2024年銀行考試-銀行大堂經(jīng)理筆試參考題庫含答案

“人人文庫”水印下載源文件后可一鍵去除，請放心下載?。▓D片大小可任意調節(jié)）2024年銀行考試-銀行大堂經(jīng)理筆試參考題庫含答案“人人文庫”水印下載源文件后可一鍵去除，請放心下載！第1卷一.參考題庫(共75題)1.債務人還款出現(xiàn)較大困難，銀行認為通過追償擔保等手段，才能收回貸款本息的貸款，為次級一級類貸款。（）2.辦理個人外匯業(yè)務匯出匯款時，選擇合適的匯入行和（），盡量選用直接付款方式，減少中轉環(huán)節(jié)，以此減輕費用負擔，提高匯款效率，縮短解付時間。A、匯出行B、中間行C、清算行D、解付行3.農(nóng)業(yè)銀行的網(wǎng)點服務精神是：以客為尊、激情創(chuàng)新、團隊合作、合規(guī)經(jīng)營、追求卓越。（）4.客戶辦理憑證更換，以下哪項業(yè)務不能自動承接原卡。（）A、水電費、物業(yè)費等的繳納B、代發(fā)工資C、三方存管D、基金定投5.對于老客戶來說，銀行的目的是實現(xiàn)對現(xiàn)有客戶的（）。6.金穗準貸記卡持卡人可以通過（）等方式進行還款。A、柜臺現(xiàn)金還款B、柜臺轉賬還款C、ATM轉賬還款D、自助存款機還款E、電話銀行轉賬還款7.關于已出賬單和未出賬單查詢，以下說法正確的是（）。A、電子渠道可以查詢12個月的已出賬單B、在P503批次投產(chǎn)后，可以點擊賬戶概覽頁面的“未出賬單”鏈接進行查詢C、已出賬單提供“下載”功能D、客戶消費后，可以馬上在未出賬單中看到其消費記錄8.大堂經(jīng)理的任職資格中要求，大堂經(jīng)理需必備從業(yè)經(jīng)驗，需在金融機構工作（）以上者。A、半年B、一年C、兩年D、三個月9.從銀行角度來說，產(chǎn)品資金成本相當?shù)氖牵ǎ〢、活期儲蓄存款B、定活兩便儲蓄存款C、個人通知存款D、“雙利豐”個人通知存款E、第七儲蓄存款10.購買基金的消費者，銀行應定期提供基金診斷服務，對消費者所持基金的業(yè)績及資產(chǎn)配置情況進行分析，并提出相應的（）建議。A、持倉B、買進C、賣出D、調倉11.如果抵押人是將已抵押的財產(chǎn)出租的，抵押權實現(xiàn)后，租賃合同對受讓人（）。A、不具有約束力B、部分有效C、繼續(xù)有效D、效力視具體情況不同12.農(nóng)行零售業(yè)務轉型的樞紐是（）。A、按照“對公業(yè)務上收、零售業(yè)務下沉”的總體思路，整合現(xiàn)有零售業(yè)務板塊，構建一個設置合理、運轉高效、指揮有力的大零售業(yè)務組織架構。B、在風險可控的前提下，以客戶為中心，復雜其中，簡便其表．便利客戶，再造客戶服務流程和后臺支持流程。C、打通物理網(wǎng)點、電子機具和電子銀行三大渠道，著力提高電子機具和電子銀行渠道的銷售能力，實現(xiàn)渠道高度融合、優(yōu)勢互補，建設三大渠道并行營運的立體式、全方位銷售體系。D、打造一支由網(wǎng)點負責人、個人客戶經(jīng)理、大堂經(jīng)理、理財經(jīng)理、低柜人員等組成的專業(yè)化、職業(yè)化、知識化的營銷隊伍。13.銀行業(yè)金融機構應加強理財產(chǎn)品銷售人員管理，并建立科學合理的評價考核機制?？己藱C制應更科學、更合理，并將（）等情況納入考核指標體系。A、售前宣傳B、售后服務C、信息披露D、客戶投訴處理14.狹義視覺營銷系統(tǒng)主要針對營業(yè)網(wǎng)點內(nèi)（），其主要目的在于對外的營銷推廣。A、動態(tài)的陳列設計B、即時性宣傳展示設計C、室內(nèi)陳列設計D、現(xiàn)場營銷展示設計E、整體VI規(guī)范15.用惠農(nóng)卡在（）辦理取款業(yè)務時，享受人民銀行農(nóng)民工銀行卡特色服務的手續(xù)費優(yōu)惠政策。A、中國工商銀行B、城市商業(yè)銀行C、農(nóng)村信用社D、郵政儲蓄銀行16.以下屬于銀行營業(yè)網(wǎng)點服務突發(fā)事件的是（）A、業(yè)務系統(tǒng)故障B、網(wǎng)點客流激增C、客戶突發(fā)疾病D、干擾他人或不合理占用銀行資源行為E、以上全選17.貸款、押匯、貼現(xiàn)等與資產(chǎn)和風險相關的收費多屬于（）收費。A、利息性B、非利息性C、實質性D、程序性18.在面對無理惡意客戶投訴時，法律是我們處理的利器之一19.男士儀表中表述不準確的是（）。A、工號牌：在營業(yè)廳內(nèi)須佩戴工號牌．別針式工號牌要端正地別在左胸前，掛牌式工號牌要正面朝外。B、襪子：著淺色薄棉襪。C、鞋子：著黑色、系帶、牛皮皮鞋，光亮無塵。D、飾物：手腕部除手表外不得戴有其他裝飾物．手指不能佩戴造型奇異的戒指，佩戴數(shù)量不超過一枚。20.營業(yè)廳外部管轄區(qū)域內(nèi)應保持（）。A、環(huán)境整潔B、無安全隱患C、美觀D、無衛(wèi)生死角E、無雜物擺放F、無商販設攤21.對于“雙利豐”個人通知存款，說法正確的是（）。A、“雙利豐”個人通知存款只開通七天通知存款轉存業(yè)務B、“雙利豐”個人通知存款人民幣起存金額為人民幣5萬元C、開通“雙利豐”個人通知存款，客戶與銀行應簽訂協(xié)議．簽訂協(xié)議后即視為客戶每筆“雙利豐”個人通知存款自開戶日起每七天向銀行發(fā)出支取通知D、銀行按七天個人通知存款自動轉存但不計算復利，不滿七天按活期儲蓄存款掛牌利率計算利息E、“雙利豐”個人通知存款有存單和借記卡兩種形式22.客戶在等候區(qū)等候，大堂人員應該（）A、閑聊B、走開休息一下C、主動走進等候區(qū)，關注客戶辦理業(yè)務種類，做好各項業(yè)務預處理工作D、巡視大廳環(huán)境，不打擾客戶等候23.對待前來辦理業(yè)務的每一位客戶，大堂經(jīng)理應當充當（）的職責。24.如果是利用電話談公事，盡量在客戶上班（）以后或下班十分鐘以前撥打。A、兩分鐘B、五分鐘C、十分鐘D、二十分鐘25.客戶辦理漫游匯款時，（）。A、須開立結算賬戶B、無須開立結算賬戶C、須開立活期儲蓄存款賬戶D、無須開立活期儲蓄存款賬戶26.辦理紅本抵押貸款的申請人僅為申請公司的股東。27.農(nóng)業(yè)銀行向客戶提供的95599消息服務，功能內(nèi)容包括（）。A、賬戶查詢服務B、賬戶變動通知服務C、信息資訊服務D、消費積分通知服務E、節(jié)日祝福服務28.目前客戶通過以下哪些渠道在線投保中銀保險車險產(chǎn)品？（）A、網(wǎng)上銀行B、PAD客戶端C、手機銀行D、微信29.在面對客戶時，不屬于成功的溝通應該能做到的是（）。A、角色互換B、勇于表現(xiàn)C、鼓勵發(fā)言D、仔細傾聽30.在“農(nóng)行+公司+農(nóng)戶”模式下，龍頭企業(yè)支付給農(nóng)民的收購款項（）。A、優(yōu)先安排農(nóng)戶生活費用B、在扣除農(nóng)戶醫(yī)療費用后償還貸款本息C、必須先用于購買農(nóng)業(yè)保險D、優(yōu)先償還貸款本息31.夫妻一方的財產(chǎn)包括：（）。A、一方的婚前財產(chǎn)B、一方因身體受到傷害獲得的醫(yī)療費、殘疾人生活補助費等費用C、遺囑或贈與合同中確定只歸夫或妻一方的財產(chǎn)D、一方專用的生活用品E、其他應當歸共同所有的財產(chǎn)32.對于在低柜窗口發(fā)火的客戶（）A、可為客戶先送上一杯溫水，并耐心傾聽客戶意見B、如若短時間內(nèi)無法解決，可以考慮將客戶帶到后臺會議室詳談，避免影響整個營業(yè)廳秩序C、不理睬客戶，低柜可以處理好D、立刻撥打110，不能讓客戶影響營業(yè)廳正常運行33.一般情況下，每次通話時間應有意識地加以控制，以短為佳，有一條通話“（）原則”。A、兩分鐘B、三分鐘C、四分鐘D、五分鐘34.貸后服務可以到哪里辦理。（）A、臨近任意網(wǎng)點B、一級支行營業(yè)部C、房貸服務點D、分行營業(yè)部35.招行為了更好地為房貸客戶進行售后服務，客戶小孩子上學需要房產(chǎn)證復印件并且需要蓋章，招行可以幫助辦理此業(yè)務。36.以下委婉地解釋和說明公司規(guī)定的技巧、降低客戶期望，可以采用的有（）A、溫馨提示法B、巧妙訴苦法C、同一戰(zhàn)線法D、利弊分析法37.大堂經(jīng)理登記《大堂經(jīng)理工作日志》的內(nèi)容涵蓋（）A、當天客戶的意見和建議B、當天客戶的異議和投訴C、優(yōu)質客戶信息D、巡檢發(fā)現(xiàn)的問題及解決方案E、其它重要信息，如第二天工作重點38.下列哪種情況符合消費貸的申請條件（）A、夏某，30歲科研人員，未婚B、董某，45歲勞動工人，已婚C、孫某，62歲政府官員，喪偶D、錢某，27歲職場精英，離異39.夫妻在婚姻關系存續(xù)期間所得的下列財產(chǎn)，屬夫妻共有財產(chǎn)的有：（）。A、工資、獎金B(yǎng)、生產(chǎn)、經(jīng)營的收益C、知識產(chǎn)權的收益D、繼承或贈與所得的財產(chǎn)，但遺囑或贈與合同中確定只歸夫或妻一方的財產(chǎn)除外E、其他應當歸一方的財產(chǎn)40.在“農(nóng)行+特色項目+農(nóng)戶”模式下，農(nóng)業(yè)銀行以代理新農(nóng)合為切入點，（）。A、為農(nóng)戶提供參合身份標識，并可實現(xiàn)參合資金的自動繳納和批量代扣B、為農(nóng)戶提供參合身份標識，但不能實現(xiàn)參合資金的自動繳納和批量代扣C、為農(nóng)戶提供參合資金來源，但不能實現(xiàn)參合資金的批量代扣D、為農(nóng)戶提供參合資金來源，但不能實現(xiàn)參合資金的自動繳納41.女士儀表中表述不準確的是（）。A、工號牌：在營業(yè)廳內(nèi)須佩戴工號牌．別針式工號牌要端正地別在左胸前，掛牌式工號牌要正面朝外。B、襪子：著裙裝時，不穿挑絲、有洞或補過的襪子，顏色以黑色為宜；忌光腳穿鞋。C、鞋子：著船式黑色中跟皮鞋，光亮無塵；不得著露趾鞋或休閑鞋；不得將鞋拖在腳上。D、飾物：飾物佩戴要求款式簡潔大方，色彩淡雅；佩戴耳釘以素色耳針為主，數(shù)量不超過一對；手腕部除手表外不佩戴其他飾物；手指不能佩戴造型奇異的戒指，數(shù)量不超過一枚。42.《柏拉圖表》是列出各個不達標項目的數(shù)量，分別除以總的不達標項目數(shù)，計算出各不達標項在總不達標項中所占比例，即：占總不達標項比例=（不達標項目數(shù)／總不達標項目數(shù)）×100％，以此說明造成營業(yè)網(wǎng)點服務不達標的諸多問題中哪些是主要問題，需要（）進行解決。A、網(wǎng)點主任B、大堂經(jīng)理C、集中力量D、馬上43.企業(yè)網(wǎng)銀系統(tǒng)管理員至少2名。44.（）負責維護網(wǎng)點秩序，處理突發(fā)事件。A、網(wǎng)點負責人B、大堂經(jīng)理C、會計主管D、客戶經(jīng)理45.自助服務區(qū)需配備3臺（含）以上具備存取款功能的自助機具，其中至少有一臺為（）。A、存款機B、取款機C、存取款一體機D、多媒體機46.外幣定期存款的存期分為（）。A、一個月B、三個月C、六個月D、一年E、三年F、五年47.為提升服務質量，總行將在2017年緊緊圍繞?抓服務、樹品牌?的主線，在全轄開展哪項活動。（）A、服務體驗提升年B、服務質量提升年C、服務效率提升年D、服務水平提升年48.柜員在為客戶辦理存單提前支取業(yè)務出現(xiàn)差錯，導致客戶利息損失，客戶因此在大堂大吵起來。大堂經(jīng)理的處理方式有（）。A、鼓勵客戶發(fā)泄，排泄憤怒。充分道歉，控制事態(tài)B、收集信息，了解問題所在。承擔責任，提出解決問題方案C、讓客戶參與意見。承諾執(zhí)行，并跟蹤服務留住客戶D、以上皆是49.在為客戶服務同時，對要準備銷戶的客戶不需要進行挽留50.儲戶辦理存單、存折掛失，（）。A、必須到該存單、存折的開戶網(wǎng)點書面申請掛失B、可以到我行的所有網(wǎng)點書面申請掛失C、可以到我行實現(xiàn)通存通兌網(wǎng)點書面申請掛失D、必須在同城內(nèi)我行營業(yè)網(wǎng)點書面申請掛失51.公眾教育的內(nèi)容包括宣介銀行產(chǎn)品和服務收費政策，促進銀行收費（）。A、免費化B、統(tǒng)一化C、一體化D、透明化52.金葵花服務區(qū)工作人員須佩戴工牌，包括保安保潔人員。53.貨幣型理財產(chǎn)品所具有的主要特點表現(xiàn)在（）。A、投資期限短，資金贖回靈活B、投資期限長，資金贖回靈活C、投資期限短，資金贖回不靈活D、投資期限長，資金贖回不靈活54.遇客流激增情況，營業(yè)網(wǎng)點負責人應（）。A、及時調整營業(yè)柜臺B、增設服務窗口C、提高服務效率D、滿足客戶需求55.生意貸審批時間要根據(jù)和來決定。（）A、受理網(wǎng)點放款時間B、分行的放款政策C、受理網(wǎng)點放款額度D、分行放款額度56.農(nóng)戶群體在分散的同時表現(xiàn)為在點上以不同方式和形式的相對集中，如以（）等方式和途徑相互聯(lián)系和聚集，集聚特征明顯。A、農(nóng)貿(mào)市場、批發(fā)市場、中心集鎮(zhèn)B、農(nóng)民經(jīng)濟合作組織C、專業(yè)村和專業(yè)鄉(xiāng)、行業(yè)協(xié)會D、農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)E、產(chǎn)業(yè)集群和核心大企業(yè)上中下游57.一卡通境外取現(xiàn)的收費標準是（）A、境外銀聯(lián)ATM取現(xiàn)收費標準是千分之二，最低10元人民幣B、境外銀聯(lián)ATM取現(xiàn)收費標準是千分之五，最低10元人民幣C、境外國際組織ATM取現(xiàn)收費標準：百分之一，最低10美元，最高100美元D、境外國際組織ATM取現(xiàn)收費標準：百分之一，最低2美元，最高50美元58.實物貴金屬產(chǎn)品要注重其品牌、發(fā)行人，不同品牌、不同發(fā)行人代表不同的產(chǎn)品品質及（）。59.大堂經(jīng)理營業(yè)前準備主要包括（）。A、班前物品準備B、班前資料準備C、班前個人規(guī)范檢查D、營業(yè)網(wǎng)點環(huán)境整理與檢查60.金穗準貸記卡免擔保授信額度最高為（）。A、1萬元B、2萬元C、4萬元D、5萬元61.大堂經(jīng)理要對（）進行識別。A、來到網(wǎng)點的客戶B、正在辦理業(yè)務的客戶C、已辦理業(yè)務的客戶D、在等候區(qū)等候的客戶E、個人貴賓客戶62.大堂經(jīng)理要全面熟悉我行的規(guī)章制度、業(yè)務操作規(guī)程、產(chǎn)品和服務。（）63.下面哪些是大堂分流的目的（）A、提升大廳的主動服務和營銷能力，保障大廳整體性的現(xiàn)場服務水準，實現(xiàn)不同客流長期的、合理的疏導B、需要回復客戶的問詢，對大廳的客戶流進行疏導C、為客戶介紹各種自助機具和遠端銀行渠道并指導其使用D、對到來的客戶進行有效的管理，將自己識別出的優(yōu)質客戶或現(xiàn)金柜／非現(xiàn)金柜柜員識別出的優(yōu)質客戶介紹給客戶經(jīng)理64.社交禮儀中，介紹禮儀表述錯誤的是（）。A、進行自我介紹應該有效區(qū)分環(huán)境．針對不同的場合需要通過不同的方式向別人介紹、推銷自己。B、通常將男士介紹給女士；晚輩介紹給長輩；下級介紹給上級；客人介紹給主人。C、熟悉的人介紹給不熟悉的人；未婚者介紹給已婚者；家人介紹給同事、朋友。D、如果是集體介紹應先介紹較少一方或者個人．后介紹人數(shù)多的一方；被介紹的一方年長或者地位、身份尊貴，應最先介紹。65.在網(wǎng)點，由于上一位客戶辦理的業(yè)務很復雜，某客戶已經(jīng)等了40分鐘，面對該客戶，你認為最恰當?shù)恼f法是（）。A、對不起。耽誤您時間了B、不怨我，剛才那位客戶填單太慢了C、您好，感謝您40分鐘的耐心等待D、實在抱歉，都怨我，我給您鞠個躬吧66.財富網(wǎng)點貴賓理財區(qū)建設，要從服務和環(huán)境建設上要體現(xiàn)出（）特點。A、專屬B、私密C、安全D、舒適E、尊貴67.和生意貸還款類似，消費貸的還款也是隨借隨還。68.下列財產(chǎn)中，不屬于夫妻一方財產(chǎn)是（）。A、一方的婚前財產(chǎn)B、一方因身體受到傷害獲得的醫(yī)療費、殘疾人生活補助費等費用。C、一方專用的生活用品69.儀容是個人儀表的重要組成部分，由發(fā)式、面容以及人體所有未被服飾遮掩的肌膚（如手部、頸部）等內(nèi)容構成。（）70.致謝禮儀是情感付出的一種表現(xiàn)形式，包括口頭致謝和書面致謝。致謝的語言、電話、信件、（）卡片和郵件都會因真心表達的真情而充滿生命力，也延續(xù)了交往情感。A、便條B、微信C、短信D、書71.個人住房循環(huán)貸款的營銷對象通常是（）。A、還款期內(nèi)由于裝修、買車等造成的臨時資金壓力的客戶。B、辦理了個人住房貸款，尚有其他融資需求且希望以貸款所購住房設定最高額抵押的個人客戶。C、既希望享受低利率，又不愿背負沉重的月供壓力，且有能力到期一次性歸還剩余較大金額本金的個人客戶。D、經(jīng)常有大額資金進出或者正在為理財目標籌集資金的客戶，如個體工商戶，為購車、出國、子女教育等目標儲備資金的個人客戶。72.儲戶遺失存單，必須立即持（），向其開戶的儲蓄機構書面申請掛失。A、本人身份證明B、本人身份證明、戶口簿C、本人身份證明、單位證明D、本人身份證明、戶口簿、單位證明73.金穗借記卡主卡持卡人不可以向發(fā)卡銀行提出申請，控制附屬卡的支付渠道、支付限額和支付次數(shù)。（）74.以下哪一項屬于挽留客戶流程的執(zhí)行者（）。A、大堂經(jīng)理B、柜員C、網(wǎng)點負責人D、營業(yè)網(wǎng)點所有人員75.個人客戶異地或同城結算資金，均可使用人民幣匯兌結算方式。（）第2卷一.參考題庫(共75題)1.《層別表》是列出各個不達標項目的數(shù)量，分別除以總的項目數(shù)，計算出各不達標項在總項目中所占比重，即：不達標率=（不達標項目數(shù)，總項目數(shù)）×100％，以此說明營業(yè)網(wǎng)點（）中的主要問題存在于哪些方面。A、柜員工作B、業(yè)務經(jīng)營活動C、產(chǎn)品與服務D、服務質量2.批量開出的惠農(nóng)卡必須經(jīng)（）改密激活后才能進行交易。A、持卡人B、銀行柜面人員C、銀行客戶經(jīng)理D、批量辦理人員3.大堂經(jīng)理的業(yè)務咨詢和產(chǎn)品宣傳工作，內(nèi)容主要包括（）。A、指導客戶填寫憑條B、指導客戶辦理業(yè)務C、根據(jù)客戶的咨詢，推薦我行產(chǎn)品和服務D、根據(jù)客戶咨詢，挖掘客戶潛在金融需求E、根據(jù)客戶咨詢，分流、引導客戶至網(wǎng)點的不同服務區(qū)4.以下哪項不是銀行卡安全用卡常識？（）A、勿將銀行卡接近任何有磁性的物體，切勿刮損B、為保證安全，請勿將銀行卡與身份證或密碼放在一起C、在銀行卡有效期到期，補發(fā)新卡時，請及時將舊卡片自行銷毀D、銀行卡可以隨意借給他人使用5.目前世界上最大的證券交易所是（）A、紐約股票交易所B、倫敦股票交易所C、東京股票交易所D、香港股票交易所6.神秘人檢查制度，也就是第三方暗訪制度，主要檢查內(nèi)容包括營業(yè)環(huán)境規(guī)范、柜員服務規(guī)范、（）客戶滿意度等六個方面。A、自助設備B、主動營銷C、投訴處理D、儀容儀表規(guī)范E、大堂經(jīng)理服務規(guī)范7.網(wǎng)點營業(yè)時間臨近結束時，如仍有已進入網(wǎng)點的客戶尚未辦理業(yè)務，由保安勸導其離開。8.在營業(yè)廳管理中，大堂經(jīng)理遇到問題員工，包括犯有較嚴重錯誤、頻繁犯有一般性錯誤或有較嚴重消極情緒的員工，可以通過（）的技巧來解決問題。9.招商銀行客戶參與熱刷188活動產(chǎn)生積分的前提是（）A、客戶持62開頭的招行儲蓄卡刷卡消費B、客戶單筆刷卡金額超過188元C、本月尚未產(chǎn)生過有效積分D、T+1日刷卡消費10.當營業(yè)廳突然斷電時的處理方式（）A、首先應該立刻安撫客戶，因停電無法辦理業(yè)務，請大家耐心等待B、立刻和保安溝通，聯(lián)系管理處，查清并處理事故，盡快恢復電力供應C、如果在客戶等待一段時間后電力仍無恢復跡象，仍立刻向客戶致歉，并對著急辦理業(yè)務的客戶進行安撫，并建議客戶到周邊網(wǎng)點辦理業(yè)務，以免影響起正常的工作和生活D、建議客戶安心等待，不來電我們也沒辦法解決問題11.農(nóng)業(yè)銀行堅持服務到位、風險可控、發(fā)展持續(xù)的要求，以（）為重點，以惠農(nóng)卡為載體，以農(nóng)戶小額貸款為推手，全力推進服務“三農(nóng)”的工作。A、農(nóng)戶B、農(nóng)村個體T商戶C、農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)D、農(nóng)業(yè)種養(yǎng)業(yè)12.申請貸款的費用產(chǎn)生于（）A、手續(xù)費B、賬戶管理費C、資金利息D、三者都有13.一個借記卡/信用卡賬戶可以綁定（）電子現(xiàn)金賬戶，一個電子現(xiàn)金賬戶能綁定（）個借記卡/信用卡賬戶。A、一個；一個B、一個；多個C、多個；一個D、多個；多個14.通常，下列理財產(chǎn)品品種中，與信托產(chǎn)品在風險與收益方面都最接近的產(chǎn)品是（）。A、外匯實盤買賣B、保險C、債券型基金D、股票型基金15.妥善處理投訴指銀行應當建立健全消費者投訴處理機制，指定專門機構負責消費者投訴處理工作，應認真調查，弄清事實，依法處理，并在規(guī)定時限內(nèi)告知消費者處理結果。16.贏在大堂”策略就是要充分發(fā)揮（）、現(xiàn)場營銷功能，通過加強網(wǎng)點現(xiàn)場管理，優(yōu)化服務流程，提高網(wǎng)點現(xiàn)場服務和營銷能力，注重在現(xiàn)有客戶中發(fā)掘潛力客戶和目標客戶，培育和發(fā)展個人中高端客戶群體，創(chuàng)造網(wǎng)點價值。A、網(wǎng)點主任管理B、會計主管管理C、網(wǎng)點現(xiàn)場管理D、投訴管理17.中國銀行為私人銀行客戶量身打造的頂級信用卡是（）。A、白金信用卡精英版B、白金信用卡至尊版C、無限卡D、長城美國運通卡18.關于接待禮儀，表述正確的是（）。A、下臺階或過往光滑地面時，應對老者，行動不便的人和孕婦予以助臂。助臂一般只是輕扶肘部。以右手扶客戶左臂。B、如需客戶簽名。應把筆套打開，用右手的拇指、食指和中指輕握筆桿，筆尖朝向客戶，遞至客戶的右手中。C、在遞送物品時，以雙手遞物為最佳：遞給客戶的物品，以直接交到客戶手中為好。服務人員在遞物于客戶時。應為客戶留出便于接取物品的地方。D、互換名片時．要先用雙手將自己的名片遞上．文字正面朝向自己，后雙手接過對方名片。19.教育儲蓄開辦對象為在校學生。20.置換式個人住房貸款用于置換借款人前期購房（）。A、所欠債務B、自有資金C、所欠非貸款債務D、自籌資金21.生意一卡通是招行為貸款申請人配置的（）A、借貸卡B、黑卡C、金卡D、普卡22.狹義視覺營銷系統(tǒng)立足整體服務氛圍建設，內(nèi)容涵蓋廣泛，包括：整體vI規(guī)范、空間設計規(guī)范（服務硬件設備、功能分區(qū)等）、室內(nèi)陳列設計、現(xiàn)場營銷展示設計等。（）23.廳堂作為聯(lián)動營銷第一站，大堂經(jīng)理要重點做（）等工作。A、客戶識別與轉介B、預處理C、投訴處理D、客戶關懷24.電子銀行消費者所填寫的申請表和所提供的資料必須（）、（）、（）。25.農(nóng)行員工不得玩忽職守、（）。A、言語失當B、貽誤工作C、靈活變通D、舉止失儉26.關于質押。下列說法錯誤的是：（）A、出質人負有妥善保管質押財產(chǎn)的義務；因保管不善致使質押財產(chǎn)毀損、滅失的，應當承擔賠償責任。

B、質權人在質權存續(xù)期間，未經(jīng)出質人同意，擅自使用、處分質押財產(chǎn)，給出質人造成損害的，應當承擔賠償責任。

C、以匯票、支票、本票出質，出質人與質權人沒有背書記載“質押”字樣，以票據(jù)出質對抗善意第三人的，人民法院不予支持。

D、以存款單出質的，簽發(fā)銀行核押后又受理掛失并造成存款流失的，應當承擔民事責任。27.大堂經(jīng)理要對《大堂經(jīng)理工作日志》進行匯總分析并得出有關結論，為（）的營銷活動提供策略參考。A、網(wǎng)點主任B、大堂引導員C、柜員D、個人客戶經(jīng)理、個人理財經(jīng)理28.營業(yè)網(wǎng)點需連續(xù)兩年電子銀行總體業(yè)務分流率達到（）以上A、50%B、60%C、70%D、80%29.認為人的能力可以通過努力培養(yǎng)，而非一成不變的是：（）A、固定型心態(tài)B、成長型心態(tài)C、肯定型心態(tài)D、否定型心態(tài)30.女士儀容要勤洗頭發(fā)，長發(fā)要合攏在耳后。（）31.客戶分流流程的關鍵控制點就在于分析、識別和明確客戶的需求。（）32.維護營業(yè)環(huán)境和秩序時，大堂經(jīng)理要密切關注（）。A、柜面動態(tài)B、客戶長時間排隊號不變情況C、宣傳冊擺放區(qū)情況D、柜員長時間離柜情況E、離柜人員未按規(guī)定擺放指示牌情況33.組織實施網(wǎng)點服務文化建設，加強團隊管理是（）的工作內(nèi)容之一。通過現(xiàn)場指導、召開晨會和例會等方式指導員工服務操作，組織實施表揚與激勵、網(wǎng)點服務質量日常巡檢等，建設網(wǎng)點服務文化；關注員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃；及時給員工提供指導或激勵，調動員工工作積極性；為員工提供各種培訓機會，努力提高員工綜合業(yè)務素質；監(jiān)督員工業(yè)績與行為，組織實施員工考核。A、網(wǎng)點負責人B、會計主管C、一級支行行長D、大堂經(jīng)理34.信托類固定收益理財產(chǎn)品的投資方向不包括（）A、銀行發(fā)放的信貸資產(chǎn)B、信托公司發(fā)放的信托貸款C、銀行已貼現(xiàn)的承兌匯票D、公司債35.消費貸的還款方式比較靈活，分刷卡和柜臺發(fā)放貸款兩種形式。36.消費貸借款人能批的額度是根據(jù)借款人的（）以及相關其他條件核定A、授信B、固定資產(chǎn)C、征信D、之前貸款情況37.網(wǎng)絡負面聲譽風險信息應對策略（）A、自助刪除B、談判溝通C、離散關注D、正面引導38.在采取所有可能的措施或必要的法律程序之后．本息仍然無法收回，或只能收回極少部分。此類信貸資產(chǎn)按照十二級分類應確認為（）。A、次級二級B、可疑一級C、可疑二級D、損失級39.關于金穗借記卡功能，以下說法錯誤的是（）A、一卡多賬戶B、一賬戶多卡C、無卡存款即時到賬D、對賬折可支取存款40.王女士打算投資100萬元，希望10年后可以獲得200萬元，則她需要選定的理財產(chǎn)品的投資收益率是（）。A、6%B、6.2%C、7%D、7.2%41.如果大堂經(jīng)理只是短暫的離開廳堂，不需要找相應人員進行補位。42.智能手機、大堂經(jīng)理PAD、產(chǎn)品二維碼展示墻等設備可以引導客戶進行電子銀行體驗，向客戶演示、介紹智能化新設備與新業(yè)務。43.客戶在自助存款機存款時，發(fā)現(xiàn)有不能識別的鈔票，向大堂經(jīng)理尋求幫助，大堂經(jīng)理最佳的解決方法為（）。A、為客戶取個排隊優(yōu)先號B、為客戶取個排隊普通號C、為客戶在柜臺換取新鈔D、讓客戶在柜臺換取新鈔44.對產(chǎn)品營銷流程表述錯誤的是（）。A、在進行客戶引導、客戶分流、二次分流、客戶等待、業(yè)務接待、客戶教育等過程中，主動詢問并挖掘客戶需求，尋找營銷機會B、如果發(fā)現(xiàn)價值客戶，將其引導至客戶經(jīng)理室，進入客戶經(jīng)理營銷流程C、如果不是．大堂經(jīng)理在指導客戶辦理業(yè)務時進行簡單的產(chǎn)品營銷D、針對成功銷售產(chǎn)品的有價值客戶，要進行追蹤和培育45.標準站姿是腳跟并攏，腳呈“H”字型分開，兩腳尖間距約一個拳頭的寬度：男士可雙腳平行分開，略窄于肩；女士可兩腿并攏，兩腳呈“丁”字型站立。（）46.對（）信貸資產(chǎn)，該資產(chǎn)的管理部門必須密切跟蹤不利因素的變化情況，加強貸后管理，通過追加擔保等措施，促進信貸資產(chǎn)向正常轉化。A、關注類B、次級類C、可疑類D、損失類47.信用卡激活后，如需將其關聯(lián)進電子銀行，不需另行設置電話銀行密碼后再進行關聯(lián)。48.視覺營銷系統(tǒng)的主要目的是（）。A、對內(nèi)塑造企業(yè)文化B、營造氛圍C、感染員工士氣D、對外進行服務文化傳播E、業(yè)務宣傳49.他行卡在我招行ATM吞卡，取卡需要核對（）A、持卡人有效身份證件上姓名與所領卡片正面字母（拼音）或背面簽名一致B、持卡人有效身份證件及所領卡片通過交易密碼驗證C、能確認所領卡片持卡人身份的其它法律認可的方式D、只需驗證密碼50.債券類理財產(chǎn)品的投資范圍包括（）A、國債、金融債和中央銀行票據(jù)B、大宗商品C、境外債券D、股票基金51.對客戶進行差異化服務主要是指為客戶提供服務質量的差異化，而不是指服務內(nèi)容的差異化。52.通過建立“農(nóng)行+信用村+農(nóng)戶”的模式．可充分發(fā)揮村級行政組織作用。由其（）。A、協(xié)助做好貸款的調查、管理和收回工作B、專門負責貸款的調查、管理和收回工作C、專門負責貸款的調查、管理，協(xié)助收回貸款D、協(xié)助做好貸款的調查、管理，專門負責收回貸款53.對于壓力管理描述中正確的是：（）A、預防性個人壓力管理的目標要確保適應力曲線一直夠高、夠寬。B、預防性個人壓力管理的目標要不斷加強你從挫折中振作起來的能力。C、完全避免壓力是有可能的。D、增加積極壓力的最有效方法是改變你的工作重點、工作環(huán)境及個人生活。54.員工必須積極為同事開展跨崗位工作提供所需協(xié)助和配合，服從工作調遣和崗位變動。（）55.相比其它個人住房貸款，個人商業(yè)用房貸款的風險低，收益高。（）56.境外人士申請我招行信用卡，無需提供的資料是（）A、護照、港澳通行證、回鄉(xiāng)證、臺胞證B、居住證或者是居留許可C、婚姻情況證明文件D、工作證明文件（加蓋所在單位有效財務章或者人事章）57.工作期間，佩戴的飾品的數(shù)量不要超過（）件，且不宜佩戴夸張的飾品。A、1B、2C、3D、458.ATM單取款機單筆限額和日累計限額分別為（）。A、10000，20000B、5000，20000C、10000，50000D、5000，5000059.安撫客戶情緒的正確做法有（）A、有效傾聽B、積極引導C、情緒控制D、適當致歉60.以下關于標準坐姿的說法，正確的是（）。A、不前仰后靠，不左搖右晃，不趴在工作臺上休息。B、切忌坐在椅子上轉動或移動椅子的位置。C、禁止翹二郎腿、雙腿習慣性抖動或手上擺弄東西等不良習慣動作。D、盡量不要疊腿。更不要采用“4”字型的疊腿方式或用雙手扣住膝蓋的方式就座。E、可將腳藏在座椅下或用腳勾住椅子的腿。61.（）就是對日常工作或安排的任務進行必要的檢查，使得計劃或工作保質保量的完成。62.現(xiàn)場管理工具包括（）。A、晨會制度B、周會制度C、巡檢制度D、神秘人制度E、錄像監(jiān)控制度63.接電話的禮儀表述中，錯誤的是（）。A、在電話鈴聲想起即迅速拿起話筒B、主動報出名字及問候C、主動詢問客戶需求D、禮貌結束電話64.當服務設備出現(xiàn)故障時，以下哪種處理方法不可?。ǎ〢、會同應急處理團隊第一時間做好公示工作B、第一時間將服務設備故障告知網(wǎng)點服務人C、網(wǎng)點負責人應主動針對故障給客戶道歉D、大堂經(jīng)理應主動熱情，耐心細致65.大堂經(jīng)理發(fā)現(xiàn)假幣時，以下哪項處理方法不可取（）A、聯(lián)合柜員，保安勸導客戶B、嚴格按照流程來處理C、溝通語言要委婉D、運用“同理心”，非常認同客戶的內(nèi)心感受66.支票收款人可以在以下哪些期限內(nèi)，提示付款。（）A、開票之日起10日內(nèi)B、到期日遇法定節(jié)假日可順延至節(jié)后第一個工作日C、開票之日起1個月內(nèi)D、任意時間67.黃金具有抵御通貨膨脹、平衡投資風險的功能。（）68.客戶分流的最佳時期是客戶取號前，在客戶排隊等候時進行二次分流難度也不大。69.為進一步給客戶提供專業(yè)化和特色服務，一般在貴賓服務區(qū)可以進一步擴展客戶體驗區(qū)、（）。A、食品供應區(qū)B、自助服務區(qū)C、產(chǎn)品展示區(qū)D、外匯交易區(qū)70.適合于既希望享受低利率，又不愿背上沉重的月供壓力，且有能力到期一次性支付剩余較大金額貸款本金的客戶的住房貸款品種是（）。A、個人住房循環(huán)貸款B、個人住房綜合貸款C、個人存貸雙贏房貸理財賬戶D、個人住房“氣球貸”71.下列關于強制扣劃表述不正確的是（）。A、強制扣劃可在發(fā)卡行轄內(nèi)任意網(wǎng)點進行B、強制扣劃的款項必須是已經(jīng)做過司法凍結的C、如遇有權機關直接扣劃存款的，無需凍結D、卡賬戶狀態(tài)為掛失、鎖定、未激活等狀態(tài)的，可以做司法強制扣劃72.服務性原則，是指開展公眾教育活動要充分數(shù)立服務理念，以社會公眾的（）為向導，提升社會公眾的金融素養(yǎng)。A、客觀意識B、實用性C、實際需求D、主觀意識73.以下選項中，不屬于網(wǎng)點服務精神建設主要實現(xiàn)途徑的是（）。A、指導B、表揚與獎勵C、晨會D、巡檢制度74.通過零售業(yè)務轉型，力爭用（）年時間解決農(nóng)行零售業(yè)務邊緣化