華盈恒信-中華商務(wù)聯(lián)合印刷（廣東）有限公司能力素質(zhì)指標管理手冊

一、能力素質(zhì)(Competence)的定義 4 第二章中華商務(wù)(廣東)公司員工能力素質(zhì)指標一覽 6 第三章中華商務(wù)(廣東)公司員工分職族能力素質(zhì)指標識別 8 1、中華商務(wù)(廣東)公司的職族 102、中華商務(wù)(廣東)公司各職族的定義及典型職位： 103、中華商務(wù)(廣東)公司分職族能力素質(zhì)識別的依據(jù) 13五、中華商務(wù)(廣東)公司分職族能力素質(zhì)識別表 15 第四章中華商務(wù)(廣東)公司員工能力素質(zhì)指標的定義與分級 21 4第一章能力素質(zhì)指標概述一、能力素質(zhì)(Competence)的定義(1)能力素質(zhì)是知識、能力及職業(yè)素養(yǎng)的整合；(2)這些因素的整合引出的是可觀察的和可測量的行為；(3)能力素質(zhì)與績效有直接的關(guān)聯(lián)；(4)能力素質(zhì)是可以通過培訓等手段得以提高。的分類和適用范圍務(wù)崗位養(yǎng)指對于中華商務(wù)(廣東)公司的所有職位，以上三類指標的適用范圍如下：中華商務(wù)(廣東)公司所有員工所需要的能力素質(zhì)指標集合將在第二章詳細列出。度指5管理中的作用核中單列出來，一方面是對影響績效的多種因素分別進行識別和評第二章中華商務(wù)(廣東)公司員工能力素質(zhì)指標一覽標和行為態(tài)度☆領(lǐng)導能力(授權(quán)能力、評估下屬能力、激勵能力)；☆組織協(xié)調(diào)能力；☆溝通能力(口頭溝通能力、傾聽能力、書面表達能力)第三章中華商務(wù)(廣東)公司員工分職族能力素質(zhì)指標識別點。中華商務(wù)(廣東)公司員工能力素質(zhì)識別的方法是首先對所有職位按照職位特點進行職族的劃分和歸例如中華商務(wù)(廣東)公司技2、職族劃分的目的通過職族的劃分，將中華商務(wù)(廣東)公司的職位進行分門別類，并通過對各個職族的關(guān)鍵能力素質(zhì)指標進行識別，從而增強中華商務(wù)(廣東)公司員工能力素質(zhì)考核的準確性和有效性。(1)具有相同的工作性質(zhì)；(2)具有類似的任職素質(zhì)。一般的同類職族只要具備以上兩個條件之一(如廠務(wù)部不同車間的工人職位)或同時具備以上兩個條件(如技術(shù)部和電腦部的技術(shù)研發(fā)職位)。四、中華商務(wù)(廣東)公司的職族劃分1、中華商務(wù)(廣東)公司的職族2、中華商務(wù)(廣東)公司各職族的定義及典型職位：(1)管理系列：指專職從事班組、車間、科室、部門、公司管理的一系列職位的總和。中華商務(wù)(廣東)中華商務(wù)(廣東)公司管理系列的典型職位如下：副總、總監(jiān)、部門經(jīng)理、副經(jīng)理、助理經(jīng)理、科室主任、副主任(2)生產(chǎn)系列：指直接從事產(chǎn)品生產(chǎn)、檢驗或與生產(chǎn)、檢驗相關(guān)性較強的工作，生產(chǎn)或檢驗產(chǎn)出容易量化的一系列職位的總和。中華商務(wù)(廣東)公司生產(chǎn)系列的典型職位如下：制作部CTPDTP掃描員、內(nèi)校員、曬版員、小版員、出樣員手、機員、質(zhì)檢員、調(diào)度員、機員、碼板、QC員、臺長、臺員長、臺員、調(diào)度員、打樣員FQCIQC包裝員(3)技術(shù)系列：指利用專門的技術(shù)知識或技術(shù)研發(fā)技能從事產(chǎn)品研發(fā)、設(shè)計、技術(shù)革新、設(shè)備保養(yǎng)維修中華商務(wù)(廣東)公司技術(shù)系列的典型職位如下：科科設(shè)施科員、留樣監(jiān)控員(4)業(yè)務(wù)系列：指從事市場及客戶開發(fā)、產(chǎn)品銷售、物資采購、第三方物流服務(wù)采購等對外業(yè)務(wù)工作的一系列職位的總和。中華商務(wù)(廣東)公司業(yè)務(wù)系列的典型職位如下：采購員(5)專業(yè)系列：指從事的工作具有一定專業(yè)性的一系列職位的總和，如財務(wù)、人力資源、報關(guān)、法律事務(wù)等工作。中華商務(wù)(廣東)公司專業(yè)系列的典型職位如下：理、檔案管理員(6)支持系列：指從事相對于部門職能而言的支持、協(xié)助類工作的一系列職位的總和。中華商務(wù)(廣東)公司支持系列的典型職位如下：員、廚師、宿舍管理員、收發(fā)員等支持工作的文員3、中華商務(wù)(廣東)公司分職族能力素質(zhì)識別的依據(jù)(1)管理能力指標的識別a目標、分任務(wù)、用人、決策、管理團隊建設(shè)等b上啟下組織任務(wù)的執(zhí)行、過程監(jiān)控、執(zhí)行團隊建設(shè)c(2)業(yè)務(wù)能力指標的識別a通能力、人際交往能力、談判能力b力、執(zhí)行能力、解決問題的能力、電腦應(yīng)用能力、崗位專業(yè)技能c能力d能力：學習能力(3)行為態(tài)度指標的識別不同層次、不同職族的職位在行為態(tài)度指標的要求方面具有一定的傾斜性，如五、中華商務(wù)(廣東)公司分職族能力素質(zhì)識別表據(jù)，我們在對不同職族進行能力素質(zhì)指標識素質(zhì)指標識別表領(lǐng)導能力ABAAAAABAAAABAAAABAAABAAABBAABABAA力ABAAAAAAAAABBAAA系列的能力素質(zhì)指標識別表AABAAAAAAAAAAAAAAAAAABAAAAAA標識別表AAABAAAAAAAAAAAAAAAAA務(wù)系列的能力素質(zhì)指標識別表AABBAAAAABAAABBA能力素質(zhì)指標識別表ABAABAAAABAAAAAABAAAAABAAA的能力素質(zhì)指標識別表BABAAABAAA第四章中華商務(wù)(廣東)公司員工能力素質(zhì)指標的定義與分級中華商務(wù)(廣東)公司的每種能力素領(lǐng)導能力得分＝(授權(quán)能力得分＋評估下屬能力得分＋激勵能力得分)／3159法，內(nèi)部常常有不服怨言2導部屬，任務(wù)進行偶有困難3成任務(wù)4極傳授工作知識，引導部屬完成任務(wù)屬能力159234并能使下屬明確努力方向。159示2能充分發(fā)揮作用，員工積極性不高34159分配任務(wù)、協(xié)調(diào)相關(guān)關(guān)系，組織成員意見大2組織和任務(wù)分配，能協(xié)調(diào)基本的工作關(guān)系，完成任務(wù)3組織、任務(wù)分配和工作關(guān)系的協(xié)調(diào)，順利完成任務(wù)4積極性，圓滿完成任務(wù)159主見2成延誤34159任自流2協(xié)助3完成任務(wù)41.5說服他人的能力159，或逃避退讓2難34別人接受某一看法與意見159如何解決，常常需要將矛盾提交上級處理2工作產(chǎn)生一定的負面影響3面影響4同矛盾、沖突，營造和諧的氣氛1592，改善不完善、不合理狀況3行創(chuàng)新，提高效率、增進效益4159力量，內(nèi)部矛盾重重、人浮于事，團隊氣氛差2團隊氣氛較好3團隊成員的積極性、工作熱情、團隊成員協(xié)作精神較強4優(yōu)秀159指導2需要培訓的薄弱環(huán)節(jié)3下屬的知識、能力有一定提高4清楚，制定針對性的培訓方案培訓下屬，下屬的提拔率高、業(yè)務(wù)能力指標溝通能力＋傾聽能力得分×30%＋書面表達能力得分×35%)2.1.1口頭表達能力1592但尚能表達意圖，有時需反復解釋3，陳述意見，不太需要重復說明4技巧，易于理解.2傾聽能力159方所云，常常需要對方反復說明234法和要求2.1.3書面表達能力159改2主要意圖3的表達意見4潔，易于理解力159差錯2細節(jié)，偶有差錯發(fā)生3，偶有差錯發(fā)生能迅速改正4性強，能夠按照計劃嚴格執(zhí)行，并確保在每個細節(jié)上減少差錯往能力1592長期關(guān)系34關(guān)系159量較差2按時完成上級交辦的工作任務(wù)，工作質(zhì)量達到合格要求34，工作質(zhì)量高，并善于總結(jié)提高問題的能力159，經(jīng)常需要求助于上級處理2去想解決辦法，但有時抓不注關(guān)鍵34、找到解決辦法斷能力并159能力，對事物的理解片面，作出的判斷經(jīng)常出錯2能力，對事物的理解基本全面，作出的判斷基本準確34素，作出的判斷很少出錯159不了解對方關(guān)注的利益，經(jīng)常不能達到談判目標2雙方關(guān)注的利益和談判技巧，勉強達成談判目標34學習能力159能，不能滿足工作的需要2、新技能，基本滿足工作的需要34一些實際問題用能力159電腦提高工作效率2其他辦公軟件，但不會解決遇到的問題3問題4，能幫同事解決小問題.10崗位專業(yè)技能159知識2技能并不熟練3符合崗位的要求4經(jīng)驗不斷提升工作效率為態(tài)度指標15923脫4159234過假，嚴格遵守公司各項規(guī)章制度159實、正直、講求信譽的基本職業(yè)操守2直、講求信譽的職業(yè)操守3諾、注重信譽，為人誠實正直4諾、講求信譽，并且注重維護公司、團隊的信譽159，常常不能按時完成工作任務(wù)2故不能完成工作任務(wù)3完成工作任務(wù)4的緊迫感，不靠上級壓力，主動性非常強，一切都以工作為重韌性159難和挫折就止步不前，經(jīng)常不能完成工作任務(wù)23挫折能夠承受住壓力，主動想辦法解決，盡力完成工作任務(wù)4熱情和干勁完成任務(wù)團隊精神159，過分個人主義234個人的作用，以取得最佳效果定義：對外部顧客提供服務(wù)、對內(nèi)部顧客(同事、上下級)提供工作協(xié)調(diào)配合的意識。159級等提