反詐專職勸阻員外包服務(wù)人員招聘方案

第一節(jié)人員招聘計(jì)劃 1一、招聘人數(shù) 1二、招聘對(duì)象及條件 2三、報(bào)名時(shí)間地點(diǎn) 2四、招聘程序 2五、電話、網(wǎng)絡(luò)報(bào)名辦法 3六、人員配置計(jì)劃 4第二節(jié)人員基礎(chǔ)要求 5一、要求范圍 5二、目的 5三、人員整體要求 5第三節(jié)人員招聘管理 8一、總則 8二、管理職責(zé) 9三、聘用與解聘 9四、績(jī)效考核與獎(jiǎng)勵(lì) 11五、權(quán)益保障 13第一節(jié)人員招聘計(jì)劃一、招聘人數(shù)此次共招聘反詐專職勸阻員XX名。二、招聘對(duì)象及條件1.遵守憲法和法律，思想政治素質(zhì)好，事業(yè)心責(zé)任感強(qiáng)；2.適應(yīng)崗位要求：身體健康（提供體檢報(bào)告），工作中服從崗位調(diào)劑；3.年齡在25周歲至30周歲；4.具有大專（含）以上學(xué)歷或類(lèi)似工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；5.精通計(jì)算機(jī)操作，熟練掌握word文檔、excel表格、powerpoint幻燈片使用，具有較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)、語(yǔ)言表達(dá)、文字處理、文字材料綜合撰寫(xiě)及處理能力；6.無(wú)違法犯罪記錄且政審合格；7.具有計(jì)算機(jī)二級(jí)及以上證書(shū)者優(yōu)先。三、報(bào)名時(shí)間地點(diǎn)（一）報(bào)名時(shí)間：XX。（二）報(bào)名地點(diǎn)：XX。四、招聘程序（一）初試：報(bào)名者須持本人身份證原件及復(fù)印件到各報(bào)名地點(diǎn)參加初試。（二）復(fù)試：初試通過(guò)者到規(guī)定的醫(yī)院進(jìn)行體檢，并按規(guī)定時(shí)間到指定地點(diǎn)參加復(fù)試。（三）錄用：復(fù)試合格者與公司簽訂勞動(dòng)合同，合同有效期為二年，其中試用期為2個(gè)月，期滿后根據(jù)實(shí)際需要和工作表現(xiàn)可以續(xù)簽用工合同。五、電話、網(wǎng)絡(luò)報(bào)名辦法（一）電話：（二）郵箱：（三）報(bào)名網(wǎng)站：XX。（四）報(bào)名登記表姓名性別民族身份證號(hào)政治面貌出生年月學(xué)歷畢業(yè)時(shí)間畢業(yè)院校原工作單位通訊地址聯(lián)系電話郵政編碼個(gè)人簡(jiǎn)歷家庭成員目測(cè)審核意見(jiàn)六、人員配置計(jì)劃我公司根據(jù)招標(biāo)人要求，擬在本項(xiàng)目投入反詐專職勸阻員外包服務(wù)人員XX名。1.招聘來(lái)源媒體廣告、勞務(wù)市場(chǎng)、社區(qū)、熟人推薦、集團(tuán)公司儲(chǔ)備人員調(diào)動(dòng)等。2.招聘標(biāo)準(zhǔn)無(wú)傳染病，無(wú)不良嗜好，吃苦耐勞，勤奮敬業(yè)，熟悉電腦操作。3.崗位配置根據(jù)招標(biāo)人要求。4.招聘人員XX公司人事部。5.錄用手續(xù)入職前體檢及勞動(dòng)合同的簽訂。6.合同、檔案管理勞動(dòng)合同及員工資料檔案及時(shí)錄入公司管理系統(tǒng)中。7.入職前培訓(xùn)規(guī)章制度培訓(xùn)以及安全教育培訓(xùn)。第二節(jié)人員基礎(chǔ)要求一、要求范圍公司所有員工。二、目的提高員工素質(zhì)，樹(shù)立良好的公司形象。三、人員整體要求（一）儀表儀表即人的外表，它一般包括儀容、儀表、服飾及個(gè)人衛(wèi)生等方面，是一個(gè)人精神面貌的外觀體現(xiàn)。儀容主要指人們的容貌，它是與人的生活情調(diào)、思想修養(yǎng)、道德品質(zhì)和文明程度相關(guān)的。1.外包人員儀容的基本要求：（1）強(qiáng)調(diào)自然美，精神飽滿，容光煥發(fā)，具有青春活力；（2）注重清潔衛(wèi)生；（3）發(fā)型樸實(shí)大方，具有職業(yè)規(guī)范；（4）化妝淡雅自然，切忌濃妝艷抹；（5）講究容貌的修飾，既能表示對(duì)市民的尊重，又能體現(xiàn)自尊自愛(ài)。2.外包人員個(gè)人衛(wèi)生的基本要求：（1）頭發(fā)清潔。（2）面部清潔。（3）手的清潔。（4）口腔衛(wèi)生。3.上崗著工作服，服飾整潔，佩戴上崗證。4.端莊大方，處事穩(wěn)重，反應(yīng)敏捷，諳熟禮儀，精神飽滿，表情自然，和藹可親。5.服飾清潔的要求：（1）衣褲無(wú)污垢、油漬、異味，尤其是領(lǐng)口、袖口要保持干凈；（2）員工每天上崗前要檢查防護(hù)服上是否有油漬、污垢，若發(fā)現(xiàn)不清潔時(shí)立即換洗。6.舉止文明，姿態(tài)端莊；微笑服務(wù)。7.在接待服務(wù)工作中，要嚴(yán)格執(zhí)行“三輕”（說(shuō)話輕、走路輕、操作輕）。8.語(yǔ)言（1）語(yǔ)言文明禮貌，簡(jiǎn)明、通俗、清晰；（2）講普通話；（3）應(yīng)有“稱呼”服務(wù)，用禮貌的稱謂稱呼來(lái)電市民。9.服務(wù)時(shí)杜絕使用“四語(yǔ)”：杜絕使用不尊重來(lái)電市民的蔑視語(yǔ)、缺乏耐心的煩躁語(yǔ)、自以為是的否定語(yǔ)和刁難他人的斗氣語(yǔ)。10.十字文明用語(yǔ)：全國(guó)推行的十字文明用語(yǔ)：“您好”、“請(qǐng)”、“謝謝”、“對(duì)不起”、“再見(jiàn)”。（二）紀(jì)律1.有自我約束能力，不違章，不違紀(jì)。2.服從命令，聽(tīng)從指揮，做到令行禁止。3.嚴(yán)格遵守考勤制度，不遲到、早退，不擅自替、換班。4.上班前和下班后不酗酒，工作時(shí)間嚴(yán)禁抽煙、吃東西。5.按工作內(nèi)容要求開(kāi)展工作。6.在崗時(shí)嚴(yán)禁嬉笑、打逗、聊天、脫崗、串崗，應(yīng)做到九不準(zhǔn)：（1）不準(zhǔn)違抗命令；（2）不準(zhǔn)仗勢(shì)欺人；（3）不準(zhǔn)濫用防衛(wèi)工具；（4）不準(zhǔn)泄露機(jī)密；（5）不準(zhǔn)介入公司或個(gè)人經(jīng)濟(jì)糾紛；（6）不準(zhǔn)向公司賒欠借貸；（7）不準(zhǔn)串崗、脫崗、曠工；（8）不準(zhǔn)睡覺(jué)和聊天；（9）不準(zhǔn)酗酒賭博。（三）工作態(tài)度1.儀表端莊，衣著打扮要整潔，給人美的感覺(jué)，使人感到親切和藹。2.語(yǔ)言謙遜，在工作過(guò)程中，語(yǔ)言力求文雅、謙遜、準(zhǔn)確，做到：“不講庸俗低級(jí)的口頭語(yǔ)，不講臟話，不講諷刺挖苦的話，不講與工作無(wú)關(guān)的閑話”。同時(shí)做到：“不冷淡人，不取笑人，不訓(xùn)斥人，不刁難人，不報(bào)復(fù)人”3.主動(dòng)熱情，在接待采購(gòu)方的過(guò)程中，要主動(dòng)熱情，認(rèn)真聽(tīng)取對(duì)管理工作提出的意見(jiàn)、建議和要求，在一定時(shí)限內(nèi)給予答復(fù)或解決。4.優(yōu)質(zhì)服務(wù)，事事處處為采購(gòu)方著想，對(duì)采購(gòu)方委托的事情要認(rèn)真做好。5.依據(jù)國(guó)家法律法規(guī)，反詐管理制度，依法管理，提高服務(wù)水平。第三節(jié)人員招聘管理一、總則（一）為了加強(qiáng)反詐專職勸阻員外包服務(wù)人員隊(duì)伍建設(shè)，建立管理長(zhǎng)效機(jī)制，提高管理能力，進(jìn)一步明確職責(zé)，依法規(guī)范反詐專職勸阻員外包服務(wù)人員的權(quán)利和義務(wù)，制定本規(guī)定。（二）本規(guī)定所指的反詐專職勸阻員外包服務(wù)人員是指經(jīng)XX單位批準(zhǔn)錄用，簽訂勞動(dòng)合同，協(xié)助單位人員從事反詐專職勸阻工作的人員（招聘并由我公司統(tǒng)一管理、使用的反詐專職勸阻員外包服務(wù)人員）。（三）反詐專職勸阻員是輔助力量，由XX單位直接管理，協(xié)助XX單位人員開(kāi)展相關(guān)管理工作，不具備行政執(zhí)法和行背景調(diào)查批資格，不得超越職責(zé)從事其他活動(dòng)。（四）反詐專職勸阻員外包服務(wù)人員的管理，按照“誰(shuí)用工、誰(shuí)負(fù)責(zé)、條塊結(jié)合、以塊為主”的原則，實(shí)行二級(jí)管理制度。二、管理職責(zé)（一）反詐專職勸阻員外包服務(wù)人員管理辦公室職責(zé)：反詐專職勸阻員外包服務(wù)人員管理辦公室是全反詐專職勸阻員外包服務(wù)人員隊(duì)伍的主管部門(mén)，負(fù)責(zé)反詐專職勸阻員外包服務(wù)人員隊(duì)伍的規(guī)劃、組建、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、檢查和監(jiān)督工作。（二）勤務(wù)檢查組職責(zé)：反詐專職勸阻員外包服務(wù)人員勤務(wù)檢查、其他服務(wù)工作的責(zé)任單位。對(duì)反詐專職勸阻員外包服務(wù)人員履行職責(zé)、協(xié)工作人員和遵守紀(jì)律的情況進(jìn)行服務(wù)，對(duì)反詐專職勸阻員外包服務(wù)人員違法違紀(jì)現(xiàn)象進(jìn)行調(diào)查，責(zé)令整改，落實(shí)責(zé)任追究制度。三、聘用與解聘（一）反詐專職勸阻員招聘工作由我公司組織實(shí)施，遵循公開(kāi)條件、志愿報(bào)名、統(tǒng)一考試、擇優(yōu)錄用的原則，并必須符合以下條件：1.思想進(jìn)步、遵紀(jì)守法、作風(fēng)正派、志愿從事相關(guān)服務(wù)工作；2.具有中專及以上文化程度；3.年齡在18周歲以上35周歲以下；4.身體健康（聽(tīng)覺(jué)良好、無(wú)口吃、色盲、傳染病及其他影響工作的慢性疾?。?，能適應(yīng)工作崗位需要；5.無(wú)違法犯罪記錄，未參加任何非法組織；6.服從領(lǐng)導(dǎo)，聽(tīng)從指揮，遵守勞動(dòng)紀(jì)律及有關(guān)管理規(guī)定，具備一定的管理知識(shí)和工作能力。（二）由我公司對(duì)受聘人員進(jìn)行面試、背景調(diào)查、組織體檢，合格后方能錄用，并報(bào)支隊(duì)協(xié)管辦備案。1.面試對(duì)應(yīng)聘對(duì)象當(dāng)面觀察、問(wèn)話，看其是否符合外包服務(wù)人員的基本要求；2.對(duì)面試合格人員，我公司應(yīng)與其戶口所在地派出所聯(lián)系，審核有無(wú)違法犯罪記錄，看其是否符合反詐專職勸阻員的品行標(biāo)準(zhǔn)；3.體檢對(duì)背景調(diào)查合格人員要在醫(yī)院進(jìn)行體檢，看其是否符合反詐專職勸阻員的身體健康要求。（三）由我公司統(tǒng)一管理的反詐專職勸阻員，我公司按照本規(guī)定相關(guān)要求，嚴(yán)格審核反詐專職勸阻員檔案，對(duì)不符合要求的不予接收。（四）新聘用反詐專職勸阻員要按《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)合同法》簽訂勞動(dòng)合同書(shū)，并按照有關(guān)規(guī)定為每位反詐專職勸阻員購(gòu)買(mǎi)社會(huì)保險(xiǎn)。（五）在合同期內(nèi)，因反詐專職勸阻員本人提出辭工的，或違反勞動(dòng)合同條款、紀(jì)律及有關(guān)法規(guī)的，我公司決定給予辭退的，由我公司填寫(xiě)《辭退反詐專職勸阻員人員審批表》并發(fā)出《解聘反詐專職勸阻員通知書(shū)》，辦理解聘手續(xù)（反詐專職勸阻員與XX單位辦簽訂勞動(dòng)合同的，由我公司通知相關(guān)XX單位按照規(guī)定辦理解聘手續(xù)），送達(dá)回執(zhí)歸入外包服務(wù)人員檔案。被解聘反詐專職勸阻員需交回有關(guān)證件及裝備等，并做好工作移交。（六）我公司要建立完善反詐專職勸阻員辭退制度，有下列行為之一的，予以解聘，情節(jié)嚴(yán)重，觸犯法律的，追究其法律責(zé)任。1.不服從領(lǐng)導(dǎo)，不聽(tīng)從指揮，不按工作程序和制度服務(wù)，造成不良影響的；2.在全年的考勤評(píng)比中累計(jì)有4次等級(jí)為“差”的或連續(xù)兩次考勤為“差”的；3.上班屢次遲到、早退，連續(xù)曠工5個(gè)工作日以上或累計(jì)曠工15天以上，遲到早退累計(jì)15次以上經(jīng)教育不改正的；4.違反正規(guī)化建設(shè)要求，多次不按規(guī)定著裝、佩戴證件或服務(wù)態(tài)度惡劣，造成不良影響或被采購(gòu)方投訴2次以上的；5.利用工作之便謀取私利，索賄受賄的；6.酗酒滋事，毆打他人或唆使他人打人的；7.被XX單位考核通報(bào)2次以上的；8.有其他違反單位規(guī)章制度或違法違紀(jì)行為的。（七）我公司從錄用、培訓(xùn)、人員信息、思想工作表現(xiàn)等環(huán)節(jié)，逐人建立反詐專職勸阻員外包服務(wù)人員檔案。四、績(jī)效考核與獎(jiǎng)勵(lì)（一）反詐專職勸阻員外包服務(wù)人員管理工作情況納入支隊(duì)對(duì)各XX單位及相關(guān)責(zé)任單位績(jī)效考核內(nèi)容，占年終（季度、半年）績(jī)效考核評(píng)比分?jǐn)?shù)的5％。考評(píng)工作由項(xiàng)目部績(jī)效考核辦公室負(fù)責(zé)?？荚u(píng)內(nèi)容包括：XX單位管理人員負(fù)責(zé)每月對(duì)各反詐專職勸阻員外包服務(wù)人員管理臺(tái)賬進(jìn)行檢查，檢查內(nèi)容為反詐專職勸阻員外包服務(wù)人員工作安排、管理措施、考核情況、獎(jiǎng)懲情況、反詐專職勸阻員外包服務(wù)人員隊(duì)伍狀況、并以簡(jiǎn)報(bào)形式公布檢查結(jié)果。（二）績(jī)效考核實(shí)行XX單位檢查、抽查、項(xiàng)目中心檢查考核方式，一級(jí)對(duì)一級(jí)負(fù)責(zé)。對(duì)反詐專職勸阻員外包服務(wù)人員的考核，以項(xiàng)目中心為主，XX單位負(fù)責(zé)審核。項(xiàng)目中心實(shí)行每天對(duì)每名反詐專職勸阻員外包服務(wù)人員必查，XX單位每天對(duì)各人員進(jìn)行查勤。（三）各人員要建立和完善反詐專職勸阻員外包服務(wù)人員考勤考核獎(jiǎng)勵(lì)制度。要將人員檢查的情況作為獎(jiǎng)懲依據(jù)，根據(jù)本單位實(shí)際情況，以人員為單位，每月對(duì)反詐專職勸阻員外包服務(wù)人員進(jìn)行考評(píng)，根據(jù)各崗位人員的工作表現(xiàn)和工作質(zhì)量劃分檔次，給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)；同時(shí)將日常的考核納入年終綜合考評(píng)，建立末位淘汰制度。（四）各主管負(fù)責(zé)反詐專職勸阻員外包服務(wù)人員年終綜合考評(píng)，對(duì)反詐專職勸阻員外包服務(wù)人員的德、能、勤、績(jī)進(jìn)行全面考核，重點(diǎn)考核工作實(shí)績(jī)，建立考核檔案，對(duì)1年內(nèi)遵紀(jì)守法、工作積極、成績(jī)顯著、業(yè)務(wù)精通、工作能力強(qiáng)的，按反詐專職勸阻員外包服務(wù)人員總?cè)藬?shù)的10％評(píng)定為優(yōu)秀，對(duì)連續(xù)2年被評(píng)為優(yōu)秀的，優(yōu)先續(xù)聘。五、權(quán)益保障（一）各人員根據(jù)《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)合同法》規(guī)定，合理安排外包人員休息、休假。反詐專職