2024年高等教育工學(xué)類自考-01615質(zhì)量管理體系認證筆試參考題庫含答案

“人人文庫”水印下載源文件后可一鍵去除，請放心下載?。▓D片大小可任意調(diào)節(jié)）2024年高等教育工學(xué)類自考-01615質(zhì)量管理體系認證筆試參考題庫含答案“人人文庫”水印下載源文件后可一鍵去除，請放心下載！第1卷一.參考題庫(共75題)1.管理評審是對內(nèi)部質(zhì)量審核的復(fù)審。2.審核組中的專業(yè)人員可以由實習(xí)審核員擔(dān)任。3.“銷售科與客戶協(xié)商更改了合同條款，但是生產(chǎn)科不知道?！边m用于這一情景的條款是：（）。4.（）是指質(zhì)量管理的一部分，致力于制定質(zhì)量目標并規(guī)定必要作業(yè)過程和相關(guān)資源以實現(xiàn)質(zhì)量目標。5.根據(jù)下述事實，指出不符合GB/T19001—ISO9001中最適用的條款，并說明理由：六車間裝配工段在對批號為NO.123的60件零件進行了焊接工序以后，遺漏了超聲波檢測，到發(fā)現(xiàn)時，60件零件全部完成，無法再進行超聲波檢測了。6.所有質(zhì)量體系文件在發(fā)布前需要經(jīng)過批準。7.“工藝文件更改后，標明了更改的次數(shù)和日期?！边m用于這一情景的條款是（）8.根據(jù)下述事實，指出不符合GB/T19001—ISO9001中最適用的條款，并說明理由：一位工人正在按L—05號圖紙加工一批零件，審核員看見圖紙上的一個尺寸用紅筆進行了修改；車間主任說：我干這一行已經(jīng)有25年了，這張圖紙拿來時，我一眼就發(fā)現(xiàn)這個尺寸有問題，如果按照原圖加工肯定是錯的，所以我就把這個尺寸改了。9.根據(jù)下述事實，指出不符合GB/T19001—ISO9001中最適用的條款，并說明理由：培訓(xùn)機構(gòu)提供各類專業(yè)培訓(xùn)，根據(jù)培訓(xùn)需求開發(fā)新的培訓(xùn)課程、該培訓(xùn)機構(gòu)擬申請ISO9001認證，在提交給認證機構(gòu)的質(zhì)量手冊中將7.3上“設(shè)計和開發(fā)”條款進行了刪減。10.成績來之不易，這是全黨、全國人民貫徹“三個代表”要求和中央對經(jīng)濟工作的各項部署，同心同德、迎難而上、開拓進取。11.數(shù)碼媒體藝術(shù)對大多數(shù)人還是比較陌生的，但作為一種新的藝術(shù)形式，它在中國正日益受到人們的關(guān)注。12.用于證實組織具有提供滿足顧客要求和適用法規(guī)要求的產(chǎn)品的能力的標準是（）。13.內(nèi)審員不應(yīng)對自己承擔(dān)的工作進行審核，以確保審核的獨立性。14.“要求”包括（）。A、明示的要求B、通常隱含的要求C、必須履行的要求D、a+b+c15.根據(jù)下述事實，指出不符合GB/T19001—ISO9001中最適用的條款，并說明理由：某企業(yè)的總工兼任管理者代表，當審核員問其如何履行其職責(zé)保持質(zhì)量管理體系的有效性時，總工對審核員說：“我的工作重點還是抓技術(shù)和產(chǎn)品質(zhì)量，平時沒時間管保持質(zhì)量體系的具體事情，這個問題等你們審核質(zhì)保部時再問，這些事都是質(zhì)保部的工作，質(zhì)保部部長比我清楚。”16.為組織提供一種對其業(yè)績和質(zhì)量管理體系的成熟程序進行總體評價的方法是（）。A、管理評審B、內(nèi)部審核C、自我評價D、a+b+c17.“為確保質(zhì)量管理體系持續(xù)的有效性、適宜性和充分性，組織最高管理者對其進行評審。”適用于這一情景的條款是（）。18.查設(shè)計和開發(fā)更改時，審核員在詢問設(shè)計和開發(fā)更改的有關(guān)規(guī)定后，抽查了3個不同專業(yè)組在2004年8-12月間的更改單，都有授權(quán)人員的審批，修改發(fā)放手續(xù)符合文件控制要求。審核員很滿意他們的工作，道謝后就離開了。這樣的審核是否符合要求？為什么？如果請您去審核，您會怎么做？19.市場營銷以（）為出發(fā)點和回歸點。A、顧客需求B、購買動機C、企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略D、企業(yè)形象20.（）是指對使用或放行不符合規(guī)定要求和產(chǎn)品的許可。21.顧客滿意是指（）。22.根據(jù)下述事實，指出不符合GB/T19001—ISO9001中最適用的條款，并說明理由：審核員首先來到檢驗部辦公室，審核員注意到有一個箱子，箱子里裝有8個相同的零件(代號為A2513)，每個零件上都貼有“不合格”和“急用”兩種標簽。審核員問檢驗部經(jīng)理這些零件為什么在這里堆放?檢驗部經(jīng)理解釋說，這批零件共16個，前兩天才到貨，比合同規(guī)定晚了三個星期，因為合同很急，經(jīng)請示總工同意后，8個零件來不及檢驗就送去加工了。檢驗部經(jīng)理說按程序規(guī)定，他自己就有權(quán)批準放行，但為慎重起見，還是請示了總工，所以在其他8年零件上貼有“急用”標記，今天上午剛開始檢驗就發(fā)現(xiàn)這8個零件不符合技術(shù)規(guī)范，我們就在這幾個零件上又貼上不合格標簽，以作標記，審核員問那8個已加工零件現(xiàn)在何處?檢驗部經(jīng)理說，8個A2513零件加工后，裝在一批用于出口的成品，并且已經(jīng)發(fā)了貨，審核員問是否知道8個A2513件裝在哪個成品上，檢驗部經(jīng)理說，由于用的太急，那8個已加工零件未作任何記號，現(xiàn)在無法判定發(fā)現(xiàn)那里去了。23.“由于正在休息，對要整理床鋪的服務(wù)員說不用整理了?！边m用于這一情景的條款是：（）。24.顧客財產(chǎn)就是指由顧客提供給組織，用于生產(chǎn)顧客所需產(chǎn)品的原材料。25.根據(jù)下述事實，指出不符合GB/T19001—ISO9001中最適用的條款，并說明理由：在銷售部審核時，審核員發(fā)現(xiàn)許多合同沒有評審記錄，銷售部負責(zé)人解釋說：“我們的產(chǎn)品都是標準品，顧客又沒什么特殊要求，根本不需要進行評審。”26.根據(jù)下述事實，指出不符合GB/T19001—ISO9001中最適用的條款，并說明理由：最后，審核員在管理者代表陪同下到品質(zhì)部進行審核。審核員先向品質(zhì)部經(jīng)理了解品質(zhì)部的職責(zé)。經(jīng)理告知，品質(zhì)部主要從事質(zhì)量體系的建立和完善，組織內(nèi)審，每兩次審核的間隔期不超過12個月，審核員詢問了最后一次的內(nèi)審是什么時候進行?經(jīng)理告知是95年的內(nèi)審報告。審核員問有無內(nèi)審的日程計劃?經(jīng)理回答有，同時又出示了95.1.5工廠的檢字9501號之發(fā)出的審核計劃，計劃規(guī)定了審核的日程，審核組的成員。審核員問這些審核員是否經(jīng)過培訓(xùn)?經(jīng)理講他們是我們廠自己培訓(xùn)的，老師就由我擔(dān)任，我是參加國家注冊審核員的培訓(xùn)并已考試合格。審核員抽查了兩名內(nèi)審員的培訓(xùn)記錄，又問這些內(nèi)審員是否被任命或聘請了，經(jīng)理講，廠檢字9501號文是由廠長簽發(fā)的，文中已指定了審核成員。我們就不再任命或聘請了。審核員還抽查了內(nèi)審品質(zhì)部的記錄。其中編號NO031的一個，嚴重不合格報告規(guī)定糾正措施期限已2個月。應(yīng)于95.2.10糾正。已由設(shè)計部派內(nèi)審員對糾正措施的實施效果進行了驗證。27.根據(jù)GB/2828.1轉(zhuǎn)移規(guī)則，執(zhí)行GB/2828.1的加嚴檢驗時，已有累計5批不合格，暫停檢驗。在改進后，經(jīng)負責(zé)部門同意恢復(fù)檢驗。應(yīng)使用的抽樣方案是加嚴檢驗。28.過程監(jiān)視和測量的目的是（）。A、證實產(chǎn)品滿足要求B、證實質(zhì)量管理體系有效運行C、證實過程具備實現(xiàn)預(yù)期結(jié)果的能力D、a+b+C29.“文件”與“質(zhì)量手冊”構(gòu)成術(shù)語概念上的從屬關(guān)系。30.合同評審工作是在合同簽訂后執(zhí)行。31.（）是指質(zhì)量管理的一部分，致力于增強滿足質(zhì)量要求的能力。32.采購定單發(fā)放前需要經(jīng)過批準。33.采購的產(chǎn)品如果供方已經(jīng)驗證合格，公司可以不再重復(fù)進行驗證。34.管理評審的輸出應(yīng)包括的措施有哪些？35.《中華人民共和國標準化法》明確規(guī)定標準化工作的任務(wù)是（）。A、制定標準B、組織實施標準C、推行企業(yè)標準D、對標準的實施進行監(jiān)督E、解釋和修改中華人民共和國標準化法36.所有質(zhì)量記錄需要規(guī)定保存期限。37.質(zhì)量的定義是（）。38.質(zhì)量管理體系中使用的文件有哪些類型？并舉例說明39.根據(jù)下述事實，指出不符合GB/T19001—ISO9001中最適用的條款，并說明理由：審核員在審核某工程公司08工程時，沒有找到編號為101建筑物的基礎(chǔ)檢驗記錄，而按該公司施工程序，重要基礎(chǔ)澆灌混凝土前應(yīng)作好混凝土檢驗記錄。現(xiàn)場檢驗員解釋說，這幾天工地檢驗任務(wù)特別多，我要跑十幾個地方，那天我趕到建筑工地，101建筑物基礎(chǔ)已經(jīng)澆好了，而工地施工組長說：“那天混凝土車到了半個多小時也找不到檢查員，我們只好先澆灌了，不然混凝土在車內(nèi)時間太長，會變質(zhì)的。”40.建立質(zhì)量管理體系首先要識別質(zhì)量管理體系所需的過程。41.管理者代表的職責(zé)就是副總經(jīng)理的職責(zé)。42.（）是指職責(zé)、權(quán)限和相互關(guān)系得到安排的一組人員及設(shè)施。43.“質(zhì)檢部正在討論如何編制《成品檢驗規(guī)程》?！边m用于這一情景的條款是（）。44.根據(jù)下述事實，指出不符合GB/T19001—ISO9001中最適用的條款，并說明理由：公司對一供方評估判定為不合格，結(jié)論為取消此供方，但在采購部保存的合格供方清單中仍然發(fā)現(xiàn)了這一供方，采購人員解釋說由于這一家供貨價格比較便宜，所以暫時沒有取消它。45.根據(jù)下述事實，指出不符合GB/T19001—ISO9001中最適用的條款，并說明理由：在小型開關(guān)組裝車間有一把編號為NO.234的力矩扳手，已使用兩年多了，從未檢查過是否還能把螺絲精確地擰緊到規(guī)定的力矩。46.質(zhì)量管理體系所需的過程應(yīng)當包括與（）、（）、（）和（）有關(guān)的過程。47.審核結(jié)論應(yīng)包括對質(zhì)量管理體系有效實施、保持和改進的評價。48.（）是指接受產(chǎn)品的組織或個人。49.過程能力指數(shù)（）進行計算。A、要求在沒有偶然因素下B、要求在未出現(xiàn)重大故障狀態(tài)下C、要求必須在穩(wěn)態(tài)條件下D、不要求必須在穩(wěn)態(tài)條件下50.根據(jù)下述事實，指出不符合GB/T19001—ISO9001中最適用的條款，并說明理由：審核員同檢驗科長到生產(chǎn)辦公室時，正碰上副廠長很生氣地與用戶交涉，副廠長對審核員說：“這位用戶訂貨時間緊，要求三個月交貨，機架要求用Y材料，我們接下任務(wù)后發(fā)現(xiàn)Y材料這三個月根本買不到，改用了X材料，經(jīng)權(quán)威機構(gòu)檢驗，X材料更好，用戶外行，扯皮?！?1.什么是持續(xù)改進？包括哪些活動？52.根據(jù)下述事實，指出不符合GB/T19001—ISO9001中最適用的條款，并說明理由：審核員離開了生產(chǎn)車間來到成品庫，外面正下雨。市場部經(jīng)理在門口等候了。審核員發(fā)現(xiàn)待包裝出廠的產(chǎn)品其外觀比較好。審核員抽查了包裝箱內(nèi)產(chǎn)品合格證，核對了證書和產(chǎn)品標識的正確性。審核員看到包裝箱是木制的，箱上有：“小心輕放”和“小心雨淋”等字樣和圖案。市場部經(jīng)理說：產(chǎn)品比較嬌氣，所以我們在包裝存放和運輸過程中比較注意嚴格按我們的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。正在這時審核員看到帶雨蓬的大卡車來接貨，審核員注意到車廂里有不少積水，并問經(jīng)理這卡車是貨主的嗎?經(jīng)理說：不是的，我們?yōu)榱烁孟蛴脩舴?wù)，短途的客戶我們都是用車送貨上門的。審核員問：這車隊是你們經(jīng)銷部管嗎?經(jīng)理說：前幾年是我們經(jīng)管的，現(xiàn)在廠里把這運輸車隊單獨成了一個運輸公司，以便向外拓展業(yè)務(wù)。審核員問：運輸公司是否納入廠里的質(zhì)量體系中?市場部經(jīng)理說不清楚。審核員問是否與運輸公司簽訂了托付承運產(chǎn)品的全同與向運輸公司提出有關(guān)的質(zhì)量要求?；卮鹫f：我們的要求他們也很清楚，每次送完貨按噸公里算錢就可以了，不需要簽任何合同。53.“成品倉庫雨后漏水，沒有及時維修?！边m用于這一情景的條款是（）。54.構(gòu)成我國法定計量單位的是（）。A、SI單位B、米制單位C、SI單位和國家選定的其它單位D、國家標準GB3100-93和GB3101-93中的單位55.內(nèi)部溝通指上級與下級就管理體系的過程及有效性的溝通。56.在銷售科，審核員問銷售科長如何評價顧客滿意，銷售科長猶豫了一下后回答：“我們公司目前還沒有規(guī)定評價顧客滿意的方法，但是顧客投訴很少，這表明顧客沒有什么意見?！?7.質(zhì)量管理體系文件的詳略程度取決于（）。A、組織的規(guī)模和活動的類型B、過程的復(fù)雜程度和相互作用C、員工的能力D、上述全部58.什么是ISO9000族標準？核心標準是哪幾個？主要作用是什么？59.下列不屬于生產(chǎn)工藝技術(shù)的是（）。A、生產(chǎn)工藝B、工藝流程C、設(shè)備選型D、原料來源60.（）指為消除潛在不合格或其他潛在不期望情況的原因所采取的措施。61.概念關(guān)系的三種關(guān)系：（）、（）、（）。62.實施ISO9001標準的組織可根據(jù)自己提供的產(chǎn)品的特點對標準中任何不適用的要求進行刪減。63.（）是指為進行某項活動或過程所規(guī)定的途徑。64.何謂定置管理？請舉一例加以說明。65.什么是過程方法？為什么說質(zhì)量管理體系評價是對構(gòu)成體系的過程的評價？66.致力于增強滿足質(zhì)量要求的能力的活動是（）A、質(zhì)量策劃B、質(zhì)量保證C、質(zhì)量控制D、質(zhì)量改進67.IS09001標準中要求必須編制的形成文件的程序是（）。A、管理評審程序B、文件控制程序C、采購控制程序D、培訓(xùn)控制程序68.申請方申請認證的條件為（）。A、持有法律地位證明文件B、以按標準建立了文件化的質(zhì)量管理體系C、組織具有一定的規(guī)模D、申請人應(yīng)持有生產(chǎn)許可證、資質(zhì)證書等必要資料69.建立和實施質(zhì)量管理體系的方法包括哪些步驟？70.技術(shù)先進性主要體現(xiàn)在（）、工藝水平和裝備水平幾個方面。A、高價引進技術(shù)B、技術(shù)超前C、產(chǎn)品質(zhì)量性能D、擁有專家71.選擇合格供方方法是：（）A、對其質(zhì)量體系進行審核B、對其樣品進行認定C、對其過去的業(yè)績進行評定D、可以是以上的任一種72.管理者代表由（）指定。73.某名人收到香港某組織的請教問題的信。這位名人一時難以確切答復(fù)。過了幾天，他弄清了問題原委，即寫復(fù)信。你認為作為復(fù)信的開頭，哪一項最好？（）A、惠書收到，瑣事纏身，遲復(fù)為歉。B、惠函敬悉，未及時奉復(fù)，深感不安。C、惠書已悉，承蒙信賴，遲復(fù)為歉。D、惠書已閱，難題一時不解，遲復(fù)為歉。74.最高管理者應(yīng)確保在組織的（）和（）建立質(zhì)量目標，質(zhì)量目標包括（）。質(zhì)量目標應(yīng)是可測量的，并與質(zhì)量方針保持一致。75.質(zhì)量方針和質(zhì)量目標必須納入組織編制的質(zhì)量手冊。第2卷一.參考題庫(共75題)1.對人員能力的判定主要從教育及經(jīng)驗方面考慮。2.八項質(zhì)量管理原則及其含義是什么？舉例說明它們在ISO9001標準中的體現(xiàn)？3.結(jié)合你所在企業(yè)的實際，說明預(yù)防措施過程輸入的數(shù)據(jù)來源有哪些？4.顧客滿意和不滿意的信息主要通過顧客投訴進行監(jiān)控。5.您認為在公司建立質(zhì)量方針與質(zhì)量目標需考慮哪些要求？6.根據(jù)下述事實，指出不符合GB/T19001—ISO9001中最適用的條款，并說明理由：銷售科一份“顧客意見登記表”中寫到“2000年7月18日長海賓館王XX來電說2000年7月13日購買的一批空調(diào)安裝使用后有漏水的情況，且噪音較大”，表格“處理”一欄空白未填。而公司售后服務(wù)控制程序中規(guī)定：對顧客提出的質(zhì)量問題，應(yīng)在三天內(nèi)進行解決。銷售科長向?qū)徍藛T解釋說：“這批空調(diào)是我們負責(zé)安裝的，但因為這幾個月安裝空調(diào)的情況很多，我們?nèi)耸钟邢?，可能后來事情一多也忘了派人去查看了?.在銷售部，審核員抽查7份顧客調(diào)查表，發(fā)現(xiàn)其中2份寫有顧客意見：“不知道應(yīng)找哪個部門詢問產(chǎn)品信息？”，有2份是顧客抱怨：“購買產(chǎn)品后發(fā)現(xiàn)質(zhì)量有問題，找不到聯(lián)系的部門和人員?！变N售部經(jīng)理解釋：“因為銷售人員經(jīng)常外出，顧客找不到人是難免的?！?.ISO9001標準中確保體系正常運行所需的資源包括哪些？并舉例說明。物流運輸屬于哪種資源？9.進行抽樣檢驗是否比全檢更合理，主要考慮檢驗成本和批量大小。10.（）是指由組織的最高管理者正式發(fā)布的該組織總的質(zhì)量意圖和質(zhì)量方向。美的的質(zhì)量方針是以“創(chuàng)造一流品質(zhì)，真誠服務(wù)顧客”為制冷事業(yè)本部品質(zhì)理念。致力于成為全球制冷行業(yè)最優(yōu)秀的企業(yè)之一。為此，我們將：建立以顧客為導(dǎo)向的質(zhì)量管理體系，重視源頭預(yù)防和堅持科學(xué)的持續(xù)創(chuàng)新與改進，注重團隊協(xié)作和全員參與，從而高度滿足客戶需要并增強企業(yè)經(jīng)營業(yè)績。11.審核報告應(yīng)提供完整、準確、簡明和清晰的審核記錄，并包括或引用（）。A、不合格項判斷和不合格報告編寫B(tài)、審核目的；審核范圍C、審核準則；明確審核組長和成員D、審核發(fā)現(xiàn)；明確審核組長和成員E、審核結(jié)論；現(xiàn)場審核過冬實施的日期和地點12.標準要求形成文件的程序是指：要建立程序，形成文件，并加以實施和保持。13.“用適當?shù)姆椒▉順俗R未經(jīng)檢驗的產(chǎn)品?！边m用于這一情景的條款是（）。14.質(zhì)量管理體系必須包括的文件有哪些？15.闡明要求的文件是（）。A、質(zhì)量手冊B、質(zhì)量計劃C、規(guī)范D、形成文件的程序16.第二方審核可用于（）。A、采購前的評價B、采購后的再評價C、對供方的監(jiān)督D、認證注冊17.（）是指質(zhì)量管理的一部分，致力于提供能滿足質(zhì)量要求的信任。18.合同修改后應(yīng)：（）A、重新編寫合同B、將合同修改的內(nèi)容傳遞給相關(guān)部門C、重新對合同內(nèi)容再評審D、無需對合同再評審19.采購合同屬于采購文件的一種。20.以下哪個標準不是ISO9000族的核心標準（）。A、ISO9001B、ISO9004C、ISO10012D、ISO1901121.實施ISO9000對公司有什么意義？您在ISO9000實施過程中應(yīng)如何做？22.質(zhì)量目標應(yīng)（）。A、依據(jù)質(zhì)量方針制定和評審B、包括滿足產(chǎn)品要求所需的內(nèi)容C、在相關(guān)職能和層次上進行分解和落實D、a+b+c23.根據(jù)下述事實，指出不符合GB/T19001—ISO9001中最適用的條款，并說明理由：公司大部分中層管理人員都不了解管理評審和內(nèi)審的情況。24.過程本身也構(gòu)成系統(tǒng)。25.質(zhì)量管理體系策劃包括產(chǎn)品實現(xiàn)的策劃。26.以顧客為中心，就是要確保滿足顧客的所有要求。27.質(zhì)量管理體系方法是（）原則應(yīng)用于質(zhì)量管理體系研究的結(jié)果。A、過程方法B、管理的系統(tǒng)方法C、以顧客為關(guān)注焦點D、基于事實的決策方法28.對產(chǎn)品有關(guān)的要求進行評審應(yīng)在（）進行。A、做出提供產(chǎn)品的承諾之前B、簽訂合同之后C、將產(chǎn)品交付給顧客之前D、采購產(chǎn)品之前29.當產(chǎn)品質(zhì)量特性值分布的均值與公差中心不重合時，（）。A、不合格品率增大，過程能力指數(shù)不變B、不合格品率增大，過程能力指數(shù)增大C、不合格品率增大，過程能力指數(shù)減小D、不合格品率不變，過程能力指數(shù)減小30.根據(jù)下述事實，指出不符合GB/T19001—ISO9001中最適用的條款，并說明理由：生產(chǎn)線堆放了二箱產(chǎn)品無任何標識，檢驗人員說其中有一箱產(chǎn)品剛剛判定為不合格，由于工作比較緊張，一般要等臨下班前再交有關(guān)人員處理。31.根據(jù)下述事實，指出不符合GB/T19001—ISO9001中最適用的條款，并說明理由：某汽車廠生產(chǎn)了一批新型卡車，投放市場后，用戶紛紛來信申訴說這種汽車排出的有害氣體已超過國家環(huán)境保護法規(guī)的規(guī)定，使用時被交通管理局及環(huán)保局罰款，有的城市已明令禁止使用這種汽車。32.什么是產(chǎn)品？四種通用類別的產(chǎn)品是什么？各有何特點？舉例？33.用于組織內(nèi)部業(yè)績改進，使顧客及其他相關(guān)方滿意的標準是（）。34.對供方的選擇只要價格低就可以由采購人員自行決定。35.對于主要原材料的采購，在滿足生產(chǎn)要求的品種、質(zhì)量、性能、數(shù)量等條件下，主要比較采購的可靠性及（）。A、供應(yīng)方式B、運輸方式C、倉儲方式D、價格的經(jīng)濟性36.質(zhì)量目標應(yīng)該是定量可測量的。37.（）是指按照程序確定一個或多個特性。38.在有可追溯性要求時，公司應(yīng)控制和記錄產(chǎn)品的唯一性標識。39.對不合格品進行識別和控制以防止使用或交付不合格品。40.質(zhì)量管理常用方法中的“老七種工具”包括（）。A、系統(tǒng)圖法B、直方圖C、關(guān)聯(lián)圖D、因果圖41.根據(jù)下述事實，指出不符合GB/T19001—ISO9001中最適用的條款，并說明理由：在業(yè)務(wù)部門發(fā)現(xiàn)五份顧客投訴產(chǎn)品質(zhì)量的信件，但沒有發(fā)現(xiàn)對此投訴處理的記錄，業(yè)務(wù)員解釋說，這類問題屬于顧客使用不當引起，所以無需處理。42.PDCA循環(huán)：P是指（）（PLAN），D是指（）（DO），C是指（）（CHECK），A是指（）（ACTION）。43.審核范圍就是受審方質(zhì)量管理體系的范圍。44.根據(jù)下述事實，指出不符合GB/T19001—ISO9001中最適用的條款，并說明理由：審核員在銷售部查2001年2月銷售統(tǒng)計報表時，發(fā)現(xiàn)一批DT34型密封件共計10件注明“因合同更改積壓”字樣，銷售部長說：“這是星河公司今年1月份訂的貨，本來定好要3000件，但后來他來電話說只要2000件，可是我們忘了通知生產(chǎn)部，所以就積壓了這1000件，到現(xiàn)在還沒有賣出去?！?5.對顧客滿意度測量的方法可以通過：（）A、調(diào)查表B、電話C、走訪D、上述都可以46.IS09001標準7.3“設(shè)計和開發(fā)”指的是（）。A、產(chǎn)品的設(shè)計和開發(fā)B、過程的設(shè)計和開發(fā)C、工藝的設(shè)計和開發(fā)D、體系的設(shè)計和開發(fā)47.根據(jù)下述事實，指出不符合GB/T19001—ISO9001中最適用的條款，并說明理由：審核員在辦公室看見“公司管理文件匯編”中的文件均為第二版，查閱受控文件清單上登記有8份文件是第三版、辦公室文件管理員說：“這8份文件都是今年7月份修改后換版的，已經(jīng)發(fā)放到有關(guān)部門使用，‘公司管理文件匯編’只是我們部門存檔用的，換不換沒關(guān)系?！?8.客戶提供的文件一般不需要控制。49.“與審核準則有關(guān)的并且能夠證實的記錄、事實陳述或其他信息”，是指（）。A、審核結(jié)論B、審核發(fā)現(xiàn)C、審核方案D、審核證據(jù)50.下列關(guān)于產(chǎn)品責(zé)任的表述中正確是（）。A、缺陷產(chǎn)品的生產(chǎn)者應(yīng)對因該產(chǎn)品造成的他人人身、財產(chǎn)損害承擔(dān)無過錯責(zé)任B、缺陷產(chǎn)品造成他人人身、財產(chǎn)損害的，該產(chǎn)品的銷售者和生產(chǎn)者承擔(dān)連帶責(zé)任C、因缺陷產(chǎn)品造成損害要求賠償?shù)脑V訟時效為1年D、銷售者不能指明缺陷產(chǎn)品的生產(chǎn)者也不能指明其供貨者的，應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任51.組織應(yīng)控制的文件是（）。A、所有組織批準發(fā)放的文件B、所有的外來文件C、與實施質(zhì)量管理體系有關(guān)的所有文件D、a+b+c52.根據(jù)下述事實，指出不符合GB/T19001—ISO9001中最適用的條款，并說明理由：采購部門在未征得設(shè)計、質(zhì)量等部門意見的情況下，就從天門市一家新的分供店—天門橡膠制品廠，以很低的價格訂購了6—15的橡膠密封環(huán)。53.社會調(diào)查可采用（）等多種調(diào)查方法。A、查閱歷史文獻統(tǒng)計資料B、問卷調(diào)查C、現(xiàn)場訪問、觀察D、分析與判斷E、開座談會54.（）是指為使不合格產(chǎn)品符合要求而對其所采取的措施，返修是指為使不合格產(chǎn)品滿足預(yù)期使用而對其所采取的措施。55.與產(chǎn)品有關(guān)的要求應(yīng)包括（）。A、顧客觀定的要求B、有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定的要求C、組織識別或附加的要求D、a+b+c56.“賓館客房的桌子上放著《服務(wù)指南》?！边m用于這一情景的條款是（）。57.根據(jù)下述事實，指出不符合GB/T19001—ISO9001中最適用的條款，并說明理由：在生產(chǎn)線上，用作清洗的溶液槽的槽內(nèi)溫度控制每天的記錄中幾乎都是30。C，按作業(yè)指導(dǎo)書其溫度控制范圍為35。C—40。C之間，操作人員說這一溫度控制并不重要，而且以前也從未因此出現(xiàn)過問題。58.質(zhì)量手冊應(yīng)包括（）。A、質(zhì)量方針和質(zhì)量目標B、質(zhì)量管理體系程序C、質(zhì)量管理體系的范圍，包括任何刪減的細節(jié)和合理性D、a+b+c59.下列哪一項活動不是管理者承諾的證據(jù)（）。A、制定質(zhì)量方針B、進行管理評審C、檢查體系實施效果D、傳達滿足顧客要求的重要性60.某公司（A）負責(zé)樓房的設(shè)計、開發(fā)、建筑，但公司沒有設(shè)計能力，由項目經(jīng)理將設(shè)計分包給另一工程公司（B），在這種情況下，A公司是否可以刪減標準7.3條款？為什么？A公司應(yīng)如何做才能滿足GB/T19001-2000標準的要求？61.由組織的相關(guān)方對組織進行的審核是（）。A、第一方審核B、第二方審核C、第三方審核D、管理評審62.ISO9001：2000主要由質(zhì)量管理體系、（）、（）、（）、測量、分析和改進五大部分組成。63.隨著現(xiàn)場審核活動的進展，可以（）A、更改審核范圍B、修改審核計劃C、改變審核領(lǐng)域D、更改審核類型64.審核組是根據(jù)不合格項的多少來評價受審核方的質(zhì)量管理體系的。65.下列哪些屬于顧客溝通的范圍：（）。A、產(chǎn)品信息B、合同或訂單的處理C、顧客反饋D、上述都是66.下列哪些文件必須提交管理評審：（）A、審核結(jié)果B、顧客投訴C、糾正和預(yù)防措施D、上述全部67.“某組織將產(chǎn)品的檢驗委托檢驗機構(gòu)進行?！边m用與這一情景的條款是（）。68.我國已頒布的有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量的法律有（）。A、標準化法B、計量法C、產(chǎn)品質(zhì)量法D、公司法69.組織應(yīng)確保對質(zhì)量記錄的控制滿足標準中4.2.3的要求。70.培訓(xùn)機構(gòu)提供的產(chǎn)品是（）。A、硬件B、軟件C、流程性材料D、服務(wù)71.質(zhì)量管理體系通常包括哪幾種類型的文件？ISO9001中明示要求編制的程序文件有哪幾處？對應(yīng)的條款是什么？72.質(zhì)量管理體系所需的過程包括管理、資源和產(chǎn)品實現(xiàn)。73.（）指為消除已發(fā)現(xiàn)的不合格或其他不期望情況的原因所采取的措施。74.審核工作文件包括（）。A、檢查表B、抽樣計劃C、審核任務(wù)書D、記錄信息的表格75.根據(jù)下述事實，指出不符合GB/T19001—ISO9001中最適用的條款，并說明理由：審核員在元器件倉庫中發(fā)現(xiàn)六個箱子標有“需方來件”字樣，倉庫主管解釋說，這是用戶送來的一批特殊電子元器件，指定安裝在為他們生產(chǎn)的產(chǎn)品上。審核員問對用戶提供的元器件是否經(jīng)過驗證，倉庫主任說：“這些元器件既然由用戶提供，質(zhì)量當然由他們負責(zé)，我們不驗證，再說，對這樣的尖端產(chǎn)品我們根本就沒有檢驗的手段。”第1卷參考答案一.參考題庫1.參考答案：錯誤2.參考答案：正確3.參考答案：7.2.24.參考答案：質(zhì)量策劃5.參考答案： 不符合8.2.4條款產(chǎn)品的監(jiān)視和測量。6.參考答案：正確7.參考答案：4.2.3c8.參考答案：不符合4.2.3文件控制9.參考答案：不符合1.2應(yīng)用除非刪減僅限于本標準第7章中那些不影響組織提供滿足顧客和適用法律法規(guī)要求的產(chǎn)品的能力或責(zé)任的要求,否則不能聲稱符合本標準。10.參考答案：錯誤11.參考答案：錯誤12.參考答案：《ISO9001:2000質(zhì)量管理體系—要求》13.參考答案：錯誤14.參考答案：D15.參考答案：不符合5.5.2管理者代表16.參考答案：D17.參考答案：5.6.118.參考答案： 不符合要求；因為7.3.7中的要求沒有查全；應(yīng)繼續(xù)審核如下內(nèi)容： 抽查3份更改單，審核以下方面內(nèi)容； 1）評審，驗證和確認，實施方式是否合適； 2）確認是否評價了更改 3）查驗更改審批記錄，確認批準是否在更改 4）追蹤更改的執(zhí)行情況，設(shè)計輸出是否按更改單要求進行了更改，相關(guān)文件的更改、和修訂狀態(tài)標識是否滿足規(guī)定；到設(shè)計輸出的使用部門確認得到了更改。 5）評價更改的有效性，更改是否達到了預(yù)期目的（受審核方自己評價的結(jié)果）：到生產(chǎn)、質(zhì)量、銷售部門收集更改后的反饋信息，確認設(shè)計更改的有效性。19.參考答案：A20.參考答案：讓步21.參考答案：顧客對其要求已被滿足的程度的感覺22.參考答案：符合7.5.3標識和可追溯性23.參考答案：8.2.424.參考答案：錯誤25.參考答案：不符合7.2.2與產(chǎn)品有關(guān)的要求的評審26.參考答案：不符合8.2.2內(nèi)部審核27.參考答案：正確28.參考答案：D29.參考答案：正確30.參考答案：錯誤31.參考答案：質(zhì)量改進32.參考答案：正確33.參考答案：錯誤34.參考答案： A.質(zhì)量管理體系及其過程有效性的改進 B.與顧客要求有關(guān)的產(chǎn)品的改進 C.資源需求35.參考答案：A,B,D36.參考答案：正確37.參考答案：一組固有特性滿足要求的程度38.參考答案： 1、質(zhì)量手冊； 2、質(zhì)量計劃； 3、規(guī)范； 4、指南； 5、形成文件的程序； 6、作業(yè)指導(dǎo)書； 7、表格； 8、記錄。39.參考答案：不符合8.2.4產(chǎn)品的監(jiān)視和測量40.參考答案：正確41.參考答案：錯誤42.參考答案：組織43.參考答案：7.1c44.參考答案：不符合7.4.1采購過程45.參考答案： 不符合7.6條款監(jiān)視和測量裝置的控制46.參考答案：管理活動；資源提供；產(chǎn)品實現(xiàn)；測量47.參考答案：正確48.參考答案：顧客49.參考答案：D50.參考答案：不符合7.2.3顧客溝通51.參考答案： 持續(xù)改進是增強滿足要求的能力的循環(huán)活動。改進活動是基本的活動，包括： 1、分析和評價現(xiàn)狀，以識別改進區(qū)域； 2、確定改進目標； 3、尋找可能的解決辦法，以實現(xiàn)這些目標； 4、評價這些解決辦法并做出選擇； 5、實施選定的解決辦法； 6、測量、驗證、分析和評價實施的結(jié)果，以確定這些目標已經(jīng)實現(xiàn)； 7、正式采納更改。 到此為止，僅僅實現(xiàn)了一個改進過程。從這種意義上來講，它是糾正措施和預(yù)防措施活動。52.參考答案：不符合4.1總要求針對組織所選擇的任何影響產(chǎn)品符合要求的外包過程，組織應(yīng)確保對其實施控制。對此類外包過程的控制應(yīng)在質(zhì)量管理體系中加以識別。53.參考答案：6.3a54.參考答案：C55.參考答案：錯誤56.參考答案： 1）不符合事實：略 2）不符合條款和內(nèi)容：不符合8.2.1中的“組織應(yīng)對顧客有關(guān)組織是否已滿足其要求的感受的信息進行監(jiān)視，并確定獲取和利用這種信息的方法”。 3）不符合分級：一般57.參考答案：D58.參考答案： I.SO9000族標準是國際標準組織（ISO）在1994年提出的概念，是指“由ISO/TC176（國際標準化組織質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)委員會）制定的所有國際標準”。核心標準有： （1）ISO9000《質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)與術(shù)語》，表述質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)知識，并規(guī)定質(zhì)量管理體系術(shù)語。 （2）ISO9001《質(zhì)量管理體系要求》，規(guī)定質(zhì)量管理體系要求，用于證實組織具有提供滿足顧客要求和適用法規(guī)要求的產(chǎn)品的能力，目的在于增進顧客滿意。 （3）ISO9004《質(zhì)量管理體系業(yè)績改進指南》，提供考慮質(zhì)量管理體系的有效性和效率兩方面的指南。該標準的目的是促進組織業(yè)績改進和使顧客及其他相關(guān)方滿意。 （4）ISOI90ll《質(zhì)量和（或）環(huán)境管理體系審核指南》，提供審核質(zhì)量和環(huán)境管理體系的指南。59.參考答案：D60.參考答案：預(yù)防措施61.參考答案：屬種關(guān)系；從屬關(guān)系；關(guān)聯(lián)關(guān)系62.參考答案：錯誤63.參考答案：程序64.參考答案：定置管理即是場所固定，物品存放位置固定，物品標識固定的管理。65.參考答案： 過程：一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動。 質(zhì)量管理體系是由眾多相互關(guān)聯(lián)的過程所構(gòu)成，質(zhì)量管理體系評價是對構(gòu)成體系的過程進行評價，然后綜合回答對每個被評價過程所提出的基本問題，當然也包括過程間的相互關(guān)聯(lián)結(jié)果的問題，確定評價的結(jié)果。66.參考答案：D67.參考答案：B68.參考答案：A,B,D69.參考答案： A.確定顧客和其他相關(guān)方的需求和期望； B.建立組織的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標； C.確定實現(xiàn)質(zhì)量目標必需的過程和職責(zé)； D.確定和提供實現(xiàn)質(zhì)量目標必需的資源； E.規(guī)定測量每個過程的有效性和效率的方法； F.應(yīng)用這些測量方法確定每個過程的有效性和效率； G.確定防止不合格并消除產(chǎn)生原因的措施； H.建立和應(yīng)用過程以持續(xù)改進質(zhì)量管理體系。70.參考答案：C71.參考答案：D72.參考答案：最高管理者73.參考答案：D74.參考答案：相關(guān)職能；層次上；滿足產(chǎn)品要求所需的內(nèi)容75.參考答案：錯誤第2卷參考答案一.參考題庫1.參考答案：錯誤2.參考答案： （1）、以顧客為關(guān)注焦點：組織依存于顧客。因此，組織應(yīng)當理解顧客當前和未來的需求，滿足顧客要求并爭取超越顧客期望。 （2）、領(lǐng)導(dǎo)作用：領(lǐng)導(dǎo)者確立組織統(tǒng)一的宗旨及方向。他們應(yīng)當創(chuàng)造并保持使員工能充分參與實現(xiàn)組織目標的內(nèi)部環(huán)境。 （3）、全員參與：各級人員都是組織之本，只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織帶來收益。 （4）、過程方法：將活動和相關(guān)的資源作為過程進行管理，可以更高效地得到期望的結(jié)果。 （5）、管理的系統(tǒng)方法：將相互關(guān)聯(lián)的過程作為系統(tǒng)加以識別理解和管理，有助于組織提高實現(xiàn)目標的有效性和效率。 （6）、持續(xù)改進：持續(xù)改進總體業(yè)績應(yīng)當是組織的一個永恒目標 （7）、基于事實的決策方法：有效決策是建立在數(shù)據(jù)和信息分析的基礎(chǔ)上。 （8）、與供方互利的關(guān)系：組織與供方是相互依存的，互利的關(guān)系可增強雙方創(chuàng)造價值的能力。3.參考答案：顧客要求和期望的評審;市場分析;管理評審輸出;數(shù)據(jù)分析輸出;滿意程度測量;過程測量;相關(guān)方(特別是顧客、供方)信息來源匯總系統(tǒng);有關(guān)質(zhì)量管理體系的記錄;以往獲得的經(jīng)驗教訓(xùn)等。4.參考答案：錯誤5.參考答案： 建立質(zhì)量方針需考慮： A.與組織的宗旨相適應(yīng)； B.包括對滿足要求和持續(xù)改進質(zhì)量管理體系有效性的承諾； C.提供制定和評審質(zhì)量目標的框架； D.在組織內(nèi)得到溝通和理解； E.在持續(xù)適宜性方面得到評審。 建立質(zhì)量目標需考慮：質(zhì)量目標包括滿足產(chǎn)品要求所需的內(nèi)容。質(zhì)量目標應(yīng)是可測量的，并與質(zhì)量方針保持一致。6.參考答案：不符合7.5.1生產(chǎn)和服務(wù)提供的控制(f)以及5.2以顧客為關(guān)注焦點，銷售科未按公司售后服務(wù)的規(guī)定，對交付后的活動(售后服務(wù))進行實施。7.參考答案： 1）不符合事實：略 2）不符合的條款和內(nèi)容：不符合7.2.3中“組織應(yīng)對以上有關(guān)方面確定并實施與顧客溝通的有效安排： A.產(chǎn)品信息； B.顧客反饋，包括顧客報怨”。 3）不符合分級：一般8.參考答案： 包括：人力資源、基礎(chǔ)設(shè)施、工作環(huán)境?；A(chǔ)設(shè)施包括： A.建筑物、工作場所和相關(guān)的設(shè)施； B.過程設(shè)備（硬件和軟件）； C.支持性服務(wù)（如運輸或通訊）。 物流運輸屬于基礎(chǔ)設(shè)施資源。9.參考答案：錯誤10.參考答案：質(zhì)量方針11.參考答案：B,C,D,E12.參考答案：正確13.參考答案：7.5.314.參考答案：形成文件的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標;質(zhì)量手冊;組織為確保其過程的有效策劃、運行和控制所需的文件;標準所要求的形成文件的程