老年人能力評(píng)估服務(wù)應(yīng)急預(yù)案

第一節(jié)應(yīng)急事件處理整體方案 2一、應(yīng)急事件處理的總體要求 2二、應(yīng)急事件的管理控制原則 2三、應(yīng)急事件處理流程 3四、應(yīng)急物資準(zhǔn)備方案 4第二節(jié)應(yīng)急事件處理制度 6一、目的 6二、適用范圍 6三、職責(zé) 6四、程序 6第三節(jié)各項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案 9一、停電應(yīng)急預(yù)案 9二、消防應(yīng)急預(yù)案 10三、盜竊事件應(yīng)急預(yù)案 21四、觸電應(yīng)急預(yù)案 23五、電梯困人應(yīng)急預(yù)案 27六、地震應(yīng)急預(yù)案 30七、打架、斗毆、尋釁滋擾事件應(yīng)急預(yù)案 32八、活動(dòng)安全保衛(wèi)應(yīng)急方案 33第四節(jié)疫情應(yīng)急預(yù)案 35一、防控原則 36二、組織機(jī)構(gòu)與職責(zé)分工 36三、健全制度、防控有力 37四、傳染病預(yù)防措施 39五、現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急處置程序 40六、后勤保障和物資準(zhǔn)備 41七、評(píng)估總結(jié) 41八、培訓(xùn)與演練 41九、落實(shí)責(zé)任 41第一節(jié)應(yīng)急事件處理整體方案一、應(yīng)急事件處理的總體要求應(yīng)急應(yīng)變處理解決方案是根據(jù)在各種情況下可能出現(xiàn)的重大問(wèn)題所采取的應(yīng)急措施和處理方案。根據(jù)實(shí)際情況、周?chē)h(huán)境以及當(dāng)時(shí)的狀況，預(yù)測(cè)在危急情況下可能出現(xiàn)重大問(wèn)題，制訂應(yīng)急方案，從容應(yīng)對(duì)，迅速處置，確保無(wú)重大后果發(fā)生。二、應(yīng)急事件的管理控制原則1.堅(jiān)持預(yù)防為主完善各級(jí)緊急事件的管理指揮和保障機(jī)制，建立健全各種危急事件的應(yīng)急處理預(yù)案和措施，全面培訓(xùn)各級(jí)員工應(yīng)對(duì)危急事件的能力，加強(qiáng)日常巡視檢查，定期開(kāi)展各類(lèi)應(yīng)急演練，始終保持高度的警惕性和隨時(shí)投入應(yīng)對(duì)各類(lèi)突發(fā)事件的能力。2.實(shí)施系統(tǒng)管理通過(guò)總體預(yù)案的實(shí)施，切實(shí)加強(qiáng)基礎(chǔ)工作，理順管理體制和機(jī)制，從而進(jìn)一步提高公司應(yīng)對(duì)危急事件的能力。3.做好分級(jí)控制通過(guò)規(guī)范危機(jī)事件的等級(jí)分類(lèi)，確定不同等級(jí)危急事件的啟動(dòng)程序，根據(jù)事件發(fā)展情況，按照其緊急程度分別進(jìn)行預(yù)警及處置，實(shí)施分級(jí)控制。發(fā)生不同等級(jí)事件時(shí)，啟動(dòng)相應(yīng)級(jí)別的各級(jí)組織領(lǐng)導(dǎo)體系和工作方案。4.強(qiáng)化反應(yīng)速度建立預(yù)警和應(yīng)急快速響應(yīng)機(jī)制，強(qiáng)化人力、物力、財(cái)力儲(chǔ)備，增強(qiáng)應(yīng)急處理能力。按照分級(jí)責(zé)任制和首問(wèn)責(zé)任制的要求，保證發(fā)現(xiàn)、報(bào)告、處理、善后等環(huán)節(jié)緊密銜接，一旦出現(xiàn)危機(jī)事件，快速反應(yīng)，及時(shí)準(zhǔn)確的處置。此外，不斷開(kāi)展應(yīng)急預(yù)案的演練，增強(qiáng)應(yīng)急處理的反應(yīng)力和處理能力。三、應(yīng)急事件處理流程四、應(yīng)急物資準(zhǔn)備方案（一）分類(lèi)1.應(yīng)急物資按緊急狀態(tài)地使用功能分類(lèi)如下：類(lèi)別明細(xì)工具類(lèi)掃把、水桶、鐵鍬、拖把、鐵絲、扳手、老虎鉗、螺絲刀、電筒等警示類(lèi)警示標(biāo)牌、圍合板、圍合線、雪糕桶等監(jiān)測(cè)類(lèi)噪音計(jì)、秒表、萬(wàn)用表、搖表、水表、電度表、尺子等消防類(lèi)消防斧、消防鉤、消防桶、消防沙、消防服、防毒面具、滅火器、水龍帶、水槍等防護(hù)類(lèi)木樁、繩子、沙袋、軟墊、抹布等通信類(lèi)對(duì)講機(jī)、應(yīng)急電話及電話號(hào)碼等防身類(lèi)警棍、腰帶等2.應(yīng)急物資按照其正常使用情況分為常用型、應(yīng)急型兩類(lèi)。類(lèi)別具體說(shuō)明備注常用型在日常活動(dòng)中使用的物資，屬于消耗類(lèi)一種。平時(shí)在各崗位上保存和使用這類(lèi)物資的使用不需要經(jīng)過(guò)特殊的培訓(xùn)。應(yīng)急型日?；顒?dòng)中很少使用的物資，是為安全準(zhǔn)備。存放在固定的有防護(hù)的地方。該類(lèi)物資的使用需要經(jīng)過(guò)培訓(xùn)或演習(xí)訓(xùn)練。（二）控制常用型應(yīng)急物資的儲(chǔ)備狀況應(yīng)由相應(yīng)的崗位根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行采購(gòu)申請(qǐng)，主管審批后執(zhí)行按采購(gòu)控制程序準(zhǔn)備。應(yīng)急型物資由管理處在日常巡查和公司檢查時(shí)實(shí)行兩級(jí)巡查制度。對(duì)物資情況進(jìn)行檢查，對(duì)缺、損得物資填寫(xiě)相關(guān)檢查記錄，立即進(jìn)行采購(gòu)申請(qǐng)。應(yīng)急物資的保存應(yīng)按該物資的存放要求進(jìn)行保存。對(duì)各類(lèi)物資的正常使用應(yīng)作為各崗位員工基本技能，要求各崗位員工能夠正確識(shí)別和熟練使用，適當(dāng)時(shí)在培訓(xùn)中進(jìn)行強(qiáng)化和提高。緊急集合和演習(xí)訓(xùn)練要求參與員工能夠達(dá)到規(guī)定。第二節(jié)應(yīng)急事件處理制度一、目的為了規(guī)范應(yīng)對(duì)各種突發(fā)事件，建立健全突發(fā)公共事件應(yīng)急機(jī)制，提高機(jī)構(gòu)應(yīng)對(duì)突發(fā)公共事件及風(fēng)險(xiǎn)的能力，有效預(yù)防、控制和最大限度地消除公共事件危害，充分保障人員財(cái)產(chǎn)及生命安全，特制訂本應(yīng)急管理制度。二、適用范圍適用于本機(jī)構(gòu)進(jìn)行老年人能力評(píng)估服務(wù)時(shí)發(fā)生突發(fā)公共事件時(shí)。三、職責(zé)（一）綜合管理部負(fù)責(zé)建立健全的公共事件應(yīng)急機(jī)制；（二）日常負(fù)責(zé)對(duì)應(yīng)急突發(fā)事件進(jìn)行有效培訓(xùn)、演練工作；四、程序（一）分類(lèi)針對(duì)公共突發(fā)事件分為一、二、三級(jí)應(yīng)急預(yù)案等級(jí)；1.一級(jí)應(yīng)急預(yù)案：系常規(guī)極其容易發(fā)生，主要包括停電、電梯困人、水浸、推銷(xiāo)、交通事故等；2.二級(jí)應(yīng)急預(yù)案：主要包括防洪、盜竊、事故保險(xiǎn)、大型公共活動(dòng)、培訓(xùn)對(duì)象糾紛等；3.三級(jí)應(yīng)急預(yù)案：高空墜物、地震、燃?xì)庑孤?、炸彈恐嚇、刑事案件、疫情等；（二）演練要求?.針對(duì)一級(jí)應(yīng)急預(yù)案，綜合管理部應(yīng)根據(jù)季節(jié)、年度、月度計(jì)劃每月至少不低于1次展開(kāi)培訓(xùn)。2.二、三級(jí)應(yīng)急預(yù)案各項(xiàng)目可根據(jù)工作安排、年度、月度計(jì)劃展開(kāi)培訓(xùn)，全年覆蓋所有應(yīng)急預(yù)案的演練培訓(xùn)。3.演練計(jì)劃需每月上報(bào)公司相關(guān)部門(mén)，并形成會(huì)議結(jié)果附圖，及時(shí)上報(bào)；4.培訓(xùn)計(jì)劃可采取理論、實(shí)操相結(jié)合展開(kāi)有效的培訓(xùn)（三）應(yīng)急預(yù)案通用處置原則1.自然災(zāi)害處置：重點(diǎn)收集自然災(zāi)害預(yù)報(bào)信息，做好防災(zāi)抗災(zāi)應(yīng)急措施，日常加大員工培訓(xùn)，成立應(yīng)急指揮小組，對(duì)已發(fā)生自然災(zāi)害，組織人員及時(shí)按照應(yīng)急流程進(jìn)行處置，并記錄搶險(xiǎn)處理結(jié)果及記錄。2.制訂預(yù)案：根據(jù)培訓(xùn)項(xiàng)目的實(shí)際情況，制訂各種突發(fā)事件應(yīng)急處置預(yù)案。3.組織培訓(xùn)：項(xiàng)目綜合管理部負(fù)責(zé)按照計(jì)劃、季節(jié)變化開(kāi)展各種突發(fā)事件的應(yīng)急處置培訓(xùn)、演練。4.建立網(wǎng)絡(luò)：綜合管理部負(fù)責(zé)與附近醫(yī)院、消防救援隊(duì)、派出所、供電所等建立快速救護(hù)、救援的聯(lián)絡(luò)通道及方式，將緊急聯(lián)絡(luò)電話、負(fù)責(zé)人列入監(jiān)控中心相應(yīng)記錄中。5.宣傳教育：日常應(yīng)在管理區(qū)域開(kāi)展活動(dòng)、刊物、宣傳欄等向全體員工及機(jī)關(guān)工作人員開(kāi)展安全防范宣傳及教育活動(dòng)，并對(duì)活動(dòng)情況進(jìn)行詳細(xì)記錄。6.工作原則：防消結(jié)合、預(yù)防為主，統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分級(jí)負(fù)責(zé)，依法規(guī)范、加強(qiáng)管理，快速反應(yīng)、協(xié)同應(yīng)對(duì)，保護(hù)公眾安全及培訓(xùn)對(duì)象財(cái)產(chǎn)、生命安全。7.現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)：案件查處應(yīng)嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)，協(xié)助公安機(jī)關(guān)對(duì)管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生的刑事、治安案件進(jìn)行調(diào)查取證，案件查處應(yīng)遵循“四不放過(guò)”原則，分析原因、舉一反三、查清事實(shí)、認(rèn)定責(zé)任、堵塞漏洞。第三節(jié)各項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案一、停電應(yīng)急預(yù)案（一）目的通過(guò)制定本應(yīng)急預(yù)案，有效控制人員財(cái)產(chǎn)不受損失，保障我機(jī)構(gòu)秩序。（二）適用范圍適用于本機(jī)構(gòu)停電期間。（三）職責(zé)1.停電期間，各崗位負(fù)責(zé)人員管控、物資管控、車(chē)輛管控；2.加大室內(nèi)巡查力度，防止他人乘機(jī)作案，制造事端；3.項(xiàng)目經(jīng)理加強(qiáng)對(duì)各崗位的工作情況實(shí)施監(jiān)管和指導(dǎo)。（四）程序1.停電后，項(xiàng)目經(jīng)理第一負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)停電后的工作安排及協(xié)調(diào)配合工作。2.加強(qiáng)各崗位管控：（1）大廳崗：值班員做好解釋工作，停電期間進(jìn)入的拜訪者需嚴(yán)格進(jìn)行詢問(wèn)登記，通過(guò)電話征詢拜訪者同意后，方可進(jìn)入詢問(wèn)，攜離的物資嚴(yán)格檢查，確認(rèn)出門(mén)條的有效性，物資與出門(mén)條內(nèi)容是否相符合，確認(rèn)無(wú)誤給予放行；（2）人員通道崗：加強(qiáng)對(duì)該崗位進(jìn)出人員的管控，嚴(yán)禁不法分子乘機(jī)進(jìn)入伺機(jī)作案，進(jìn)出我機(jī)構(gòu)物品認(rèn)真核對(duì)，確認(rèn)出門(mén)條有效性。（3）車(chē)場(chǎng)崗位：停電期間做好車(chē)輛進(jìn)場(chǎng)引導(dǎo)、檢查、登記工作，出場(chǎng)車(chē)輛認(rèn)真核實(shí)，對(duì)存在問(wèn)題的車(chē)輛或其他情況，嚴(yán)禁放行，及時(shí)上報(bào)。（4）室內(nèi)巡查：停電期間我機(jī)構(gòu)公共區(qū)域要加強(qiáng)巡邏管控，重點(diǎn)對(duì)電動(dòng)門(mén)的檢查和管控，恢復(fù)供電后，檢查電動(dòng)單元門(mén)是否鎖閉，無(wú)法鎖閉的門(mén)要及時(shí)使用備勤鎖給予鎖閉，并做好移交工作。二、消防應(yīng)急預(yù)案無(wú)論何時(shí)，一旦發(fā)現(xiàn)有火災(zāi)苗頭，如煙、油、味、色等異常狀態(tài)，每一位員工都必須立即向消防監(jiān)控室報(bào)警（注意：當(dāng)現(xiàn)場(chǎng)異味為液化氣等易燃?xì)怏w時(shí)，嚴(yán)禁在現(xiàn)場(chǎng)用手機(jī)、對(duì)講機(jī)、電話報(bào)警，應(yīng)該脫離現(xiàn)場(chǎng)到安全區(qū)域后再報(bào)警，以防電火花引爆易燃?xì)怏w），請(qǐng)其派人查明真相，并做好應(yīng)急準(zhǔn)備。應(yīng)注意煙花爆竹引起的火災(zāi)（一）火災(zāi)應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)：副組長(zhǎng)：組員：（二）項(xiàng)目部應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組人員職責(zé)：1.火災(zāi)應(yīng)急小組領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)（1）負(fù)責(zé)火災(zāi)應(yīng)急物資及設(shè)施的購(gòu)置、維修、維護(hù)工作指導(dǎo)；（2）整體負(fù)責(zé)火災(zāi)的預(yù)防及管理檢查和一切善后處理組織工作；（3）按照“預(yù)案”迅速開(kāi)展施救工作；根據(jù)事故發(fā)生狀態(tài)迅速制定并組織實(shí)施防止事故擴(kuò)大的安全防范措施；（4）迅速調(diào)集項(xiàng)目部搶險(xiǎn)隊(duì)伍，并指揮其進(jìn)行搶險(xiǎn)救災(zāi)、傷員救治轉(zhuǎn)送、物資轉(zhuǎn)移，及時(shí)與外部救援119、120取得聯(lián)系，尋得社會(huì)幫助；（5）負(fù)責(zé)調(diào)集搶險(xiǎn)物資到位；指揮搶險(xiǎn)隊(duì)伍按搶險(xiǎn)方案進(jìn)行施救；組織事故現(xiàn)場(chǎng)員工撤離、傷員救治轉(zhuǎn)送和物資轉(zhuǎn)移；（6）收集應(yīng)急救援工作情況和事故信息，匯總形成書(shū)面材料上報(bào)項(xiàng)目部經(jīng)理辦公室。2.項(xiàng)目部火災(zāi)應(yīng)急小組成員職責(zé)具體負(fù)責(zé)火災(zāi)事故及緊急情況的應(yīng)急響應(yīng)工作：（1）負(fù)責(zé)火災(zāi)應(yīng)急物資及設(shè)施的購(gòu)置、維修、維護(hù)工作的落實(shí)。（2）撥打119火警、120急救電話。（3）組織人員撤離火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)。（4）協(xié)助提供照緊急照明設(shè)施。（5）人員導(dǎo)流與人數(shù)清點(diǎn)、統(tǒng)計(jì)。（6）切斷火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)的電源。（7）使用緊急滅火裝置，進(jìn)行必要的自救。（8）與消防武警官兵進(jìn)行溝通。（9）提供必要的緊急醫(yī)療救助設(shè)施。（10）進(jìn)行傷員緊急搶救與護(hù)理。3.聯(lián)絡(luò)電話（1）報(bào)警電話：110。（2）火警電話：119。（3）急救電話：120。（4）中心衛(wèi)生醫(yī)院電話：XX。（四）目擊報(bào)警1.我機(jī)構(gòu)任何區(qū)域一旦著火，發(fā)現(xiàn)火情的人員應(yīng)保持鎮(zhèn)靜，切勿驚慌。2.如火勢(shì)初期較小，目擊者應(yīng)立即就近用滅火器將其撲滅，先滅火后報(bào)警。3.如火勢(shì)較大，自己難以撲滅，應(yīng)采取最快方式用對(duì)講機(jī)、電話或打碎附近的手動(dòng)報(bào)警器向消防監(jiān)控室報(bào)警。4.關(guān)閉火情現(xiàn)場(chǎng)附近之門(mén)窗以阻止火勢(shì)蔓延，并立即關(guān)閉附近的電閘及煤氣。5.引導(dǎo)火警現(xiàn)場(chǎng)附近的人員用濕毛巾捂住口鼻，迅速?gòu)陌踩ǖ莱冯x，同時(shí)告訴疏散人員不要使用電梯逃生，以防停電被困。6.切勿在火警現(xiàn)場(chǎng)附近高喊：“著火了”，以免造成不必要的混亂。7.在撲救人員未到達(dá)火警現(xiàn)場(chǎng)前，報(bào)警者應(yīng)采取相應(yīng)的措施，使用火警現(xiàn)場(chǎng)附近的消防設(shè)施進(jìn)行撲救。8.帶電物品著火時(shí)，應(yīng)立即設(shè)法切斷電源，在電源切斷以前，嚴(yán)禁用水撲救，以防引發(fā)觸電事故。（五）消防監(jiān)控室報(bào)警1.消防監(jiān)控室值班人員一旦發(fā)現(xiàn)消控設(shè)備報(bào)警或接到火警報(bào)告后，應(yīng)立即通知保安人員趕赴現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)，并通知消防專(zhuān)管員。2.火情確認(rèn)后立即通報(bào)安全主管或當(dāng)班領(lǐng)班，由其迅速召集人員前往現(xiàn)場(chǎng)滅火、警戒、維持秩序和組織疏散。3.立即將火情通報(bào)經(jīng)理或值班領(lǐng)導(dǎo)。4.值班人員堅(jiān)守崗位，密切觀察火警附近區(qū)域的情況，如有再次報(bào)警，應(yīng)立即再次派人前往查看確認(rèn)。5.接到現(xiàn)場(chǎng)滅火指揮部下達(dá)的向“119”報(bào)警的指令時(shí)，立即按要求報(bào)警，并派人前往路口接應(yīng)消防車(chē)。6.接到現(xiàn)場(chǎng)滅火工作總指揮傳達(dá)的在我機(jī)構(gòu)內(nèi)分區(qū)域進(jìn)行廣播的指令時(shí)，立即按要求用普通話進(jìn)行廣播，注意廣播時(shí)要沉穩(wěn)、冷靜，不要驚慌，語(yǔ)速要適當(dāng)，語(yǔ)音要清晰。特殊情況下，應(yīng)派保安員或管理員逐樓通報(bào)。7.詳細(xì)記錄火災(zāi)撲救工作的全過(guò)程。（六）報(bào)警要求1.內(nèi)部報(bào)警應(yīng)講清或問(wèn)清：（1）起火地點(diǎn)起火部位；（2）燃燒物品；（3）燃燒范圍；（4）報(bào)警人姓名；（5）報(bào)警人電話。2.向“119”報(bào)警應(yīng)講清：（1）機(jī)構(gòu)名稱(chēng)；（2）火場(chǎng)地址（包括路名、門(mén)牌號(hào)碼、附近標(biāo)志物）；（3）火災(zāi)發(fā)生部位；（4）燃燒物品；（5）火勢(shì)狀況；（6）接應(yīng)人員等候地點(diǎn)及接應(yīng)人；（7）報(bào)警人姓名；（8）報(bào)警人電話。（七）應(yīng)急措施1.防火、滅火的基本方法（1）消除著火源法其原理是消除或控制燃燒的著火源。具體方法是：文化中心內(nèi)設(shè)備經(jīng)常潤(rùn)滑機(jī)器軸承，防止摩擦產(chǎn)生高溫；用火用電需注意。（2）阻止火勢(shì)蔓延法阻止火勢(shì)蔓延是將正在燃燒的物質(zhì)和周?chē)慈紵目扇嘉镔|(zhì)隔離或移開(kāi)，中斷可燃物質(zhì)的供給，使燃燒因缺少可燃物而停止。其原理是不使新的燃燒條件形成，防止或限制火災(zāi)擴(kuò)大。具體方法是：冷卻滅火法。這種滅火法的原理是將滅火劑直接噴射到燃燒的物體上，以降低燃燒的溫度于燃點(diǎn)之下，使燃燒停止?；蛘邔缁饎﹪姙⒃诨鹪锤浇奈镔|(zhì)上，使其不因火焰熱輻射作用而形成新的火點(diǎn)。冷卻滅火法是滅火的一種主要方法，常用水和二氧化碳作滅火劑冷卻降溫滅火。滅火劑在滅火過(guò)程中不參與燃燒過(guò)程中的化學(xué)反應(yīng)。這種方法屬于物理滅火方法。（2）不同滅火器的使用方法：A.干粉滅火器滅火時(shí)，可手提或肩扛滅火器快速奔赴火場(chǎng)，在距燃燒處5米左右，放下滅火器。如在室外，應(yīng)選擇在上風(fēng)方向噴射。使用手提式干粉滅火器時(shí)，應(yīng)撕去頭上鉛封，拔去保險(xiǎn)銷(xiāo)，一只手握住膠管，將噴嘴對(duì)準(zhǔn)火焰的根部；另一只手按下壓把或提起拉環(huán)，干粉即可噴出滅火。噴粉要由近而遠(yuǎn)，向前平推，左右橫掃，不使火焰躥回。使用外掛式儲(chǔ)壓式的，操作者應(yīng)一手緊握噴槍、另一手提起儲(chǔ)氣瓶上的開(kāi)啟提環(huán)。如果儲(chǔ)氣瓶的開(kāi)啟是手輪式的，則向逆時(shí)針?lè)较蛐_(kāi)，并旋到最高位置，隨即提起滅火器。當(dāng)干粉噴出后，迅速對(duì)準(zhǔn)火焰的根部掃射。使用的干粉滅火器若是內(nèi)置式儲(chǔ)氣瓶的或者是儲(chǔ)壓式的，操作者應(yīng)先將開(kāi)啟把上的保險(xiǎn)銷(xiāo)拔下，然后握住噴射軟管前端噴嘴部，另一只手將開(kāi)啟壓把壓下，打開(kāi)滅火器進(jìn)行滅火。有噴射軟管的滅火器或儲(chǔ)壓式滅火器在使用時(shí)，一手應(yīng)始終壓下壓把，不能放開(kāi)，否則會(huì)中斷噴射。干粉滅火器撲救可燃、易燃液體火災(zāi)時(shí)，應(yīng)對(duì)準(zhǔn)火焰要部掃射，如果被撲救的液體火災(zāi)呈流淌燃燒時(shí)，應(yīng)對(duì)準(zhǔn)火焰根部由近而遠(yuǎn)，并左右掃射，直至把火焰全部撲滅。如果可燃液體在容器內(nèi)燃燒，使用者應(yīng)對(duì)準(zhǔn)火焰根部左右晃動(dòng)掃射，使噴射出的干粉流覆蓋整個(gè)容器開(kāi)口表面；當(dāng)火焰被趕出容器時(shí)，使用者仍應(yīng)繼續(xù)噴射，直至將火焰全部撲滅。在撲救容器內(nèi)可燃液體火災(zāi)時(shí)，應(yīng)注意不能將噴嘴直接對(duì)準(zhǔn)液面噴射，防止噴流的沖擊力使可燃液體濺出而擴(kuò)大火勢(shì)，造成滅火困難。如果當(dāng)可燃液體在金屬容器中燃燒時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，容器的壁溫已高于撲救可燃液體的自燃點(diǎn)，此時(shí)極易造成滅火后再?gòu)?fù)燃的現(xiàn)象，若與泡沫類(lèi)滅火器聯(lián)用，則滅火效果更佳。使用磷酸銨鹽干粉滅火器撲救固體可燃物火災(zāi)時(shí)，應(yīng)對(duì)準(zhǔn)燃燒最猛烈處噴射，并上下、左右掃射。如條件許可，使用者可提著滅火器沿著燃燒物的四周邊走邊噴，使干粉滅火劑均勻地噴灑在燃燒物的表面，直至將火焰全部撲滅。B.泡沫滅火器：要將滅火器平穩(wěn)地提到火場(chǎng)，注意筒身不宜過(guò)度傾斜，以免兩種藥液混合。然后用手指壓緊噴嘴口，顛倒筒身，上下?lián)u晃幾次，向火源噴射，如是油火，使用手提式化學(xué)泡沫滅火器時(shí)，應(yīng)向容器內(nèi)壁噴射，讓泡沫覆蓋油面使火熄滅。在使用舟車(chē)式滅火器時(shí)，先將器蓋上的手柄向上扳轉(zhuǎn)，中軸即自動(dòng)彈出，再啟瓶口，用手指壓緊噴嘴口，然后顛倒器身，上下?lián)u晃幾次，松開(kāi)手指，按照上述方法滅火即可。C.“121l”滅火器：使用“1211”滅火器時(shí)，首先撕下鉛封、拔掉保險(xiǎn)銷(xiāo)，然后在距火源1.5～3米處，將噴嘴對(duì)準(zhǔn)火焰的根部，用力按下壓把，壓桿就將密封開(kāi)啟，“1211”滅火劑就在氮?dú)鈮毫ψ饔孟聡姵?，松開(kāi)壓把，噴射中止。如遇零星小火，可采取點(diǎn)射方法滅火。D.二氧化碳滅火器：手提式二氧化碳滅火器開(kāi)啟方式不同，使用方法也不同。如果是手動(dòng)開(kāi)啟式（即鴨嘴式）的滅火器，使用時(shí)先拔去保險(xiǎn)銷(xiāo)，一手持噴筒把手，一手緊壓把，二氧化碳即自行噴出，不用時(shí)將手放松即可關(guān)閉。如果是螺旋開(kāi)啟式（即手輪式）的二氧化碳滅火器，使用時(shí)，先將鉛封去掉，翹起噴筒，一手提把，—手將手輪順時(shí)針?lè)较蛐D(zhuǎn)開(kāi)啟，高壓氣體即自行噴出。（4）使用滅火器應(yīng)注意的事項(xiàng)二氧化碳滅火，主要是隔絕空氣，窒息滅火，而干粉、“1211”等屬化學(xué)滅火，通過(guò)中斷燃燒的鏈?zhǔn)椒磻?yīng)，使火熄滅。用于粉、“1211”滅火器滅火時(shí)，噴嘴要對(duì)準(zhǔn)火源上方往下掃射；而用二氧化碳滅火器滅火時(shí)，噴簡(jiǎn)要從側(cè)面向火源上方往下噴射，噴射的方向要保持一定的角度，使二氧化碳能迅速覆蓋著火源。滅火器應(yīng)放置在被保護(hù)物品附近，干燥通風(fēng)和取用方便的地方；要注意防止受潮和日曬；滅火器各連接部件不得松動(dòng)，噴嘴塞蓋不能脫落，保證密封性能良好；滅火器應(yīng)按規(guī)定的時(shí)間進(jìn)行檢查；使用后必須進(jìn)行再充裝。3.傷員急救（1）休克的急救：火場(chǎng)休克是由于嚴(yán)重創(chuàng)傷、燒傷、觸電、骨折的劇烈疼痛和大出血等引起的一種威脅傷員生命，極危險(xiǎn)的嚴(yán)重綜合征。雖然有些傷不能直接置人于死地，但如果救治不及時(shí)，其引起的嚴(yán)重休克常常可以使人致命。休克的癥狀是口唇及面色蒼白、四肢發(fā)涼、脈搏微弱、呼吸加快、出冷汗、表情淡漠、口渴，嚴(yán)重者可出現(xiàn)反應(yīng)遲鈍，甚至神志不清或昏迷，口唇肢端發(fā)紺，四肢冰涼，脈搏摸不清，血壓下降，無(wú)尿。預(yù)防休克和休克急救的主要方法是：A.在火場(chǎng)上要盡快地發(fā)現(xiàn)和搶救受傷人員，及時(shí)妥善地包扎傷口，減少出血、污染和疼痛。尤其對(duì)骨折、大關(guān)節(jié)傷和大塊軟組織傷，要及時(shí)地進(jìn)行良好的固定。一切外出血都要及時(shí)有效地止血。凡確定有內(nèi)出血的傷員，要迅速送往醫(yī)院救治。B.對(duì)急救后的傷員，要安置在安全可靠的地方，讓傷員平臥休息，并給予親切安慰和照顧，以消除傷員思想上的顧慮。待傷員得到短時(shí)間的休息后，盡快送醫(yī)院治療。C.對(duì)沒(méi)有昏迷或無(wú)內(nèi)臟損傷的傷員，要多次少量給予飲料，如姜湯、米湯、熱茶水或淡鹽水等。此外，冬季要注意保暖，夏季要注意防暑，有條件時(shí)要及時(shí)更換潮濕的衣服，使傷員平臥，保持呼吸通暢，必要時(shí)還應(yīng)做人工呼吸。（2）燒傷急救處理A.基本原則是：消除熱源、滅火、自救互救。燒傷發(fā)生時(shí)，最好的救治方法是用冷水沖洗，或傷員自己浸入附近水池浸泡，防止燒傷面積進(jìn)一步擴(kuò)大。B.衣服著火時(shí)應(yīng)立即脫去用水澆滅或就地躺下，滾壓滅火。冬天身穿棉衣時(shí)，有時(shí)明火熄滅，暗火仍燃，衣服如有冒煙現(xiàn)象應(yīng)立即脫下或剪去以免繼續(xù)燒傷。身上起火不可驚慌奔跑，以免風(fēng)助火旺，也不要站立呼叫，免得造成呼吸道燒傷。C.燒傷經(jīng)過(guò)初步處理后，要及時(shí)將傷員送往就近醫(yī)院進(jìn)一步治療。4.人員疏散和救護(hù)我機(jī)構(gòu)內(nèi)發(fā)生火情時(shí)，各部門(mén)員工的任務(wù)是撲救火災(zāi)、疏散人員、搶救重要物資和維持秩序，危急關(guān)頭以疏散、救護(hù)人員為主?；馂?zāi)發(fā)生后，每一位員工都要牢記自己的首要職責(zé)是保護(hù)人員的生命安全。（1）火災(zāi)發(fā)生后，由疏散組負(fù)責(zé)安排人員，為相關(guān)人員指明疏散方向，并在疏散路線上設(shè)立崗位進(jìn)行引導(dǎo)、護(hù)送相關(guān)人員向安全區(qū)域疏散。（2）人員的疏散以就近安全門(mén)、消防通道為主，也可根據(jù)火場(chǎng)實(shí)際情況，靈活機(jī)動(dòng)地引導(dǎo)人員疏散。（3）認(rèn)真檢查起火區(qū)域，并關(guān)閉門(mén)窗和空調(diào)。發(fā)現(xiàn)有人員被困在起火區(qū)域，應(yīng)先營(yíng)救被困人員，確保每一位人員均能安全撤離火場(chǎng)。（4）接待安置好疏散下來(lái)的人員，通過(guò)良好的服務(wù)穩(wěn)定人們的情緒，并及時(shí)清點(diǎn)人員，檢查是否還有人沒(méi)有撤出來(lái)。（5）在火場(chǎng)上救下的受傷人員以及撲救中受傷的員工，由搶救組護(hù)送至安全區(qū)，對(duì)傷員進(jìn)行處理，然后送醫(yī)院救治。（八）警戒1.保安接到火警通知后，應(yīng)迅速成立警戒組，布置好我機(jī)構(gòu)內(nèi)部及外圍警戒。2.清除我機(jī)構(gòu)外圍和內(nèi)部的路障，疏散一切無(wú)關(guān)車(chē)輛和人員，疏通車(chē)道，為消防救援隊(duì)滅火創(chuàng)造有利條件。3.控制起火大樓底層出入口，嚴(yán)禁無(wú)關(guān)人員進(jìn)入大樓，指導(dǎo)疏散人員離開(kāi)，保護(hù)從火場(chǎng)上救出的貴重物資。4.保證消防電梯為消防人員專(zhuān)用，引導(dǎo)消防救援隊(duì)員進(jìn)入起火層，維持滅火行動(dòng)的秩序。5.加強(qiáng)對(duì)火災(zāi)區(qū)域的警戒，保護(hù)好火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)，配合消防救援部門(mén)和調(diào)查組對(duì)起火原因的勘察。6.保證非起火區(qū)域和全體人員的安全，防止犯罪分子趁火打劫。（九）善后工作1.火災(zāi)撲滅并經(jīng)消防救援人員勘察后，消防監(jiān)控室應(yīng)迅速將我機(jī)構(gòu)內(nèi)的報(bào)警和滅火系統(tǒng)恢復(fù)至正常狀態(tài)。2.保安組織人員清理滅火器材，及時(shí)更換、補(bǔ)充滅火器材。3.統(tǒng)計(jì)人員傷亡情況和我機(jī)構(gòu)財(cái)產(chǎn)損失情況，上報(bào)滅火指揮部及現(xiàn)場(chǎng)總負(fù)責(zé)人。4.日常管理部組織員工對(duì)受災(zāi)人員進(jìn)行慰問(wèn)，并根據(jù)實(shí)際需要給予切實(shí)幫助。5.滅火指揮人員應(yīng)召開(kāi)會(huì)議，對(duì)火災(zāi)撲救行動(dòng)進(jìn)行回顧和總結(jié)。（十）預(yù)案的培訓(xùn)與演練1.培訓(xùn)內(nèi)容：組織學(xué)習(xí)預(yù)案內(nèi)容，鑒別異常情況并及時(shí)上報(bào)的能力與意識(shí)；如何正確處理各種事故；自救與互救能力；各種救援器材和工具使用知識(shí)；與上下級(jí)聯(lián)系的方法和各種信號(hào)的含義；工作崗位存在哪些危險(xiǎn)隱患；防護(hù)用具的使用和自制簡(jiǎn)單防護(hù)用具；緊急狀態(tài)下如何行動(dòng)；2.演練：項(xiàng)目部按照假設(shè)的事故情景，每季度至少組織一次現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際演練，將演練方案及經(jīng)過(guò)記錄在案。三、盜竊事件應(yīng)急預(yù)案（一）目的采取有效措施尾隨、跟蹤、圍堵控制犯罪嫌疑人，已發(fā)生盜竊時(shí)，重點(diǎn)保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，及時(shí)排查人員，配合公安機(jī)關(guān)調(diào)查。（二）職責(zé)1.發(fā)現(xiàn)可疑人員或盜竊發(fā)生后，及時(shí)通知保安前來(lái)增援、查看保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)；2.保安負(fù)責(zé)組織人員對(duì)犯罪嫌疑人進(jìn)行控制、抓捕或保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)；3.項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)及時(shí)報(bào)警，配合警方跟進(jìn)處置。（三）程序1.正在實(shí)施盜竊處置：如犯罪分子正在實(shí)施盜竊，不要輕易驚動(dòng)盜竊犯，應(yīng)及時(shí)通知就近保安，并及時(shí)上報(bào)主管，迅速趕至現(xiàn)場(chǎng)，組織人員對(duì)犯罪分子實(shí)施合圍控制，通知警方協(xié)助處理；2.盜竊發(fā)生后處置：如盜竊已經(jīng)發(fā)生，應(yīng)及時(shí)報(bào)告項(xiàng)目經(jīng)理和我機(jī)構(gòu)主任，立即安排人員對(duì)管轄區(qū)域出入口、通道進(jìn)行嚴(yán)格盤(pán)查、詢問(wèn)、控制，防止犯罪分子逃逸，組織人員進(jìn)行排查，并報(bào)警請(qǐng)求前來(lái)協(xié)助查處；3.入室盜竊處置：如系入室盜竊，室內(nèi)無(wú)人，應(yīng)及時(shí)報(bào)告項(xiàng)目經(jīng)理，對(duì)可疑人員可采取暗中監(jiān)視或設(shè)法控制，并報(bào)警進(jìn)行處理；4.現(xiàn)場(chǎng)警戒：針對(duì)盜竊事發(fā)點(diǎn)，設(shè)置警戒線，疏散圍觀人員，禁止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入事故現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)事故現(xiàn)場(chǎng)和相關(guān)證據(jù)進(jìn)行保護(hù)，重點(diǎn)是保護(hù)犯罪分子經(jīng)過(guò)的通道、翻越的臺(tái)階等，以便警方對(duì)盜竊事件進(jìn)行調(diào)查；5.證據(jù)收集/排查：盜竊現(xiàn)場(chǎng)若有目擊者，及時(shí)向目擊者了解實(shí)際情況，并記錄目擊者聯(lián)系電話，提供給警方以便破案，若無(wú)目擊者，事發(fā)后監(jiān)控中心人員應(yīng)及時(shí)回放錄像，查找可疑人員，將有關(guān)線索提交警方處理；6.盜竊現(xiàn)場(chǎng)在得到警方的許可后，方可對(duì)事故現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行清理；7.分析總結(jié)：對(duì)此次事故進(jìn)行詳細(xì)記錄，整理相關(guān)資料并存檔，組織相關(guān)人員對(duì)事故進(jìn)行總結(jié)，吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，杜絕類(lèi)似情況再次發(fā)生。（五）盜竊應(yīng)急處理流程圖四、觸電應(yīng)急預(yù)案（一）編制目的為了防止我機(jī)構(gòu)在用電時(shí)發(fā)生觸電事故和一旦出現(xiàn)時(shí)能夠及時(shí)響應(yīng)，采取應(yīng)急措施有效實(shí)施警戒控制，對(duì)傷員進(jìn)行救護(hù)，將事件傷亡、損失控制在最低程度，最大限度地避免人員傷亡、財(cái)產(chǎn)損失過(guò)大，并降低環(huán)境影響，特制定本預(yù)案。（二）適用范圍本預(yù)案適用我機(jī)構(gòu)在用電時(shí)觸電安全事故的控制。觸電事故和其他事故比較，其特點(diǎn)是事故的預(yù)兆性不直觀、不明顯，而事故的危害性非常大。當(dāng)流經(jīng)人體電流小于10mA時(shí)，人體不會(huì)產(chǎn)生危險(xiǎn)的病理生理效應(yīng)；但當(dāng)流經(jīng)人體的電流大于10mA時(shí)，人體將會(huì)產(chǎn)生危險(xiǎn)的病理生理效應(yīng)，并隨著電流的增大、時(shí)間的增長(zhǎng)將會(huì)產(chǎn)生心室纖維性顫動(dòng)，乃至人體窒息（“假死”狀態(tài)），在瞬間或在兩三分鐘內(nèi)就會(huì)奪去人的生命。因此，在保護(hù)設(shè)施不完備的情況下，人體觸電傷害事故是極易發(fā)生的。所以，在用電時(shí)必須做好預(yù)防工作，發(fā)生觸電事故時(shí)要正確處理，搶救傷者。（三）發(fā)生觸電應(yīng)急救治方法1.發(fā)生人員觸電時(shí)，首先切斷電源。2.如尋找不到電源，可用絕緣物（如木質(zhì)、塑料、橡膠制品、書(shū)本、皮帶、棉麻、瓷器等）將觸電人員與帶電體分離開(kāi)，盡量避免身體直接接觸觸電人員。3.把觸電者轉(zhuǎn)移到開(kāi)闊、通風(fēng)處、讓其平躺，頭向后仰；解開(kāi)觸電者的上衣頂扣。男觸電者解除上衣；女觸電者則解開(kāi)上衣的第一排和第二排扣，同時(shí)注意為觸電者保暖。4.檢查人員是否有呼吸和心跳，一般有三種不同的情形，可分別采用不同的方法進(jìn)行施救：（1）如果觸電者無(wú)呼吸但有心跳，可以采用人工呼吸法，為觸電者呼氣幫助觸電者恢復(fù)呼吸。（2）如果觸電者有呼吸但無(wú)心跳，可以采用胸部擠壓的方法。施救者騎在觸電者身體的上前部，但不要壓迫觸電者，雙掌重疊手臂伸直對(duì)觸電者前胸右鎖骨下方的位置施以有節(jié)奏地?cái)D壓，每分鐘60次。上述手段應(yīng)在觸電后1分鐘內(nèi)開(kāi)始進(jìn)行。（3）如果觸電者既無(wú)呼吸也無(wú)心跳，應(yīng)同時(shí)采取上述人工呼吸法和胸部擠壓方法，由二人同時(shí)進(jìn)行施救。（4）及時(shí)向上級(jí)報(bào)告，并撥打“120”急救電話。（5）發(fā)現(xiàn)人在救人后，須保護(hù)好事故現(xiàn)場(chǎng)。（四）觸電事故應(yīng)急處理注意事項(xiàng)1.發(fā)生人員觸電事故時(shí)，應(yīng)先切斷電源，再實(shí)施救人；2.不能切斷電源時(shí)，救護(hù)者須采取絕緣保護(hù)措施，防止救助者觸電；3.切斷電源后，防止觸電者摔倒；4.觸電者獲救后尚未失去知覺(jué)，須讓其保持安靜，立即請(qǐng)求醫(yī)療救援，密切觀察觸電者癥狀變化；5.觸電者已失去知覺(jué)，但呼吸尚存，應(yīng)使其舒適/安靜地仰臥，將上衣與皮帶放松，使其容易呼吸；若觸電者呼吸困難，有抽筋現(xiàn)象，則應(yīng)積極進(jìn)行人工呼吸，并及時(shí)送醫(yī)院；6.觸電者的呼吸/脈搏及心跳都已停止，此時(shí)不能認(rèn)為其已死亡，應(yīng)當(dāng)立即對(duì)其進(jìn)行人工呼吸，必須連續(xù)不斷地進(jìn)行到觸電者自行呼吸或醫(yī)生趕到現(xiàn)場(chǎng)救治為止；7.救助須迅速，施救者須迅速將觸電者移至安全區(qū)域進(jìn)行施救；8.救助觸電者時(shí)，須就地施救；9.搶救方法和施救動(dòng)作須正確；10.急救須堅(jiān)持到底，直至醫(yī)療人員判斷觸電者已死亡，方可停止救助。（五）脫離電源的基本方法有：1.將出事附近電源開(kāi)關(guān)刀拉掉或?qū)㈦娫床孱^拔掉，以切斷電源。必要時(shí)可用絕緣工具（如帶有絕緣柄的電工鉗、木柄斧頭以及鋤頭）切斷電源線。2.用干燥的絕緣木棒、竹竿、布袋等物將電源線從觸電者身上撥離或者將觸電者撥離電源。救護(hù)人員可戴上手套或在手上包纏干燥的衣服、圍巾、帽子等絕緣物品拖拽觸電者，使之脫離電源。3.如果觸電者由于痙攣手指緊握導(dǎo)線纏繞在身上，救護(hù)人可先用干燥的木板塞進(jìn)觸電者身下使其與地絕緣來(lái)隔斷入地電流，然后再采取其他辦法把電源切斷。4.如果觸電者觸及斷落在地上的帶電高壓導(dǎo)線，且尚未確證線路無(wú)電之前，救護(hù)人員不可進(jìn)入斷線落地點(diǎn)8—10米的范圍內(nèi)，以防止跨步電壓觸電。進(jìn)入該范圍的救護(hù)人員應(yīng)穿上絕緣靴或雙腳并攏跳躍地接近觸電者。觸電者脫離帶電導(dǎo)線后應(yīng)迅速將其帶至8—10米以外立即開(kāi)始觸電急救。只有在確證線路已經(jīng)無(wú)電，才可在觸電者離開(kāi)觸電導(dǎo)線后就地急救。（六）在使觸電者脫離電源時(shí)應(yīng)注意的事項(xiàng)：1.未采取絕緣措施前，救護(hù)人不得直接觸及觸電者的皮膚和潮濕的衣服。2.嚴(yán)禁救護(hù)人直接用手推、拉和觸摸觸電者；救護(hù)人不得采用金屬或其他絕緣性能差的物體（如潮濕木棒、布袋等）作為救護(hù)工具。3.在拉拽觸電者脫離電源的過(guò)程中，救護(hù)人宜用單手操作，這樣對(duì)救護(hù)人比較安全。4.當(dāng)觸電者位于高位時(shí)，應(yīng)采取措施預(yù)防觸電者在脫離電源后墜地摔傷或摔死（電擊二次傷害）。5.夜間發(fā)生觸電事故時(shí)，應(yīng)考慮切斷電源后的臨時(shí)照明問(wèn)題，以利救護(hù)。（七）應(yīng)急物資準(zhǔn)備絕緣靴、絕緣手套、絕緣桿、絕緣繩、絕緣工具、警戒帶、擔(dān)架等。五、電梯困人應(yīng)急預(yù)案為了提升本我機(jī)構(gòu)應(yīng)對(duì)電梯運(yùn)行使用中各類(lèi)意外傷人和困人事件的能力，規(guī)范我機(jī)構(gòu)應(yīng)急救援預(yù)案的具體實(shí)施，建立健全電梯困人事故應(yīng)急體系，規(guī)范我機(jī)構(gòu)對(duì)傷人和困人事故應(yīng)急處置工作，有效預(yù)防、及時(shí)控制和消除電梯傷人和困人事故的危害，特制定本預(yù)案。（一）編制目的本預(yù)案旨在切實(shí)提高我機(jī)構(gòu)電梯在發(fā)生停電、開(kāi)關(guān)失控等原因造成電梯困人事故時(shí)，能快速、安全、有效地處理此類(lèi)事故，以確保居民及工作人員生命安全，更好地維護(hù)安全、穩(wěn)定、和諧的環(huán)境。（二）處置原則堅(jiān)持“以人為本”原則，以保障居民及工作人員生命財(cái)產(chǎn)安全為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，最大程度地減少電梯事故造成的人員傷亡和財(cái)產(chǎn)損失，堅(jiān)持“安全第一，預(yù)防為主，綜合治理”的方針。認(rèn)真貫徹統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、專(zhuān)業(yè)救援、反應(yīng)及時(shí)、措施果斷、依靠科學(xué)、加強(qiáng)合作的方式。（三）工作環(huán)節(jié)1.積極采用先進(jìn)的預(yù)測(cè)、預(yù)防、預(yù)警和應(yīng)急處置技術(shù)，提高電梯事件和事故防范水平；不斷完善電梯應(yīng)急救援體系建設(shè)，提高救援裝備技術(shù)水平和應(yīng)急救援能力；2.電梯事件和事故應(yīng)急救援部門(mén)應(yīng)有效掌控我機(jī)構(gòu)區(qū)域內(nèi)電梯設(shè)備數(shù)量、安裝位置分布等情況；3.對(duì)電梯在日常運(yùn)行使用過(guò)程中出現(xiàn)的可引發(fā)事故的故障類(lèi)型、征兆有應(yīng)對(duì)措施；4.應(yīng)有效地進(jìn)行電梯事件和事故應(yīng)急救援指揮的組織機(jī)構(gòu)管理網(wǎng)絡(luò)及搶險(xiǎn)救援隊(duì)伍建設(shè)；5.應(yīng)有效地落實(shí)相應(yīng)的電梯設(shè)備操作人員、維修人員、部門(mén)主管、分管領(lǐng)導(dǎo)、安全第一責(zé)任人在處理事故時(shí)的職責(zé)。（四）電梯困人事故應(yīng)急處理程序1.若電梯運(yùn)行時(shí)發(fā)生故障，被困人員應(yīng)立即通過(guò)梯內(nèi)電話與我機(jī)構(gòu)運(yùn)行中心或安防中心聯(lián)系，等待救援。電話分別張貼于各電梯內(nèi)。2.運(yùn)保中心或安防中心接到救援電話（1）通知運(yùn)保中心維修人員。（2）通知電梯維保單位。（3）通知電梯管理員（4）通知后服公司值班領(lǐng)導(dǎo)（每月值班表）。3.運(yùn)保中心維修人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)（1）拉開(kāi)電梯主電源，防止電梯意外啟動(dòng)，但必須保留轎廂照明。（2）負(fù)責(zé)管理協(xié)調(diào)好現(xiàn)場(chǎng)秩序，防止其他人員隨意誤操作。（3）確定電梯轎廂位置，通知被困人員要保持鎮(zhèn)靜，并說(shuō)明轎廂可能隨時(shí)移動(dòng)，不必驚慌。（4）電梯維修單位接到電話后立即趕到現(xiàn)場(chǎng)救援。并按電梯困人救援規(guī)程操作。（5）相關(guān)人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)做好現(xiàn)場(chǎng)的配合工作；后服公司值班領(lǐng)導(dǎo)做好現(xiàn)場(chǎng)的總協(xié)調(diào)工作。（6）電梯恢復(fù)正常運(yùn)行后，值班領(lǐng)導(dǎo)做好值班記錄，運(yùn)保中心技術(shù)人員及時(shí)作出事故技術(shù)報(bào)告。（五）電梯困人應(yīng)急處理1.當(dāng)值保安隊(duì)長(zhǎng)接到困人信息時(shí)，立即通知維修部、巡邏崗立即趕赴電梯機(jī)房和被困人員的樓層，并設(shè)置好相應(yīng)的困人挽救標(biāo)志；2.保安隊(duì)員一切行動(dòng)聽(tīng)從指揮，冷靜配合工程部進(jìn)行盤(pán)梯救人。3.停電時(shí)電梯困人挽救方法（1）當(dāng)值保安隊(duì)員發(fā)覺(jué)電梯因停電困人時(shí)立即報(bào)告領(lǐng)班（講明被困方位）并用電梯對(duì)講話筒與被困人員對(duì)話，安慰其不用驚慌，因停電緣故引起，我們正在進(jìn)行發(fā)電機(jī)發(fā)電（5分鐘內(nèi)），電梯專(zhuān)門(mén)快恢復(fù)正常運(yùn)行。并告訴被困人電梯會(huì)隨時(shí)移動(dòng)，切勿依靠梯門(mén)，盡量向電梯內(nèi)靠近扶手；（2）隊(duì)長(zhǎng)接到困人信息時(shí)應(yīng)趕赴現(xiàn)場(chǎng)并通知相關(guān)人員立即發(fā)電投入。使電梯恢復(fù)運(yùn)行，盡量幸免人為的盤(pán)梯救人確保安全；（3）保安隊(duì)員一切行動(dòng)應(yīng)聽(tīng)從領(lǐng)班指揮。隨時(shí)投入因停電造成故障困人的挽救工作。4.電梯故障引起的困人挽救方法（1）保衛(wèi)隊(duì)員發(fā)覺(jué)電梯因故障困人時(shí)，應(yīng)立即報(bào)告當(dāng)值班長(zhǎng)（講清被困人員的方位），并對(duì)被困電梯進(jìn)行監(jiān)控，用電梯對(duì)講話筒與被困人員對(duì)話，安慰被困人不要驚慌，我們正在進(jìn)行挽救，并講明電梯可能隨時(shí)移動(dòng)，盡量向電梯內(nèi)靠近，并扶好扶手，請(qǐng)被困人不要依靠梯門(mén)；（2）隊(duì)長(zhǎng)接到電梯困人的信息時(shí)，應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)做出果斷指揮，并通知在電梯出入口放上警戒或護(hù)欄，帶上救援工具趕赴電梯機(jī)房，派保安隊(duì)員趕赴電梯被困樓層協(xié)助救人；（3）被困人員挽救出來(lái)，保安隊(duì)長(zhǎng)應(yīng)向被困人致歉；（4）對(duì)電梯困人救援通過(guò)做出詳細(xì)的相關(guān)記錄和報(bào)告六、地震應(yīng)急預(yù)案（一）目的及時(shí)將大量人員疏散至指定、安全區(qū)域，對(duì)受傷、被困人員及時(shí)實(shí)施救護(hù)，將傷亡及損失降低至最小范圍。（二）適用范圍適用于本我機(jī)構(gòu)所在地發(fā)生地震時(shí)。（三）職責(zé)1.項(xiàng)目部負(fù)責(zé)組織成立應(yīng)急指揮小組，明確總指揮及各組長(zhǎng)。2.各小組負(fù)責(zé)對(duì)人員實(shí)施疏散和救護(hù)；3.維護(hù)區(qū)域內(nèi)公共秩序。（四）程序1.項(xiàng)目部負(fù)責(zé)成立“應(yīng)急指揮小組”，明確總指揮及各組長(zhǎng)、各成員。2.各小組組長(zhǎng)負(fù)責(zé)帶領(lǐng)成員實(shí)施對(duì)管理區(qū)域人員進(jìn)行疏散和救護(hù)。3.地震災(zāi)害發(fā)生時(shí)，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人應(yīng)立即收攏在崗人員、清點(diǎn)人數(shù)、并召集應(yīng)急小組人員組織搶險(xiǎn)救災(zāi)工作，應(yīng)急小組成員在確保自身安全的情況下，應(yīng)主動(dòng)承擔(dān)起人員的疏散、指揮工作。4.控制中心人員在做好自身防護(hù)的前提下，應(yīng)及時(shí)啟動(dòng)報(bào)警裝置，并通過(guò)廣播呼叫，告知管理項(xiàng)目?jī)?nèi)的所有人員地震災(zāi)害發(fā)生，并告知相關(guān)注意事項(xiàng)和緊急自救措施；（1）請(qǐng)大家保持冷靜并盡快熄滅火源；（2）應(yīng)立即使用軟物體（枕頭、厚衣物、棉被等）護(hù)住頭部或身體重要位置；（3）建筑物內(nèi)人員應(yīng)就近尋找建筑物堅(jiān)固的位置（衛(wèi)生間、承重墻拐角處等）進(jìn)行躲避；5.保安人員應(yīng)立即趕往各出入口、通道，按照只出不進(jìn)原則，進(jìn)行通道控制，對(duì)人員進(jìn)行有序疏散，維護(hù)公共秩序，防止不法之徒乘機(jī)滋事、渾水摸魚(yú)；6.地震稍微平息后，控制中心立即通過(guò)廣播通知建筑物內(nèi)人員馬上撤離，安保人員組織建筑物內(nèi)的人員有序疏散至空曠地帶，不要靠近建筑物、廣告招牌、電線桿等附近；7.對(duì)受傷的人員，應(yīng)立即送至附近醫(yī)院急救，并記錄以上情況。（做好客戶安撫工作）8.地震過(guò)后，全面核對(duì)財(cái)產(chǎn)損失，并拍照存檔。七、打架、斗毆、尋釁滋擾事件應(yīng)急預(yù)案（一）制定發(fā)生打架、斗毆、尋釁滋擾事件應(yīng)急處理預(yù)案的目的為了在發(fā)生打架、斗毆、尋釁滋擾事件時(shí)，采取及時(shí)、妥善地處理措施，消除隱患，指導(dǎo)、規(guī)范應(yīng)急處理工作有序進(jìn)行，特制定應(yīng)本應(yīng)急預(yù)案。（二）應(yīng)急處理流程1.在接到打架、斗毆、尋釁滋擾事件報(bào)告后，迅速組織保安到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行制止；必要時(shí)，立即請(qǐng)示項(xiàng)目經(jīng)理，獲得批準(zhǔn)后報(bào)警；2.項(xiàng)目維修人員對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行公共設(shè)施設(shè)備檢查，對(duì)受損財(cái)產(chǎn)進(jìn)行評(píng)估、報(bào)價(jià)，協(xié)助向肇事者索賠；3.如有人員受傷，迅速進(jìn)行緊急救助，并上報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理請(qǐng)示，批準(zhǔn)后聯(lián)系醫(yī)療機(jī)構(gòu)請(qǐng)求醫(yī)療救援；4.報(bào)警后或請(qǐng)求醫(yī)療救援后，保安在車(chē)輛出入口迎接警車(chē)、醫(yī)療急救車(chē)，待公安機(jī)關(guān)、醫(yī)療機(jī)構(gòu)車(chē)輛到達(dá)后，引領(lǐng)公安人員、醫(yī)療救護(hù)人員到達(dá)事發(fā)地點(diǎn)；5.安排人員對(duì)現(xiàn)場(chǎng)情況進(jìn)行拍照、記錄，并撰寫(xiě)《突發(fā)事件報(bào)告》并上報(bào)審批，將《突發(fā)事件報(bào)告》備案；6.報(bào)警后，相關(guān)人員配合公安機(jī)關(guān)調(diào)查，并及時(shí)將有關(guān)情況上報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理。（三）應(yīng)急物資準(zhǔn)備警戒帶、急救箱、擔(dān)架、對(duì)講機(jī)等通信工具、拍攝器材等。八、活動(dòng)安全保衛(wèi)應(yīng)急方案（一）制定活動(dòng)安全保衛(wèi)應(yīng)急方案的目的為了做好活動(dòng)安全保衛(wèi)工作，保證我機(jī)構(gòu)舉行活動(dòng)期間人員安全，及現(xiàn)場(chǎng)秩序有條不紊，特制定本應(yīng)急預(yù)案。（二）活動(dòng)安全保衛(wèi)布控1.對(duì)重要參加人員活動(dòng)區(qū)域、通道沿線、停車(chē)區(qū)域進(jìn)行徹底的安全檢查，對(duì)重要人員活動(dòng)區(qū)域進(jìn)行暫時(shí)封閉，除特定人員外，禁止其他人員進(jìn)入；重要人員沿線暫時(shí)阻止其他人員通過(guò)，確保通道暢通；2.確重要參加人員定的車(chē)位，并確保車(chē)位有效；3.中控室通過(guò)監(jiān)控系統(tǒng)設(shè)備，對(duì)活動(dòng)區(qū)域進(jìn)行監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)情況時(shí)，立即上報(bào)，迅速排除險(xiǎn)情；4.對(duì)活動(dòng)場(chǎng)所外圍環(huán)境布控：（1）車(chē)輛出入口：負(fù)責(zé)指揮車(chē)輛進(jìn)出，保證出入口暢通，并勸阻無(wú)關(guān)車(chē)輛進(jìn)入；（2）停車(chē)場(chǎng)：負(fù)責(zé)疏導(dǎo)車(chē)輛和車(chē)輛停車(chē)及入位；（3）巡視活動(dòng)場(chǎng)所周邊情況，注意發(fā)現(xiàn)可疑人、可疑物。5.活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)布控：（1）人員出入口：查看人員的參加的有效憑證，阻止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入；（2）大門(mén)：巡視、檢查，觀察周?chē)袩o(wú)可疑人，可疑物；（3）電梯：阻止無(wú)關(guān)人員乘坐電梯；（4）制高點(diǎn)：觀察活動(dòng)場(chǎng)所周?chē)闆r，注意發(fā)現(xiàn)可疑人、可疑物。6.對(duì)重點(diǎn)區(qū)域進(jìn)行布控：（1）對(duì)重點(diǎn)區(qū)域出入口進(jìn)行驗(yàn)證工作；（2）負(fù)責(zé)主席臺(tái)的人員安全，一旦發(fā)生緊急情況，進(jìn)行疏散和處理；（3）阻止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入重點(diǎn)區(qū)域，一旦發(fā)生緊急情況，進(jìn)行疏散和處理；（4）注意發(fā)現(xiàn)重點(diǎn)區(qū)域有無(wú)可疑人、可疑物，一旦發(fā)生緊急情況，進(jìn)行疏散和處理。（三）工作措施1.根據(jù)活動(dòng)的工作安排，提前一周與有關(guān)部門(mén)對(duì)重要部位，要害部門(mén)及重要參加人員活動(dòng)的區(qū)域進(jìn)行全面的消防、安全大檢查，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)清除；2.提前一周進(jìn)行活動(dòng)布控演練；3.提前三天召開(kāi)全員專(zhuān)題會(huì)進(jìn)行動(dòng)員；4.提前一天預(yù)留車(chē)位；5.準(zhǔn)備好活動(dòng)期間所需設(shè)備。（包括消防器材、對(duì)講機(jī)、護(hù)欄、水牌等）（四）工作要求1.保衛(wèi)工作要貫徹“統(tǒng)一指揮、周密部署、嚴(yán)密防范、明確分工、協(xié)作配合”的總體要求；2.堅(jiān)持服從指揮，逐級(jí)負(fù)責(zé)，全員動(dòng)員，提高重視程度，確保各項(xiàng)工作全面落實(shí)；3.全面落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制，明確分工，定崗定位，限期完成；4.加強(qiáng)請(qǐng)示報(bào)告，遇重大問(wèn)題及重大情況，應(yīng)立即匯報(bào)；5.服務(wù)人員要注意儀容儀表，要熱情服務(wù)；6.各布控點(diǎn)位須提前30分鐘到崗，特殊情況臨時(shí)安排；7.各上崗人員必須佩戴對(duì)講機(jī)、耳機(jī)；8.活動(dòng)結(jié)束后，對(duì)相關(guān)區(qū)域進(jìn)行清場(chǎng)。第四節(jié)疫情應(yīng)急預(yù)案為科學(xué)、規(guī)范、及時(shí)、有序地開(kāi)展新型冠狀病毒疫情的防控工作，采取有效措施，控制疫情傳播和蔓延擴(kuò)散，確保單位的正常工作和生活秩序，按照XX市委、市政府和省國(guó)資委有關(guān)要求，根據(jù)疫情形勢(shì)和進(jìn)展情況，并結(jié)合公司實(shí)際，特制定本預(yù)案。一、防控原則按照統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、及時(shí)反應(yīng)、協(xié)調(diào)一致、規(guī)范措施的指導(dǎo)原則，做到“早發(fā)現(xiàn)、早報(bào)告、早隔離、早治療”，防范疫情傳播，保障防控成效，維護(hù)正常工作生活秩序。防控工作在疫情防控領(lǐng)導(dǎo)小組統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行。二、組織機(jī)構(gòu)與職責(zé)分工1.傳染病疫情防控應(yīng)急工作領(lǐng)導(dǎo)小組：（1）組長(zhǎng)：（2）副組長(zhǎng)：（3）組員：（4）職責(zé)：組織領(lǐng)導(dǎo)傳染病疫情防控應(yīng)急工作，在領(lǐng)導(dǎo)小組統(tǒng)一指揮下，使應(yīng)急工作扎實(shí)有效地開(kāi)展，同時(shí)向客戶單位、疾控中心及時(shí)報(bào)送相關(guān)信息，協(xié)同有關(guān)衛(wèi)生部門(mén)做好傳染病疫情控制工作。2.傳染病疫情防控應(yīng)急工作小組：（1）組長(zhǎng)：（2）副組長(zhǎng)：（3）組員：（4）工作職責(zé)：組織指導(dǎo)預(yù)防控制傳染病工作，預(yù)防、控制、檢查及有關(guān)情況收集，把各種信息及時(shí)報(bào)送給客戶單位。并在專(zhuān)業(yè)人員的指導(dǎo)下進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急處置。三、健全制度、防控有力1.責(zé)任制度：各分公司經(jīng)理為防控工作第一責(zé)任人，各項(xiàng)目經(jīng)理為責(zé)任報(bào)告人。責(zé)任報(bào)告人要認(rèn)真履行職責(zé)，及時(shí)上報(bào)有關(guān)情況，各部門(mén)要積極配合責(zé)任人的工作，承擔(dān)相應(yīng)的防控責(zé)