第07章 控制工作課件

護(hù)理管理學(xué)

贛州衛(wèi)生學(xué)?；A(chǔ)護(hù)理教研室盧玉珍第07章控制工作第七章控制職能是一個管理周期的結(jié)束。是另一個管理周期的開始。有效的控制能夠使得整個管理過程順利運轉(zhuǎn)，循環(huán)往復(fù)。第07章控制工作

扁鵲三兄弟從醫(yī)，魏文侯問扁鵲：“你們家兄弟三人，都精于醫(yī)術(shù)，到底哪一位最好呢？”扁鵲答：“長兄最好，中兄次之，我最差。”文侯說：“為什么這么說？”扁鵲說：“我長兄是治病于病情發(fā)作之前。一般人不知道他事先能鏟除病因，所以名氣無法傳出去，只有我們家的人才知道。我中兄是治病于病情初起之時。一般人以為他只能治輕微的小病，所以他的名氣只及于本鄉(xiāng)里。而我治病于病情嚴(yán)重之時，一般人都看到我在經(jīng)脈上穿針管來放血、在皮膚上敷藥等大手術(shù)，所以都以為我的醫(yī)術(shù)最高明?！睆尼t(yī)術(shù)上來說，事后控制不如過程控制，過程控制不如預(yù)防控制。在護(hù)理管理過程中，發(fā)現(xiàn)小的隱患及時排除，發(fā)現(xiàn)小的偏差迅速糾正，認(rèn)真做好前饋控制，把風(fēng)險和事故消滅在萌芽狀態(tài)是最高明的管理策略。第07章控制工作第一節(jié)控制職能概述一、控制的概念控制是指對工作情況進(jìn)行監(jiān)督、對比并糾正偏差的過程。三個方面的含義控制是一個過程；控制是通過“衡量、監(jiān)督、檢查和評價”和“糾正偏差”來實現(xiàn)的；控制有很強(qiáng)的目的性。第07章控制工作二、控制的重要性控制工作在管理中起關(guān)鍵作用控制工作在管理中起著保障作用控制工作能使組織超越現(xiàn)狀控制工作有利于實施合理授權(quán)第07章控制工作三、控制的類型糾正偏差措施的作用環(huán)節(jié)不同前饋控制（預(yù)先控制）過程控制（過程控制、環(huán)節(jié)質(zhì)量控制）反饋控制（后饋控制、終末質(zhì)量控制）第07章控制工作前饋控制又稱預(yù)先控制、基礎(chǔ)質(zhì)量控制在實際工作開始之前，對輸入環(huán)節(jié)所實施的控制前饋控制面向未來不會造成對立面的沖突實施比較困難比如：急救物品完好率、護(hù)理人員素質(zhì)等第07章控制工作同期控制又稱過程控制或環(huán)節(jié)質(zhì)量控制等是在計劃執(zhí)行的過程當(dāng)中對過程環(huán)節(jié)所實施的控制具有指導(dǎo)和監(jiān)督兩項職能容易形成控制者和被控制者之間的心理對立會受時間、精力、業(yè)務(wù)水平等的限制第07章控制工作反饋控制又稱終末質(zhì)量控制、后饋控制等是在行動結(jié)束之后，對輸出環(huán)節(jié)所進(jìn)行的控制達(dá)到“懲前毖后”的目的幫助把握行動規(guī)律第07章控制工作前饋、過程、反饋控制示意圖輸入環(huán)節(jié)過程環(huán)節(jié)輸出環(huán)節(jié)前饋控制問題發(fā)生前現(xiàn)場控制問題發(fā)生時反饋控制問題發(fā)生后信息流向糾正措施第07章控制工作三、控制的類型按采用的控制手段劃分：直接控制、間接控制按控制來源劃分：正式組織控制、非正式組織控制、自我控制按控制活動的性質(zhì)劃分：預(yù)防性控制、更正性控制按控制的組織結(jié)構(gòu)劃分：集中控制、分散控制、分層控制第07章控制工作控制的原則計劃性原則客觀性原則關(guān)鍵性原則靈活性原則及時性原則第07章控制工作第二節(jié)控制的基本過程、方法

一、控制的基本過程確定標(biāo)準(zhǔn)衡量績效糾正偏差第07章控制工作二、控制的基本方法預(yù)算控制方法非預(yù)算控制方法：質(zhì)量控制、數(shù)量控制

第07章控制工作護(hù)理管理中常用的控制方法行為控制法

1.直接監(jiān)督

2.目標(biāo)管理

3.行政控制組織文化與團(tuán)體控制法第07章控制工作三、實施控制應(yīng)注意的事項及時獲取實時信息，提高控制時效控制工作應(yīng)具有全局觀念控制工作應(yīng)當(dāng)面向未來第07章控制工作第三節(jié)控制在護(hù)理管理中的應(yīng)用護(hù)理風(fēng)險管理護(hù)理安全管理第07章控制工作一、風(fēng)險管理（一）風(fēng)險的概念（二）風(fēng)險管理的概念與內(nèi)涵（三）風(fēng)險管理的目標(biāo)（四）風(fēng)險管理的意義（五）風(fēng)險管理的程序（六）風(fēng)險管理技術(shù)（七）護(hù)士在風(fēng)險管理中的角色第07章控制工作護(hù)理風(fēng)險管理對現(xiàn)有的或潛在的護(hù)理風(fēng)險的識別、評價和處理，以減少護(hù)理風(fēng)險事件的發(fā)生及風(fēng)險事件對患者、探視者、醫(yī)護(hù)人員和醫(yī)院等的危害和經(jīng)濟(jì)損失。第07章控制工作護(hù)理風(fēng)險管理的重要性直接關(guān)系到病人的安全直接影響醫(yī)院的社會效益和經(jīng)濟(jì)效益直接影響醫(yī)院功能的有效發(fā)揮直接影響醫(yī)院和醫(yī)務(wù)人員的自身安全第07章控制工作四、護(hù)理風(fēng)險管理方法護(hù)理風(fēng)險程序管理識別、衡量與評估、控制、管理效果評價護(hù)理風(fēng)險的防范建立健全風(fēng)險管理組織完善護(hù)理制度及護(hù)理風(fēng)險預(yù)案動態(tài)調(diào)配人力資源將安全文化運用到護(hù)理管理日常工作中追溯性管理護(hù)理服務(wù)標(biāo)識，降低護(hù)理風(fēng)險建立風(fēng)險信息網(wǎng)絡(luò)護(hù)理部有專/兼職護(hù)患溝通機(jī)構(gòu)第07章控制工作二、安全管理（一）醫(yī)院安全管理1.醫(yī)院安全2.醫(yī)院安全管理（二）護(hù)理安全管理1.護(hù)理安全2.護(hù)理安全與護(hù)理風(fēng)險的關(guān)系3.護(hù)理安全管理患者安全患者安全管理