SAP ERP基礎(chǔ)架構(gòu)硬件項(xiàng)目技術(shù)方案

目錄

1.技術(shù)參數(shù)要求點(diǎn)對(duì)點(diǎn)應(yīng)答3

1.1存儲(chǔ)系統(tǒng)擴(kuò)容：3

1.2存儲(chǔ)網(wǎng)絡(luò)FC光纖交換機(jī)：4

1.3月艮務(wù)器系統(tǒng)：5

1.4技術(shù)服務(wù)、培訓(xùn)及應(yīng)急響應(yīng)9

1.5項(xiàng)目集成方案及實(shí)施10

2.項(xiàng)目實(shí)施保證方案11

2.0項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃及范圍11

2.1項(xiàng)目組織及職責(zé)分工12

2.2項(xiàng)目各階段的項(xiàng)目文檔及成果13

2.4項(xiàng)目進(jìn)度安排13

2.4.1安裝前14

2.4.2安裝一硬件、軟件16

2.4.3安裝后17

2.5項(xiàng)目質(zhì)量保證體系及方法18

2.6項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)控制23

3.項(xiàng)目實(shí)施方案25

3.0項(xiàng)目總體實(shí)施拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)圖（示意）25

3.1EMCDS300B光纖交換機(jī)安裝配置25

3.1.1DS-300BFCSAN交換機(jī)初始安裝25

3.1.2DS-300BSAN交換機(jī)固件升級(jí)（參考）25

3.1.3完成光纖端口的光纖連接26

3.2VNXII5400存儲(chǔ)陣列配置及實(shí)施（參考）26

3.2.1VNXII5400存儲(chǔ)陣列初始安裝26

B.Z.Z6'J^Pool/raidgroup/spare27

3.2.3創(chuàng)建lun27

3.2.4創(chuàng)建StorageGroup27

3.2.5完成主機(jī)端軟件安裝27

3.2.6主機(jī)端識(shí)別并管理存儲(chǔ)分配的磁盤27

3.2.7VNX5400詳細(xì)實(shí)施步驟27

3.3SAPERP服務(wù)器虛擬化實(shí)施（參考）30

3.3.1實(shí)施計(jì)劃30

3.3.2實(shí)施系統(tǒng)拓?fù)鋱D31

3.3.3集群規(guī)劃32

3.3.4安裝￡$與server32

3.3.5安裝前準(zhǔn)備工作33

3.3.6ESXi安裝33

3.3.7安裝VC43

3.3.8虛擬機(jī)部署72

3.4EMCNetwoker備份軟件實(shí)施（參考）95

3.4.1備份服務(wù)器安裝過(guò)程說(shuō)明95

3.4.2備份客戶端配置106

3.5EMCDD2500虛擬帶庫(kù)配置實(shí)施（參考）114

3.5.1設(shè)備初始化114

3.5.2NAS功能配置116

3.5.3VTL配置118

4.項(xiàng)目培訓(xùn)方案121

4.1培訓(xùn)目的121

4.2培訓(xùn)地點(diǎn)和方式121

4.3培訓(xùn)對(duì)象122

4.4培訓(xùn)內(nèi)容122

4.4.1EMCVNXII5400存儲(chǔ)培訓(xùn)122

4.4.2EMCDD2500虛擬帶庫(kù)培訓(xùn)123

4.4.3EMCNetworker備份管理軟件培訓(xùn)123

4.4.4ROSEHA雙機(jī)軟件培訓(xùn)124

4.4.5SUSELINUX操作系統(tǒng)培訓(xùn)124

5.技術(shù)支持及售后服務(wù)方案125

5.1售后服務(wù)工作內(nèi)容125

5.2售后服務(wù)方式125

5.3售后服務(wù)計(jì)劃126

5.4故障相應(yīng)和維護(hù)服務(wù)方案127

5.5故障相應(yīng)流程128

5.6應(yīng)急服務(wù)措施129

5.7售后服務(wù)保證措施129

5.7.1xx公司技術(shù)服務(wù)中心概述129

5.7.2xx公司技術(shù)服務(wù)中心理念129

5.7.3最終用戶的最佳選擇130

5.8服務(wù)響應(yīng)130

5.9定期預(yù)防性維護(hù)服務(wù)131

5.9.1制定定期預(yù)防性維護(hù)方案131

5.9.2系統(tǒng)性能優(yōu)化服務(wù)131

5.10服務(wù)期限131

6.EMC服務(wù)體系介紹131

6.1售后技術(shù)支持132

6.2技術(shù)支持和服務(wù)的聯(lián)系方法134

6.3備件供應(yīng)138

6.4服務(wù)期限及服務(wù)內(nèi)容138

6.4.1EMC在全國(guó)的常設(shè)服務(wù)機(jī)構(gòu)分布139

6.4.2日常技術(shù)支持服務(wù)流程139

6.4.3全球客戶支持中心141

6.4.4響應(yīng)時(shí)間142

6.4.5技術(shù)支持和服務(wù)的總結(jié)與報(bào)告142

2

1.技術(shù)參數(shù)要求點(diǎn)對(duì)點(diǎn)應(yīng)答

1.1存儲(chǔ)系統(tǒng)擴(kuò)容：

1.*品牌：僅限EMCVNXII5400

答:完全滿足,本次投標(biāo)產(chǎn)品為EMCVNXII5400存儲(chǔ)系統(tǒng)

2.*功能需求：SAPERP及虛擬化底層存儲(chǔ)；

答:完全滿足,本次投標(biāo)產(chǎn)品EMCVNXTT5400作為SAPERP及虛擬化底層存儲(chǔ)

3.*SSD硬盤：2*200GB；

答:完全滿足,本次投標(biāo)產(chǎn)品EMCVNXII5400酉已置2塊200GB2.5英寸SSD硬

盤

4.*SSD硬盤：2*400GB；

答:完全滿足,本次投標(biāo)產(chǎn)品EMCVNXU5400配置2塊400GB2.5英寸SSD硬

盤

5.*SAS硬盤：5*300GBN15Krpm,6GB接口速率；

答：完全滿足,本次投標(biāo)產(chǎn)品EMCVNXII5400配置5塊300GB2.5英寸15KRPM

6GB接口速率SAS硬盤

6.*SAS硬盤：20*600GBN15Krpm,6GB接口速率；

答:完全滿足,本次投標(biāo)產(chǎn)品EMCVNXII5400配置2。塊600GB2.5英寸15KRPM

6GB接口速率SAS硬盤

7.*SAS硬盤：22*900GBzlOKrpm,6GB接口速率；

答:完全滿足,本次投標(biāo)產(chǎn)品EMCVNXII5400配置22塊900GB3.5英寸10KRPM

6GB接口速率SAS硬盤

8.*SAS硬盤：9*4TBz7200rpm,6GB接口速率；

答:完全滿足,本次投標(biāo)產(chǎn)品EMCVNXII5400配置9塊4TB3.5英寸7.2KRPM

6GB接口速率NL-SAS硬盤。

9.*硬盤擴(kuò)展柜數(shù)量：3個(gè)；

答:完全滿足,本次投標(biāo)產(chǎn)品EMCVNX"5400配置3個(gè)硬盤擴(kuò)展柜。

10.*要求具有數(shù)據(jù)自動(dòng)分層的相關(guān)技術(shù)，提升SAPERP系統(tǒng)性能；

答:完全滿足,本次投標(biāo)產(chǎn)品EMCVNXII5400支持FASTYP數(shù)據(jù)自動(dòng)分層技術(shù),

3

加以提升SAPERP系統(tǒng)。

11.*服務(wù)：三年原廠7*24*4小時(shí)用戶現(xiàn)場(chǎng)響應(yīng)服務(wù)，三年800電話支持；

答：完全滿足,本次投標(biāo)產(chǎn)品EMCVNXII5400提供三年原廠7X24X4小時(shí)用戶

現(xiàn)場(chǎng)響應(yīng)服務(wù),三年的800(800-819-0009/400-670-0009)電話支持。

12.*需提供設(shè)備產(chǎn)地證、通關(guān)報(bào)關(guān)單據(jù)、技術(shù)或設(shè)備出口或使用允許的相關(guān)法律文件、

原廠服務(wù)承諾函和所涉及產(chǎn)品原廠商針對(duì)本項(xiàng)目專項(xiàng)授權(quán)函。

答:完全滿足,本次投標(biāo)產(chǎn)品EMCVNXII5400相關(guān)證明及材料等參閱商務(wù)投標(biāo)文

件中說(shuō)明。

13.*相關(guān)的設(shè)備配件及軟件需要單獨(dú)報(bào)價(jià)；

答：完全滿足,請(qǐng)參閱商務(wù)部分設(shè)備配件及軟件報(bào)價(jià)

1.2存儲(chǔ)網(wǎng)絡(luò)FC光纖交換機(jī)：

1.*存儲(chǔ)交換機(jī)：24端口8GB光纖交換機(jī)，數(shù)量2臺(tái)，

答:完全滿足，本次投標(biāo)產(chǎn)品2臺(tái)EMCDS300B光纖交換機(jī),配置8Gb24端口

2.*每臺(tái)激活端口16口，要求提供三年服務(wù)期限和服務(wù)級(jí)別為7*24*4的報(bào)價(jià)；

答:完全滿足，本次投標(biāo)產(chǎn)品EMCDS300B光纖交換機(jī),激活8Gb16端口,提供

三年服務(wù)以及7X24X4服務(wù)級(jí)別。

3.*交換機(jī)端口速率可1GB、2GB、4GB及8GB的自適應(yīng)傳輸速率；

答,.完全滿足,本次投標(biāo)產(chǎn)品EMCDS300B光纖交換機(jī),交換機(jī)端口速率1GB.2GB、

4GB及8GB自適應(yīng)傳輸速率。

4.*10MLC-LC光纖跳線32條；

答:完全滿足，本次投標(biāo)提供1OMLC-LC光纖跳線32條。

5.*需提供設(shè)備產(chǎn)地證、通關(guān)報(bào)關(guān)單據(jù)、技術(shù)或設(shè)備出口或使用允許的相關(guān)法律文件、

原廠服務(wù)承諾函和所涉及產(chǎn)品原廠商針對(duì)本項(xiàng)目專項(xiàng)授權(quán)函。

答:完全滿足,本次投標(biāo)產(chǎn)品EMCDS300B相關(guān)證明及材料參閱投標(biāo)文件商務(wù)部分

說(shuō)明。

1.3服務(wù)器系統(tǒng)：

A、SAP生產(chǎn)服務(wù)器：

1.*數(shù)量：2臺(tái)；

答:完全滿足,本次投標(biāo)產(chǎn)品2臺(tái)DELLPowerEdgeR920機(jī)架式服務(wù)器作為SAP

生產(chǎn)服務(wù)器

2.*品牌;僅限IBM、DELL；

答:完全滿足,本次投標(biāo)產(chǎn)品為DELLPowerEdgeR920機(jī)架式服務(wù)器

3.*處理器參數(shù)：IntelXeonE7-4880v3Processor2.5GHz,最大物理CPU數(shù)量4顆，

本次配置4顆，主頻不低于2.5Ghz,單處理器內(nèi)核數(shù)不低于15核，緩存不低于

37.5MB；

答:完全滿足,本次投標(biāo)產(chǎn)品為DELLPowerEdgeR920機(jī)架式服務(wù)采用Intel

XeonE7-4880v3Processor2.5GHz,最大物理CPU數(shù)量4顆,本次配置4顆,

主頻為2.5GM.,單處理器內(nèi)核數(shù)不低于15核，緩存不低于37.5MB；

4.*內(nèi)存：每服務(wù)器不低于256GB（含）；

答:完全滿足,本次投標(biāo)DELLPowerEdgeR920機(jī)架式服務(wù)配置內(nèi)存256GB

5.*硬盤：每服務(wù)器6*600GBSAS15KRPM磁盤；

答:完全滿足,本次投標(biāo)DELLPowerEdseR920服務(wù)器配置6*600GBSAS15KRPM

磁盤;

6.*板卡：每服務(wù)器4*HBA卡（8GB）、4*千兆以太網(wǎng)卡、1塊1GB陣列卡；

答:完全滿足，本次投標(biāo)DELLPowerEdgeR920服務(wù)器配置4塊8GBFC光纖卡,4

塊千兆以太網(wǎng)卡和1塊1GB陣列卡。

7.*4個(gè)850W冗余電源；

答:完全滿足,本次投標(biāo)DELLPowerEdgeR920服務(wù)器配置4個(gè)850W冗余電源

8.*操作系統(tǒng)售后支持3年7x24小時(shí)原廠服務(wù)；

答:完全滿足,本次投標(biāo)SUSELinux操作系統(tǒng)售后支持3年7x24小時(shí)原廠服務(wù)

9.*三年7*24*4小時(shí)用戶現(xiàn)場(chǎng)硬件保修服務(wù)及800電話支持服務(wù)；

答:完全滿足,本次投標(biāo)DELLPowerEdgeR920服務(wù)器提供三年7*24*4小時(shí)用戶

現(xiàn)場(chǎng)硬件保修服務(wù)及800電話支持服務(wù)

10.*每服務(wù)器配置HA雙機(jī)集群軟件一套,要求能實(shí)現(xiàn)一個(gè)物理服務(wù)器節(jié)點(diǎn)故障后，能

自動(dòng)遷移應(yīng)用及數(shù)據(jù)庫(kù)到另外一個(gè)節(jié)點(diǎn)；

5

答:完全滿足,本次投標(biāo)為每臺(tái)服務(wù)器配置ROSEHA雙機(jī)軟件一套,完全能夠?qū)?/p>

現(xiàn)一個(gè)物理服務(wù)器節(jié)點(diǎn)故障后,自動(dòng)遷移應(yīng)用及數(shù)據(jù)庫(kù)到另外一個(gè)節(jié)點(diǎn)。

11.系統(tǒng)安全可靠。關(guān)鍵部件冗余設(shè)計(jì)。并具有服務(wù)器高可用性方案。

第完全滿足,本次投標(biāo)DEllPowerEdgeR920服務(wù)器系統(tǒng)安全可靠，關(guān)鍵部件

均為冗余設(shè)計(jì),通過(guò)HA雙機(jī)軟件部署從而實(shí)現(xiàn)服務(wù)器高可用性方案。

12.*支持多種存儲(chǔ)設(shè)備、存儲(chǔ)多路徑軟件支持。

答：完全滿足,本次投標(biāo)DELLPowerEdgeR920服務(wù)器對(duì)多種存儲(chǔ)設(shè)備以及存儲(chǔ)

多路徑管理軟件均提供良好的支持。

B、SAP測(cè)試及開發(fā)服務(wù)器：

1.*數(shù)量：2臺(tái)；

答:完全滿足,本次投標(biāo)SAP測(cè)試及開發(fā)服務(wù)器2臺(tái),型號(hào)為DELLPowerEdge

R730機(jī)架式服務(wù)器

2.*處理器參數(shù)：每服務(wù)器2路E5-2670V32.3GHZ處理器，單處理器內(nèi)核數(shù)不低于

12核，緩存不低于30MB；

第完全滿足,本次投標(biāo)SAP測(cè)試及開發(fā)服務(wù)器DELLPowerEdgeR730機(jī)架式

服務(wù)器,處理器為每服務(wù)器2路E5-2670V323GHz處理器,單處理器內(nèi)核數(shù)不

低于12核，緩存不低于30MB

3.*內(nèi)存:每服務(wù)器256GB；

答:完全滿足,本次投標(biāo)SAP測(cè)試及開發(fā)服務(wù)器DELLPowerEdgeR730機(jī)架式

服務(wù)器,配置內(nèi)存256GB；

4*硬盤:每服務(wù)器4塊300GB2.5英寸10K/15K6GbpsSAS硬盤;

答:完全滿足,本次投標(biāo)SAP測(cè)試及開發(fā)服務(wù)器DELLPov/erEdgeR730機(jī)架式

服務(wù)器,配置每服務(wù)器4塊300GB2.5英寸1OK/15K6GbpsSAS硬盤;

5.*板卡：每服務(wù)器1*單獨(dú)的陣列控制器，21GB緩存,帶電池保護(hù)；4個(gè)千兆以太網(wǎng)接

口,3*8GBHBA卡;

答:完全滿足,本次投標(biāo)SAP測(cè)試及開發(fā)服務(wù)器DELIPowerEdgeR730機(jī)架式

服務(wù)器,配置每服務(wù)器t*單獨(dú)的陣列控制器,緩存,帶電池保護(hù);4個(gè)千兆以

太網(wǎng)接口,3*8GBHBA卡;

6.*2個(gè)850W冗余電源;

答:完全滿足,本次投標(biāo)SAP測(cè)試及開發(fā)服務(wù)器DELLPowerEdgeR730機(jī)架式月艮

6

務(wù)器,配置2個(gè)850W冗余電源。

7.*三年7*24*4免費(fèi)人工及部件原廠服務(wù)；

答:完全滿足,本次投標(biāo)SAP測(cè)試及開發(fā)服務(wù)器DELLPowerEdgeR730機(jī)架式服

務(wù)器,提供三年的7X24X4級(jí)別的免費(fèi)人工及部件原廠服務(wù)

8.*虛擬化支持，協(xié)助甲方進(jìn)行Vmware虛擬化部署；

答:完全滿足,我們將就本項(xiàng)目中提供的DELLPowerEdgeR730機(jī)架式服務(wù)器,

協(xié)助甲方進(jìn)行VMWARE虛擬化部署。

9.*上述所有硬件產(chǎn)品在硬件廠商保修系統(tǒng)中登記的是我方單位名稱

答:完全滿足,就本項(xiàng)目投標(biāo)所有硬件產(chǎn)品我們保證在硬件廠商的保修系統(tǒng)中記錄

的是甲方單位的名稱

C、機(jī)柜

1.*數(shù)量：Dell服務(wù)器標(biāo)準(zhǔn)42U機(jī)柜1套；

香：完全滿足,本次投標(biāo)的機(jī)柜產(chǎn)品為DELL服務(wù)器標(biāo)準(zhǔn)42U機(jī)柜一套

2.*機(jī)柜參數(shù)：原廠42U服務(wù)器機(jī)柜；

答:完全滿足,本次投標(biāo)產(chǎn)品為DELL原廠的42U服務(wù)器機(jī)柜。

3.*機(jī)柜PDU：2個(gè);

茨：完全滿足,本次投標(biāo)產(chǎn)品為DELL原廠的42U服務(wù)器機(jī)柜提供機(jī)柜PDU2個(gè)

4.*三年7*24*4免費(fèi)人工及部件原廠服務(wù)；

箓完全滿足,本次投標(biāo)DEU.原廠機(jī)柜提供三年7*24*4免費(fèi)人工及部件原廠服務(wù)

5.*上述所有硬件產(chǎn)品在硬件廠商保修系統(tǒng)中登記的是我方單位名稱

條完全滿足,就本項(xiàng)目投標(biāo)所有硬件產(chǎn)品我們保證在硬件廠商的保修系統(tǒng)中記錄

的是甲方單位的名稱

D、備份系統(tǒng)硬件-虛擬帶庫(kù)

L*數(shù)量：1套；

答:完全滿足,本項(xiàng)目投標(biāo)產(chǎn)品EMCDD2500虛擬帶庫(kù)一套

2.*品牌；不限；

答:完全滿足,本項(xiàng)目投標(biāo)EMCDD2500為全球領(lǐng)先品牌EMC公司的虛擬帶庫(kù)家族產(chǎn)

7

3.*存儲(chǔ)容量參數(shù)：磁盤不小于12塊，每塊磁盤容量不小于3TB,支持VTL許可；

答:完全滿足,本項(xiàng)目投標(biāo)產(chǎn)品EMCDD2500虛擬帶庫(kù)配置12塊3TB磁盤,并提供

VTL支持許可

4.*8Gb光纖接口/網(wǎng)絡(luò)接口：不少于4個(gè)/2+4個(gè)千兆以太網(wǎng)端口；

答:完全滿足,本項(xiàng)目投標(biāo)產(chǎn)品EMCDD2500虛擬帶庫(kù)提供4個(gè)8Gb光纖接口及2個(gè)

萬(wàn)兆網(wǎng)口、4個(gè)千兆以太網(wǎng)口

5.*虛擬帶庫(kù)：支持在線、全局?jǐn)?shù)據(jù)消重功能；

答:完全滿足,本項(xiàng)目投標(biāo)產(chǎn)品EMCDD2500虛擬帶庫(kù)支持在線以及全局?jǐn)?shù)據(jù)消重功

能

6.*冗余電源；2個(gè)電源；

第完全滿足,本項(xiàng)目投標(biāo)產(chǎn)品EMCDD2500虛擬帶庫(kù)提供2個(gè)電源

7.*支持操作系統(tǒng)列表Windows2003/2008/2012,AIX5.x/6.x/7.x,售后支持3年

7*24*4小時(shí)原廠服務(wù)；

答:完全滿足,本項(xiàng)目投標(biāo)產(chǎn)品EMCDD2500虛擬帶庫(kù)支持主流操作系統(tǒng)如Windows

2003/2008/2012,4X5.x/6.x/7.x,提供3年7*24*4小時(shí)原廠售后服務(wù);

8.*三年7*24*4小時(shí)用戶現(xiàn)場(chǎng)硬件保修服務(wù)及800電話支持服務(wù)；

答:完全滿足,本次投標(biāo)產(chǎn)品EMCDD2500虛擬帶庫(kù)提供三年7X24X4小時(shí)用戶現(xiàn)場(chǎng)硬

件保修服務(wù),三年的800(800-819-0009/400-670-0009)電話支持服務(wù)。

9.*需要支持備份現(xiàn)有系統(tǒng)Windows/Aix/Linux、現(xiàn)有SAPERP數(shù)據(jù)備份；

答:完全滿足,本次投標(biāo)產(chǎn)品EMCDD2500虛擬帶庫(kù)支持對(duì)現(xiàn)有的譏為dowsAx/Liunx

系統(tǒng)備份以及對(duì)SAPERP的數(shù)據(jù)備份

10.*關(guān)鍵部件冗余設(shè)計(jì),支持備份數(shù)據(jù)校驗(yàn)。

答:完全滿足,本次投標(biāo)產(chǎn)品EMCDD2500虛擬帶庫(kù)關(guān)鍵部件冗余設(shè)計(jì),支持備份數(shù)

據(jù)校驗(yàn)。

11.支持多種存儲(chǔ)備份軟件系統(tǒng)，保護(hù)用戶投資。

答:完全滿足,本次投標(biāo)產(chǎn)品EMCDD2500虛擬帶庫(kù)支持多種存儲(chǔ)備份管理軟件,充

分保護(hù)用戶的投資。

E、備份系統(tǒng)軟件

1.*數(shù)量：1套；

8

答:完全滿足,本次投標(biāo)產(chǎn)品EMCNetworker企業(yè)級(jí)備份管理軟件1套

2.*系統(tǒng)備份要求：支持最少3臺(tái)LINUX服務(wù)器操作系統(tǒng)及數(shù)據(jù)備份；

答:完全滿足,本次投標(biāo)產(chǎn)品EMCNetworker企業(yè)級(jí)備份管理軟件支持最少3臺(tái)Linux

服務(wù)器操作系統(tǒng)及數(shù)據(jù)備份。

3.*應(yīng)用備份要求：支持最少2臺(tái)SAPERP應(yīng)用數(shù)據(jù)備份恢復(fù)，能備份恢復(fù)15天以內(nèi)的

數(shù)據(jù)；

答:完全滿足,本次投標(biāo)產(chǎn)品EMCNetworker企業(yè)級(jí)備份管理軟件支持最少2臺(tái)SAP

服ERP應(yīng)用數(shù)據(jù)備份及恢復(fù),能備份及恢復(fù)15天以內(nèi)的數(shù)據(jù)。

4.*數(shù)據(jù)庫(kù)備份要求：支持最少2臺(tái)Oracle數(shù)據(jù)庫(kù)備份恢復(fù)，能備份恢復(fù)15天以內(nèi)

的數(shù)據(jù)；

答:完全滿足，本次投標(biāo)產(chǎn)品EMCNetworker企業(yè)級(jí)備份管理軟件支持最少2臺(tái)Oracle

數(shù)據(jù)庫(kù)備份及恢復(fù),能備份及恢復(fù)15天以內(nèi)的數(shù)據(jù)。

5.*其它要求：結(jié)合虛擬帶庫(kù)實(shí)現(xiàn)備份恢復(fù)功能，支持LANFree備份；

答:完全滿足,本次投標(biāo)產(chǎn)品EMCNetworker企業(yè)級(jí)備份管理軟件結(jié)合EMCDD2500

虛擬帶庫(kù)實(shí)現(xiàn)快速備份及恢復(fù),LAN/LANJree等多種備份模式。

6.*三年7*24*4免費(fèi)人工及部件原廠服務(wù)；

答:完全滿足,本次投標(biāo)產(chǎn)品EMCNetworker企業(yè)級(jí)備份管理軟件提供三年的原廠支

持服務(wù)。

7.*上述所有軟硬件產(chǎn)品在廠商保修系統(tǒng)中登記的是我方單位名稱；

答:完全滿足,上述所有的軟硬件產(chǎn)品在廠商保修系統(tǒng)中登記的是甲方單位名稱。

8.*備份PC服務(wù)器利用已有的服務(wù)器，需要在技術(shù)方案中寫明部署實(shí)施內(nèi)容；

答:完全滿足,關(guān)于利用現(xiàn)有的服務(wù)器作為備份服務(wù)器參閱本投標(biāo)方案中部署實(shí)施內(nèi)

容中詳細(xì)說(shuō)明。

1.4技術(shù)服務(wù)、培訓(xùn)及應(yīng)急響應(yīng)

1.*需在服務(wù)響應(yīng)時(shí)間內(nèi)到達(dá)事故現(xiàn)場(chǎng)，以便于為客戶提供完善、及時(shí)的售后服務(wù)。

保證系統(tǒng)在突發(fā)情況下得到及時(shí)救援及恢復(fù)。

答:完全滿足,針對(duì)本項(xiàng)目我公司提供優(yōu)質(zhì)可靠的技術(shù)支持服務(wù),在規(guī)定的服務(wù)

響應(yīng)時(shí)間內(nèi)到達(dá)事故現(xiàn)場(chǎng),確保系統(tǒng)在突發(fā)情況下得到及時(shí)的處理并快速的恢復(fù)

業(yè)務(wù)。詳細(xì)說(shuō)明參見(jiàn)售后支持服務(wù)部分章節(jié)

9

2.*必須提供7*24小時(shí)800電話支持；本地化應(yīng)急服務(wù)緊急事件3小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，最大

限度減少損失；

答：完全滿足,針對(duì)本項(xiàng)目提供7?24小時(shí)800電話支持,本地化的應(yīng)急服務(wù)緊急

或重大事件三小時(shí)內(nèi)響應(yīng),最大限度降低損失。詳細(xì)說(shuō)明參見(jiàn)售后支持服務(wù)部分

章節(jié)。

3.必須提供產(chǎn)品相關(guān)的使用操作和技術(shù)培訓(xùn)，并提供實(shí)用的相關(guān)文檔；

答:完全滿足,針對(duì)本項(xiàng)目我公司提供與產(chǎn)品相關(guān)的使用操作和技術(shù)培訓(xùn),包括

提供產(chǎn)品實(shí)用相關(guān)維護(hù)使用手冊(cè)文檔。

4.不少于2天硬件廠商認(rèn)證技術(shù)工程師現(xiàn)場(chǎng)安裝服務(wù)與現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)；

答:完全滿足,針對(duì)本項(xiàng)目提供不少于2天的硬件廠商認(rèn)證技術(shù)工程師現(xiàn)場(chǎng)安裝

服務(wù)及現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn),詳細(xì)說(shuō)明參見(jiàn)本技術(shù)投標(biāo)文件的培訓(xùn)方案章節(jié)

5.*集成商提供原廠售后服務(wù)承諾函，作為合同附件。（保期內(nèi)硬件廠商提供備機(jī)和相

應(yīng)的售后服務(wù)承諾）；

答:完全滿足，請(qǐng)參閱商務(wù)投標(biāo)文件中說(shuō)明。

1.5項(xiàng)目集成方案及實(shí)施

1.*系統(tǒng)集成商項(xiàng)目實(shí)施團(tuán)隊(duì)成員及成員資質(zhì)介紹；

答:完全滿足，請(qǐng)參閱本技術(shù)投標(biāo)文件中項(xiàng)目實(shí)施保證方案介紹。

2.*項(xiàng)目的完整項(xiàng)目計(jì)劃及項(xiàng)目各個(gè)階段的項(xiàng)目文檔及成果；

答:完全滿足,請(qǐng)參閱本技術(shù)投標(biāo)文件中項(xiàng)目實(shí)施保證方案中說(shuō)明。

3.*乙方針對(duì)本次項(xiàng)目的管理改善建議和指導(dǎo)，作為項(xiàng)目交付文檔提供；

香：完全滿足,我司將在項(xiàng)目交付階段提供針對(duì)本項(xiàng)目的管理改善建議和指導(dǎo)文

檔

4.*本項(xiàng)目系統(tǒng)遷移和數(shù)據(jù)遷移的規(guī)劃及實(shí)施計(jì)劃和文檔；

答：完全滿足,因?yàn)楸敬雾?xiàng)目一期,屬于新系統(tǒng)的部署,部署完后會(huì)有一些基于

VMWARE環(huán)境下的系統(tǒng)及數(shù)據(jù)遷移,我司將協(xié)助甲方完成該部分的規(guī)劃及實(shí)施,

并提供該部分的實(shí)施計(jì)劃及文檔。

5.項(xiàng)目一期實(shí)施后的總結(jié)和后續(xù)建議及規(guī)劃

答：完全滿足,我們將在本項(xiàng)目一期實(shí)施后提供總結(jié)及后續(xù)規(guī)劃建議方案。

2.項(xiàng)目實(shí)施保證方案

2.0項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃及范圍

對(duì)于一個(gè)集成項(xiàng)目而言，合理的工程進(jìn)度（特別是現(xiàn)場(chǎng)施工的工程進(jìn)度）尤其重要。

為此我方將整個(gè)工程做以下安排。

整個(gè)工程的實(shí)施分為四個(gè)大的階段：

第一階段：工程準(zhǔn)備階段，在此階段內(nèi)需要完成的工作包括：設(shè)備系統(tǒng)采購(gòu)、IP地

址的確定、原有系統(tǒng)統(tǒng)計(jì)資料整理和設(shè)計(jì)要求、新設(shè)備的部署及配置規(guī)劃（存儲(chǔ)、交換機(jī)、

虛擬帶庫(kù)及備份環(huán)境等）、設(shè)備驗(yàn)收記錄表格的制定等。

第二階段：工程實(shí)施階段，本階段的主要工作是新設(shè)備各個(gè)系統(tǒng)的安裝和調(diào)試驗(yàn)收。

第三階段：系統(tǒng)試運(yùn)行及驗(yàn)收測(cè)試階段，此階段的主要工作是系統(tǒng)的測(cè)試和驗(yàn)收，系

統(tǒng)整體聯(lián)調(diào)、性能的評(píng)估等。

第四階段：系統(tǒng)交付階段，此階段的主要工作是新系統(tǒng)的正式上線和順利運(yùn)行。

整個(gè)項(xiàng)目的實(shí)施流程圖可參考如下：

項(xiàng)目笞理中心1?網(wǎng)絡(luò)部,項(xiàng)目經(jīng)理—-主管經(jīng)理——?項(xiàng)目經(jīng)理

1需求變更1

1實(shí)施報(bào)告1

實(shí)施文檔

,,??#*|,—/審核〉,—j設(shè)計(jì)3囹4—_

現(xiàn)場(chǎng)工程師—項(xiàng)目經(jīng)理--技術(shù)主管-—用戶

1項(xiàng)目經(jīng)理-1'--???

實(shí)施

實(shí)施報(bào)告

氏唾gl______（1_

_主管經(jīng)理-項(xiàng)目經(jīng)理,T項(xiàng)目管理中心H1

1驗(yàn)■堂J*

國(guó)收四

一技術(shù)主管二^"2

主管經(jīng)理項(xiàng)目經(jīng)理?現(xiàn)場(chǎng)工程師-項(xiàng)目經(jīng)理■

驗(yàn)收

11

2.1項(xiàng)目組織及職責(zé)分工

為了保證項(xiàng)目順利實(shí)施，xx公司將組織一支專業(yè)的項(xiàng)目實(shí)施隊(duì)伍來(lái)進(jìn)行項(xiàng)目實(shí)施，指

定公司專業(yè)技術(shù)人員協(xié)調(diào)工程施工過(guò)程。

為確保優(yōu)質(zhì)、按時(shí)、安全的完成該工程，XX公司針對(duì)該工程制定了詳細(xì)的人員組織結(jié)

構(gòu)安排。

1、項(xiàng)目管理組（經(jīng)理）職責(zé)：

全面負(fù)責(zé)該項(xiàng)工程的質(zhì)量、進(jìn)度、成本、人員的安排調(diào)配。協(xié)調(diào)施工現(xiàn)場(chǎng)各方的關(guān)系，

全面處理、辦理工程的變更簽證。在組織工程項(xiàng)目施工過(guò)程中。主動(dòng)接受用戶方、監(jiān)理、

單位領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)有關(guān)部門的工作檢查。

認(rèn)真貫徹執(zhí)行國(guó)家有關(guān)勞動(dòng)保護(hù)法令及制度和本單位安全生產(chǎn)的規(guī)章制度。認(rèn)真貫徹

“安全第一，預(yù)防為主”的方針，按規(guī)定搞好安全防范措施，把安全生產(chǎn)落到實(shí)處。定期組

織進(jìn)場(chǎng)施工人員進(jìn)行安全學(xué)習(xí)。

定期組織對(duì)照施工安全檢查表、施工進(jìn)度表、質(zhì)量報(bào)檢表，經(jīng)常檢查生產(chǎn)進(jìn)度，生產(chǎn)

現(xiàn)場(chǎng)的人、財(cái)、物全面管理，認(rèn)真檢查及時(shí)處理事故隱患。制定分級(jí)安全管理技術(shù)措施，

確保施工全過(guò)程的安全生產(chǎn)。

施工現(xiàn)場(chǎng)建立安全崗位責(zé)任制和防火措施，督促有關(guān)人員做好施工安全各項(xiàng)技術(shù)資料。

項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)整個(gè)項(xiàng)目的全面管理。

編制施工組織設(shè)計(jì)；施工隊(duì)伍的組織與管理，施工計(jì)劃進(jìn)度安排、材料供應(yīng)計(jì)劃安排、

施工機(jī)械儀器設(shè)備計(jì)劃安排；負(fù)責(zé)工程量變更的洽商；協(xié)調(diào)與甲方工作，協(xié)調(diào)與各相關(guān)施

工單位的工作；定期提交工程報(bào)告。

項(xiàng)目經(jīng)理每天必須向客戶報(bào)送的施工管理日志。

2、商務(wù)組職責(zé)：

負(fù)責(zé)整個(gè)項(xiàng)目的物料及工具的供應(yīng)、管理、核算工作。

對(duì)各項(xiàng)材料、構(gòu)配件及工機(jī)具進(jìn)行采購(gòu)、進(jìn)料驗(yàn)收及臺(tái)帳記錄；妥善保管，保障完好

率；負(fù)責(zé)限額發(fā)料；隨工程進(jìn)度做好各項(xiàng)材料、構(gòu)配件及工具消耗或使用情況等各項(xiàng)報(bào)表；

及時(shí)辦理好急需物料供應(yīng)工作。

負(fù)責(zé)對(duì)工地工具、材料、設(shè)備的碼放，對(duì)出入庫(kù)物資進(jìn)行賬薄登記，做到賬物相符。

注意標(biāo)識(shí)、儲(chǔ)存和防護(hù)（防潮、防鼠、防盜、防損壞）。施工中一時(shí)不能用完的材料設(shè)備

可退庫(kù)或在庫(kù)房另保存，做好記錄。發(fā)現(xiàn)不合格產(chǎn)品分開存放，及時(shí)上報(bào)或退回公司庫(kù)存。

12

負(fù)責(zé)工具領(lǐng)用、更換、損耗、損壞產(chǎn)品退換的手續(xù)，及時(shí)向供應(yīng)部要求補(bǔ)貨。

3、文檔組職責(zé)：

負(fù)責(zé)整個(gè)項(xiàng)目文檔管理。

對(duì)每天的項(xiàng)目實(shí)施及進(jìn)度日志、、其他相關(guān)文檔整理紀(jì)錄。

負(fù)責(zé)下發(fā)的各種資料文件如：管理文件、有關(guān)技術(shù)文件、實(shí)施內(nèi)容、實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)

劃組織設(shè)計(jì)、工程項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃等的整理與保管。施工過(guò)程中形成的資料如：施工技術(shù)交

底、工程聯(lián)系單、變更簽證單、會(huì)議記要、設(shè)備安裝檢查表、調(diào)試記錄、工程隱（預(yù)）檢

記錄、設(shè)計(jì)變更的整理、保存和歸檔。資料編寫等文本的處理。

2.2項(xiàng)目各階段的項(xiàng)目文檔及成果

階段項(xiàng)目文檔1對(duì)應(yīng)成果責(zé)任方

工程準(zhǔn)備階段（啟1、《項(xiàng)目人員聯(lián)系手冊(cè)》《項(xiàng)目整體計(jì)劃》，確

動(dòng)規(guī)劃）2、《項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研報(bào)告》保實(shí)施階段在規(guī)定的

3、《項(xiàng)目管理計(jì)劃》范圍、進(jìn)度和質(zhì)量要

XX公司、甲方

4、《項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃》求下，有序進(jìn)行

5、《項(xiàng)目實(shí)施技術(shù)規(guī)劃》

6、《用戶場(chǎng)地檢查表》

工程實(shí)施階段1、《設(shè)備到貨驗(yàn)收?qǐng)?bào)告》確保項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中

2、《開工報(bào)告》所有的操作是符合質(zhì)

3、《項(xiàng)目日志》量要求，都是可追溯

4、《項(xiàng)目周報(bào)》可查詢的，成果是《各XX公司、甲方

5、《各系統(tǒng)實(shí)施報(bào)告》系統(tǒng)實(shí)施報(bào)告》

5、編寫《系統(tǒng)使用維護(hù)手冊(cè)》

6、編寫《項(xiàng)目驗(yàn)收方案》

試運(yùn)行及驗(yàn)收測(cè)試1、《系統(tǒng)試運(yùn)行報(bào)告》成果是《系統(tǒng)初驗(yàn)報(bào)

XX公司、甲方

階段2、《系統(tǒng)初驗(yàn)報(bào)告》告》

交付階段1、提交《系統(tǒng)使用維護(hù)手冊(cè)》成果是《項(xiàng)目驗(yàn)收及

（總結(jié)）2、提交《系統(tǒng)驗(yàn)收?qǐng)?bào)告》總結(jié)報(bào)告》XX公司、甲方

3、《項(xiàng)目總結(jié)報(bào)告》

2.4項(xiàng)目進(jìn)度安排

到貨后進(jìn)行設(shè)備安裝、加電驗(yàn)收，調(diào)試和數(shù)據(jù)遷移等工作。具體如下表：

（在訂貨的同時(shí)部分工作可同步進(jìn)行）

初

成功

驗(yàn)

第第運(yùn)

后

工作項(xiàng)試

工作內(nèi)容第一

1-1010-2020-30行

天15

目后

天天天第30-40天

13

合同簽

署合同簽署

備

設(shè)工廠備貨與生產(chǎn)■

與

貨

在用戶指定地點(diǎn)交

貨1

貨11111

設(shè)備到1

貨設(shè)備送到用戶現(xiàn)場(chǎng)

系統(tǒng)設(shè)計(jì)和遷移方

案設(shè)計(jì)

完成安裝調(diào)試的技

術(shù)文檔1

工程準(zhǔn)確定測(cè)試方案和測(cè)

備試計(jì)劃1

提交環(huán)境準(zhǔn)備要求

場(chǎng)地勘測(cè)及配套設(shè)

備安裝11

現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)

硬件安裝.

T[71I-Z,生■

軟件安裝

裝

數(shù)據(jù)遷移

設(shè)備轉(zhuǎn)移及系統(tǒng)測(cè)試

初驗(yàn)

試運(yùn)行

終驗(yàn)

注:

合同簽訂后30日內(nèi)設(shè)備到貨。在設(shè)備到貨期間完成現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研及實(shí)施方案。

設(shè)備到貨后10日內(nèi)完成設(shè)備安裝，設(shè)備安裝后根據(jù)美克美歐方面的要求進(jìn)行相關(guān)的培訓(xùn)

及后續(xù)事宜

2.4.1安裝前

?場(chǎng)地檢查

時(shí)間：簽定購(gòu)買合同前后均可進(jìn)行

人員：用戶同工程師共同進(jìn)行，xx公司系統(tǒng)工程師提供技術(shù)支持

文件：Pre-SiteSurvey,SystemHostForm及《xx公司設(shè)備場(chǎng)地及環(huán)境要求》

主要內(nèi)容：

卸貨場(chǎng)地檢查：是否滿足貨車?？考把b卸設(shè)備作業(yè)；

搬運(yùn)通路檢查：檢查臺(tái)階門檻并同用戶協(xié)商處理辦法，電梯及其載量，沿途所有

門的高度及寬度，拐彎處的空間等;

14

機(jī)房場(chǎng)地檢查：按《XX公司設(shè)備場(chǎng)地及環(huán)境要求》執(zhí)行，確定安裝位置到主機(jī)的

距離，以便符合購(gòu)買合同配備的電纜。

?準(zhǔn)備配置文件

時(shí)間：安裝前2周或更早

人員：用戶同xx公司工程師共同進(jìn)行

文件：NewInstallationForm

主要內(nèi)容：

確定xx公司設(shè)備的詳細(xì)配置及同主機(jī)的連接方式，按照原始設(shè)計(jì)方案所確定的磁盤

卷的保護(hù)方式(RAID-1或RAID-5),分配磁盤地址及哪些通道可以訪問(wèn)哪些卷；卷的數(shù)量、

大小等等。此項(xiàng)工作完成后，xx公司設(shè)備的配置即正式確定下來(lái)，不可輕易更改。請(qǐng)注意：

申請(qǐng)配置的表格需要提前至少5個(gè)工作日送達(dá)xx公司配置小組(ConfigurationGroup)o考

慮到討論和填表的時(shí)間，時(shí)差及可能的節(jié)假日，提前2周送達(dá)比較穩(wěn)妥。從簽訂合同到設(shè)

備到貨

?日程

討論配置并填寫NewInstallationForm:1個(gè)工作日

創(chuàng)建配置文件：1個(gè)工作日

由公司總部ConfigurationGroup確認(rèn)：5個(gè)工作日

請(qǐng)用戶特別注意：磁盤配置經(jīng)公司總部確認(rèn)后，xx公司客戶工程師現(xiàn)場(chǎng)無(wú)權(quán)更改，以

確保生產(chǎn)系統(tǒng)無(wú)任何技術(shù)隱患。如果用戶確實(shí)需要更改配置，除需另外5個(gè)工作日由公司

總部確認(rèn)配置外，用戶還將承擔(dān)相應(yīng)的費(fèi)用。

?上報(bào)安裝計(jì)劃

時(shí)間：安裝前1周

人員：用戶同xx公司共同確定時(shí)間，由xx公司工程師完成

文件：ChangeControlAutomation(CCA)

主要內(nèi)容：

確定安裝日期及持續(xù)時(shí)間，以便xx公司安排技術(shù)人員到場(chǎng)。將安裝計(jì)劃上報(bào)并獲得

批準(zhǔn)。如需要，預(yù)定由XX公司總部提供遠(yuǎn)程支援。

?場(chǎng)地設(shè)施就緒

時(shí)間：安裝開始前完成

15

人員：由用戶負(fù)責(zé)

主要內(nèi)容：

使電源就位、直撥電話線就位。如需要，完成活動(dòng)地板的加固及搬運(yùn)通路的加固。關(guān)

于電源容量、規(guī)格及地板承重等具體內(nèi)容，請(qǐng)參照附件《XX公司企業(yè)存儲(chǔ)設(shè)備場(chǎng)地環(huán)境要

求》。

2.4.2安裝一硬件、軟件

?到貨

到貨時(shí)，供應(yīng)商及客戶要有一名負(fù)責(zé)人在現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)卸貨、搬運(yùn)及交接時(shí)可能發(fā)生的各

種問(wèn)題；

通知XX公司設(shè)備已運(yùn)到，確定安裝時(shí)間，并說(shuō)明安裝前尚需解決的問(wèn)題；

拆箱及清點(diǎn)：在沒(méi)有XX公司人員在場(chǎng)或未經(jīng)XX公司授權(quán)的情況下，請(qǐng)勿拆箱。

如可能，將XX公司設(shè)備放置24小時(shí)，使其逐漸適應(yīng)機(jī)房環(huán)境。

異常情況的處理：

到貨破損：請(qǐng)立即通知供應(yīng)商及xx公司，由供應(yīng)商，運(yùn)輸公司及保險(xiǎn)公司負(fù)責(zé)理賠。

同時(shí)請(qǐng)拍攝貨物破損的照片。為避免分歧和不確定因素，到貨時(shí)無(wú)論外包裝是否破損，都

應(yīng)拍攝拆箱前外包裝的照片。

錯(cuò)發(fā)或漏發(fā)：請(qǐng)立即通知供應(yīng)商及xx公司，由xx公司確認(rèn)后予以調(diào)換或補(bǔ)發(fā)，供應(yīng)

商負(fù)責(zé)運(yùn)輸及辦理進(jìn)出口手續(xù)。

?硬件安裝調(diào)試

xx公司工程師、協(xié)同用戶負(fù)責(zé)設(shè)備的到貨安裝、加電驗(yàn)收工作，并配合美克美歐存

儲(chǔ)項(xiàng)目組完成相關(guān)調(diào)試及問(wèn)題處理工作。

時(shí)間：按照安裝計(jì)劃所確定的時(shí)間執(zhí)行

人員：用戶，xx公司工程師及系統(tǒng)供應(yīng)商共同完成

主要內(nèi)容：

對(duì)XX公司設(shè)備進(jìn)行安裝調(diào)試，并與用戶及主機(jī)系統(tǒng)供應(yīng)商配合同主機(jī)進(jìn)行連接。

XX公司設(shè)備就位，請(qǐng)用戶電工檢查電源并連接電源線；

XX公司設(shè)備加電并自檢；

自檢通過(guò)后，如需要，進(jìn)行微碼升級(jí)；

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按照配置文件對(duì)設(shè)備進(jìn)行配置并格式化；

按照用戶配置要求，完成與主機(jī)的連接，根據(jù)主機(jī)、XX公司設(shè)備及用戶實(shí)情況，系統(tǒng)

可能要短暫停機(jī)；

用戶或主機(jī)系統(tǒng)供應(yīng)商對(duì)磁盤進(jìn)行配置及使用測(cè)試，確保磁盤可以被系統(tǒng)正確識(shí)別、

配置及使用；

在現(xiàn)場(chǎng)向用戶簡(jiǎn)要介紹設(shè)備的主要部件及使用方法，并給予適當(dāng)指導(dǎo)；

以上安裝及調(diào)試完成后，如無(wú)問(wèn)題，請(qǐng)用戶驗(yàn)收并簽收《安裝報(bào)告》。

?軟件安裝調(diào)試

時(shí)間：按照安裝計(jì)劃所確定的時(shí)間執(zhí)行

人員：XX公司專業(yè)服務(wù)部負(fù)責(zé)實(shí)施，用戶及主機(jī)系統(tǒng)供應(yīng)商共同協(xié)助完成

主要內(nèi)容：

如果用戶購(gòu)買XX公司提供的軟件，如networker,PowerPath等，則根據(jù)技術(shù)手冊(cè)進(jìn)

行軟件的安裝及調(diào)試。安裝調(diào)試后，在現(xiàn)場(chǎng)向用戶介紹軟件的使用方法，并給予適當(dāng)指導(dǎo)。

?驗(yàn)收

驗(yàn)收的主要內(nèi)容是：

設(shè)備的型號(hào)與購(gòu)貨合同相符；

磁盤的型號(hào)與數(shù)量與購(gòu)貨合同相符；

主機(jī)通道的類型與數(shù)量與購(gòu)貨合同相符；

Cache的容量與購(gòu)貨合同相符；

XX公司設(shè)備工作正常；

XX公司設(shè)備同主機(jī)連接正常；

XX公司設(shè)備的配置與劃分與用戶配置要求相符；

主機(jī)能夠正確識(shí)別，配置及使用XX公司設(shè)備：

對(duì)于主機(jī)，可以對(duì)磁盤進(jìn)行初始化；

對(duì)于開放系統(tǒng)，可以建立卷組，邏輯卷及文件系統(tǒng)。

用戶如對(duì)驗(yàn)收有其它要求，須在購(gòu)貨合同中明確說(shuō)明。用戶驗(yàn)收后，簽署《安裝報(bào)告》，

安裝完成，保修期開始。

2.4.3安裝后

?報(bào)告安裝結(jié)果

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時(shí)間：安裝后

人員：由XX公司工程師完成

文件：ChangeControlAutomation(CCA)

主要內(nèi)容：

報(bào)告安裝結(jié)果。如無(wú)問(wèn)題，此項(xiàng)工作結(jié)束；如有問(wèn)題，安排跟蹤及后續(xù)處理。

?建立用戶檔案

時(shí)間：安裝后

人員：由用戶同xx公司工程師共同完成

文件:AccountProfile,SYR文件

主要內(nèi)容：

建立用戶檔案，存于xx公司總部的用戶檔案庫(kù)中，發(fā)生問(wèn)題時(shí)及時(shí)提供支援。內(nèi)容

包括：用戶名稱、用戶地址、聯(lián)系人、聯(lián)系電話、遠(yuǎn)程撥入號(hào)碼(MODEM號(hào)碼)，xx公司

設(shè)備序列號(hào)及詳細(xì)配置，用戶系統(tǒng)的配置等等。

2.5項(xiàng)目質(zhì)量保證體系及方法

xx公司針對(duì)本項(xiàng)目提供有效的項(xiàng)目實(shí)施質(zhì)量管理措施，確保本次SAPERP基礎(chǔ)架構(gòu)建

設(shè)項(xiàng)目的質(zhì)量和品質(zhì)。該措施主要包括制訂詳細(xì)、切實(shí)的項(xiàng)目技術(shù)指導(dǎo)書，制訂詳細(xì)的項(xiàng)

目實(shí)施計(jì)劃，基于實(shí)施計(jì)劃的嚴(yán)格的項(xiàng)目進(jìn)度管理，高效合理的人力資源調(diào)配與管理，必

要的項(xiàng)目協(xié)調(diào)會(huì)議、項(xiàng)目和技術(shù)文檔的管理，嚴(yán)格的公司質(zhì)量體系保證。

■組建健全有效、職責(zé)明確的項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu)

健全有效的組織機(jī)構(gòu)是貫徹項(xiàng)目意圖和順利進(jìn)行項(xiàng)目實(shí)施的重要條件和保證。在項(xiàng)目

實(shí)施中，由于分工責(zé)任不明確造成的混亂的項(xiàng)目管理，將嚴(yán)重影響到項(xiàng)目質(zhì)量的好壞。為

確保項(xiàng)目實(shí)施的規(guī)范化，在項(xiàng)目規(guī)劃之初，我們首要的工作就是提出并組建起適于本項(xiàng)項(xiàng)

目實(shí)施和管理的全套組織和領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，采用項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組下的項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)制，并明確規(guī)

范所屬下級(jí)各組的職責(zé)及組間協(xié)調(diào)關(guān)系，作到分工到人、責(zé)任落實(shí)。這種項(xiàng)目組織方案曾

被XX公司系統(tǒng)集成在多個(gè)大型項(xiàng)目項(xiàng)目中采用，并被驗(yàn)證為行之有效的

■制訂詳細(xì)、切實(shí)的項(xiàng)目技術(shù)指導(dǎo)書

對(duì)于項(xiàng)目中可能遇到的相關(guān)項(xiàng)目技術(shù)問(wèn)題，XX公司將采用有效的措施以確保所有相關(guān)

細(xì)節(jié)在設(shè)備進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)安裝和割接以前進(jìn)行預(yù)處理。這種工作的基礎(chǔ)是必須制定詳細(xì)、切實(shí)

的項(xiàng)目指導(dǎo)書。項(xiàng)目指導(dǎo)書是在項(xiàng)目經(jīng)理和中心專家組的技術(shù)專家對(duì)項(xiàng)目細(xì)節(jié)進(jìn)行詳細(xì)的

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分析研究，并對(duì)所有安裝現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行詳細(xì)的調(diào)查之后形成的關(guān)鍵性的技術(shù)文件。主要包括以

下幾部分內(nèi)容：

一一系統(tǒng)總體設(shè)計(jì)方案

--系統(tǒng)設(shè)備及軟件配置清單；

--系統(tǒng)配置詳細(xì)技術(shù)說(shuō)明；

--基于里程碑的項(xiàng)目進(jìn)度表技術(shù)說(shuō)明；

項(xiàng)目技術(shù)指導(dǎo)書將始終貫徹于整個(gè)項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程之中，并且是整個(gè)項(xiàng)目實(shí)施的指導(dǎo)性

技術(shù)文件。具體項(xiàng)目實(shí)施時(shí)，按照該指導(dǎo)書的精神和具體內(nèi)容對(duì)整個(gè)項(xiàng)目中各個(gè)具體項(xiàng)目

細(xì)節(jié)進(jìn)行微調(diào)，以確保整個(gè)項(xiàng)目能夠順利、按時(shí)完成。這同時(shí)也是整個(gè)系統(tǒng)技術(shù)統(tǒng)一性的

質(zhì)量保證，可以大大避免項(xiàng)目中不規(guī)范現(xiàn)象的發(fā)生。

■制訂詳細(xì)的項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃

根據(jù)實(shí)際安裝條件、系統(tǒng)軟硬件到貨周期、各種資源狀況、傳輸系統(tǒng)狀況和其他現(xiàn)實(shí)

因素，要求項(xiàng)目經(jīng)理必須要全面規(guī)劃出一個(gè)符合實(shí)際的整個(gè)項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃，其中包括：

--項(xiàng)目進(jìn)度總時(shí)間表和人力資源表；

一一各階段的具體工作內(nèi)容、工作周期以及相應(yīng)的負(fù)責(zé)人員；

一一項(xiàng)目里程碑的定義及完工標(biāo)準(zhǔn)；

項(xiàng)目經(jīng)理將按照制訂的項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃對(duì)項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)行協(xié)調(diào)、監(jiān)督與管理，定期向本項(xiàng)

目的直接負(fù)責(zé)人做進(jìn)度報(bào)告。對(duì)于計(jì)劃調(diào)整的部分，必須及時(shí)向用戶提交變更申請(qǐng)，在得

到美克美歐有關(guān)方面的批準(zhǔn)后，及時(shí)調(diào)整項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃，并在保證工期和質(zhì)量的前提下，

協(xié)調(diào)各種資源，監(jiān)督項(xiàng)目實(shí)施

■基于實(shí)施計(jì)劃的嚴(yán)格項(xiàng)目進(jìn)度管理

項(xiàng)目經(jīng)理作為項(xiàng)目的總接口人及項(xiàng)目總負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)項(xiàng)目實(shí)施的全面工作，包括收集

有關(guān)產(chǎn)品到貨、運(yùn)輸、開箱、現(xiàn)場(chǎng)準(zhǔn)備、安裝進(jìn)展、用戶技術(shù)人員反應(yīng)等有關(guān)項(xiàng)目信息。

在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，將嚴(yán)格按照項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃，全權(quán)負(fù)責(zé)項(xiàng)目進(jìn)度的管理與監(jiān)督。定時(shí)向

用戶項(xiàng)目實(shí)施負(fù)責(zé)人匯報(bào)項(xiàng)目進(jìn)度，在處理突發(fā)事件和項(xiàng)目變更時(shí)，要及時(shí)調(diào)整人員和計(jì)

劃以保證項(xiàng)目正常進(jìn)行；在項(xiàng)目進(jìn)度受阻時(shí)，要及時(shí)申請(qǐng)?jiān)黾尤藛T和技術(shù)力量，確保項(xiàng)目

進(jìn)度；在遇到導(dǎo)致項(xiàng)目進(jìn)展的因素發(fā)生時(shí)，項(xiàng)目經(jīng)理將負(fù)責(zé)采取必要的措施。止匕外，項(xiàng)目

經(jīng)理要審查技術(shù)實(shí)施后的項(xiàng)目質(zhì)量，以確保整個(gè)項(xiàng)目順利、高質(zhì)量的完成

■高效合理的資源調(diào)配與管理

在項(xiàng)目管理中，由項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)所有的內(nèi)部與外部資源，并根據(jù)任務(wù)分解情況，

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明確各項(xiàng)目小組的權(quán)限和責(zé)任，以及相關(guān)人員的素質(zhì)要求和具體人員配備。在必要的時(shí)候，

項(xiàng)目經(jīng)理將根據(jù)具體情況按照最高效的方法統(tǒng)一調(diào)配人力資源、設(shè)備資源。

■必要的項(xiàng)目管理組

本項(xiàng)目能夠順利實(shí)施的一個(gè)重要因素是美克美歐的項(xiàng)目管理人員，XX公司與用戶在各

方面進(jìn)行合作的密切性和一致性。相互之間的合作和理解是項(xiàng)目實(shí)施成功的一個(gè)重要基石。

定期的項(xiàng)目管理方式可以為本項(xiàng)目的各參與單位提供面對(duì)面交流各自負(fù)責(zé)工作進(jìn)展?fàn)顩r

和項(xiàng)目中遇到問(wèn)題的機(jī)會(huì)，以便各相關(guān)方面了解最新的項(xiàng)目動(dòng)態(tài)，以確保整個(gè)項(xiàng)目的順利

實(shí)施。特別是在項(xiàng)目啟動(dòng)、各個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)和里程碑階段，召開此類項(xiàng)目協(xié)調(diào)會(huì)顯得更為重

要。

■項(xiàng)目和技術(shù)文檔的管理

建立一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化的項(xiàng)目技術(shù)文檔體系是項(xiàng)目管理規(guī)范化、程序化的重要手段。通過(guò)項(xiàng)

目文檔體系可以實(shí)現(xiàn)對(duì)整個(gè)項(xiàng)目的計(jì)劃與預(yù)算、定期報(bào)告、特別報(bào)告、對(duì)問(wèn)題狀況的分析、

測(cè)評(píng)和響應(yīng)這一完整過(guò)程，而正確地管理、使用各類文檔則使項(xiàng)目管理工作變得有據(jù)可依、

井井有條。

文檔的管理是系統(tǒng)集成服務(wù)中的重要部分，其對(duì)于項(xiàng)目的按時(shí)、順利實(shí)施提供了保障，

同時(shí)為技術(shù)轉(zhuǎn)移給用戶和系統(tǒng)的運(yùn)行維護(hù)及管理提供依據(jù)。

XX公司在項(xiàng)目實(shí)施中嚴(yán)格遵循IS09000質(zhì)量管理規(guī)范，并在十幾年的項(xiàng)目實(shí)踐中積累出

一整套文檔管理規(guī)范，在項(xiàng)目每一個(gè)環(huán)節(jié)的實(shí)施都嚴(yán)格按照文檔管理規(guī)范進(jìn)行，項(xiàng)目文檔

的管理貫穿于項(xiàng)目的準(zhǔn)備、實(shí)施和售后服務(wù)的全過(guò)程中。

項(xiàng)目實(shí)施結(jié)束后，我們會(huì)將所有的項(xiàng)目文檔導(dǎo)入技術(shù)響應(yīng)中心的數(shù)據(jù)庫(kù)中，以便于項(xiàng)目

文檔的規(guī)范化管理和系統(tǒng)的售后維護(hù)。

■質(zhì)量管理目的和內(nèi)容

目的：滿足用戶要求，規(guī)范自身行為，達(dá)到供需雙方共同獲益的效果；

內(nèi)容：

質(zhì)量策劃一一目的、范圍、做什么、何時(shí)做、誰(shuí)來(lái)做、如何做；

質(zhì)量控制--監(jiān)視過(guò)程，發(fā)現(xiàn)、排除不合格；

質(zhì)量保證--滿足質(zhì)量要求，取得需方信任；

質(zhì)量改進(jìn)--完善、改進(jìn)質(zhì)量體系

■xx公司有限公司的質(zhì)量方針與承諾

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XX公司將按照IS09000的要求在全公司所有項(xiàng)目中實(shí)行質(zhì)量管理，并定期進(jìn)行內(nèi)審,

同時(shí)在公司內(nèi)制定了嚴(yán)格的獎(jiǎng)懲措施，確保質(zhì)量承諾的實(shí)現(xiàn)。

XX公司的質(zhì)量方針是：優(yōu)秀的產(chǎn)品，一流的服務(wù)。

優(yōu)秀的產(chǎn)品：配備高素質(zhì)的項(xiàng)目師，選用先進(jìn)、穩(wěn)定的開發(fā)工具和開發(fā)方法；開發(fā)全

過(guò)程的嚴(yán)格的質(zhì)