會議家具采購會議家具安裝服務方案

第一節(jié)安裝前準備工作 1一、主要能力配置 2二、安裝人員配置 2三、安裝工具配置 3第二節(jié)具體安裝方案 13一、安裝人員規(guī)定 13二、安裝標準 13三、操作要點 14四、安裝步驟 16五、桌體安裝 17六、柜體安裝 18七、椅類安裝 19八、其他 19第三節(jié)安裝人員要求及規(guī)范 20一、人員工作要求 20二、安裝工崗位規(guī)范 20三、安裝工語言行為規(guī)范 21四、著裝儀容儀表規(guī)范 23五、毛巾、鞋套使用規(guī)定 23六、對上門服務人員的行為規(guī)范 24第一節(jié)安裝前準備工作一、主要能力配置1.工具配備：工欲善其事，必先利其器。作為家具安裝工要以需要配備的工具有：工具包、電動螺絲刀、美工刀、自噴漆、內(nèi)六角專用安裝工具、電動車、工作服、鞋套。2.服務意識：作為一名家具安裝工，家具安裝工作本身是一種服務，服務的對象是客戶，服務的目標應該是服務后客戶百分百的滿意。如將家具安裝好后，現(xiàn)場的清理，家具日常保養(yǎng)知識的講解等都可以帶來客戶滿意度的提升。如果不把服務客戶滿意當成家具安裝的最終目標那就不是一個合格的安裝工。另外，工作服務的統(tǒng)一著裝，鞋套的使用也是服務意識的一種外在體現(xiàn)，也是最基本的服務意識表現(xiàn)。3.維修能力：這里的維修指的是小磕碰的處理，如掉漆、劃痕等小毛病，作為一名合格的家具安裝工是必須具備的技能。二、安裝人員配置序號姓名性別崗位學歷職稱經(jīng)驗備注12345678910三、安裝工具配置（一）工具配置表序號工具類型工具名稱使用用途配置標準照片1手電鉆用來開螺絲引孔、拉手孔、改柜子結(jié)構(gòu)孔位、連接柜子螺絲等。須配置十字螺絲劈頭，用來安裝三合一配件及其他配件螺絲。麻花鉆頭有φ3mm、φ5mm、φ8mm、φ15mm。2水平尺用于地柜或吊柜安裝時，對于柜體水平調(diào)整，以及拉籃抽屜等五金配件安裝時的水平調(diào)節(jié)用途。標準XXmm刻度。3玻璃膠槍用于現(xiàn)場的臺面板靠墻及側(cè)收口或頂?shù)装逦恢猛瑝w之間的密封用途，下墊板與地面連接。配置中性瓷白膠，無味道、膠黏度要好。4卷尺用于現(xiàn)場操作時的測量。標準5mm刻度，尺長為7.5m。5角尺用于現(xiàn)場畫直角線段，柜體現(xiàn)場改孔時畫直角線用。標準3mm刻度。6橡膠錘用于現(xiàn)場組裝安裝操作，安裝固定隔板托，收口板。中強度橡膠，有微回彈力。7鉛筆用于現(xiàn)場安裝定位畫線。GB1.5H鉛筆。8細芯水彩筆細芯水彩筆主要用于對鉛筆無法使用的瓷片或金屬表面的畫線定位。顏色對比明顯。9一字/十字螺絲刀用于在現(xiàn)場安裝時需要擰固螺絲或調(diào)節(jié)抽屜拉籃的導軌、門板拉手及鉸鏈。要求為膠把手，質(zhì)感要好些。10裁紙刀用于現(xiàn)場裁切小件材料如防撞毛條或削鉛筆等用途。常規(guī)要求。11內(nèi)六角扳手用于在現(xiàn)場安裝時需要擰固螺絲等結(jié)構(gòu)部件規(guī)格：10mm8mm6mm5mm4mm3mm2.5mm2mm1.5mm12金屬鳥刨用于板件裁切后的毛邊處理規(guī)格：225mm（二）工具管理與使用1.必備工具明細：電鉆；鉆頭（劈頭）；鉗子；短把螺絲刀；平口及十字螺絲刀；活口扳手；試電筆（小螺絲刀）；毛巾、鞋套；工具包；卷尺；通信工具；錘。2.工具的用途（1）平口螺絲刀：正常用于鎖扣鎖緊及彈頭絲鎖緊，力度要適中；（2）十字螺絲刀：（3）小螺絲刀：用于線路連接（嚴禁帶電操作）；（4）短把螺絲刀：用于空間較小部位配件的連接及拆卸；（5）錘子：用于背板上釘；（6）電鉆：為提高工作效率，轉(zhuǎn)正安裝工均配備；（7）工具包：工具包間配件必須用塑料袋分類放置。3.工具的正確使用（1）電鉆：力度要適中，劈頭垂直于工作面；（2）十字螺絲刀：頂部位于掌心位置，刀口垂直作用面；（3）錘子：握力部位位于錘柄3/4—4/5處，錘頭作用力要垂直作用面；（4）平口螺絲刀：正常用于鎖扣鎖緊，嚴禁用十字螺絲刀代替。4.工具管理（1）離開本公司的人員其領用的工具，必須予以清退，發(fā)現(xiàn)缺少，由項目主管及時上報，從薪水中扣除；（2）對于已不能正常使用的工具，及時申領更新；（3）對于遺失的工具要及時補齊，配送主管每周定時檢查，確保每位安裝工工具齊全。（三）五金配件的識別與運用1.扣件絲：是現(xiàn)代板式家具運用最為廣泛的五金配件之一，用于各部件之間的連接：（1）大鎖桿、鎖扣：廣泛用于柜類各垂直面的連接，鎖扣有用力標識。（2）小鎖桿、鎖扣：絕大多數(shù)用于抽屜組裝，后板、鏡板。2.木梢：結(jié)合扣件使用，起到加固作用，廣泛用于板式家具中，正常用于縱切面。3.自攻絲：長短不一，使用時應區(qū)分，用于上軌道、打絲等；4.平紋螺絲：配以鋼槽或塑料槽，連接加固。絲尾分一字、十字或內(nèi)外六角，所用工具也有不同。5.門鉸：用于各類掩門的安裝。應門張力的需要，分二分之一、四分之一、八分之五等若干類，外觀可見其彎直。安裝的一般原則是：彎中間，直封邊。6.導軌：用于抽屜、鍵盤的安裝。最常見的是導入型軌道，一副四片：子軌和母軌方向相反各兩片。不同廠家的家具對母軌安裝的孔位也有不同。插入固定型導軌，內(nèi)用鋼珠及潤滑油增強流暢性，多用于鍵盤的安裝。7.滑輪：多用于柜類的移門安裝，其中衣柜的移門滑輪具有可調(diào)性，這樣就可以改善門的平衡，解決柜身變形、安裝不到位等問題。但調(diào)試的難度較大。8.層托：顧名思義，用于隔層板。應層板的固定程序設計各異：插入型層托，特點是使用方便，固定性不強。內(nèi)旋入型：比插入型較有改進，如再配以卡口、卡絲，其作用相當于扣件絲，且安裝方便。木質(zhì)/玻璃（橡皮墊）9.腳：用于各類板式家具中，防止家具受地面潮氣的影響而發(fā)霉變形，增加家具放置的平衡性和美觀。通過固定和旋入的結(jié)合可以調(diào)節(jié)柜身的水平，克服地面的不平。配以塑料腳墊，又可以減少家具與地面的摩擦力，保護地板，使家具易于移動。10.墊片：金屬和塑料兩種。作用在于防止平紋絲的松動；保護玻璃及臺面使之不易受損。11.其他配件：如拉手，飾條、掛衣架等。（四）家具板件的識別1.側(cè)板：如果把家具簡化為一個長方體，側(cè)板即指面對直立的兩塊邊板，因直立的需要，用材一般比較講究。分左右側(cè)板。2.頂?shù)装澹簺Q定家具的兩側(cè)距離，可分整塊型及拼接型，在不規(guī)則家具中，頂?shù)装宓某叽缬胁顒e。3.面板、面玻：多指臺類家具茶幾等，因之使用頻率之高，用材及表面處理都比較精致，做工最好。4.桶面：即各種抽屜的外頂板，配以拉手裝飾條。外觀性所限制，不許表面劃痕或變色。5.層板：因其使用配件不同，可以分為勁層板和普通層板。后者使用比較靈活，因個人喜好可以調(diào)節(jié)高低。6.背板：多以三合板制成，可以分為內(nèi)插和固定型，結(jié)合使用，增強檢驗家具的穩(wěn)固和標準，其尺寸的嚴格程度反映著家具的品質(zhì)。7.臺腳：使用于臺類，茶幾等家具中，多用實木或金屬。8.孔位：一個比較抽象模糊的概念，即指各板式連接點的位置，嵌入鋼槽或塑料槽，有的孔位僅作點標識，有的是要靠用手摸方可找到，孔位的判定是家具安裝至關(guān)重要的一環(huán)。第二節(jié)具體安裝方案一、安裝人員規(guī)定1.安裝人員必須經(jīng)過崗位技能培訓及考核。2.安裝人員出廠時，應著公司統(tǒng)一的、整潔的工作服。3.安裝人員出廠前，必須明確安裝要求，備齊所需工具及操作圖紙。4.安裝人員在現(xiàn)場應舉止文明、禮貌用語，不得談笑喧嘩、不得吸煙，不得接受客戶的贈飲、贈煙或其他任何饋贈。二、安裝標準1.安裝的現(xiàn)場管理，整個過程完全按照XX單位要求標準進行，并隨時將進度情況匯報。2.每日與XX單位負責人聯(lián)絡，掌控現(xiàn)場的情況并研究對策方案。制訂安裝計劃。3.緊密與XX單位聯(lián)系，根據(jù)XX單位的家具分布，制訂布局圖。4.義務配合XX單位辦公室環(huán)境的走線布局及調(diào)整工作。5.嚴格按照圖紙拼裝組合，安裝完的成品主體尺寸相差不超過1mm，結(jié)合平整、牢固密合、無松動現(xiàn)象。三、操作要點（一）各類產(chǎn)品搬運要點：1.桌類產(chǎn)品：搬運時，應注意桌面及部件的完整性，避免損壞板面及板側(cè)面，桌面應以平放以宜。2.柜類產(chǎn)品：搬運時，應注意玻璃和門板的方向，避免搬運時造成門板和玻璃擠彎與擠破，柜類平行搬運或上下樓梯時，應將本體側(cè)向前傾斜，后者托底，前者抬住柜類上角部前進，也可以二人同進抬底部前進，轉(zhuǎn)彎時，應護住正面門板避免撞擊。3.椅類：周邊系列產(chǎn)品：搬運時，體積過大，可拆箱搬運，但內(nèi)層包裝不應拆去。4.其中注意事項：搬運時應讓產(chǎn)品離開地面運動，不要拖拉桌板，不要抓著抽屜把手拖拉，不要摔傷產(chǎn)品表面，不要用腳步蹬踏以及不要倚坐在本產(chǎn)品本體上，另外木制，鋼制等產(chǎn)品拆開包裝時應認準表面，注意不要用刀等工具劃傷產(chǎn)品表面。5.據(jù)圖紙及場地環(huán)境首先搬運哪些產(chǎn)品到位，原則上柜子及周邊等大件產(chǎn)品先定位。6.已使用的產(chǎn)品：搬運時，應先清理產(chǎn)品內(nèi)的文件等物品，并且鎖上門，注意切勿把鑰匙留在鎖上面避免搬運時折彎，桌類應拆成部件，時行散件搬運以確保搬運安全便利。7.搬運時，要注意行進路線，不要碰撞。放置時，要小心輕放，不要堵住通道，并檢查一下地面是否有螺絲，油漆等異物，濕的包裝不要放在干凈的地毯或大理石上。（二）現(xiàn)場產(chǎn)品組裝次序：1.柜類產(chǎn)品。2.桌類產(chǎn)品。3.椅類產(chǎn)品。4.基于產(chǎn)品。（三）工作人員現(xiàn)場組裝作業(yè)：1.組裝前：工作人員再次確認圖紙及客戶處裝修，必要時請客戶簽字，按圖紙。2.組裝時：動作規(guī)范，組裝質(zhì)量嚴格要求。（注：見現(xiàn)場產(chǎn)品組裝要求）。3.組裝時：工具不要離開自己的視線，若有特殊情況應將組裝工具妥善保管。4.組裝時：應避免大聲喧嘩及組裝聲間過大，避免影響客戶正常工作。5.組裝時：現(xiàn)如遇到其他部門單位同時實施，應互相配合，保持良好的合作關(guān)系。6.組裝時：工作人員應合理掌握組裝進度及現(xiàn)場規(guī)定，按時保質(zhì)完成任務。7.組裝時：人員現(xiàn)場言談舉止及服裝儀容應以公司形象為重，注意個人細節(jié)。8.工作人員服從組裝工程師的安排，組裝工程師必須負責與客戶作各項交貨事宜的協(xié)調(diào)。四、安裝步驟1.現(xiàn)場清理（1）家具到達安裝現(xiàn)場后，先不要進行分拆家具外包裝，將家具按照出貨清單所注明包數(shù)進行清點核對；再將家具整齊堆放于邊角位置。（2）對即將安裝的會議室空間進行整理并清潔，空出組裝和安裝家具的場地，用安裝專用的保護毯鋪墊于組裝柜體的地面上，清點好柜體組裝需用的配件及工具，以充分做好安裝前的各項準備。2.家具分類（1）對照安裝圖紙和配貨清單，對堆放的家具進行清點分類；必要時打開包裝紙箱和保護膜進行家具分類（保護膜可用于做門板或抽屜、拉籃等五金配件的保護用途）。（2）家具分類為：柜體組、門板組、柜組、五金配件組。（3）五金配件的清點盡量集中于角落位置擺放，避免在安裝過程中造成配件遺失或工作阻礙；未裝放置時不要打開外包裝，以免碰撞或刮花；臺面及床組在安裝前盡量靠墻側(cè)立放置以防止折斷，在靠墻側(cè)放時，采用保護膜墊放于墻體之間，以保護墻體不會搞臟或刮花。五、桌體安裝是通過各部件組裝完成，結(jié)構(gòu)決定安裝順序，不同結(jié)構(gòu)的辦公桌會存在不同的順序，但基本操作是不變的。1.對照清單核對部件數(shù)量和型號是否正確；2.查看桌子安裝圖紙，了解結(jié)構(gòu)和圖上所標的安裝順序；3.首先安裝桌面板：（1）桌面板封邊根據(jù)桌面板周邊的長度，將四根封邊條兩端鋸成45°斜角，并保證長度尺寸，然后分別涂膠，用無頭或扁頭圓釘在桌面板周邊，要求各膠接面和斜角接合處都要密封；（2）覆線將桌面板下面四根邊框板條的兩端也鋸成45°斜角，并保證長度尺寸，然后膠釘桌面板下面的四邊；（3）加工成型邊在銑床上銑削出符合圖樣要求的型面；（4）修整用木挫與砂紙將整個型面磨光，使之達到表面質(zhì)量的要求；4.其次是安裝腳架：（1）裝單片將兩根腳料與一個望板零件裝成單片；（2）組裝腳架將兩片單片與兩塊望板進行組裝，組成完整的腳架，然后再裝上塞角；5.最后一道工序總安裝：將桌面板底面朝上放在工作臺面上，用木螺釘將腳架與桌面板連接起來，組成完整的桌子。六、柜體安裝1.部件安裝。（1）柜子的旁板、門、面板、底板均為雙包鑲結(jié)構(gòu)。這些部件的安裝順序一般是：木框架安裝表面修整加工→涂膠→組坯膠合→規(guī)格尺寸加工→封邊條安裝→部件加工。（2）柜子的抽屜安裝。（3）柜子的腳架安裝。裝單片將兩根腳料與一個望板零件裝成單片。組裝腳架將兩片單片與兩塊望板進行組裝，組成完整的腳架，然后再裝上塞角。2.旁板與頂板、面板安裝。在旁板和頂板、面板的預鉆孔中涂上膠，插入圓樣進行安裝。根據(jù)柜子的結(jié)構(gòu)圖在安裝分板與頂板、面板時應將抽屜滑道以及滑道處的橫檔料安裝好，使抽屜在縱向有定位。3.安裝背板。4.安裝柜體與腳架。通過腳架望板上的預鉆孔，用木螺釘把腳架與底板連接起來。5.安裝門。在門的外側(cè)邊上、下兩頭適當處開出鉸鏈嵌槽，嵌槽比鉸鏈總厚度深0.5mm。然后用木螺釘將鉸鏈分別固定在旁板和門板上，并開啟門數(shù)次，進行安裝質(zhì)量檢查，及時調(diào)整門上帽頭與抽屜面板底邊分縫的大小，直至合適為止。6.安裝封邊木條。將旁板的頂端和側(cè)邊整平，把厚度為10mm的封邊木條利用釘和膠兩種結(jié)合方式進行封邊，使用的木條寬度為22mm，與旁板厚度相同。為了使置于柜子上的小件物品不會滾落到地面，應在旁板頂端封邊時面板后面也膠釘上一根封邊條。封邊條之間用45°斜角對接。7.安裝拉手。8.用木砂紙將表面及各校線磨光，清除毛刺、膠演及其他污染物。七、椅類安裝1.組裝前洗凈雙手，避免布面弄臟，并且避免用尖銳物接觸椅類布面及皮面。2.按規(guī)定組裝，組裝之后必須測試氣壓棒是否靈活，傾仰裝置是否靈活，各個部件是否完好。3.在征得客戶同意后，拆去塑料紙，必須從上往下，以免包裝表面油漬弄臟布面。4.按圖紙做好定位后，請客戶驗收。八、其他1.當組裝環(huán)式會議桌時，應注意整體和諧，組裝后應調(diào)整水平及左右扣件。2.沙發(fā)系列，在征得客戶同意時才能拆去包裝紙。第三節(jié)安裝人員要求及規(guī)范一、人員工作要求1.嚴格遵守公司的有關(guān)規(guī)章制度，服從管理調(diào)度和工作安排；2.遵守職業(yè)道德，言行文明規(guī)范，注重個人形象；3.努力提高自身素質(zhì)修養(yǎng)和安裝技能，高效優(yōu)質(zhì)地完成工作；4.做好家具的安裝、調(diào)試、維修、打包等工作：（1）負責現(xiàn)場家具的安裝擺放；（2）負責商場內(nèi)樣品及XX單位家具的維修調(diào)試工作；（3）負責家具的打包工作；（4）在有關(guān)人員的安排下，負責倉庫的整理打包和退貨工作；（5）負責XX單位家具調(diào)試及上門丈量工作；（6）配合實施安裝現(xiàn)場做好衛(wèi)生清潔工作；（7）完成上級安排的其他臨時性工作。二、安裝工崗位規(guī)范1.早7：XX在休息室集中簽到；2.早8：00-8：15早會接受培訓和工作任務；3.工作去向：（1）上門服務的，嚴格按預約時間和工作順序準時到達，如確因特殊情況晚點，須提前與客戶聯(lián)系，并說明晚點的原因及大約晚點時間；（2）接受其他工作的，要依據(jù)派工任務準時到相關(guān)場所，找相關(guān)人員報到。任務完成后，第一時間回復，再次接受工作安排（如跟車）。4.中午吃飯休息安排：視工作情況，在12：00左右吃飯、休息，正常情況下午休時間為1小時，有任務的，午休時間安排為40分鐘，須征得相關(guān)人員允許：（1）XX單位安裝的，要經(jīng)客戶許可；（2）在現(xiàn)場工作的，要征項目負責人許可，并要求簽臨時簽到本；（3）跟車的，要征得項目主管許可。5.下班簽離：無加班任務的，在19：00在配送中心休息室集中簽離，方可下班。三、安裝工語言行為規(guī)范（一）八項注意第一遵守約定時間，上門準時；第二有節(jié)制敲門，自我介紹；第三套上鞋套，進門服務；第四鋪開紙板，開始操作；第五裝后擦拭家具，保持清潔干凈；第六方面進行調(diào)試，檢查安裝效果；第七講解維護知識，介紹使用事項；第八服務態(tài)度熱情，舉止禮貌文明。（二）語言規(guī)范必須使用禮貌用語：“請您”、“對不起”、“不好意思”、“您好”、“麻煩您了”、“打擾您了”、“再見”、“請留步”，并且要求語氣柔和，語度適中。1.聯(lián)系安裝用戶：“您好！我是家具的安裝工，是為您安裝家具的，我大約需要XX分鐘能趕到您家，請稍候！”2.與客戶見面時的用語：“您好！打擾了，我是家具的安裝工?！?.證實客戶身份用語：“請問這是XX先生（女士）家嗎？”4.謝絕客戶敬煙、請吃時的用語：“謝謝！不好意思，公司有規(guī)定，不得接受客戶的任何禮物?！?.安裝時確實需要客戶幫助時的用語：“請原諒，是否能請您幫忙？”6.安裝調(diào)試完畢，請客戶驗收用語：“家具已安裝調(diào)試好了，請您驗收簽單?！?.離開XX單位時的道別用語：“再見，如果您有什么需要我們幫助的，請打公司的服務熱線XX即可，我們會在三日內(nèi)與您聯(lián)系。”8.客戶送出門時的辭行用語：“別客氣，請您留步。歡迎您再次光臨家具，再見。”四、著裝儀容儀表規(guī)范1.著裝規(guī)范（1）上班期間一律穿公司統(tǒng)一發(fā)放的工裝；（2）服裝清潔標準：干凈、無塵、無污漬及汗?jié)n。春冬服裝（厚的），要求每周用洗衣粉洗滌一次，不允許有嚴重的皺褶。夏秋服裝，要求每天用洗衣粉清洗一次，不能有皺褶。（3）著裝：除了袖口及領口的扣子可以不扣外，其