2024年銀行知識財經(jīng)金融知識競賽-郵政銀行消費者權(quán)益保護(hù)知識競賽筆試參考題庫含答案

“人人文庫”水印下載源文件后可一鍵去除，請放心下載?。▓D片大小可任意調(diào)節(jié)）2024年銀行知識財經(jīng)金融知識競賽-郵政銀行消費者權(quán)益保護(hù)知識競賽筆試參考題庫含答案“人人文庫”水印下載源文件后可一鍵去除，請放心下載！第1卷一.參考題庫(共75題)1.對于（）重大事項導(dǎo)致嚴(yán)重后果的機構(gòu)，按照總行《關(guān)于印發(fā)郵政金融從業(yè)人員違規(guī)行為處理暫行辦法的通知》對直接負(fù)責(zé)的領(lǐng)導(dǎo)和直接責(zé)任人員進(jìn)行相應(yīng)處理。A、遲報B、漏報C、瞞報D、謊報2.銀行業(yè)金融機構(gòu)（）承擔(dān)銀行業(yè)消費者權(quán)益保護(hù)工作的最終責(zé)任。A、高級管理層B、總經(jīng)理C、股東會D、董（理）事會3.消費者向外匯儲蓄賬戶存入外幣現(xiàn)鈔，當(dāng)日累計等值為（）美元及以下的，可以在銀行直接辦理。A、5000B、10000C、50000D、1000004.（）是實施銀行業(yè)消費者權(quán)益保護(hù)的工作主體。A、中國人民銀行B、中國銀監(jiān)會及其派出機構(gòu)C、銀行業(yè)金融機構(gòu)D、消費者協(xié)會和其他消費者組織5.2012年，中國銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會消費者保護(hù)局成立。6.銀行業(yè)金融機構(gòu)應(yīng)當(dāng)積極主動開展銀行業(yè)金融知識宣傳教育活動，通過提升公眾的金融意識和金融素質(zhì)，主動預(yù)防和化解潛在矛盾。7.銀行業(yè)金融應(yīng)當(dāng)遵循（）原則，構(gòu)建落實銀行業(yè)消費者權(quán)益保護(hù)工作的體制機制，履行保護(hù)銀行業(yè)消費者合法權(quán)益的義務(wù)。A、公平公正B、依法合規(guī)C、內(nèi)部自律D、科學(xué)規(guī)范8.消費者可以通過營業(yè)網(wǎng)點或網(wǎng)上銀行為電話銀行所有賬戶的轉(zhuǎn)賬交易設(shè)置單筆交易限額和每日累計限額，確保賬戶支付在一定額度之內(nèi)。9.根據(jù)郵儲銀行重大事項報告制度的規(guī)定，因IT重要系統(tǒng)故障導(dǎo)致金融業(yè)務(wù)中斷時間超過（）的事件，屬于影響郵儲銀行正常經(jīng)營的重大事項。A、10分鐘B、30分鐘C、60分鐘D、3個小時10.在貸款發(fā)放后，銀行無權(quán)要求消費者按借款合同約定提供借款用途證明文件。11.銀行從業(yè)人員不得利用內(nèi)幕信自買賣有關(guān)聯(lián)關(guān)系的上幣公司股票。12.銀行業(yè)金融機構(gòu)（）負(fù)責(zé)制定，定期審查和監(jiān)督落實銀行業(yè)消費者權(quán)益保護(hù)工作的措施，程序以及具體的操作規(guī)程。A、高級管理層B、總經(jīng)理C、股東會D、董事會13.銀行業(yè)金融機構(gòu)（）應(yīng)當(dāng)定期對銀行業(yè)消費者保護(hù)工作制度建設(shè)及執(zhí)行情況進(jìn)行獨立的審查和評價。A、外部審計職能部門.B、內(nèi)部審計部門.C、銀監(jiān)會.D、中國人民銀行.14.在個人貸款業(yè)務(wù)中，銀行的權(quán)利主要包括（）。A、銀行子啊辦理貸款及貸后管理過程中，有權(quán)根據(jù)消費者授權(quán)，通過人民銀行征信系統(tǒng)等途徑查詢其信用狀況B、在貸款存續(xù)期間，銀行有權(quán)根據(jù)國家金融法律法規(guī)與政策，以及借款合同約定，對貸款利率進(jìn)行調(diào)整。C、消費者提前償還借款的，銀行有權(quán)按照借款合同約定收取提前還款補償金。D、如個貸消費者未按借款合同約定用途使用貸款，銀行有權(quán)向個貸消費者收取罰息。15.沒有開立存款帳戶的消費者，向銀行交付款項后，也可以通過銀行辦理支付結(jié)算。16.在消費者投訴處理機制中，郵儲銀行個人金融部的職責(zé)工作中不包括（）．A、風(fēng)點現(xiàn)場投訴渠道的受理B、網(wǎng)點現(xiàn)場投訴渠道的協(xié)調(diào)處理C、網(wǎng)點現(xiàn)場投訴的統(tǒng)計分析，培訓(xùn)D、為投訴處理提供法律咨詢和法律支持，協(xié)助處理因投訴引發(fā)的訴訟案件17.銀行消費者投訴來源包括：（）A、銀行分支機構(gòu)接訪的消費者投訴B、客戶服務(wù)中心受理的消費者投訴C、通過新聞媒體、網(wǎng)絡(luò)、信訪以及政府有關(guān)部門，金融監(jiān)管機構(gòu)轉(zhuǎn)辦的消費者投訴D、銀行營業(yè)網(wǎng)點現(xiàn)場受理的消費者投訴18.銀行業(yè)金融機構(gòu)及其各級分支機構(gòu)應(yīng)當(dāng)做好金融消費者投訴統(tǒng)計，分析工作，并每（）形成報告，于每年1月30日和7月30日前報銀監(jiān)會或其派出機構(gòu)。A、三個月B、半年C、九個月D、一年19.支票的持票人超過規(guī)定的期限提示付款的，喪失對出票人以外的前手的追索權(quán)。20.下列選項中，屬于銀行理財銷售人員正確銷售行為的是（）。A、理財業(yè)務(wù)人員將理財產(chǎn)品當(dāng)做是一般出席產(chǎn)品，進(jìn)行大眾化推銷。B、理財業(yè)務(wù)人員誤導(dǎo)消費者購買與其風(fēng)險認(rèn)知和承受能力不相符的理財產(chǎn)品。C、有意隱瞞或歪曲理財產(chǎn)品重要風(fēng)險信息。D、向消費者詳細(xì)說明產(chǎn)品的投資類型、蘊涵的風(fēng)險等信息21.理財類客戶相對于其他類型的客戶成為銀行忠實客戶的可能性較高。22.銀行從業(yè)人員在產(chǎn)品銷售過程中，可以從銀行利益出發(fā)，片面夸大收益，設(shè)置不合理貸款條件，進(jìn)行捆綁銷售。23.重大事項發(fā)生后，重大事項發(fā)生部門或發(fā)現(xiàn)部門應(yīng)堅持（）原則，同時報本級行辦公室和上級主管部門。A、雙線報告B、延時報告C、適時漏報D、瞞報24.下列關(guān)于郵儲銀行消費者權(quán)益保護(hù)工作中，負(fù)責(zé)營業(yè)場所消費者人身安全的部門是（）。A、信息科技部門B、戰(zhàn)略發(fā)展部C、安全保衛(wèi)部D、審計部門25.銀行業(yè)金融機構(gòu)應(yīng)當(dāng)積極主動開展銀行業(yè)消費者權(quán)益保護(hù)工作，明確將其納入公司治理和企業(yè)文化建設(shè)，并體現(xiàn)在發(fā)展戰(zhàn)略之中。26.服務(wù)類投訴的具體內(nèi)容不包括（）A、服務(wù)態(tài)度不好.B、ATM.POS等機具無法正常使用.C、服務(wù)勇力不到位.D、服務(wù)行為不當(dāng).27.根據(jù)銀行產(chǎn)品和服務(wù)的性質(zhì)、特點和市場競爭狀況，商業(yè)銀行定價分別實行政府指導(dǎo)價、政府定價和市場調(diào)節(jié)價。28.上報自然災(zāi)害突發(fā)事件報告時，應(yīng)說明基本情況、IT系統(tǒng)運行情況、重要空白憑證和財產(chǎn)損失的種類、數(shù)量、金額以及人員受傷害程度等。29.（）是銀行代消費者清償債權(quán)債務(wù)、收付款項的一種傳統(tǒng)業(yè)務(wù)。是在銀行存款業(yè)務(wù)基礎(chǔ)上產(chǎn)生的中間業(yè)務(wù)。A、儲蓄業(yè)務(wù)B、貸款業(yè)務(wù)C、銀行卡業(yè)務(wù)D、支付結(jié)算業(yè)務(wù)30.各級監(jiān)管機構(gòu)應(yīng)對商業(yè)銀行小型微型企業(yè)貸款不良率執(zhí)行差異化的考核標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)各行實際平均不良率適當(dāng)放寬對小型微型企業(yè)貸款不良率的容忍度。31.現(xiàn)實中存在損害銀行消費者知情權(quán)、自王選擇權(quán)、公平交易權(quán)、隱私權(quán)的現(xiàn)象。32.銀行給網(wǎng)上銀行消費者的風(fēng)險提示應(yīng)包括（）A、確保登錄網(wǎng)上銀行的電腦安全可靠B、牢記銀行門戶網(wǎng)站的網(wǎng)址，選擇安全登錄方式C、退出網(wǎng)銀后，及時將UK拔出D、不在不明網(wǎng)站輸入銀行賬號、密碼等個人資料，密碼等個人資料，以免被釣魚網(wǎng)站或網(wǎng)絡(luò)木馬等軟件竊取33.銀行消費者權(quán)益保護(hù)原則包括（）。A、依法合規(guī)、誠實守信B、公平公正C、公開透明D、文明規(guī)范34.對于銀行業(yè)金融機構(gòu)消費者權(quán)益保護(hù)工作考核評價復(fù)評結(jié)果，法人監(jiān)管機構(gòu)應(yīng)將復(fù)評結(jié)果以（）告知銀行業(yè)金融機構(gòu)相關(guān)負(fù)責(zé)人。A、書面B、會談見面C、電話D、信函35.在儲蓄消費者權(quán)益保護(hù)中，消費者的權(quán)利不包括（）。A、未經(jīng)消費者本人同意，任何單位或個人不得為消費者指定開戶銀行B、消費者忘記儲蓄存款賬戶密碼時，應(yīng)向開戶銀行出具經(jīng)簽名確認(rèn)的書面申請C、消費者可通過銀行的各種業(yè)務(wù)渠道查詢本人儲蓄賬戶變動情況D、消費者認(rèn)為儲蓄存款利自支付有錯誤時，有權(quán)向經(jīng)辦的銀行申請復(fù)核36.根據(jù)《中國銀行業(yè)電子渠道無障礙服務(wù)建設(shè)自律指引》要求，銀行業(yè)應(yīng)盡力創(chuàng)造條件為不同類型的殘障人士提供兩項以上無障礙電子渠道，并逐步實現(xiàn)多渠道無障礙服務(wù)。37.下列選項中，屬于銀行理財銷售人員正確銷售行為的是（）．A、理財業(yè)務(wù)人員將理財產(chǎn)品當(dāng)做是一般儲蓄產(chǎn)品，進(jìn)行大眾化推銷.B、理財業(yè)務(wù)人員誤導(dǎo)消費者購買與其風(fēng)險認(rèn)識和承受能力不相符的理財產(chǎn)品.C、有意隱瞞或歪曲理財產(chǎn)品重要風(fēng)險信息.D、向消費者詳細(xì)說明產(chǎn)品的投資類型，蘊涵的風(fēng)險等信息.38.銀行業(yè)金融機構(gòu)定期檢查回顧工作要由（）進(jìn)行，以保證檢查回顧的公正和有效。A、負(fù)責(zé)投訴處理的部門B、不負(fù)責(zé)投訴處理的部門C、高管層D、董（理）事會39.重大事項發(fā)生后，總行辦公室可以不用對社會公眾進(jìn)行信息披露，而其他部門可以單獨對外或指導(dǎo)下級40.銀行一般性投訴處理的基本原則包括（）。A、積極主動原則B、客觀公正原則C、專業(yè)原則D、效率原則和合規(guī)謹(jǐn)慎原則41.（）是指政府面向個人投資者發(fā)行，以吸收個人儲蓄資金為目的，滿足長期儲蓄投資需求的不可流通記名國債品種。A、憑證式國債收款憑證B、憑證式記賬國債C、記賬式國債D、儲蓄國債42.郵儲銀行總行各部門及各一級分行的專（兼）職信訪工作人員可以隨時進(jìn)行變動。43.消費者所投資的基金產(chǎn)品風(fēng)險級別可超過銀行對其風(fēng)險承受能力的評價，相關(guān)風(fēng)險由銀行承擔(dān)。44.（）業(yè)務(wù)是銀行利用自身的結(jié)算便利，接受客戶委托代為辦理指定款項收付事宜的業(yè)務(wù)。A、代銷基金.B、代理保險.C、代收代付.D、代銷國債.45.服務(wù)類投訴的處理對象是針對客戶投訴郵儲銀行（）方面的投訴。A、服務(wù)態(tài)度B、滿時服務(wù)C、服務(wù)能力D、服務(wù)行為46.消費者自請退匯時，對在匯人銀行開互存款賬戶的收款人，自匯出銀行通知匯人銀行，經(jīng)匯人銀行榜實匯款確未支付，并將款項匯目匯出銀行，方可辦理退匯。47.銀行給基金消費者的風(fēng)險提示主要包括：（）A、投資人購買基金既可能按其有份額分享基金投資所產(chǎn)生的收益，也可能承擔(dān)基金投資所帶來的損失B、購買基金是替代儲蓄的等效理財方式C、基金主要功能是分散投資，降低投資單一證券所帶來的個別風(fēng)險D、基金代銷銀行和基金管理人承諾基金份額持有人利益優(yōu)先，保證基金份額持有人的最低收益48.在網(wǎng)點受理投訴中，對于客戶在意見薄中提到的意見建議應(yīng)在（）內(nèi)將處理結(jié)果或處理進(jìn)度回復(fù)到意見薄上。A、24小時B、48小時C、72小時D、1個月49.在儲蓄消費者權(quán)益保護(hù)中，消費者的業(yè)務(wù)包括（）。A、應(yīng)以實名開立個人銀行賬戶，并對其出具的客戶申請資料的真實性和有效性負(fù)責(zé)。B、不在不安全的環(huán)境中使用儲蓄賬戶的存款憑證C、不得出租、轉(zhuǎn)借銀行個人結(jié)算賬戶D、發(fā)現(xiàn)他人持有偽造、變造的人民幣的，應(yīng)當(dāng)立即向公安機關(guān)報告50.根據(jù)郵儲銀行重大事項報告制度的規(guī)定，盜竊、搶劫銀行現(xiàn)金（）以上的案件，屬于損害銀行和客戶利益的事件。A、30萬元B、50萬元C、100萬元D、500萬元51.在郵儲銀行網(wǎng)點發(fā)生客戶投訴就地解決，應(yīng)當(dāng)及進(jìn)化解、消除客戶的不滿情緒，避免投訴升級。52.（）是指為生活需要購買、使用銀行產(chǎn)品或接受銀行服務(wù)的自然人。A、證券消費者B、保險消費者C、信托消費者D、銀行消費者53.（）是指銀行利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，通過互聯(lián)網(wǎng)向客戶提供對種金融服務(wù)，使客戶可以不受時間、空間、地點的限制，足不出戶即可享受高速、安全和便捷的金融服務(wù)。A、自助銀行B、網(wǎng)上銀行C、電話銀行D、手機銀行54.下列關(guān)于銀行卡消費者權(quán)利的說法，錯誤的是（）。A、消費者有權(quán)要求銀行就銀行卡章程作出解釋和說明B、未經(jīng)消費者轍活的信用卡，消費者有權(quán)拒付發(fā)卡銀行就該卡收取的任何費用C、如銀行卡收費標(biāo)準(zhǔn)發(fā)生變化，消費者在公告期間無權(quán)選擇是否繼續(xù)使用該卡及相關(guān)服D、消費者有權(quán)對銀行卡的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督55.在理財產(chǎn)品的風(fēng)險中，在通貨膨脹時期，貨幣的購買力下降，理財產(chǎn)品到期后的實際收益下降，這將給理財產(chǎn)品的投資者帶來損失的可能，這是（）A、市場風(fēng)險B、信用風(fēng)險C、流動性風(fēng)險D、通貨膨脹風(fēng)險56.郵儲銀行的投訴管理工作應(yīng)堅持（）和（）原則，及時妥善處理各類投訴。A、預(yù)防為先B、提升服務(wù)水平C、首問負(fù)責(zé)制D、內(nèi)部自律57.特殊情況下，消費者可以出租、轉(zhuǎn)借銀行個人結(jié)算賬戶。58.韓國金融領(lǐng)域的消費糾紛主要由金融監(jiān)督局負(fù)責(zé)。59.在整個客戶投訴處理過程中，應(yīng)當(dāng)明確投訴責(zé)任，（）承擔(dān)直接責(zé)任。A、大堂經(jīng)理B、理財經(jīng)理C、網(wǎng)點負(fù)責(zé)人D、網(wǎng)點被投訴人員60.（）又稱"陽光私募"，該產(chǎn)品是借助信托公司發(fā)行的．經(jīng)過監(jiān)管機構(gòu)備案，資金實現(xiàn)第三方銀行托管，有定期業(yè)績報告的投資于股票市場的基金。A、證券投資信托B、券商資產(chǎn)管理C、私募股權(quán)投資D、基金專戶理財61.（）每月要對客戶投訴情況進(jìn)行統(tǒng)計，按照處理情況統(tǒng)計不同處理部門歸屬類型投訴的總量、工單總量、超時情況等，并對轄內(nèi)投訴情況進(jìn)行分析通報。A、95580客戶中心B、電子銀行部C、一級分行D、二級分行62.消費者權(quán)益保護(hù)工作需要銀行業(yè)金融機構(gòu)在穩(wěn)健發(fā)展和保護(hù)消費者之間取得有效平衡。63.經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)，不符合質(zhì)量要求時，消費者退換貸產(chǎn)生的運輸?shù)缺匾M用應(yīng)由經(jīng)營者承擔(dān)。64.（）應(yīng)當(dāng)對銀行業(yè)金融機構(gòu)消費者權(quán)五保護(hù)工作中存在的問題進(jìn)行風(fēng)險提示或提出監(jiān)管意見。A、消費者協(xié)會B、銀行業(yè)協(xié)會C、銀監(jiān)會或其派出機構(gòu)D、中國人民銀65.銀行業(yè)金融機構(gòu)應(yīng)落實（）銀行業(yè)消費者權(quán)益保護(hù)工作宗旨。A、堅持以人為本。B、堅持服務(wù)至上。C、堅持社會責(zé)任。D、堅持互利共贏。66.流轉(zhuǎn)時限按白天計算，17：：0以后至次日10：00前流轉(zhuǎn)完畢。普通投訴流轉(zhuǎn)時限在（）內(nèi)完成。A、30分鐘B、60分鐘C、6小時D、24小時67.銀行業(yè)金融機構(gòu)消費者權(quán)五保護(hù)I作考榜評價的最小計分單位為（）分。A、05B、1C、5D、1068.銀行業(yè)消費者權(quán)益保護(hù)的對象是自然人消費者，消費者投訴的應(yīng)訴受理是銀行業(yè)金融機構(gòu)和監(jiān)管機構(gòu)落實消費者保護(hù)工作的窗口。69.（）是指銀行消費者在銀行消費過程中，除因自愿承擔(dān)銀行已提示的風(fēng)險而造成的損失外，遭受人身，財產(chǎn)損害時，如銀行有責(zé)任的，有向銀行提出請求賠償?shù)臋?quán)利。A、銀行消費者的受尊重權(quán).B、銀行消費者的公平交易權(quán).C、銀行消費者的損害賠償權(quán).D、銀行消費者的知情權(quán).70.對于一般投訴事件，回復(fù)客戶時能立即答復(fù)的要當(dāng)場予以答復(fù)，對當(dāng)場不能答復(fù)的，應(yīng)在與客戶約定的時限范圍內(nèi)進(jìn)行反饋。71.消費者向第三人轉(zhuǎn)讓借款合同項下的債務(wù)時，須經(jīng)銀行同意。72.銀行業(yè)金融機構(gòu)應(yīng)當(dāng)為客戶提供必要的便利。在各營業(yè)網(wǎng)點和官方網(wǎng)站的醒目位置公布電話、網(wǎng)站、信函等投訴處理渠道。73.銀行業(yè)金融機構(gòu)在產(chǎn)品、服務(wù)設(shè)計和審批之初，不應(yīng)將消費者權(quán)益保護(hù)的條款預(yù)設(shè)其中。74.在網(wǎng)點投訴處理中，首位受理客戶投訴的員工要認(rèn)真傾聽、記錄客戶的投訴內(nèi)容，并向客戶復(fù)述一遍。對能答復(fù)的問題，應(yīng)立即向客戶解釋說明。無法答復(fù)的，應(yīng)立即轉(zhuǎn)交大堂經(jīng)理或網(wǎng)點負(fù)責(zé)人進(jìn)行處理。75.（）是指由商業(yè)銀行向社會發(fā)行的具有支付信用，現(xiàn)金支取、轉(zhuǎn)賬收付和消費等全部或部門功能的電子支付工具。A、儲蓄B、商易通C、銀行卡D、電子銀行第2卷一.參考題庫(共75題)1.大堂經(jīng)理或網(wǎng)點負(fù)責(zé)人定期對網(wǎng)點受理的客戶投訴所做的統(tǒng)計分析不包括（）A、客戶投訴的主要問題，相關(guān)特點及其規(guī)律B、客戶投訴反映的我物規(guī)章制度，業(yè)務(wù)流程，金融產(chǎn)品或服務(wù)，系系統(tǒng)運行，操作行為等存在的有關(guān)缺陷，瑕疵，風(fēng)險隱患及其產(chǎn)生原因C、解決客戶投訴問題及防范化解相關(guān)風(fēng)險的措施和建議D、客戶給柜面人員的打分情況2.銷售過程中，了解消費者的風(fēng)險偏好，不用對消費者的風(fēng)險承受能力進(jìn)行評估，便可以進(jìn)行介紹相應(yīng)的產(chǎn)品和服務(wù)，可以主動提供與消費者風(fēng)險承受能力不相符合的產(chǎn)品和服務(wù)。3.接到客戶投訴時，回復(fù)客戶的方式包括：（）A、電話B、上門拜訪C、傳真D、信函4.銀行業(yè)金融機構(gòu)接到大規(guī)模投訴，或者投訴事項重大，涉及眾多金融消費者利益，可能引發(fā)群體性事件的，應(yīng)當(dāng)及時向銀監(jiān)會或其派出機構(gòu)報告。5.銀行業(yè)金融機構(gòu)投訴處理應(yīng)當(dāng)高效快速，處理時限原則上不得超過（）各工作日。A、10B、15C、30D、456.根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，消費者協(xié)會的公益性職責(zé)有（）。A、引導(dǎo)文明、健康、節(jié)約資源和保護(hù)環(huán)境的消費方式B、參與制定有關(guān)消費者權(quán)益的法律、法規(guī)、規(guī)章和強制性標(biāo)準(zhǔn)C、受理消費者的投訴，并對投訴事項進(jìn)行調(diào)查、調(diào)解D、懲處經(jīng)營者在提供商品和服務(wù)中侵害消費者合法權(quán)益的違法犯罪行為7.下列關(guān)于郵儲銀行消費者權(quán)益保護(hù)工作中，負(fù)責(zé)對全行消費者權(quán)益保護(hù)工作制度建設(shè)及執(zhí)行情況進(jìn)行獨立的監(jiān)督和評價的部門是（）。A、審計部門B、專委會成員部門C、信息科技部門D、財務(wù)管理部8.銀行營業(yè)網(wǎng)點大堂經(jīng)理的職業(yè)操守要求主要包括：（）A、具有風(fēng)險防范意識B、遵守保密紀(jì)律，不得私自保留客戶資料，或?qū)⒖蛻粜畔щx崗位或泄露給第三方C、不得進(jìn)行任何不誠實、欺騙、欺詐等有損銀行信譽。誤導(dǎo)客戶的行為D、不得口頭或書面對同業(yè)的產(chǎn)品及服務(wù)進(jìn)行不當(dāng)?shù)谋硎?、評論E、不得為客戶辦理任何交易業(yè)務(wù)9.銀行消費者的受教育權(quán)包括銀行消費知識的教育權(quán)和消費者權(quán)益保護(hù)知識的教育權(quán)兩部分。10.銀行業(yè)金融機構(gòu)營業(yè)網(wǎng)點投訴電話可以單獨設(shè)立，也可以與客戶服務(wù)熱線對接；與客戶服務(wù)熱線對接的，在客戶服務(wù)熱線中應(yīng)有明顯清晰的提示。11.銀行大堂經(jīng)理在向客戶介紹理財?shù)犬a(chǎn)品信息時應(yīng)履行如實告知義務(wù)，充分揭示風(fēng)險，尊重客戶的知情權(quán)，不得誤導(dǎo)或誘導(dǎo)客戶。12.郵儲銀行各級行業(yè)務(wù)與管理部門是消費者權(quán)益保護(hù)工作的重要執(zhí)行部門，包括但不限于（）。A、安全保衛(wèi)部B、個人金融部C、三農(nóng)金融部D、電子銀行部13.郵儲銀行總行及一級分行各部門受理的信訪事項中，履于部門職責(zé)范圍內(nèi)的應(yīng)（）A、轉(zhuǎn)交其他部門.B、直接受理.C、報送總行領(lǐng)導(dǎo).D、交總行辦公室.14.根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，經(jīng)營者與消費者交易，應(yīng)遵循（）。A、自愿B、平等C、公平D、誠實信用15.下列選項中，不屬于大陸地區(qū)銀行消費者權(quán)益保護(hù)的現(xiàn)實障礙的是（）A、知情權(quán)不夠充分B、金融產(chǎn)品與服務(wù)日新月異C、公眾金融教育機制不完善D、選擇權(quán)受限16.2006年中國銀監(jiān)會發(fā)布《商業(yè)銀行金融創(chuàng)新指引》，首次引入（）的概念，強調(diào)銀行的金融創(chuàng)新必須切保障銀行消費者權(quán)益為基礎(chǔ)。A、產(chǎn)品消費者B、服務(wù)消費者C、金融消費者D、大眾消費者17.（）依法對銀行業(yè)消費者權(quán)益保護(hù)工作實施監(jiān)督管理。A、中國人民銀行B、中國銀監(jiān)會極其派出機構(gòu)C、國家行政機關(guān)D、消費者協(xié)會和其他消費者組織。18.銀行營業(yè)網(wǎng)點大堂經(jīng)理的基本素質(zhì)主要包括（）A、認(rèn)同客戶至上的服務(wù)理念，具有較強的服務(wù)意識。B、正直誠信，客觀公正，遵紀(jì)守法。C、有愛心，有親和力，具有良好的溝通表達(dá)能力.D、儀表端莊，形象大方。E、有責(zé)任心，認(rèn)真細(xì)致，愛崗敬業(yè)。F、具有一定的現(xiàn)場管理能力，觀察能力和應(yīng)變能力。19.下列選項中，屬于銀行特大服務(wù)突發(fā)事件（1級）的是（）A、客戶在營業(yè)網(wǎng)點受人身傷害B、客戶在營業(yè)網(wǎng)點突發(fā)疾病C、多個網(wǎng)點業(yè)務(wù)系統(tǒng)故障D、單個營業(yè)網(wǎng)點業(yè)務(wù)系統(tǒng)故障20.現(xiàn)實中存在損害銀行消費者知情權(quán)、自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)、隱私權(quán)的現(xiàn)象。21.銀監(jiān)會及其派出機構(gòu)承擔(dān)對銀行業(yè)消費者權(quán)五保護(hù)工作的監(jiān)管職責(zé)，通過采取風(fēng)險監(jiān)管與（）并重的措施和手段，督促銀行業(yè)金融機構(gòu)落實銀行業(yè)消費者權(quán)五保護(hù)工作的各項要求。A、現(xiàn)場檢查B、非現(xiàn)場監(jiān)管C、行為監(jiān)管D、幣場監(jiān)管22.（）是指以銀行業(yè)金融機構(gòu)為貸款人，以自然人個人為借款人，借、貸雙方簽訂借款合同，貸款人按約定向借款人提供貸款，借款人到期返還本金并支付利息的一種融資方式。A、個人貸款B、公司貸款C、項目貸款D、銀團(tuán)貸款23.根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，經(jīng)營者的義務(wù)有：（）A、不得設(shè)定不公平、不合理的交易條件B、不得強制交易C、向消費者提供有關(guān)商品或服務(wù)的質(zhì)量。性能。用途等信息應(yīng)當(dāng)真實。全面D、不得搜查消費者的身體及其攜帶的物品24.回訪是對處理完結(jié)工單進(jìn)行客戶回訪的過程．分支機構(gòu)服務(wù)管理人員適時對投訴客戶進(jìn)行回訪，征求客戶對處理結(jié)果的意見，應(yīng)在投訴處理結(jié)束后（）內(nèi)完成，并將回訪情況進(jìn)行登記。A、1個工作日.B、3個工作日.C、5個工作日.D、1個月.25.（）指致使單個銀行營業(yè)網(wǎng)點不能正常營業(yè)，影響銀行正常服務(wù)，妨礙客戶利益的群體性或個體性服務(wù)突發(fā)事件。A、特大服務(wù)突發(fā)事件（1級）B、重大服務(wù)突發(fā)事件（2級）C、較大服務(wù)突發(fā)事件（3級）D、一般服務(wù)突發(fā)事件26.銀行業(yè)金額機構(gòu)投訴處理應(yīng)當(dāng)高效快速，處理時限原則上不得超過（）個工作日。A、10B、15C、30D、4527.申請發(fā)行小型微型企業(yè)貸款專項金融債的商業(yè)銀行應(yīng)出具書面承諾，承諾將發(fā)行金融債所籌集的資金全部用于發(fā)放小型微型企業(yè)貸款。28.郵儲銀行的安全保衛(wèi)部負(fù)責(zé)組織相關(guān)部門制定年度全行消費者權(quán)五保護(hù)培訓(xùn)計劃，并督促落實。29.在投訴事件處理中，營業(yè)網(wǎng)點職責(zé)有（）A、負(fù)責(zé)處理回復(fù)涉及網(wǎng)點客戶投訴B、定期匯總分析網(wǎng)點的投訴情況，召開部門內(nèi)的分析會，進(jìn)行通報C、負(fù)責(zé)對投訴所發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行匯總，并通過完善管理、人員服務(wù)等方式避免同類問題的投訴再次發(fā)生D、負(fù)責(zé)定期對座席人員的溝通技巧進(jìn)行培訓(xùn)，以提升在線投訴下理水平30.對于銀行業(yè)金融機構(gòu)消費者權(quán)益保護(hù)工作考核評價結(jié)果，銀行業(yè)金融機構(gòu)應(yīng)當(dāng)在最終考核評價結(jié)果送達(dá)后（）個工作日內(nèi)向法人監(jiān)管機構(gòu)提交整改報告。A、7B、15C、30D、6031.銀行業(yè)金融機構(gòu)在收集個人金融信息時，應(yīng)當(dāng)遵循合法、合理原則，可以收集與業(yè)務(wù)無關(guān)的信息。32.在自請貸款時，銀行應(yīng)提醒消費者每月還薪金額以不超過家庭收入的（）為宜。A、30%B、40%C、50%D、60%33.系統(tǒng)問題類投訴的處理對象是針對由于郵政儲蓄銀行通信網(wǎng)絡(luò)、設(shè)備等原因而造成客戶無法辦理業(yè)務(wù)引起的客戶投訴。34.郵儲銀行消費者權(quán)益保護(hù)管理工作中，總行于次年（）前，向監(jiān)管部門提交年度報告。A、1月20日B、1月2日C、1月30日D、1月5日35.投訴處理部門在接到投訴工單后，對于系統(tǒng)問題類投訴、新業(yè)務(wù)特殊投訴，需要聯(lián)系技術(shù)、業(yè)務(wù)部門或其他分行協(xié)助處理的，如果因為技術(shù)、業(yè)務(wù)部門或其他分行未及時反饋造成投訴處理延誤或超時的，處理部門在處理時限超時前可以不做任何處理。36.銀行業(yè)金融機構(gòu)消費者權(quán)益保護(hù)工作考核評價堅持的原則：（）A、公平公開B、科學(xué)規(guī)范C、激勵約束D、客觀公正37.個人貸款消費者的王要義務(wù)不包括（）。A、發(fā)生抵押物被拆遷、卷入訴訟或仲裁等可能影響銀行債權(quán)實現(xiàn)等情形，消費者應(yīng)及時、如實告知銀行B、所借款項不得以任何形式流人證券、期貨幣場C、應(yīng)提供足以覆蓋貸款金額的足值擔(dān)保，抵押物、質(zhì)押物價值應(yīng)大于貸款金D、消費者按銀行要求提供抵押擔(dān)保時，只需提供抵押物房地產(chǎn)權(quán)屬證書38.在郵儲銀行重大事項報告制度中，（）屬于影響郵儲銀行正常經(jīng)營的重大事項。A、因自然災(zāi)害等其他因素引發(fā)的可能影響正常經(jīng)營和提供正常經(jīng)營金融服務(wù)的事件B、總行高級管理人員不能正常履職事件C、一級分行高級管理人員不能正常履職D、因IT重要系統(tǒng)故障導(dǎo)致金融業(yè)務(wù)中斷時間超過30分鐘39.在消費者投訴處理機制中，郵儲銀行法律與合規(guī)部的職責(zé)工作中不包括（）。A、牽頭全行投訴管理工作，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)全行各投訴渠道日常運行的管理規(guī)范和流程，并監(jiān)督實施。B、網(wǎng)點現(xiàn)場投訴渠道的受理。C、為投訴處理提供法律咨詢和法律支持，協(xié)助處理因投訴引發(fā)的訴訟案件。D、匯總各投訴渠道統(tǒng)計分析結(jié)果和各業(yè)務(wù)部管理部門產(chǎn)品與服務(wù)改進(jìn)情況。40.下列選項中，屬于銀行營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)突發(fā)事件：（）A、網(wǎng)點客流量激增B、客戶突發(fā)疾病C、干擾他人或不合理占用銀行資源的行為D、突發(fā)媒體采訪41.采用保險人提供的格式條款訂立的保險合同，對于合同條款有兩種以上解釋的，人民法院或仲裁機構(gòu)應(yīng)當(dāng)做出有利于被保險人和受益人的解釋。42.銀行業(yè)金融機構(gòu)應(yīng)當(dāng)在規(guī)定時限內(nèi)調(diào)查核實并及時處理銀行業(yè)消費者投訴，對于確實存在問題的銀行業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)，應(yīng)當(dāng)采取措施進(jìn)行補救或糾正造成損失的，可以能過（）等方式向銀行業(yè)消費者進(jìn)行賠償或補償。A、合解B、調(diào)解C、仲裁D、訴訟43.銀行業(yè)金融機構(gòu)應(yīng)當(dāng)積極開展員工教育和培訓(xùn)，幫助員工強化銀行業(yè)消費者權(quán)益保護(hù)意識，提升銀行金融機構(gòu)消費者權(quán)益保護(hù)能力。44.銀行在辦理儲蓄業(yè)務(wù)中，給消費者的風(fēng)險提示不包括（）。A、個人通知存款支取金額不足最低支取金額的，按活期存款利率計息B、消費者應(yīng)妥善保管由銀行開立的存款憑證以及設(shè)定的支付密碼C、存款憑條應(yīng)由消費者本人填寫并簽字，銀行從業(yè)人員不得代填D、應(yīng)將有效身份證件與存款憑證放在一起保管45.對消費者未按期足額歸還的透支款項，發(fā)卡銀行不得采用暴力、脅迫、恐嚇。46.銀行營業(yè)網(wǎng)點大堂經(jīng)理針對客戶的各類咨詢要做到“八字”原則。47.人民幣個人通知存款的起存金額為（）元。A、50B、1000C、5000D、5000048.（）應(yīng)當(dāng)督促銀行業(yè)金融機構(gòu)對侵害銀行業(yè)消費者合法權(quán)益的行為予以整改和問責(zé)。A、消費者協(xié)會B、銀行業(yè)協(xié)會C、銀監(jiān)會或其派出機構(gòu)D、中國人民銀行49.對在信訪工作中玩忽職守，徇私舞弊、泄露秘密，給工作造成損失的，按照郵儲銀行有關(guān)規(guī)定追究責(zé)任。50.銀監(jiān)會及其派出機構(gòu)應(yīng)當(dāng)按照預(yù)防為先，（），依法維權(quán)，協(xié)調(diào)處置的原則，在合理評估我國銀行業(yè)消費者權(quán)益保護(hù)實施情況的基礎(chǔ)上，制定銀行業(yè)消費者權(quán)益保護(hù)工作的總體戰(zhàn)略和制度規(guī)范，持續(xù)完善和健全相關(guān)監(jiān)管體系。A、教育為主.B、解決問題為主.C、調(diào)解為主.D、處理為主.51.以下投訴內(nèi)容不屬于電子銀行類投訴的是（）。A、電視銀行B、手機銀行C、電話銀行D、儲蓄業(yè)務(wù)52.下列關(guān)于銀行保管箱消費者權(quán)利和義務(wù)的說法，不正確的有（）A、消費者自主選擇所租保管箱的箱型，箱號及租期.B、消費者自主選擇身份識別方式.C、不得利用保管箱進(jìn)行窩藏贓物等非法活動.D、消費者保管箱鑰匙遺失時，只需支付配匙費用，不用支付破箱，換鎖，修繕等費用.53.銀行消費者投訴處理的基本要求包括（）A、建立投訴處理機制B、暢通投訴渠道C、明確投訴處理時限D(zhuǎn)、跟進(jìn)投訴處理結(jié)果54.香港金管局專門負(fù)責(zé)銀行消費者權(quán)益保護(hù)事宜，負(fù)責(zé)監(jiān)督銀行業(yè)金融機構(gòu)執(zhí)行。55.銀行業(yè)消費者是指購買或使用銀行業(yè)產(chǎn)品和接受銀行業(yè)服務(wù)的（）。A、客戶B、企業(yè)C、自然人D、同業(yè)機構(gòu)56.大陸地區(qū)銀行業(yè)消費者權(quán)益保護(hù)的對象是自然人消費者。57.填明（）字樣的銀行匯票、銀行本票不得背書轉(zhuǎn)讓。A、現(xiàn)金B(yǎng)、轉(zhuǎn)賬C、結(jié)算D、支付58.對于銀行業(yè)金融機構(gòu)消費權(quán)益保護(hù)工作考核評價結(jié)果，考核評價結(jié)果為一級，監(jiān)管機構(gòu)一般不需對該銀行業(yè)金融機構(gòu)采取特殊的監(jiān)管措施。59.銀行理財產(chǎn)品消費者的義務(wù)不包括（）。A、了解自己和產(chǎn)品B、配合銀行人員做好自身的風(fēng)險能力評估，合理定位自身的風(fēng)險承受能力C、如首次購買理財產(chǎn)品的風(fēng)險能力評估已超期限，則應(yīng)配合銀行人員進(jìn)行重估D、在購買理財產(chǎn)品時，不應(yīng)在風(fēng)險提示書上抄錄“本人已經(jīng)閱讀風(fēng)險揭示，愿意承擔(dān)投資風(fēng)險”60.根據(jù)郵儲銀行95580客服中心客戶投訴管理辦法，業(yè)務(wù)類投訴的具體內(nèi)容包括（）。A、儲蓄業(yè)務(wù)B、個人網(wǎng)銀C、匯兌業(yè)務(wù)D、國際業(yè)務(wù)61.按照嚴(yán)重程度的標(biāo)準(zhǔn)來劃分，客戶投訴一般分為（）和（）。A、一般投訴B、上級機構(gòu)轉(zhuǎn)辦投訴C、網(wǎng)點受理投訴D、緊急投訴62.銀行從業(yè)人員應(yīng)做到（）。A、自覺抵制惡性競爭、詆毀同業(yè)、虛假宣傳B、不因客戶性別、膚色、民族。身份等差異而進(jìn)行優(yōu)待或歧視C、遇到利益沖突時，應(yīng)主動回避D、辦理授信。資信調(diào)查、融資等業(yè)務(wù)的從業(yè)人員在涉及親屬關(guān)系或利害關(guān)系時，應(yīng)主動提出回避63.銀行大堂經(jīng)理在網(wǎng)點文明規(guī)范服務(wù)中的職能有（）A、業(yè)務(wù)引導(dǎo)、產(chǎn)品推薦B、客戶分流。矛盾調(diào)解C、服務(wù)監(jiān)督、信息收集D、安全檢查、環(huán)境維護(hù)64.個人外匯業(yè)務(wù)的產(chǎn)品主要包括（）A、國際電匯匯款B、外幣理財C、外幣兌換D、國際速匯65.下列關(guān)于外匯交易的說法，正確的是（）。A、對于外匯收匯業(yè)務(wù)，消費者只能提起外幣現(xiàn)鈔。B、對于個人結(jié)售匯業(yè)務(wù)，在交易確認(rèn)后，消費者仍可要變更交易，而不用承擔(dān)任何責(zé)任。C、銀行無權(quán)決定電子銀行受理的具體外匯業(yè)務(wù)品種。D、銀行有舉報外匯違法行為的義務(wù)。66.在消費者投訴處理機制中，郵儲銀行負(fù)責(zé)信用卡客服渠道投訴的受理、協(xié)調(diào)處理、統(tǒng)計分析、培訓(xùn)等工作的部門是。（）A、95580中心B、信用卡中心C、安全保衛(wèi)部D、個人金融部67.（）依法對銀行業(yè)消費者權(quán)益保護(hù)工作實施監(jiān)督管理。A、中國人民銀行B、中國銀監(jiān)會極其派出機構(gòu)C、國家行政機關(guān)D、消費者協(xié)會和其他消費者組織。68.商業(yè)銀行推出的綠色銀行服務(wù)就是運用電子化、信息化手段，在大幅提高服務(wù)效率的同時，積極降低自身運營成本，有效推動節(jié)能降耗，打造可持續(xù)發(fā)展的“低碳銀行”。69.郵儲銀行各級機構(gòu)的信訪工作人員接待信訪人來訪時，可以在營業(yè)場所、金庫、信息中心、機要室、檔案室等附近接待來訪人員。70.對在信訪工作中敷衍塞責(zé)、弄虛作假、不按規(guī)定上報或遲報、漏報的，要對當(dāng)事人進(jìn)行嚴(yán)肅處理，但不用追究有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任。71.經(jīng)營者提供的機動車、計算機、電視機、空調(diào)器等耐用品或裝修等服務(wù)，消費者自接受商品或服務(wù)之日起（）發(fā)現(xiàn)瑕疵，發(fā)生爭議的，由經(jīng)營者承擔(dān)有關(guān)瑕疵的舉證責(zé)任。A、1個月B、3個月C、6個月D、1年72.銀行業(yè)金融機構(gòu)在消費者權(quán)益保護(hù)工作方面要充分利用外部力量和資源，進(jìn)一步強化與媒體、公安、司法、工商、教育、科研等當(dāng)面的合作，在節(jié)約監(jiān)管資源的同時，最大程度發(fā)揮協(xié)同效能，推動實現(xiàn)成果共享。73.郵儲銀行各級行法律與合規(guī)部是本級行消費者權(quán)益保護(hù)工作的牽頭部門，履職的職責(zé)有（）。A、牽頭擬定本級行消費者權(quán)益保護(hù)工作規(guī)章制度，明確職責(zé)分工和工作流程B、承擔(dān)專委會辦公室工作職責(zé)。做好各項日常管理工作C、牽頭組織、協(xié)調(diào)。督促。指導(dǎo)本級行其他部門及下級行開展消費者權(quán)益保護(hù)工作D、牽頭配合監(jiān)管部門的消費者權(quán)益保護(hù)監(jiān)管工作，做好日常溝通與匯報，政策傳達(dá)與匯報74.郵儲銀行消費者權(quán)益保護(hù)管理工作中，總行于（）前向監(jiān)管部門提交半年報告。A、7月5日B、7月20日