企業(yè)申訴管理制度（4篇）

第頁共頁企業(yè)申訴管理制度是指企業(yè)為了解決員工或客戶因不滿或異議而產(chǎn)生的問題，建立起一套完善的申訴處理機制和規(guī)定的管理制度。它是企業(yè)內(nèi)部重要的溝通和解決問題的途徑之一，能夠有效地提高員工和客戶的滿意度，維護企業(yè)的形象和聲譽。以下是企業(yè)申訴管理制度的主要內(nèi)容：1.申訴渠道和方式：明確申訴渠道和方式，例如可以通過內(nèi)部信箱、電話熱線、網(wǎng)上平臺等方式進行申訴。2.申訴受理：設立專門的申訴受理部門或負責人，負責接收和處理申訴，并保障申訴人的隱私和權益。3.申訴處理流程：規(guī)定申訴的處理流程，包括申訴受理、調(diào)查核實、問題解決、反饋和跟進等環(huán)節(jié)。4.申訴處理時限：對申訴的處理時限進行規(guī)定，確保申訴能夠及時得到處理和解決。5.申訴記錄與統(tǒng)計：建立申訴記錄和統(tǒng)計的制度，對申訴情況進行匯總和分析，為改進企業(yè)管理提供參考依據(jù)。6.申訴答復和跟進：對申訴人進行及時答復，并跟進申訴問題的解決情況，確保問題得到徹底解決。7.申訴結(jié)果反饋：向申訴人反饋申訴結(jié)果，并對相關問題進行總結(jié)和改進，提高企業(yè)服務質(zhì)量和管理水平。8.申訴保密和保護：對申訴人的個人信息進行保密，確保申訴人的安全和權益。以上是企業(yè)申訴管理制度的主要內(nèi)容，不同企業(yè)可以根據(jù)自身情況進行調(diào)整和完善，以構(gòu)建一個公正、公開、高效的申訴處理機制。企業(yè)申訴管理制度（二）申訴管理制度第一條定義1.企業(yè)申訴：指企業(yè)員工或其他相關方就在企業(yè)工作中產(chǎn)生的不公平待遇、違法違規(guī)行為、管理決策等問題向企業(yè)提出投訴和申訴的行為。2.申訴對象：指被申訴的企業(yè)員工、部門、管理決策等。3.申訴機構(gòu)：指企業(yè)內(nèi)設的專門處理申訴事務的機構(gòu)。該機構(gòu)由人力資源部門負責組織和管理。第二條申訴管理原則1.公正公平原則：申訴機構(gòu)應以公正公平的態(tài)度對待每一起申訴，嚴格按照相關規(guī)定進行處理。2.快速響應原則：申訴機構(gòu)應在收到申訴后盡快進行調(diào)查和處理，確保申訴案件得到及時解決。3.保密原則：申訴涉及的信息應嚴格保密，不得外泄，以保護申訴人的權益。4.雙向溝通原則：申訴機構(gòu)應與申訴人和申訴對象進行雙向溝通，了解各方意見和要求，并在處理過程中及時反饋處理結(jié)果。第三條申訴程序1.提出申訴：申訴人應以書面形式向申訴機構(gòu)提出申訴，明確申訴的事實、理由和要求，并提供相關證據(jù)。2.受理申訴：申訴機構(gòu)應在收到申訴后及時進行受理，并向申訴人發(fā)出受理通知，明確申訴的受理時間和申訴處理流程。3.調(diào)查核實：申訴機構(gòu)應組織專業(yè)人員進行申訴事實的調(diào)查核實，了解各方意見和情況，并收集相關證據(jù)。4.提取結(jié)論：申訴機構(gòu)應根據(jù)調(diào)查結(jié)果提取結(jié)論，判斷申訴的成立與否，并明確處理措施和意見。5.處理申訴：申訴機構(gòu)應根據(jù)提取的結(jié)論和意見對申訴進行處理，采取適當?shù)募m正措施、監(jiān)督和改進措施。6.反饋結(jié)果：申訴機構(gòu)應向申訴人和申訴對象及時反饋處理結(jié)果，并保留有關申訴案件的備案材料。第四條申訴機構(gòu)職責1.接收、受理和處理申訴；2.組織調(diào)查核實申訴事實；3.根據(jù)調(diào)查結(jié)果提取結(jié)論，并明確處理措施和意見；4.監(jiān)督申訴的處理情況；5.向申訴人和申訴對象及時反饋處理結(jié)果。第五條申訴機構(gòu)人員要求1.具備一定法律知識和調(diào)查處理經(jīng)驗；2.保持公正、客觀的態(tài)度，不偏袒任何一方；3.保守申訴案件的保密性；4.善于溝通交流，能夠有效解決申訴糾紛。第六條違紀違法行為的處理對于經(jīng)調(diào)查核實存在違紀違法行為的申訴對象，申訴機構(gòu)應及時報告企業(yè)領導并將案件移送相關部門進行處理。第七條附則1.本制度自頒布之日起生效，并適用于企業(yè)內(nèi)的申訴管理事務。2.本制度由人力資源部門負責解釋和修改。以上為企業(yè)申訴管理制度的一個范本，具體實施需要根據(jù)不同企業(yè)的情況和實際需求進行調(diào)整和完善。企業(yè)申訴管理制度（三）一、背景和目的隨著社會的發(fā)展和企業(yè)規(guī)模的不斷擴大，企業(yè)與各方之間的關系越來越復雜，糾紛和爭議不可避免。為了維護企業(yè)的聲譽和利益，確保公平公正的處理申訴，制定一套完善的申訴管理制度是必要的。本申訴管理制度旨在明確企業(yè)內(nèi)部申訴處理的程序和要求，建立公正、透明、高效的申訴解決機制，保障員工和其他相關方的合法權益，促進企業(yè)的和諧發(fā)展。二、申訴管理范圍本制度適用于企業(yè)內(nèi)部員工和與企業(yè)有合作關系的供應商、客戶、合作伙伴等相關方的申訴和投訴。三、申訴管理原則1.公正公平原則：根據(jù)事實和法律規(guī)定，對每一起申訴進行公正、公平、客觀的調(diào)查和處理。2.迅速高效原則：對于申訴，應盡快啟動調(diào)查和解決程序，確保申訴及時解決。3.保密原則：對申訴的信息和調(diào)查過程應進行保密處理，避免對申訴方和被申訴方造成不必要的傷害。4.依法依規(guī)原則：處理申訴的過程和結(jié)果應嚴格遵守相關法律法規(guī)和公司規(guī)定。四、申訴程序和流程1.提出申訴：申訴方應在發(fā)生糾紛或爭議后的合理時間內(nèi)向企業(yè)申訴管理部門提交書面或口頭申訴，并提供相關證據(jù)材料。2.受理申訴：申訴管理部門在接到申訴后，應及時受理并登記申訴信息，同時向申訴方提供回復，告知申訴處理的流程和時限。3.調(diào)查核實：申訴管理部門應盡快啟動調(diào)查程序，對申訴的事實進行核實，并征求相關證據(jù)和當事人的陳述。4.初步處理：在核實事實后，申訴管理部門應根據(jù)相關規(guī)定，對申訴進行初步處理，可以采取口頭警告、書面警告、課以罰款、返還損失等處理措施。5.召開聽證會：對于需要進一步核實的復雜申訴，申訴管理部門可以組織召開聽證會，聽取當事人和相關證人的陳述和辯解。6.決定處理結(jié)果：在聽證會后，申訴管理部門應根據(jù)事實和相關規(guī)定，做出處理結(jié)果，并將處理結(jié)果書面通知申訴方和被申訴方。7.不服申訴：如果申訴方對處理結(jié)果不滿意，可以在規(guī)定的時限內(nèi)向上級管理部門或相關行政機關申訴。8.結(jié)案：申訴處理程序結(jié)束后，申訴管理部門應歸檔相關文件，結(jié)案并做好跟進工作。同時，還應對申訴管理制度進行總結(jié)和改進。五、申訴管理資源保障為了有效實施申訴管理制度，企業(yè)應提供必要的人力資源和財務資源。具體包括：1.申訴管理部門：企業(yè)應設立專門的申訴管理部門，負責接受、調(diào)查和處理申訴，并及時向相關方提供申訴處理情況的反饋。2.培訓和教育：企業(yè)應定期組織員工培訓和教育，提高員工對申訴管理制度的認識和了解，增強員工應對糾紛和爭議的能力。3.財務支持：企業(yè)應確保申訴管理部門的資金和設備的供應，以便及時處理申訴。六、監(jiān)督和評估申訴管理制度的有效性需要監(jiān)督和評估。企業(yè)應定期進行內(nèi)部評估和自查，以發(fā)現(xiàn)問題和進行及時改進。同時，也應接受內(nèi)外部的監(jiān)督和評估。七、附則1.本制度由企業(yè)申訴管理部門負責解釋和調(diào)整。2.本制度自發(fā)布之日起生效。3.本制度的解釋和修改權歸企業(yè)所有。本申訴管理制度的制定旨在為企業(yè)的申訴管理提供詳細的程序和流程，保障員工和其他相關方的合法權益，同時也為企業(yè)提供了一個公正、透明、高效的申訴解決機制，促進企業(yè)的和諧發(fā)展。企業(yè)應根據(jù)實際情況對本制度進行適當?shù)恼{(diào)整和完善，確保其有效實施。企業(yè)申訴管理制度（四）第一章總則第一條為了規(guī)范和統(tǒng)一企業(yè)申訴管理工作，維護員工合法權益和公司良好的勞資關系，提高企業(yè)管理效率，特制定本制度。第二條本制度適用于公司內(nèi)所有員工。第三條申訴管理原則包括公平、公正、公開和便捷。第四條公司設立申訴管理專職機構(gòu)，具體負責員工申訴的受理、調(diào)查、處理和監(jiān)督。第五條公司鼓勵員工通過對話協(xié)商等方式解決問題，在必要時支持員工提起申訴。第六條公司保護申訴人的合法權益，禁止對申訴人進行任何形式的打擊報復。第七條公司組織申訴管理培訓，提高員工對申訴管理制度的認知和操作水平。第八條任何違反本制度規(guī)定的行為，將會受到相應的紀律處理。第二章申訴途徑第九條員工在申訴事項發(fā)生后應當首先通過書面或口頭的方式向所在部門負責人或人力資源部門提出申訴。第十條若在部門內(nèi)無法解決的，員工可以向上級部門負責人申訴。第十一條若經(jīng)過部門協(xié)商仍無法解決的，員工可以向申訴管理專職機構(gòu)提出申訴。第十二條員工還可以通過公司內(nèi)部通訊工具或者電子郵件等渠道向申訴管理專職機構(gòu)提出申訴。第十三條公司將會建立申訴管理投訴箱，員工可以直接將書面申訴材料投入其中。第三章申訴受理第十四條申訴管理專職機構(gòu)應當及時受理員工的申訴，并向申訴人提供受理憑證。第十五條申訴管理專職機構(gòu)應當建立申訴登記檔案，對每一起申訴都應當進行登記。第十六條申訴管理專職機構(gòu)應當對申訴內(nèi)容進行初步的審核和分類，確保申訴材料的完整性和真實性。第十七條申訴受理中，申訴管理專職機構(gòu)可以要求申訴人提供相關證據(jù)和證明材料。第十八條申訴管理專職機構(gòu)應當保護申訴人的隱私，不得將申訴人的個人信息泄露給外部人員。第四章申訴調(diào)查第十九條申訴管理專職機構(gòu)在受理申訴后，應當組織調(diào)查組對申訴事項進行調(diào)查。第二十條申訴調(diào)查組應當采集相關證據(jù)和材料，聽取當事人的陳述，并對涉及的相關人員進行訪談。第二十一條申訴調(diào)查組應當制定調(diào)查計劃，并及時向申訴人和被申訴方反饋調(diào)查進展。第二十二條申訴調(diào)查組應當依法、依規(guī)進行調(diào)查，并要求申訴人和被申訴方提供必要的協(xié)助。第二十三條申訴調(diào)查組在調(diào)查過程中應當全面客觀地了解事實情況，保證申訴雙方的合法權益。第五章申訴處理第二十四條申訴管理專職機構(gòu)應當依據(jù)調(diào)查結(jié)果，作出申訴處理決定并書面通知申訴人和被申訴方。第二十五條申訴處理決定應當符合法律法規(guī)和公司相關規(guī)定，并且要求相關部門和人員配合執(zhí)行。第二十六條申訴處理決定分為不予受理、不成立、成立和成立部分成分等不同情形。第二十七條若申訴處理決定不當或未依法執(zhí)行，申訴人可以向公司上級主管部門投訴。第六章申訴監(jiān)督第二十八條公司應當建立申訴監(jiān)督制度，對申訴管理工作進行監(jiān)督和評估。第二十九條公司通過定期或不定期對申訴管理工作進行督查，發(fā)現(xiàn)問題及時整改。第三十條公司應當建立健全申訴管理信息系統(tǒng)，便于申訴管理工作的記錄和查詢。第三十一條公司應當組織開展員工滿意度調(diào)查和申訴