、輪式C、丫式D、環(huán)式E、全通道式F、叉式48.在影響知覺方面最相關的個人因素是（）。A、態(tài)度B、動機C、興趣D、經(jīng)驗和期望49.（）在1948年提出了著名的傳播學5W模式50.企業(yè)文化調研是企業(yè)文化建設（）和（）工作，也是企業(yè)文化師的本質性與基礎性業(yè)務工作。51.（）是企業(yè)文化培訓的最為普遍的一種方式。52.企業(yè)文化建設過程包括：（）。A、熟悉B、遵從C、領悟D、認同E、內化F、習慣53.評價報告的結構一般由哪幾部分組成？54.制度文化建設主要包括企業(yè)的（）、（）、規(guī)章制度和工作流程、工作規(guī)范等方面的建設。55.企業(yè)的人本性指要尊重人、關心人、激勵人（）人。A、重視人B、培養(yǎng)人C、教育人D、相信人56.管理激勵與約束機制設計模型為（）。A、個體管理激勵與約束機制設計模型B、群體管理激勵與約束機制設計模型C、隱蔽違規(guī)行為管理激勵與約束機制設計模型D、公共資源有效管理的管理激勵與約束機制設計模型57.企業(yè)按生產(chǎn)資料所有制性質可劃分為（）。A、公有制企業(yè)B、私有制企業(yè)C、非公有制企業(yè)D、非私有制企業(yè)58.（）是企業(yè)品牌形象的基礎和最重要的表現(xiàn)形式。A、員工形象B、企業(yè)家形象C、廣告形象D、產(chǎn)品形象59.歸納推理分為兩類（）、（）。60.企業(yè)文化調研遵循的原則有哪些？61.下列不屬于企業(yè)文化制度建設中一般要建立的是（）。A、組織制度B、計劃執(zhí)行制度C、信息溝通制度D、營銷人員獎勵制度62.美國赫伯特·西蒙是（）學派的代表人物。A、管理科學B、決策理論C、系統(tǒng)管理D、經(jīng)驗主義63.企業(yè)文化建設成敗的重要標志之一，是看企業(yè)文化在員工中的（）。A、影響力B、內化程度C、作用力D、滿意度64.簡要回答專題研討的主要要求有哪些，對評價人員有何能力要求？65.物流文化創(chuàng)新的關鍵是（）。A、把人看成是資源B、樹立系統(tǒng)思維理念C、企業(yè)業(yè)務流程再造D、運用數(shù)字信息系統(tǒng)66.學習型組織的五項修煉包括（）。A、自我修煉B、改變心智模式C、追求卓越D、系統(tǒng)思考E、建立共同愿景F、團隊學習67.屬于企業(yè)文化建設長期規(guī)劃內容的是（）。A、企業(yè)核心價值觀B、企業(yè)遠景規(guī)劃的基本建設步驟C、現(xiàn)有資源的利用方式D、企業(yè)文化建設方案的落實步驟68.請簡要說明企業(yè)文化建設項目實施的啟動時機有哪些？69.分析企業(yè)員工的素質，可以從哪三個方面展開70.企業(yè)資源的整合方式是根據(jù)（）的需要確定的。A、企業(yè)遠景B、企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略C、企業(yè)文化D、企業(yè)經(jīng)營目標71.簡要回答企業(yè)文化建設導入的重要時機。72.崗位責任制包括三方面內容：（）。73.企業(yè)文化建設與思想政治工作相似點是（）。A、兩者的工作范疇相似B、兩者的工作方式相似C、兩者的工作重心相似D、兩者的操作方法相似74.控制指按既定計劃和其他標準對企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動進行（）發(fā)現(xiàn)偏差，采取糾正措施。A、監(jiān)督B、協(xié)調C、檢查D、判斷75.1997年，美達公司進行了股份制改造，面臨“二次創(chuàng)業(yè)”的大轉折。1997年前是美達國內求生存、求發(fā)展的時期，1997年后，則是美達國內擴張、尋求國際化經(jīng)營的階段。美達正是以企業(yè)新舊文化沖突為轉機，通過文化沖突推動企業(yè)經(jīng)營的變革：一是推動了經(jīng)營目標的轉變，變國內競爭中求生存，為在國際競爭中創(chuàng)世界名牌的經(jīng)營目標；二是推動了經(jīng)營理念的轉變，變“市場是企業(yè)的生命，營銷是企業(yè)的先導”為“為顧客創(chuàng)造價值，為員工創(chuàng)造機會，為社會創(chuàng)造效益”；三是推動了科學、公平的員工考核、價值評價體系、員工培訓制度和更加合理的薪酬福利制度的建立。正是新企業(yè)理念、制度與原有文化的沖突，才為美達“二次創(chuàng)業(yè)”的變革提供了轉機。請問：美達公司對企業(yè)文化沖突的處理是否妥當？為什么？第1卷參考答案一.參考題庫1.參考答案：A,B,D2.參考答案：A3.參考答案：B4.參考答案：A,B,C,D5.參考答案： （一）掌握企業(yè)基本現(xiàn)狀 1.?企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略 （1）企業(yè)使命、愿景和戰(zhàn)略目標。 （2）企業(yè)總體戰(zhàn)略。 （3）企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略。 （4）企業(yè)核心能力。 2.?企業(yè)組織構建 （1）組織結構圖。 （2）部門職責說明和其它管理制度。 （3）業(yè)務流程圖。 （二）了解員工思想動態(tài) 1.?員工隊伍構成 2.?管理層思想動態(tài) （1）高層管理者。 （2）中、基層管理者。 3.?員工思想動態(tài) （三）提出調研目標與重點6.參考答案：A,B,C,D,F7.參考答案： 1.評價報告的目的 2.評價報告的要求 （1）目的明確。 （2）語言簡練。 （3）資料可靠。 （4）清晰準確。 （5）有理有據(jù)。8.參考答案：A9.參考答案：A,B,D10.參考答案： （1）企業(yè)文化建設評價的終極目的是促進企業(yè)和諧發(fā)展，這是企業(yè)文化建設評價中始終要把握的基本方向。 （2）企業(yè)文化建設評價的根本目的是為了促進和改進企業(yè)文化建設工作。 （3）?企業(yè)文化建設評價的直接目的是為了發(fā)現(xiàn)企業(yè)文化建設中可能出現(xiàn)的關鍵問題和不足11.參考答案：道德素質；人際能力；財務知識；專業(yè)知識12.參考答案：收集提綱、訪談提綱、問卷調查提綱13.參考答案：A,B,C14.參考答案：A,B,C15.參考答案：C16.參考答案：A,B,D17.參考答案：頭腦風暴法18.參考答案： 1.培訓依據(jù) 2.培訓目標 3.培訓內容與培訓對象 企業(yè)文化培訓的內容，一般包括企業(yè)文化基礎知識、企業(yè)文化技能和素質要求三方面 4.培訓時間及實施進度 5.師資來源 6.培訓預算 7.培訓效果評估19.參考答案：A20.參考答案：人口環(huán)境、經(jīng)濟環(huán)境、自然環(huán)境、技術環(huán)境、政治、法律環(huán)境和文化環(huán)境21.參考答案：B,D22.參考答案：企業(yè)精神文化23.參考答案：定量分析；定勢分析；定性分析24.參考答案： （一）明確的調研目的 （二）突出的調研重點 （三）有力的組織領導25.參考答案：A,B,C,D26.參考答案：A,C27.參考答案：B28.參考答案：框架類分析；個案類分析29.參考答案：制定企業(yè)文化建設年度計劃30.參考答案：A,B,C31.參考答案：C32.參考答案：B33.參考答案：企業(yè)文化是企業(yè)文化建設工作的對象，是結果，企業(yè)文化建設是手段、方法，是過程。因此，對企業(yè)文化建設的評價實質上也就由此分成兩部分，一部分是對結果的評價，即對企業(yè)文化本身優(yōu)劣的評價，其實質是要對影響企業(yè)發(fā)展的文化因素、對企業(yè)文化發(fā)揮的作用和價值、對企業(yè)文化運行的狀態(tài)以及現(xiàn)有結構的評價；另一部分，是對過程、方法和手段的評價，即對企業(yè)文化建設的評價，要對企業(yè)文化建設的指導思想、基本理論、內容、方法、技術、流程等進行評價。34.參考答案：系統(tǒng)方法，就是從系統(tǒng)的觀點出發(fā)，始終著重從整體與部分之間、整體與外部環(huán)境之間、部分與部分之間的相互作用和相互制約的關系中考察對象，從而達到最佳處理問題的一種方法。其一般步驟是：確定問題，收集資料；系統(tǒng)分析；方案決策；實施計劃。35.參考答案：信息溝通、權責分工和工作流程36.參考答案：A,B,D,E,F37.參考答案：A,C38.參考答案：B,C,D39.參考答案：福山40.參考答案：C41.參考答案：A,B42.參考答案：A,C43.參考答案：B44.參考答案：現(xiàn)代企業(yè)設計企業(yè)識別系統(tǒng)，主要是將企業(yè)經(jīng)營理念結合現(xiàn)代設計觀念與企業(yè)管理理論的整體性運作，把企業(yè)經(jīng)營理念和文化傳達給社會，展示產(chǎn)品特色，突出企業(yè)風格、宣傳企業(yè)文化，塑造企業(yè)形象。CIS與企業(yè)文化是相輔相成的，總體上講，CIS更多地從企業(yè)外部展示與強化企業(yè)文化理念系統(tǒng)的宣傳。45.參考答案：C46.參考答案：A,B,C,D47.參考答案：反映企業(yè)文化主要特征的指標；企業(yè)文化發(fā)展指標；企業(yè)文化認同指標；企業(yè)文化沖突指標。48.參考答案：調查；研究49.參考答案：抓住核心內容寫，特別是要從企業(yè)經(jīng)營管理的角度來分析企業(yè)的實際情況，為企業(yè)文化宣傳的順利進展奠定基礎。搜集、整理企業(yè)發(fā)展歷史資料；綜合分析和評價企業(yè)經(jīng)營管理運作系統(tǒng)；企業(yè)全員素質狀況分析；分析企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標和前景；編寫宣傳材料。50.參考答案：C51.參考答案：A,B,C,D52.參考答案：A,B,D53.參考答案：B,C,D,E54.參考答案：A,B,D55.參考答案： 評價流程及各階段主要工作內容如下： （一）評價前期準備 1.選拔評價人員 2.成立評價項目組 3.評價指標體系開發(fā) 4.制定評價計劃 5.撰寫動態(tài)報告 （二）評價項目實施 （三）評價結果分析 （四）評價成果匯報56.參考答案：B,D57.參考答案：A,C,D58.參考答案：A59.參考答案：A,D60.參考答案：D61.參考答案：年齡結構和健康狀況、思想道德素質（員工的思想覺悟、作風紀律等）、科學文化素質（員工文化知識的高低、知識結構、學歷層次、專業(yè)技能及員工總體的質量和數(shù)量等）。62.參考答案：A,B,C,D63.參考答案： 精神文化建設（企業(yè)在長期生產(chǎn)經(jīng)營過程中形成的精神成果和文化觀念，包括企業(yè)精神、企業(yè)核心價值觀、企業(yè)哲學、企業(yè)道德、企業(yè)倫理、企業(yè)作風等。）；制度文化建設（在精神文化的指導下形成的規(guī)范企業(yè)行為的組織基礎、管理規(guī)章制度和約定俗成的各種工作流程、工作規(guī)范。）行為文化建設（員工在生產(chǎn)經(jīng)營過程中開展的有關活動和行為。）64.參考答案：B65.參考答案：C66.參考答案：A,B,D67.參考答案：工作性禮儀；生活性禮儀；紀念性禮儀；服務性禮儀；交往性禮儀。68.參考答案： 一是比較開展此項項目建設與不開展此項項目建設的利弊。 二是比較開展此項項目建設的成功與失敗的幾率，孰重孰輕？ 三是分析開展此項項目建設的機遇，確定開展的時機。69.參考答案：目標（通過企業(yè)文化建設使企業(yè)的經(jīng)營管理得到提高）；內容（理念設計、宣傳落實、評價診斷、完善提高）；方法（調查訪談、領導示范、培訓教育、輿論導向、規(guī)范行為、尋找“英雄”、激勵創(chuàng)新、“制造”事件、架“連心橋”、公關傳播、禮儀規(guī)范等）。傳播形式（辯論比賽、討論會、文化娛樂、體育競賽、慶典紀念、參觀旅游、員工生日活動、員工工藝活動和社區(qū)聯(lián)誼活動等）；時間及建設步驟。70.參考答案： 海爾的文化整合不是簡單的吞并。 企業(yè)文化整合不是簡單的吞并，不是簡單的大吃小、強吃弱、新吃舊的過程，整合也是一種揚棄，是一種相互之間排斥和吸納的重新組合的過程。71.參考答案：A,B,C72.參考答案： 對企業(yè)文化宣傳推廣進行控制，就是使企業(yè)文化傳播工作按照基本既定目標和安排順利、有序地進行。 ⑴?對企業(yè)文化網(wǎng)絡傳播的控制 ①發(fā)現(xiàn)文化網(wǎng)絡各種角色，熟悉活動的潛規(guī)則。 ②?與各色人物和小團體建立友誼。 ③?抑制負面影響，協(xié)調好正規(guī)和非正規(guī)兩種渠道的關系。 ⑵?對企業(yè)禮儀傳播的控制 ①堅持正常工作禮儀。 ②?善于制訂儀式。 ③?設置控制儀式的準則。 ⑶?對企業(yè)識別系統(tǒng)傳播的控制 ⑷?對企業(yè)公共關系傳播的控制73.參考答案：B74.參考答案：D75.參考答案：B第2卷參考答案一.參考題庫1.參考答案：A,B,D2.參考答案：C3.參考答案：以價值為核心；企業(yè)的使命、愿景、價值觀、行為準則、道德規(guī)范和沿襲的傳統(tǒng)與習慣；4.參考答案：B,D5.參考答案：A6.參考答案：企業(yè)使命是企業(yè)存在的根本理由，是目前企業(yè)產(chǎn)品業(yè)務、目標顧客定位及如何滿足顧客需求的選擇；企業(yè)愿景是指企業(yè)對未來發(fā)展所設計的藍圖7.參考答案：重點分析企業(yè)文化規(guī)劃是否符合在中國文化背景下，對國外企業(yè)文化基礎理論的借鑒，對中國傳統(tǒng)文化、社會文化及西方優(yōu)秀文化的借鑒，與企業(yè)內外部環(huán)境的關系等。分析是否對企業(yè)文化進行跟蹤及反饋，并且隨著企業(yè)環(huán)境的變化，對企業(yè)文化及時調整，使其符合時代要求，促進企業(yè)戰(zhàn)略目標實現(xiàn)。8.參考答案：A9.參考答案：A,B,D10.參考答案： 第一，調研目標要尖銳而集中。 第二，適時而果斷提出調研建議。 第三，注意文化變革特性的調研。 總之，轉型期企業(yè)文化調研的目標與重點一般確立在企業(yè)文化自身的變革上。企業(yè)文化雖然因企業(yè)戰(zhàn)略的轉變而發(fā)生變化，但其本身所固有的相對穩(wěn)定及持久的慣性卻常常成為企業(yè)戰(zhàn)略實施的阻礙力量。因此，轉型期企業(yè)文化調研任務艱巨，涉及內容全面，需要提出更為系統(tǒng)的調研計劃。11.參考答案：C12.參考答案：A,B,C,D13.參考答案：A,C,D14.參考答案：A15.參考答案：引言、正文和結論16.參考答案：員工招聘系統(tǒng)；員工績效考核系統(tǒng)；員工薪酬系統(tǒng)；員工晉升系統(tǒng)；員工培訓系統(tǒng)；員工溝通機制。17.參考答案：企業(yè)價值觀建設（當絕大多數(shù)員工的個人價值觀趨于一致時，企業(yè)的整體價值觀才能形成）；團隊建設（優(yōu)秀團隊具有學習能力、思考能力、主動性和合作精神四個要素）；制度建設（制度建設是企業(yè)文化建設的重要內容，是企業(yè)價值觀內化為員工自覺行動的重要手段，也是企業(yè)文化建設取得成效的保障。）培育和諧的群體關系（和諧群體的表現(xiàn)：企業(yè)內部氣氛和諧、員工工作心情舒暢、上下級平級溝通順暢、管理工作容易做好，制度執(zhí)行順暢有效、工作質量工作效率高。）行為規(guī)范建設（重點在于引導和規(guī)范員工“怎么做”，目的是提高員工素養(yǎng)。）開展與個人發(fā)展相關的各類活動（有利于培養(yǎng)員工的競爭意識和團隊精神；有利于員工發(fā)揮創(chuàng)造性，培養(yǎng)創(chuàng)新意識；有利于調動職工參與企業(yè)文化建設的積極性；有利于企業(yè)文化建設的普及與深入。）18.參考答案： （一）企業(yè)的經(jīng)營領域和發(fā)展戰(zhàn)略 （二）企業(yè)高層領導的個人修養(yǎng)和風范 （三）企業(yè)員工的素質及需求特點 （四）企業(yè)優(yōu)良傳統(tǒng)及成功經(jīng)驗 （五）企業(yè)現(xiàn)有文化理念及其適應性 （六）企業(yè)面臨的主要矛盾 （七）企業(yè)所處地理環(huán)境19.參考答案：A,B,C20.參考答案：B21.參考答案：總體建設目標是指在當前歷史時期的中心任務或根本性任務，分階段目標是完成總體目標的中間性任務目標。企業(yè)文化建設目標的制定需要根據(jù)企業(yè)實際，進行系統(tǒng)思考，從全局、戰(zhàn)略的高度出發(fā)進行權衡利弊反復推敲，最后取其重者，圈定核心任務，并應用目標的語言表達出來。22.參考答案：C23.參考答案： 海爾的文化整合屬于支配注入式文化整合。 支配注入式文化整合是，是指占支配地位的公司并購另一家企業(yè)后，把自己的文化注入被并購企業(yè)的過程。24.參考答案：A,B,D25.參考答案：A,B,D26.參考答案：理念識別系統(tǒng)（MI）；行為識別系統(tǒng)（BI）；視覺識別系統(tǒng)（VI）27.參考答案：A,C,D28.參考答案：A,B,C,D