城管協(xié)管員培訓(xùn)課件

演講人：日期：城管協(xié)管員培訓(xùn)課件城管協(xié)管員職責(zé)與角色定位城市管理法律法規(guī)及政策解讀市容環(huán)境衛(wèi)生管理實(shí)務(wù)操作違章建筑查處技巧與方法論述突發(fā)事件應(yīng)對(duì)與處置能力提升群眾工作方法與溝通技巧培訓(xùn)總結(jié)回顧與展望未來(lái)工作方向目錄01城管協(xié)管員職責(zé)與角色定位城管協(xié)管員基本概念及職責(zé)協(xié)助城市管理執(zhí)法人員開(kāi)展城市管理相關(guān)工作的人員，是城市管理執(zhí)法工作的補(bǔ)充力量和輔助隊(duì)伍。城管協(xié)管員定義協(xié)助城管執(zhí)法人員對(duì)市容環(huán)境衛(wèi)生、城市規(guī)劃管理（無(wú)證違法建設(shè)處罰）、道路交通秩序（違法占路處罰）、工商行政管理（無(wú)照經(jīng)營(yíng)處罰）、市政管理、公用事業(yè)管理、城市供水管理、停車(chē)管理、園林綠化管理、環(huán)境保護(hù)管理、施工現(xiàn)場(chǎng)管理（含拆遷工地管理）、城市河湖管理、黑車(chē)、黑導(dǎo)游等各方面需要出動(dòng)執(zhí)法的事宜進(jìn)行管理。主要職責(zé)角色定位作為城市管理執(zhí)法工作的輔助力量，城管協(xié)管員在城市管理中扮演著重要的角色。他們需要積極履行職責(zé)，協(xié)助執(zhí)法人員開(kāi)展工作，維護(hù)城市秩序和市容環(huán)境。工作要求城管協(xié)管員需要具備良好的職業(yè)素養(yǎng)和道德品質(zhì)，熟悉相關(guān)法律法規(guī)和城市管理知識(shí)。在工作中，他們需要保持公正、客觀、文明的態(tài)度，積極與市民溝通，協(xié)助解決問(wèn)題。角色定位與工作要求城管協(xié)管員需要遵守職業(yè)道德規(guī)范，保持誠(chéng)實(shí)守信、廉潔自律的品質(zhì)。他們需要尊重市民的權(quán)益和尊嚴(yán)，不得利用職權(quán)謀取私利或進(jìn)行不正當(dāng)行為。職業(yè)道德城管協(xié)管員需要遵守相關(guān)法律法規(guī)和城市管理規(guī)章制度，嚴(yán)格按照工作程序和要求履行職責(zé)。他們需要保持良好的儀表和言行舉止，不得與市民發(fā)生沖突或暴力行為。在工作中，他們需要積極與市民溝通，耐心解釋政策法規(guī)，引導(dǎo)市民自覺(jué)遵守城市管理規(guī)定。行為規(guī)范職業(yè)道德與行為規(guī)范02城市管理法律法規(guī)及政策解讀123該法規(guī)定了城市管理的基本原則、管理制度和執(zhí)法程序，是城管協(xié)管員必須掌握的基礎(chǔ)法律。《中華人民共和國(guó)城市管理法》涉及城市規(guī)劃、建設(shè)、管理等方面的法律規(guī)定，對(duì)于協(xié)管員了解城市規(guī)劃和建設(shè)流程具有重要意義?！吨腥A人民共和國(guó)城鄉(xiāng)規(guī)劃法》環(huán)境保護(hù)是城市管理的重要組成部分，協(xié)管員需要了解環(huán)保法規(guī)，促進(jìn)城市環(huán)境的改善?！吨腥A人民共和國(guó)環(huán)境保護(hù)法》國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)概述各地針對(duì)自身城市管理情況制定的條例，具有很強(qiáng)的地方性和針對(duì)性，協(xié)管員需要了解并遵守。城市管理相關(guān)條例臨時(shí)性管控措施執(zhí)法部門(mén)內(nèi)部規(guī)范在特殊時(shí)期或特殊情況下，地方政府可能會(huì)出臺(tái)臨時(shí)性管控措施，協(xié)管員需要及時(shí)了解并執(zhí)行。各地執(zhí)法部門(mén)根據(jù)自身工作實(shí)際制定的內(nèi)部規(guī)范，對(duì)于協(xié)管員來(lái)說(shuō)也具有一定的指導(dǎo)意義。030201地方性政策文件解讀03執(zhí)法文書(shū)制作與歸檔正確制作和歸檔執(zhí)法文書(shū)是執(zhí)法工作的重要組成部分，協(xié)管員需要掌握相關(guān)知識(shí)和技能。01執(zhí)法程序了解并掌握正確的執(zhí)法程序，包括立案、調(diào)查、取證、處罰等環(huán)節(jié)，確保執(zhí)法行為的合法性和規(guī)范性。02執(zhí)法技巧與注意事項(xiàng)在執(zhí)法過(guò)程中，協(xié)管員需要注意溝通技巧、情緒控制、安全防范等方面的技巧，確保執(zhí)法工作的順利進(jìn)行。執(zhí)法程序與注意事項(xiàng)03市容環(huán)境衛(wèi)生管理實(shí)務(wù)操作包括道路清潔、公共場(chǎng)所衛(wèi)生、垃圾收集與處理等方面。市容環(huán)境基本標(biāo)準(zhǔn)介紹城市綠化植物的養(yǎng)護(hù)要求和標(biāo)準(zhǔn)，如澆水、修剪、施肥等。綠化養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn)涉及城市家具、照明設(shè)施、交通設(shè)施等的維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)。公共設(shè)施維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)市容環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)介紹巡查制度與方法介紹定期巡查、專(zhuān)項(xiàng)巡查等制度，以及巡查中應(yīng)注意的問(wèn)題。問(wèn)題分類(lèi)與處置針對(duì)不同問(wèn)題，如亂堆亂放、占道經(jīng)營(yíng)、非法小廣告等，制定相應(yīng)的處置流程。協(xié)調(diào)與聯(lián)動(dòng)機(jī)制建立與相關(guān)部門(mén)的協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)機(jī)制，確保問(wèn)題得到及時(shí)有效處理。巡查發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及處置流程成功案例分享介紹在市容環(huán)境衛(wèi)生管理方面取得顯著成效的典型案例，分析其成功因素。失敗案例剖析選取一些未能有效解決問(wèn)題的案例，分析失敗原因及應(yīng)吸取的教訓(xùn)。經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)總結(jié)從成功和失敗案例中提煉經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，為今后的工作提供參考。典型案例分析04違章建筑查處技巧與方法論述違章建筑認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)介紹未經(jīng)批準(zhǔn)擅自搭建的建筑物、構(gòu)筑物包括未取得建設(shè)工程規(guī)劃許可證或未按照建設(shè)工程規(guī)劃許可證的規(guī)定進(jìn)行建設(shè)的建筑物、構(gòu)筑物。超出批準(zhǔn)范圍建設(shè)的建筑物、構(gòu)筑物包括在已取得建設(shè)工程規(guī)劃許可證的范圍內(nèi)，但超出批準(zhǔn)的建設(shè)規(guī)模、建設(shè)內(nèi)容進(jìn)行建設(shè)的建筑物、構(gòu)筑物。臨時(shí)建筑到期后未拆除的臨時(shí)建筑在其使用期限內(nèi)因城市建設(shè)需要或者超過(guò)使用期限的，應(yīng)當(dāng)自行拆除，未拆除的視為違章建筑。其他違反法律法規(guī)規(guī)定的建筑物、構(gòu)筑物包括不符合城市容貌標(biāo)準(zhǔn)、環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的建筑物或者設(shè)施，以及影響他人合法權(quán)益的建筑物、構(gòu)筑物等。查處程序及注意事項(xiàng)作出行政處罰決定根據(jù)調(diào)查結(jié)果和相關(guān)法律法規(guī)，對(duì)違章建筑作出行政處罰決定，包括限期拆除、沒(méi)收違法所得、罰款等。發(fā)出責(zé)令停止建設(shè)通知書(shū)對(duì)于正在建設(shè)的違章建筑，應(yīng)立即發(fā)出責(zé)令停止建設(shè)通知書(shū)，責(zé)令當(dāng)事人停止建設(shè)并限期改正。立案調(diào)查發(fā)現(xiàn)違章建筑后，應(yīng)立即進(jìn)行立案調(diào)查，收集相關(guān)證據(jù)材料，包括現(xiàn)場(chǎng)照片、視頻、證人證言等。強(qiáng)制執(zhí)行對(duì)于拒不履行行政處罰決定的當(dāng)事人，應(yīng)依法申請(qǐng)人民法院強(qiáng)制執(zhí)行。注意事項(xiàng)在查處過(guò)程中，應(yīng)嚴(yán)格遵守法定程序，保障當(dāng)事人的合法權(quán)益；同時(shí)要注意安全，避免發(fā)生意外事故。溝通技巧在溝通協(xié)調(diào)過(guò)程中，應(yīng)注意運(yùn)用良好的溝通技巧，包括傾聽(tīng)、表達(dá)、引導(dǎo)等，以達(dá)成共識(shí)和解決問(wèn)題。與當(dāng)事人溝通在查處違章建筑時(shí)，應(yīng)與當(dāng)事人進(jìn)行充分溝通，了解其想法和需求，引導(dǎo)其認(rèn)識(shí)到違章建筑的危害性和拆除的必要性。與相關(guān)部門(mén)協(xié)調(diào)在查處過(guò)程中，需要與規(guī)劃、建設(shè)、房管等相關(guān)部門(mén)進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，共同推進(jìn)違章建筑的查處工作。與社區(qū)居民溝通違章建筑往往與社區(qū)居民的利益密切相關(guān)，因此在查處過(guò)程中需要與社區(qū)居民進(jìn)行充分溝通，聽(tīng)取其意見(jiàn)和建議，爭(zhēng)取其支持和配合。溝通協(xié)調(diào)技巧運(yùn)用05突發(fā)事件應(yīng)對(duì)與處置能力提升突發(fā)事件類(lèi)型及特點(diǎn)分析如地震、洪水、臺(tái)風(fēng)等，具有不可預(yù)測(cè)性和破壞性。如恐怖襲擊、群體性事件等，涉及社會(huì)穩(wěn)定和公共安全。如傳染病疫情、食品安全事故等，影響公眾健康和生命安全。如交通事故、火災(zāi)、爆炸等，造成人員傷亡和財(cái)產(chǎn)損失。自然災(zāi)害社會(huì)安全事件公共衛(wèi)生事件事故災(zāi)難演練計(jì)劃安排定期組織應(yīng)急演練，提高應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的熟練度和協(xié)同作戰(zhàn)能力。演練效果評(píng)估對(duì)演練效果進(jìn)行評(píng)估，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，不斷完善應(yīng)急預(yù)案和演練機(jī)制。應(yīng)急預(yù)案制定根據(jù)突發(fā)事件類(lèi)型和特點(diǎn)，制定針對(duì)性強(qiáng)的應(yīng)急預(yù)案，明確組織指揮、應(yīng)急響應(yīng)、資源調(diào)配等要求。應(yīng)急預(yù)案制定和演練實(shí)施協(xié)同作戰(zhàn)機(jī)制加強(qiáng)與相關(guān)部門(mén)和單位的溝通協(xié)調(diào)，形成工作合力，共同應(yīng)對(duì)突發(fā)事件。信息共享與傳遞建立信息共享平臺(tái)，及時(shí)傳遞相關(guān)信息，確保各部門(mén)掌握最新情況，做出正確決策?，F(xiàn)場(chǎng)指揮調(diào)度建立高效的現(xiàn)場(chǎng)指揮體系，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一指揮、分級(jí)負(fù)責(zé)、快速反應(yīng)。現(xiàn)場(chǎng)指揮調(diào)度和協(xié)同作戰(zhàn)06群眾工作方法與溝通技巧培訓(xùn)堅(jiān)持以人民為中心，尊重群眾、貼近群眾、依靠群眾、服務(wù)群眾。深入基層，了解群眾需求；廣泛聽(tīng)取意見(jiàn)，反映群眾訴求；注重宣傳教育，引導(dǎo)群眾參與；加強(qiáng)組織協(xié)調(diào)，解決群眾問(wèn)題。群眾工作原則和方法論述群眾工作方法群眾工作基本原則學(xué)會(huì)傾聽(tīng)，理解對(duì)方需求；注重表達(dá)清晰、準(zhǔn)確、有條理；善于運(yùn)用非語(yǔ)言溝通，如肢體語(yǔ)言和面部表情；保持冷靜和耐心，避免情緒化溝通。溝通技巧加強(qiáng)語(yǔ)言訓(xùn)練，提高口語(yǔ)和書(shū)面表達(dá)能力；注重積累知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，豐富表達(dá)內(nèi)容；多參加交流和討論，鍛煉即興表達(dá)能力。表達(dá)能力提升溝通技巧和表達(dá)能力提升矛盾糾紛調(diào)解原則自愿、平等、公正、及時(shí)、便民。矛盾糾紛調(diào)解技巧了解矛盾雙方情況，找準(zhǔn)問(wèn)題癥結(jié)；采取分別調(diào)解、協(xié)商調(diào)解等方式，引導(dǎo)雙方理性表達(dá)訴求；注重情感疏導(dǎo)和法律教育，促進(jìn)雙方和解；及時(shí)跟進(jìn)調(diào)解結(jié)果，確保落實(shí)到位。矛盾糾紛調(diào)解技巧07總結(jié)回顧與展望未來(lái)工作方向明確協(xié)管員在城市管理中的角色定位，學(xué)習(xí)相關(guān)法律法規(guī)，掌握基本的行為規(guī)范和職業(yè)操守。城管協(xié)管員職責(zé)與行為規(guī)范城市管理基礎(chǔ)知識(shí)執(zhí)法技能與實(shí)操訓(xùn)練文明勸導(dǎo)與溝通技巧了解城市管理的基本概念、原則和方法，熟悉城市管理的相關(guān)政策和法規(guī)。學(xué)習(xí)執(zhí)法程序、執(zhí)法文書(shū)制作等基本技能，進(jìn)行模擬執(zhí)法訓(xùn)練，提高現(xiàn)場(chǎng)處置能力。學(xué)習(xí)文明勸導(dǎo)的理念和技巧，掌握與市民溝通的有效方法，提升服務(wù)意識(shí)和水平。培訓(xùn)內(nèi)容總結(jié)回顧學(xué)員們紛紛表示，通過(guò)培訓(xùn)更加深刻地認(rèn)識(shí)到城管協(xié)管員在城市管理中的重要性，增強(qiáng)了職業(yè)榮譽(yù)感和責(zé)任感。對(duì)城管協(xié)管員職業(yè)的認(rèn)識(shí)部分學(xué)員分享了在實(shí)際執(zhí)法過(guò)程中遇到的困惑和問(wèn)題，以及通過(guò)學(xué)習(xí)和交流找到的解決方法。執(zhí)法過(guò)程中的困惑與解決許多學(xué)員表示，在培訓(xùn)中學(xué)習(xí)的溝通技巧對(duì)他們的工作有很大幫助，能夠更好地與市民進(jìn)行溝通和交流。溝通技巧的提升學(xué)員心得體會(huì)分享加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高素質(zhì)嚴(yán)格執(zhí)法，文明勸導(dǎo)強(qiáng)化