護(hù)理服務(wù)心得體會(huì)哦教學(xué)培訓(xùn)課件

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)目錄護(hù)理的涵義延伸護(hù)理服務(wù)優(yōu)質(zhì)護(hù)理概述優(yōu)質(zhì)服務(wù)我先行01.02.03.04.01相關(guān)知識(shí)護(hù)士要有一雙愿意工作的手和一顆善良的心”—南丁格爾

“病人無醫(yī)，將陷于無望；病人無護(hù)，將陷于無助”—我國首位南丁格爾獎(jiǎng)得主王琇瑛護(hù)理工作直接服務(wù)于人民群眾的生命和身心健康，崗位平凡，使命高尚?！羁藦?qiáng)護(hù)理的涵義護(hù)理：1.專業(yè)化的生活照顧2.執(zhí)行醫(yī)囑、治療處置、心理護(hù)理、健康教育、康復(fù)指導(dǎo)3.心理支持4.護(hù)理是奉獻(xiàn)"愛"的職業(yè)5.護(hù)理的本源·關(guān)心、關(guān)懷、照顧病人

護(hù)理的涵義護(hù)理貫穿一個(gè)人從生到死的生命全過程護(hù)理職業(yè)是一種超越自我、超越人的生理、心理特征的一種高尚職業(yè)護(hù)理的涵義02優(yōu)質(zhì)護(hù)理概述優(yōu)質(zhì)護(hù)理概念：02.“以病人為中心”是指在思想觀念和醫(yī)療行為上處處為病人著想,一切活動(dòng)都要把病人放在首位；緊緊圍繞病人的需求，提高服務(wù)質(zhì)量，控制服務(wù)成本，制定方便措施，簡化工作流程，為病人提供“優(yōu)質(zhì)、高效、低耗、滿意、放心”的醫(yī)療服務(wù)。01.是指以病人為中心，強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理，全面落實(shí)護(hù)理責(zé)任制，深化護(hù)理專業(yè)內(nèi)涵，整體提升護(hù)理服務(wù)水平。優(yōu)質(zhì)護(hù)理優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的內(nèi)涵：010203040506保證病人安全滿足病人基本生活的需要保持病人軀體的舒適協(xié)助平衡病人的心理取得病人家庭和社會(huì)的協(xié)調(diào)和支持。用優(yōu)質(zhì)護(hù)理的質(zhì)量來提升病人與社會(huì)的滿意。優(yōu)質(zhì)護(hù)理1.是噓寒問暖2.是有感覺的工作3.是能使病人的病情改善的行動(dòng)4.是不嫌棄病人的臟而立即處理的行動(dòng)5.是有能力欣賞病人的正面回饋6.是有效運(yùn)用時(shí)間在病人的照護(hù)上優(yōu)質(zhì)護(hù)理優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的內(nèi)涵：基礎(chǔ)生活護(hù)理?？茖I(yè)技術(shù)人文關(guān)懷、精細(xì)管理++優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)優(yōu)質(zhì)護(hù)理優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的理念:1.護(hù)士職業(yè)素養(yǎng)“五心”：愛心、耐心、細(xì)心、責(zé)任心、同情心。2.護(hù)士職能：專業(yè)照顧、協(xié)助治療、健康教育、協(xié)調(diào)溝通、心里支持。3.用心服務(wù)，創(chuàng)造感動(dòng)。優(yōu)質(zhì)服務(wù)從”心“開始，讓病人體會(huì)到南丁格爾就在他們身邊、床邊，就在醫(yī)院。4.用我們的愛心、責(zé)任心、全心全意的護(hù)理服務(wù)，使護(hù)患關(guān)系更加和諧。優(yōu)質(zhì)護(hù)理優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的目標(biāo):01.患者滿意02.政府滿意03.護(hù)士滿意04.醫(yī)生滿意05.醫(yī)院滿意06.社會(huì)滿意優(yōu)質(zhì)護(hù)理優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的目標(biāo):實(shí)現(xiàn)三貼近:貼近患者貼近臨床貼近社會(huì)（管床護(hù)士）包干制床邊工作制出院隨防制優(yōu)質(zhì)護(hù)理03延伸護(hù)理服務(wù)夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理、延伸護(hù)理服務(wù)：1.夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，通過護(hù)士對(duì)病人的生活照顧、病情觀察、健康教育及康復(fù)訓(xùn)練等，能最大程度地保證病人的醫(yī)療效果和安全，是護(hù)理工作的重中之重，強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理，改善護(hù)理服務(wù)流程。2.制定生活護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與流程，每日整理床單位三次、堅(jiān)持晨晚間護(hù)理。3.制定基礎(chǔ)護(hù)理工作流程及護(hù)理技術(shù)操作標(biāo)準(zhǔn)延伸優(yōu)質(zhì)護(hù)理夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理、延伸護(hù)理服務(wù)：1.實(shí)行床邊工作制，讓：護(hù)士走出護(hù)士站，走進(jìn)病房，走到病人身邊，讓：患者能經(jīng)常見到護(hù)士，需求得到及時(shí)解決。2.實(shí)行小組、個(gè)人（管床護(hù)士）包干制，從病人入院到出院均由責(zé)任護(hù)士負(fù)責(zé)，患者得到一對(duì)一（患者——護(hù)士）的護(hù)理服務(wù)，實(shí)施床邊工作制，8小時(shí)在崗、24小時(shí)負(fù)責(zé)，取消陪護(hù)，用周到的服務(wù)讓家屬放心離開。延伸優(yōu)質(zhì)護(hù)理夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理、延伸護(hù)理服務(wù)：1.提供“五心”服務(wù)，關(guān)愛病人，笑臉相待。2.優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)要從基礎(chǔ)護(hù)理入手，通過全程無縫隙的照護(hù)實(shí)現(xiàn)專科護(hù)理內(nèi)涵的延伸和整體護(hù)理服務(wù)水平的提升。3.延伸護(hù)理服務(wù)：提供導(dǎo)游導(dǎo)醫(yī)式服務(wù)、溫馨陪檢服務(wù)、出院電話隨訪。延伸優(yōu)質(zhì)護(hù)理夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理、延伸護(hù)理服務(wù)---五心服務(wù)：接待熱心治療精心護(hù)理細(xì)心解釋耐心病人放心0102030405延伸優(yōu)質(zhì)護(hù)理開展“心中有病人”優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù):A:“心中有病人”—護(hù)士長現(xiàn)場管理B:“心中有病人”——實(shí)現(xiàn)“三貼近”C:“心中有病人”——?jiǎng)討B(tài)管理、彈性排班延伸優(yōu)質(zhì)護(hù)理1.“心中有病人”，護(hù)士長實(shí)行彈性排班。2.根據(jù)患者數(shù)量、病情動(dòng)態(tài)及患者需求調(diào)整人力和班次，根據(jù)患者輕重合理配置管床護(hù)士。3.8小時(shí)在崗，24小時(shí)負(fù)責(zé)制。使護(hù)士對(duì)所負(fù)責(zé)的患者提供連續(xù)、全程、個(gè)體化的護(hù)理服務(wù)，密切護(hù)患關(guān)系。4.并根據(jù)薄弱時(shí)間段實(shí)時(shí)增加班次，保證臨床護(hù)理工作需要，滿意患者需求。開展“心中有病人”優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù):延伸優(yōu)質(zhì)護(hù)理護(hù)士心中人病人：貼近病人貼近臨床貼近社會(huì)

“三貼近”"心中有病人"能夠想到"目中有病人"能夠看到"耳邊有病人"能夠聽到"手中有病人"能夠做到"身邊有病人"始終“臨在”床邊"健康教育圍繞病人"能夠說到做到“病人出院后”電話跟蹤隨防延伸服務(wù)到家中延伸優(yōu)質(zhì)護(hù)理增進(jìn)護(hù)患感情、提高溝通技巧：1.堅(jiān)持“以病人為中心”，從細(xì)微處入手、從點(diǎn)滴處做起實(shí)行個(gè)性化服務(wù)，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)貫穿到醫(yī)療、護(hù)理服務(wù)全過程?！安∪擞肋h(yuǎn)是對(duì)的”，把病人當(dāng)上帝、當(dāng)財(cái)神、來滿足病人需求。2.尊重病人人格,杜絕服務(wù)忌語，根治“生、冷、硬、頂、推、拖”的不良服務(wù)態(tài)度，做到有求必應(yīng)，有問必答、百問不厭，減少服務(wù)瑕疵。延伸優(yōu)質(zhì)護(hù)理1.優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)從“心”開始，關(guān)愛從“細(xì)節(jié)”做起，設(shè)身處地為病人著想，和病人交朋友，了解每個(gè)病人的要求和期望。2.護(hù)士除更新專業(yè)知識(shí)外，必須學(xué)習(xí)如何做個(gè)好聽眾，學(xué)會(huì)在病人“不講道理”的時(shí)候仍然耐心傾聽，學(xué)會(huì)如何滿足病人的需要求，讓病人講完后，我們?cè)儆米约旱脑捳Z重復(fù)病人講的主要內(nèi)容，讓病人有機(jī)會(huì)糾正他或你說錯(cuò)的地方。3.通過一問一答進(jìn)一步了解病情，才能對(duì)癥治療和護(hù)理。延伸優(yōu)質(zhì)護(hù)理1.提供便民措施，如：水杯、筆、紙、針線包、膠水、輪椅等，不推諉病人，不與病人發(fā)生爭吵。確實(shí)做到：遇問有人答，事事有人管，優(yōu)質(zhì)服務(wù)我先行。2.強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督檢查，絕對(duì)不能喝斥、無禮、冷漠和怠慢病人，認(rèn)真受理、調(diào)處各種投訴。增進(jìn)護(hù)患感情、提高溝通技巧:延伸優(yōu)質(zhì)護(hù)理04護(hù)理服務(wù)我先行01020304三個(gè)主動(dòng)四個(gè)亮點(diǎn)五個(gè)一六個(gè)聲優(yōu)質(zhì)護(hù)理我先行010302三個(gè)主動(dòng)：主動(dòng)接待、相送主動(dòng)觀察、幫助主動(dòng)體貼、關(guān)心優(yōu)質(zhì)護(hù)理我先行護(hù)理“三勤”手勤腳勤嘴勤優(yōu)質(zhì)護(hù)理我先行四個(gè)亮點(diǎn)：內(nèi)涵1.為病人多做一點(diǎn)2.為病人多講一點(diǎn)3.讓病人方便一點(diǎn)4.讓病人滿意一點(diǎn)1.多巡視、多觀察、多關(guān)心、多照顧2.多指導(dǎo)、多宣教、多溝通、多解釋3.滿足病人基本需求提升護(hù)理服務(wù)品質(zhì)4.多為病人解決實(shí)際問題5.主動(dòng)做好健康教育、主動(dòng)征求意見6.提供便捷的服務(wù)創(chuàng)建護(hù)理特色服務(wù)優(yōu)質(zhì)護(hù)理我先行0102030405入院服務(wù)“五個(gè)一”：一個(gè)溫馨就醫(yī)環(huán)境一張真誠的笑臉一聲親切問候一張整潔的床鋪一次詳細(xì)入院介紹優(yōu)質(zhì)護(hù)理我先行0102030604054.走有送聲1.來有迎聲5.遇到病人或接聽電話問候聲6.與病人合作有謝聲2.治療操作有稱呼聲3.操作失誤有歉聲六聲：優(yōu)質(zhì)護(hù)理我先行感謝聆聽優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)總結(jié)我科在2015年開始接觸優(yōu)質(zhì)護(hù)理，一開始只是一個(gè)表面上的概念，怎樣才算優(yōu)質(zhì)護(hù)理，應(yīng)該從哪些方面去做都不清楚，后來醫(yī)院安排去人民醫(yī)院和其他醫(yī)院參觀學(xué)習(xí)，有了一個(gè)大體的了解，后來隨著的工作逐步深入，知道優(yōu)質(zhì)護(hù)理并不是簡單的洗頭洗腳，做好基礎(chǔ)護(hù)理，而是完全以病人為中心，切實(shí)為患者著想，從方方面面使患者滿意，以提高患者滿意度為根本。下面我把優(yōu)質(zhì)護(hù)理開展情況匯報(bào)如下：科室人員配置1優(yōu)質(zhì)護(hù)理內(nèi)容病房管理責(zé)任制整體護(hù)理content目錄234目前的問題完善保障系統(tǒng)5601科室人員配置科室人員配置總數(shù)本科本科在讀?？?225比例%22.222.255.5已畢業(yè)和在讀本科占44.4％，今年又有3人報(bào)名考試。護(hù)士學(xué)歷結(jié)構(gòu)護(hù)理人員總數(shù)工作10年以上兩年以內(nèi)主管護(hù)師護(hù)師護(hù)士9人4人5人1人3人5人老青比例大，中間斷層02病房管理病房管理病房環(huán)境安靜、整潔、安全、有序。護(hù)理人員手機(jī)無聲。加強(qiáng)巡視，保持病床、床頭柜物品整齊。杜絕在病房吸煙，洗手間點(diǎn)燃檀香，減少異味。加強(qiáng)宣教，隨時(shí)請(qǐng)出過多的探訪家屬，保持病房安靜。各種車輪及門軸定期上油減少噪音。病房管理病房管理老大難問題：病房家屬多根據(jù)患者病情確定陪護(hù)人數(shù)，盡量做到減少陪護(hù)人數(shù)。加強(qiáng)入院宣教，取得患者及家屬配合。精心護(hù)理，做到患者滿意，家屬放心。逐步落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，不依賴患者家屬或者自聘護(hù)工承擔(dān)患者生活護(hù)理，減輕患者的家庭負(fù)擔(dān)。03責(zé)任制整體護(hù)理責(zé)任制整體護(hù)理責(zé)任護(hù)士管床人數(shù)不超過10位。每名患者均有相對(duì)固定的責(zé)任護(hù)士對(duì)其全程全面負(fù)責(zé)。以上目標(biāo)在不斷完善中，爭取人員配備到位。病房實(shí)施責(zé)任制分工方式，責(zé)任護(hù)士為患者提供整體護(hù)理服務(wù)，履行基礎(chǔ)護(hù)理、病情觀察、治療、溝通和健康指導(dǎo)等護(hù)理工作職責(zé)。做好新收和出院患者的病情觀察、治療與護(hù)理工作。責(zé)任制整體護(hù)理用微笑善待每一位病人用愛心相助每一位病人用細(xì)心撫慰每一位病人用耐心感化每一位病人用責(zé)任心贏得每一位病人及家屬的滿意

04優(yōu)質(zhì)護(hù)理內(nèi)容優(yōu)質(zhì)護(hù)理內(nèi)容術(shù)后護(hù)理術(shù)前護(hù)理飲食護(hù)理晚間護(hù)理晨間護(hù)理入院護(hù)理優(yōu)質(zhì)護(hù)理內(nèi)容護(hù)理人員應(yīng)該面帶微笑的迎接病人，這會(huì)給病人及其病人家屬留下良好的第一印象。因?yàn)榱己玫尼t(yī)患關(guān)系的建立有利于治療的展開。護(hù)理人員在迎接病人后，將其送入病房，安排妥善后，應(yīng)該主動(dòng)的了解病人的癥狀、心里狀況以及自理能力，然后根據(jù)病人的癥狀進(jìn)行評(píng)估，并通知醫(yī)生。入院護(hù)理優(yōu)質(zhì)護(hù)理內(nèi)容晨間護(hù)理晨間護(hù)理人員應(yīng)該采用濕掃法對(duì)床單元清潔并整理，有必要時(shí)，應(yīng)該及時(shí)更換床單。對(duì)于那些進(jìn)行腹部手術(shù)半臥床的患者，應(yīng)該考慮病人的要求將床搖到適當(dāng)?shù)母叨?，如果有需要，?yīng)該幫助病人完成洗漱。在晨間護(hù)理過程中最重要的一點(diǎn)就是進(jìn)行與病人的交流，詢問他們夜間的睡眠狀況以及通氣情況，了解他們的生命體征變化。優(yōu)質(zhì)護(hù)理內(nèi)容晚間護(hù)理人員應(yīng)該及時(shí)的整理床單元，如果有需要應(yīng)該更換床單，對(duì)于術(shù)后疼痛的病人，應(yīng)注意周圍環(huán)境安靜便于入睡。危重病人要保留走廊燈，便于觀察病人，適當(dāng)關(guān)小門窗，注意溫差變化。晚間護(hù)理優(yōu)質(zhì)護(hù)理內(nèi)容護(hù)理人員應(yīng)該根據(jù)醫(yī)生的飲食指導(dǎo)，告知患者的飲食安排，積極主動(dòng)協(xié)助病人打飯，特別是對(duì)于手術(shù)后患者而言，護(hù)理人員應(yīng)該特別的對(duì)病人的飲食衛(wèi)生、溫度以及進(jìn)食速度進(jìn)行規(guī)范指導(dǎo)，并觀察患者進(jìn)食后的反應(yīng)，做詳細(xì)記錄。飲食管理優(yōu)質(zhì)護(hù)理內(nèi)容術(shù)前護(hù)理在手術(shù)前，護(hù)理人員應(yīng)該給病人講解相關(guān)的手術(shù)知識(shí)，并告知病人如何配合醫(yī)生的手術(shù)以及術(shù)前應(yīng)該注意的事項(xiàng)，同時(shí)在手術(shù)前給予病人必要的心理支持，以消除其擔(dān)心和緊張。優(yōu)質(zhì)護(hù)理內(nèi)容在手術(shù)后，護(hù)理人員應(yīng)該密切的觀察病人的病情變化，并對(duì)病人的生命體征數(shù)據(jù)進(jìn)行記錄，一旦有異常情況發(fā)生，應(yīng)該及時(shí)的通知醫(yī)生。術(shù)后護(hù)理05完善保障系統(tǒng)完善保障系統(tǒng)藥房送藥：每周申請(qǐng)的液體送到病房總務(wù)科到病區(qū)巡查，確保水電設(shè)備的正常使用，減少電話報(bào)修次數(shù)供應(yīng)室每