管理信息系統(tǒng)第五版第1章黃梯云

管理信息系統(tǒng)

前言信息系統(tǒng)與管理革命

我們正處在一個信息時代，信息化是當今世界經(jīng)濟和社會發(fā)展的大趨勢。在信息化社會中，變化是當今時代的主旋律。世界范圍內(nèi)的三個劇烈變化改變了企業(yè)的經(jīng)營環(huán)境。

前言信息系統(tǒng)與管理革命三個劇烈變化

1.全球經(jīng)濟一體化2.工業(yè)經(jīng)濟向基于知識和信息的經(jīng)濟轉(zhuǎn)變

3.企業(yè)組織和管理的變革

前言信息系統(tǒng)與管理革命全球經(jīng)濟一體化

體現(xiàn)在：全球性工作群體、全球性制造、全球性采購和供應(yīng)及全球性技術(shù)支持和售后服務(wù)運作模式的出現(xiàn)。企業(yè)的運營已不再限于圍墻以內(nèi)，他們必須跨越時間和空間在世界范圍內(nèi)完成供應(yīng)、制造、和銷售，跨國公司成了經(jīng)濟全球化的主角。

前言信息系統(tǒng)與管理革命全球經(jīng)濟一體化

總之，企業(yè)面對國際市場的競爭與挑戰(zhàn)，需要信息系統(tǒng)的支持。

前言信息系統(tǒng)與管理革命工業(yè)經(jīng)濟向基于知識和信息的經(jīng)濟轉(zhuǎn)變

在一個基于知識和信息的經(jīng)濟里：

信息和知識勞動者正在逐漸取代體力勞動者。

例如，大多數(shù)人從農(nóng)場或工廠轉(zhuǎn)向銷售、教育等從事創(chuàng)造或傳播新的知識和信息的工作。

促進了新興服務(wù)業(yè)和新的基于知識和信息密集型的組織的產(chǎn)生。

例如產(chǎn)生了各種咨詢公司專門為企業(yè)做經(jīng)營管理方案，它們對信息的加工、處理和傳播作出了很大的貢獻，這些組織的工作都需要有信息系統(tǒng)的支持。

前言信息系統(tǒng)與管理革命企業(yè)組織和管理的變革

傳統(tǒng)的企業(yè)一直采用等級制的、集權(quán)的、結(jié)構(gòu)化的金字塔

組織結(jié)構(gòu)其特點是大部分決策來自組織的頂層、而行為在底層，中

層管理者的作用是綜合來自高層的信息，指導、監(jiān)督和控

制下屬人員

前言信息系統(tǒng)與管理革命企業(yè)組織和管理的變革

（1）現(xiàn)代信息技術(shù)的飛速發(fā)展促進了管理方式的變革，組

織結(jié)構(gòu)的變革：

工作方式發(fā)生變化；

工作流程發(fā)生變化；

決策方式發(fā)生變化；

組織扁平化；信息系統(tǒng)的數(shù)據(jù)處理和分析功能可以代替中層管理的信息篩選和傳遞工作，使管理的層次減少，形成所謂扁平化的組織

前言信息系統(tǒng)與管理革命

虛擬企業(yè)的產(chǎn)生。虛擬企業(yè)是建立在信息網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)上的共享技術(shù)與信息，通常指企業(yè)單靠自己的能力不能達到目標，要求突破自身的組織界限，與其他有同樣目標共識的企業(yè)結(jié)成戰(zhàn)略聯(lián)盟，可以共享技術(shù)，分攤費用，實現(xiàn)共贏。

前言信息系統(tǒng)與管理革命企業(yè)組織和管理的變革

（2）信息技術(shù)的發(fā)展促進了管理理論的發(fā)展和管理模式的創(chuàng)新，以制造業(yè)為例，先后出現(xiàn)的管理模式有：準時生產(chǎn)制JIT（justintime）

JIT則強調(diào)消除一切無效作業(yè)和浪費，實現(xiàn)僅僅在需要的

時刻，按照需要的數(shù)量，生產(chǎn)真正需要的產(chǎn)品。

物料需求計劃MRP（MaterialRequirementsPlanning）

MRP解決了生產(chǎn)過程中的缺料問題，降低了庫存。

制造資源計劃MRPII（ManufacturingResourcePlanning）

MRPII進而將企業(yè)的物流和資金流的信息集成起來，完成物流和資金流的統(tǒng)一管理。

前言信息系統(tǒng)與管理革命企業(yè)組織和管理的變革

企業(yè)資源計劃ERP（EnterpriseResourcesPlanning）ERP對企業(yè)內(nèi)部的的物料、勞力、設(shè)備、資金等全部資源進行全面計劃和控制，通過信息集成使企業(yè)內(nèi)部的管理高度集成。ERP不僅僅是一種軟件，也是一套基于信息技術(shù)的管理思想和管理方法供應(yīng)鏈管理（SCM：SupplyChainManagement）馬士華對供應(yīng)鏈下的定義是：“供應(yīng)鏈是圍繞核心企業(yè)，通過對信息流、物流、資金流的控制，從采購原材料開始，制成中間產(chǎn)品以及最終產(chǎn)品，最后由銷售網(wǎng)絡(luò)把產(chǎn)品送到消費者手中的將供應(yīng)商、制造商、分銷商、零售商直到最終用戶連成一個整體的功能網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu)模式”。

前言信息系統(tǒng)與管理革命企業(yè)組織和管理的變革

供應(yīng)鏈管理

前言信息系統(tǒng)與管理革命企業(yè)組織和管理的變革

案例：DELL公司的供應(yīng)鏈流程再造管理信息系統(tǒng)的定義管理信息系統(tǒng)（ManagementInformationSystem,簡稱MIS）是對一個組織的信息進行全面管理的人和計算機結(jié)合的系統(tǒng)。它綜合運用計算機技術(shù)、信息技術(shù)、管理技術(shù)和決策技術(shù)，與現(xiàn)代化的管理思想，方法和手段結(jié)合起來，輔助管理人員進行管理和決策。MIS是個總概念、總方向。它包含一切管理過程中的信息工作，它包含一切計算機在管理方面應(yīng)用的系統(tǒng)，它既包括數(shù)據(jù)的收集、保存，又包括處理和支持決策，它既包括機器，又包括人，可用圖概括。市場分系統(tǒng)業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)高級管理人員(計劃、控制、決策)中級管理人員(計劃、控制、決策)計算機職能人員中央數(shù)據(jù)庫生產(chǎn)分系統(tǒng)財務(wù)分系統(tǒng)其它分系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)

第一章管理信息系統(tǒng)的基礎(chǔ)

內(nèi)容提要1.1

信息及其度量1.2

信息系統(tǒng)1.3

信息系統(tǒng)對管理的支持1.4

信息系統(tǒng)對決策的支持1.5管理信息系統(tǒng)發(fā)展及其面臨的挑戰(zhàn)第一節(jié)信息及其度量

1.數(shù)據(jù)（Data，又稱資料）：是人們用來反映客觀世界而記錄下來的可以被鑒別的物理符號。

數(shù)據(jù)類型：

一、信息的概念數(shù)據(jù)表示數(shù)值數(shù)據(jù)數(shù)、字母和其他字符圖形數(shù)據(jù)圖形或圖片聲音數(shù)據(jù)聲音、噪聲或音調(diào)視覺數(shù)據(jù)動畫、圖像描述5個人：5，五，伍，正，101，five，☆，條形碼等。第一節(jié)信息及其度量

2.信息人們從不同的角度對信息給予了定義：（1）信息是關(guān)于客觀事實的可通訊的知識。（2）信息是人們關(guān)心的事情的消息、情況或知識。（3）事物之間相互聯(lián)系、相互作用的狀態(tài)的描述，稱為信息。（4）信息是經(jīng)過加工處理(人工或者機器)以后、并對客觀世界產(chǎn)生影響或者說對使用者具有價值的數(shù)據(jù)。車站顯示牌顯示：

“開往北京方向的T6次列車將于2：10分發(fā)車”對到北京的乘客信息對到上海的乘客數(shù)據(jù)例:第一節(jié)信息及其度量第一節(jié)信息及其度量二、信息分類按重要程度分：戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)和作業(yè)信息；按應(yīng)用領(lǐng)域分：管理、社會、科技和軍事信息；按加工順序：一次信息、二次信息和三次信息；按穩(wěn)定性分：固定信息和變動信息等三、信息的特征對管理者和決策者有價值的信息應(yīng)具有以下特征:準確性：準確信息，沒有錯誤完整性：包含所有重要事實經(jīng)濟性：獲取信息的成本低于信息價值（信息收益）可靠性：可靠性依賴于信息來源和數(shù)據(jù)處理方法相關(guān)性：相關(guān)信息對決策者很重要及時性：或稱為時間性，過時的信息毫無價值共享性：可為多名管理者共享再生性：從信息可以生成新的信息安全性：應(yīng)防止非授權(quán)的用戶獲取

四、知識

定義：知識（knowledge）是以某種方式把一個或多個信息關(guān)聯(lián)在一起的信息結(jié)構(gòu)，是客觀世界規(guī)律性的總結(jié)。第一節(jié)信息及其度量第一節(jié)信息及其度量對信息、知識的理解：信息加工處理過的，對接收者有意義的數(shù)據(jù)例：（3.14－圓周率，0.5－圓半徑）知識（OECD）以某種方式把一個或多個信息關(guān)聯(lián)在一起的信息結(jié)構(gòu)例：（圓周率乘以圓半徑的平方，可以計算圓的面積）；（圓周率乘以2倍的圓半徑，可以計算圓的周長）等11

什么是管理

管理是為了某種目標，應(yīng)用一切思想、理論和方法去合理地計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制他人，調(diào)度各種資源，如人、財、物、設(shè)備、技術(shù)和信息等，以求最小的投入去獲得最好或最大的產(chǎn)出目標。

什么是決策

人們?yōu)榱诉_到一定目的而進行的有意識、有選擇的活動。在一定的人力、設(shè)備、材料、技術(shù)、資金和時間因素的制約下，人們?yōu)榱藢崿F(xiàn)特定的目標，可以從多種可供選擇的策略中作出決斷，以求得最優(yōu)或較好效果的過程。

管理與決策

決策貫穿于管理的全過程，管理工作的成敗，首先取決于決策的正確。決策錯了，再好的管理也無濟于事。由此，有管理就是決策之說。五、信息的度量如果事先就確切地知道消息的內(nèi)容，那么消息中所包含的信息量就等于零。

信息量的大小取決于信息內(nèi)容能消除人們認識的不確定的程度，消除的不確定程度大，則發(fā)出的信息量大,反之,發(fā)出的信息量小。第一節(jié)信息及其度量例如：對于一位“桂林－北京”旅客而言桂林有飛機飛往北京桂林25日8:05有飛機飛往北京桂林25日8:05有國航飛機飛往北京國際機場信息量小大數(shù)據(jù)中包含信息量的多少是由消除對事物認識的“不確定程度”來決定的。第一節(jié)信息及其度量案例：尋人中的信息某科技大學1000人管理學院100人工商管理系10人某校教師有1000人1000/1000=1/1－lg1＝0“此人是管理學院的”100/1000=1/10注：通常，我們不直接用1/10來表示信息量，而用1/10的負對數(shù)來表示，即－lg1/10＝lg10＝1

“此人是工商管理系的”10/1000=1/100(-lg1/100=2)

獲得的信息量為1/1

可能性范圍沒有變化

可能性范圍縮小到原來的1/10

獲得的信息量為1/10

縮小到原來的1/100

獲得的信息量為1/100

可能性范圍的變化反映了消除不確定程度的變化

通常用概率來度量信息－信息量用負對數(shù)來表示信息量：

只要可能性范圍縮小了，獲得的信息量總是正的；如果可能性范圍沒有變化，－log1＝0，獲得的信息量就是零；如果可能性范圍擴大了，信息量變?yōu)樨撝?，人們對這事件的認識就變得更模糊了。第一節(jié)信息及其度量

信息量的單位是比特（Bit，是二進位制數(shù)字Binarydigit的縮寫）。1比特的信息量是指含有兩個獨立均等概率狀態(tài)的事件所具有的不確定性能被全部消除所需要的信息。信息量的定義公式可寫成：

H(x)＝－∑P(Xi)log2P(Xi)

i＝1,2,3….,n這里:Xi代表第i個狀態(tài)（總共有n個狀態(tài)）

P(Xi)代表出現(xiàn)第i個狀態(tài)的概率H(x)就是用以消除這個系統(tǒng)不確定性所需的信息量。第一節(jié)信息及其度量

信息量的單位：

例如

硬幣下落可能有正反兩種狀態(tài)，出現(xiàn)這兩種狀態(tài)的概率都是1/2，即:P(Xi)＝0.5這時:H(x)＝–［P(X1)log2

P(X1)＋P(X2)log2

P(X2)］＝–(–0.5–0.5)＝1比特。第一節(jié)信息及其度量第二節(jié)信息系統(tǒng)的概念及其發(fā)展一系統(tǒng)1、定義：系統(tǒng)是由處于一定的環(huán)境中相互聯(lián)系和相互作用的若干組成部分結(jié)合而成，并為達到整體目的而存在的整體。

由定義可知，要構(gòu)成一個系統(tǒng)，必須具備三個條件：(1)要有兩個以上的組成部分；(2)各組成部分之間要相互聯(lián)系、相互作用；(3)各組成部分之間的聯(lián)系與作用必須產(chǎn)生整體功能。

2、特征：整體性：系統(tǒng)由部件組成1+1>2相關(guān)性：各部件相互聯(lián)系相互依存相互制約

目的性：輸出響應(yīng)就是系統(tǒng)目的性的反映

環(huán)境適應(yīng)性：一個系統(tǒng)要生存和具有活力就必須適應(yīng)環(huán)境的變化第二節(jié)信息系統(tǒng)的概念及其發(fā)展3、分類自然系統(tǒng)－－血液循環(huán)系統(tǒng)、天體系統(tǒng)、生態(tài)系統(tǒng)等人造系統(tǒng)－－計算機系統(tǒng)、生產(chǎn)系統(tǒng)、運輸系統(tǒng)等復合系統(tǒng)－－自然系統(tǒng)和人造系統(tǒng)相結(jié)合的復合系統(tǒng)第二節(jié)信息系統(tǒng)的概念及其發(fā)展第二節(jié)信息系統(tǒng)的概念及其發(fā)展二、信息系統(tǒng)

1、概念

信息系統(tǒng)是一個人造系統(tǒng)，它是由人、硬件、軟件和數(shù)據(jù)資源組成，目的是及時、正確地收集、加工、存儲、傳遞和提供信息，實現(xiàn)組織中各項活動的管理、調(diào)節(jié)和控制。2、類型（按照處理的對象劃分）（一）作業(yè)信息系統(tǒng)

作業(yè)信息系統(tǒng)的任務(wù)是處理組織的業(yè)務(wù)、控制生產(chǎn)過程、支持辦公事務(wù)和更新有關(guān)的數(shù)據(jù)庫。通常由三部分組成：（1）業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)（2）過程控制系統(tǒng)（3）辦公自動化系統(tǒng)（二）管理信息系統(tǒng)是對一個組織的信息進行全面管理的人和計算機結(jié)合的系統(tǒng)。它綜合運用計算機技術(shù)、信息技術(shù)、管理技術(shù)和決策技術(shù)，與現(xiàn)代化的管理思想，方法和手段結(jié)合起來，輔助管理人員進行管理和決策。

三、信息系統(tǒng)的發(fā)展（一）電子數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)（EDPS）

1、單向數(shù)據(jù)處理階段（20世紀50年代中期－60年代中期）

2、綜合數(shù)據(jù)處理階段（20世紀60年代中期－70年代初期)(1)生產(chǎn)狀態(tài)報告（2）服務(wù)狀態(tài)報告（3）研究狀態(tài)報告（二）管理信息系統(tǒng)（MIS）－－20世紀70年代初（三）決策支持系統(tǒng)（DSS）－－20世紀70年代第二節(jié)信息系統(tǒng)的概念及其發(fā)展歸納：EDPS－－面向業(yè)務(wù)

MIS－－面向管理

DSS－－面向決策20世紀90年代以來：智能決策支持系統(tǒng)（IDSS）群體決策支持系統(tǒng)（GDSS）

2管理的職能：計劃、組織、領(lǐng)導、控制計劃組織領(lǐng)導控制MIS第三節(jié)信息系統(tǒng)和管理的關(guān)系計劃支持計劃編制中的反復試算支持計劃數(shù)據(jù)的快速、準確存取支持預測支持計劃的優(yōu)化一、信息系統(tǒng)對計劃職能的支持組織領(lǐng)導

信息技術(shù)和信息系統(tǒng)的應(yīng)用，實現(xiàn)了組織管理的“扁平化”。特點：1、中間層不再重要。2、各部門的功能相互融合、交叉。3、上下之間、部門之間及其與外界環(huán)境之間的信息交流變得十分便捷。二、信息系統(tǒng)對組織職能和領(lǐng)導職能的支持變“金字塔”式管理為“扁平化”管理

三、信息系統(tǒng)對控制職能的支持

根據(jù)各職能部門提供的數(shù)據(jù)，對計劃的執(zhí)行情況進行監(jiān)測、檢查、比較執(zhí)行與計劃的差異，分析產(chǎn)生差異的原因，輔助管理人員及時以各種方法加以控制?？刂菩袨榭刂粕a(chǎn)進度控制質(zhì)量控制庫存控制成本控制財務(wù)預算控制決策

人們?yōu)榱诉_到一定目的而進行的有意識、有選擇的活動。

在一定的人力、設(shè)備、材料、技術(shù)、資金和時間因素的制約下，人們?yōu)榱藢崿F(xiàn)特定的目標，可以從多種可供選擇的策略中作出決斷，以求得最優(yōu)或較好效果的過程。第四節(jié)信息系統(tǒng)與決策支持決策問題的類型結(jié)構(gòu)化決策半結(jié)構(gòu)化決策非結(jié)構(gòu)化決策結(jié)構(gòu)化決策問題相對比較簡單、直接，其決策過程和決策方法有固定的規(guī)律可以遵循，能用明確的語言和模型加以描述，并可依據(jù)一定的通用模型和決策規(guī)則實現(xiàn)其決策過程的基本自動化。非結(jié)構(gòu)化決策問題是指那些決策過程復雜，其決策過程和決策方法沒有固定的規(guī)律可以遵循，沒有固定的決策規(guī)則和通用模型可依，決策者的主觀行為（學識、經(jīng)驗、直覺、判斷力、洞察力、個人偏好和決策風格等）對各階段的決策效果有相當影響，往往是決策者根據(jù)掌握的情況和數(shù)據(jù)臨時作出決定。半結(jié)構(gòu)化決策問題介于上述兩者之間，其決策過程和決策方法有一定規(guī)律可以遵循，但又不能完全確定，即有所了解但又不全面，有所分析但又不確切，有所估計但又不確定。這樣的決策問題一般可適當建立模型，但無法確定最優(yōu)方案。一、決策問題的類型

結(jié)構(gòu)化決策 簡單、直接、有固定的規(guī)律可循非結(jié)構(gòu)化決策復雜、沒有固定規(guī)律可循。半結(jié)構(gòu)化決策介于上述兩類之間。 可適當建立模型，但無法確定最優(yōu)方案。概括：第四節(jié)信息系統(tǒng)與決策支持

結(jié)構(gòu)化