方太人價值觀行為手冊

方太價值觀行為手冊行為等級評分行為等級評分優(yōu)秀5尚可1惡劣-5優(yōu)秀5尚可1惡劣-5優(yōu)秀5尚可1惡劣-5優(yōu)秀5尚可1惡劣-5優(yōu)秀5尚可1惡劣-5優(yōu)秀5尚可1惡劣-5對待同事

對待同事以“替人著想”為動身點，關(guān)心同事的工作和生活，常常賜予支持和幫助，同事遇到困難時不惜犧牲自己的利益去幫助同事渡過難關(guān)。對待同事以“利人利己”為動身點，關(guān)心同事的工作和生活，同事遇到困難時在不犧牲自身利益的前提下賜予支持和幫助。同事遇到困難時拒絕賜予支持和幫助。對待顧客以“顧客就是上帝”為動身點，在不違反道德和法紀(jì)的前提下，盡力滿足顧客提出的需求，甚至不惜付出工作以外的努力幫助顧客。仁 對待顧客 對待顧客以“互惠互利”為動身點，在力所能及的工作范圍內(nèi)，努力滿足顧客提出的需求。對待顧客以“利己”為動身點，不能真誠為顧客以博大的胸懷對待他人，一再寬容他人的錯誤，并急躁地指導(dǎo)，真誠地幫助他人改正錯誤，甚至從不計較他人對自己的誤會與指責(zé)。能夠坦誠地對待他人，他人犯錯時使用委婉的方寬以待人處事公正

式予以指正，要求他人準(zhǔn)時改正錯誤而不再犯。對待他人較為苛刻，不能容忍他人的錯誤。他人犯錯時會嚴(yán)峻批判和指責(zé)，不給他人解釋和改進的時機，甚至公開場合進展批判。為人處事合理合宜，公正公正，堅持原則，在壓力面前能夠堅持“正義”原則，決不妥協(xié)。通常狀況下能夠堅持原則，處事公正公正，在上級領(lǐng)導(dǎo)的壓力下間或會做出讓步和妥協(xié)。為人處事自私自利，不能夠堅持原則，在壓力面前簡潔妥協(xié)，對違反價值觀的行為視而不見。義 當(dāng)公司和員工利益患病侵害或損失時挺身而出，堅持與不符合價值觀的行為做斗爭，甘愿個人利益受損也無所畏懼。見義勇為 當(dāng)公司和員工利益患病侵害或損失時，或覺察不符合價值觀的行為時，能夠出面勸阻或舉報。當(dāng)公司和員工利益患病侵害或損失時袖手旁觀，遇到不符合價值觀的行為時也視而不見。嚴(yán)格遵守考勤制度，從不遲到、早退，十年如一日，即使個人或家庭有重大事情也不請假，堅持工作，甚至自愿加班加點幫助他人。禮 遵守考勤制度

常常遲到、早退、請假，甚至?xí)绻ぁr值觀要素 價值觀行為 行為描述 行為等級 評分用餐前排隊用餐后餐具處理

用餐前自覺排隊；看到別人插隊主動有禮貌地勸阻。優(yōu)秀5優(yōu)秀5尚可1惡劣-5優(yōu)秀5尚可1惡劣-5優(yōu)秀5尚可1用餐前不自覺排隊，有插隊行為；他人進展勸阻時仍不改正，甚至與他人爭吵。用餐后自覺將餐桌整理干凈，并將餐具分類放到餐具清潔區(qū)；看到別人未將餐具送至餐具清潔區(qū)主動勸阻或幫助他人將餐具送至餐具清潔區(qū)。用餐后自覺將餐桌整理干凈，并將餐具分類放到餐具清潔區(qū)；看到別人未將餐具送至餐具清潔區(qū)用餐后未自覺將餐桌整理干凈，或未將餐具分類放到餐具清潔區(qū)；他人進展勸阻時仍未改正。用餐后自覺將紙屑扔進垃圾桶；看到別人將紙屑扔在地上主動禮貌勸阻或撿起來放入垃圾桶內(nèi)。用餐后自覺將紙屑扔進垃圾桶，或不留神扔到垃用餐后 圾桶外時會自己撿起來放入垃圾桶內(nèi)；看到別人禮 餐巾紙?zhí)幚?將紙屑扔在地上不會勸阻也不會撿起來放入垃圾桶內(nèi)。用餐后有意將紙屑扔到地上，或扔到垃圾桶外時惡劣 -5也不去撿起來扔進垃圾桶內(nèi)。駕駛機動車留神慎重，車速緩慢，禮讓行人，廠優(yōu)秀 5駕駛機動車比較慎重，間或車速較快，但能禮讓公司內(nèi)交通規(guī)章 行人，間或會按喇叭；依據(jù)規(guī)定出入大門，間或未按指定位置停車。駕駛機動車馬虎大意，車速較快，不禮讓行人，駕車或步行，從不闖紅燈，不違章橫穿大路；駕駛機動車從不超速，禮讓行人；從不違章停車；見到違反交通規(guī)章的行為主動勸阻。駕車或步行遵守交通規(guī)章，間或在無人無車狀況

尚可 1惡劣 -5公司外交通規(guī)章智 不斷學(xué)習(xí)

下闖紅燈，間或駕車超速；見到違反交通規(guī)章的行為自言自語批判，但不會上前勸阻。優(yōu)秀5尚可1優(yōu)秀5尚可1惡劣-5優(yōu)秀5尚可1惡劣-5對學(xué)習(xí)不感興趣，公司組織的各種培訓(xùn)、學(xué)習(xí)常常缺席，缺乏自我提升的意識。價值觀要素 價值觀行為 行為描述 行為等級 評分智 擅長思考履行工作職責(zé)參與會議信兌現(xiàn)他人承諾獵取信任廉 廉潔自律

工作中擅長思考，擅長發(fā)揮集體才智，通過民主優(yōu)秀 5爭論做出最正確決策，并擅長總結(jié)閱歷與教訓(xùn)。工作中擅長獨立工作，獨立思考，通過自己的努尚可 1力千方百計抑制困難，解決問題。工作中缺乏思考，承受任務(wù)盲目執(zhí)行，不擅長發(fā)惡劣 -5揮集體才智，決策武斷，不考慮后果。承諾的工作任務(wù)提前完成，即使遇到困難或突發(fā)優(yōu)秀 5狀況也會加班加點確保如數(shù)如質(zhì)完成。承諾的工作任務(wù)按時完成，遇到困難或阻礙時會略微延遲完成，自己主動認(rèn)錯并擔(dān)當(dāng)責(zé)任。 尚可 1承諾的工作任務(wù)不能按時完成，甚至推諉給其他惡劣 -5部門和同事，或查找各種客觀理由來躲避責(zé)任。承受會議邀請后均按時參與，即使臨時有其他重優(yōu)秀 5要事情或活動也通過溝通協(xié)調(diào)按時赴約。承受會議邀請后按時參與，間或由于臨時有重要尚可 1或緊急事情不能出席，但均提前向組織方請假。承受會議邀請后常常不參與或遲到，臨時有其他惡劣 -5承諾他人的事情〔公事或私事〕準(zhǔn)時兌現(xiàn)，即使優(yōu)秀 5遇到困難也會千方百計履行承諾。承諾他人的事情〔公事或私事〕一般能兌現(xiàn)，偶尚可 1爾會由于困難而不能兌現(xiàn)，但能坦言賠禮。承諾他人的事情〔公事或私事〕常常不能兌現(xiàn)，惡劣 -5甚至以各種借口為由進展搪塞或為自己開脫。優(yōu)秀 5也能通過行動獲得領(lǐng)導(dǎo)和同事的高度信任。在獲得領(lǐng)導(dǎo)和同事信任的前提下，信任領(lǐng)導(dǎo)和同尚可 1事，并實行樂觀行為維護信任。惡劣 -5自己也得不到領(lǐng)導(dǎo)和同事的信任。堅持廉潔自律，不拿公司一針一線，從不利用職優(yōu)秀 5務(wù)之便公款消費，從不承受他人禮品和宴請。自覺遵守公司商業(yè)行為標(biāo)準(zhǔn)，廉潔奉公，間或會尚可 1在公司允許的范圍內(nèi)承受紀(jì)念品和工作餐邀請。不能廉潔自律，常常承受他人高額禮品或宴請，惡劣 -5甚至利用職務(wù)之便公款消費或侵占公司財產(chǎn)。有猛烈的個人榮譽感和集體榮譽感，無論工作還是道德都爭當(dāng)?shù)浞叮坏约洪L期堅持文明禮貌行為，還能主動勸阻和教育不文明行為。恥 知羞知恥 有肯定的榮譽感，知羞知恥，自己能夠堅持文明

優(yōu)秀 5尚可 1禮貌行為，但不干預(yù)他人的不文明言行。沒有恥辱心，缺乏榮譽感，自己做出不文明不道惡劣 -5德行為后仍不能生疏到錯誤，甚至我行我素。價值觀要素 價值觀行為 行為描述對待工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，能分清楚事情的輕重緩急，保質(zhì)保量努力完成工作任務(wù)，留意每個細(xì)節(jié)，一絲不茍，消滅問題和錯誤主動擔(dān)當(dāng)責(zé)任并改正。負(fù)責(zé)對工作負(fù)責(zé)能認(rèn)真對待工作，按時完成工作任務(wù)，為了效率可能無視細(xì)節(jié)，達成質(zhì)量還有待提高。缺乏認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，辦事馬虎，分不清楚輕重緩急，工作效率和質(zhì)量均達不到要求。主動發(fā)起或參與團隊協(xié)作，一心為團隊的成功而努力，充分敬重團隊的分工與決策并有效執(zhí)行。在公司或領(lǐng)導(dǎo)要求下能樂觀協(xié)作團隊開展工作，協(xié)作 團隊協(xié)作極致 精益求精創(chuàng) 追求創(chuàng)

擔(dān)當(dāng)相應(yīng)的角色分工，通過協(xié)作完成工作。缺乏團隊合作精神，對于團隊工程和需要協(xié)作的工作拒絕合作，過于強調(diào)個人主義。依據(jù)公司制定的目標(biāo)與標(biāo)準(zhǔn)對待工作，在領(lǐng)導(dǎo)要求下會進展改進，追求更好效果。不能依據(jù)公司的目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)對待工作，缺乏改進意識和追求卓越的精神，隨便散漫，不求上進。極具創(chuàng)思維，堅持創(chuàng)成果，工作中不斷探究具有肯定的創(chuàng)思維，在公司和領(lǐng)導(dǎo)要求下尋求突破，提出的解決方案。缺乏創(chuàng)思維，工作中墨守成規(guī)，按部就班，反對創(chuàng)，甚至阻礙他人創(chuàng)和改進。時時以“內(nèi)因是主要沖突”為動身點，工作中遇到問題首先從自身找緣由，通過自我調(diào)整和改進來解決問題，促成工作目標(biāo)的達成。行為等級評分優(yōu)秀行為等級評分優(yōu)秀5尚可1惡劣-5優(yōu)秀5尚可1惡劣-5優(yōu)秀5尚可1惡劣-5優(yōu)秀5尚可1惡劣-5優(yōu)秀5尚可1惡劣-5優(yōu)秀5尚可1惡劣-5優(yōu)秀5尚可1惡劣-5根源要做就做第一名只有付出才能出色

關(guān)注自身工作中遇到問題會從自身找緣由，也會考慮客觀因素或他人緣由，最終通過改進解決問題。工作中遇到問題從來不從自身找緣由，常常歸咎為客觀因素或他人緣由，推卸責(zé)任，拒不改正。對各項工作與活動均以最高標(biāo)準(zhǔn)來要求自己，工作成果力求超出上司的期望，以第一名為目標(biāo)。對待工作與活動均以上級要求為目標(biāo)爭當(dāng)?shù)谝还ぷ鞒晒η蟮竭_上級領(lǐng)導(dǎo)的要求。缺乏目標(biāo)導(dǎo)向，工作表現(xiàn)不能到達公司要求，沒有猛烈的進取心，得過且過，自甘落后。為取得優(yōu)異的工作績效和抱負(fù)的職業(yè)進展，腳踏實地，努力付出為公司做出奉獻，追求實效。通過勤奮務(wù)實做出優(yōu)秀工作績效，自己也獲得公勤奮務(wù)實司和領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可，從而獲得更好的進展時機。不情愿辛勤付出，而是通過投機取巧或竊取他人勞動成果來獲得榮譽和時機，華而不實。行為等級評分行為等級評分優(yōu)秀5尚可1惡劣-5優(yōu)秀5尚可1惡劣-5優(yōu)秀5尚可1惡劣-5優(yōu)秀5尚可1惡劣-5優(yōu)秀5尚可1惡劣-5優(yōu)秀5尚可1惡劣-5優(yōu)秀5尚可1惡劣-5樂觀主動

對待工作參與活動

依據(jù)組織目標(biāo)主動制定工作打算，并樂觀與各級領(lǐng)導(dǎo)和同事溝通，千方百計尋求方法達成目標(biāo)。在公司領(lǐng)導(dǎo)的要求下，快速反響，制定打算，貫徹執(zhí)行，努力達成工作目標(biāo)。缺乏主動，需要上級嚴(yán)峻監(jiān)視才能完成工作，表現(xiàn)不夠樂觀，甚至消極怠工。主動了解各種樂觀安康的組織活動與社會活動，并全身心低投入其中，努力爭取優(yōu)異成績。在公司號召下，樂觀參與自己感興趣的活動與競賽，并全程參與，支持活動的順當(dāng)開展。拒絕參與公司組織的各項活動，甚至對活動發(fā)表負(fù)面的批判意見，不支持活動的順當(dāng)開展。各項工作中均運用打算、執(zhí)行、檢查、改進的科學(xué)方法，并且不斷循環(huán)，使績效螺旋式上升。具體工作中會運用PDCA持續(xù)改善 PDCA良好溝通 溝通溝通不講不行能 面對困難不講差不多 推斷標(biāo)準(zhǔn)

環(huán)節(jié)未能完全應(yīng)用或未能連續(xù)循環(huán)改進。工作缺少打算性，執(zhí)行過程也比較馬虎，工作結(jié)果未能準(zhǔn)時檢查，還未能持續(xù)改善。主動與各部門領(lǐng)導(dǎo)同事溝通，留意溝通技巧，擅長傾聽，不打斷他人發(fā)言，準(zhǔn)時賜予確定回應(yīng)。因工作或工程需要，在領(lǐng)導(dǎo)的要求下與部門內(nèi)同事或其他部門溝通協(xié)調(diào)，溝通技巧一般。很少主動與領(lǐng)導(dǎo)、同事溝通溝通，也不擅長傾聽他人講話，嚴(yán)峻缺乏溝通技巧。即使全部人都說不行能時仍能堅持挑戰(zhàn)。一般狀況下，對面困難能夠勇于挑戰(zhàn)。在全部人都認(rèn)為不行能做到時可能會選擇放棄挑戰(zhàn)?？膳吕щy，常常實行退縮或躲避的行為，甚至在他人遇到困難時常常說不行能，態(tài)度消極。對于各項工作的要求均高于國家或公司標(biāo)準(zhǔn)，從來不講差不多，即使時間再緊急也不降低標(biāo)準(zhǔn)。對于各項工作依據(jù)國家或公司標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，遇到緊急狀況時可能會退步讓行，略微降低標(biāo)準(zhǔn)。缺乏嚴(yán)峻認(rèn)真的態(tài)度，對待各項工作隨便馬虎，常常講差不多就行了，實際上達不到標(biāo)準(zhǔn)。只要是跟公司有關(guān)的事情都會關(guān)注，從來不講不關(guān)我事，只要有可能就會主動出手幫助處理，即使與自己無任何關(guān)系的人或事也會熱心幫助。不講不管我事人人有責(zé)但凡與自己或工作有關(guān)的事情都能認(rèn)真對待、積極協(xié)作，安守本分，也不多管與自己無關(guān)的事。與自己有關(guān)的事情總是推卸責(zé)任，或常常講不關(guān)我事，對于遇到困難的同事更是視而不見。價值觀要素 價值觀行為 行為描述 行為等級 評分不弄虛作假 實事求是不貪污受賄 廉潔奉公不濫用職權(quán) 公正公正質(zhì)量問題質(zhì)量掌握不行商量安全問題安全防治不行商量原則問題堅持原則不行商量

優(yōu)秀 5力求真實、準(zhǔn)確，拒絕任何弄虛作假行為。在一般狀況下均能做到實事求是，在特別狀況下尚可 1經(jīng)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)后對數(shù)據(jù)稍加修飾，但無危害。工作中存在弄虛作假行為，有意供給虛假的信息惡劣 辭退或數(shù)據(jù)以掩蓋事實真相，對公司造成危害。無論工作或生活中均堅持廉潔自律，從不拿公司優(yōu)秀 5一針一線，不承受他人一分一厘的財物、宴請。工作中遵守商業(yè)行為準(zhǔn)則，不貪污受賄，間或會尚可 1在公司允許范圍內(nèi)承受小額紀(jì)念品或工作餐。無視商業(yè)行為準(zhǔn)則，惡意侵占公司財物，或常常惡劣 辭退承受他人高額財物或宴請。自始至終堅持公正公正的處事原則，從來不利用優(yōu)秀 5職權(quán)謀取私利，辦事公正無私，恪盡職守。對待人和事均能做到公正公正，但在處理與部門尚可 1相關(guān)的問題時會因職務(wù)而影響決策的客觀性。自私自利，常常利用職務(wù)之便為自己或他人謀取惡劣 辭退私利，違反公正公正原則。對于產(chǎn)品質(zhì)量、效勞質(zhì)量嚴(yán)格執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，絲毫都優(yōu)秀 5不放松，質(zhì)量問題拒絕讓步。在公司領(lǐng)導(dǎo)的要求下依據(jù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)供給合格的產(chǎn)尚可 1品和效勞，與公司利益沖突時間或會退步讓行。不能嚴(yán)格執(zhí)行公司制定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，供給的產(chǎn)品惡劣 -5或效勞質(zhì)量不達標(biāo)，甚至查找借口推脫責(zé)任。始終堅持“安全第一，預(yù)防為主”的方針，對待優(yōu)秀 5安全問題嚴(yán)峻認(rèn)真，不放過任何一個安全隱患。能夠依據(jù)公司安全治理相關(guān)制度進展安全教育、尚可 1隱患排查，發(fā)生安全事故敢于擔(dān)當(dāng)相應(yīng)責(zé)任。缺乏根本的安全意識，不重視安全教育和隱患排惡劣 -5查，發(fā)生安全事故推卸責(zé)任，查找借口。對于公司價值觀和各項制度堅持原則優(yōu)秀 5自覺與各種違反制度、原則的行為作斗爭。尚可 1但未能制止、訂正他人違反原則的行為。原則性較差，凡事從自身動身，不能嚴(yán)格遵守公惡劣 -5司制度，遇事簡潔放棄原則，缺乏立場。開展任何工作和處理全部事務(wù)均以方太價值觀為是否符合

依據(jù)，符合方太價值觀的才去做，不符合確實定不做，從來沒有違反方太價值觀的行為和言論。按價值觀辦事 根本上能夠以方太價值觀來推斷各種行為，做出

優(yōu)秀 5方太價值觀

尚可 1正確決策，但有時因理解不透徹而存在偏差。不能依據(jù)方太價值觀來處理問題，完全以自身意惡劣 辭退志來做出推斷和決策，行為違反方太價值觀。價值觀要素 價值觀行為 行為描述 行為等級 評分是否符合方太長期利益是否符合相關(guān)方共贏原則

以長遠(yuǎn)為重堅持共贏

堅持以方太長期利益為重，在處理各種簡單問題時充分考慮是否有利于長期利益，不被眼前短期利益所迷惑，堅決做出正確打算。優(yōu)秀5優(yōu)秀5尚可1惡劣-5優(yōu)秀5尚可1惡劣-5優(yōu)秀5尚可1惡劣-5優(yōu)秀5尚可1惡劣-5優(yōu)秀5尚可1惡劣-5優(yōu)秀5尚可1惡劣-5優(yōu)秀5尚可1惡劣-5凡事考慮個人眼前的短期利益，從來不考慮方太的長期利益，甚至為私利損害公司長期利益。堅持相關(guān)方共贏原則，為人處事均能最大限度地維護各方利益，追求最大范圍的合作共贏。根本上都能以滿足相關(guān)方共贏為動身點，面對簡單狀況時可能會以己方利益為主，無法平衡。處理各種問題完全以己方甚至個人利益為重，不考慮其他各方利益，甚至損人利己。對內(nèi)堅持弘揚儒家思想，以身作則，堅持不懈；對外運用孫子兵法，合理獵取市場份額與地位。內(nèi)儒外兵

內(nèi)部用儒家思想 堅持儒家思想，但難以區(qū)分內(nèi)外，對外也過于禮外部用孫子兵法 讓、松軟，不能強有力參與市場競爭。排斥儒家思想和孫子兵法，對內(nèi)粗暴強硬，爭權(quán)奪利，對外屈膝投降，不戰(zhàn)自敗。實行內(nèi)柔外剛的策略，對內(nèi)堅持團結(jié)，講究和諧進展，對外堅持競爭，保持市場領(lǐng)先地位。內(nèi)和外爭內(nèi)正外奇嚴(yán)愛結(jié)合

內(nèi)部講團結(jié)外部講競爭內(nèi)部講究正氣外部