2024年通信電子計(jì)算機(jī)技能考試-電信業(yè)務(wù)技能筆試參考題庫(kù)含答案

“人人文庫(kù)”水印下載源文件后可一鍵去除，請(qǐng)放心下載?。▓D片大小可任意調(diào)節(jié)）2024年通信電子計(jì)算機(jī)技能考試-電信業(yè)務(wù)技能筆試參考題庫(kù)含答案“人人文庫(kù)”水印下載源文件后可一鍵去除，請(qǐng)放心下載！第1卷一.參考題庫(kù)(共75題)1.參數(shù)（）指示基站允許移動(dòng)臺(tái)在反向鏈路上對(duì)于1/8速率的R、FCH幀按照1/8門(mén)控的方式進(jìn)行發(fā)送。A、REV_PWR_CNTL_DELAYB、REV_FCH_GATING_MODEC、PWR_CNTL_STEP2.在我們進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)建設(shè)時(shí)導(dǎo)頻污染對(duì)我們的網(wǎng)絡(luò)性能有一定的影響，主要表現(xiàn)在（）A、呼通率降低B、掉話(huà)率上升C、系統(tǒng)容量降低D、高BLER3.以下哪些不是禮儀的原則（）。A、敬人原則B、自由原則C、寬容原則D、利益原則E、平等原則4.當(dāng)機(jī)房?jī)?nèi)的空氣過(guò)于干燥時(shí)，應(yīng)（）。A、打開(kāi)電風(fēng)扇B、往地上灑一些水C、使用加濕器D、把門(mén)窗都關(guān)嚴(yán)5.面對(duì)面溝通技巧中看是溝通的前奏，聽(tīng)是溝通的基礎(chǔ)，說(shuō)是溝通的核心，笑是溝通的（），動(dòng)是溝通的（），寫(xiě)是溝通的（）。6.如具備電源集中監(jiān)控系統(tǒng)，應(yīng)通過(guò)電源集中監(jiān)控系統(tǒng)對(duì)電池組的總電壓、電流、標(biāo)示電池的單體電壓、溫度進(jìn)行監(jiān)測(cè)，并不定期對(duì)蓄電池組進(jìn)行檢測(cè)，發(fā)現(xiàn)故障及時(shí)處理。7.手機(jī)報(bào)的全網(wǎng)服務(wù)號(hào)碼為（）。A、10658000B、10658830C、10658666D、106850008.有了良好的服務(wù)態(tài)度，又能夠（），具備了這兩點(diǎn)，也就具備了提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的先決條件。A、熱情服務(wù)B、專(zhuān)業(yè)敬業(yè)C、技術(shù)先進(jìn)D、理解客戶(hù)的觀點(diǎn)9.整流電路的作用是把交流電源轉(zhuǎn)換為直流電源。10.系統(tǒng)消息（）包含小區(qū)重選相關(guān)的其他系統(tǒng)鄰小區(qū)信息。A、SIB5B、SIB6C、SIB7D、SIB811.CRM包括客戶(hù)的開(kāi)發(fā)、（）、服務(wù)、（）、銷(xiāo)售預(yù)測(cè)、（）、銷(xiāo)售訂單行，涵蓋了與客戶(hù)交往的各個(gè)環(huán)節(jié)A、營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程B、營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)C、銷(xiāo)售報(bào)價(jià)D、維護(hù)12.在E-UTRAN系統(tǒng)中，每個(gè)小區(qū)在20MHz帶寬下期望最少支持的用戶(hù)數(shù)是（）A、250B、300C、1200D、40013.目前CDMAVPDN的主要行業(yè)應(yīng)用有（）。A、無(wú)線(xiàn)ATM機(jī)B、供電及電力系統(tǒng)遠(yuǎn)程抄表C、連鎖商店銷(xiāo)售D、地鐵、公交站點(diǎn)票務(wù)支付14.R04的天線(xiàn)校正可以在以下哪些模式的天線(xiàn)配置中進(jìn)行？（）A、智能天線(xiàn)圓陣B、分布式天線(xiàn)C、智能天線(xiàn)線(xiàn)陣D、單天線(xiàn)15.時(shí)分復(fù)用通信中的同步技術(shù)包括（）和幀同步。16.關(guān)于陳述價(jià)值說(shuō)法不正確的是（）。A、陳述企業(yè)的與眾不同之處B、產(chǎn)品的獨(dú)特利益或者價(jià)值C、與別的企業(yè)產(chǎn)品的共同利益或價(jià)值D、自己與其他營(yíng)銷(xiāo)人員的不同17.對(duì)團(tuán)隊(duì)績(jī)效與個(gè)人績(jī)效相結(jié)合在績(jī)效測(cè)評(píng)時(shí)，不僅要對(duì)整個(gè)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行評(píng)估，還要對(duì)每個(gè)成員對(duì)團(tuán)隊(duì)所做的貢獻(xiàn)進(jìn)行評(píng)估。18.物理層（L1）在OSI參考模型中處于最底層，它提供物理介質(zhì)中比特流傳輸所需要的所有功能。19.南通全球通客戶(hù)甲漫游到鹽城，將手機(jī)無(wú)應(yīng)答呼叫轉(zhuǎn)移至淮陰的某固定電話(huà)，鹽城的客戶(hù)乙撥打甲手機(jī)，通話(huà)時(shí)長(zhǎng)為1分鐘，則對(duì)客戶(hù)甲收費(fèi)為（）A、1.5元B、1元C、1.7元D、0.8元20.ROADM所能控制的波長(zhǎng)范圍，與DWDM系統(tǒng)所用的波段適配，其工作范圍為（）A、1565nm~1625nmB、1530nm~1565nmC、1310nm~1510nmD、1527nm~1568nm21.話(huà)務(wù)員應(yīng)樹(shù)立“質(zhì)量第一，用戶(hù)至上”的服務(wù)思想，努力提高服務(wù)質(zhì)量，做到迅速、準(zhǔn)確、熱情、周到。22.根據(jù)客戶(hù)身份的劃分，可以將客戶(hù)分為（）客戶(hù)。A、大客戶(hù)、中型客戶(hù)和小型客戶(hù)B、政府客戶(hù)、企業(yè)客戶(hù)、家庭客戶(hù)和個(gè)人客戶(hù)C、個(gè)人購(gòu)買(mǎi)者、中間商客戶(hù)、工業(yè)客戶(hù)D、政府客戶(hù)、家庭客戶(hù)和個(gè)人客戶(hù)23.各基礎(chǔ)電信企業(yè)和移動(dòng)轉(zhuǎn)售企業(yè)要充分運(yùn)用傳統(tǒng)媒體、（）以及短彩信等渠道，及時(shí)向用戶(hù)宣傳提醒通訊信息詐騙類(lèi)型和危害。A、報(bào)紙B、雜志C、電話(huà)D、新媒體24.藍(lán)海戰(zhàn)略的核心在于（）。A、整合企業(yè)行為B、爭(zhēng)奪現(xiàn)有需求C、遵循價(jià)值規(guī)律D、規(guī)避競(jìng)爭(zhēng)25.三極管按其工作狀態(tài)分為放大管和（）。26.PCF與PDSN之間承載信令傳輸?shù)慕涌谑牵ǎ〢、A8B、A9C、A10D、A1127.簡(jiǎn)述產(chǎn)品策劃的目的。28.RO4的功耗小于300W。29.被叫為移動(dòng)用戶(hù)，因電路質(zhì)量不好，接通后主動(dòng)斷掉，產(chǎn)生的話(huà)費(fèi)被視為不應(yīng)收取的話(huà)費(fèi)。30.人員推銷(xiāo)工作根據(jù)不同的任務(wù)性質(zhì)可以分為（）型推銷(xiāo)、（）型推銷(xiāo)（）型推銷(xiāo)。31.由傳輸質(zhì)量引起的，如傳輸誤碼、滑碼、幀丟失稱(chēng)為（）A、干擾掉話(huà)B、接口掉話(huà)C、Abis掉話(huà)D、切換過(guò)程中掉話(huà)32.DORMANT狀態(tài)引入的原因是（）A、節(jié)省資源、增加系統(tǒng)容量、不占用空中資源B、改善用戶(hù)感受時(shí)刻在線(xiàn)C、無(wú)需PPP鏈接加快接入時(shí)間D、斷開(kāi)PPP鏈接，節(jié)省PPP資源33.請(qǐng)列舉出4G全國(guó)套餐的套餐特點(diǎn)。34.哪些是LTE支持帶寬？（）A、2MHZB、5MHZC、12MHZD、20MHZ35.（）接口連接e-NodeB與核心網(wǎng)EPC。其中，（）是e-NodeB連接MME的控制面接口，S1-U是e-NodeB連接S-GW的用戶(hù)面接口。A、S1；S1-MMEB、S1-MM；S1C、S5；S1D、X2，S136.一個(gè)CCE需要幾個(gè)REG構(gòu)成？（）A、1B、4C、7D、937.在單模光纖的傳輸中，占主要地位的是（）色散。A、模式色散和頻率色散B、材料色散和波導(dǎo)色散C、模式色散和材料色散D、模式色散和波導(dǎo)色散38.ISMP網(wǎng)管只管理綜合業(yè)務(wù)管理平臺(tái)，提供配置管理、（）、性能管理、安全管理等功能。A、業(yè)務(wù)管理B、告警管理C、群發(fā)管理D、號(hào)段管理39.功率控制目的有：（）A、節(jié)電B、抑制用戶(hù)間干擾C、控制覆蓋40.以下哪些錯(cuò)誤，線(xiàn)務(wù)員可以用掌上綜調(diào)來(lái)解決（）A、9108錯(cuò)誤B、9101錯(cuò)誤C、9116錯(cuò)誤D、9102錯(cuò)誤41.在SPM模型中，反應(yīng)信號(hào)銳減趨勢(shì)的參數(shù)是K1。42.客戶(hù)投訴處理應(yīng)具備的態(tài)度包括（）A、冷靜，避免個(gè)人情緒受困擾B、敢于面對(duì)投訴，敢于維護(hù)公司利益，采取積極的行動(dòng)C、只講客戶(hù)希望知道的，而不是你想講的，并多用換位思維表示對(duì)客戶(hù)的同情D、避免提供過(guò)多不必要的資料、假設(shè)，令客戶(hù)期望與事實(shí)增大差距E、牢記投訴要按規(guī)定進(jìn)行處理，切勿忽視任何投訴或放著不理43.在營(yíng)業(yè)大廳內(nèi)，經(jīng)常走動(dòng)式并主動(dòng)關(guān)注客戶(hù)業(yè)務(wù)辦理需求、解答問(wèn)題、指導(dǎo)辦理業(yè)務(wù)的前臺(tái)類(lèi)人員為（）。44.LTE的覆蓋和小區(qū)的配置帶寬相關(guān)，小區(qū)的帶寬越大，覆蓋性能越好。45.SRVCC網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)包括EPC、CS、以及（）三大模塊A、GSMB、KPIC、LTED、IMS46.屬于話(huà)務(wù)臺(tái)原始工作記錄的是（）。A、個(gè)人資料B、投訴記錄C、思想?yún)R報(bào)D、員工學(xué)習(xí)筆記47.阻塞干擾產(chǎn)生的主要原因是（）A、濾波器殘余B、倒易混頻C、非線(xiàn)性器件飽和，產(chǎn)生非線(xiàn)性失真D、通道非線(xiàn)性48.在智能網(wǎng)的體系結(jié)構(gòu)中，一般交換端局兼做（）。A、SSPB、SCPC、SDPD、SMP49.（）是指消費(fèi)者和企業(yè)在社會(huì)公眾心目中形成的總體印象。A、技術(shù)質(zhì)量B、形象質(zhì)量C、服務(wù)質(zhì)量D、職能質(zhì)量50.解擴(kuò)過(guò)程和擴(kuò)頻過(guò)程是兩個(gè)相反的過(guò)程，因此解擴(kuò)碼和擴(kuò)頻碼必須正交，否則無(wú)法恢復(fù)出原來(lái)的信號(hào)。51.電信企業(yè)經(jīng)營(yíng)對(duì)信息工作的要求是什么？52.公眾客戶(hù)的管控范疇包括哪些（）A、公眾售中B、公眾售后C、政企售中D、政企售后53.要求呼叫中心的培訓(xùn)師，在進(jìn)行培訓(xùn)時(shí)，正常語(yǔ)速每分鐘應(yīng)在（）左右。A、120字B、130字C、140字D、150字54.服務(wù)質(zhì)量的概念：是指（）。55.一級(jí)關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)維持客戶(hù)關(guān)系的主要手段是利用（）增加目標(biāo)市場(chǎng)客戶(hù)的財(cái)務(wù)利益。56.在LTEICIC中，小區(qū)邊緣用戶(hù)的定義是：每個(gè)小區(qū)內(nèi)的用戶(hù)隨機(jī)分布，通過(guò)將用戶(hù)收到的本小區(qū)基站的功率和相鄰小區(qū)干擾基站的功率的比值與預(yù)先設(shè)定的閥值進(jìn)行比較，將高于閥值的用戶(hù)定義為邊緣用戶(hù)。57.E8-C的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)配置中，（）的業(yè)務(wù)模式采用“路由”模式。A、上網(wǎng)通道B、ITV通道C、VOIP通道D、管理通道58.開(kāi)機(jī)后，除去UE搜索網(wǎng)絡(luò)的過(guò)程，UE的注冊(cè)大致分為三個(gè)階段：（）A、RRC連接建立B、注冊(cè)網(wǎng)絡(luò)C、連接釋放D、上行同步59.由于人的心理、生理因素以及所處周?chē)h(huán)境的復(fù)雜性，談判人員的性格千差萬(wàn)別。歸納起來(lái)，主要有（）。A、感情型B、固執(zhí)型C、虛榮型D、謙虛型60.在現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行更纖操作，正確的更纖三步驟為（）A、PON取消注冊(cè)；更纖；PON注冊(cè)B、PON注冊(cè)；更纖；PON取消注冊(cè)C、更纖；PON注冊(cè)D、都可以61.商務(wù)領(lǐng)航業(yè)務(wù)開(kāi)通流程中包括：開(kāi)戶(hù)、銷(xiāo)戶(hù)、續(xù)費(fèi)、變更。62.工單處理退單時(shí)退單原因和二級(jí)原因是（）A、激活系統(tǒng)配置B、開(kāi)通系統(tǒng)配置后同步至激活系統(tǒng)C、CRM系統(tǒng)D、資源系統(tǒng)63.在呈現(xiàn)解決方案之前，我們必須了解聽(tīng)取呈現(xiàn)方案的客戶(hù)群構(gòu)成：有無(wú)外行客戶(hù)、（）、有無(wú)對(duì)手內(nèi)線(xiàn)及哪些是決策者A、有無(wú)領(lǐng)導(dǎo)支持B、有無(wú)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手C、有無(wú)專(zhuān)業(yè)人士D、有無(wú)首倡者64.綠色包裝就是在設(shè)計(jì)產(chǎn)品包裝或裝潢時(shí)，要考慮其殘余物對(duì)環(huán)境的影響，使其符合（）或（）的要求。65.（）構(gòu)成了感知服務(wù)質(zhì)量的基本內(nèi)容。A、技術(shù)質(zhì)量B、職能質(zhì)量C、客戶(hù)質(zhì)量D、形象質(zhì)量E、真實(shí)瞬間66.影響電信消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的社會(huì)文化因素中，相關(guān)群體的定義及主要表現(xiàn)形式是什么？67.容量估算與（）互相影響。A、鏈路預(yù)算B、PCI規(guī)劃C、建網(wǎng)成本D、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化68.一份完整的調(diào)查報(bào)告應(yīng)包括哪些部分？69.渠道服務(wù)質(zhì)量投訴包括客戶(hù)對(duì)（）、（）、代銷(xiāo)商、客戶(hù)經(jīng)理、（）、客服中心和客戶(hù)俱樂(lè)部等渠道服務(wù)質(zhì)量方面的投訴。70.營(yíng)銷(xiāo)員接聽(tīng)電話(huà)時(shí)，如遇重要內(nèi)容，應(yīng)做好（），然后及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)有關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人，不得延誤。A、接聽(tīng)準(zhǔn)備B、準(zhǔn)備C、心理準(zhǔn)備D、詳細(xì)筆錄71.GSM采用的調(diào)制方式是（）。A、GMSKB、FSKC、QPSKD、ASK72.下列關(guān)于人工坐席說(shuō)法正確的是：（）A、人工坐席由為客戶(hù)提供服務(wù)的話(huà)務(wù)員、坐席話(huà)機(jī)、微機(jī)終端和耳麥等組成；B、班長(zhǎng)席配備數(shù)字話(huà)機(jī)，主要用于對(duì)話(huà)務(wù)員服務(wù)質(zhì)量的控制，可以分析話(huà)務(wù)員工作量等；C、坐席話(huà)機(jī)與ACD交換機(jī)配合，實(shí)現(xiàn)話(huà)務(wù)員與客戶(hù)進(jìn)行語(yǔ)音交互，通過(guò)微型計(jì)算機(jī)可以同時(shí)顯示有關(guān)客戶(hù)信息，受理各種相關(guān)業(yè)務(wù)，同時(shí)可以控制通話(huà)行為，包括電話(huà)轉(zhuǎn)接、呼叫等待、呼叫終止等功能；D、班長(zhǎng)坐席還具有多通道任務(wù)分配功能，使話(huà)務(wù)員也能處理電子郵件、Internet呼叫等73.下列哪些操作會(huì)導(dǎo)致當(dāng)?shù)匦^(qū)載波狀態(tài)為不可用（）A、閉塞當(dāng)?shù)匦^(qū)載波B、拔出所有基帶板C、閉塞當(dāng)?shù)匦^(qū)載波所在射頻單元下的射頻資源D、拔掉GPS天線(xiàn)74.所有WAP手機(jī)進(jìn)行WAP設(shè)置時(shí)都必須區(qū)分大小寫(xiě)。（）75.光傳輸系統(tǒng)的中繼段長(zhǎng)度計(jì)算應(yīng)按（）計(jì)算。A、光傳輸設(shè)備出廠(chǎng)指標(biāo)B、光纜出廠(chǎng)指標(biāo)C、系統(tǒng)驗(yàn)收指標(biāo)D、最壞值設(shè)計(jì)法第2卷一.參考題庫(kù)(共75題)1.MSCe是多種邏輯功能實(shí)體的集合，支持移動(dòng)性管理，提供呼叫控制、連接、VLR及部分業(yè)務(wù)功能，是本階段電路域?qū)崟r(shí)語(yǔ)音/數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的呼叫、控制、業(yè)務(wù)提供的核心設(shè)備。2.以下哪些參數(shù)用于終端接入（）A、PrachConfigIndexB、PwrRampingStepC、PreambleTransMaxD、MessageSizeGroupA3.為了使光源不致因通過(guò)大電流而損壞，一般需采取用光源（）電路的措施。4.客戶(hù)經(jīng)過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的徘徊和反復(fù)，最終為交易作好了準(zhǔn)備。這屬于顧問(wèn)式營(yíng)銷(xiāo)環(huán)節(jié)的哪個(gè)階段？（）A、選擇階段B、調(diào)查階段C、決策階段D、認(rèn)知階段5.Internet中每臺(tái)主機(jī)分配多個(gè)IP地址。6.光發(fā)射機(jī)要求輸出光功率要保持恒定，在環(huán)境溫度變化或器件老化的過(guò)程中，穩(wěn)定度要求在（）。A、1%～5%B、5%～10%C、15%～20%D、20%～25%7.沃家庭中3G手機(jī)與其他成員用戶(hù)撥打可視電話(huà)按（）元/分鐘計(jì)費(fèi)，不足一分鐘按一分鐘計(jì)。A、0.90B、0.60C、0.15D、08.形象代言的表現(xiàn)形式是什么？9.下列說(shuō)法（）是正確的。A、測(cè)量報(bào)告消息中，RSRPresult=90，說(shuō)明UE測(cè)得的RS信號(hào)強(qiáng)度為-90dBmB、測(cè)量報(bào)告消息中，RSRPresult的值越大，說(shuō)明UE測(cè)得的RS信號(hào)強(qiáng)度越強(qiáng)C、測(cè)量報(bào)告消息中，RSRQresult=10，說(shuō)明UE測(cè)得的RQSQ為-10dBD、測(cè)量報(bào)告消息中，RSRQresult的值越小，說(shuō)明UE測(cè)得的RS信號(hào)質(zhì)量越好10.山東移動(dòng)將在受理業(yè)務(wù)申請(qǐng)的（）個(gè)工作日內(nèi)通知客戶(hù)進(jìn)行鈴音測(cè)試?？蛻?hù)確認(rèn)完畢，正式上傳并開(kāi)通使用。11.對(duì)于FTTH網(wǎng)絡(luò)，入戶(hù)光纜敷設(shè)完畢后應(yīng)使用光源、光功率計(jì)對(duì)其進(jìn)行測(cè)試，入戶(hù)光纜段在1310nm、1490nm波長(zhǎng)的光衰減值均應(yīng)小于1.5dB。12.營(yíng)業(yè)受理改名業(yè)務(wù)的操作規(guī)范是什么？13.500KV變電站及樞紐通信站應(yīng)設(shè)置2套電源系統(tǒng)，2?套電源之間可通過(guò)開(kāi)關(guān)切換。14.若局間信令采用七號(hào)信令，傳輸采用衛(wèi)星通訊，則在MTP中采用（）糾錯(cuò)方式。A、基本差錯(cuò)控制（BASIC）B、預(yù)防性循環(huán)、重發(fā)差錯(cuò)控制（PCR）15.程控電話(huà)服務(wù)項(xiàng)目中收取開(kāi)戶(hù)費(fèi)的有（）。A、所有B、呼出限制C、三方通話(huà)D、免打擾服務(wù)16.體現(xiàn)定位成功的差異化應(yīng)該滿(mǎn)足一定的原則，提供的利益明顯高于通過(guò)其他途徑提供的利益體現(xiàn)了差異化的哪一個(gè)原則（）A、重要性B、獨(dú)特性C、專(zhuān)利性D、優(yōu)越性17.面試在招聘過(guò)程中能起到哪些作用？18.出于小區(qū)話(huà)務(wù)調(diào)節(jié)的需要，強(qiáng)迫正在通話(huà)中的移動(dòng)臺(tái)轉(zhuǎn)接到鄰近小區(qū)的信道上去，這類(lèi)轉(zhuǎn)接屬于（）。A、小區(qū)內(nèi)頻道轉(zhuǎn)接B、越區(qū)頻道轉(zhuǎn)接C、越局頻道轉(zhuǎn)接D、不同系統(tǒng)間頻道轉(zhuǎn)接19.開(kāi)通催單監(jiān)控模塊點(diǎn)擊哪幾項(xiàng)菜單可以查看催單跟蹤信息（）A、定單詳情B、發(fā)送短信C、匯報(bào)D、已響應(yīng)20.在n個(gè)元素進(jìn)棧后，它們的出棧順序和進(jìn)棧順序一定正好相反。21.簡(jiǎn)述信令連接控制部分（SCCP）消息及其格式？22.根據(jù)有無(wú)中間商的介入，渠道又可被分為（）和（）。23.ADSS光纜是指（）。A、普通光纜B、全介質(zhì)自承式光纜C、懸掛于地線(xiàn)上的光纜24.SEB需求挖掘模型，其中E是指（）A、現(xiàn)狀B、感受C、利益D、優(yōu)勢(shì)25.IP電話(huà)指利用（）協(xié)議進(jìn)行的電話(huà)通信。26.更換交流接觸器、避雷器之前，應(yīng)當(dāng)?（）。A、閉合交流輸入空開(kāi)B、關(guān)閉交流輸入空開(kāi)C、掛地線(xiàn)D、接保護(hù)線(xiàn)27.被叫號(hào)碼的類(lèi)型有（）A、該局的MSRN號(hào)B、普通MSISDN號(hào)碼C、普通PSTN號(hào)碼D、呼叫字冠為他局用戶(hù)的MSRN號(hào)28.關(guān)于“愛(ài)爾蘭”的說(shuō)法正確的是（）A、1愛(ài)爾蘭代表1小時(shí)之內(nèi)，資源占用總時(shí)長(zhǎng)為1小時(shí)B、愛(ài)爾蘭是衡量話(huà)務(wù)量的唯一單位C、愛(ài)爾蘭是一個(gè)無(wú)量綱的單位D、對(duì)于單個(gè)資源，其話(huà)務(wù)量永遠(yuǎn)小于或等于129.五筆字型編碼方案中，“是、產(chǎn)、這、經(jīng)、五”均是一級(jí)簡(jiǎn)碼。30.以下哪個(gè)模塊與公共資源管理有關(guān)（）A、CPMB、CCMC、CRMD、DCM31.溝通能力分析訓(xùn)練法的實(shí)質(zhì)是以（）為基礎(chǔ)，通過(guò)體驗(yàn)來(lái)達(dá)到自我認(rèn)識(shí)及他人認(rèn)知。A、產(chǎn)品學(xué)習(xí)B、體驗(yàn)學(xué)習(xí)C、經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)D、技能學(xué)習(xí)32.計(jì)算機(jī)災(zāi)難性病毒的現(xiàn)象是（）A、死機(jī)B、系統(tǒng)崩潰C、修改文件D、刪除系統(tǒng)文件33.檢查用戶(hù)線(xiàn)狀態(tài)<STSUP：SNB=XXXXXXX；當(dāng)STATE=IDLE表示（），BLOC表示（），LOUT表示（）。34.LTE的上行多址方式是什么？（）A、SC-FDMAB、FDMAC、TDMAD、OFDMA35.從3G系統(tǒng)看，一般城市密集區(qū)，比如CBD區(qū)域，對(duì)室內(nèi)業(yè)務(wù)要求較高。36.移動(dòng)通信具有網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)的（），頻率資源的（）、客戶(hù)移動(dòng)的（）等特點(diǎn)。37.如果一臺(tái)路由器的RouterID在運(yùn)行中改變，要使新的RouterID生效，可通過(guò)（）。A、重啟OSPF協(xié)議B、其它方法C、什么也不用做D、重啟路由器38.七號(hào)信令網(wǎng)中OPC的含義是（）。A、目的信令點(diǎn)B、源信令點(diǎn)C、信令鏈路編碼D、電路識(shí)別碼39.投訴處理中，向客戶(hù)表示歉意，表達(dá)錯(cuò)誤的是（）。A、先生，由于我們的錯(cuò)誤，我鄭重地向您道歉B、先生，這個(gè)雖然使我們不對(duì)，但是也是因?yàn)槟约翰皇煜I(yè)務(wù)導(dǎo)致的C、先生，我很抱歉給您帶來(lái)不便D、先生，我為我的同事沒(méi)有向您提供有關(guān)信息而道歉40.消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法主要闡述了消費(fèi)者的權(quán)利、經(jīng)營(yíng)者的義務(wù)、國(guó)家對(duì)消費(fèi)者合法權(quán)益的保護(hù)、消費(fèi)者組織、爭(zhēng)議解決、法律責(zé)任6大方面的內(nèi)容。41.E8-B終端WPS指標(biāo)燈閃爍表示（）A、等待，等待計(jì)算機(jī)接入B、正常，計(jì)算機(jī)成功接入C、異常，沒(méi)有開(kāi)啟或開(kāi)啟后超過(guò)2分鐘而沒(méi)有PC接入42.產(chǎn)品壽命周期一般可分為（）、成長(zhǎng)期、成熟期和衰退期等幾個(gè)階段。43.利用（）命令可以測(cè)試網(wǎng)絡(luò)通否。A、REGEDITB、TESTC、CMOSD、Ping44.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)上的目標(biāo)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)STP三步曲指的是（）。A、市場(chǎng)細(xì)分B、選擇目標(biāo)市場(chǎng)C、市場(chǎng)定位D、市場(chǎng)調(diào)節(jié)E、市場(chǎng)宣傳45.BICC消息與ISUP消息存在不同的消息是（）A、IAMB、ACMC、RELD、APM46.在停機(jī)前提醒通知服務(wù)中，對(duì)預(yù)付費(fèi)客戶(hù)，實(shí)施（）醒通知。A、小余額B、余額C、欠費(fèi)D、停機(jī)前47.尼爾?雷克漢姆先生的SPIN銷(xiāo)售法認(rèn)為，營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)一般要經(jīng)歷的幾個(gè)周期階段，除開(kāi)場(chǎng)啟動(dòng)、買(mǎi)賣(mài)承諾階段外，其他階段是：（）A、實(shí)情探詢(xún)B、需求認(rèn)同C、直接推銷(xiāo)D、能力展示E、調(diào)研交流48.可供企業(yè)選擇的目標(biāo)市場(chǎng)策略有（）。49.（）是指產(chǎn)品生產(chǎn)的服務(wù)或服務(wù)業(yè)滿(mǎn)足規(guī)定或潛在要求或需要的特征和特性的總和。A、服務(wù)質(zhì)量B、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)C、服務(wù)內(nèi)容D、服務(wù)50.營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)型的渠道有（）。A、直接渠道B、一級(jí)渠道C、二級(jí)渠道D、三級(jí)渠道51.電信產(chǎn)品的不可感知性主要表現(xiàn)在哪些方面？52.哪些是RRC建立原因（）。A、MO-sigalingB、MO-dataC、MT-accessD、emergencyE、HighPriorityAccess53.品牌聯(lián)想的層級(jí)包括以下哪些內(nèi)容（）A、品牌名稱(chēng)聯(lián)想B、品牌屬性聯(lián)想C、品牌利益聯(lián)想D、品牌態(tài)度E、品牌內(nèi)容54.用戶(hù)狀態(tài)信令是由話(huà)機(jī)叉簧產(chǎn)生，反映直流用戶(hù)環(huán)路通斷的各種用戶(hù)狀態(tài)信號(hào)。55.IS-IS采用SPF算法來(lái)計(jì)算路由。56.鉆石級(jí)、金卡級(jí)用戶(hù)在裝移機(jī)預(yù)約時(shí)間和預(yù)受理后與客戶(hù)聯(lián)系的時(shí)間是（）A、≤8小時(shí)B、≤12小時(shí)C、≤24小時(shí)57.企業(yè)的目標(biāo)是追求企業(yè)價(jià)值最大化，從而讓投資者的投資利益最大化。58.ANAAA在免鑒權(quán)開(kāi)啟時(shí)，所有的用戶(hù)都可通過(guò)認(rèn)證。59.BlackBerry業(yè)務(wù)功能有那些（）。A、郵件自動(dòng)推送B、安全收發(fā)郵件C、支持過(guò)濾條件設(shè)定D、支持收發(fā)附件60.在進(jìn)行電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)外呼時(shí)，話(huà)務(wù)員對(duì)客戶(hù)的狀態(tài)是不可知的，無(wú)論客戶(hù)處于何種狀態(tài)，都要正常的進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)。61.營(yíng)業(yè)廳咨詢(xún)項(xiàng)目中包括各類(lèi)業(yè)務(wù)的資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)務(wù)介紹、辦理業(yè)務(wù)咨詢(xún)、（）、新業(yè)務(wù)介紹、服務(wù)內(nèi)容、區(qū)號(hào)、網(wǎng)號(hào)等信息介紹。62.地市客戶(hù)服務(wù)中心可以實(shí)現(xiàn)哪些功能？63.以下哪些用語(yǔ)可以有效的緩解客戶(hù)的不滿(mǎn)情緒，有利于你更好地為客戶(hù)服務(wù)？（）A、我也明白你的感受！B、發(fā)生這樣的事很正常的。C、如果我是您，我也會(huì)像您一樣不滿(mǎn)意。D、昨天剛解決過(guò)你這類(lèi)問(wèn)題。E、我們充分理解您的感受。64.TMS中，哪個(gè)不屬于光纜資源？（）A、光纜段B、纖芯段C、光路D、傳輸機(jī)房65.WAP網(wǎng)站登陸號(hào)簿管家時(shí)，登陸的網(wǎng)址為（）。66.當(dāng)用戶(hù)取消某業(yè)務(wù)能力，則用戶(hù)定購(gòu)的該業(yè)務(wù)能力下的產(chǎn)品定購(gòu)關(guān)系都注銷(xiāo)。67.BlackBerry業(yè)務(wù)產(chǎn)生流量指在（）專(zhuān)有APN下產(chǎn)生的GPRS流量。其套餐通信費(fèi)在國(guó)內(nèi)使用超出贈(zèng)送流量均按（）計(jì)費(fèi)，出國(guó)使用超出贈(zèng)送流量（僅限37個(gè)國(guó)家與地區(qū)），按（）執(zhí)行。68.下面是手機(jī)從同步信道讀取的信息，其中正確的是：（）A、系統(tǒng)時(shí)間B、指配頻率C、該扇區(qū)的PN偏置D、尋呼信道速率69.營(yíng)銷(xiāo)人員在拜訪(fǎng)客戶(hù)時(shí)應(yīng)注意哪些方面？70.帶寬型工單在執(zhí)行掛起功能時(shí)以下哪些規(guī)定是正確的（）A、工單掛起必須由用戶(hù)主動(dòng)發(fā)起，若由于各種局端原因（如處理人員已下班，天氣條件惡劣等）無(wú)法處理時(shí)，嚴(yán)禁啟動(dòng)工單掛起功能B、掛起工單信息中必須注明要求掛起的用戶(hù)姓名及其聯(lián)系方式C、掛起工單信息中無(wú)須注明解掛時(shí)間D、凡是因局方原因而延誤障礙及時(shí)處理的工單，一律可以啟用掛起功能E、對(duì)于因用戶(hù)自身原因無(wú)法進(jìn)行配合的情況，要向障礙發(fā)起方申請(qǐng)工單掛起，發(fā)起方現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)工程師與障礙申告客戶(hù)協(xié)調(diào)確認(rèn)后，申請(qǐng)工單掛起，掛起后，仍需進(jìn)行必要的局端測(cè)試71.根據(jù)活潑型客戶(hù)特點(diǎn)應(yīng)對(duì)的策略是（）A、提供最好的服務(wù)，不因?yàn)閷?duì)方的寬容和理解而放松對(duì)自己的要求B、學(xué)會(huì)控制自己的情緒，以禮相待。對(duì)自己的過(guò)失真誠(chéng)道歉C、真誠(chéng)對(duì)待，作出合理解釋說(shuō)明，爭(zhēng)取對(duì)方的理解D、小心應(yīng)對(duì)，盡可能滿(mǎn)足其要求，讓客戶(hù)有被尊重的感覺(jué)72.電信營(yíng)業(yè)廳提供（）服務(wù)，客戶(hù)只需在打印出的受理單上簽字。A、便捷B、免填單C、快捷D、方便73.在（）之前，首先要引起對(duì)方對(duì)自己的注意，可以使用禮貌語(yǔ)，如“對(duì)不起”、“請(qǐng)?jiān)试S我打擾一下”、“您好”，等對(duì)方將注意力轉(zhuǎn)向自己，才開(kāi)始介紹。A、介紹別人B、介紹自己C、介紹產(chǎn)品D、介紹上級(jí)74.OTDR?在連接損耗監(jiān)測(cè)中所采用的方法（）A、近端環(huán)回雙向監(jiān)測(cè)B、近端監(jiān)測(cè)方式C、遠(yuǎn)端環(huán)回雙向監(jiān)測(cè)D、遠(yuǎn)端監(jiān)測(cè)方式75.通過(guò)鏈路預(yù)算我們可以估計(jì)基站的覆蓋半徑。第1卷參考答案一.參考題庫(kù)1.參考答案：B2.參考答案：A,B,C,D3.參考答案：B,D4.參考答案：C5.參考答案：笑是溝通的靈魂，動(dòng)是溝通的助力，寫(xiě)是溝通的見(jiàn)證6.參考答案：錯(cuò)誤7.參考答案：A8.參考答案：D9.參考答案：正確10.參考答案：B,C,D11.參考答案：B,C,D12.參考答案：D13.參考答案：A,B,C,D14.參考答案：A,C15.參考答案：位同步16.參考答案：D17.參考答案：正確18.參考答案：正確19.參考答案：C20.參考答案：D21.參考答案：正確22.參考答案：B23.參考答案：D24.參考答案：D25.參考答案：開(kāi)關(guān)管26.參考答案：D27.參考答案： 獲得盡可能多的最終利益是用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)和使用產(chǎn)品的愿望，也是企業(yè)從事產(chǎn)品策劃的基本目的。 用戶(hù)獲得的利益越多，產(chǎn)品對(duì)消費(fèi)需求的吸引力就越大，產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力就越強(qiáng)，產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)手段和策略就能獲得良好的營(yíng)銷(xiāo)效果。28.參考答案：正確29.參考答案：錯(cuò)誤30.參考答案：定單獲??；定單收??；銷(xiāo)售支持31.參考答案：C32.參考答案：A,B,C33.參考答案：1.根據(jù)用戶(hù)不同語(yǔ)音和數(shù)據(jù)需求，選取不同的流量包和語(yǔ)音包，組合成8檔套餐。2.套餐內(nèi)時(shí)長(zhǎng)增加、流量提升、語(yǔ)音/可視電話(huà)同價(jià)、短彩信同價(jià)、啟用流量套外“放心用”功能、取消M/T。3.在線(xiàn)上、線(xiàn)下所有渠道進(jìn)行銷(xiāo)售。34.參考答案：B35.參考答案：A36.參考答案：D37.參考答案：B38.參考答案：B39.參考答案：A,B40.參考答案：A,C41.參考答案：錯(cuò)誤42.參考答案：A,C,D,E43.參考答案：引導(dǎo)員44.參考答案：錯(cuò)誤45.參考答案：D46.參考答案：B47.參考答案：C48.參考答案：A49.參考答案：B50.參考答案：錯(cuò)誤51.參考答案： 1.在信息收集方面要具有敏感性，在任何時(shí)間和場(chǎng)合都能保持高度的信息意識(shí)。 2.信息要準(zhǔn)確，只有準(zhǔn)確的信息才能做出正確的決策。 3.信息傳遞要快，因?yàn)樾畔⒌目焖賯鬟f將決定競(jìng)爭(zhēng)者的有利地位。 4.企業(yè)經(jīng)營(yíng)者要會(huì)利用信息。52.參考答案：A,B53.參考答案：D54.參考答案：服務(wù)滿(mǎn)足規(guī)定或潛在要求的特征和特性的總和55.參考答案：價(jià)格刺激56.參考答案：錯(cuò)誤57.參考答案：C,D58.參考答案：A,B,C59.參考答案：A,B,C60.參考答案：A61.參考答案：正確62.參考答案：B63.參考答案：C64.參考答案：“可循環(huán)”；“可生物分解”65.參考答案：A,B66.參考答案： 相關(guān)群體是指對(duì)個(gè)人的態(tài)度、意見(jiàn)偏好和行為有直接或間接的群體。 相關(guān)群體有3種形式： 一是主要團(tuán)體，包括家庭成員、親朋好友和同窗同事； 二是次要團(tuán)體，即消費(fèi)者所參加的工會(huì)、職業(yè)協(xié)會(huì)等社會(huì)團(tuán)體和業(yè)余組織； 三是期望群體。67.參考答案：A68.參考答案： ①題頁(yè)； ②目錄表； ③調(diào)查結(jié)果和有關(guān)建議的概要； ④主體部分； ⑤結(jié)論和建議； ⑥附件。69.參考答案：自建營(yíng)業(yè)廳、合作營(yíng)業(yè)廳；網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳70.參考答案：D71.參考答案：A72.參考答案：A,B,C,D73.參考答案：A,B,C,D74.參考答案：錯(cuò)誤75.參考答案：D第2卷參考答案一.參考題庫(kù)1.參考答案：正確2.參考答案：A,B,C,D3.參考答案：過(guò)流保護(hù)4.參考答案：A5.參考答案：錯(cuò)誤6.參考答案：B7.參考答案：C8.參考答案： 品牌創(chuàng)立人形象代言 社會(huì)名人形象代言 影視明星形象代言 虛構(gòu)人物形象代言 吉祥動(dòng)物形象代言 動(dòng)漫卡通形象代言9.參考答案：B,D10.參考答案：711.參考答案：正確12.參考答案： ①住宅電話(huà)改變名稱(chēng)需在同一個(gè)戶(hù)口本上方可辦理；單位電話(huà)屬于部門(mén)名稱(chēng)改變的必須加蓋單位公章，單位名稱(chēng)改變的要帶上級(jí)主管部門(mén)批文（復(fù)印件）； ②用戶(hù)填寫(xiě)《